Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành tài chính doanh nghiệp phân tích kết quả hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại công ty tài chính shinhan

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA TÀI CHÍNH ĐẦU TƯ BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PH N TÍCH K T QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG KH CH HÀN C NH N TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN Hà Nội, Tháng năm 2023 HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA TÀI CHÍNH ĐẦU TƯ BÁO CÁO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PH N TÍCH K T QUẢ HOẠT ĐỘN KH CH HÀN CHO VAY TI U N C NH N TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN Giảng viên hướng dẫn : TS.Đào Thị Bích Hạnh Sinh viên thực : Phan Vũ Thảo Vi Mã sinh viên : 7103402142 Lớp : Tài doanh nghiệp 10 Hà Nội, Tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN ời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích hị ích ạnh tri thức mà cô truyền đạt kinh nghiệm tích lũy đƣợc q trình thực tập, em xin trình bày lại tìm hiểu thơng qua báo cáo phân tích uy nhiên, kiến thức em hạn chế định o đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành thực tập Mong xem góp ý để báo cáo thực tập em đƣợc hồn thiện ính chúc hạnh phúc thành công nghiệp “trồng ngƣời” ính chúc ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức Em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC BẢNG S hiệu Tên ảng Trang ảng ảng ình hình tài sản nguồn v n hinhan inance 23 giai đoạn ảng -2022 ảng doanh thu cơng ty tài inance giai đoạn ảng h s Finance giai đoạn ảng -2022 E cơng ty tài hinhan 28 -2022 cấu dƣ nợ theo sản ph m hinhan inance giai 31 đoạn ảng 2.5 -2022 cấu dƣ nợ theo thời gian cho vay công ty 34 hinhan inance giai đoạn ảng hinhan 26 -2022 hợp dƣ nợ khách hàng cá nhân giai đoạn - 35 hinhan inance ANH MỤC IỂU S hiệu iểu iểu đồ Tên iểu Trang ình hình nguồn v n hinhan inance giai đoạn 24 2020-2022 iểu đồ oanh thu hinhan inance giai đoạn iểu đồ cấu tổng tài sản nguồn v n giai đoạn 29 công ty tài hinhan Finance iểu đồ -2022 27 E công ty hinhan inance giai đoạn 30 2020-2022 ii MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC iii MỞ ẦU ƢƠ Ề hái niệm công ty tài hoạt đ ng cơng ty tài hái niệm cơng ty tài 1.1.2 ác loại hình cơng ty tài ác hoạt đ ng cơng ty tài hái niệm đ c điểm cho vay tiêu d ng cá nhân cơng ty tài hái niệm c điểm cho vay tiêu d ng uy trình cho vay đ i v i khách hàng cá nhân cơng ty tài oạt đ ng cho vay cơng ty tài ết hoạt đ ng cho vay tiêu d ng cá nhân cơng ty tài 10 ác tiêu chí phản ánh kết hoạt đ ng cho vay cá nhân cơng ty tài 11 ác nhân t ảnh hƣởng đến kết hoạt đ ng cho vay cá nhân công ty tài 13 ƢƠ Ề E 17 2.1 Khái qt cơng ty tài Shinhan Finance 17 2.1.1 óm lƣợc trình hình thành phát triển 17 cấu tổ chức b máy kinh doanh 19 nh vực hoạt đ ng công ty 20 2.1.4 Khu vực phục vụ 21 ết hoạt đ ng kinh doanh cơng ty tài hinhan -2022)22 ịnh hƣ ng phát triển công ty tƣơng lai 36 iii hực trạng cho vay tiêu d ng v i khách hàng cá nhân cơng ty tài Shinhan Finance 39 uy tắc cho vay công ty tài hinhan 39 2.2.2 Các sản ph m dịch vụ cho vay tiêu d ng cá nhân hinhan inance 40 2.2.3 Hoạt đ ng cho vay tín dụng cơng ty 41 ánh giá chung kết hoạt đ ng cho vay tiêu d ng cá nhân cơng ty tài hinhan inance 42 2.3 Những ƣu điểm hạn chế Shinhan Finance 42 2.3.3 Nguyên nhân 43 ƢƠ ẢI PHÁP NÂNG CAO HI U QUẢ HO NG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN FINANCE 44 3.1 Mơ hình 44 iải pháp nâng cao hiệu đ i v i hoạt đ ng vay tiêu d ng cá nhân công ty 46 3.2.1 Tiếp tục phát huy điểm mạnh, thành đạt đƣợc 46 3.2.2 Xây dựng hoàn thiện sách chăm sóc khách hàng 47 y mạnh hoạt đ ng marketing Công ty 48 3.2.4 Quan tâm t i việc đào tạo đ i ngũ nhân viên ông ty 50 iến nghị 52 KẾT LU N 56 TÀI LI U THAM KHẢO 57 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng v i tăng trƣởng phát triển không ngừng kinh tế nhu cầu cu c s ng ngƣời dân cao, nhu cầu nguồn v n tiêu dùng tăng cao nhằm phục vụ nâng cao chất lƣợng cu c s ng Từ hoạt đ ng cho vay khách hàng cá nhân thị trƣờng Việt Nam trở nên sôi đ ng v i tham gia ngân hàng thƣơng mại ngồi nƣ c, ngồi cơng ty tài nƣ c có đầu tƣ nƣ c vào cu c để tranh giành thị trƣờng có nhiều tiểm Chính thúc đ y đời công ty tài chính, có cơng ty tài Shinhan Việt am đóng góp vào phát triển thị trƣờng vay tín dụng Kể từ thành lập phát triển công ty đạt đƣợc m t s thành tựu định nhiên thị phần cơng ty thị trƣờng cịn nhỏ so v i đ i thủ cạnh tranh khác Qua thời gian học tập rèn luyện Học Viện Chính Sách Và Phát Triển đƣợc tiếp cận thực tiễn hoạt đ ng công ty Tài Chính Shinhan Finance em nhận thấy việc tìm hiểu phân tích hiệu hoạt đ ng cho vay tiêu dùng cá nhân cần thiết Tuy nhiên khóa luận em mu n sâu vào tìm hiểu khía cạnh hiệu hoạt đ ng cho vay tiêu dùng tài cơng ty tài Shinhan Finance từ đƣa giải pháp để nâng cao hiệu cho vay tín dụng cá nhân cơng ty Xuất phá từ lý trên, em định chọn đề tài: PH N TÍCH K T QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG h h hàng nh n TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN Mục đích nghiên cứu ề tài nghiên cứu hoạt đ ng cho vay tiêu dùng cơng ty tài Shinhan Finance, tìm hiểu thực trạng hoạt đ ng cho vay tiêu dùng cá nhân cơng ty ài hinhan inance giai đoạn 2020-2022 dựa vào s liệu từ bảng cân đ i kế toán bảng báo cáo kết hoạt đ ng sản xuất kinh doanh Thơng qua việc phân tích đánh giá tình hình hoạt đ ng cho vay tiêu d ng để đánh giá thành tựu hạn chế mà công ty có đƣa giải pháp đề xuất nâng cao hiệu hoạt đ ng cho vay cơng ty tài Shinhan i tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài i tƣợng nghiên cứu đề tài: Cơng ty Tài Chính Shinhan Finance hoạt đ ng cho vay tiêu dùng cá nhân công ty + Phạm vi không gian: Cơng ty Tài Chính Shinhan Finance + Phạm vi thời gian: Dựa vào s liệu báo cáo tài Shinhan inance giai đoạn 2020-2022 hƣơng pháp nghiên cứu: hƣơng pháp nghiên cứu thu thập liệu ông ty, phân tích kết hợp v i so sánh đ i chiếu kết quả, thông tin thu thập đƣợc cơng ty, từ đƣa đánh giá hoạt đ ng vay v n tiêu d ng hinhan inance đánh giá kết đƣa giải pháp nâng cao hiệu hoạt đ ng cho vay tiêu d ng công ty ết cấu khóa luận ết cấu khóa luận gồm chƣơng ƢƠ quan công ty tài hoạt đ ng cho vay đ i v i khách hàng cá nhân cơng ty tài ƢƠ hực trạng cho vay tiêu d ng khách hàng cá nhân hinhan Finance ƢƠ iải pháp nâng cao hiệu hoạt đ ng cho vay tiêu d ng Shinhan Finance CHƯƠN 1: T N QUAN V HOẠT ĐỘN ĐỐI VỚI KH CH HÀN 1.1 Kh i niệm CHO VAY TI U C NH N TẠI C N ng t tài h nh hoạt ộng N TY TÀI CHÍNH ng t tài h nh 1.1 ơng ty tài doanh nghiệp thu c loại hình tổ chức tín dụng phi ngân hàng, huy đ ng v n cho vay, đầu tƣ, cung ứng dịch vụ tƣ vấn tài chính, tiền tệ nhƣng nguyên tắc riêng đƣợc làm dịch vụ toán không đƣợc nhận tiền gửi dƣ i m t năm Theo uật ổ chức tín dụng sửa đổi bổ sung năm 2017 quy định ổ chức tín dụng phi ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng đƣợc thực m t ho c m t s hoạt đ ng ngân hàng theo quy định, trừ hoạt đ ng nhận tiền gửi cá nhân cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản khách hàng ổ chức tín dụng phi ngân hàng bao gồm cơng ty tài chính, cơng ty cho th tài tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác ƣơng tự nhƣ loại tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác, cơng ty tài bị pháp luật hạn chế hai loại nghiệp vụ kinh doanh không đƣợc nhận tiền gửi ngắn hạn dƣ i m t năm) không đƣợc thực dịch vụ tốn ổ chức hoạt đ ng cơng t tài chịu m t s hạn chế pháp luật áp dụng chung cho tổ chức tín dụng nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt đ ng ngân hàng kinh tế 1.1.2 – ông ty tài tổng hợp ơng ty tài tổng hợp cơng ty tài đƣợc thực hoạt đ ng theo quy định – Công ty tài chun ngành + ơng ty tài bao tốn cơng ty tài chun ngành, hoạt đ ng l nh vực bao tốn + ông ty tài tín dụng tiêu d ng cơng ty tài chun ngành, hoạt đ ng l nh vực tín dụng tiêu d ng + ơng ty cho th tài cơng ty tài chuyên ngành, hoạt đ ng cho thuê tài 1.1.3 Hu ộng v n - Nhận tiền gửi cá nhân hay tổ chức từ năm trở lên theo quy định từ ngân hàng nhà nƣ c - Tiếp nhận nguồn v n ủy thác cá nhân, tổ chức nƣ c phủ - Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu chứng ch tiền gửi, giấy tờ có giá trị khác nhằm huy đ ng nguồn v n nƣ c - Vay tiền từ tổ chức tín dụng, tài nƣ c ho c vay tổ chức tài qu c tế Hoạt ộng ho va - Vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn theo quy định ngân hàng nhà nƣ c - Cho vay tiêu dùng thơng qua vay trả góp - ho vay dƣ i ủy thác Chính phủ ho c cá nhân, tổ chức nƣ c Các hình thức cho vay cơng ty tài bao gồm: - Vay tiền theo bảng kê lƣơng - Vay tiền theo cavet xe máy chủ - Vay v n hóa đơn tiền điện - Vay v n theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ - Các hình thức vay khác Ngồi ra, cơng ty hoạt đ ng l nh vực tài tham gia hoạt đ ng chiết khấu, tái chiết khấu, cầm c thƣơng phiếu giấy tờ có giá trị khác: - T lệ rủi ro cao: sản ph m vay tín chấp nên khơng có giấy tờ, chứng từ hay sản ph m khách hàng Những rủi ro khách hàng tử vong khơng có khả chi trả nợ dẫn đến việc v n - T lệ nợ xấu cao: ảnh hƣởng từ kinh tế xã h i, h i việc làm ảnh hƣởng đến khách hàng, khách hàng khơng có thu nhập ổn định khó chi trả đƣợc cho bên tổ chức tín dụng - Lãi suất cho vay cao: M c dù Shinhan Finance có mức lãi suất thấp tổ chức tín dụng nhƣng so v i ngân hàng mức lãi trả cao không phù hợp so v i m t s khách hàng thu nhập khơng ổn định Bên cạnh thị trƣờng tài thị trƣờng béo bở nên cạnh tranh khơng Các tổ chức tín dụng có cạnh tranh v i lãi suất, ƣu đãi thủ tục, hồ sơ để thu hút khách vay 2.3.3 Nguyên nhân o đ i tƣợng khách hàng ngƣời lao đ ng có thu nhập thấp, cơng nhân viên, tiểu thƣơng - nhóm bị ảnh hƣởng trực tiếp n ng nề dịch bệnh COVID-19 nên doanh s giải ngân thu nợ cơng ty tài Shinhan Finance bị suy giảm, có đơn vị tăng trƣởng âm Ngồi khó khăn từ thị trƣờng, cơng ty g p khó khăn vƣ ng mắc liên quan đến chế phân loại cho vay tiêu dùng vay phục vụ đời s ng; quy định tổng dƣ nợ t lệ t i đa cho vay tiêu d ng giải ngân trực tiếp cho khách hàng chƣa ph hợp v i nhu cầu ngƣời vay; quy định ch tiêu an toàn, t lệ nợ xấu, quy định n i b chƣa ph hợp v i đ c thù tính chất hoạt đ ng cơng ty tài tiêu dùng mức đ rủi ro khách hàng… 43 CHƯƠN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH SHINHAN FINANCE 3.1 M h nh SWOT Mơ hình SWOT mơ hình (hay ma trận) phân tích kinh doanh tiếng dành cho doanh nghiệp mu n cải thiện tình hình kinh doanh định hƣ ng đắn xây dựng tảng phát triển vững rong hế mạnh iểm yếu đƣợc xem hai yếu t n i b m t doanh nghiệp Ví dụ nhƣ danh tiếng, đ c điểm, vị trí địa lý Gọi yếu t n i b , yếu t mà bạn nỗ lực để thay đổi òn h i Rủi ro hai yếu t bên ngồi Ví dụ nhƣ nguồn cung ứng, đ i thủ, giá thị trƣờng, chúng khơng phải yếu t ch cần mu n kiểm sốt đƣợc việc hiểu tầm quan trọng mơ hình , để đánh giá hiệu hoạt đ ng công ty ài hính hinhan em phân tích qua mơ hình Điểm mạnh (S) Điểm u (W) - Mạng lƣ i phân ph i mạnh mẽ - cấu tổ chức ch ph hợp v i mơ hình kinh doanh khó phát ngày mở r ng - ó hỗ trợ v n từ công ty triển sang sản ph m khác - ần đầu tƣ nhiều vào công nghệ hinhan inance àn u c - sơ khoản vay tinh gọn nhanh m i - hƣa đa dạng sản ph m chóng - Mức đ hài lòng khách hàng cao C hội (O) Th h thứ (T) m i nhờ thỏa - ạnh tranh gay gắt v i công ty tài ngân hàng thị trƣờng lệ khách hàng nợ xấu dƣ nợ cao ng ngày ng ngƣời dân sau dịch cao - Mở cửa thị trƣờng thuận phủ - hu cầu vay tiêu d tăng đời s ngày cải thiện - ại dịch vừa qua h i cho ngành tài phát triển 44 Điểm mạnh Mạng lƣ i phân ph i mạnh mẽ – rong nhiều năm qua cơng ty tài hinhan xây dựng m t mạng lƣ i phân ph i đáng tin cậy tiếp cận phần l n thị trƣờng tiềm không ngừng mở r ng thị trƣờng Mức đ hài lịng khách hàng cao – cơng ty v i b phận quản lý quan hệ khách hàng tận tâm đạt đƣợc mức đ hài lòng cao khách hàng đ i v i khách hàng giá trị thƣơng hiệu t t đ i v i khách hàng tiềm Điểm u cấu tổ chức ch ph hợp v i mơ hình kinh doanh khó phát triển sang sản ph m khác Cần đầu tƣ nhiều vào công nghệ m i V i quy mô mở r ng khu vực địa lý khác mà cơng ty có kế hoạch mở r ng, cơng ty tài Shinhan cần phải đầu tƣ nhiều tiền vào cơng nghệ để tích hợp quy trình toàn diện Ngay việc đầu tƣ vào cơng nghệ khơng ngang v i tầm nhìn công ty hƣa đa dạng sản ph m iện bên cơng ty tài hinhan m i ch mở r ng gói vay cho khách hàng cá nhân làm hƣởng lƣơng công ty khách hàng tự kinh doanh có bảo hiểm nhân thọ C hội iệc m i nhập thị trƣờng vào thời kì mở cửa thị trƣờng m i nhờ thỏa thuận phủ – việc áp dụng tiêu chu n công nghệ m i thỏa thuận thƣơng mại tự phủ mang lại cho cơng ty tài Shinhan m t h i để gia nhập m t thị trƣờng m i hu cầu vay tiêu d ng ngày tăng đời s ng ngƣời dân ngày cải thiện hách hàng có nhu cầu mua sắm đồ đạc nâng cao đời s ng quan tâm đến gói vay tiêu d ng mà bên tài hỗ trợ đ c biệt hinhan inance có lãi suất ƣu đãi thị trƣờng 45 ại dịch vừa qua h i cho ngành tài phát triển ại dịch làm cho nguồn thu khách hàng bị giảm đáng kể dẫn đến việc có nhu cầu vay tiêu d ng để nâng cao đời s ng giải khó khăn gia đình Th h thứ ạnh tranh gay gắt v i công ty tài ngân hàng thị trƣờng ia nhập thị trƣờng tài iệt am mu n đ i thủ nên việc cạnh tranh thị phần tài thách thức l n v i hinhan inance lệ khách hàng nợ xấu dƣ nợ cao sau dịch cao ên cạnh việc tạo h i tăng lƣợng khách hàng tiềm có nhu cầu vay tiêu d ng sau dịch tăng kéo theo tình trạng nợ xấu khách hàng khơng có khả chi trả đến kì tất tốn tăng cao rong tháng đầu năm t lệ nợ xấu lại rong thời gian dịch bênh khách hàng bị giảm thu nhập dẫn đến nợ xấu thời gian 32 iải ph p n ng ao hiệu ng t tài h nh Shinhan inan 3.2.1 Ti p tục phát huy nhữ i với hoạt ộng va tiêu m m nh, thành qu V i điểm mạnh, thành mà ã ng nh n ợc ơng ty ài hinhan đạt đƣợc nhƣ trì đƣợc t lệ nợ xấu thấp so v i cơng ty tài khác, điều cần đƣợc phát huy năm Việc th m định hồ sơ cho vay b phận th m định Công ty ch t chẽ, điều giúp Công ty loại bỏ đƣợc khách hàng xấu, không đủ khả ch trả khoản vay tƣơng lai, giúp Công ty giảm thiểu t lệ nợ xấu ơng ty có t lệ dƣ nợ tăng cao qua năm từ 2020-2022, điều giúp ông ty thu đƣợc nhiều lợi nhuận từ việc cho vay ơn điều giúp Cơng ty dần xây dựng đƣợc thƣơng hiệu thị trƣờng tài Lợi nhuận từ việc cho vay tăng cao biểu ông ty làm việc có hiệu quả, biết tận dụng t t điểm mạnh để khơng ngừng nâng cao chất lƣợng, dịch vụ 46 3.2.2 Xây d ng hồn thi s ă só gày đ i v i Cơng ty thị trƣờng Việt Nam nói chung ơng ty ài nói riêng có đ c điểm khác biệt sản ph m nhƣ chƣơng trình ƣu đãi để thu hút khách hàng Tuy nhiên việc cung cấp cho khách hàng m t dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng chƣa đủ khách hàng có vai trò quan trọng ảnh hƣởng đến tồn phát triển doanh nghiệp Nếu khách hàng khơng cảm thấy hài lịng sản ph m nhƣ chất lƣợng dịch vụ Công ty khách hàng hồn tồn có nhiều lựa chọn khác Chính mà sách chăm sóc khách hàng trƣ c sau khách hàng sử dụng dịch vụ ông ty điều quan trọng Nhất đ i v i khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty, từ khách hàng họ mang lại cho Cơng ty nhiều khách hàng tiềm từ giảm b t đƣợc nhiều thời gian nhƣ chi phí cho ơng ty để tìm kiếm khách hàng qua dịch vụ quảng cáo hay kênh c ng tác viên Việc chăm sóc khách hàng khơng ch việc phải lịch sự, thân thiện tiếp xúc v i khách mà thái đ , lắng nghe đồng cảm v i khách hàng ói cách khác, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong mu n đƣợc phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có ho c tạo đƣợc tin tƣởng khách hàng sau sử dụng dịch vụ Cơng ty V i sách Tự gi i thiệu, đ c biệt Cơng ty Tài Shinhan (Tạo ấn tƣợng, hăm hỏi) ông ty thực t t cơng tác chăm sóc khách hàng, tƣ vấn dịch vụ nhƣ lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng Tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ nhân viên b phận Sale cịn hạn chế Vì mà s lƣợng khách hàng sau sử dụng dịch vụ Công ty so v i đ i thủ cạnh tranh khác cịn thấp Vì vậy, Cơng ty nên cải thiện sách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cách: +Luôn hỏi thăm, lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng sau hồ sơ đƣợc chuyển qua b phận giải ngân 47 + Tổ chức buổi giao lƣu, h i thảo, ghi nhận góp ý, thiêu sót Cơng ty khắc phục nhanh + iúp đỡ khách hàng cách tƣ vấn sản ph m, dịch vụ phù hợp có lợi cho khách hàng Từ tạo đƣợc lịng tin khách hàng mở r ng đƣợc danh sách khách hàng tiềm việc tƣơng tác thƣờng xuyên v i khách hàng cũ + Sau khách hàng sử dụng dịch vụ cần triển khai hoạt đ ng nhƣ: gửi email gi i thiệu khuyến mãi, gửi thông tin sản ph m khách hàng quan tâm, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật ho c ngày lễ, Tuy thƣơng hiệu m i xuất thị trƣởng Tài Việt Nam, ơng ty dần xây dựng đƣợc hoạt đ ng chăm sóc khách hàng t t Thực đƣợc phƣơng châm ơng ty “Cơng ty hiểu khách hàng ngƣời bạn đồng hành để chinh phục thành cơng ơng ty ln nỗ lực để bảo vệ nhƣ kiến tạo thêm giá trị cho khách hàng” 3.2 ẩy m nh ho ng marketing c a Cơng ty Q trình tồn cầu hóa làm cho thị trƣờng gi i trở thành m t thị trƣờng mang tính th ng nhất, rủi ro cao Vì mà khâu bán sản ph m khâu vai trò định hoạt đ ng m t Công ty Việc quảng bá sản ph m đƣợc nhiều công ty sử dụng chạy quảng cáo qua trang mạng xã h i : Facebook, Instagram, Google, nhiên kênh quảng cáo dần bị bão hịa cơng ty tài sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiêm Do vậy, Cơng ty nên tìm biện pháp điều ch nh cho phù hợp rƣ c tiên Công ty cần lập kế hoạch cho hoạt đ ng markrting việc nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, thiết lập hệ th ng sản ph m, giá cả, doanh s phân ph i cho hợp lý Tiếp đến Công ty cần ph i hợp tổ chức kế hoạch thị trƣờng Công tác bao gồm việc quản lý hệ th ng phân ph i, quản lý, hoàn thiện sản ph m, quản lý lực lƣợng bán hàng cung cấp dịch vụ Nghiên cứu 48 thị trƣờng, sản ph m đ i thủ cạnh tranh nhƣ tìm hiểu cách thức mà họ tiếp cận khách hàng để từ tạo đƣợc khác biệt sản ph m ƣ c cu i quảng cáo khuyến khích bán hàng Mục đích quảng cáo để tạo điều kiện cho cá nhân tập thể ngƣời có nhu cầu sản ph m tiếp cận đƣợc sản ph m Công ty Công ty không nên ch đƣa thông tin sản ph m, cần nên có so sánh cá Cơng ty khác cho khách hàng thấy đƣợc điểm lợi sản ph m Công ty cung cấp mà Công ty thị trƣờng chƣa đáp ứng đƣợc M t s hoạt đ ng mà Công ty hƣ ng t i để đ y mạnh hoạt đ ng marketing Công ty: - Xây dựng Website riêng Công ty, cung cấp tất dịch vụ, sản ph m nhƣ chƣơng trình ƣu đãi để khách hàng dễ dàng tìm hiểu y mạnh chƣơng trình quảng cáo cách đa dạng hóa hình thức quảng cáo Thay quảng cáo trang mạng xã h i phổ biến cơng ty quảng cáo sản ph m hình thức khác nhƣ sử dụng youtube, tiktok để đăng tải video hình ảnh chƣơng trình khuyến hấp dẫn đến khách hàng gồi cơng ty quảng cáo cách tổ chức hoạt đ ng l n nhƣ tổ chức kiện để truyền bá thƣơng hiệu Công ty, mở r ng thêm nhiều chi nhánh khắp nƣ c - tạo đ i ngũ marketing Công ty, nâng cao nghiệp vụ quảng cáo thƣơng hiệu cho Công ty - Có nhiều chƣơng trình quảng cáo theo kịp xu hƣ ng nay, đáp ứng kịp thời nhu cầu đa dạng khách hàng tăng lên nhanh chóng - Nghiên cứu phát triển sản ph m bao gồm việc đầu tƣ, nghiên cứu, công nghệ m i phục vụ cho trình đáp ứng nhu cầu khách hàng ây điều quan trọng cho trình tồn phát triển Cơng ty - Tìm hiểu rõ cách thức quảng cáo tiếp cận khách hàng đ i thủ cạnh tranh, rút đƣợc điểm mạnh hạn chế đ i thủ, từ rút đƣợc học 49 nhƣ cải thiện đƣợc thiếu sót hoạt đ ng marketing Cơng ty ũ 3.2.4 Quan tâm tới vi rong điều kiện nay, hoạt đ ng đào tạo nâng cao kiến thức nhân viên Công ty m t yếu t quan trọng nhân viên cầu n i khách hàng Cơng ty, giúp Cơng ty bán đƣợc sản ph m nâng cao hiệu hoạt đ ng Chính mà thông qua đào tạo bồi dƣỡng nhân viên tiếp nhận đƣợc kiến thức, kỹ để thực công việc có hiệu Mu n vậy, Cơng ty cần xác định rõ vai trò nhiệm vụ nhƣ tổ chức hoạt đ ng để giúp nâng cao chất lƣợng đ i ngũ nhân viên ông ty Đ i với phân Sale: i v i Cơng ty Tài Shinhan việc tổ chức l p đào tạo, nâng cao nhiệm vụ bán hàng ông ty t t ông ty thƣờng xuyên tổ chức l p học cho nhân viên m i sử dụng nhân viên cũ để họ truyền tải kinh nghiệm thực tế mình, từ giúp nhân viên m i s m thích nghi hiểu sâu nghiệp vụ Công ty B phận Sale b phận trực tiếp tiếp xúc, thu hồ sơ đánh giá sơ b khả đáp ứng nhu cầu mua sản ph m khách hàng Chính mà trƣ c hết Công ty cần nâng cao kiến thức sản ph m cho b phận này, thƣởng xuyên tổ chức l p học để nâng cao kiến thức, cập nhật kiến thức m i Công ty thực kiểm tra đánh giá lực nhân viên Mục đích hoạt đ ng giúp ơng ty có đƣợc m t b phận nhân viên chất lƣợng, thực t t chức năng, nhiệm vụ m t cách tự giác v i thái đ t t ơn việc kiểm tra đánh giá lực nhân viên thƣờng xuyên giúp Công ty loại bỏ đƣợc nhân viên bồi dƣỡng, nâng cao thêm kiến thức nhân viên t t iều giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo nhƣ tiền lƣơng phải bỏ để ch trả m t nhân viên không đạt đƣợc yêu cầu để đ i v i công việc Công ty 50 Thứ hai, Công ty cần thực theo dõi, kiểm tra hoạt đ ng nhân viên qua đánh giá đƣợc lực cụ thể nhân viên đ t mục tiêu cụ thể phù hợp v i b phận Công ty Đ i với phận thẩm ịnh giải ngân B phận th m định b phận chịu trách nhiệm th m định tính xác khả hồ sơ mà b phận ale đƣa lên, xem xét tính ph hợp mục đích phƣơng án vay v n theo quy định ông ty đ i v i sản ph m phù hợp v i quy định pháp luật hành Vì mà Cơng ty ln tìm kiếm th m định viên có đầy đủ kỹ Am hiểu kiến thức chuyên môn, tảng kiến thức qua trọng để Công ty lựa chọn đƣợc m t th m định viên t t Bởi nhân viên th m định có kiến thức chun mơn t t giúp cho Công ty hạn chế đƣợc rủi ro khoản vay tín dụng đánh giá, phân tích cao, khả cập nhật thơng tin, phân tích đánh giá khách hàng nhƣ thị trƣờng, điều giúp nhân viên th m định đƣa nhận định đ c lập khách quan khả vay v cấp tín dụng có phù hợp hay khơng Có ph m chất t t, đ c biệt trung thực, khách quan đ i v i việc đánh giá hồ sơ khách hàng ể đáp ứng đƣợc k trên, ông ty cần cung cấp điều kiện t t cho phát triển nhân viên có biện pháp khích lệ đ ng viên nhân viên có nỗ lực t t, song song v i ông ty cần phải đƣa biện pháp xử phạt hợp lý đ i v i vi phạm ho c không đáp ứng yêu cầu đề cho b phận 51 Ki n nghị N ng ao t i với nghiệp vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân cơng ty tài shinhan Đa ạng hóa danh mục sản phẩm cơng ty Dù Cơng ty Tài Shinhan có khách hàng mục tiêu ngƣời làm hƣởng lƣơng ngƣời tự doanh, nhiên sản ph m ông ty tƣơng đ i ít, Cơng ty ch cho vay theo ba sản ph m chính, mạng lƣ i khách hàng cịn h p so v i Cơng ty Tài khác ngân hàng Mục đích Cơng ty chọn khách hàng làm để cấp tín dụng Cơng ty mu n giảm thiểu rủi mà đ i tƣợng khác mang lại ề đ i tƣợng cho vay, so sánh đ i v i Fe Credit, sản ph m cho vay v i học sinh, sinh viên ho c cho vay có lái xe hóa đơn điện nƣ c yêu cầu đ i v i thu nhập hàng tháng, hồ sơ hinhan inance ề sản ph m cho vay, cơng ty ài hinhan inance ch có sản ph m vay theo lƣơng, vay qua hình thức tự kinh doanh có bảo hiểm nhân thọ đóng năm khoản vay nhanh 15-20 triệu, EAZY LOAN), mục đích để vay tiêu d ng uy nhiên thị trƣờng tài nay, cơng ty tài khác cung cấp đƣợc nhiều sản ph m khác nhau, điều giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hính cơng ty nên đa dạng hóa danh mục sản ph m cách mở r ng thị trƣờng khách hàng mục tiêu Hỗ trợ khoản vay trả góp mua điện thoại, liên kết v i Cơng ty khác nhƣ ellphone S ho c Thế gi i di đ ng - ho vay đ i v i cán b công nhân viên Công ty - ho vay để kinh doanh/ mở r ng sản xuất kinh doanh - Sản ph m cho vay đ i v i khách hàng tự V i việc đa dạng hóa danh mục sản ph m, Cơng ty dễ dàng tiếp cận đƣợc v i nhiều khách hàng khác nhau, từ nâng cao đƣợc hiểu hoạt đ ng cho vay Công ty mang lại nguồn thu l n lại nhƣ chi phí thu đƣợc từ khách hàng ơn việc mở r ng mạng lƣ i khách hàng giúp Công 52 ty mở r ng đƣợc thị phần thị trƣờng Tài Việt Nam Đa ạng h a i tượng khách hàng i tƣợng khách hàng Cơng ty Tài Shinhan đa phần ngƣời lao đ ng làm hƣởng lƣơng, so v i đ i tƣợng khách hàng nhƣ Meredit, e redit phân khúc khách hàng cịn chƣa đa dạng Vì Cơng ty mu n t i thiểu hóa rủi ro nên m i chi cho vay khách hàng làm hƣơng lƣơng cho vay nhiều uy nhiên, điều khiển Công ty bỏ lỡ nhiều h i mở r ng thị phần ơng ty nên xem xét đa dạng hóa đ i tƣợng khách hàng khác có tiềm nhƣ cho vay đ i v i sinh viên, ngƣời già ngh hƣu, ngƣời lao đ ng tự hƣ đ i v i e redit, ơng ty có gói sản ph m cho ' đ i v i sinh viên v i thủ tục đơn giản, ch cần khách hàng có đủ giấy tờ, vay hồ sơ iệc tiếp cận v i nhiều đ i tƣợng khách hàng giúp ông ty tăng lợi nhuận, thị phần thị trƣờng ài từ xây dựng đƣợc thƣơng hiệu ông ty m t cách r ng rãi Xây dựng h nh s h i v i i ngộ t t i với nhân viên công ty ông ty, tài sản l n họ khơng phải máy móc, cơng nghệ mà khả nhân viên ràng nhân t ngƣời ngày quan trọng, việc làm để đảm bảo đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng, gắn bó lâu dài v i ơng ty ngày đƣợc quan tâm gƣời lao đ ng không ch mu n thỏa mãn nhu cầu vật chất khơng mà họ cịn mong mu n nhu cầu m t tinh thần, chủ ông ty thỏa mãn đƣợc mong mu n họ nguồn nhân lực có xu hƣ ng gắn bó lâu dài v i ơng ty o ngƣời quản lý phải quan tâm đến sách đãi ng t t đ i v i nhân viên ơn nữa, đ i v i ơng ty ài hinhan nhân viên cầu n i ơng ty khách hàng, nhân viên ngƣời tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ ơng ty, hay nói cách khác lực lƣợng lao đ ng ông ty nhân t gián tiếp tạo lợi nhuận cho Công 53 ty ì ơng ty nên có sách đãi ng t t đ i v i nhân viên để họ cảm thấy tiền lƣơng ơng ty cịn có đãi ng khác có lợi ây m t yếu t quan trọng giúp cơng ty có nguồn lao đ ng trung thành, gắn bó lâu dài v i cơng ty ác sách đãi ng mà ơng ty áp dụng đ i v i nhân viên Thứ kể đến việc tăng % hoa hồng b hồ sơ giải ngân cho nhân viên, từ khiến nhân viên có đ ng lực tìm kiếm khách hàng thực chăm sóc khách hàng t t hai chế đ trợ cấp nhƣ tiền điện thoại, chạy quảng cáo thƣởng q, thƣởng thâm niên ơng ty nên có để khuyến khích nhân viên ba, cần tạo đƣợc gắn kết đ i v i nhân viên cách tổ chức hoạt đ ng tập thể, chƣơng trình thi đua phịng ban ác sách thu hút nhân viên nhƣ bảo hiểm xã h i, bảo hiểm thất nghiệp, chế đ thai sản, tử tuất, phải ln đƣợc quan tâm tạo đƣợc đ ng lực lao đ ng, kích thích tinh thần làm việc hăng say c ng hiến cho ông ty Tăng ường iểm so t thu h i nợ h t h nhất, tăng cƣờng tổ chức quản trị khoản thu khách hàng, đảm bảo phân cơng r ràng, b trí nhân lực cho việc đôn đ c, theo d i hồi nợ sở nguồn nhân lực có iện công tác thu hồi nợ công ty không ch trách nhiệm b phận thu hồi nợ mà cịn nhân viên sale hơng qua việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ, nhân viên có trách nhiệm nhắc nhở khách hàng kỳ trả nợ nhƣ giải đáp thắc mắc khách hàng đ i v i sách thu hồi nợ ông ty hai, thƣờng xuyên theo d i đánh giá hiệu quản lý khoản nợ phải thu khách hàng iệc theo d i thƣờng xuyên khoản nợ phải thu giúp cho công tác quản lý nợ đƣợc thuận lợi, dễ đ i chiếu, dễ kiểm tra cần thiết từ cung cấp thơng tin kịp thời cho việc định ể nâng cao 54 hiệu việc theo d i nợ khách hàng theo tiêu thức khác ông ty nên kết hợp phân loại nợ ba, nâng cao lực cán b thu hồi nợ, nhiệm vụ nhân viên thu hồi nợ nâng cao ý thức toán nợ khách hàng hạn ì vậy, để đạt đƣợc hiệu quả, nhân viên thu hồi nợ phải có đƣợc kỹ mềm định nhƣ kiển thức chuyên môn vững để xử lý dƣợc yêu cầu khách hàng m t cách nhanh chóng, nghiêm túc Xây dựng hệ th ng thu thập sở d liệu h h hàng ng thời k t hợp ầu tư ựng công nghệ thông tin vào hoạt ộng ể quản lý kiểm soát rủi ro tín dụng iện nhiều ơng ty, doanh nghiệp đầu tƣ nhiều vào phần mềm quản lý đa phịng ban iều tạo điều kiện cho cơng ty - doanh nghiệp sử dụng để thu thập, lƣu trữ, quản lý phân tích liệu từ hoạt đ ng kinh doanh ơn đ i v i ơng ty ài hinhan nay, việc thu thập sơt liệu khách hàng cần thiết, điều giúp cho ông ty có đƣợc nguồn thơng tin khách hàng đa dạng từ nguồn liệu ơng ty có h i tiếp cận nhiều v i nguồn khách hàng m i từ liệu cũ Việc xây dựng hệ th ng cơng nghệ thơng tin cịn giúp ông ty đánh giá đƣợc mức đ tin cậy hồ sơ khách hàng, cung cấp s liệu thời gian, khoản vay khách hàng xem khách hàng có trả nợ chậm hay khơng, từ đƣa thang điểm đánh giá ph hợp cho từ khách hàng, giảm thiểu rủi ro tín dụng, gia tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí, gia tăng doanh thu lợi nhuận cho ông ty ơn nữa, việc tìm xây dựng hệ th ng cơng nghệ thơng tin cịn giúp cho tƣơng tác nhân viên m t cách nhanh chóng tiện lợi nhất, thông qua ứng dụng đƣợc đồng b hệ th ng giúp nhận viên cập nhật thông tin qua lại lẫn giúp cho hoạt đ ng kinh doanh trở nên nhanh chóng, hiệu dụng m t hệ th ng đồng giúp nhà quản lý theo dõi, kiểm sốt hoạt đ ng ơng ty ảm bảo khai thác t i đa suất nguồn lực có Cơng ty 55 K T LUẬN rong trình thực tập m t thời gian ngắn Công Ty TNHH thành viên Shinhan Việt Nam em tìm hiểu đƣợc đ c điểm sản xuất kinh doanh, tổ chức b máy quản lí doanh nghiệp hoạt đ ng phòng kinh doanh doanh nghiệp ua em có hiểu cách vận hành hoạt đ ng m t doanh nghiệp nhƣ ên cạnh em đƣợc tiếp xúc làm việc v i khách hàng vay, biết quy trình làm hồ sơ vay , rong thời gian thực tập công ty m c d có c gắng nhƣng trình đ nhận thức thân hạn chế nên thực tập ch đề cập đƣợc đến vấn đề mà thân em hiểu đƣợc ó ý kiến chủ quan thân nên khơng thể tránh đƣợc thiếu xót sai lầm M t lần em xin chân thành cảm ơn V Đào Thị h Hạnh nhân viên phòng Digital hn2 C ng T TNHH thành viên Shinhan Việt Nam hƣ ng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty tài g p khó khăn kép https://thoibaonganhang.vn/congty-tai-chinh-gap-kho-khan-kep-121012.html Cơng ty tài Shinhan https://thongtinnganhang.vn/shinhanfinance-viet-nam.html Shinhan Finance https://shinhanfinance.com.vn/brand/brand# Slide học training cơng ty tài hinhan chi nhánh Mỹ ình Quy trình th m định Shinhan Finance https://www.tcqtkd.edu.vn/quy-trinh-tham-dinh-shinhan-finance/ ình hình vay khách hàng cá nhân cơng ty tài http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/6355/4/HuynhLeHoaiTam TT.pdf ƣ ng tời thị trƣờng vay tiêu d ng lành mạnh https://tapchinganhang.gov.vn/huong-toi-thi-truong-cho-vay-tieu-dungan-toan-lanh-manh-va-dam-bao-quyen-loi-hop-phap-cua-nguoi-tie.htm hững đ c điểm cơng ty tài https://luatminhkhue.vn/nhung-dac-diem-co-ban-cua-cong-ty-tai-chinhhoat-dong-cua-cong-ty-tai-chinh.aspx Shinhan Finance https://vn.investing.com/equities/shinhan-financialgroup-co-ltd-financial-summary 10 ơng ty tài sƣ ê M nh rƣờng uy định pháp luật công ty tài uật ) https://luatminhkhue.vn/cong-ty-tai-chinh- la-gi 57