Chương 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1 LỜI CẢM ƠN Vào đầu thế kỷ XX, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, internet và các mạng viễn thông khác đã xuất hiện và trở lên ph[.]
1 LỜI CẢM ƠN Vào đầu kỷ XX, việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử, internet mạng viễn thông khác xuất trở lên phổ biến, Thương mại điện tử (TMĐT) Tuy xuất TMĐT mang lại lợi ích to lớn ngày nhận quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Với mơ hình kinh doanh mình, TMĐT trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hoá xây dựng kinh tế số Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV), tác giả có hội tìm hiểu sâu mơ hình thương mại điện tử B2C cụ thể: internet malls; mà Cơng ty đạt tồn chưa làm mơ hình Luận văn “Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử “phố Internet” website 25h.vn” mà tác giả thực mong muốn đưa số đóng góp cho phát triển mơ hình internet malls Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội nói riêng cho mơ hình thương mại điện tử Việt Nam nói chung Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty anh chị làm việc Phòng Thương mại điện tử giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập tìm hiểu mơ hình Công ty Tác giả xin cảm ơn PGS TS Nguyễn Văn Minh nhiệt tình bảo để tác giả hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2009 Tác giả TÓM LƯỢC Thương mại điện tử thuật ngữ khơng cịn xa lạ với nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Đó phương thức tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến… TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giấy tờ; giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn; tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Website 25h.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV) xây dựng theo mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” (internet malls) Bên cạnh kết mà Công ty đạt được, việc ứng dụng mơ hình cịn số hạn chế Chính vậy, với đề tài “Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” website 25h.vn”, sở lý luận mơ hình thực trạng việc triển khai mơ hình Cơng ty HiTV, tác giả đưa số giải pháp cho Công ty kiến nghị quan Nhà nước nhằm phát triển mơ hình TMĐT Những vấn đề đưa đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận mơ hình bán lẻ điện tử internet malls: đưa vấn đề lý luận mơ hình kinh doanh, bán lẻ điện tử mơ hình “phố internet” Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới phát triển mơ hình Cơng ty Sử dụng phương pháp định lượng định tính để phân tích xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng triển khai mơ hình “phố internet” Công ty Theo liệu xử lý để nêu lên kết đạt tồn tại, hạn chế trình ứng dụng mơ hình Cơng ty Căn theo ngun nhân hạn chế để dự đoán triển vọng phát triển thời gian tới; đưa số giải pháp đề xuất cho phát triển mơ hình giai đoạn tiếp theo: o Đối với Cơng ty: phát triển nguồn nhân lực; hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ; mở rộng hình thức toán TMĐT; mở rộng danh mục mặt hàng làm hấp dẫn thêm thông tin sản phẩm website; đầu tư cho phương tiện vận chuyển; tiếp tục đầu tư cho quảng cáo tổ chức kiện o Đối với quan Nhà nước: hồn thiện mơi trường pháp lý; hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ; đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………….…….… …… …… i TÓM LƯỢC…… ……………………………………………….…….….…………… ii MỤC LỤC………………………………………………….…………….…………………iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………… ………….…….…… ….vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ……………… … …………… ….viii Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH “PHỐ INTERNET” TRÊN WEBSITE 25H.VN………………… …1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài………………………………………1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài…………………………… ……2 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài………………………………… ……3 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài……………………………………… ……4 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp……………………………………………… Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ “PHỐ INTERNET” (INTERNET MALLS)…………………………… … 2.1 Một số khái niệm bản……………………………………………………5 2.1.1 Mơ hình kinh doanh……………… ………………… ………………5 2.1.2 Bán lẻ……………………………… ………… …… ……………….6 2.1.3 Bán lẻ điện tử………………… ……… ………………………………6 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu……………………………….… 2.2.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh………………… …… …7 2.2.2 Các yếu tố bán lẻ điện tử………… ……………………….9 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu………………………… …………… 10 2.4 Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” (internet malls)………………………………………………………………… ………11 2.4.1 Phân loại mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử……… …… 11 2.4.2 Phân loại mơ hình kinh doanh phố internet (internet malls)…… …13 2.4.3 Các yếu tố mơ hình internet malls…………………… 15 2.4.3.1 Các tiêu chí để xác định internet malls……………… … 15 2.4.3.2 Các vấn đề mà người mua người bán quan tâm internet malls………………………………………… ………………………… 16 2.4.3.3 Quy trình đối tượng tham gia vào internet malls…19 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU……………………… 20 3.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thực trạng phát triển mơ hình bán lẻ điện tử internet malls………………………………………… 20 3.1.1 Các phương pháp thu thập liệu…….………………………… 20 3.1.2 Các phương pháp xử lý liệu…………………………………… 21 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề nghiên cứu………………………………………………………… 22 3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu….……… 22 3.2.1.1 Tổng quan tình hình liên quan tới vấn đề nghiên cứu giới Việt Nam …………………………………………………………… 22 3.2.1.2 Vài nét khái quát Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV) ……………………… ………………………………… 22 3.2.1.3 Thực trạng phát triển mơ hình “phố internet” website 25h.vn ………………………………………………………………………… 25 3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến phát triển mơ hình internet malls website 25h.vn…….………………………………… 26 3.2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi…………… 26 3.2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên trong…………… 28 3.3 Kết phân tích xử lý liệu……………………………………29 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp………………………………… 29 3.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp………………………………… 32 Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH “PHỐ INTERNET” TRÊN WEBSITE 25H.VN………………………… 36 4.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu……………… 36 4.1.1 Các kết đạt được……………………………………………… 36 4.1.2 Những tồn chưa giải quyết……………………………… 36 4.1.3 Nguyên nhân tồn trên……………………………….39 4.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan………………………………….……… 39 4.1.3.2 Nguyên nhân khách quan……………………………………… 40 4.1.4 Những vấn đề cần giải quyết……………………………………… 41 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải Phát triển mơ hình internet malls website 25h.vn……………………………………… 42 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới……………………………… 42 4.2.2 Định hướng phát triển Công ty……………………………… 43 4.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết………………………………………… 43 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị Phát triển mơ hình internet malls website 25h.vn………………………………………………………………43 4.3.1 Một số đề xuất, giải pháp phát triển mơ hình Cơng ty………… 43 4.3.1.1 Phát triển nguồn nhân lực……………………………………… 44 4.3.1.2 Hoàn thiện sở hạ tầng công nghệ……………… ………… 45 4.3.1.3 Mở rộng hình thức tốn TMĐT…………… ……………45 4.3.1.4 Mở rộng danh mục mặt hàng làm hấp dẫn thêm thông tin sản phẩm website…………………………………… ……………… 46 4.3.1.5 Đầu tư cho phương tiện vận chuyển………………… ……… 47 4.3.1.6 Tiếp tục đầu tư cho quảng cáo tổ chức kiện……………… 47 4.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước………………48 4.3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý………………………….……… 49 4.3.2.2 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ…………… …………… 49 4.3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT…………………………… 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ADSL B2C CNTT CRM Đường dây thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) Công nghệ thông tin Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) Đông Á Bank Ngân hàng Đông Á E-malls Electronic-malls GRDI Chỉ số phát triển mảng kinh doanh bán lẻ toàn cầu HiTV Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội LAN Mạng nội (Local Area Network) Techcombank Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TMĐT Thương mại điện tử USD Đồng đô la Mỹ (United States Dollar) Vecom Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam WAN Mạng diện rộng (Wide Area Network) WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng 3.1 Hình thức ứng dụng thương mại điện tử chuyển biến Công ty năm 2005-2007 Bảng 3.2 Doanh số bán hàng tính theo danh mục mặt hàng 2006-2007 Bảng 3.3 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Hình 3.1 Tình hình đào tạo nhân lực cơng nghệ thông tin thương mại điện tử Công ty Bảng đánh giá tầm quan trọng vấn đề cịn tồn Cơng ty qua năm 2005-2007 Mức độ ứng dụng Internet Công ty Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty HiTV Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH “PHỐ INTERNET” TRÊN WEBSITE 25H.VN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Theo số phát triển mảng kinh doanh bán lẻ toàn cầu (GRDI) Hãng tư vấn Mỹ A.T Kearney: năm 2007, Việt Nam xếp thứ số thị trường bán lẻ "hot" giới (sau Ấn Độ, Nga Trung Quốc); sang năm 2008, Việt Nam sốn ngơi vị số Ấn Độ, trở thành điểm đến hấp dẫn với nhà đầu tư với doanh số bán lẻ tăng khoảng 20,5%, tương đương 54,3 tỷ USD A.T Kearney bắt đầu công bố GRDI từ năm 2001, đánh giá độ hấp dẫn thị trường bán lẻ kinh tế nổi, dựa 25 yếu tố khách nhau, bao gồm rủi ro kinh tế, trị, mức độ hấp dẫn bão hòa thị trường bán lẻ Thị trường bán lẻ Việt Nam quy mơ cịn nhỏ, song hấp dẫn nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư nước áp lực cạnh tranh chưa lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8% Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng liên tục cao, ổn định trị Bên cạnh người tiêu dùng Việt Nam thuộc hàng trẻ Châu Á mức chi tiêu ngày tăng Các tập đoàn bán lẻ lớn nước Metro Đức, Casino Pháp, Parkson có mặt Việt Nam Một tập đồn bán lẻ Canada công bố kế hoạch khai trương chuỗi cửa hàng tiện lợi mang tên Circle K Việt Nam Việt Nam thị trường bán lẻ tiềm khai thác nhiều mơ hình kinh doanh truyền thống gần thương mại điện tử Thương mại điện tử phương thức kinh doanh hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cho người tiêu dùng cho xã hội Nhưng lợi thương mại điện tử không làm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử hoạt động mơi trường tính cạnh tranh, mà ngược lại, nhà bán lẻ điện tử phải cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhà bán lẻ truyền thống nước, với doanh nghiệp bán lẻ điện tử khác, mơi trường cạnh tranh tồn cầu Khơng thế, Việt Nam thương mại điện tử mẻ nên việc triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn: vấn đề an ninh mạng cịn nhiều bất cập, vấn đề tốn điện tử gặp trở ngại sở hạ tầng cơng nghệ Vấn đề nhận thức, thói quen người tiêu dùng hành lang pháp lý làm ảnh hưởng nhiều tới phát triển thương mại điện tử nước ta Ngoài ra, non yếu doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực quản trị xử lý đơn hàng; toán; quảng bá xúc tiến… làm giảm hiệu hoạt động thương mại điện tử mà lại không tận dụng hết lợi doanh nghiệp Qua đó, vấn đề cấp thiết phải tìm cách thức, mơ hình để giải vấn đề cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử hiệu quả, khắc phục khó khăn tận dụng ưu lợi doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong tình hình cạnh tranh nay, có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán lẻ điện tử, hoạt động chưa thực hiệu Sự cạnh tranh với siêu thị bán lẻ truyền thống ngày gay gắt, thời điểm siêu thị lớn giới vào Việt Nam canh tranh doanh nghiệp ngồi nước diễn cơng bằng, khơng có ưu