Thông tin tài liệu
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : ThS Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Hoa Mã sinh viên : 7103105111 Lớp : KHPT 10 Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Khoa : Kinh tế phát triển Hà Nội- 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : ThS Phan Lê Nga Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Hoa Mã sinh viên : 7103105111 Lớp : KHPT 10 Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển Khoa : Kinh tế phát triển Hà Nội- 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng: Đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội” riêng thân Đây cơng trình nghiên cứu mang tính chất độc lập có hướng dẫn từ giảng viên Tất phần nội dung thực nghiêm túc hồn tồn khơng có gian lận, chép Em xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan Hà Nội, ngày 05 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Hoa Nguyễn Thị Phương Hoa LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths Phan Lê Nga sát sao, giúp đỡ em nhiều để hoàn thành khóa luận trọn vẹn Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giảng viên khoa Kinh tế phát triển- Học viện Chính sách Phát triển tận tình truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội, có nhiều kinh nghiệm thực tế, kiến thức quan trọng cần có để hồn thành tốt khóa luận Trong thời làm khóa luận, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn Ban giám đốc cơng ty tồn anh chị nhân viên tạo điều kiện tốt để em làm quen với công việc thu thập tư liệu cần thiết phục vụ cho việc làm khóa luận Cùng với đó, không đề cập đến giúp đỡ gia đình, bạn bè người thân ln bên cạnh động viên ủng hộ trình làm khóa luận Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian nên tránh khỏi thiếu sót q trình làm việc, em mong nhận bỏ qua công ty mong nhận đóng góp, giúp đỡ quý thầy cô Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tất người đọc đánh giá khóa luận Những ý kiến đóng góp phản hồi người giúp em hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CUẢ DOANH NGHIỆP5 1.1.1 Khái niệm về hoạt động kinh doanh 1.1.2 Vai trò của hoạt động kinh doanh 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.2 CÁC TIÊU CHÍ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Nhóm tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh của công ty 13 1.2.2 Nhóm tiêu đánh giá tài sản- nguồn vốn của công ty 13 1.2.3 Nhóm tiêu đánh giá số tài 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 16 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển của công ty cổ phần Đại Thuận 14 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh, kênh bánh hàng của công ty 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội 21 2.2 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 25 2.2.1 Đặc điểm về sản phẩm 25 2.2.2 Đặc điểm về quy trình sản xuất sản phẩm 24 2.2.3 Đặc điểm về nhân lực 28 2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỞ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 2.3.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019- 2021 30 2.3.2 Phân tích cấu tài sản nguồn vốn của công ty cổ phần Đại Thuậnchi nhánh Hà Nội năm 2019- 2021 34 2.3.3 Phân tích số tài của cơng ty cở phần Đại Thuận- chi nhánh Hà Nội năm 2019- 2021 41 2.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH MỘT SỐ NỘI DUNG KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 45 2.4.1 Về văn hóa cơng ty 45 2.4.2 Thực trạng lựa chọn thiết kế kênh phân phối 45 2.4.3 Thực trạng tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh 47 2.5 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 54 2.5.1 Kết đạt được 54 2.5.2 Tồn nguyên nhân của những tồn 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 60 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 60 3.1.1 Định hướng phát triển chung của Công ty 60 3.1.2 Mục tiêu, định hướng đấy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 63 3.2.1 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 3.2.2 Hoạt động bán hàng 64 3.2.3 Nâng cao nghiệp vụ ngoại giao cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên 65 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing 66 3.2.5 Đa dạng hình thức toán sử dụng thời gian đàm phán hợp đồng hiệu 67 3.2.6 Nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất 68 3.2.7 Mở rộng kho bãi 68 3.2.8 Các giải pháp để trì mở rộng khách hàng 69 3.2.9 Cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ VCSH Vốn chủ sở hữu BGĐ Ban giám đốc SX- KD Sản xuất- kinh doanh BCTC Báo cáo tài CTCP Cơng ty cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp HB Hàng bán DTT Doanh thu LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội 28 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Cổ Phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội……………………………………………………………………… .…… 31 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội năm 2019- 2021 ……………………………35 Bảng 2.4 Bảng phân tích biến động tài sản nguồn vốn cơng ty cổ phần Đại ThuậnChi nhánh Hà Nội năm 2019- 2021………………………………… …… 38 Bảng 2.5 Bảng phân tích khả tốn cơng ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội năm 2019- 2021………………………………………… 41 Bảng 2.6 Bảng phân tích tình hình quản lý chi phí công ty cổ phần Đại ThuậnChi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019- 2021.… ……………………… …….42 Bảng 2.7 Bảng phân tích rủi ro tài cơng ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019- 2021 43 Bảng 2.8 Bảng phân tích khả sinh lời công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019- 2021 .44 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần Đại Thuận……………………………………….16 Hình 2.2: Quy trình bán hàng cơng ty Cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh………53 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội…21 Sơ đồ 2.2: Quy trình chế biến bảo quản thực phẩm……………………………26 Sơ đồ 2.3: Mơ hình kênh phân phối công ty Cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội…………………………………………………………………………………46 Sơ đồ:2.4: Quy trình vận hành cơng ty cổ phần Đại Thuận………………… 47 Sơ đồ 2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty cổ phần Đại Thuận 48 công ty chưa trọng đầu tư đến mảng marketing, phần khác chưa có sách, chiến lược thực thi cụ thể để đẩy mạnh hoạt động Đội ngũ cán công nhân viên dù Công ty liên tục bồi dưỡng đào tạo nhiên Công ty thiếu cán có kinh nghiệm, thực giỏi kinh doanh quản lý kinh tế Trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty hạn chế, chưa đáp ứng đủ yêu cẩu kinh doanh giai đoạn Nhân viên xuất nhập công ty không hẳn người đào tạo chuyên môn nghiệp vụ ngoại thương, họ không tự định công việc mà phải hỏi lại trưởng phịng Dẫn tới làm giảm tiến độ cơng việc, ảnh hưởng tới hiệu quy trình hợp đồng Chính sách khen thưởng chưa thực hấp dẫn có tính khuyến khích người lao động thâm niên công ty 2.4.2.2 Nguyên nhân của hạn chế Nguyên nhân chủ quan Đầu tiên, sách chăm sóc khách hàng cơng ty cịn tồn số hạn chế, công ty chưa thực trọng đến việc chăm sóc khách hàng, nên chưa thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nước Thứ hai, máy thực quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty cịn tương đối cồng kềnh chưa trơn tru khâu kỹ thuật Nghĩa vụ quyền hạn khâu, phận tham gia quy trình nhập hàng hóa cịn chưa phân công rõ ràng cụ thể Sự hiểu biết thủ tục mang tính chất quốc tế cịn Cuối cùng, cơng ty chưa thật động chủ động việc tiếp thị, khai thác tìm kiếm thị trường, khách hàng đối tác kinh doanh Nguyên nhân khách quan 58 Đầu tiên Việt Nam đất nước chịu nhiều tác động thiên tai, thời tiết gây ảnh hưởng lớn đến trình vận chuyển hàng hố,từ giảm tốc độ giao hàng, làm chậm việc giao hàng hóa đến tay khách hàng Bên cạnh đó, q trình vận chuyển thời tiết khơng ổn định hàng hóa chịu nhiều hư hại, làm chất lượng lẫn số lượng hàng hóa Thứ hai chi phí cho hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm cịn mức cao điều làm giảm lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh công ty Như nói ngành nghề địi hỏi phải có nguồn doanh thu dồi bù đắp lại chi phí mà doanh nghiệp bỏ Cuối thị trường kinh doanh khu vực cịn có nhiều biến động, bên cạnh tình hình trị căng thẳng, bất ổn xã hội diễn nhiều nơi giới với tần suất cao từ làm gián đoạn hoạt động thương mại, hoạt động giao nhận hàng hóa Song song với đó, vụ kiện tranh chấp chủ quyền lãnh thổ biển đảo có tác động lớn đến việc cơng ty doanh nghiệp khác ngành tham gia vào q trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa xuất nhập 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI THUẬN- CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển công ty cổ phần Đại ThuậnChi nhánh Hà Nội 3.1.1 Định hướng phát triển chung của Công ty Trước mắt, định hướng công ty củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho phận kinh doanh phát triển mạnh Bên cạnh giữ vững thị trường tại, giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ, cần tích cực tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường nhiều tốt, yếu tố cốt lõi giúp phát triển công ty nhanh Trong năm 2023, cơng ty cố gắng hồn thiện mặt sở vật chất, kho bãi, phương tiện vận tải (xe mooc, xe tải, mua xe đầu kéo container) để phục vụ công tác giao nhận vận chuyển hàng hóa nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, phía cơng ty có kế hoạch cụ thể việc tổ chức khóa đào tạo ngắn dài hạn cho cán nhân viên toàn công ty, không nâng cao kỹ nghiệp vụ chun mơn mà cịn để họ ln nắm bắt kịp thời thay đổi thị trường Thời gian tới, cơng ty có kế hoạch phối hợp với phịng marketing đẩy mạnh chiến dịch truyền thơng nữa, trang mạng xã hội làm tìm kiếm chiến lược khác nhằm tăng lượng quan tâm dịch vụ công ty Hiện phía marketing làm tốt việc liên tục cập nhật website, fanpage công ty thủ tục làm hàng cho khách, nhìn vào họ thấy n tâm phần độ chuyên nghiệp kỹ nghiệp vụ tự dành quan tâm đến dịch vụ công ty Trước thử thách phải đối mặt trực tiếp với chế thị trường, biến động mạnh mẽ cấu tổ chức ngành, Đại Thuận 60 không ngừng mở rộng quy mơ chất lượng để hướng đến mơ hình cơng ty cung cấp dịch vụ phát triển thị trường cho thị trường Bán lẻ Hàng tiêu dùng Về ngành hàng bán lẻ, với danh mục khách hàng sản phẩm tại, Đại Thuận tập trung trì gia tăng thị phần thông qua nâng cao lực cạnh tranh, công tác dự báo để bắt nhịp xu hướng tiêu dùng ngày thay đổi nhanh chóng người Việt Về ngành hàng tiêu dùng, sau xây dựng mở rộng tảng mạng lưới phân phối Đại Thuận cân nhắc chọn lọc dòng sản phẩm từ khách hàng khách hàng dựa sở chiếm lĩnh phân khúc tối ưu hóa chi phí hệ thống Về sản phẩm đầu tư: sản phẩm đầu vào nghiên cứu sàng lọc với tiêu chí khác tùy thời điểm, đảm bảo đến mức cao chất lượng, hiệu an toàn với người tiêu dùng Thực hành sách chi tiêu hợp lý, hạn chế mua sắm thiết bị không cần thiết cho hoạt động công ty Công ty tiếp tục bổ sung vốn kinh doanh để thực mua bán kinh doanh loại máy móc với trình độ khoa học kĩ thuật đại phù hợp với u cầu cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Trong năm tới mục tiêu công ty lợi nhuận, an toàn nâng cao vị Cụ thể năm tới mục tiêu công ty đạt mức tăng trưởng hàng năm 20-25% doanh số bán hàng 30-40% lợi nhuận kinh doanh Tiếp tục nâng cao củng cố hoạt động bán hàng nhằm đạt hiệu tối đa Nâng cao uy tín thương hiệu công ty, phấn đấu tương lai công ty Cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội điểm đến, trải nghiệm, tin cậy khách hàng nước quốc tế 61 3.1.2 Mục tiêu, định hướng đấy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty Công ty cổ phần Đại Thuận đã, vượt khó khăn để đến đích Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa mặt hàng Nghiên cứu phát triển mặt hàng mới, đặc biệt mặt hàng công ty có tiềm lợi Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty thị trường Sử dụng phương thức quảng cáo hiệu để quảng bá hình ảnh sản phẩm công ty đến với khách hàng Thực tốt sách ưu đãi khách hàng Lấy hài lịng lợi ích khách hàng làm động lực quan trọng để thúc đẩy phát triển công ty Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư thiết bị chuyên ngành đại, mang tính đổi công nghệ Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu phát triển cơng ty Về chi phí: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển ổn định vững Bất doanh nghiệp muốn tồn lâu dài, hoạt động chiến lược ngắn hạn để tồn được, họ cần có hoạch định trung dài hạn, xây dựng định hướng phương hướng phát triển tương lai để doanh nghiệp ngày phát triển Nhận thức tầm quan trọng việc lập kế hoạch định hướng phát triển nên Ban Giám Đốc công ty xây dựng kế hoạch phát triển giai đoạn 2023 - 2025, góp phần xây dựng, nâng cao vị công ty thị trường Đảm bảo hàng hóa xuất đạt chất lượng tốt đủ số lượng mà khách hàng thỏa thuận hợp đồng Cơng ty cần tìm thêm nhiều nhà cung ứng có chất lượng tốt, giá vừa phải để đảm bảo sản phẩm xuất vừa đạt chất lượng cao vừa có giá thành thấp cho khách hàng 62 Công ty tập trung nghiên cứu, phân chia khách hàng theo vị trí địa lý để giúp cho công tác quản lý hoạt động bán hàng thuận lợi Công ty phát huy mạnh vốn có dịch vụ giao nhận trọn gói, giao nhận lẻ cố gắng rút kết thành dịch vụ đơn giản nhằm tiết kiệm thời gian, tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty khách hàng Thường xuyên đào tạo đội ngũ bán hàng công ty, nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng chăm sóc khách hàng 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội Với kết đạt trước đó, điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần khắc phục, để nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Đại Thuận cần có giải pháp cụ thể sau: 3.2.1 Xây dựng, đào tạo phát triển ng̀n nhân lực Tuy cơng ty có đội ngũ nhân viên có kỹ nghiệp vụ chuyên nghiệp, hiệu làm việc cao, động giàu kinh nghiệm Nhưng để phát triển nhanh yếu tố người quan trọng, phải trọng bồi dưỡng nâng cao chuyên môn Việc đào tạo kiến thức chuyên môn cần thiết phải thực từ cấp lãnh đạo đến nhân viên công ty, tạo điều kiện tiếp cận với kiến thức, nghiệp vụ trình làm việc để có thêm kỹ xử lý tình trước phát sinh Đồng thời, thường xuyên tổ chức họp phận thành viên công ty để trao đổi vấn đề gặp phải công việc, giải đáp đưa cách giải cho vấn đề cách kịp thời Các nhân viên công ty không cần kiến thức nghiệp vụ chuyên sâu mà cần cải thiện kỹ mềm, tăng khả sử dụng ngoại ngữ, nắm bắt kiến thức xã hội kịp thời văn luật cần thiết cho công việc Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho 63 khâu đào tạo sau Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp Cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên Công ty, cần thực số việc như: Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 3.2.2 Hoạt động bán hàng Đối với hoạt động bán lẻ: Chỉ áp dụng chương trình khuyến lớn vào dịp cận lễ, chương trình khuyến không nên kéo dài, không diễn thường xuyên Việc diễn thường xuyên kéo dài làm cho khách hàng nảy sinh ý thức ỷ lại, khơng cảm thấy mẻ với chương trình mà công ty thực Đối với hoạt động bán với số lượng lớn: Để có hiệu việc mở rộng tệp khách hàng mình, cơng ty nên có kế hoạch tích cực việc cho nhân viên tham gia buổi triển lãm hội chợ ngành nghề, hội chợ thương mại, để tăng nhận biết khách hàng sản phẩm doanh nghiệp cách thức tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu Bởi việc gặp mặt đối tác trực tiếp dễ dàng nói chuyện, trao đổi nói gián tiếp qua điện thoại, email từ khả có hội hợp tác cao Lập danh sách khách hàng tiềm năng, thơng tin cần thu thập là: Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ Lĩnh vực ngành hoạt động kinh doanh 64 cá nhân, doanh nghiệp Loại hình, qui mơ doanh nghiệp Nhu cầu, sở thích, thu nhập khách hàng Sau có thông tin đáng kể Gửi thư chào hàng trực tiếp đến khách hàng tiềm thư trực tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thông tin sản phẩm đến khách hàng, đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng Cần chuẩn bị nội dung thư, thư gửi phải tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều nội dung sản phẩm Ngồi cơng ty nên tạo số điện thoại riêng cho phận này, để khách hàng đặt mua sản phẩm, có góp ý thái độ dịch vụ hình thức bán hàng Ý nghĩa giải pháp này: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng lợi công ty Cổ phần Đại Thuận so với đối thủ cạnh tranh ngành Việc thu hút khách hàng, khiến khách hàng quan tâm gây thiện cảm công ty khách hàng Từ đó, gia tăng doanh số bán hàng 3.2.3 Nâng cao nghiệp vụ ngoại giao cho đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên Duy trì hoạt động nâng cao trình độ nhân viên thơng qua việc thường xuyên tổ chức lớp nghiệp vụ Đào tạo cho nhân viên tham gia kỹ năng, hội nghị, chuyên đề lĩnh vực công tác Tăng cường trao đổi giao tiếp, phối hợp nhân viên phận, phòng ban khác phận, phịng ban tầm nhìn, sứ mệnh công ty phương hướng kinh doanh quý, năm, trung dài hạn Trong phận, phòng ban hàng tuần hàng tháng dành thời gian cố định để chia sẻ khó khăn vướng mắc công việc, đề xuất hướng giải quyết, bàn bạc giải pháp thảo luận công việc thời gian tới Từ tăng tính chia sẻ thông cảm cho nhân viên phận Có thể tuyển dụng thêm nhân viên phịng chăm sóc (chính thức thời vụ) để tăng mức độ chuyên nghiệp hỗ trợ công việc cho nhau, đâm bảo khả 65 đáp ứng địch vụ liên tục nhanh chóng giai đoạn cao điểm, mùa có lượng hàng xuất nhập lớn năm Cần thành lập phòng ban chuyên lập kế hoạch nhập hàng hóa Vị trí nhân viên kinh doanh cơng ty phải địi hỏi cán nhân viên phải giỏi kỹ đàm phán, thuyết phục để mang lại hiệu kinh doanh cao Chính vậy, thời gian tới cơng ty có sách cử cán đào tạo nâng cao quay đào tạo lại, tổ chức lớp đào tạo chỗ để trang bị kiến thức cho nhân viên kinh doanh giúp đội ngũ kinh doanh cơng ty nâng cao trình độ mình, đảm bảo kinh doanh thành công, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Hiện chế độ lương thưởng công ty thưởng cho cán công nhân viên công ty vào ngày lễ 30/4-1/5, ngày Quốc Khánh 2/3 ngày Tết dương lịch, Tết nguyên đán Riêng cán công nhân viên nữ công ty thưởng thêm ngày 20/10 Vì cơng ty nên có khỏan thưởng khác để khích lệ tinh thần cơng nhân viên nhằm tạo cho cơng nhân viên cơng ty có tâm lý thoải mái để đạt hiệu cao cơng việc gắn bó với cơng ty lâu dài Cơng ty nên có sách thưởng lương cho cán công nhân viên thâm niên làm việc công ty Điều tạo cho nhân viên nhận thấy quan tâm từ ban lãnh đạo công ty giúp cho nhân viên có cảm giác gần gũi, muốn gắn bó cống hiến cho cơng ty Từ cơng ty giảm chi phí phát sinh tuyển dụng, đào tạo Mục đích giúp cho nhân viên cơng ty đạt hiệu tối đa công việc, giúp nâng cao suất làm việc tồn cơng ty 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing Trong tình hình cạnh tranh gay gắt, cơng ty cần tiếp tục trì, đẩy mạnh hoạt động marketing hệ thống trang mạng xã hội với 66 cập nhật nội dung dịch vụ công ty làm để qua khách hàng thấy nghiệp vụ chuyên nghiệp đa dạng cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, cần thiết lập hệ thống tương tác với khách hàng website, để phục vụ kịp thời khách hàng có nhu cầu gấp, chủ động tìm đến cơng ty, nguồn liệu tiềm phát triển tệp khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, quảng cáo nhằm trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mãi, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược xúc tiến thương mại gọi chăm sóc khách hàng Khơng thường xun gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng sản phẩm cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi 3.2.5 Đa dạng hình thức toán và sử dụng thời gian đàm phán hợp đồng hiệu quả - Đa dạng hình thức tốn Bộ phận kế toán chuyên toán quốc tế phải nắm rõ ưu nhược điểm phương thức tốn từ phận kế tốn đưa phương thức toán tối ưu hiệu để công ty nên sử dụng 67 Đa dạng hóa phương thức tốn Cơng ty xây dựng niềm tin tài đối tác rút ngắn thời gian đàm phán - Sử dụng thời gian đàm phán hiệu Lập bảng so sánh nhà cung cấp để đánh giá hiệu nhà cung cấp mang lại cho Cơng ty Từ giúp Cơng ty lựa chọn nhà cung cấp phù hợp Nghiên cứu kỹ tình hình đối tác thị trường nắm điểm mạnh điểm yếu đối phương để chủ động đàm phán 3.2.6 Nâng cấp trang thiết bị, sở vật chất Tuy trang thiết bị mà Cơng ty có tương đối đầy đủ để Cơng ty hoạt động cách thuận lợi nhất, hiệu nhất, tiết kiệm nhân cơng chi phí tối đa việc nâng cấp trang thiết bị thiếu, đầu tư trang thiết bị chưa tốt nên suất lao động nhân viên chưa khai thác triệt để để khắc phục điều việc cải tạo sửa chữa thay thiết bị văn phòng điều cần thiết 3.2.7 Mở rộng kho bãi Cơng ty cần có kế hoạch xây dựng hồn thiện mở rộng hệ thống kho bãi hệ thống phương tiện vận tải để đáp ứng đủ nhu cầu giao nhận hàng Hiện tại, số lượng nên cần thuê thêm vận tải trung gian, điều khiến cơng ty thiếu chủ động quản lý chủ động theo dõi trình vận chuyển làm hạn chế doanh thu cơng ty Bên cạnh đó, để đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty cần hướng tới việc mở thêm chi nhánh số tỉnh thành có cảng biển lớn Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng, … Các chi nhánh phải có liên kết chặt chẽ với cơng ty dễ dàng kiểm sốt tổ chức khâu vận chuyển hàng hóa trơn tru, linh hoạt 68 3.2.8 Các giải pháp để trì và mở rộng khách hàng Nhằm tìm kiếm khách hàng mới, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ Khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau hợp tác quan trọng cạnh tranh thị trường gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn đối tác dịch vụ, đem lại hiệu tốt cho Vì vậy, muốn tồn việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng nhiệm vụ hàng đầu công ty Mặt khác, công ty phải ý chất lượng dịch vụ đem đến hài lòng khách hàng sau đơn hàng Để tạo dựng vị trí cơng ty thị trường, Cơng ty phải có chiến lược marketing hồn hảo Xây dựng website chuyên nghiệp, webside, hình ảnh đội ngũ nhân viên, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ công ty phải thể website nhằm thu hút ý khách hàng, quảng bá thương hiệu Công ty để tạo dựng niềm tin cho khách hàng Tiếp tục q trình chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: tư vấn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn, phát triển mối quan hệ thân thiết hình thành với khách hàng Đây cách quảng cáo, truyền thông vừa hợp lý vừa hiệu giúp giảm phí bán hàng, quảng cáo chăm sóc khách hàng thường xun vừa giúp trì khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” 3.2.9 Cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ sau bán hàng tốt giúp tăng lòng tin khách hàng vào sản phẩm công ty Hiện phận xử lí dịch vụ sau bán hàng gặp nhiều vấn đề nhân đảm bảo thời gian giải nhanh vấn đề sản phẩm Các quy định dịch vụ sau bán hàng chưa rõ ràng, gây nên khó khăn tư vấn bán hàng gây tâm lí hoang mang khách hàng mua hàng Nội dung giải pháp: Bộ phận bán hàng phận đầu việc tiếp xúc với khách hàng nên cần có kiến thức nghiệp vụ tốt để tư vấn cho 69 khách, tạo ấn tượng tăng tin tưởng từ lần đầu với phía khách hàng Phía cơng ty dù có khóa đào tạo nghiệp vụ ngắn đến dài hạn cho nhân viên, nhiên cần có sách chiến lược chế quản lý đồng để thúc đẩy hoạt động nhanh mạnh Ngoài ra, khiếu nại, thắc mắc khách hàng, nhân viên bán hàng hay phận khác cần có thái độ lịch sự, nhã nhặn, nhanh chóng giải đáp có giải thỏa đáng với vấn đề đó, tránh để khách hàng làm việc có nhìn xấu phía dịch vụ cơng ty cung cấp Chú trọng việc bổ sung nhân lực cho phận dịch vụ sau bán hàng, cụ thể chăm sóc khách hàng Cần người có kinh nghiệm việc Nhân viên chưa có kinh nghiệm cần trọng đào tạo, thơng qua nhân viên cũ khóa đào tạo công ty mở dành riêng cho nhân viên phận Đào tạo nhân viên hiểu rõ sản phẩm quy trình dịch vụ sau bán, nhằm xử lí kịp thời lỗi sản phẩm trả hàng thời hạn nhanh đến khách hàng Cần có phận riêng cho dịch vụ sau bán hàng, lực lượng đảm nhiệm việc từ nhận hàng bảo hành, phản hồi sản phẩm, liên hệ với khách sách… Các giải pháp cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng hỗ giúp cơng ty xử lí phản hồi kịp thời, bán nhiều hàng, thu hút quan tâm khách hàng, tạo ổn định kinh doanh định hướng kế hoạch kinh doanh Tăng thiện cảm khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 70 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nước ta hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp thực tốt trình hoạt động kinh doanh khơng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp mà thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển Sau q trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội, giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn anh chị cơng ty, em hồn thành đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội” Với kết thu được, em nhận thấy hoạt động kinh doanh cơng ty trọng, đóng góp lớn vào kết quả, phát triển công ty năm qua Tuy nhiên số tồn hoạt động kinh doanh công ty cần khắc phục Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, công ty Cổ Phần Đại Thuận nên có sách, biện pháp tốt nhất, thực tiễn Một số giải pháp nhân viên bán hàng, sách sản phẩm, mà em đề cập đến chương hi vọng phần giúp cơng ty có thêm nội dung tham khảo đưa sách nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu công ty 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019,2020,2021 công ty cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội Bảng cân đối kế tốn Cơng ty Cổ phần Đại Thuận- Chi nhánh Hà Nội năm 2019, 2020, 2021 3.Bán hàng quản trị bán hàng, David Jobber & Geoff Lacaster, Trần Đình Hải biên soạn, NXB Thống kê, 2002 Website: https://daithuan.vn/ Website: https://daithuan.vn/gioi-thieu Trung tâm WTO hội nhập “https://trungtamwto.vn/thi-truongduc/19511-quy-trinh-va-thu-tuc-nhap-khau-hang-hoa-vao-viet-na” Philip Kotler (1967), Marketing mangement, Mishawaka, Indiana, United States Nghiên cứu thị trường, Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, NXB Lao động, 2011 Lê Qn, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Marketing bản, Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013 11 Website: https://chatgptweb.org/ 12 Website: https://tino.org/vi/hoat-dong-kinh-doanh-lagi/?fbclid=IwAR1b_W2NpyMAXxRFKrreEb1N8c6HRazAyU0oDVYlDXIK 0Kde60eMhsO08Sk 13 Website: https://tpbs.com.vn/vi/blog/kien-thuc/kien-thuc-dautu/cac-chi-so-tai-chinh-quan-trong-trong-phan-tich-co-ban-phan-i?postId=237 72
Ngày đăng: 16/06/2023, 09:51
Xem thêm:
