Phát triển mô hình sàn giao dịch goshop theo hướng phương thức mua bán tập thể social shopping

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Chương : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ”PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH SÀN GIAO DỊCH GOSHOP THEO HƯỚNG PHƯƠNG THỨC MUA BÁN TẬP THỂ (SOCIAL SHOPPING)” 1.1 Tính cấp thiết đề tài : Có thể nói Thương mại điện tử Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung trở nên thân thiết gần gũi hết với người tiêu dùng Các hình thức, tính mà Thương mại điện tử mang lại thay đổi quan niệm phương thức mua sắm nhiều người, làm thay đổi phương thức bán hàng, quảng cáo PR marketing cửa hàng, doanh nghiệp Cùng với phát triển xã hội, mơ hình Thương mại điện tử ln ln có phát triển, hoàn thiện xuất xu hướng Từ mơ hình truyền thống B2B, B2C, C2C… thời gian gần có thêm nhiều hình thức đời nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng Một mơ hình, trào lưu thu hút quan tâm nhiều tổ chức, doanh nghiệp, người tiêu dùng trực tuyến mơ hình mua bán tập thể theo nhóm, theo đồn Đây mơ hình đề cao tính tương tác cộng đồng dựa phát triển phổ biến mạng xã hội (Social Network) Nhiều ý kiến cho mơ hình mua bán tập thể mơ hình thứ Thương mại điện tử - Thế giới gọi tắt B2T (Business to Team), sau B2B, B2C C2C Dự án Goshop Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM dự án nằm dự án Mạng xã hội Việt Nam Go.vn mục tiêu dự án tập trung vào việc phát triển sàn giao dịch theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping) website www.goDeal.vn Với lợi to lớn Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC, Mạng xã hội Việt Nam Go.vn với triệu thành viên, với phát triển không ngừng Thương mại điện tử Việt Nam, dự án hứa hẹn đem lại thành công mang lại hiệu vô lớn cho thân doanh nghiệp giá trị gia tăng cho khách hàng Sự đời website www.goDeal.vn hứa hẹn mang đến cho người dùng Việt Nam phương thức mua sắm theo hướng Social Shopping Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Bên cạnh điểm mạnh tiện ích phương thức mua sắm tập thể nhiều website giới chứng minh, Việt Nam, việc triển khai áp dụng mơ hình cịn khơng khó khăn vướng mắc Do cần thiết phải nghiên cứu tìm hiểu, hồn thiện phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể phù hợp với đặc điểm điều kiện Thương mại điện tử phương thức mua hàng người tiêu dùng Việt Nam 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài : Trong thời gian thực tập làm việc phận Goshop – Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM, em nhận thấy Công ty triển khai phát triển mơ hình sàn giao dịch theo hướng mua bán tập thể để tận dụng lợi tiềm vô to lớn nhân lực, vật lực sở hạ tầng công nghệ thông tin Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Tuy việc triển khai mô hình gặp khơng khó khăn khác biệt môi trường thương mại điện tử thói quen, nhu cầu đặc điểm khách hàng Việt Nam so với Thế giới Do em xin đề xuất đề tài nghiên cứu : “Phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping)” thông qua việc nghiên cứu website www.goDeal.vn 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Phát triển mơ hình sàn giao dịch GoShop trở thành mơ hình điển hình bật Việt Nam theo phương thức mua bán tập thể (Social Shopping) Mang lại phương thức mua sắm cho người tiêu dùng, kênh quảng cáo, bán hàng cho cửa hàng, tăng doanh thu tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nghiên cứu tìm hiểu mơ hình, website hoạt động theo hình thức Social Shopping từ đưa ý kiến đánh giá điểm mạnh, điểm yếu mơ hình, từ đề xuất hướng giải Việc áp dụng mơ hình giới vào Việt Nam khơng tránh khỏi sai sót chưa hồn tồn phù hợp với điều kiện thực tế Mục tiêu nghiên cứu đề tài phát hiện, hoàn thiện khắc phục vấn đề cịn tồn mơ hình để mang lại hiệu cao triển khai hoạt động thực tế Việt Nam Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Từ thực tế vấn đề nghiên cứu tìm hiểu, đưa kiến nghị đề xuất doanh nghiệp nói riêng, Nhà nước nói chung để hồn thiện tạo điều kiện tốt cho phương thức mua bán tập thể phát triển Việt Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài : Do kiến thức, hiểu biết có giới hạn thời gian nghiên cứu thực tế Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin VTC INTECOM không đủ lâu nên đề tài em tập trung vào việc phát triển hồn thiện mơ hình sàn giao dịch GoShop cách hiệu thông qua việc triển khai áp dụng thực tế website www.goDeal.vn 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu : 1.5.1 Khái niệm Thương mại điện tử : Để tìm hiểu mơ dịch hình sàn giao Thương mại điện tử trước hết ta phải tìm hiểu làm rõ Thương mại điện tử Hiện giới có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Ở em xin đưa khái niệm Thương mại điện tử Giáo trình Thương mại điện tử bản, khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại : “Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” 1.5.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2B : Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại tiến hành hai doanh nghiệp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Giao dịch B2B diễn cách trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch ) đóng vai trị cầu nối người mua người bán, đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn cách thuận lợi 1.5.3 Một số quan điểm sàn giao dịch : 1.5.3.1 Khái niệm sàn giao dịch Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Thuật ngữ sàn giao dịch muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất phía quan tâm (nhiều người bán nhiều người mua), sử dụng công nghệ chung bên thứ ba consortia công nghiệp quản lý Sàn giao dịch điện tử biết đến nhiều tên gọi: chợ điện tử (emarketplaces), thị trường điện tử (e-markets), sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), cộng đồng thương mại (trading communities), trung tâm trao đổi (exchange hubs), sàn giao dịch Internet (Internet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) cổng B2B (B2B portals) Ngoài việc tổ chức hoạt động thương mại, sàn giao dịch cịn trì cung cấp hoạt động cộng đồng phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành hoạt động nghiên cứu Các sàn giao dịch cung cấp dịch vụ dịch vụ toán logistics Các tiêu chí để phân loại sàn giao dịch điện tử : - Hàng hóa đầu vào trực tiếp (Direct Goods) hay gián tiếp (Indirect - Mua bán trao (Spot Purchasing, Spot Sourcing) hay mua theo goods) hợp đồng dài hạn (Long time Contract Purchasing, Strategic Sourcing, Sistematic Sourcing) 1.5.3.2 Một số chức sàn giao dịch : Sàn giao dịch có số chức sau - Kết nối người bán người mua : thiết lập catalog hàng hóa, tập hợp chào bán sản phẩm, cung cấp thông tin giá cả, tổ chức đấu giá, kết nối chào hàng với mong muốn người mua, cung cấp khả so sánh giá, hỗ trợ đàm phán ký kết hợp đồng, cung cấp danh mục người mua người bán - Thuận lợi hóa giao dịch : sàn giao dịch bố trí logistics giúp phân phối thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người mua, cung cấp thơng tin lập hóa đơn tốn, xác định điều kiện thông số giao dịch khác, nhập thơng tin tìm kiếm được, cấp quyền tham gia sàn cho người dùng nhận dạng người dùng sử dụng sàn, giải giao dịch toán cho người bán, Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử tập hợp phí giao dịch giao dịch khác, đăng ký phân loại người mua, người bán, đảm bảo an ninh thông tin giao dịch, dàn xếp mua hang theo nhóm - Duy trì sách sở hạ tầng sàn : đảm bảo phù hợp với Bộ luật thương mại, Luật hợp đồng, Luật xuất nhập khẩu, Luật sở hữu trí tuệ sàn giao dịch thực sàn Duy trì sở hạ tầng cơng nghệ cho hỗ trợ lưu lượng lớn tính phức tạp giao dịch Đảm bảo khả tương tác mức tiêu chuẩn người mua người bán Tìm nhà quảng cáo site phù hợp, thu phí quảng cáo chi phí khác 1.5.4 Mạng xã hội (Social network) 1.5.4.1 Khái niệm Mạng xã hội Hiện trê giới có nhiêu quan điểm, nhiều định nghĩa khái niệm mạng xã hội Em xin sử dụng khái niệm mạng xã hội Wikipedia đưa Theo Wikipedia, Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo (Virtual Social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác mà không phân biệt không gian thời gian Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận…Mạng xã hội đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết, tương tác với trở thành phần tất yếu sống ngày hàng triệu thành viên, người dùng Internet giới Các dịch vụ mạng xã hội có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo Group, dựa thông tin cá nhân, dựa sở thích cá nhân lĩnh vực quan tâm đến lĩnh vực như: kinh doanh,mua bán… 1.5.4.2 Lịch sử hình thành Mạng xã hội : Mạng xã hội xuất lần năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegress vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên phát triển nhanh dao hai lưỡi : server Friendster bị tải gây xúc khó chịu cho thành viên Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, thành viên Friendster chuyển qua MySpace vòng năm, MySpace trở thành Mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn New Corporation mua lại với giáo 580 triệu USD Năm 2006, Facebook đời đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến, với tảng lập trình “Facebook platform” cho phép người dùng tạo cơng cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook platform nhanh chóng gặt hái nhiều thành cơng vượt bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Tại Việt Nam, sau dịch vụ Yahoo 360 hay biết đến tên blog 360 đóng cửa, nhanh chóng người dùng Internet Việt Nam nhanh chóng chuyển sang loại hình tương tác online khác - mạng xã hội Và nhắc đến mạng xã hội Việt Nam, người ta thường nghĩ tới tên Facebook Chỉ thời gian ngắn, Facebook chiếm lĩnh toàn thị trường mạng xã hội Việt Nam Hòa vào trào lưu chung giới, Việt Nam Mạng xã hội liên tục đời Một số mạng xã hội tiêu biểu Việt nam : Zing me, Cyword.vn, Go.vn… Đa số người dùng Việt Nam sử dụng mạng xã hội diễn đàn để giải trí, làm quen, kết bạn chia sẻ thông tin 1.5.5 Một số quan điểm mua bán tập thể (Social Shopping) 1.5.5.1 Khái niệm Social Shopping : Có nhiều khái niệm, quan điểm mơ hình Social Shopping Em đưa số khái niệm sau:  Theo Wikipedia : Social shopping : kết hợp thương mại điện tử truyền thống cửa hàng mua sắm, nơi người tiêu dùng mua sắm môi trường mạng xã hội (social network)  Theo website www.freshnetworks.com : Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử Social shopping : phương pháp thương mại điện tử nơi người bán hàng tham gia vào kinh nghiệm mua sắm Social shopping cố gắng sử dụng công nghệ để bắt chước tương tác xã hội trung tâm mua sắm cửa hàng vật lý Social shopping = social media + online shopping Thông qua khái niệm, thấy Social shopping kết hợp shop online túy tích hợp thêm khả tương tác với người tiêu dùng cách nhanh chóng hiệu với khả kết nối chia sẻ thông tin với cộng đồng ảo Điều tạo tương đồng định kinh doanh trực tuyến online shop so với so với kinh doanh cửa hàng vật lý 1.5.5.2 Quá trình hình thành phát triển Social Shopping : Hiện nay, người tiêu dùng- thơng qua phương tiện truyền thơng có khả trao đổi, đánh thảo luận sản phẩm Các thông tin đợc chia sẻ rộng rãi internet, báo chí, truyền hình Họ trao đổi, chia sẻ suy nghĩ đánh giá với nhau, với người trước có kinh nghiệm hay người mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ tương lai Đây sở cho việc định trình mua sắm người tiêu dùng Thực tế cho thấy trình tương tác người mua, người bán hay với shop online chưa hoàn thiện Các thông tin mà shop online cung cấp chưa đủ không phù hợp với nhu cầu người sử dụng, việc tương tác gặp khó khăn hay gián đoạn Hơn nữa, thói quen mua hàng hay kiểu tương tác môi trường thương mại truyền thống cửa hàng theo kiểu vật lý mang lại hiệu cao Social shopping giúp hoàn thiện khả mua hàng cho khách hàng Một số nghiên cứu cho thấy 67% người tiêu dùng trực tuyến chi tiêu nhiều họ nhận phản hồi từ bạn bè, người thân hay từ người mua sắm trước Điều thúc đẩy việc sử dụng hệ thống tích hợp đầy đủ khả năng, dịch vụ mà người tiêu dùng online cần thiết để tiến hành mua hàng Các Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử công ty lớn giới triển khai thực dự án liên quan đến Social shopping Social shopping nằm Top xu hướng Thương mại điện tử năm 2010 Các website mua chung giới năm 1998 với website thành lập Mobshop.com Sau có số website tương tự letbuyit.com, onlinechoice, economy.com… Tuy nhiên, website mang lại đột phá lĩnh vực mua chung Groupon.com năm 2008 1.5.5.3 Một số đặc điểm Social Shopping Có thể nhận thấy tiện ích bật nhất, dễ nhận truy cập vào website Social Shopping để trao đổi thông tin đánh giá sản phẩm người tiêu dùng có mối quan tâm Tại người tiêu dùng chia sẻ đánh giá thân, tìm kiếm thơng tin sản phẩm, điều tạo điều kiện cho nhà cung cấp có nhìn tổng thể sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Khả tương tác giúp nâng cao hiệu hoạt động website cách nhanh chóng, phản hồi từ người dùng cập nhật thường xuyên website Qua nhà cung cấp phát thói quen, thị hiếu số đơng người tiêu dùng Một tiện ích khác social shopping khả chia sẻ thơng tin tương tác không với người tiêu dùng khác hay nhà cung cấp mà với bạn bè khắp nơi thông qua mạng xã hội (social network) tiêu biểu Facebook, Twiter, MySpace mạng xã hội có khả kết nối lớn tận dụng lợi giúp website phát triển mở kênh PR marketing Đây tiêu chí để đánh giá thành công hay phát triển công ty chọn lựa theo hướng này, khả kết nối tới cộng đồng ảo Các website Social network tập trung đặc biệt vào khách hàng Ngoài việc cung cấp dịch vụ thường thấy website TMĐT, website tập trung vào thỏa mãn khách hàng thông việc nỗ lực cung cấp thông tin cho khách hàng cách đầy đủ từ nhiều phía (nhà cung cấp, người dùng khác…) Việc chia sẻ cộng đồng thông tin mang lại giá trị gia tăng khác cho khách hàng khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thay hay Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương Mại Điện Tử sản phẩm thực phù hợp với nhu cầu thân, tìm hiểu sản phẩm hỗ trợ, tham gia chương trình kiện chăm sóc khách hàng người bán cung cấp… Mơ hình kết hợp thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến Mục đích cuối website khơng đơn bán phiếu khuyến mà chủ yếu quảng bá thương hiệu: quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ quảng bá thương hiệu cho website Các website bán sản phẩm thời trang, công nghệ, ẩm thực, du lịch… Nhà cung cấp đưa khoảng thời gian định, khoảng thời gian tùy thuộc vào số lượng người mua nhà cung cấp hạ giá bán mức khác nhau, lượng người tham gia nhiều giá rẻ, lên tới 50% cao lúc thời gian mua kết thúc đạt đủ số người mua Bản chất mơ hình win – win – win: khách hàng mua sản phẩm với mức giá rẻ nhiều; nhà cung cấp có hội quảng bá thương hiệu tới tập khách hàng với chi phí thấp đồng thời tiêu thụ lượng hàng tồn kho hàng hóa mùa thấp điểm; website thu tiền dựa vào hoa hồng từ giao dịch đồng thời quảng bá cho website Để thành cơng, website cần có điều kiện: thứ tìm thuyết phục nhà cung cấp đưa mức giảm giá thật cao thứ hai thu hút thật nhiều người mua thông qua chiến lược kế hoạch marketing hợp lý Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Thương Mại Điện Tử Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra câu hỏi Cách thức tiến hành: Thiết kế, hoàn thiện nội dung hình thức phiếu điều tra Phát 10 phiếu điều tra nội doanh nghiệp, phiếu có 12 câu hỏi Sau thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra Microsoft Excel Ưu điểm:  Dễ làm dễ thực  Có tham gia thành viên công ty VTC Intecom  Thực tế rõ ràng  Thu nhiều thông tin phiếu Nhược điểm:  Mất thời gian  Ghi chép nhiều  Chưa thực có nhìn tổng quan nhất, xác phạm vi điều tra hạn hẹp 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp  Thông qua báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường cơng ty, phân tích đối thủ cạnh tranh  Thông qua viết báo, tạp chí cơng ty  Thơng qua Internet 2.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu 2.1.2.1 Sử dụng phần mềm Excel Các phiếu điều tra sau thu tổng hợp xử lý qua phần mềm Microsoft Excel để thu kết cần thiết phục vụ cho việc đánh giá đưa kết luận vấn đề nghiên cứu 2.1.2.2 Các phương pháp xử lý liệu khác Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6 Chuyên đề tốt nghiệp 20 Khoa Thương Mại Điện Tử Hình 2.5 Thói quen mua hàng theo phương thức mua bán tập thể (Nguồn: Kết phiếu điều tra) 2.3.4 Các khó khăn, bất lợi phát triển mơ hình sàn giao dịch Goshop theo phương thức mua bán tập thể website www.goDeal.vn Khi hỏi khó khăn bất lợi sử dụng dịch vụ goDeal.vn thu bảng kết điều tra sau : Một nửa số câu trả lời cho thủ tục tiến hành tốn goDeal.vn cịn phức tạp chưa dễ dàng thuận tiện cho người sử dụng Điều gây khó khăn cho người dùng việc tiến hành toán sau đặt mua www.goDeal.vn Tiếp đó, có tới 40% người hỏi cho giao diện goDeal chưa bắt mắt, chưa hấp dẫn chưa tạo ấn tượng người dùng truy cập vào website để mua hàng Và có người có ý kiến khác khó khăn bất lợi gặp phải website www.goDeal.vn Một nửa người chọn tốn khó khăn website www.goDeal.vn khó khăn chung website hoạt động theo phương thức Việt Nam Không thể phủ nhận điều hệ thống tốn trực tuyến Việt Nam cịn nhiều bất tiện chưa hoàn thiện phần thói quen sinh hoạt, thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam, thói quen mua hàng, toán tiền mặt thương mại truyền thống phổ biến, Nguyễn Tiến Mạnh - Lớp K43I6