Nghiệp vụ giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín sacombank chi nhánh bến thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK_CHI NHÁNH BẾN THÀNH Ngành:TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành:TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực MSSV BÙI THỊ THU HẰNG 2011194908 NGUYỄN THỊNGỌC HÀ 2011194904 NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN 2011192078 ĐỖ THỊ MINH THƯ 2011192612 LỚP: 20DTCA3 TP HỒ CHÍ MINH,2022 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đồ án chúng em thực Các số liệu lấy từ nguồn công bố từ báo cáo nội Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank_ Chi Nhánh Bến Thành TP.HCM, ngày tháng năm 2022 ( ký ghi rõ họ tên) BÙI THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN i NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ ĐỖ THỊ MINH THƯ LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành cảm ơn Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank tạo điều kiện cho chúng em hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng công việc thực tế suốt thời gian thực tập để chúng em thực đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn anh chị cán Phòng Khách Hàng Cá Nhân tập thể cán Ngân Hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi thời gian, nơi kiến tập, giúp chúng em tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, tiếp thu kiến thức học hỏi kinh nghiệm quý báu công việc lẫn sống Để hoàn thiện đề tài chúng em xin cảm ơn thầy Nguyễn Phúc Khoa tận tình hướng dẫn, giảng dạy, chia sẻ kiến thức suốt thời gian học trường, nhờ mà chúng em hoàn thành tốt đồ án Do hạn chế thời gian, trình độ kinh nghiệm thân nên đồ án tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cơ anh chị để hồn thiện đồ án Hy vọng đồ án giúp chúng em khái quát rõ công việc chúng em làm thời gian kiến tập kinh nghiệm tích lũy Ngân Hàng cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank TP HCM, ngày tháng năm 2022 ( SV ký ghi rõ họ tên) BÙI THỊ THU HẰNG NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN ii NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ ĐỖ THỊ MINH THƯ KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV: Đỗ Thị MinhThư MSSV: 2011192612 Lớp: 20DTCA3 Họ tên SV: Nguyễn Thị Mỹ Duyên MSSV: 2011192078 Lớp: 20DTCA3 Họ tên SV: Bùi Thị Thu Hằng MSSV: 2011194908 Lớp: 20DTCA3 Họ tên SV: Nguyễn Thị Ngọc Hà MSSV: 2011194904 Lớp: 20DTCA3 Thời gian kiến tập: Từ 08/03/2022 đến 28/04/2022 Tại đơn vị: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Trong q trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết đồ án theo quy định: ☒ Tốt ☐ Khá ☐ Trung bình ☐ Khơng đạt Thường xun liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: ☒ Thường xun ☐ Ít liên hệ ☐ Khơng Đồ án đạt chất lượng theo yêu cầu: ☐ Tốt ☒ Khá ☐ Trung bình ☐ Khơng đạt TP.Hồ Chí Minh, ngày…… tháng… năm 202… ( Ký ghi rõ họ tên) Ths Nguyễn Phúc Khoa iii iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Sacombank Sacombank ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín CN Chi nhánh LNTT Lợi nhuận trước NH Ngân hàng PGD Phịng giao dịch CCCD Căn cước cơng dân TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh v DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH,BẢNG Hình 1.1.2.Hình ảnh so sánh NH Sacombank với NH khác 3Error! Bookmark not defined Hình 1.3.1 Kết kinh doanh Sacombank năm 2019-2021 Error! Bookmark not defined Hình 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK 1.1 Thông tin chung ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đối tác đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.3 Thành tựu giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tầm nhìn Error! Bookmark not defined 1.2.3 Sứ mệnh Error! Bookmark not defined 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Kết kinh doanh ngân hàng gần 1.4 Tổ chức máy ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Error! Bookmark not defined 1.4.2 Nhiệm vụ chức phận Error! Bookmark not defined 1.5 Định hướng phát triển ngân hàng tương lai Error! Bookmark not defined CHƯƠNG Quy trình nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng Sacombank_Chi nhánh Bến Thành 10Error! Bookmark not defined 2.1 Mô tả công việc giao dịch viên Error! Bookmark not defined vii 2.2 Công việc giao dịch viên Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tiếp đón, tìm hiểu làm thoản mãn nhu cầu khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Thực thao tác khách hàn Error! Bookmark not defined 2.2.4 Chăm sóc khách hàng Error! Bookmark not defined 2.3 Con đường nghiệp giao dịch viên Error! Bookmark not defined 2.4 Các yêu cầu giao dịch viên cần có Error! Bookmark not defined 2.5 Kiến thức nghiệp vụ giao dịch viên phải biết Error! Bookmark not defined 2.6 Những áp lực mà giao dịch viên thường gặp phải Error! Bookmark not defined 2.7 Nhận xét Error! Bookmark not defined 2.7.1 Ưu điểm nhược điểm Error! Bookmark not defined CHƯƠNG BÀI HỌC RÚT RA TỪ VIỆC KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 20 3.1 So sánh thực tế triển khai ngân hàng lý thuyết học .20 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt kiến tập .20 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp thời 21 KẾT LUẬN 22 PHỤ LỤC I 23 PHỤ LỤC II .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 viii LỜI MỞ ĐẦU Giai đoạn hai năm vừa qua, giới đối mặt với dịch Covid bùng nổ làm thiệt hại người, tinh thần Kinh tế theo bị xuống dốc nhanh chóng Việt Nam đà củng cố phục hồi sau khủng hoảng Vì việc đẩy mạnh doanh số cho công ty điều hiển nhiên tất doanh nghiệp nên làm Tiến trình hội nhập quốc tế Việt Nam thực khoảng thời gian dài mở hội thách thức định ảnh hưởng đến doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ kinh tế Để tăng trưởng kinh tế nước nhà cần phải có chung sức tất chủ thể tham gia kinh tế Là ngân hàng cổ phần trẻ ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) đạt thành tựu to lớn Các nghiệp vụ Sacombank có tiềm phát triển lớn Xuất phát từ lý trên, qua thời gian kiến tập ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, sâu tìm hiểu hoạt động phịng GDV mà đề tài chúng em chọn làm đồ án kiến tập Ngoài phần mở đầu kết luận báo cáo thực tập tụi em chia làm chương: CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK CHƯƠNG QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHƯƠNG BÀI HỌC RÚT RA TỪ VIỆC KIẾN TẬP TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp thời Qua đợt kiến tập vừa rồi, việc tiếp xúc chia sẻ, trao đổi với người đơn vị kiến tập Những người thành công với công tại, chúng em thấy kiến thức lúc học tập trường quan trọng Những tập, kiến thức học xảy trình làm việc Vậy nên trình học tập nên ý kiến thức cố gắng hiểu nhiều để sau vận dụng Mặc dù đợt kiến tập khơng dài, trải nghiệm quý báu chúng em Được chứng kiến quy trình thực tiễn đơn vị kiến tập giúp cho chúng em mở rộng thêm kiến thức để khơng dừng lại mặt lý thuyết Học hỏi thêm nhiều thứ từ người đơn vị kiến tập sai lầm nên tránh trình giao dịch với khách hàng Giúp chúng em hiểu thêm vấn đề thường mắc phải hiểu cho trình giúp cho thân nhiều sau làm việc.Kiến tập bước quan trọng để giúp tạo mối quan hệ mà cóthể sau giúp đỡ chúng em công việc này.Đây trình, bước chuẩn bị để, tích lũy thêm nhiều thứ trước trường bước chân vào xã hội 21 KẾT LUẬN Đối với ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn thời gian nhờ quy mô, cấu đa dạng, hợp lý ngân hàng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn Với nỗ lực không ngừng nghỉ, đầu tư sáng tạo, nghiên cứu, Sacombank chi hàng ngàn tỉ đồng đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng số tốn khơng dùng tiền mặt nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm hoàn toàn mới, đại, tiện dụng, bắt kịp xu hướng tồn cầu Bên cạnh đó, ngân hàng tăng cường hệ thống giám sát rủi ro, quản trị rủi ro theo Basel II, tuân thủ Thơng tư quy định an tồn hoạt động nhằm đảm bảo số an toàn theo quy định NHNN thông lệ quốc tế Cải thiện tốt mối cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực Nhất ngân hàng nước với vốn hoạt động cao so với nước Từ đó, ta rút ngân hàng cấu tổ chức chặt chẽ Muốn tập đồn phát triển cần có tổ chức quản lý xây dựng tốt mối quan hệ lĩnh vực Qua đó, ta thấy ngân hàng quản lý tốt chức khiến chúng ngày phát triển tương lai 22 PHỤ LỤC I 23 24 PHỤ LỤC II 25 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin ngân hàng https://www.sacombank.com.vn/ Thông tin công việc https://thebank.vn/blog/14204-5-to-chat-ma-mot-giao-dich-vien-ngan-hangcan-phai-co.html https://www.vietnamworks.com/hrinsider/loi-va-hai-khi-tro-thanh-mot-giaodich-vien-ngan-hang.html Sách giáo khoa: Nghiệp vụ ngân hàng Số liệu từ phận tổng hợp Sacombank Một số tài liệu nội khác 27 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Trường: Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa: Tài Chính – Thương Mại Họ tên:Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lớp: 20DTCA3 MSSV: 2011192078 Môn học: Đồ án ngiệp vụ ngân hàng Đơn vị kiến tập: Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- CN Bến Thành (Sacombank) STT Ngày, tháng 05/03/2022 08/03/2022 10/03/2022 11/03/2022 Mô tả nội dung công việc Liên hệ với anh Cường CN Bến Thành xin vị trí thực tập Chị Trương Mỹ Hà người phụ trách hướng dẫn thời gian kiến tập, quan sát chị làm việc làm quen với công việc Chị Hà hướng dẫn công việc giao dịch viên ngày, truyền tải kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng Chị Hà hướng dẫn quy trình làm chứng 28 Tự nhận thức Ghi cơng việc hồn thành Tìm đơn Nhận vị vị thực tập trí thực tập ngày Đã chị hướng dẫn sử dụng máy in , photo giấy tờ Chưa quen với môi trường nên có chút lo lắng Hiểu cơng việc giao dịch viên PGD khác với GDV CN Nắm rõ loại chứng từ Được đánh số chứng từ từ cách xếp chứng từ Được chị Hà nói tiền kiều hối chị Nhi hướng dẫn hồ sơ cho vay 15/03/2022 17/03/2022 Chị Hà nói phí rút tiền, lãi suất, mở sổ tiết kiệm 18/03/2022 Được chị Hà truyền tải kiến thức ngành kết thúc kiến tập 23/03/2022 Gặp GĐ CN để xin ý kiến xác nhận 29 Biết hồ sơ cho vay gồm Hiểu phí rút tiền ngày ,khác tỉnh, lãi suất vay Đã nắm rõ công việc GDV quầy, chị xem góp ý nội dung kiến tập Các anh chị vui vẻ, hồ đồng nhiệt tình hỗ trợ sinh viên kiến tập/ thực tập NHẬT KÝ KIẾN TẬP Trường: Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa: Tài Chính – Thương Mại Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Hà Lớp: 20DTCA3 MSSV: 2011194904 Môn học: Đồ án ngiệp vụ ngân hàng Đơn vị kiến tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- CN Bến Thành (Sacombank) STT Ngày, tháng 05/03/2022 08/03/2022 10/03/2022 11/03/2022 Mô tả nội dung công việc Liên hệ với anh Cường xin vị trí để kiến tập Chị Vũ Ngọc Yến Mai cho xem thông xin ngân hàng quan sát trình làm nghiệp vụ Chị Vũ Ngọc Yến Mai cho xem thông xin ngân hàng , quan sát q trình làm nghiệp vụ giúp chị đóng dấu ngày chứng từ Quan sát trình làm nghiệp vụ giúp chị Vũ 30 Tự nhận thức công việc hồn thành Tìm đơn vị kiến tập Thu thập thông tin Thu thập thông tin Biết rõ nghiệp vụ Ghi 15/03/2022 17/03/2022 18/03/2022 23/3/2022 Ngọc Yến Mai đánh số thứ tự chứng từ Giúp chị Nguyễn Thị Ngọc Linh đánh số thứ tự chứng từ, quan sát trình làm nghiệp vụ cho xem đề thi ngân hàng Quan sát chị Nguyễn Thị Ngọc Linh làm nghiệp vụ Quan sát chị Nguyễn Thị Ngọc Linh làm nghiệp vụ Gặp giám đốc chi nhánh xin ý kiến xác nhận 31 NHẬT KÝ KIẾN TẬP Trường: Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa: Tài Chính – Thương Mại Họ tên: Đỗ Thị Minh Thư Lớp: 20DTCA3 MSSV: 2011192612 Môn học: Đồ án ngiệp vụ ngân hàng Đơn vị kiến tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- CN Bến Thành (Sacombank) STT Ngày, tháng 05/03/2022 08/03/2022 10/03/2022 11/03/2022 Mô tả nội dung công việc Liên hệ với anh Cường xin vị trí để kiến tập -Làm quen với mơi trường nơi kiến tập Sacombank -Quan sát cách anh chị giao tiếp với khách hàng -Học cách sử dụng máy in, photocopy, máy đếm tiền, máy scan -Cách nghe điện thoại có khách gọi đến -Chị Nguyễn Tiểu Mi (thủ quỹ) cho 32 Tự nhận thức công việc hồn thành Tìm đơn vị kiến tập Ghi -Đã tìm đơn vị kiến tập Ngân hàng Sacombank -Biết tác phong làm việc ngân hàng Đã sử dụng loại máy -Giao tiếp với khách hàng lưu loát Buổi đầu kiến tập nên cảm thấy lo lắng -Biết nội dung mẫu chứng từ Các anh chị Ngân hàng giao tiếp hòa đồng vui vẻ, hướng dẫn nhiệt tình xem chứng từ khách hàng nộp/ rút tiền, ủy nhiệm chi, sổ tiết kiệm ngày - Chị Vân hướng dẫn cách xếp chứng từ, phân loại theo số thứ tự 15/03/2022 17/03/2022 -Được chị Mi hướng dẫn cách đổi tiền từ USD sang VNĐ -Chị Mi hướng dẫn làm 18/03/2022 23/3/2022 -Hoàn thành báo cáo kiến tập -Nhờ trưởng phịng xem xét đóng dấu báo cáo kiến tập Gặp giám đốc chi nhánh xin ý kiến xác nhận 33 -Biết cách xếp chứng từ cách khoa học -Đã làm quen với cách đổi tiền, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng giao dịch ngoại tệ ngân hàng -Buổi cuối anh chị xem lại góp ý -Sắp xếp loại chứng từ theo số seri từ nhỏ đến lớn theo liên riêng biệt NHẬT KÝ KIẾN TẬP Trường: Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa: Tài Chính – Thương Mại Họ tên: Bùi Thị Thu Hằng Lớp: 20DTCA3 MSSV: 2011194908 Môn học: Đồ án ngiệp vụ ngân hàng Đơn vị kiến tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín- CN Bến Thành (Sacombank) STT Ngày, tháng 01/03/2022 08/03/2022 10/03/2022 Mô tả nội dung công việc Liên hệ với anh Nguyễn Mạnh Cường xin vị trí thực tập Chị Phan Thị Phương Trâm giới thiệu cơng việc phịng giao dịch, tìm hiểu quy chế làm việc ngân hàng Chị Phan Thị Phương Trâm hướng dẫn cách photo CCCD 34 Tự nhận thức cơng việc hồn thành Tìm đơn vị thực tập Xin thông tin ngân hàng Biết cách photo scan giấy tờ, chứng từ … Ghi 11/03/2022 15/03/2022 17/03/2022 18/03/2022 23/03/2022 giấy tờ khác hướng dẫn cách giao tiếp với khách hàng Chị Phan Thị Phương Trâm giới thiệu chừng từ, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu ,đi photo CCCD Chị Phan Thị Phương Trâm giới thiệu cho xem hồ sơ mẫu cho vay KHCN Chị Phan Thị Phương Trâm hướng dẫn quy trình , nguyên tắc cho vay, rút tiền, PGD Chị Phan Thị Phương Trâm truyền tải kiến thức môi trường Ngân hàng Gặp anh Nguyễn Mạnh Cường để xin ý kiến nhận xét xác nhận 35 Biết chứng từ Biết hồ sơ cho vay gồm Xin số liệu tình hình dư nợ Biết nghiệp vụ PGD