sự thành công của wal-mart trong việc áp dụng thương mại điện tử

sự thành công của wal-mart trong việc áp dụng thương mại điện tử

ĐẠI HỌC HOA SEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí DũngDanh sách thành viên thực hiện :

ĐẠI HỌC HOA SEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Trần Trí DũngDanh sách thành viên thực hiện :

TRÍCH YẾU

Báo cáo này được thực hiện nhằm hiểu rõ hơn về quá trình ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh, và những thành công mà nó mang lại cho tập đoàn Wal-Mart Dựa vào các kiến thức đã học về thương mại điện tử, một số nguồn tài liệu

từ các website, từ sự tư vấn của giảng viên,, nhóm chúng tôi đã tổng kết những vấn

đề liên quan đến sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện

tử

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

MỤC LỤC ii

LỜI CẢM ƠN 1

1 NHẬP ĐỀ 2

NỘI DUNG ĐỀ TÀI 3

1.Tổng quan về Wal-Mart 3

2.Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống: 5

3.Nguyên nhân và mục đích của việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của Walmart 9

3.1 Nguyên nhân 9

3.2 Mục đích 9

4.Một số hình thức và mô hình áp dụng của Walmart 10

4.1.Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ Internet 10

4.2 Sử dụng Click - And – Mortal 11

4.3 Các loại giao dịch Thương Mại Điện Tử .12

4.4.Một số mô hình kinh doanh bằng Thương Mại Điện Tử 12

4.5 Các hình thức kinh doanh 14

5.Đánh giá thành công của Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 15

5.1 Đánh giá cửa hàng trực tuyến của Walmart 15

5.2.Những yếu tố tạo nên thành công cho Walmart trong việc áp dụng mô hình thương mại điện tử 17

5.3 So sánh với hình thức kinh doanh truyền thống 19

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO iii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Trí Dũng, người đã ân cần hướng dẫn, chỉ bảo giúp nhóm chúng tôi mọi vấn đề về phương pháp, nội dung kiến thức của đề tài Đặc biệt, cảm ơn thầy vì đã tạo ra cho nhóm chúng tôi một cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, tìm hiểu

và đưa ra những ý kiến của chính mình, nhằm hiểu kỹ hơn về quá trình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh

Để thực hiện đề tài “Sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử”, nhóm chúng tôi đã tham khảo và tổng hợp từ một số nguồn tài liệu của các website, giáo trình nhằm có thể đưa ra những đánh giá khách quan hơn Tuy nhiên, do thời gian khá ngắn và một số giới hạn về trình độ nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Rất mong nhận được sự góp ý và bổ sung kiến thức của quý thầy cô và các bạn để đề tài của nhóm chúng tôi được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

NHẬP ĐỀ

Đã từ lâu khi nhắc đến hệ thống cửa hàng bán lẻ ở Mỹ không thể không nhắc đến hai đại gia trong lĩnh vực này đó là Kmart và Wal-mart Năm 2001, Kmart với hệ thống hàng chục cửa hàng bán lẻ đã tuyên bố phá sản, chỉ còn lại một mình "người khổng lồ" Wal-Mart trụ lại Nhưng trải qua hàng chục năm, Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn và doanh thu của Wal-Mart thì không ngừng tăng lên Wal-Mart Stores Inc luôn đứng đầu trong bản “Danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới” của tạp chí Fortune Một phần làm nên sự thành công đó của Wal-Mart chính là nhờ việc biết ứng dụng những thành tựu của thương mại điện tử vào việc kinh doanh của mình

Chính vì thế, chúng tôi thực hiện đề tài này nhằm hoàn thành các mục tiêu sau:

−Tìm hiểu về những ứng dụng thương mại điện tử mà Wal-Mart đã sử dụng

−Phân tích đánh giá những yếu tố tạo nên thành công của Wal-Mart

−Nâng cao, phát huy tinh thần, khả năng làm việc nhóm

Công việc tiến hành được phân công như sau:

−Tìm và tổng hợp tài liệu: tất cả thành viên

−Tiến hành viết báo cáo: Trần Thị Thảo

−Thiết kế power point để thuyết trình: Trần Thị Thảo

Sau quá trình nghiên cứu, tìm hiểu của các thành viên, nhóm chúng tôi đã hoàn thành báo cáo về đề tài “Sự thành công của Wal-Mart trong việc ứng dụng thương mại điện tử”

NỘI DUNG ĐỀ TÀI

1 Tổng quan về Wal-Mart

Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT) là một công ty công cổ phần công khai Mỹ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới (theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm 2008 Nó được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969, và niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York năm 1972 Đây là đơn vị tư nhân thuê nhân công lớn nhất thế giới và là đơn vị sử dụng nhân công công cộng

và thương mại lớn thứ 4 thế giới, chỉ xếp sau Quân Giải phóng Nhân dân của Trung Quốc, Cục Y tế Quốc gia của Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland và ngành Đường sắt Ấn Độ Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ, với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm, Wal-Mart cũng là công ty bán đồ chơi lớn nhất Hoa Kỳ với khoảng 45% doanh số tiêu thụ đồ chơi, vượt qua Toys "R" Us cuối thập niên 1990

Theo tạp chí Fortune vừa công bố danh sách 500 công ty có doanh thu lớn nhất thế giới, dẫn đầu là “đế chế” bán lẻ Wal-Mart của Mỹ với doanh thu vượt trội hơn 408 tỷ USD

Wal-Mart có doanh thu lớn nhất trong số các công ty bán lẻ trên thế giới, vượt xa công ty đứng thứ nhì là Carrefour Doanh thu của công ty bán

lẻ Pháp này chỉ gần bằng một nửa của Wal-Mart Hệ thống Wal-Mart gồm hơn 4.688 cửa hàng khắp thế giới, hơn hai phần ba ở tại nước Mỹ

Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán

lẻ tại Rogers, bang Arkansas và năm 1970 Wal-Mart được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ

Không chịu bó hẹp trong thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường thế giới với việc mở siêu thị ở Mexico Tháng 12-

1993 là mốc đáng nhớ trong lịch sử của Wal-Mart khi doanh thu mỗi tuần của hãng lần đầu tiên vượt mức 1 tỉ USD

Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ với gần 570.000 người Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỉ USD Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới

về nhân sự với 1.140.000 người

Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơi General Motors và cuối thế kỷ là của hãng phần mềm Microsoft thì đầu thế kỷ 21 này rõ ràng đã là của Wal-Mart Wal-Mart hiện có 4.688 siêu thị trên toàn thế giới, trong đó 80% là ở Mỹ Bình quân mỗi ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi năm mua ít nhất vài sản phẩm từ các cửa hàng của hãng

Wal-Mart nổi tiếng là bán giá hạ, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới ít tiền Tuy vậy, họ cũng phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ khá giả hơn Wal-Mart, bằng thực tế bán hàng, đã khiến người ta dần hiểu rằng, không việc gì phải đi mua giấy lau tay hoặc bột giặt ở một tiệm sang trọng trong khi tới Wal-Mart giá rẻ hơn mà hàng hóa vẫn như nhau

Khác với trước đây, hiện nay giới trung lưu cũng "xuống" mua ở Mart để tiết kiệm, bù lại cho tiền chi tiêu thêm vì xăng lên giá Tại sao có thể bán rẻ như vậy trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay?

Wal-Nhờ đâu Wal-Mart có thể bán rẻ hơn các đối thủ? Những người chỉ trích công ty này nói Wal-Mart "bóp cổ" những người làm công Công nhân Wal- Mart không lập được nghiệp đoàn vì hễ có ai tính làm chuyện đó thì công ty tìm cách ngăn chặn

Sự phát triển của các công ty sản xuất với giá thành rẻ mạt ở Trung Quốc, Ấn Độ là một nguồn lợi cho Wal-Mart Mỗi năm Wal-Mart mua khoảng 1,5 tỉ USD hàng hóa từ Trung Quốc, một nửa mua trực tiếp, một nửa qua các trung gian

Một đặc điểm của công ty Mart là nắm rõ tâm lý khách hàng Mart cũng tận dụng kỹ thuật tin học để tập trung các dữ liệu về người tiêu thụ, về khách hàng của chính họ, giúp cho họ làm kế hoạch sát thực tế hơn

Wal-Chính nhờ nhiều yếu tố như vậy, Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ số

1 với chính sách giá rẻ cả 4 thập kỷ nay Nhưng dù bán theo cách gì, họ vẫn được tin tưởng sẽ giữ vững vị trí là công ty lớn nhất tại Mỹ và thế giới

 Những giai đoạn phát triển đáng chú ý của Wal-Mart:

- 1962: Mở cửa hàng đầu tiên tại Arkansas, Mỹ

- 1970: Cổ phiếu Wal-Mart niêm yết trên thị trường chứng khoán

- 1985: Tạp chí Forbes xếp Sam Walton là người giàu nhất nước Mỹ

- 1990: Wal-Mart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất quốc gia

- 1991: Cửa hàng Wal-Mart đầu tiên ở nước ngoài được mở tại Mexico

City ( Mexico)

- 1997: Wal-Mart có lợi nhuận 100 tỉ USD/năm

- 1999: Wal-Mart có 1.140.000 nhân viên, trở thành tập đoàn có số

lượng người làm lớn nhất thế giới

- 2006: Tạp chí Fortune công bố Wal-Mart lần thứ tư liên tiếp đứng đầu

danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới và là công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ

- 2008: Wal-Mart tiếp tục giữ vị trí đứng đầu trong top 500 công ty lớn

nhất thế giới do tạp chí Fortune bình chọn

2 Sự thành công từ mô hình kinh doanh truyền thống:

Trong cuốn tự truyện xuất bản sau này của Sam Walton, ông cho biết:

“Bí quyết thành công của một người bán lẻ hàng hóa là phải mang lại cho khách hàng những điều mà họ muốn, nhưng như vậy chưa đủ, để trở thành xuất sắc, khách hàng phải được hưởng nhiều hơn cái họ chờ đợi Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ muốn gì: Hàng hóa chất lượng tốt và phong phú? Giá thành thấp nhất? Độ tin cậy tối đa? Dịch vụ tận tình? Giờ giấc thuận tiện? Nơi đỗ xe miễn phí? Tất nhiên, khi họ thấy yên tâm, họ

sẽ tiếp tục tới cửa hàng Còn ngược lại, cũng sẽ dễ hiểu nếu chúng ta không bao giờ gặp lại những khách hàng không được thỏa mãn nhu cầu!” Để thực

hiện được những điều này, Sam đã đưa ra 3 điều kiện mà nhân viên nào của WalMart cũng phải đạt được, đó là: Tôn trọng cá nhân, phục vụ hết mình cho khách hàng và không ngừng hoàn thiện

Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn” Dưới sự quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton, bất cứ một khách hàng nào của Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép Mọi người vào cửa hàng đều có cảm giác ấm áp như ở nhà Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật và tâm lý học có thể nhìn vẻ ngoài

và thần thái của khách hàng để biết được ý muốn mua hàng của họ, từ đó giải thích và hướng dẫn một cách nhẫn nại Với sự tiếp đón chu đáo và nhiệt tình, hầu hết các khách hàng đều vui vẻ mua hàng Điều khiến người ta khen ngợi hơn cả là Walmart chủ trương cho nhân viên “kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích mọi nhân viên xây dựng cảm tình với họ trong hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng được mạng lưới khách hàng rộng rãi và chắc chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ số lượng tiêu thụ

Tập đoàn siêu thị Walmart có thể nhanh chóng mở rộng và phát triển khắp thế giới dựa vào nhân tố mấu chốt là “hoà khí sinh giàu” Tuy nhiên, Walmart cũng nhận thức được rằng, muốn giành được thị phần mà chỉ đơn thuần dựa vào tình cảm là chưa đủ, còn phải dựa vào chất lượng sản phẩm và kiểu dáng mới mẻ, giao hàng nhanh chóng Vì thế mỗi khi mua vào mỗi loại hàng, Waltmart đều hết sức chú ý tới chất lượng và kiểu dáng và không tiếc

bỏ ra những khoản đầu tư lớn, sử dụng máy tính để kiểm nghiệm hàng hoá

và lưu chuyển xuất nhập hàng, từ đó bảo đảm uy tín của siêu thị và lưu thông sản phẩm hàng hoá

Wal-Mart còn là đơn vị tiên phong trong việc cam kết duy trì sự ổn định của môi trường, chú trọng khí hậu, chất thải, và các sản phẩm bán ra Điển hình là việc hợp tác với Liên minh Nuôi trồng Thủy Hải Sản Toàn cầu (GAA) và Hội Đồng Chứng Nhận Nuôi Trồng Thủy Sản (ACC) cấp chứng

nhận cho tất cả các nhà cung cấp tôm nước ngoài tuân theo Các Tiêu Chuẩn Nuôi Trồng Tốt Thủy hải sản (BAP)…

Các tiêu chuẩn BAP cung cấp các hướng dẫn định lượng quốc tế và thủ tục đánh giá trong suốt quá trình chế biến tôm Việc chứng nhận này là một cách Wal-Mart tiến hành để truy nguồn sản phẩm theo những phương pháp

có lợi cho môi trường và đó cũng chính là điều đúng đắn cần làm cho khách hàng Tiêu chuẩn BAP đề cập đến những vấn đề như bảo tồn cây đước và các khu đầm lầy, quản lý sông nhánh, quản lý thuốc, hóa chất và hệ thống vệ sinh

Tổ chức ACC sẽ thực hiện những đánh giá này nhằm đảm bảo tiến trình sản xuất đáp ứng được những tiêu chuẩn cao nhất Tất cả các biện pháp này nhằm dành cho khách hàng của Wal-Mart một sản phẩm chất lượng cao Khách hàng không cần phải có thu nhập cao vẫn có thể mua được hải sản được sản xuất theo cung cách ổn định

Wal-Mart triển khai một chương trình đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm tầm cỡ thế giới bảo đảm tất cả các khách hàng bán lẻ tự tin khi bán thực phẩm được sản xuất từ các nhà máy Về yêu cầu an toàn sản phẩm, tối thiểu, tất cả các nhà máy phải đáp ứng được tiêu chuẩn HACCP trước khi Wal - Mart đi vào thảo luận những vấn đề liên quan

Wal – Mart tạo sự tin tưởng cho khách hàng thông qua việc chấp nhận các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm BRC, SQF và IFS là các tiêu chuẩn đã được quốc tế công nhận và được tất cả các khách hàng bán lẻ của Wal-Mart chấp nhận Mỗi nhà máy sản xuất các loại thực phẩm theo đơn hàng của bộ phận thu mua hàng toàn cầu của Wal – Mart cần có một trong những chứng nhận các tiêu chuẩn quốc tế nói trên hoặc được đánh giá dựa vào những tiêu chuẩn trên trước khi xếp hàng lên tàu

Quá trình kiểm tra sản phẩm tiến hành rất chặt chẽ Mỗi sản phẩm cần được kiểm tra các tiêu chuẩn liên quan theo yêu cầu của khách hàng bán lẻ trước khi xếp hàng lên tàu Việc kiểm tra được tiến hành theo yêu cầu trước khi sản xuất, bắt đầu sản xuất, những đơn hàng tiếp theo sau đơn hàng đầu

tiên Việc xem xét lại nhãn hiệu cũng được tiến hành theo luật định Bên thứ

ba được Wal-Mart chỉ định sẽ tiến hành kiểm tra tiêu chuẩn bảo đảm chất lượng (QA Inspection) trước khi xếp hàng lên tàu Nhà cung cấp sẽ chi trả tất cả các chi phí liên quan đến việc đánh giá

Quá trình xử lý sản phẩm đều được chứng nhận đầy đủ hợp yêu cầu Tất

cả các nhà cung cấp tương lai sẽ được yêu cầu hoàn thành một bảng câu hỏi

mô tả sơ lược về nhà cung cấp và nộp các bản sao của các chứng nhận theo yêu cầu Nếu chấp thuận, Wal-Mart sẽ yêu cầu một danh sách liệt kê giá các sản phẩm đặc trưng Thông tin này sẽ được đưa cho khách hàng bán lẻ xem lại và cân nhắc Khi các khách hàng bán lẻ chấp nhận các điều khoản, điều kiện, các tiêu chuẩn chất lượng, đóng gói … một thỏa thuận với nhà cung cấp sẽ được bắt đầu ký kết và nhà cung cấp sẽ nhận được đơn hàng Hầu hết các khách hàng bán lẻ yêu cầu Bảo hiểm Trách nhiệm Sản Hợp đồng này phải có hiệu lực trước khi xếp hàng lên tàu

Tổ đánh giá Tiêu Chuẩn Đạo Đức GP sẽ đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức/xã hội (ES) của tất các nhà máy trước khi xếp hàng lên tàu Wal-Mart sẽ chịu chi phí cho việc đánh giá ES Hằng tháng, WMGP sẽ tiến hành các khóa đào tạo cho nhà cung cấp mới

Mặc dù có những yêu cầu cao như vậy đối với các nhà cung cấp, nhưng Wal – Mart lại thực hiện chính sách ép giá đối với họ nhằm có thể nhận được một cái giá hời nhất và đảm bảo cho chính sách bán hàng với giá rẻ của Wal – Mart đề ra Lợi dụng vào những đơn hàng khổng lồ của mình, Wal-Mart luôn yêu cầu được cung cấp các mặt hàng với giá rẻ nhất, còn các nhà cung cấp thì phải tự thân vận động để đáp ứng yêu cầu này nếu như không muốn mất đi một bạn hàng khổng lồ

Chính sách kinh doanh của Wal-Mart cũng có rất nhiều khác biệt so với các công ty khác Thay vì tổ chức những đợt khuyến mãi kéo dài trong vài ngày để thu hút khách hàng, thì Wal-Mart lại tiến hàng cộng hết tất cả các giá trị mà những đợt khuyến mãi mang lại rồi đưa ra một mức giá rẻ cố định

hằng ngày Điều này đã giúp Wal-Mart có được lượng khách hàng ổn định

và bình quân vào mỗi ngày

Chính điều những điều này đã tạo nên một Wal-Mart thành công như ngày hôm nay Nói tóm lại sự thành công của Wal – Mart chính là nhờ vào việc cắt giảm chi phí + giảm giá + dịch vụ tối ưu + khai thác hiệu quả công nghệ thông tin + đảm bảo cuộc sống nhân viên

3 Nguyên nhân và mục đích của việc áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của Walmart

3.1 Nguyên nhân

Sự phát triển của công nghệ thông tin

Thời đại ngày nay là thời đại phát triển vượt bậc của nền công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng lưới Internet Sự có mặt của chúng đã tạo ra những bước ngoặt mang tính cách mạng quan trọng, làm thay đổi căn bản mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội con người

Ngày này, khi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Thương Mại điện tử được ứng dụng rộng rãi, Wal-mart đã chủ động liên kết với các website và tân dụng hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển Wal-Mart tăng cường hệ thống thương mại điện tử bằng việc liên minh với AOL vào năm

2001 để cũng cấp internet đến vùng ngoại ô và nông thông đặc biệt là những vùng chưa có cửa hàng của Wal-Mart

3.2 Mục đích

Mục tiêu của việc sử dụng thương mại điện tử

• Thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại Wal-Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa TMĐT và TM truyền thống (Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline)