ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TELESALE SẢN PHẨM SỮA BỘT PEDIASURE CỦA CÔNG TY VIETNAM CONCENTRIX SERVICES Phần mở đầu - Lý chọn đề tài - Mục tiêu nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Phạm vi giới hạn đề tài - Kết cấu đề tài MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.2 MỤC TIÊU VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.3 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.2.1 YẾU TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.2 YẾU TỐ BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP 1.3 CÁC QUY TRÌNH TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.3.1 TRƯỚC BÁN HÀNG 1.3.2 TRONG BÁN HÀNG 1.3.3 SAU BÁN HÀNG CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG VỀ DỰ ÁN SẢN PHẨM SỮA BỘT PEDIASURE CỦA CÔNG TY VIETNAM CONCENTRIX SERVICES 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH 2.1.3 CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 2.1.4 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 2.1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC (SƠ ĐỒ CỦA CÔNG TY) 2.1.6 MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 2.1.7 CÁC THÀNH TỰU CỦA CÔNG TY 2.1.8 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 2.2 KHÁI QUÁT SÀN TELESALE 2.2.1 CHỨC NĂNG 2.2.2 NHIỆM VỤ 2.2.3 QUYỀN HẠN 2.2.4 CƠ CẤU NHÂN SỰ 2.2.4.1 TEAM PEDIASURE 2.2.4.2 TEAM PEDIASURE 2.2.3 GIỚI THIỆU VỀ CÁC SẢN PHẨM CỦA DỰ ÁN ABBOTT TẠI CONCENTRIX 2.2.4 KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẦM PEDIASURE 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TELESALE SẢN PHẨM SỮA BỘT PEDIASURE TẠI CÔNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES 2.3.1 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH VIETNAM CONCENTRIX SERVICES 2.3.1.1 MÔ TẢ CÔNG VIỆC ĐƯỢC THỰC TẬP TẠI CƠNG TY 2.3.1.2 MƠ TẢ QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CƠNG TY 2.3.2. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG (TRƯỚC – TRONG – SAU BÁN HÀNG) 2.3.3 KỸ NĂNG TIẾP CẬN 2.3.4 KỸ NĂNG TƯ VẤN 2.3.5 CHỐT SALE 2.3.6 KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI - KHI TIẾP TẬN - KHI TƯ VẤN - KHI CHỐT 2.3.7. HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN - BẢO HÀNH 2.3.8 XỬ LÝ THAN PHIỀN - KHIẾU NẠI 2.3.9 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.3.10 HOẠT ĐỘNG CRM CỦA DỰ ÁN 2.3.11 QUY TRÌNH PHỐI HỢP BỘ PHẬN TELESALE SẢN PHẨM PEDIASURE VỚI BỘ PHẬN TELESALE SẢN PHẨM KHÁC TẠI DỰ ÁN ABBOTT CNX 2.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA TEAM PEDIASURE TRONG NĂM 2020 – 2022 - VẬN DỤNG MƠ HÌNH SWOT VÀO TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA PDS - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH (THÁNG – THÁNG 5/2023) CỦA PDS 2.5 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP 2.6.1 MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.6.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 NHẬN XÉT ƯU ĐIỂM - NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TY SO VỚI ĐỐI THỦ 3.1.2 NHẬN XÉT VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ 3.1.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG 3.1.4 CƠ HỘI VÀ RỦI RO 3.2 KIẾN NGHỊ - GIẢI PHÁP 3.2.1 KIẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 3.2.2 HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ - ĐẢM BẢO DỊCH VỤ TRONG VÀ SAU BÁN HÀNG 3.2.3 GIẢI PHÁP TẬN DỤNG CƠ HỘI 3.2.4 GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU RỦI RO 3.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.2.1 CÁCH THỰC HIỆN 3.2.2 VỀ KỸ NĂNG 3.2.3 VỀ THÁI ĐỘ