Thực trạng cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCMTRƯỜNGĐẠIHỌC ANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNGKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNXUẤTNHẬPKHẨU VIỆTNAM -CHINHÁNHANGIANG NGUYỄNQUỐC HUY AnGiang,Tháng05Năm2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCMTRƯỜNGĐẠIHỌC ANGIANG KHOAKINH TẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁOCÁOTHỰCTẬPTỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNGKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNXUẤTNHẬPKHẨU VIỆTNAM- CHINHÁNHANGIANG SINH VIÊN THỰC HIỆNNGUYỄNQUỐC HUYMSSV:D N H LỚP:DH19NH2 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGGVHD:THS.NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH LỜICẢMƠN Trong suốt bốn năm học vừa qua, học tập rèn luyện máitrường đại học An Giang, trường lớn ước mơ em từ cònnhỏ em điều hạnh phúc Từ tân sinh viên chậpchững bước vào giảng đường đại học, em nhận quan tâm giúp đỡcủa thầy cô, e m học hỏi nhiều kiến thức mà môi trường đ i họcmớ ic ó đượ c E mx in chân th n h c ả m ơn quýthầy cơg i ả n g viênđã tậ ntìn hdạybảochoemnhững kiếnthứcbổích, thầycơđã hết lịng dạyd ỗ , truyềnđạtnhữngkinhnghiệm hữchchocơngviệc,tươnglaisaunàycủachúng em sau này, đặc biệt em muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến cô NguyễnThị Vạn Hạnh dành nhiều thời gian, hết lòng hỗ trợ hướng dẫn để em có thểhồnthànhtốtđềtàicủa Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, tồn thể anh chị Phịng Kháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCPXuất Nhập Việt Nam – Chi nhánh AnGiang, tạo hội cho em đến tìm hiểu học hỏi kiến thứcthực tiễn hữu ích cho cơng việc em sau Cảm ơn anh chị dànhthời gian, tạo môi trường làm việc học tập chuyên nghiệp, cho emnhững trải nghiệm thực tế vô quý giá Em cám ơn anh chị tạo độnglực, chia sẻ, hướng dẫn tận tình kiến thức, cơng việc thực tế, giúp em cóthểhồnthànhtốtđềtàicủamình Do cịn thiếu kinh nghiệm thực tế, kiến thức kỹ chưa đượctrao dồi kỹ lưỡng đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp em khó có thểtránh khỏi sai sót Em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầycơđểđềtàicủa em hoàn thiệnhơn Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô khoaKinh tếQuản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang, ban lãnh đạo tồnthể anh chịcơng nhânviên Ngân hàng TMCP XuấtNhậpkhẩuViệt Nam– ChinhánhAnGiang.Emxin chúcqthầycơngàycàngthànhcơngtrongsựnghiệp trồng người mình, chúc q Ngân hàng kinh doanh thuận lợi vàngàycàngpháttriểnhơnnữa Xintrântrọngcảm ơn! AnGiang, ngày13tháng05 năm 2022 Sinhviênthựchiện NguyễnQuốcHuy MỤCLỤC DANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNHẢNH DANHMỤCSƠ ĐỒ .1 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT LỊCHLÀMVIỆCCÓXÁCNHẬNCỦAGIẢNGVIÊNH Ư Ớ N G DẪNM ỖITUẦN GIỚITHIỆU VỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Giớithiệu vềNgânhàngTMCP XuấtNhậpkhẩuViệtNam 2.2 Giớit h i ệ u v ề n g â n h n g T M C P X u ấ t N h ậ p k h ẩ u V i ệ t N amC h i nhánhAnGiang 2.2.1 Lịchsửhìnhthành 2.2.2 Cơcấutổchức,nhiệmvụcủacácphòngban .7 2.2.3 Cácsảnphẩmdịchvụkinhdoanh củangânhàng .10 2.2.4 Kếtquảhoạtđộngkinh doanhcủangânhàng(2019-2021) 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ THỰC TRẠNGCHO VAY TIÊU DÙNGĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆCTẠIGÂNHÀNGTMCPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAM– CHINHÁNHANGIANG 12 3.1 Thựctrạng chovaytiêudùngđốivớikháchhàngcánhân 12 3.1.1 Cácsảnphẩmchovaytiêudùngtạin g â n hàng 12 3.1.2 Quy trìnhchovaytiêudùng .13 3.1.3 Thựctrạngchova ytiêudùngKHCNtạiEximbankAnGianggiai đoạn2019–2021 15 3.2Môitrườnglàm việc tạiEximbank –chinhánhAnGiang 16 3.3 Nhậnx é t v ề h o t đ ộ n g c h o v a y t i ê u d ù n g v m ô i t r n g l m v i ệ c t i Eximbank–chinhánhAnGiang .17 3.3.1 Nhận xétvềthựctrạngchovaytiêudùngđốivới KHCN .17 3.3.2 Nhận xétvềmôitrườnglàmviệc 18 NỘIDUNGCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNGTẠIEXIMBANK18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNGTẠIEXIMBANK .19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TỪ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTẠINGÂNHÀNGTMCPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAM– CHINHÁNHANGIANG 21 6.1 Nhữngkiếnthứcđãđượccũngcố .21 6.2 Những kỹnăngcánhân,giữacánhân,thựchànhnghềnghềđãđượchọchỏit r o n g quátrìn hthựctập .22 6.3 Nhữngkinhnghiệmvàbàihọc thựctiễnđãđượctích lũy 23 6.4 Chitiếtkếtquảcơngviệcmàmìnhđãđónggópđượcchođơnvịthựctập 24 TÀILIỆUTHAMKHẢO 24 DANHMỤCBẢNG Sốthứtựb ảng Tênbảng Trang Bảng1 LịchlàmviệctạiEximbank Bảng2 ThôngtincơbảncủaNgânhàngTMCPXuất NhậpkhẩuViệtN a m Bảng3 Kết kinh doanh ngân hàng Eximbank-chi nhánhAnGiangnăm2019-2021 11 Bảng4 ThựctrạngchovaytiêudùngKHCNcủangânhàngEximba nk–chinhánhAnGiang năm2019–2021 15 DANHMỤCHÌNHẢNH Sốthứtựh ình Hình1 Tênhình LogothươnghiệucủaNgânhàngTMCPXuấtNhậpKhẩu ViệtNam Trang DANHMỤCSƠĐỒ Sốthứtựs ơđồ Tênsơđồ Trang Sơđồ1 Cơcấutổ chứccủaEximbankAn Giang Sơđồ2 Quytrìnhchovaytiêu dùngđốivớiKHCNtạiEximbankAnGiang 13 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT CB-NV Cánbộnhânviên CBBH Cánbộbánhàng CCCD Căncướccơngdân CIC TrangTrungtâmthơngtintíndụngQuốcGia ViệtNam CMND Chứngminh nhândân CVTD Chovaytiêudùng D/A Điềukiệnchấpnhậnthanh tốntraođổichứngtừ D/P Điềukiệnthanhtốntrảtiềnngay khichứngtừđượcxuấttrình DSTNTL Doanhsốthunợ, thulãi ĐVKĐ Đơnvịkiểmđịnh EXIMBANK Ngânhàng Thương mạicổphầnXuấtNhậpkhẩuViệtNam KHCN Kháchhàng cánhân KQHĐKD Kếtquảhoạtđộng kinh doanh LC Thưtíndụng LSTK Lãisuấttiết kiệm PGD Phịnggiaodịch QĐ Quyếtđịnh QĐ-HĐQT Quyếtđịnh-Hộiđồngquảntrị T/T Chuyểntiềnbằngđiện TMCP Thươngmạicổphần TP Thànhphố TSĐB Tàisảnđảm bảo TX Thịxã UBND Ủybannhândân LỊCHL À M V I Ệ C C Ó X Á C N H Ậ N C Ủ A G I Ả N G V I Ê N H Ư Ớ N G DẪNMỖI TUẦN Bảng1: Lịchlàm việctạiEximbank Tuần Ngày Nộidungcông việc - Đếnđơnthựctập,giớithiệubảnthânvàvị tríthựctậpmongmuốn Từ - Tìmhiểuquytắcứngxửvàquyđịnhvềđồng ngày21/02/ phụccủanhânviênngânhàng 2022 - Làm quen với môi trường làm Đến việccủaEximbank ngày27/02/ - Chào hỏi làm quen với 0222 anhchịphòngKHCN - Đượcphâncôngcánbộanhchịhướngd Từ ẫnthực tập ngày22/02/ - Đọc tài liệu hồ sơ tín dụng 2022 vàchuẩn bị số câu hỏi liên quan Đến chođềtài ngày06/03/ - Trình giấy xác nhận tiếp nhận 2022 sinhviênthực tập Từ ngày07/03/ 2022 Đến ngày13/03/ 2022 Từ ngày14/03/ 2022 Đến ngày20/03/ 2022 - Học hỏi cách sử dụng loại thiếtbị phòng máy scan, máy in,máyphotocopy - Giúp anh chị xếp trình ký sốtàiliệutronghồsơcấptíndụng] - Tìmhiểu cáchồsơt í n dụngchitiết - Giúpanhchịscan,photo, đóngdấ u cáctài liệukhicần - Nhờanhchịhướngdẫnvềtrahồsơkhá chhàngtrênCIC - Tìmhiều cácsản phẩm cho Từ vaykháctạingânhàng ngày21/03/ - Đọcv t ì m h i ể u c c h s v ề q u y 2022 trìnhmởthẻtíndụng Đến - Photov t ì m h i ể u v ề h s t i s ả n ngày27/03/ đảmb ả o ( g i ấ y c h ứ n g n h ậ n q u y ề n s Nhậnxétcủa GVHD 2022 dụngđất) Từ ngày28/03/ 2022 Đến ngày03/04/ 2022 - Scanvàphotomộtsốtàiliệu - Đọc“ S ổ t a y g i a o t i ế p k h c h h n g ” củangânhàng - Đượccácanhchịhướngdẫn vềcáchthứcthẩmđịnh mộttàisảnđảmbảo - Scan, photo tài liệu, hỗ trợ trình kýcác giấy tờ liên quan đến hồ sơ cấp Từ tíndụng ngày04/04/ - Tìm hiểu sản phẩm cho vay 2022 kháctạiphòngkháchhàngcánhân Đến -Đi thẩm định tài sản đảm bảo ngày10/04/ tưvấnsảnphẩmvaycho 1kháchhàng 2022 - Nhờanhchịgiảiđápnhữngthắcmắccho đề tài Từ ngày11/04/ - Scantàiliệuvàtrìnhkýcácgiấytờ 2022 Đến Trìnhgiấyđánhgiáquátrìnhth ngày17/04/ ự c 2022 tậpđ ế n b a n l ã n h đ o p h ò n g K H C N nhậnxétvàkýtên GIỚITHIỆUVỀĐƠNVỊTHỰCTẬP 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Việt NamThôngtincơ Bảng 2: Thông tin Ngân hàng TMCP Xuất Nhập ViệtNam Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Têntiếngviệt khẩuViệtNam Vietnam Export Import Commercial Joint – Têngiaodịchquốctế StockBank Eximbank Viếttắt Tầng 8, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Trụsởchính ThánhTơn,Phường BếnNghé,Quận1, Tp.HồChíMinh http://www.eximbank.com.vn Website Điệnthoại (84-28)38210056 Fax (84-28)38216913 Email website@eximbank.com.vn Vốnđiềulệ 12.335.000.000đồng Nguồn:Truycậptrựctuyếntừwebsitehttp://www.eximbank.com.vnnăm2022 Chovayngắnhạn,trungvà dàihạn;chovayđồngtài trợ;chovaythấuchi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng VND, ngoạitệvàvàngvớicácđiềukiệnthuận lợivàthủtụcđơngiản Muab n c c l o i n g o i t ệ t h e o p h n g t h ứ c g i a o n g a y ( S p o t ) , h o n đ ổ i (Swap),kỳhạn(Forward)vàquyềnlựachọntiềntệ(CurrencyOption) Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa vàthực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợplý, an tồn với hình thức thanhtoán L/C, D/A, D/P,T/T, P/O,Cheque… Phát hành tốn thẻ tín dụng nộiđịa quốc tế: ThẻEximbankMasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận thanhtoánthẻquốc tếVisa,MasterCard,JCB thanhtoánquamạngbằng Thẻ Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổingoạitệ,nhậnvàchitrảkiềuhối,chuyểntiền trongvàngoàinước DịchvụđadạngvềĐịaốc;Home-Banking; Telephone-Banking Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trường hợp ThomasCook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), vớinhữngdịchvụvàtiện íchNgânhàngkhácđápứngyêucầucủaquýkhách 2.2.4 Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủa ngân hàng(2019-2021) Mặc dù chịu cạnh tranh gay gắt thị trường, chất lượng sảnphẩm dịch vụ cung cấp tốt, phù hợp với nhu cầu khách hàng, kinh nghiệm làmviệccũngnhư niềmtintừkháchhàngtrongnhữngnămvừaqua,Eximbank–chi nhánh An Giang có kết kinh doanh vượt xa nhiều so vớikế hoạch đề ra, ngày khẳng định thương hiệu thịtrườngthànhphốLongXuyên Bảng : Kết kinh doanh ngân hàng Eximbank-chi nhánh AnGiangnăm2019-2021 Đơnvịtính:Triệuđồng Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh2020/201 So sánh2021/202 % % Doanh 208.881 thu 201.731 197.639 -7.150 -3,42 -4.092 -2,03 Chi phí 185.225 170.140 153.161 -18.085 -9,76 -16.979 -9,98 Lợinh uận 23.656 31.591 44.478 33,54 12.887 7.935 40,79 Nguồn:BáocáoKQHĐKDcủa EximbankAn Giangnăm2019-2021 Doanh thu qua năm có suy giảm nhẹ phần lớn yếu tố kháchquantừmơitrườngkinhdoanhnhưsựtácđộngtiêucựccủađạidịchCovid-19 dẫnđếnnhucầusửdụngcácsảnphẩmtàichínhcủakháchhàngtrởnênítđi Năm 2019 ngân hàng có tổng doanh thu 208.881 triệu đồng, vượt xa kếhoạch đề ra, năm 2020 có suy giảm 3,42% doanh thu so với năm trước đó,năm 2021, bịt c đ ộ n g n ặ n g n ề b i đ i d ị c h C o v i d - n h n g n h sách quản lý phù hợp, hiểu tâm lý không ngừng đồnghành khách hàng, ngân hàng có suy giảm nhẹ hơn, cụ thể giảm2,03%doanhthusovớinămtrướcđó Mộtsựthànhcơnglớntrongkếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủangânhànglàsựquảnlýtốt chiphí.Trongđiềukiệnhoạtđộngkinhdoanhbịtácđộngtiêucực yếu tố khách quan làm doanh thu suy giảm việc kiểm sốtcác khoản chi phí hoạt động, cắt giảm chi phí khơng cần thiết điều tấtyếuvàngânhàngđãlàmđược.Năm2020,tổngchiphícủangânhàngởmức 170.140triệuđồng,giảm9,76%sovớinăm2019,đếnnăm2021,ngânhànglạicắtg iảmthê m19.979triệuđồngso vớicùngkỳnă m 2020.Tốcđộ giảm chiphívượtx atốctộsuygiảmdoanhthucủangânhàng,điềunàylígiảivìsaongânhàngcóđượcmứctăng trưởng lợi nhuận trước thuế qua nămtrướcsựtácđộng tiêucựcvàmôitrường cạnh tranhgaygắttrongngành Eximbank – chi nhánh An Giang khẳng định ổn định vàphát triển ngân hàng thông qua kết hoạt động kinh doanh ngânhàngt r o n g n h ữ n g n ă m g ầ n đ â y K ế t q u ả v ề s ự t ă n g t r n g l ợ i n h u ậ n q u a năm từ2 đ ế n n ă m 2 l đ i ể m n ổ i b ậ t t r o n g s ự t h n h c ô n g c ủ a n g â n hàng, năm 2020 ngân hàng có lợi nhuận trước thuế đạt 31.591 triệu đồng, tăngtrưởng33,54%sovớinămtrướcđó,năm2021lợinhuậntrướcthuếcủangânhàng đạt 44.478 triệu đồng, tăng trưởng thêm 40,79% so với chu kỳ hoạt độngkinh doanh năm 2020, điều chứng tỏ ngân hàng thành công chiếnlượckinh doanh củamình BÁOCÁO KẾT QUẢ VỀ THỰC TRẠNGCHO VAY TIÊU DÙNGĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆCTẠIGÂNHÀNGTMCPXUẤTNHẬPKHẨUVIỆTNAM– CHINHÁNH ANGIANG 3.1 Thựctrạngchovaytiêudùngđốivớikháchhàngcánhân 3.1.1 Cácsảnphẩmchovaytiêudùngtại ngânhàng Cho vay mua nhà, xây dựng, sửa chữa nhà:sản phẩm phù hợp cho cá nhânchưa sở hữu nhà riêng; có nhà có nhu cầu hốn đổi nhà,mua nhà có diện tích, tiện ích so với nhà cũ Với mức lãi suất ưu đãi,ổn định bạn n tâm tận hưởng sống với ngơi nhà sở hữu Lãisuấtchovaychỉt % / n ă m , thờigianchovaytốiđa20năm Cho vay mua ô tô: sản phẩm giúp khách hàng sở hữu ô tô mơ ước, cácchuyến làm công tác trở nên dễ dàng hơn, bạn gia đình có nhữngchuyến vui vẻ ý nghĩa vào ngày nghỉ Với mức lãi suất vay chỉ9%/năm,thờigianchovaylênđến120tháng Cho vay du học: Eximbank hỗ trợ Quý phụ huynh, sinh viên học sinh, cáckhoản vay vốn nhằm đáp ứng thủ tục xin xét cấp Visa tốn chi phídu học với hình thức cấp hạn mức tín dụng du học cho vay tốnchiphíduhọc ChovayưuđãimutơtạicácđạilýTHACO:chươngtrìnhchovaymutơdànhchokhách hàngmuaxetạicácđạilýcủaTHACOnhưMazda,Kia,Peugoet,… Lãi suất cho vay 7,5% năm đầu, từ năm thứ trở đilãisuấtchovaybằngLSTK24T(LCK)+3%/năm Cho vay cán nhân viên không tài sản đảm bảo: sản phẩm cho vay củaEximbanks ẽ g i ú p b n c h ủ đ ộ n g n g u n t i c h í n h t r o n g c c c h i t i ê u p h ụ c v ụ sinhhoạttiêudùngcấpthiếtđểtậnhưởngcuộcsốngtốthơn.Mứcchovaylênđến10lầnthunhậpcủakhách hàng, thời gianvaylênđến48tháng 3.1.2 Quytrình chovaytiêudùng Sơ đồ : Quy trình cho vay tiêu dùng KHCN Eximbank AnGiang Tiếp nhận hồ sơ KH Cung cấp hồ sơ Từ chối Quyết định cho vay Hoàn thiện hồ sơ vay vốn lưu hồ sơ Phát sinh nhu cầu giải ngân Giải ngân Thủ tục trước giải ngân Theo dõi thu nợ định kỳ, quản lý sau vay Thu hồi nợ Nguồn:PhòngKHCN Eximbank–chinhánh AnGiang Quy trình cho vay tiêu dùng cá nhân bắt đầu kể từ thời điểm cán bánhàng tiếp nhân hồ sơ vay vốn thời điểm tất tốn, lý hợp đồng tíndụng.Quy trìnhvayvốnsẽcócácbướccơbảngồm9bướcnhư sau: Bước1:Tiếpnhậnhồ sơkháchhàng Khi khách hàng phát sinh nhu cầu vay vốn, cán bán hàng tiếp nhận vàhướngdẫnkháchhàngcungcấphồsơvayvốn Bước2:Cungcấp hồsơ Sau khách hàng cung cấp hồ sơ, CBBH kiểm tra hồ sơ, hồ sơ vay vốnphảiđảmbảođầyđủtheoyêucầu, đúngquyđịnhcủaEximbanktừngthờikỳ Bước3:Quyếtđịnhchovay Cán bán hàng thực lập báo cáo đề xuất cấp tín dụng Tiếp theo CBBHsẽy ê u c ầ u c n b ộ t h ẩ m đ ị n h t i đ n v ị k i n h d o a n h t h ẩ m đ ị n h h s k h c h hàng,lậpbáocáothẩmđịnh(ĐVKDthựchiệntheoquyđịnhcấptíndụngcủaEximbank thời kỳ, thẩm định hồ sơ vay vốn khách hàng gồm : hồ sơpháp lý, hồ sơ tài chính, hồ sơ phương ánsử dụng vốn, hồ sơ tài sản đảm bảocủakhách hàng) Cấp có thẩm quyền định hồ sơ cho vay không cho vay Trườnghợp hồ sơ cho vay bị từ chối, thông báo cho khách hàng, ngược lại sẽđiđếnbước Bước4:Hoàn thiệnhồsơvayvốnvàlưuhồsơ Cán thẩm định thực công việc: lập hợp đồng tín dụng, hồ sơ chấpTSĐB, ký kết hợp đồng tín dụng,… hồn tất thủ tục chấp TSĐB theoquy định Eximbank; nhập ngoại bảng TSĐB, nhập kho quỹ TSĐB, lưutrữcác hồsơTSĐBvàhồsơvayvốntheoquyđịnh Bước5:Phátsinh nhucầugiải ngân Khách hàng phát sinh nhu cầu giải ngân, CBBH phận Hỗ trợ tín dụngkiểmtrachứngtừvàmục đích sửdụngvốncủakhách hàng Bước6:Thủtụctrước giảingân Bộ phận Hỗ trợ tín dụng thực cơng việc lập khế ước nhận nợ hồ sơliênquantheoquyđịnhcủa Eximbanktừngthờikỳ Bước7:Giải ngân Giải ngân tiền vay cho khách hàng theo hồ sơ tín dụng, khế ước nhân nợ kýkết,cơngviệcnày sẽdobộphận Hỗtrợ tíndụngthựchiện Bước8:Theodõithu nợ định kỳ,quảnlý sauvay Sau giải ngân cho khách hàng, CBBH theo dõi, kiểm tra, giám sát việcsử dụng vốn khách hàng theođúng quy định Đồng thời phận hỗ trợ tíndụngthực cơngviệc theodõithunợgốcvàlãikhiđếnkỳthunợ Bước9:Thuhồi nợ