Quản Trị Truyền Thông Marketing Tích Hợp GIỚI THIỆU MÔN HỌC TÓM TẮT NỘI DUNG Môn học được xây dựng bao gồm cơ sở khoa học về quản trị chiến lược truyền thông marketing, là học phần thuộc kiến thức chu[.]
GIỚI THIỆU MƠN HỌC Quản Trị Truyền Thơng Marketing Tích Hợp TĨM TẮT NỘI DUNG Mơn học xây dựng bao gồm sở khoa học quản trị chiến lược truyền thông marketing, học phần thuộc kiến thức chuyên ngành marketing Môn học cung cấp cho sinh viên kiến thức quan trọng truyền thông marketing khả áp dụng tiến trình thiết kế, hoạch định, tổ chức, thực chiến lược truyền thông marketing doanh nghiệp loại hình tổ chức khác Sau hồn thành mơn học này, người học làm việc phận: marketing, truyền thông doanh nghiệp, quảng cáo tổ chức/doanh nghiệp ngành công nghiệp cụ thể, công ty cung cấp dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp MỤC TIÊU - Kiến thức: Sinh viên hồn thành xong mơn học có kiến thức chuyên ngành hoạt động truyền thơng marketing, hình thành hiểu biết, kỹ cần thiết công tác hoạch định, tổ chức quản lý hoạt động truyền thông marketing tổ chức - Kỹ năng: Kết hợp phần trình bày giảng viên với phần thảo luận tập thể Sinh viên khuyến khích làm việc theo nhóm, phát triển kỹ đọc tài liệu, thu thập thông tin, viết, trao đổi thảo luận, xây dựng trình bày kế hoạch truyền thơng marketing - Về thái độ, chuyên cần: sinh viên có nhận thức thái độ đắn với hoạt động truyền thông marketing, nghề truyền thông marketing; đồng thời rèn luyện cho sinh viên chủ động, tích cực học tập lập kế hoạch làm việc cá nhân, làm việc với nhóm hiệu PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY & HỌC TẬP MÔN HỌC Số giảng lý thuyết & thực dự án nhóm lớp 45 tiết Trước đến lớp sinh viên phải nghiên cứu tài liệu giao Trên lớp giảng viên giành phần thời gian thuyết giảng khái niệm, vấn đề quan trọng chương Các nhóm nghiên cứu, thực trình bày dự án giao vào phần lại buổi học tuần theo kế hoạch giảng dạy thống Các nhóm trình bày xong yêu cầu tham gia phản biện phần trình bày nhóm khác KẾ HOẠCH HỌC TẬP Bài - Tổng quan Truyền thông tiếp thị Bài - Nghiên cứu & phân tích hội truyền thơng Bài - Kế hoạch Quảng cáo & phương tiện QC Bài - Kế hoạch quan hệ công chúng Bài - Kế hoạch khuyến Bài - Kế hoạch Bán hàng cá nhân & MKT trực tiếp Bài - Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng tiếp thị CƠ CẤU TÍNH ĐIỂM MƠN HỌC BÀI TẬP CÁ NHÂN 15 % ĐIỂM CHUYÊN CẦN 10 % BÀI TẬP NHÓM 15 % THI CUỐI KỲ 60% TÀI LIỆU THAM KHẢO Integrated Advertising, Promotion and marketing Communication, 3rd edition, Pearson Quản trị truyền thông tiếp thị (QT Chiêu Thị) - NXB Thống kê 2007 Advertising Communication & Promotion Management, 2nd edition, Mc Graw Hill Khác: báo, TV, Website, Blog BÀI TẬP CÁ NHÂN chọn câu để trả lời & gửi email trước ngày 15/06/17 câu 1500-3000 chữ size 13, font new times roman, định dạng tên file: TTMKT_BTCN_HOVATEN_lop.DOC HÃY CHỌN ĐỌC TRONG NHỮNG QUYỂN SÁCH KINH ĐIỂN VỀ NGHỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING DƯỚI ĐÂY, VIẾT RA BÀI HỌC CÁ NHÂN MÀ BẠN CẢM NHẬN ĐƯỢC QUA NỘI DUNG QUYỂN SÁCH : QUẢNG CÁO THỐI VỊ & PR LÊN NGƠI ( THE FALL OF ADVERTISING & THE RISE OF PR) LỜI TỰ THÚ CỦA BẬC THẦY QUẢNG CÁO (CONFESSIONS OF AN ADVERTISING MAN) ĐỜI QUẢNG CÁO (MY LIFE IN ADVERTISING) PHỊNG THÍ NGHIỆM CỦA NHÀ QUẢNG CÁO ( SCIENTIFIC ADVERTISING) CHU DU VÀO TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG (THE MIND OF THE BUYER - A PSYCHOLOGY OF SELLING) QUYỀN NĂNG BÍ ẨN - NGHỆ THUẬT TỐI THƯỢNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁM ĐÔNG THÔI MIÊN BẰNG NGÔN TỪ - NGHỆ THUẬT THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG BẰNG NGÔN TỪ HƠN CẢ TIN TỨC - TƯƠNG LAI CỦA TRUYỀN THƠNG BÁO CHÍ MARKETING THEO DỮ LIỆU LỚN - TƯƠNG TÁC HIỆU QUẢ VỚI KH & TẠO RA GIÁ TRỊ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG BT NHĨM Mỗi nhóm từ 4-5 sinh viên GV giao đề tài để nghiên cứu Sinh viên tiếp cận thông tin từ nguồn doanh nghiệp (catalog, reports, website, fanpage ….), từ thực nghiên cứu thị trường nguồn thông tin khác… để xây dựng kế hoạch quảng cáo sản phẩm hay thương hiệu mà nhóm chọn nghiên cứu Đề tài nhóm sau thống , thực suốt thời gian học Phần trình bày đề tài nhóm thực kế hoạch trình bày phần sau Đề tài phải viết thành báo cáo nộp email trước ngày học tuần cuối Định dạng tên folder ( bao gồm nhiều tập tin đính kèm): TTMKT_BTNHOMsoX_TENDETAI_TENLOP CÁC ĐỀ TÀI BT NHĨM ĐỀ TÀI NGÀNH BÁN LẺ NGÀNH CƠNG NGHỆ NGÀNH DỊCH VỤ (KHÁC) NGÀNH ĐIỆN GIA DỤNG NGÀNH DV TC NH NGÀNH THỰC PHẨM NGÀNH KINH DOANH BĐS NGÀNH XE MÁY NGÀNH XE HƠI N1 N2 N3 N4 N5 N6 N7 N8 N9 X X X X X X X X X TRAINING & SUPPORT PROGRAM - HUẤN LUYỆN & HỖ TRỢ BH Nhà SX hỗ trợ huấn luyện nhân viên bán hàng kênh PP kiến thức SP, kỹ bán hàng, tư vấn KH trưng bày bảo quản SP theo qui cách Hỗ trợ chi phí thiết kế trưng bày hay đồng phục cho kênh bán lẻ nhằm tăng tính đồng dễ nhận biết thương hiệu SP Hỗ trợ hoạt động quảng cáo điểm bán hàng nhằm thu hút khách hàng đến thăm quan mua sắm TRADE SHOW - HỘI CHỢ TRIỂN LÃM Tham gia hội chợ triển lãm thương mại công cụ truyền thông tương đối tốn chi phí, hội tiếp cận với khách hàng B2B tiềm thị trường Hội chợ triển lãm thương mại công cụ truyền thơng củng cố hình ảnh thương hiệu lý tưởng Các mục tiêu hội chợ triển lãm thương mại: Cung cấp thông tin kiến thức cho người mua SP Củng cố niềm tin kênh PP, đại diện bán hàng Cung cấp giải pháp cho ngừơi mua Tìm kiếm phát triển mối quan hệ với KH ngành, KH định POP ADVERTISING - QC TẠI CỬA HÀNG Point-of-Purchase Adverting: phương thức quảng cáo điểm bán lẻ sử dụng hình thức bảng hiệu, quầy kệ, cách trưng bày SP, bao bì hay giấy gói hàng, banner, standee, hình trình chiếu biẻu diễn SP, tờ quảng cáo, vật phẩm quà tặng đặc biệt thương hiệu… CÁc hoạt động POP ads cần coa tương tác với hoạt động truyền thông marketing khác chương trình, ý đến cách thể thông diiejp marketing cách trực quan dễ thuyết phục khách hàng đến cửa hàng doanh số mua sắm,lưu ý phương pháp đánh giá hiệu thông qua THÁCH THỨC CỦA HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI - GIA TĂNG ĐỘ NHẠY CẢM GIÁ CỦA NTD - TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NTD ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU - KHÔNG PHỐI HỢP ĐỒNG BỘ NHỊP NHÀNG VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG IMC KHÁC - CHI PHÍ TĂNG CAO KHƠNG TƯƠNG XỨNG VỚI KẾT QUẢ - CÁC BRAND LỚN CÓ ƯU THẾ TRONG VIỆC CHIẾM LĨNH KÊNH PP - KÊNH PP LUÔN CHỜ ĐỢI CÓ KHUYẾN MÃI MỚI ĐẶT HÀNG VÀ ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG Bài BÁN HÀNG CÁ NHÂN MARKETING TRỰC TIẾP NỘI DUNG Bán hàng cá nhân - personal selling Tiếp thị dựa vào sở liệu khách hàng - database marketing Tiếp thị trực tiếp - direct marketing Tiếp thị xin phép - permission marketing BÁN HÀNG CÁ NHÂN Bán hàng cá nhân hoạt động quan trọng phối thức truyền thơng tiếp thị tích hợp ( IMC), hoạt động bán hàng cá nhân thực thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng/ tư vấn bán hàng tiếp xúc trực tiếp với người mua Có hai hoạt động bán hàng cá nhân hướng đến hai nhóm người mua : Bán lẻ - retail sales: bán hàng cho người tiêu dùng Bán hàng cho doanh nghiệp - B2B selling Bán lẻ - retail sales Ba hình thức bán lẻ phổ biến: Bán sản phẩm điểm bán lẻ - selling in retail outlet: Bán dịch vụ - selling services Bán qua điện thoại - telesales Bán sản phẩm điểm bán lẻ - selling in retail outlet Bán hàng qua giao dịch đơn lẻ - single transaction Bán hàng cách nhận đặt hàng từ người mua - order taker Bán dịch vụ - selling services Hai hình thức bán dịch vụ phổ biến: Tổ chức cung cấp dịch vụ giao dịch lần/lập lại single/ repeat transaction: insurance, banking, short courses Cá nhân cung cấp dịch vụ lập lại thường xuyên - repeat business: sữa chừa bảo dưỡng xe định kỳ, cắt tóc, chăm sóc thú cưng, làm đẹp, chữa bệnh… Bán qua điện thoại - telesales Nhân viên bán hàng dùng điện thoại để tiếp xúc, chào hàng cho người mua Các hình thức telesales phổ biến: CUộc gọi đến từ người mua - Inbound call Người bán gọi cho nguời mua - Outbound call SMS xem dạng telesales Bán hàng cho doanh nghiệp - B2B selling Bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi nhân viên bán hàng số kỹ bán hàng quan trọng trình bày sản phẩm, có kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc vấn đề khách hàng, xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Các hình thức bán hàng cho doanh nghiệp phổ biến: Bán hàng địa điểm khách hàng - field sales Bán hàng văn phịng cơng ty - in-house sales Bán hàng qua điện thoại, thư, email hay qua website TIẾP THỊ DỰA VÀO CƠ SỞ DỮ LIỆU DATABASE MARKETING Cơ sở liệu khách hàng yêu cầu cần thiết đóng góp cho thành công hoạt động bán hàng hàng cá nhân hoạt động truyền thơng tiếp thị tích hợp Các bước phát triển hệ thống sở liệu: Xác định mục tiêu Tổ chức thu thập liệu Xây dựng kho liệu Sử dụng liệu để có thơng tin hữu ích Phát triển chương trình tiếp thị sở liệu Đánh giá chương trình & kho sở liệu TIẾP THỊ TRỰC TIẾP - DIRECT MARKETING Gửi thư trực tiếp Email marketing Catalog Quà hay voucher khuyến phản hồi trực tiếp QC TV, internet hay Radio phản hồi trực tiếp SEO Google Adwords Social media Websites TIẾP THỊ CÓ XIN PHÉP PERMISSION MARKETING Tiếp thị có xin phép cách gửi thông tin tiếp thị cho khách hàng đồng ý nhận chúng Tiếp thị có xin phép thương thực phương tiên Internet, email, ứng dụng di động, mạng xã hội, gửi thư trực tiếp hay điện thoại Các bước áp dụng chiến lược tiếp thị có xin phép: Xin phép khách hàng Cung cấp thơng tin hay chào hàng có ý nghĩa cho khách hàng CỦng cố mối quan hệ ưu đãi, khuyến khích khách hàng TĂng cường mức độ cho phép cuả Khách hàng Cân đối lợi ích bên