LỜI NÓI ĐẦU 1 Lêi nãi ®Çu LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, hội nhập kinh tế khu vực, quốc tế đang là một xu hướng chung mang tính tất yếu đối với mỗi Quốc gia, nó sẽ mang lại những cơ hội, thách thức cho mỗi quố[.]
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH THU KINH
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT
1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh BCVT
Khái niệm kinh doanh tuy chưa thống nhất nhưng đều được hiểu là hoạt động có ý thức của con người nhằm tìm kiếm lời nhuận Có quan điểm cho rằng kinh doanh là hoạt động có ý thức trên cơ sở vốn ban đầu vào hoạt động trên thị trường nhằm thu lợi nhuận sau một thời gian nào đó Quan điểm khác cho rằng kinh doanh là việc bỏ vốn ban đầu vào hoạt động trên thị trường nhằm thu lại một lượng vốn lớn hơn sau một thời gian nào đó.
Do đó có nhiều cách hiểu và diễn đạt khác nhau về kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông (BCVT) Nếu loại bỏ các phần khác nhau nói về phương tiện, kết quả cụ thể nói về hoạt động kinh doanh BCVT thì có thể hiểu:
Kinh doanh dịch vụ BCVT là các hoạt động truyền đưa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) trên thị trường.
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông.
Kinh doanh dịch vụ BCVT được phân biệt với các dịch vụ khác bởi bốn đặc điểm chủ yếu sau:
- Kinh doanh dịch vụ BCVT phải do một chủ thể thực hiện được gọi là chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh có thể là doanh nghiệp Nhà nước (VNPT), doanh nghiệp cổ phần (Công ty cổ phần BCVT Sài Gòn), và các loại hình doanh nghiệp khác.
- Kinh doanh dịch vụ BCVT phải gắn liền với thị trường, không có thị trường thì không có khái niệm kinh doanh Thị trường BCVT bao gồm các khách hàng sử dụng, các nhà cung cấp, mối quan hệ cung cầu giữa họ tác động qua lại để xác định số lượng, chất lượng và giá cả sản phẩm dịch vụ BCVT.
Chơng I: Một số vấn đề chung về doanh thu kinh doanh BCVT
- Kinh doanh dịch vụ BCVT phải gắn liền với sự tác động của đồng vốn. Các doanh nghiệp BCVT không chỉ có vốn mà cần phải biết cách thực hiện vận động đồng vốn đó không ngừng Trong công thức: T - H -SX - T’, các doanh nghiệp BCVT dùng vốn của mình dưới hình thức tiền tệ (T) mua tư liệu sản xuất (H) để sản xuất (SX) ra hàng hoá (truyền đưa tin tức) theo yêu cầu của khách hàng nhằm thu được số tiền tệ lớn hơn (T’).
- Mục đích chủ yếu của kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông là sinh lời (lợi nhuận T-T’ >0).
DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp BCVT phải dùng tiền để mua sắm các nguyên vật liệu, nhiên liệu, công cụ , dụng cụ, thuê nhân công để sản xuất tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và thu tiền về tạo nên doanh thu của doanh nghiệp Doanh thu là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp BCVT
1/ Doanh thu của doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông
*Doanh thu từ hoạt động kinh doanh và phục vụ: doanh thu về cung cấp dịch vụ BCVT, tiền bán các sản phẩm, hàng hoá, cung ứng, hoạt động của Công ty tài chính Bưu điện, của các đơn vị sự nghiệp có thu và cung cấp các dịch vụ khác sau khi trừ(-) các khoản giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại; thu từ trợ cấp, trợ giá của Nhà nước khi thực hiện các nhiệm vụ cung cấp hàng hoá theo yêu cầu của Nhà nước và phụ thu do Nhà nước quy định.
*Doanh thu từ các hoạt động khác bao gồm: các khoản thu từ các hoạt động đầu tư tài chính và các hoạt động bất thường.
- Doanh thu từ các hoạt động đầu tư tài chính bao gồm các khoản thu: + Từ các hoạt động liên doanh, liên kết; góp vốn cổ phần; thu từ hoạt động mua bán chứng khoán ( trái phiếu, tín phiếu, cổ phiếu)
+ Từ hoạt động nhượng bán ngoại tệ hoặc thu nhập về chênh lệnh tỷ giá nghiệp vụ ngoại tệ theo quy định của Bộ Tài chính.
Chơng I: Một số vấn đề chung về doanh thu kinh doanh BCVT
+ Hoàn nhập số dư dự phòng giảm giá chứng khoán.
+ Tiền cho thuê tài sản cố định với đơn vị cho thuê tài sản không phải là hoạt động kinh doanh thường xuyên.
- Doanh thu từ các hoạt động bất thường là các khoản thu từ các hoạt động xảy ra không thường xuyên như: thu từ bán vật tư, hàng hoá; tài sản dôi thừa nợ khó đòi đã xoá nay thu hồi được.
2/ Doanh thu của các đơn vị thành viên
VNPT là một doanh nghiệp Nhà nước gồm nhiều đơn vị thành viên nên cần phân biệt doanh thu của các đơn vị thành viên đó: a/ Đơn vị thành viên hạch toán độc lập
Doanh thu của các đơn vị thành viên hạch toán độc lập bao gồm doanh thu về hoạt động kinh doanh và doanh thu khác (hoạt động tài chính, hoạt động bất thường). b/ Đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc
Doanh thu của đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc phản ảnh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, được biểu hiện bằng giá trị các dịch vụ cung cấp cho xã hội kể cả dịch vụ trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, các dịch vụ khác và các hoạt động khác.
Doanh thu của đơn vị bao gồm: doanh thu kinh doanh và doanh thu các hoạt động khác.
*Doanh thu kinh doanh của đơn vị bao gồm: doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT và doanh thu kinh doanh khác.
- Doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT gồm:
+Doanh thu cước BCVT (gồm cả thu từ đại lí Bưu điện và Điểm Bưu điện Văn hoá xã) sau khi trừ các khoản hoàn cước, giảm cước, phân chia cước cho các đối tác trong hợp đồng kinh doanh và các đơn vị hạch toán độc lập. + Thu về Phát hành báo chí đã phát hành sau khi trừ các thiệt hại do báo ế, báo thiếu hụt.
+ Thu về lắp đặt, dịch chuyển máy thuê bao.
+ Doanh thu dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện.
Chơng I: Một số vấn đề chung về doanh thu kinh doanh BCVT
+ Thu khác là thu của các đơn vị cung cấp dịch vụ BCVT có hoạt động kinh doanh khác kèm theo như: thu về bán các sản phẩm, hàng hoá; cung cấp các dịch vụ phần mềm tin học; cung cấp các dịch vụ khác
- Doanh thu kinh doanh khác: là doanh thu các hoạt động khác ngoài dịch vụ BCVT (chỉ bao gồm các đơn vị được thành lập để thực hiện hoạt động kinh doanh khác) và được hạch toán riêng như:
+ Thu về tư vấn thiết kế, xây lắp các công trình cơ bản.
+ Thu về kinh doanh phát triển phần mềm tin học của các trung tâm tin học chuyên phát triển phần mềm tin học.
+ Thu về bán sản phẩm, hàng hoá của các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu sau khi trừ các khoản triết khấu, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại. Ngoài ra doanh thu hoạt động kinh doanh của đơn vị còn bao gồm các khoản trợ giá, phụ thu theo quy định của Nhà nước để sử dụng cho các đơn vị đối với hàng hoá đã tiêu thụ được Nhà nước cho phép.
*Doanh thu các hoạt động khác là doanh thu từ các hoạt động đầu tư tài chính và các hoạt động bất thường.
- Doanh thu từ các khoản đầu tư tài chính gồm các khoản thu:
+ Từ các hoạt động liên doanh, liên kết; góp vốn cổ phần; thu từ hoạt động mua bán chứng khoán ( trái phiếu, tín phiếu, cổ phiếu)
+ Từ hoạt động nhượng bán ngoại tệ hoặc thu nhập về chênh lệnh tỷ giá nghiệp vụ ngoại tệ theo quy định của Bộ Tài chính.
+ Hoàn nhập số dư dự phòng giảm giá chứng khoán.
+ Tiền cho thuê tài sản cố định với đơn vị cho thuê tài sản không phải là hoạt động kinh doanh thường xuyên.
- Doanh thu từ hoạt động bất thường là các khoản thu từ các hoạt động xảy ra không thường xuyên như: thu từ bán vật tư, hàng hoá; tài sản dôi thừa; nợ khó đòi đã xoá nay thu hồi được c/ Đơn vị sự nghiệp: Đơn vị hành chính sự nghiệp có trách nghiệp thực hiện nghiệp vụ theo các chỉ tiêu kế hoạch của VNPT giao trên cơ sở định mức chi sự nghiệp được duyệt Đơn vị hoạt động theo nguyên tắc lấy thu bù chi đối với hoạt động kinh doanh các dịch vụ khác ngoài nhiệm vụ được VNPT giao.
Chơng I: Một số vấn đề chung về doanh thu kinh doanh BCVT
Nguồn thu của đơn vị:
- Thu từ thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch: Là các khoản thanh toán với VNPT theo định mức và nhiệm vụ được giao; thu từ các khoản kinh phí được ngân sách cấp (nếu có).
- Thu từ hoạt động kinh doanh các dịch vụ khác ngoài nhiệm vụ được VNPT giao như hợp đồng cung cấp dịch vụ, đào tạo, nghiên cứu khoa học, công nghệ, phát triển phần mềm tin học, dịch vụ khám chữa bệnh, các hoạt động sự nghiệp có thu và các dịch vụ khác cung cấp cho các đơn vị, cá nhân trong và ngoài VNPT.
1.2.2 Các loại doanh thu đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc và cách xác định.
Do có sự phân tách giữa Bưu chính và Viễn thông nên doanh thu và cách xác định doanh thu của các đơn vị thành viên khối hạch toán phụ thuộc được chia thành Bưu chính và Viễn thông - Công nghệ thông tin.
1 Đơn vị thành viên khối Bưu chính.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 31
2.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Tình hình kinh doanh của Bưu điện Tỉnh được thể hiện quan bảng sau
Bảng 2.1- Tình hình kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây năm 2005-2007
3.Nộp chênh lệch về TĐ 89.059 49.292 88.000
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
(Đơn vị tính: thuê bao) 40.016 47.345 49.227 103.97%
(Nguồn: Bảng CĐK T và KQKD các năm 2005-2007)
Số liệu ở bảng cho thấy, qua các năm doanh thu và chi phí đều tăng, doanh nghiệp làm ăn có lãi thể hiện ở lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, riêng năm 2007 do chuẩn bị chia tách hoạt động sản xuất kinh doanh giữa hai dịch vụ Bưu chính Viễn thông ở cấp tỉnh nên đã đầu tư để khang trang các điểm giao dịch cho Bưu chính, vì vậy nộp chênh lệch về Tập đoàn thấp hơn năm trước.
Chi phí doanh nghiệp tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng giảm dần. Trong các năm cả doanh thu phát sinh và chi phí đều tăng song nhìn chung tốc độ tăng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng chi phí Điều này chứng tỏ Bưu điện tỉnh Hà Tây đã thực hiện được mục tiêu đề ra thực hành tiết kiệm chi phí trong sản xuất kinh doanh, đây là dấu hiệu tích cực đối với Bưu điện tỉnh
Kết quả hoạt động kinh doanh là đầu ra của mọi doanh nghiệp Nó được biểu hiện bằng các chỉ tiêu sản lượng và doanh thu, về số lượng và chất lượng. Để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, cần xem xét, đánh giá kết quả mà đơn vị đó đã đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
Bảng 2.2: Kết quả thực hiện chỉ tiêu sản lượng một số dịch vụ BCVT năm 2006-2007
Chỉ tiêu thực hiện Đơn vị tính Sản lượng thực hiện
BP ghi số trong nước Cái 2611312 277073
BP ghi số quốc tế Cái 2700 3170
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
BP phát trong ngày Cái
BPA Cái 5 0 Điện hoa Cái 926 1010
TCT và ĐCT trong nước Cái, bức 45500 51200
Bưu chính uỷ thác Cái 2750 2310
BP không địa chỉ Cái
TKBĐ số lần (gửi, rút) Lần 22700 22665
Số tiền khách hàng gửi, rút đồng 376275313 386479800
TKBĐ tài khoản TKCN Lần 3525 3781
Số tiền khách hàng gửi, rút đồng 12226700 12345000
B- Viễn thông ĐT đường dài liên tỉnh Cuộc 22803000 22802380
Phút 55321600 55321550 ĐT đường dài nội tỉnh Cuộc 22703410 22703450
Phút 143200 142450 ĐT nội hạt Cuộc 125650100 126110000
Phút ĐT di động trong nước Cuộc 54886000 50881200
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Phút 799700000 771700000 ĐT di động quốc tế Cuộc 110255 109050
Phút 96610 86210 ĐT công cộng nội hạt Phút 1217640 1208940
Phút 302901 310820 Điện báo liên tỉnh Bức 9350 7250
Tiếng 188600 186200 Điện báo nội tỉnh Bức 1271 650
Tiếng 16815 8120 Điện báo quốc tế Bức 30 12
Bureau fax trong nước Bức 25702 26715
Bureau fax quốc tế Bức 1029 1078
Bán thẻ ĐT di động trả trước Cái 390480 272100 Thu khác Viễn thông
Báo trung ương Tờ, cuốn 9250890 10120800
Báo địa phương Tờ, cuốn 8750274 8872047
Báo chí khác Tờ, cuốn 213732 294700
(Nguồn phòng Kế toán Thống kê tài chính-BĐT Hà tây)
Từ bảng trên cho thấy: nhìn chung sản lượng các dịch vụ năm 2007 cao hơn so với năm 2006 Trong lĩnh vực Bưu chính, sản lượng các dịch vụ đều có sự tăng trưởng, một số dịch vụ có giảm nhưng không có sự thay đổi lớn Trong lĩnh vực Viễn thông, các chỉ tiêu sản lượng tăng không đáng kể, bên cạnh đó một số chỉ tiêu giảm mạnh như: VoIP 171, bán thẻ điện thoại di động trả trước là do tình hình cạnh tranh gay gắt trên địa bàn, điện báo giảm mạnh do việc bùng nổ của mạng điện thoại dịch vụ này chỉ còn thích hợp với địa bàn vùng sâu ,vùng xa Chỉ tiêu sản lượng phát hành báo chí công ích tăng là do Bưu
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây điện tỉnh đã phối hợp tốt với Ban Tuyên giáo Tỉnh uỷ, các đơn vị quân đội , phòng giáo dục , nhưng sản lượng báo chí kinh doanh chưa cao so với tiềm năng của tỉnh nhà Do địa bàn giáp danh với Hà Nội nên rất thuận tiện cho việc tư nhân kinh doanh dịch vụ này vì họ chiếm ưu thế hơn về thời gian.
Như vậy, để nâng cao sản lượng các dịch vụ BCVT, đơn vị cần phân tích các nguyên nhân dẫn đến việc tăng, giảm sản lượng, rồi từ đó đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao sản lượng các dịch vụ chiếm ưu thế chủ đạo của đơn vị
Bảng 2.3: Doanh thu của BĐT Hà Tây 2006-2007
Chỉ tiêu thực hiện Doanh thu thực hiện So sánh
EMS quốc tế 316114 306914 -9200 97 Điện hoa 37470 37510 40 100
TCT và ĐCT trong nước 873900 983172 109272 112.5
B- Viễn thông ĐT liên mạng cố định đến di động
59720100 66350560 663050 101.11 ĐT đường dài liên tỉnh 361002100 38058910 1958710 105.42 ĐT đường dài nội tỉnh 23303639 24075606 -771967 103.3 VoIP 171 trong nước 16983450 16671000 -32450 98.16
VoIP 171 ngoài nước 957250 925278 -32242 96.63 ĐT nội hạtbo 3042660 Đơn vị tính: Triệu đồng
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây ĐT di động trong nước 30126600 32265800 1883971 106.4 ĐT di động quốc tế 1029220 802356 -226834 77.96 ĐT công cộng nội hạt 762761 574021 -188740 75.26
Dịch vụ 1080 153385 154583 1198 100 Điện báo liên tỉnh 4914 796 -4123 16 Điện báo nội tỉnh 301 76 -225 25 Điện báo quốc tế 2280 22834 34 100
Bán thẻ ĐT di động trả trước 64602600 32950400 -31652200 51
(Nguồn phòng Kế toán thống kê tài chính BĐT Hà tây)
Từ bảng trên ta thấy doanh thu của các dịch vụ như: EMS trong nước, TCT, ĐCT, CTN, Bưu kiện tăng năm sau cao hơn năm trước, nguyên nhân là do đơn vị đã thực hiện đúng quy trình khai thác, luôn áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng, tập trung khai thác kinh doanh các dịch vụ Bưu chính truyền thống. Đối với các dịch vụ Viễn thông một số dịch vụ sản lượng và doanh thu giảm như : điện báo, fax, điện thọai công cộng giảm một số dịch vụ sản lượng tăng nhưng doanh thu tăng không cao vì trong các năm 2006 và 2007 nhiều đợt giảm cước theo lộ trình, các dịch vụ gia tăng giá trị của tổng đài nhiều khách hàng chưa biết để sử dụng Do đó Bưu điện tỉnh Hà tây cần có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị các dịch vụ mới, các dịch vụ gia tăng giá trị của tổng đài đến mọi đối tượng khách hàng biết và sử dụng. Đối với dịch vụ PHBC doanh thu tăng đáng kể là do Bưu điện tỉnh đã phối hợp tốt với Ban Tuyên giáo Tỉnh uỷ, Tỉnh đoàn, Sở Giáo dục đào tạo để báo chí tới mọi đối tượng độc giả.
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Chất lượng ngày càng được xem là yếu tố quan trọng đối với dịch vụ, là căn cứ để khách hành phân biệt lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ trong số các dịch vụ cạnh tranh Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ Bưu chính thể hiện qua yếu tố
- Chất lượng thông tin : nhanh chóng, chính xác, an toàn, tiện lợi
- Chất lượng phục vụ : Văn minh, lịch sự
VD: Chất lượng đối với các dịch vụ bưu chính là: thời gian chờ tại quầy giao dịch để được phục vụ, chỉ tiêu thời gian toàn trình của dịch vụ EMS, chuyển tiền nhanh…. Để đảm bảo chất lượng cho các dịch vụ Bưu chính đòi hỏi các khai thác viên phải tinh thông về chuyên môn nghiệp vụ thực hiện đúng theo quy trình thể lệ thủ tục để đảm bảo độ nhanh chóng, chính xác,dựa trên các trang thiết bị phục vụ và quy trình khai thác hợp lý, áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống mạng lưới của ngành và của đơn vị nhằm cung cấp cho khách hàng một sản phẩm hoàn chỉnh.
Việc bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ các máy móc, trang thiết bị , khai thác đúng quy trình, quy định là điều hết sức cần thiết Nó giúp các thiết bị hoạt động ổn định, giảm khả năng xảy ra sự cố, đảm bảo chất lượng thông tin cho các dịch vụ, tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Việc quản lý chất lượng dịch vụ tại BĐT được thực hiện như sau:
- Tại các bưu cục, mỗi bộ phận SX đều bố trí kiểm soát viên kiểm lại công việc của khai thác viên nhằm kịp thời phát hiện sai sót trước khi các dịch vụ đưa ra mạng lưới , đồng thời hưóng dẫn và hỗ trợ khai thác viên khi gặp vướng mắc về chuyên môn nghiệp vụ
- Bộ phận nghiệp vụ định kỳ đi kiểm tra, kiểm soát các bưu cục, các điểm văn hoá xã, lực lượng phát xã về việc thực hiện thể lệ, thủ tục , quy trình khai thác các dịch vụ để kịp thời phát hiện uốn nắn, sửa chữa sai sót Để việc kiểm tra kiểm soát có hiệu quả có thể kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất, bằng nhiều hình thức trực tiếp: quan sát khai thác viên về việc tác nghiệp với các dịch vụ, giao tiếp với khách hàng
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Gián tiếp: Gửi thư kiểm tra, hoặc thăm dò lấy ý kiến của khách hàng …về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của nhân viên qua đó đưa ra được những biện pháp cho đơn vị thực hiện có hiệu quả việc nâng cao chất lượng của dịch vụ. Đơn vị đã đưa ra quy chế điểm phạt chất lượng tuỳ theo mức độ vi phạm Tại các bưu cục đều mở sổ theo dõi tình chất lượng đối với các thành viên trong tổ, hàng tháng thống kê các sai sót của các bộ phận tuỳ theo mức độ để giảm trừ chất lượng đối với các nhân ,tập thể vi phạm và được thông báo chất lượng toàn đơn vị
Bên cạnh việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ cần chú ý đến nâng cao chất lượng phục vụ: Giải quyết nhanh chóng, kịp thời và thoả đáng các khiếu nại của khách hàng Khai thác viên phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tinh thông, phải nắm được các quy trình, thủ tục khai thác để hạn chế những vi phạm chất lượng Đi đôi nó là phải có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng Các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng phải luôn giữ thái độ tôn trọng khách hàng, lịch sự, chu đáo theo cách mà họ mong muốn được phục vụ, làm những điều cần thiết để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Tính đến 31/12/2007 tổng số lao động của đơn vị là 1097 người Trong đó :
+Lao động nữ: 439 người chiếm 40%
+Lao động nam: 658 người chiếm 60%
* Theo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ:
+Trên đại học : 08 người chiếm 0,7%
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
+Đào tạo ngắn hạn: 95 người chiếm 8,7%
Lao động khối Bưu chính
* Theo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ:
+ Đào tạo ngắn hạn: 26 người chiếm 6,37%
Sau khi chia tách hiện tại Bưu điện tỉnh Hà Tây có 444 lao động
*Theo trình độ chuyên môn, nghiệp vụ:
+ Trình độ trên đại học : 2 người chiếm 0,43%
+ Trình độ đại học : 60 người chiếm 13,51%
+ Trình độ cao đẳng : 65 người chiếm 14,66%
+ Trình độ trung cấp : 59 người chiếm 13,29%
+ Trình độ sơ cấp : 258 người chiếm 58,11%
BIỂU ĐỒ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Qua con số thống kê về lao động tại Bưu điện tỉnh cho thấy sau khi chia tách phần lớn lao động có trình độ đều chuyển sang viễn thông, đây thực sự là một khó khăn ảnh hưởng đến họat động SXKD và doanh thu của đơn vị
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DOANH THU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH
2.3.1 Về tốc độ tăng trưởng
- Doanh thu của các nhóm dịch vụ theo sự phân nhóm trong ngành BCVT được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.4 : Doanh thu của các nhóm dịch vụ ngành năm 2006-2007 Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu dịch vụ Doanh thu thực hiện So sánh
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Thu hỗ trợ viễn thông
(Nguồn phòng Kế toán thống kê tài chính BĐT Hà tây)
Các dịch vụ Bưu chính năm 2007 có doanh thu thực hiện tăng, cụ thể: tăng 380 triệu đồng hay tăng 4,89% so với năm 2006.
Các dịch vụ Viễn thông có doanh thu thực hiện năm 2007 tăng 33.227 triệu đồng, tăng 111% so với năm 2006.
Dịch vụ PHBC doanh thu cũng tăng 798 triệu đồng và tăng 13,42% so với năm 2006.
Thu khác tăng 3.3297 triệu đồng, tăng 32,2% so với năm 2006.
Thu về hoà mạng thuê bao, bán thẻ điện thoại di động trả trước giảm 26.180 triệu đồng, giảm 55,8% so với năm 2006, chủ yếu là giảm về bán thẻ điện thoại di động trả trước, do sự gia tăng về số lượng thuê bao và giảm giá cước của các mạng di động, sự linh hoạt trong các hình hình thức khuyến mại bán sim thẻ của các mạng điện thoại di động trên địa bàn
Tuy dịch vụ hỗ trợ Viễn thông giảm nhưng chiếm tỷ trọng nhỏ nên tổng doanh thu của năm 2007 vẫn tăng so với năm 2006, cụ thể tăng 32297 triệu đồng, hay tăng 3.02% so với năm 2006
- Kết quả thực hiện doanh thu của các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh
Bảng 2.5: Doanh thu của các đơn vị trực thuộc năm 2006-2007 Đơn vị tính: Triệu đồng
T Tên đơn vị trực thuộc Doanh thu So sánh
02 Bưu điện TP Hà đông 15.884 16.400 103.24
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
03 Bưu điện TX Sơn tây 7.206 7.698 106.82
04 Bưu điện huyện Ba vì 4.767 5.565 116.74
(Nguồn Phòng Kế toán thống kê BĐT Hà tây)
Doanh thu của các đơn vị trực thuộc Bu điện tỉnh đều có tốc độ tăng trởng cao, doanh thu năm sau cao hơn năm trớc góp phần cho Bu điện tỉnh hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch do Tập đoàn giao.
2.3.2 Về tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu
Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu năm 2007 của Bưu điện tỉnh Hà tây giao cho các đơn vị trực thuộc được thể hiện ở bảng sau :
Bảng 2.6: Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu của các đơn vị trực thuộc năm 2007 Đơn vị tính: Triệu đồng
T Tên đơn vị trực thuộc
Kế hoạch Thực hiện Tuyệt đối %
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
02 Bưu điện TP Hà đông 14.850 16.400 1.550 110.
03 Bưu điện TX Sơn tây 7.210 7.698 488 106.
04 Bưu điện huyện Ba vì 4.850 5.565 715 114.
05 Bưu điện huyện Chương mỹ 6.2
06 Bưu điện huyện Hoài đức 4.890 5.207 317 106.
07 Bưu điện huyện Phúc thọ 4.100 4.636 536 113.
08 Bưu điện huyện Phú xuyên 5.150 5.698 548 110.
09 Bưu điện huyện Mỹ đức 3.329 3.874 545 116.
10 Bưu điện huyện Quốc oai 4.165 4.766 601 114.
11 Bưu điện huyện Thanh oai 4.420 4.781 361 108.
12 Bưu điện huyện Thạch thất 5.530 5.7
14 Bưu điện huyện Thường tín 5.170 5.601 431 105.
15 Bưu điện huyện ứng hoà 5.450 5.773 323 105.
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
(Nguồn phòng Kế toán thống kê tài chính BĐT Hà tây)
Nhìn bảng trên cho ta thấy tất cả các đơn vị trực thuộc đã hoàn thành vợt mức kế hoạch đợc giao Có đợc điều này là do Bu điện tỉnh Hà tây đã thực hiện có hiệu quả các biện pháp quản lý, kinh doanh, đã làm tốt công tác phân tích nguyên nhân tăng, giảm sản lợng doanh thu từng dịch vụ, trên cơ sở đó xây dựng kế hoạch doanh thu đăng ký với Tập đoàn và giao doanh thu cho các đơn vị trực thuộc sát với thực tế và tiềm năng của từng đơn vị.
Doanh thu năm 2007 toàn Bu điện tỉnh đợc 395.600 tỷ đồng, vợt 2.4 kế hoạch Tập đoàn giao.
2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu của Bưu điện tỉnh
Các chính sách của chính phủ thể hiện rõ việc phân biệt quản lý của nhà nước đối với các doanh nghiệp BCVT quan việc cho phép các doanh nghiệp mới không chiếm thị phần khống chế được quyền tự xác định mức cước điều này gây ra nhiều bất lợi cho doanh nghiệp BCVT trong việc cạnh tranh cung cấp dịch vụ bằng giá,cước.
Ngoài ra sức ép từ dư luận xã hội cũng rất lớn, vì cả XH phải cạnh tranh trong môi trường kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế , các doanh nghiệp cũng chịu sức ép giảm chi phí trong đó có chi phí cho thông tin liên lạc để tăng khả năng cạnh tranh Các nhà đầu tư nước ngoài cũng kiến nghị chính phủ giảm chi phí viễn thông để chính sách đầu tư của Việt Nam hấp dẫn hơn, thu hút nhiều vốn đầu tư hơn
- Mức thu nhập của dân cư trên đại bàn tỉnh có tăng nhưng nhìn chung còn thấp so với bình quân cả nước, do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT chưa
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây cao, các khu CN, đô thị mới của tỉnh do đầu tư ban đầu nên chưa tạo được đột biến về phát triển kinh tế
Tình hình chung của nền kinh tế, giá cả hàng hoá tiêu dùng tăng cao ảnh hưởng không nhỏ tới đầu vào của doanh nghiệp và sức mua của khách hàng đối với các dịch vụ.
* Môi trường Văn hoá- Xã hội.
- Do đặc thù riêng về địa lý của tỉnh mật độ dân số tập trung chủ yếu ở những nơi thuận tiện về giao thông kinh tế phát triển, trình độ dân trí cao, mức sống của người dân được cải thiện nên các nhu cầu về sử dụng các dịch vụ BCVT sẽ cao hơn do đó dơn vị cần cân nhắc trong việc phát triển mạng lưới và dịch vụ sao cho vừa đảm bảo được nhiệm vụ phục vụ vừa đảm bảo được mục tiêu kinh doanh góp phần phát triển KTXH ở địa phương.
- thu nhập của khu vực thị trường, thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dân, ảnh hưởng đến quyết định có nên đầu tư hay không của các doanh nghiệp BCVT Điều này ảnh hưởng đến chi phí, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Môi trường văn hoá có ảnh hưởng đến doanh thu và nhiều mặt khác của doanh nghiệp BCVT như: thuê mướn lao động, ý thức, trách nhiệm của người dân trên địa bàn trong việc bảo vệ mạng lưới BCVT công cộng
* Môi trường tự nhiên cơ sở hạ tầng:
- Do địa hình của tỉnh là vùng bán sơn địa nên việc vận chuyển phát Bưu chính cũng gặp một số khó khăn trong việc phát triển các dịch vụ mới đặc biệt là các xã vùng sâu của các huyện
- Về hệ thống giao thông chỉ được đầu tư nhiều ở các vùng TP,thị trấn và các xã có nghề truyền thống phát triển , do đó việc đi lại gặp nhiều khó khăn trong việc tổ chức mạng bưu chính để đảm bảo chỉ tiêu toàn trình cho các dịch vụ.
* Về đối thủ cạnh tranh
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
Trên địa bàn tỉnh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Bưu điện tỉnh Hà tây như :
-VIETEL cạnh tranh các dịch vụ bưu chính ,viễn thông,PHBC
-Các hệ thống ngân hàng cạnh tranh dịch vụ chuyển tiền, Tiết kiệm Bưu điện mặc dù sản lượng của các dịch vụ này vẫn tăng trưởng nhưng mức tăng thấp do:đối thủ chủ động trong việc tăng mức lãi suất tiền gửi, mức lãi suất gửi tiết kiệm linh hoạt: theo ngày theo tuần, theo tháng do đó bưu điện tỉnh cần có những thay đổi về mức lưu quỹ tiền mặt để chủ động trong việc điều hành SXKD đối với các đơn vị SX.
ĐÁNH GIÁ CHUNG
- Thực hiện việc chia tách, mặc dù có sự thay thay đổi về chủ thể quản lý nhiều đơn vị đã chủ động ổn định tư tưởng cho CBCN, có nhiều biện pháp tích cực, tập trung cho sản xuất ngay từ đâu trong điều kiện kinh doanh mới còn nhiều khó khăn thách thức nhưng tập thể CBCNV đơn vị đã đoàn kết ,nỗ lực phấn đấu để cơ bản ổn định và kiện toàn xong mô hình tổ chức sản xuất, thực hiện mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh đề ra
- Đảm bảo tốt thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo điều hành của chính quyền, phục vụ tốt công tác PCLB và thông tin trong các ngày lễ , dịp tết góp phần ổn định an ninh trật tự và phát triển kinh tế – xã hội của địa phương.
- Hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu được giao với chất lượng tốt Việc làm và đời sống của người lao động được duy trì ổn định và cải thiện hơn
- Năng lực mạng lưới đựơc nâng đáng kể, cơ sở vật chất hệ thống bưu chính đựơc tăng cường đầu tư Đã mở thêm được nhiều dịch vụ mới , mang đến cho khách hàng thêm nhiều tiện ích và sự lựa chọn thúc đẩy SX kinh doanh phát triển ( như: dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước (VE), dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Bưu Chính , dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, dịch vụ bán vé may bay ).
- Quản lý tài chính được giám sát chặt chẽ, tăng cường hướng dẫn, kiểm tra chấn chỉnh và xử lý kịp thời các sái sót trong các vấn đề quản lý tiền mặt,chứng từ , quản lý tài sản cố định , chi phí ,sửa chữa tài sản.
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
- Ứng dụng công nghệ tin học tiếp tục được quan tâm chú trọng, xây dựng và đưa vào triển khai các ứng dụng tin học trên toàn mạng từ Bưu điện tỉnh đến đơn vị cơ sở đảm bảo phục vụ hệ thống quản lý điều hành trong các lĩnh vực của Bưu điện tỉnh
- Thường xuyên phối hợp, quan hệ tốt với các cấp nghành địa phương, do vậy đã tranh thủ được sự ủng hộ của lãnh đạo và nhân dân địa phương
-Tiếp tục cử CBCNV đi đào tạo với nhiều hình thức tại các trường , tổ chức tại đơn vị các lớp tập huấn nghiệp vụ về các lĩnh vực : kỹ thuật, công nghệ và dịch vụ mới , kinh doanh tiếp thị ,bán hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với môi trường kinh doanh trong thời kỳ mới
Chơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bu điện tỉnh Hà Tây
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên tuy nhiên vẫn còn bộc lộ một số hạn chế cần được khắc phục trong giai đọan tới:
- Việc ban hành các văn bản, công văn hướng dẫn cơ sở đôi khi còn chưa kịp thời, chưa đồng bộ ( nhất là các văn bản hướng dẫn việc khuyến mại cho khách hàng).
- Các đơn vị cơ sở còn thụ động trong công tác tự kiểm tra, kiểm soát hoạt động của đơn vị mình Một số đơn vị thực hiện việc phối kết hợp với các cơ qua liên quan như trung tâm viễn thông huyện chưa cao còn để khách hàng phản ánh về tình trạng chậm cung cấp tín hiệu khi khách hàng nộp cước hoặc việc giải quyết các khiếu tố khiếu nại liên quan.
- Hiện tượng thiếu nhân lực diễn ra ở một số phòng ban ,chức năng, đơn vị cơ sở dẫn đến một người phải kiêm nhiệm nhiều công việc, ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành các công việc được giao.
- Chất lượng các dịch vụ Bưu chính mặc dù được cải thiện nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường, sức cạnh tranh còn hạn chế.
- Công tác tiếp thị, nắm bắt nhu cầu thị trường, quảng cáo sản phẩm dịch vụ chưa kịp thời, chưa xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng tại Bưu điện tỉnh
- Đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm soát viên ở một số bộ phận chưa đáp ứng với nhu cầu phát triển, còn bị động trong công việc, đặc biệt là đề xuất các biện pháp quản lý, sản xuất kinh doanh, chỉ đạo để đưa ra các dịch vụ mới vào khai thác, đặc biệt là công tác tiếp thị, kinh doanh dịch vụ đại lý Bưu điện, đại lý PHBC
- Tốc độ phát triển sản xuất còn chậm, sản lượng các dịch vụ đã đạt kế hoạch nhưng chưa cao, còn chưa mở được nhiều loại hình dịch vụ phù hợp nhu cầu thực tế phát sinh của từng khu vực để phát triển dịch vụ.
- Công nghệ thông tin đã có ứng dụng song còn chưa đồng bộ, chỉ hạn chế trong phạm vi của từng loại dịch vụ và làm công tác quản lý chưa được nối
MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH
PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ DOANH THU
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây
Bưu điện tỉnh bước vào thực hiện nhiệm vụ trong điều kiện kinh tế , chính trị có nhiều thay đổi, tình hình giá cả trên thị trường trong và ngoài nước có nhiều biến động lạm phát tăng cao làm ảnh hưởng lớn tới chi phí đầu vào và hoạt động SXKD và ảnh hưởng tới chất lượng đời sống của CBCNV trong đơn vị.
Việc tổ chức quản lý, kinh doanh của đơn vị có thể biến động Song nhiệm vụ kinh doanh trên từng địa bàn là không thay đổi Đơn vị vẫn phải thực hiện tốt việc cung cấp các dịch vụ Bưu chính, PHBC và các dịch vụ khác phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp chính quyền địa phương, các doanh nghiệp và nhân dân trên địa bàn Phương hướng phát triển theo chiều sâu: sự tăng trưởng kết quả kinh tế của sản xuất kinh doanh chủ yếu nhờ vào việc cải tiến yếu tố sản xuất về mặt chất lượng, ứng dụng các công nghệ mới, hoàn thiện công tác quản trị, cơ cấu kinh tế và chất lượng các hoạt động kinh tế Tuy nhiên trong thời gian hiện tại và trong tương lai ngành Bưu chính phải đối mặt với cơ chế thị trường cùng với quy luật của nó Vì vậy, để nâng cao doanh thu kinh doanh của các đơn vị nói chung và doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính của Bưu điện tỉnh Hà Tây nói riêng cần chủ động sáng tạo, giải quyết những tồn tại, vướng mắc, phát triển và duy trì những kết quả đạt được đồng thời có hướng kinh doanh tốt để tạo môi trường có lợi cho mình.
Cùng với quá trình đổi mới, mở cửa, hội nhập của đất nước, Bưu điện tỉnh Hà Tây đã và đang phục vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của mọi đối tượng khách hàng với các dịch vụ truyền thống và các dịch vụ mới, tạo tiền đề phát triển kinh tế- xã hội của Tỉnh.
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
Mục tiêu hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tây là:
- Tiếp tục hoàn thiện tổ chức và cơ chế quản lý theo mô hình SXKD mới Phấn đấu hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanhTổng công ty giao
- Tiếp tục giữ vững vai trò chủ đạo về cung cấp dịch vụ Bưu chính, PHBC trên địa bàn.
- Tiếp tục nâng cao năng suất , chất lượng các dịch vụ hiện có, đồng thời nghiên cứu, phát triển các loại hình dịch vụ mới nhằm tăng nguồn thu.
- Đảm bảo hiệu quả kinh tế của các dịch vụ kinh doanh Phát huy sức mạnh tổng hợp các nguồn lực triệt để thực hành tiết kiệm trong từng khâu
- Ổn định việc làm, thu nhập và đời sống cho CBCNV toàn đơn vị.
- Tiếp tục tạo dựng, duy trì và phát huy phong cách, ỷ cương và lề lối làm việc khoa học, hiện đại, phát huy trí tuệ tập thể, năng lực của đội ngũ các bộ, coi trọng phát triển và trọng dụng nhân tài.
- Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho con người và tài sản.
Phương hướng hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tây là:
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, công tác chăm sóc khách hàng
- Phát huy tinh thần phấn đấu trong lao động của CBCNV tạo hình ảnh và uy tín đối với khách hàng Tiếp tục phát huy năng lực về mạng lưới, ưu thế địa lý, nguồn nhân lực, mạng lưới bán hàng, dịch vụ mới, quan hệ truyền thống với khách hàng, thực hiện chăm sóc khách hàng kết hợp thay đổi phương thức phục vụ (chủ yếu phục vụ theo địa chỉ), ứng dụng công nghệ trong công tác quản lý, khắc phục tồn tại qua đó tạo nên khả năng phát triển, cạnh tranh.
- Tổ chức bố trí sắp xếp hợp lí đội ngũ lao động để nâng cao năng suất lao động, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ quản lí, kỹ thuật, công nhân lành nghề để có một đội ngũ lao động tinh nhuệ để cạnh tranh và hội nhập thắng lợi
- Tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu tiêu dùng dịch vụ của khách hàng Thông qua khách hàng có những chính sách phù hợp, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhằm giữ vững thị phần, phát hiện và chủ động kích thích khơi dậy tiềm năng tiêu dùng của xã hội.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH
bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
Bưu điện tỉnh Hà Tây đã và đang thực hiện những hoạt động và những biện pháp cần thiết để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, hoàn thành được nhiệm vụ của mình và thực hiện tốt những mục tiêu và phương hướng đặt ra trong tương lai.
Cùng với quá trình đổi mới, mở cửa, hội nhập của đất nước, Bưu điện tỉnh Hà Tây đã phục vụ đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của mọi đối tượng khách hàng với các dịch vụ truyền thống và dịch vụ mới, tạo tiền đề phát triển sản xuất, kinh doanh, cải thiện đời sống, phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế- xã hội của đất nước.
Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, Bưu điện tỉnh Hà Tây cũng còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế do sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ thông tin dẫn đến tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính ngày càng giảm sút Bên cạnh đó là sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt giữa các tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính- Phát hành báo chí trong và ngoài nước đòi hỏi Bưu điện tỉnh Hà Tây phải tiến hành các biện pháp, đổi mới cơ chế hoạt động, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, tận dụng khai thác hiệu quả tối đa mặt bằng trang thiết bị sản xuất để có thể tiếp tục phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị một cách hiệu quả, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh. Để tận dụng triệt để cơ hội thuận lợi do môi trường kinh tế xã hội mang lại, để chuẩn bị cho cạnh tranh với các đối tác thắng lợi và để đảm bảo thực hiện được kế hoạch của Tổng công ty giao đòi hỏi Bưu điện tỉnh Hà Tây phải có những biện pháp cụ thể nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí thực hành tiết kiệm trong trong khâu của hoạt động SXKDđ ảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Xuất phát từ thực trạng tại Bưu điện tỉnh Hà Tây, trên cơ sở vận dụng lý luận và thực tiễn em xin đề xuất một số biện pháp sau nhằm tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Hà Tây.
3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY
3.2.1 Hoàn thiện công tác Marketing:
Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế đồng nghĩa với cạnh tranh không chỉ tầm quốc gia, mà còn mở ra khu vực và quốc tế Năm 2007 Việt Nam
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp BCVT Việt Nam sẽ phải hoạt động trong một môi trường mới, có nhiều đặc điểm khác so với trước đây Môi trường này mạng lại cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội mới đồng thời với những thách thức mới Đó là sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, là xu hướng hội tụ giữa Tin học- Viễn thông- Truyền thông, xu hướng thương mại điện tử phát triển, sự cạnh tranh ngày càng mạnh, quy mô cạnh tranh ngày càng rộng trên thị trường Bưu chính Viễn thông Tuy vậy nó cũng đưa đến những cơ hội kinh doanh mới như nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân, của các doanh nghiệp ngày càng cao càng đa dạng, phạm vi liên lạc càng rộng, đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, các loại hình dịch vụ Bưu chính- Viễn thông ngày càng đa dạng, chất lượng cao hơn, với giá cả thấp hơn Cơ hội mới không chỉ dành riêng cho chúng ta Nếu không nhanh chóng nắm bắt được và phục vụ tốt thì chính chúng ta đã kích thích các đối thủ cạnh tranh nhảy vào thị trường Bưu chính Viễn thông kinh doanh, thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn Từ những yêu cầu đó mà hoạt động Marketing được xem như là cần thiết và là bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây Nó có vai trò tích cực trong việc phát triển các dịch vụ, bảo đảm nguồn thu, tăng tích luỹ và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Để công tác Marketing có hiệu quả cần tiến hành một số công tác sau: 1.Hoàn thiện bộ máy hoạt động Marketing tại Bưu điện tỉnh Hà Tây
Bộ máy hoạt động Marketing của Bưu điện tỉnh Hà Tây cần hoàn thiện theo hướng sau:
- Tạo đủ quyền lực cho bộ phận Marketing hoạt động
- Đảm bảo tính thích ứng của dịch vụ với thị trường
- Đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất
- Bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing phải thực hiện các kế hoạch, chính sách Marketing tại đơn vị và phải bố trí các chuyên viên có kiến thức sâu rộng về thị trường, quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng có những phản ứng nhanh nhạy với thị trường đồng thời có kiến thức sâu rộng về chuyên ngành Bưu chính.
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
2 Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing:
Việc hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì chỉ khi có được các thông tin đã qua chọn lọc và xử lí, các nhà quản lý, các nhà làm Marketing mới có cơ sở để ra quyết định tiếp theo.
Hệ thống thông tin Marketing hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các loại thông tin phục vụ cho việc:
- Phân tích đánh giá môi trường Marketing từ đó dự đoán được những cơ hội cũng như nguy cơ đối với đơn vị.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh, dự đoán được các hoạt động của đối tác cạnh tranh cả hiện tại và tương lai.
- Phân tích, đánh giá thái độ, hành vi của khách hàng nói chung và thái độ, hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện tỉnh Hà Tây nói riêng.
- Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị Từ đó dự đoán khả năng cạnh tranh so với các đối tác cạnh tranh khác.
Trên cơ sở các đặc thù của lĩnh vực Bưu chính, hệ thống thông tin Marketing cần tổ chức gồm 4 bộ phận chính sau:
- Hệ thống thông tin nội bộ: Hệ thống này là nơi tập hợp, sắp xếp và xử lý các thông tin về doanh thu, sản lượng, chi phí, các nguồn lực về tài chính và thực trạng mạng lưới dịch vụ Bưu chính Các thông tin này phải được cập nhật thường xuyên và lưu trữ dưới dạng các cơ sở dữ liệu để liên kết và truy xuất nhanh chóng.
- Hệ thống thông tin bên ngoài: Đây là hệ thống thông tin được thu nhập từ bên ngoài và ảnh hưởng đến thị trường, cơ quan quản lý Nhà nước, các thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng như: phát thanh, truyền hình, báo chí
- Hệ thống thông tin thu được từ nghiên cứu thị trường: Hệ thống này lưu trữ các thông tin thu được thông qua việc khảo sát nghiên cứu thị trường Ví dụ: những thông tin nhận dạng khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhu cầu, động cơ sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây
- Hệ thống thông tin đã qua phân tích: Đây là hệ thống thông tin được qua việc xử lý các thông tin từ ba hệ thống thông tin trên bằng các chương trình chuyên để xử lý, phân tích, kiểm tra để hỗ trợ cho việc kiểm định các giả thuyết và dự báo cũng như các quyết định cụ thể:
Thông tin đầu vào Xử lý và lưu trữ Thông tin đầu ra
Cấu trúc mô hình hệ thống thông tin Marketing dịch vụ BCVT
3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
Kinh tế phát triển, đời sống của người dân cũng nâng lên đồng nghĩa với việc nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng tăng theo Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp trong cùng một ngành nghề đã bình đẳng thì thị phần mới chính là yếu tố quyết định sự chiến thắng của doanh nghiệp Tuy nhiên những yếu tố khách quan như sự đổi mới nhanh chóng của nền kinh tế nước ta trong tiến trình hội nhập kinh tế và sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, vấn đề hội tụ công nghệ, sức ép của tiến trình toàn cầu hoá và tự do ngày càng tăng thêm Để sản phẩm dịch vụ Bưu chính của chúng ta được sử dụng nhiều cần phải nghiên cứu thị trường để làm sao sản phẩm, dịch vụ đưa ra thị trường được chấp nhận và tiêu thụ nhiều nhất, chi phí thấp nhất Để làm được điều đó, chúng ta cần phải duy trì những
- Hệ thống thông tin nội bộ
- Hệ thống thông tin bên ngoài
Xử lý và lưu trữ
Thông tin khách hàng,đối tác cạnh tranh, giá cước, quảng cáo, khuyến mại, sản lượng, doanh thu, tài chính
Chơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ bu chính tại Bu điện tỉnh Hà Tây thị trường hiện có, đồng thời mở rộng thêm các thị trường tiềm năng để vươn lên chiếm lĩnh thị trường.
Mục tiêu của hoạt động này là thu nhập, xử lý, phân tích các thông tin có liên quan đến khách hàng Căn cứ vào kết quả thông tin thu được, BĐT Hà Tây có cơ sở khoa học, khách quan để đề ra những chính sách phát triển thích hợp, nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ cũng như khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
KẾT LUẬN
Cạnh tranh và hội nhập đang trở thành xu hướng chung của nền kinh tế. Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển và đạt được những mục tiêu đề ra đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tìm cho mình một hướng đi riêng Với ngành Bưu chính làm thế nào để thực hiện tốt được nhiệm vụ và mục tiêu kinh doanh.
Trước những thách thức cạnh tranh đang diến ra và sẽ diễn ra ngày càng gay gắt, trước việc tách hẳn Bưu chính và Viễn thông để hoạt động kinh doanh, hạch toán riêng rẽ, đối với mỗi lĩnh vực đều là thách thức không nhỏ, trước mắt việc tìm ra những biện pháp khả thi để không ngừng nâng cao doanh thu là công việc cấp thiết của ngành Đối với Bưu chính càng thách thức gấp bội, doanh thu chiếm tỷ lệ rất nhỏ (6%) trong tổng doanh thu toàn ngành, trong khi đó lao động chiếm 50% Nhằm đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ, ổn định đời sống, ổn định tư tưởng cho CBCNV là một thách thức rất lớn cho toàn ngành.
Qua quá trình tìm hiểu, phân tích và đánh giá doanh thu kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh trong thời gian qua của Bưu điện tỉnh Hà Tây, với mục tiêu nghiên cứu về mặt lý luận trên cơ sở về những kiến thức thực tế về doanh thu kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây, từ đó đưa ra những biện pháp nhằm tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính tạiBưu điện tỉnh Hà Tây
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
- Tăng cường các chiến dịch quảng cáo để khách hàng nhận diện và hiểu biết về thương hiệu của ngành trên tất cả các sản phẩm dịch vụ , trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên trang web của Bưu chính việt nam Thiết kế và trang bị đồng phục cho nhân viên thống nhất trên toàn mạng theo hướng đẹp để quảng bá cho hình ảnh và thương hiệu của Bưu chính Việt Nam trong tâm trí khách
- Tổng công ty nên tiến hành rà soát hệ thống toàn bộ các quy định về nghiệp vụ để có kế hoạch sửa đổi, bổ sung và xây dựng mới theo phương
Kết luận và kiến nghị hướng đơn giản các thủ tục khai thác, giảm bớt các giấy tờ, ấn phẩm và đầu mối không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo được tính pháp lý.
- Xây dựng và hoàn thiện các bưu cục kiểu mẫu thống nhất trên phạm vi cả nước Theo đó, các bưu cục này cần được đầu tư nâng cấp để trở thành các điểm cung cấp đa dịch vụ.
2 Với Bưu điện tỉnh Hà Tây:
- Trên cơ sở mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, đơn vị có kế hoạch trong việc xây dựng mục tiêu doanh thu kinh doanh cụ thể dựa trên các chỉ tiêu tương ứng của Tổng công ty Bưu điện tỉnh Hà Tây có tính đến đặc điểm, tình hình cụ thể của đơn vị Các mục tiêu này cần thể hiện xu hướng phát triển của đơn vị trong tương lai và đảm bảo khả năng cạnh tranh và hội nhập của doanh nghiệp.
- Hiện nay các máy tính trong đơn vị đều được nối mạng với nhau Vì vậy, CBCNV trong đơn vị cần có những sáng kiến đóng góp, đề xuất các biện pháp tăng doanh thu kịp thời thông qua mạng máy tính của đơn vị, bổ sung chiến lược kế hoạch kinh doanh cho phù hợp Đồng thời Bưu điện tỉnh cần đầu tư thêm phần mềm phục vụ cho việc thu thập, xử lý, phân tích, đánh giá, báo cáo kết quả về thực hiện các chỉ tiêu doanh thu kinh doanh.
- Cần chú trọng, tăng cường công tác Marketing, chăm sóc khách hàng để từ đó có kế hoạch phát triển thị trường tiềm năng, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Tại bưu điện tỉnh có cơ sở dữ liệu về khách hàng, có kế hoạch chăm sóc khách hàng bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, thực hiện tốt công tác sau bán hàng, mở thêm nhiều hình thức khuyến mại tặng quà, tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng
Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành Khoá luận này, em đã cố gắng vận dụng tối đa những kiến thức tiếp thu được và tích luỹ từ các năm học tại Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, những kiến thức thu được từ thực tiễn thông qua các đợt thực tập Tuy nhiên thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp trong thời điểm Bưu điện tỉnh chia tách, lượng thời gian có hạn, nhận thức, tiếp cận thực tế giữa cái cũ và mới còn nhiều hạn chế , chắc chắn Khoá luận này không tránh khỏi những thiếu sót, em mong được sự
Kết luận và kiến nghị đánh giá, góp ý kiến của các thầy, cô giáo, các cô chú lãnh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tây.
Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh , đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo ThS Lê Thị Bích Ngọc, xin chân thành cảm ơn các cô chú lãnh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh
Hà Tây đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em trong quá trình hoàn thành Khoá luận này.
Em xin trân trọng cảm ơn!
1 GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong Phân tích hoạt động kinh doanh
Nhà xuất bản thống kê 2004
2 GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong Quản trị khi doanh BCVT
Nhà xuất bản Bưu điện 2003
3 GS.TS Bùi Xuân Phong; TS Trần Đức Thung Chiến lược kinh doanh
Nhà xuất bản thống kê 2002
4 Th.S Nguyễn Thị Minh An Kinh tế Bưu chính Viễn thông
Học viện công nghệ BCVT, 2000
5 Báo cáo sản lượng, doanh thu BCVT và thuế giá trị gia tăng năm 2005 –
2006 của Bưu điện huyện Tân Lạc tỉnh Hoà Bình.
6 Các bài viết trên tạp chí BCVT, Thông tin kinh tế BĐ, báo BĐ.
7 Một số tài liệu khác.
Danh mục sơ đồ bảng biểu
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH THU KINH
1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT 3
1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh BCVT 3
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Bưu chính Viễn thông 3
1.2 DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4
1.2.2 Các loại doanh thu đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc và cách xác định 7
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh 16
1.2.4 Sự cần thiết phải tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT 23
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 26
2.1- TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 26
2.1.1- Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tây 26
2.1.2- Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Tây 28
2.1.3- Các dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Hà tây cung cấp 28
2.1.4.Đặc điểm về thị trường, khách hàng 29
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 31
2.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 31
2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DOANH THU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 43
Danh mục sơ đồ bảng biểu
2.3.1 Về tốc độ tăng trưởng 43
2.3.2 Về tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu 45
2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu của Bưu điện tỉnh 45
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân 52
CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH
DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 55
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ DOANH THU 55
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây 55
3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY 57
3.2.1 Hoàn thiện công tác Marketing: 57
3.2.2 Tăng doanh thu kinh doanh trên cơ sở phát triển dịch vụ 65
3.2.3 Biện pháp về nguồn nhân lực 67
3.2.4 Biện pháp nhằm tăng năng suất lao động 69
3.2.5 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng: 72
3.2.6 Nâng cao văn hoá doanh nghiệp tại Bưu điện tỉnh Hà Tây 77
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83
II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 83