Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực tiền giang tại TP HCM

a BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM – Năm 2009 b BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.HCM – Năm 2009 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc trung thực phép công bố Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2009 Nguyễn Hồng Nhân i MỤC LỤC Trang Mục lục…………………………………………………………………………… ….i Danh mục bảng……………………………………………………………… ….iv Danh mục hình ………………………………………………………… ……… v Tóm tắt………………………………………………………………………… … vi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………….1 1.1 Đặt vấn đề…………………………………………………… ………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… …….2 1.3 Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu……………….……………… 1.4 Lịch sử nghiên cứu đề tài…………………………………… …………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài………………………………………… ………… 1.6 Kết cấu đề tài…………………………………… ………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU… 2.1 Giới thiệu…………………………………………………………… ………… 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………………… 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng… …………………………………….…….6 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng………….………………… 2.2.2.1 Các yếu tố văn hóa……………………………………………………… 2.2.2.2 Các yếu tố xã hội……………………………………………………… 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân……………………………………………………… 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý……………………………………………………… 2.2.3 Quá trình định mua hàng…………………………………………… 2.2.3.1 Nhận thức nhu cầu…………………………………………………… 10 2.2.3.2 Tìm kiếm thơng tin…………………………………………………… 10 2.2.3.3 Đánh giá lựa chọn………………………………………………………11 2.2.3.4 Quyết định mua hàng………………………………………………… 11 2.2.3.5 Hành vi sau mua……………………………………………………… 12 ii 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng……………………………………….……… … 13 2.3.1 Định nghĩa………………………………………………………………… 13 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng…………… ……… … 14 2.3.3 Mục tiêu đo lường thỏa mãn khách hàng……………… … …15 2.4 Các nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng sản phẩm gạo cao cấp mơ hình nghiên cứu……………………….…………… …… ……… 17 2.5 Tóm tắt………………………………………………………………… ………20 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU…………………………………….21 3.1 Giới thiệu………………………………………………………………….…….21 3.2 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………….… 21 3.3 Nghiên cứu khám phá (định tính)………………………………………… … 23 3.4 Nghiên cứu thức (định lượng)…………………………………………….23 3.5 Xây dựng thang đo…………………………………………………… ……… 23 3.5.1 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố chất lượng ……… 24 3.5.2 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng phù hợp giá …… 25 3.5.3 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại gạo…………….…………………………………………………………………… 26 3.5.4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng thái độ phục vụ……….… .27 3.5.5 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối…….…… 27 3.5.6 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng hấp dẫn chương trình khuyến ………………………………………………………………… 28 3.6 Tóm tắt………………………………………………………………………… 29 Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ……………………… 30 4.1 Giới thiệu……………………………………………………………………… 30 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu sau điều tra………………………………… 30 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố…………………………34 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………………… 34 4.3.2 Phân tích nhân tố…………………………………………………………….36 4.3.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo……………………….……37 4.3.2.2 Phân tích nhân tố thang đo giá gạo………………………………….38 4.3.2.3 Phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo…………………………….38 4.3.2.4 Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ……………………………39 4.3.2.5 Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối……………………………40 4.3.2.6.Phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………………….41 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết……………………………………………………42 4.5 Mức độ quan trọng nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng ……………………………………………………………………………………… 44 4.6 Mức độ thỏa mãn khách hàng …………………………………………… 46 4.7 Phân tích khác biệt mức độ cảm nhận đối tượng khách hàng……47 4.8 Tóm tắt………………………………………………………………………… 48 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… 50 5.1 Kết luận………………………………………………………………………….50 5.2 Kiến nghị……………………………………………………………………… 51 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu ……………………………………… 52 Tài liệu tham khảo……………………………………………………… …………54 Phụ lục …………………………………………………………………………… I Phụ lục ………………………………………………………………………… XIX Phụ lục ……………………………………………………………………………XX Phụ lục …………………………………………… XXIII Phụ lục ……………………………………………………………………… XXVII Phụ lục 6……………………………………………………………………… XXXIII Phụ lục ……………………………… XXXIV Phụ lục 8……………………………………………………………………… XXXVI DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu………………………………21 Bảng 3-2: Thang đo mức độ cảm nhận chất lượng sản phẩm gạo cao cấp……… 25 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận phù hợp giá ………………… 26 Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại gạo………………………… 26 Bảng 3-5: Thang đo mức độ cảm nhận thái độ phục vụ…………………………… 27 Bảng 3-6: Thang đo mức độ cảm nhận kênh phân phối………………………… 28 Bảng 3-7: Thang đo mức độ cảm nhận chương trình khuyến mãi……………… 28 Bảng 4-1: Tuổi khách hàng mẫu nghiên cứu ……………………………………31 Bảng 4-2: Độ tuổi khách hàng tham gia vấn …………………………………31 Bảng 4-3: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu ……………………………………… 32 Bảng 4-4: Thương hiệu gạo thường mua mẫu nghiên cứu………………………33 Bảng 4-5: Hệ số tin cậy alpha thang đo………………………………….….35 Bảng 4-6: Bảng số KMO thang đo………………………………………… 36 Bảng 4-7: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo………………………37 Bảng 4-8: Kết phân tích nhân tố thang đo giá gạo…………………….…… 38 Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo………………………39 Bảng 4-10: Kết phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ………………….…40 Bảng 4-11: Kết phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối…………………….40 Bảng 4-12: Kết phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………….41 Bảng 4-13: Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết……………………….43 Bảng 4-14: Mức độ quan trọng nhân tố tác động vào thỏa mãn…………45 Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố tác động vào thỏa mãn…………………………………………………………… 46 Bảng 4-16: Khác biệt nhóm thu nhập mức độ cảm nhận chất lượng gạo……………………………………………………………… 48 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2-1: Mơ hình năm giai đoạn trình định……………………… Hình 2-2: Mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng ………………………………………………………………………… 17 Hình 2-3: Mơ hình lý thuyết đề tài………………………………………………20 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 22 Hình 4-1: Độ tuổi mẫu nghiên cứu …………………………………………… 31 Hình 4-2: Thu nhập mẫu nghiên cứu…………………………………………… 33 Hình 4-3: Thương hiệu gạo thường mua…………………….……………………… 34 Hình 4-4: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết …………………………………….44 TĨM TẮT Mục đích đề tài nhằm khám phá xác định nhân tố có khả tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang khu vực TP.HCM Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới; đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá (định tính), đề tài đưa hình lý thuyết thang đo lường khái niệm nghiên cứu Một nghiên cứu định lượng với mẫu n = 250 khách hàng thực để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết Cả hai nghiên cứu thực khu vực TP.HCM Kết nghiên cứu thức sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố kiểm định mơ hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính bội Từ kết việc nghiên cứu này, xác định nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP.HCM (chất lượng, giá, chủng loại, kênh phân phối, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi) mức độ quan trọng nhân tố Đồng thời theo kết nghiên cứu đề tài cho thấy có khác biệt mức độ cảm nhận chất lượng gạo nhóm khách hàng mẫu nghiên cứu chia theo thu nhập Các thang đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng sau bổ sung, điều chỉnh đạt chuẩn độ tin cậy cho phép nhân tố có mối quan hệ tuyến tính với thỏa mãn khách Từ đó, Cơng ty Lương thực Tiền Giang nghiên cứu, kiểm sốt thỏa mãn khách hàng thông qua nhân tố xác định nhân tố cần tập trung đầu tư nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Điều giúp ích cho việc phát triển kinh doanh gạo cao cấp Công ty thị trường TP.HCM Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Trong nghiệp đổi phát triển kinh tế đất nước, Việt Nam đạt nhiều thành tựu khả quan mà bật thành tựu lĩnh vực lúa gạo Thật vậy, từ nước nơng nghiệp tình trạng thiếu lương thực kéo dài, Việt Nam vươn lên trở thành nước xuất gạo đứng thứ hai giới Tuy nhiên đến cuối năm 2006, việc xuất gạo gặp số khó khăn Đó là, lúa tỉnh Đồng sông Cửu Long Đông Nam Bộ nhiễm bệnh rầy nâu, bệnh vàng lùn – lùn xoắn ngày diễn biến phức tạp, nên Thủ tướng Chính phủ yêu cầu dừng việc xuất gạo (ngày 12/11/2006) nhằm bình ổn giá đảm bảo an ninh lương thực Đến tháng 3/2007, Chính phủ cho xuất trở lại với số lượng hạn chế Và cuối tháng 7/2007, Chính phủ lại lệnh cấm xuất gạo trở lại sau bãi bỏ lệnh cấm… Kể từ thời điểm đến nay, việc xuất gạo không ổn định nằm kiểm sốt Chính phủ Hiệp hội lương thực Việt Nam Bên cạnh đó, việc áp dụng thuế xuất (15/8/2008) mặt hàng gạo gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất gạo Theo xu hướng tiêu dùng giới ngày mà mức sống người ta ngày trở nên giả hơn, sống ln có địi hỏi cao khắt khe lúc người tìm đến giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần cao Tức sử dụng sản phẩm nào, ngồi u cầu lợi ích lý tính vốn có sản phẩm lợi ích cảm tính ngày trọng Họ ln có đòi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm để họ ln cảm thấy an tồn sử dụng chúng Gạo thực phẩm bữa ăn hàng ngày người dân Quan 87 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THANG ĐO CHẤT LƯỢNG GẠO N of Cases = Item Means Mean 3.2752 250.0 Minimum 3.0760 Maximum 3.4960 Range 4200 Max/Min 1.1365 Variance 0367 Item-total Statistics CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13.2240 13.3000 12.9120 12.8800 13.1880 9.6605 9.7851 12.6348 11.4153 9.5027 Reliability Coefficients Alpha = 7819 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 6068 5982 4138 4815 7000 4400 4596 2126 3847 5358 Alpha if Item Deleted 7245 7275 7830 7647 6896 items Standardized item alpha = 7785 THANG ĐO GIÁ GẠO BAN ĐẦU N of Cases = Item Means Mean 3.8576 250.0 Minimum 3.7920 Maximum 3.9760 Range 1840 Max/Min 1.0485 Variance 0050 Item-total Statistics G1 G2 G3 G4 GEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.4680 15.4400 15.4960 15.3120 15.4360 10.0492 10.1671 11.8012 9.8942 9.6686 Reliability Coefficients Alpha = 7877 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation 5999 6208 3393 6225 6570 3681 4391 1542 4079 5349 items Standardized item alpha = 7866 Alpha if Item Deleted 7361 7300 8158 7284 7163 88 THANG ĐO GIÁ GẠO ĐÃ ĐIỀU CHỈNH N of Cases = Item Means Mean 3.8740 250.0 Minimum 3.8200 Maximum 3.9760 Range 1560 Max/Min 1.0408 Variance 0048 Item-total Statistics G1 G2 G4 GEV Scale Mean if Item Deleted 11.6760 11.6480 11.5200 11.6440 Scale Variance if Item Deleted 7.2159 7.2571 7.1181 6.5916 Reliability Coefficients Alpha = Corrected ItemTotal Correlation 8158 Squared Multiple Correlation 5919 6275 6078 7191 3517 4267 3816 5278 Alpha if Item Deleted 7890 7726 7818 7278 items Standardized item alpha = 8158 THANG ĐO CHỦNG LOẠI GẠO N of Cases = Item Means Mean 3.2440 250.0 Minimum 3.0360 Maximum 3.3640 Range 3280 Max/Min 1.1080 Variance 0207 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV 9.6120 9.9400 9.6720 9.7040 Scale Variance if Item Deleted 4.9854 4.5466 4.3016 4.7393 Reliability Coefficients Alpha = 7058 Corrected ItemTotal Correlation 4240 5606 5263 4599 1825 3273 3031 2120 items Standardized item alpha = 7061 6819 6013 6205 6618 89 THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ N of Cases = Item Means Mean 3.0920 250.0 Minimum 2.8760 Maximum 3.1960 Range 3200 Max/Min 1.1113 Variance 0147 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted Item-total Statistics TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.6760 15.3560 15.5240 15.4320 15.3760 15.3960 22.0352 20.8165 18.8287 19.6038 18.8380 18.8104 Reliability Coefficients Alpha = 8331 Corrected ItemTotal Correlation 4616 5573 6668 6450 6641 6381 2250 3569 4777 4426 5180 5153 8322 8155 7930 7981 7936 7995 items Standardized item alpha = 8312 THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI N of Cases = Item Means Mean 3.2776 250.0 Minimum 3.0960 Maximum 3.5200 Range 4240 Max/Min 1.1370 Variance 0237 Item-total Statistics K1 K2 K3 K4 KEV Scale Mean if Item Deleted 13.1480 13.0960 12.8680 13.2920 13.1480 Scale Variance if Item Deleted 9.1627 9.1634 9.7134 9.3722 9.1467 Reliability Coefficients Alpha = 7520 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 4638 4516 1752 2958 2911 6792 6828 7520 7155 7085 6020 5903 4011 4969 5168 items Standardized item alpha = 7560 THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI N of Cases = Item Means Mean 3.7920 250.0 Minimum 3.6680 Maximum 3.8760 Range 2080 Max/Min 1.0567 Variance 0061 Item-total Statistics KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 15.0840 15.2920 15.1840 15.1520 15.1280 9.2740 9.2839 8.7933 8.7800 9.2928 Reliability Coefficients Alpha = 8092 Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 3397 3806 4095 4803 4249 7983 7806 7668 7485 7658 5139 5677 6134 6734 6206 items Standardized item alpha = 8108 XXVII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG Correlation Matrix Correlation CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV CLU1 1.000 603 261 313 559 CLU2 603 1.000 341 242 543 CLU3 261 341 1.000 383 316 CLU4 313 242 383 1.000 567 CLUEV 559 543 316 567 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .715 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 385.934 10 000 Communalities CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 593 584 344 450 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.679 905 718 391 307 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.581 53.581 18.102 71.683 14.359 86.042 7.812 93.854 6.146 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV a Compone nt 770 764 587 671 841 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.679 53.581 53.581 92 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO GIÁ CẢ Correlation Matrix Correlation G1 G2 G4 GEV G1 1.000 471 G2 471 1.000 G4 482 461 GEV 535 628 482 535 461 628 1.000 576 576 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 336.143 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 G1 G2 G4 GEV Extraction 590 638 610 743 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.581 554 522 343 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 64.517 64.517 13.847 78.364 13.055 91.419 8.581 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix G1 G2 G4 GEV a Compone nt 768 799 781 862 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.581 64.517 64.517 93 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHỦNG LOẠI Correlation Matrix Correlation CLO1 1.000 363 319 316 CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV CLO2 363 1.000 505 380 CLO3 319 505 1.000 369 CLOEV 316 380 369 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .734 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 173.297 000 Communalities CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 439 620 585 488 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.133 712 664 492 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.315 53.315 17.801 71.116 16.589 87.705 12.295 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV Compone nt 663 788 765 699 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.133 53.315 53.315 94 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Correlation Matrix Correlation TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV TD1 1.000 383 330 TD2 383 1.000 504 TD3 330 504 1.000 367 362 501 398 350 335 TD4 367 501 585 TD5 362 398 500 TDEV 350 335 533 585 500 1.000 489 489 1.000 449 676 533 449 676 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .826 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 530.627 15 000 Communalities TD1 TD2 Initial 1.000 1.000 Extraction 360 486 TD3 TD4 1.000 1.000 628 599 TD5 TDEV 1.000 1.000 617 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Total 3.276 804 713 484 419 304 Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 54.595 54.595 13.397 67.993 11.890 79.883 8.067 87.950 6.980 94.930 5.070 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt TD1 TD2 600 697 TD3 792 TD4 774 TD5 785 TDEV 766 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.276 54.595 54.595 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI Correlation Matrix Correlation K1 1.000 637 K2 637 1.000 K3 303 369 K4 431 333 KEV 369 372 K4 303 431 369 333 1.000 239 239 1.000 308 465 KEV 369 372 308 465 1.000 K1 K2 K3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .737 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 306.772 10 000 Communalities K1 K2 Initial 1.000 1.000 Extraction 630 611 K3 1.000 344 K4 1.000 475 KEV 1.000 490 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.550 817 % of Variance 51.006 16.341 Cumulative % 51.006 67.347 757 15.145 82.492 533 10.653 93.144 343 6.856 100.000 Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Compone nt 794 782 587 K1 K2 K3 K4 KEV 689 700 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Total 2.550 % of Variance 51.006 Cumulative % 51.006 XXXII PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Correlation Matrix Correlation KM1 KM2 KM1 1.000 315 KM2 315 1.000 KM3 348 491 KM4 418 580 KMEV 555 381 KM3 348 491 KM4 418 580 1.000 565 488 565 1.000 KMEV 555 381 473 488 473 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .795 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 401.280 10 000 Communalities KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Initial 1.000 1.000 1.000 Extraction 466 538 598 1.000 1.000 664 588 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total 2.854 821 526 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 57.081 57.081 16.419 73.499 10.521 84.020 417 8.334 92.355 382 7.645 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Compone nt 683 734 773 815 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.854 57.081 57.081 97 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ( Kiểm định mơ hình lý thuyết ) Regression Variables Entered/Removedb Model Variables Entered KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUa ONG, GIA Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMAN Model Summaryb Model R 784a R Square 615 Adjusted R Square 605 Std Error of the Estimate 35186 Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA Dependent Variable: THOAMAN ANOVAb Model Regression Residual Total Sum of Squares 48.029 30.085 df 243 78.114 Mean Square 8.005 124 F 64.655 Sig .000a 249 Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA Dependent Variable: THOAMAN Coefficientsa Model (Constant) CLUONG Unstandardized Coefficients B Std Error -.144 194 295 034 Standardized Coefficients Beta t -.745 8.670 Sig .457 000 5.790 3.410 000 001 GIA CLOAI 186 111 032 033 405 284 144 THAIDO KENH 124 180 030 032 192 243 4.136 5.565 000 000 KMAI 143 037 195 3.922 000 a Dependent Variable: THOAMAN 98 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI THEO NHĨM TUỔI Oneway Test of Homogeneity of Variances CLUONG GIA Levene Statistic 911 2.851 df1 2 df2 247 247 Sig .404 060 CLOAI THAIDO 680 1.583 2 247 247 508 207 KENH KMAI 009 1.070 2 247 247 991 345 ANOVA CLUONG Between Groups Within Groups Total GIA THAIDO KENH 247 Mean Square 286 596 F 479 Sig .620 1.828 163 249 2.659 1.330 179.709 182.368 247 249 728 247 249 680 525 1.294 276 Total 1.360 129.762 131.122 Between Groups Within Groups 2.549 184.803 247 1.275 748 1.704 184 Total 187.352 249 Between Groups Within Groups 2.707 139.638 142.345 247 249 1.354 565 2.394 093 866 143.753 247 433 582 744 476 144.619 249 Between Groups Within Groups Total KMAI df 147.885 Between Groups Within Groups Total CLOAI Sum of Squares 571 147.314 Between Groups Within Groups Total 99 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Mean Difference (I-J) Dependent Variable (I) DOTUOI (J) DOTUOI CLUONG tuoi(25-35) tuoi(36-45) 0555 tuoi(46-55) 1262 tuoi(36-45) tuoi(25-35) -.0555 GIA -.1846 -.3318 4370 2207 1.000 986 -.2231 -.4370 3645 1846 tuoi(36-45) -.0707 12188 1.000 -.3645 2231 tuoi(25-35) tuoi(36-45) -.1452 12659 757 -.4504 1599 tuoi(46-55) -.2705 14244 176 -.6138 0728 1452 12659 757 -.1599 4504 -.1253 2705 13462 14244 1.000 176 -.4498 -.0728 1992 6138 1253 13462 1.000 -.1992 4498 tuoi(25-35) tuoi(36-45) -.0599 10757 1.000 -.3192 1994 tuoi(46-55) 1237 12103 923 -.1680 4155 tuoi(36-45) tuoi(25-35) 0599 10757 1.000 -.1994 3192 tuoi(46-55) 1836 11439 329 -.0921 4594 tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) -.1237 12103 923 -.4155 1680 -.1836 11439 329 -.4594 0921 tuoi(25-35) tuoi(36-45) -.1693 0650 12837 14444 565 1.000 -.4787 -.2832 1401 4132 tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) 1693 2343 12837 13651 565 262 -.1401 -.0948 4787 5633 -.0650 14444 1.000 -.4132 2832 tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(36-45) -.2343 0263 13651 11158 262 1.000 -.5633 -.2426 0948 2953 tuoi(46-55) -.2209 -.0263 12556 11158 239 1.000 -.5236 -.2953 0817 2426 tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) -.2473 11867 115 -.5333 0388 2209 12556 239 -.0817 5236 tuoi(36-45) 2473 11867 115 -.0388 5333 tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) -.0551 11322 1.000 -.3280 2178 tuoi(36-45) tuoi(25-35) -.1543 0551 12739 11322 681 1.000 -.4614 -.2178 1527 3280 tuoi(36-45) tuoi(25-35) KMAI 986 1.000 12188 12896 tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) KENH 12896 11461 0707 -.1262 tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) THAIDO 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Sig 1.000 -.2207 3318 tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) CLOAI Std Error 11461 tuoi(46-55) -.0993 12040 1.000 -.3895 1909 tuoi(46-55) tuoi(25-35) 1543 12739 681 -.1527 4614 tuoi(36-45) 0993 12040 1.000 -.1909 3895 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI THEO THU NHẬP Oneway Test of Homogeneity of Variances CLUONG GIA CLOAI THAIDO Levene Statistic 007 2.681 2 df2 247 247 Sig .993 070 2.050 561 2 247 247 131 571 589 983 2 247 247 556 376 KENH KMAI df1 ANOVA CLUONG GIA Between Groups Within Groups Sum of Squares 5.796 142.089 df 247 Mean Square 2.898 575 F 5.038 Sig .007 Total 147.885 249 Between Groups Within Groups 247 249 163 737 221 802 Total 326 182.042 182.368 CLOAI Between Groups Within Groups Total 438 130.684 131.122 247 249 219 529 414 661 THAIDO Between Groups Within Groups 2.919 184.432 247 1.460 747 1.955 144 Total 187.352 249 Between Groups Within Groups 165 142.180 142.345 247 249 083 576 143 867 975 143.644 247 487 582 838 434 144.619 249 KENH Total KMAI Between Groups Within Groups Total XXXVII Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Mean Difference (I-J) Dependent Variab (I) T.N.MH (J) T.N.MH Std Error CLUONG thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 0820 10544 thu nhap(26tr-35 5605* 17672 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr -.0820 10544 GIA CLOAI THAIDO 1345 -.3362 9864 1721 4785* 18621 032 0296 9273 -.5605* 17672 005 -.9864 -.1345 thu nhap(16tr-25 -.4785* 18621 032 -.9273 -.0296 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 0084 11934 1.000 -.2793 2960 thu nhap(26tr-35 -.1267 20002 1.000 -.6088 3555 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr -.0084 11934 1.000 -.2960 2793 thu nhap(26tr-35 thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr -.1350 1267 21077 20002 1.000 1.000 -.6431 -.3555 3730 6088 thu nhap(16tr-25 1350 21077 1.000 -.3730 6431 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 0577 10112 1.000 -.1860 3014 thu nhap(26tr-35 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr 1375 16947 1.000 -.2710 5460 -.0577 10112 1.000 -.3014 1860 thu nhap(26tr-35 thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr 0798 -.1375 17858 16947 1.000 1.000 -.3507 -.5460 5102 2710 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 -.0798 -.0794 17858 12012 1.000 1.000 -.5102 -.3689 3507 2102 thu nhap(26tr-35 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr 3398 0794 20133 12012 278 1.000 -.1455 -.2102 8251 3689 thu nhap(26tr-35 4192 -.3398 21215 20133 148 278 -.0922 -.8251 9305 1455 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 -.4192 -.0041 21215 10547 148 1.000 -.9305 -.2584 0922 2501 thu nhap(26tr-35 0910 17677 1.000 -.3351 5170 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr 0041 10547 1.000 -.2501 2584 thu nhap(16tr-25 KMAI 005 1.000 thu nhap(26tr-35 thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr KENH 95% Confidence Interval Lower BoundUpper Bound Sig 1.000 -.1721 3362 thu nhap(26tr-35 0951 18627 1.000 -.3539 5441 thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr -.0910 17677 1.000 -.5170 3351 thu nhap(16tr-25 -.0951 18627 1.000 -.5441 3539 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 thu nhap(26tr-35 -.0042 10601 1.000 -.2597 2514 -.2264 17768 611 -.6547 2019 thu nhap(16tr-25 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(26tr-35 0042 -.2223 10601 18723 1.000 709 -.2514 -.6736 2597 2290 thu nhap(26tr-35 thu nhap(5tr-15tr thu nhap(16tr-25 2264 2223 17768 18723 611 709 -.2019 -.2290 6547 6736 * The mean difference is significant at the 05 level ... MINH - NGUYỄN HỒNG NHÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP. HCM Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI... phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP. HCM Đề tài đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: • Xác định rõ nhân tố có khả tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương... thuyết nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công ty Lương thực Tiền Giang TP. HCM Phương pháp nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu khám phá (định tính) nghiên cứu