Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh ba tháng hai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH BA THÁNG HAI Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: T.S Văn Thiên Hào Sinh viên thực : Lâm Thị Ngọc Tuyết Mã số sinh viên : 1911190369 Lớp : 19DTCA1 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI TP Hồ Chí Minh, 2022 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH BA THÁNG HAI Ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: T.S Văn Thiên Hào Sinh viên thực : Lâm Thị Ngọc Tuyết Mã số sinh viên : 1911190369 Lớp : 19DTCA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Khoa Tài – Thương mại Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp cho em tảng kiến thức vững để em vận dụng vào thực tế suốt qua trình thực tập Trong trình học tập làm báo cáo thực tập tốt nghiệp trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, bên cạnh nỗ lực thân, em giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới T.S Văn Thiên Hào, người tận tình hướng dẫn em suốt trình em viết báo cáo thực tập Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám đốc toàn thể anh chị cán nhân viên Ngân Hàng TMCP Quân Đội – CN Tháng 2, đặc biệt chị Huỳnh Kim Oanh (chuyên viên KHCN) nhiệt tình bảo, tạo điều kiện để em hoàn thành Báo cáo thực tập Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khơng tránh thiếu sót, em hi vọng nhận lời góp ý, bảo thêm Quý Thầy Cuối không phần quan trọng, em xin chúc q Thầy Cơ, Anh Chị có nhiều sức khỏe tốt, thuận lợi thành công công việc Chúc MB Bank tiếp tục phát triển thành công phát đạt, dẫn đầu TOP ngân hàng số có doanh thu cao Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ….ngày…tháng…năm Sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) Lâm Thị Ngọc Tuyết iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU .x CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG 1.1 Thông tin chung Ngân hàng Quân Đội 1.1.1 Khái quát chung Ngân hàng Quân Đội 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.2 Thông tin chung Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh tháng .4 1.2.1 Tóm lược trình hình thành phát triển 1.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động Ngân hàng 1.2.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh tháng 1.2.4 Giới thiệu Phòng Khách hàng Cá nhân - Chi nhánh Tháng .9 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh tháng 10 1.4 Định hướng phát triển Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh tháng tương lai .12 CHƯƠNG CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH THÁNG 13 2.1 Mô tả vị trí, tính chất cơng việc .13 2.1.1 Mơ tả vị trí .13 2.1.2 Tính chất cơng việc 13 2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh tháng .13 iv 2.2.1 Bước 1: Thu thập thông tin, sàng lọc khách hàng: 14 2.2.2 Bước 2: Thu thập hồ sơ, thông tin khách hàng cung cấp; Kiểm tra thông tin: 15 2.2.3 Bước 3: Định giá Tài sản bảo đảm; Cung cấp kết định giá thức: 17 2.2.4 Bước 4: Đề xuất thơng tin cấp tín dụng: 19 2.2.5 Bước 5: Kiểm soát Phương án: 20 2.2.6 Bước 6: Nhập liệu báo cáo đề xuất: 20 2.2.7 Bước 7: Hệ thống khởi tạo cấp tín dụng: 20 2.2.8 Bước 8: Phê duyệt phương án: 21 2.2.9 Bước 9: Thông báo cho khách hàng; Bổ sung hồ sơ soạn thảo (nếu có); Endcase (nếu có): 21 2.2.10 Bước 10: Hoàn thiện Tài sản bảo đảm: 21 2.2.11 Bước 11: Đề xuất giải ngân/phát hành/sửa đổi bảo lãnh: .21 2.2.12 Bước 12: Phê duyệt đề xuất giải ngân/phát hành/sửa đổi bảo lãnh: 22 2.2.13 Bước 13: Giải ngân: 22 2.2.14 Bước 14: Giám sát tín dụng: 22 2.2.15 Bước 15: Xử lý nợ có vấn đề: 22 2.2.16 Bước 16: Thanh lý hợp đồng: 22 2.3 So sánh thực tế thực Ngân hàng lý thuyết học 23 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 24 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 24 3.1.1 Thông tin người vấn 24 3.1.2 Phỏng vấn chuyên viên .24 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 26 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp 27 3.2 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 28 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai .28 v NHẬT KÍ THỰC TẬP KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh CTD Cấp tín dụng PGD Phịng giao dịch TSBĐ Tài sản bảo đảm CVKH Chuyên viên khách hàng KH Kì hạn HSTD Hồ sơ tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng P.KHCN Phịng khách hàng cá nhân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP MB năm 2019 đến 2021 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý MB Bank – Chi nhánh Tháng Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức phòng khách hàng cá nhân – chi nhánh tháng Sơ đồ 2.1: Quy trình tín dụng KHCN Ngân hàng TMCP Qn đội nghiệp vụ cho vay Hình 1.1: logo Ngân hàng TMCP Quân Đội Hình 1.2: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh tháng Hình 2.1: CCCD khách hàng Hình 2.2: Giấy đăng ký kết Hình 2.3: Sổ Hộ Khẩu Hình 2.4 : Chi tiết Sổ Hộ Khẩu Hình 2.5: Văn cam kết Hình 2.6: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Hình 2.7: Giấy đề nghị vay vốn Hình 2.8: Tra CIC khách hàng Hình 2.9: CVKHCN tiến hành xác minh với ban lãnh đạo chi nhánh Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh MB - Chi nhánh Tháng từ 2019 đến 2021 ix LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong năm qua hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam phát triển mạnh mẽ qui mơ chất lượng hoạt động, góp phần lớn vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cùng với bùng nổ khoa học công nghệ, phát triển vượt bậc kinh tế nhu cầu nâng cao sở hạ tầng tạo tiền đề để nâng cao mức sống người dân ngày trở nên cấp thiết Để tạo điều kiện để họ tiếp cận với nguồn vốn để sản xuất kinh doanh, đầu tư nhà ở, phương tiện lại cải thiện sống vai trị sản phẩm cho vay ngân hàng vơ quan trọng Ngân hàng cầu nối giúp cá nhân, hộ gia đình nâng cao chất lượng sống dịch vụ Trong thực tế hoạt động ngân hàng thương mại, nhóm khách hàng cá nhân thường chiếm tỷ trọng nhỏ so với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, việc phân tích, thẩm định đối tượng khách hàng cá nhân đơn giản, ngân hàng thương mại thường có xu hướng khơng trọng tới đối tượng khách hàng cá nhân Tuy nhiên xu hướng kinh doanh bán lẻ ngân hàng thương mại thị phần khách hàng cá nhân ngày phát triển có vai trị khơng phần quan trọng so với khách hàng doanh nghiệp Trải qua gần 27 năm hoạt động phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội khẳng định đươc niềm tin khách hàng việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội năm qua bắt đầu trọng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân bước hồn thiện cơng tác cho vay đối tượng Là sinh viên chuyên ngành tài ngân hàng, vốn kiến thức tiếp thu trường với hiểu biết từ thực tế trình thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội, em chọn đề tài “Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi Nhánh Tháng 2” làm đề tài cho báo cáo thực tập cá nhân x 2.2.5 Bước 5: Kiểm sốt Phương án: Hình 2.9 CVKHCN tiến hành xác minh với ban lãnh đạo chi nhánh Đi thực tế đánh giá khách hàng theo phạm vi phân giao Thiết kế phương án kiểm soát BCĐX theo định hướng MB thời kỳ, đảm bảo tính xác, chân thực, phù hợp với thơng tin hồ sơ thông tin thực tế khách hàng Đảm bảo cân lợi ích rủi ro phương án cấp tín dụng khách hàng 2.2.6 Bước 6: Nhập liệu báo cáo đề xuất: Bộ phận nhập liệu tiếp nhận hồ sơ khách hàng cấp đề xuất bàn giao Trường hợp thiếu hồ sơ, cần làm rõ thông tin phát hồ sơ chuẩn, Chuyên viên nhập liệu chuyển lại cho cấp đề xuất để làm rõ thông tin bổ sung hồ sơ Chi tiết hướng dẫn nhận diện hồ sơ chuẩn Thực nhập liệu thông tin BCĐX theo Hướng dẫn chuyên viên nhập liệu phương án MB Thực chuyển thông tin qua hệ thống khởi tạo cấp tín dụng để thực thẩm định, phê duyệt theo quy định MB thời kỳ, phù hợp với quy định NHNN 2.2.7 Bước 7: Hệ thống khởi tạo cấp tín dụng: Thực trả kết theo trường hợp, trường hợp Luồng phê duyệt tự động từ chối, Chuyên viên KHCN thực thông báo kết phê duyệt phương án cho khách hàng kết thúc phương 20 án Trường hợp Luồng phê duyệt tự động đồng ý chia làm nhánh, thứ trường hợp xác minh thông tin theo quy định, chuyển sang thực đồng thời bước 9.1 9.2, thứ hai trường hợp cần xác minh thông tin phải thực theo Phụ lục khâu thẩm định Sau hoàn thành việc xác minh thông tin, chuyển sang thực đồng thời bước 9.1 9.2 2.2.8 Bước 8: Phê duyệt phương án: Trường hợp định giá qua MB AMC chưa cung cấp kết định giá thức, Chuyên viên KHCN cung cấp cho Cấp phê duyệt kết định giá thức hệ thống định giá TSBĐ MB thời kỳ Các nội dung khác thực theo Phụ lục khâu phê duyệt 2.2.9 Bước 9: Thông báo cho khách hàng; Bổ sung hồ sơ soạn thảo (nếu có); Endcase (nếu có): Thơng báo kết phê duyệt cho khách hàng, kết thúc phương án trường hợp phê duyệt từ chối xác minh thông tin không đạt Trường hợp phê duyệt đồng ý, khách hàng đồng ý, chuyển thông tin hồ sơ khách hàng cho Khối Vận hành Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, Chuyên viên tiến hành trao đổi, tư vấn cho khách hàng việc thực thay đổi điều kiện phê duyệt, chuyển thông tin cho Khối vận hành dừng thực soạn thảo kết thúc phương án Soạn thảo: Thực theo Phụ lục khâu soạn thảo MB thời kỳ 2.2.10 Bước 10: Hoàn thiện Tài sản bảo đảm: Trường hợp khách hàng đề xuất điều chỉnh TSBĐ (xuất/mượn/thay đổi TSBĐ), ĐVKD hướng dẫn khách hàng lập Đề nghị rút/mượn/thay đổi TSBĐ theo mẫu MB yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ TSBĐ thay trường hợp thay đổi TSBĐ ĐVKD lập Tờ trình xuất/mượn/thay đổi/xuất TSBĐ theo mẫu MB chuyển Cấp kiểm soát kiểm soát Cấp kiểm soát thực kiểm soát tờ trình xuất/mượn/thay đổi TSBĐ theo quy định chuyển phận thẩm định và/hoặc trình cấp phê duyệt theo thẩm quyền mơ hình phê duyệt MB thời kỳ 2.2.11 Bước 11: Đề xuất giải ngân/phát hành/sửa đổi bảo lãnh: Đối với phương án giải ngân/phát hành/sửa đổi bảo lãnh, Chuyên viên KHCN thực lập ĐXGN/phát hành/sửa đối bảo lãnh theo mẫu biểu MB thời kỳ Bổ sung hồ sơ theo yêu cầu TBPD quy định MB thời kỳ Chuyển sang bước 12 trường hợp phương án thuộc Luồng phê duyệt chuyên gia Còn trường hợp phương án thuộc Luồng phê duyệt tự động đồng ý, chuyển bước 13 21 2.2.12 Bước 12: Phê duyệt đề xuất giải ngân/phát hành/sửa đổi bảo lãnh: Cấp kiểm soát thực phê duyệt thông tin đề xuất giải ngân/phát hành/ sửa đổi bảo lãnh phương án theo chức nhiệm vụ Khi hồ sơ phê duyệt, Chuyên viên soạn thảo tiến hành soạn thảo văn kiện để khách hàng ký vào hợp đồng Khi khách hàng ký hợp đồng, Chuyên viên KHCN hoàn thiện Case bắt đầu gửi hồ sơ giải ngân 2.2.13 Bước 13: Giải ngân: Tiếp theo bước giải ngân cho khách hàng nhằm để chuyển giao vốn tín dụng cho khách hàng sở mức tín dụng cam kết theo hợp đồng tín dụng Hồ sơ giải ngân phải đảm bảo đầy đủ khế ước nhận nợ, uỷ nhiệm chi thơng báo tốn chủ đầu tư dự án 2.2.14 Bước 14: Giám sát tín dụng: Sau giải ngân, đơn vị kinh doanh, khối Quản trị rủi ro Chuyên viên KHCN phải theo dõi khoản vay dòng tiền khách hàng, kiểm tra giám sát khoản vay trình thực sau cho vay nhằm hướng dẫn, đơn đốc người vay hồn trả nợ gốc, lãi vay hạn 2.2.15 Bước 15: Xử lý nợ có vấn đề: Khi xuất trường hợp khách hàng phát sinh nợ hạn, Chuyên viên KHCN phải liên hệ với khách hàng để giải nợ hạn Việc xử lý nợ có vấn đề phải thực theo Quy trình xử lý nợ quản trị theo quy định MB thời kỳ 2.2.16 Bước 16: Thanh lý hợp đồng: Cuối lý hợp đồng Khi khách hàng ngân hàng hết nghĩa vụ nhau, lúc kết thúc khoản vay, giải trừ nghĩa vụ khách hàng Ngân hàng, giải chấp tài sản mà khách hàng dùng để chấp Chuyên viên KHCN tiếp nhận hồ sơ giải chấp TSBĐ khách hàng giấy tờ khác có liên quan, kiểm tra đối chiếu, xác nhận thơng tin có liên quan đến việc giải chấp TSBĐ Sau soạn thơng báo giải chấp, xuất kho, chuyển trả TSBĐ giấy tờ liên quan Mọi thông tin phải cập nhật phần mềm quản lý 22 2.3 So sánh thực tế thực Ngân hàng lý thuyết học Sau tháng thực tập thực tế phòng khách hàng cá nhân với đề tài “quy trình cho vay khách hàng cá nhân” em nhận thấy lý thuyết thực tế có mối quan hệ chặc chẻ với nhau, lý thuyết tảng để vận dụng vào thực tế hai bổ trợ qua lại cho Điểm giống lý thuyết học việc em thực ngân hàng TMCP Quân Đội – CN tháng tương đối giống với Về lý thuyết phần cho em bước thực để khách hàng cá nhân vay Trong q trình nghiên cứu thực tập đây, em nhận thấy rằng: Tuy có mốt số mặt khác so với thực tế nhìn chung cơng việc vị trí thực tập mà em quan sát tương tự lý thuyết mà em học trường Công việc tư vấn giới thiệu sản phẩm nắm bắt nhu cầu khách hàng bước để em hồn thành công việc nhân viên khách hàng cá nhân Ngoài việc học hỏi từ anh chị nhân viên cịn học hỏi trao dồi kỹ tiếp xúc với khách hàng q trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng Để thể tốt thân cách tốt trình thực tập việc nắm rỏ lý thuyết trang bị kiến thức đầy đủ quan trọng 23 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 3.1.1 Thông tin người vấn Người vấn 1: Họ tên: Huỳnh Kim Oanh Chức danh/bộ phận công tác: chuyên viên KHCN Chức vụ: nhân viên Thâm niên công tác: năm Chuyên ngành đào tạo: Tài – Ngân hàng Điện thoại liên lạc: 0767627695 Người vấn 2: Họ tên: Lê Thị Nhật Uyên Chức danh/bộ phận công tác: chuyên viên KHCN Chức vụ: nhân viên Thâm niên công tác: năm Chuyên ngành đào tạo: Ngân hàng Điện thoại liên lạc: 0932123099 3.1.2 Phỏng vấn chuyên viên câu hỏi dành cho chị Huỳnh Kim Oanh: Câu hỏi số 1: Theo chị nhân viên KHCN kỹ quan trọng nhất? Trả lời: Theo chị nhận thấy kỹ quan trọng, chúng bổ trợ cho Làm vị trí kỹ giao tiếp cần thiết cho em để thuyết phục khách hàng Câu hỏi số 2: Theo chị, quy trình tín dụng thì bước thực khó Vì sao? Trả lời: Theo chị, bước khó bước đề xuất cấp thơng tin tín dụng Vì bước liên quan đến nhiều thơng tin khách hàng như: Hồ sơ pháp lí, tài sản đảm bảo, chứng minh tài chính, hồ sơ vay vốn loại giấy tờ quan trọng cần xem xét cẩn thận 24 Câu hỏi số 3: làm ngân hàng vị trí vị trí khơng chạy tiêu, chạy doanh số nhiều Trả lời: Ngân hàng ngành dịch vụ nên việc tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ việc thiếu ngành dịch vụ Tùy vị trí tiếp xúc khách hàng nhiều hay tiêu doanh số với tương ứng nhiều ít, tiêu doanh số lại tiêu nghiệp vụ cao lên tóm lại việc quản lý khách hàng tìm kím giữ chân khách hàng vị trí có số tiêu riêng Câu hỏi số 4: Được biết anh/chị ngân hàng áp lực chạy tiêu ngân hàng đề Vậy cách anh chị vượt qua áp lực ấy? Trả lời: Để vượt qua áp lực tiêu ngân hàng đề yếu tố cần thiết mà ta phải làm là: - Tự động viên thân phải cố gắng để vượt qua - Nghĩ đến phần thưởng lớn sau hồn thành tiêu, từ mà phấn đấu vươn lên - Tìm đến nơi chốn thân quen đồng nghiệp bạn bè làm thư giản đầu óc để lấy lại tinh thần mà tiếp tục công việc Câu hỏi số 5: Lý nên làm việc ngân hàng Trả lời: -Mội trường làm việc chuyên nghiệp, động, đại -Chế độ phúc lợi tốt, có nhiều hội thăng tiến -Thời gian làm việc lý tưởng -Cơ hội phát triển óc suy đốn nhạy bén câu hỏi dành cho chị Lê Thị Nhật Uyên: Câu hỏi số 1: Sinh viên em thì tìm kiếm khách hàng đâu? Trả lời: trước tiên em sử dụng mối quan hệ xung quanh bạn bè, người thân nhờ họ giới thiệu khách hàng Hiện mạng xã hội phổ biến, em đăng tải sản phẩm ngân hàng với nội dung hình thức bắt mắt trang nhân Facebook, Zalo, Tiktok… hội nhóm em tham gia, sau em hoàn thành cho khách em nhờ họ giới thiệu cho em người họ biết mà có nhu cầu sử dụng sản phẩm, khách hàng tự tìm đến 25 Câu hỏi số 2: Làm để thuyết phục khách hàng vay Ngân Hàng chị, có nhiều ngân hàng khách có sản phẩm vay tương tự bên mình? Trả lời: Để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm ngân hàng em phải tạo niềm tin thân em với khách hàng Cách em giao tiếp, hướng dẫn khách cho thấy thái độ em nào, cách em xây dựng thương hiệu thân em trang nhân cho thấy chuyên nghiệp uy tín thân Câu hỏi số 3: có nên nhảy việc từ ngân hàng qua ngân hàng khách hay không Trả lời: Nếu em chuyển công việc từ ngân hàng sang ngân hàng khách nản hay cơng việc áp lực, tiêu cao khơng nên nha em chổ thơi, cịn lý khác suy nghĩ Câu hỏi số 4: Trong thời gian em thực tập, chi nhánh mình thực chương trình mở QRcode cho tiểu thương Chị nghĩ chương trình này? Trả lời: Chị cảm ơn bạn nỗ lực tham gia chương trình anh anh chị khác phòng Theo chị chương trình hay, giúp cho việc tốn trở nên nhanh chóng Với người chuyển tiền hình thức quét mã QR, thông tin giao dịch xử lý tự động, xác, hạn chế rủi ro nhập sai thơng tin số tài khoản ngân hàng người nhận Câu hỏi số 5: Chị nghĩ môi trường làm việc Ngân hàng theo chị vị trí ngân hàng vị trí nhận lương cao Trả lời: Đây môi trường làm việc tốt em nhé, người có tính kỹ luật cao có trách với cơng việc.cịn vị trí mà nhiều tiền vị trí mà làm tốt vị trí vị trí nhiều tiền 3.1.3 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập Để hồn thành tốt đợt thực tập, việc nắm vững kiến thức chuyên ngành đào tạo nhà trường cần trang bị cho kiến thức bên thực tiển số kỉ mềm kỹ giao tiếp, kỹ đứng trước đám đông, kỹ giải tình huống… 26 3.1.4 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp - Trang bị cho kiến thức tài ngân hàng, nắm rỏ nghiệp vụ ngành nghề - Thái độ tích cực - Tinh thần nhiệt huyết, kiên nhẫn chịu sức ép áp lực công việc - Kỹ giao tiếp - Kỹ bán hàng - Kỷ xử lý tình - Tính cẩn thận, tỉ mỉ cơng việc 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập Trong trình thực tập vừa qua Em rút số học kinh nghiệm cho thân để áp dụng cho cơng việc sau sau: Sự chủ động Khi trường học bạn thường có tính ỉ lại đợi thầy cô hay bạn bè nhắc học làm việc hay đến kỳ thi bắt đầu ơn có cịn khơng ơn mà thi Nhưng đơn vị thực tập khác, tất người có cơng việc riêng Họ khơng có thời gian để quan tâm đến việc bạn làm gì, bạn có hiểu làm hay không mà quan tâm đến kết mà bạn đạt Nên công việc bạn phải chủ động giải quyết, có vấn đề khúc mắc phải tự tìm hiểu hỏi đồng nghiệp Bên cạnh bạn người chủ động cơng việc, bạn có thêm nhiều lợi Sẽ đồng nghiệp ý sếp đánh giá cao Từ đó, cơng việc trở nên thuận lợi Và hội thăng tiến cao Rút kinh nghiệm từ thực tế Trên ghế nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành.Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn, thực tập thời gian vơ bổ ích, nhờ có khoảng thời gian mà bạn có nhiều trải nghiệm, kinh nghiệm quý báu từ thực tế Nó học kinh nghiệm báo cáo thực tập giúp bạn có kết tốt Những học khơng có ngơi trường cung cấp cho bạn mà học từ trường đời Kết đạt sau thực tập giúp bạn hoàn thiện thân kiến thức, kỹ phong cách sống Các học thực 27 tế bước đệm giúp bạn phát triển thân tốt công việc Học hỏi nhiều kiến thức, kỹ Kỹ mềm kỹ mà bạn sinh viên mong muốn có được, nhiều, giỏi tốt môi trường nhà trường không đủ để bạn rèn luyện tất cả, mơi trường thực tập cho ta biết ta cần gì, phải rèn luyện kỹ Bài học kinh nghiệm sau thực tập giúp bạn trưởng thành nhiều, suy nghĩ chín chắn định hướng tương lai cách rõ ràng 3.2 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập Hiện nay, Việt Nam hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hoạt động chủ yếu nhóm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Hoạt động tạo phần thu nhập lớn ổn định cho NHTM thị trường cho vay bán lẻ tiềm Mặt khác, dịch vụ làm tăng vị hình ảnh NHTM khách hàng, góp phần vào phát triển bền vững, lâu dài ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội ngân hàng với định hướng phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ đại, đa trọng vào yếu tố an tồn, hiệu bền vững.Với chiến lược phát triển bán lẻ, khách hàng mục tiêu Các ngân hàng thương mại không tổ chức, doanh nghiệp lớn mà cịn có khách hàng nhỏ lẻ cá nhân hộ gia đình Như vậy, mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân Các ngân hàng thương mại nằm tổng thể mục tiêu chung phát triển ngân hàng bán lẻ 3.3 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Với chuẩn đầu xây dựng khoa học, sinh viên tốt nghiệp ngành tài - ngân hàng có đầy đủ phẩm chất đạo đức, kiến thức, kỹ sức khỏe để đảm nhiệm công việc phát triển nghề nghiệp với tư cách chun gia tồn diện ngành tài - ngân hàng hội nghề nghiệp em nhiều Em định hướng rõ ràng nghề nghiệp tương lai gần, tiếp xúc môi trường ngân hàng em biết môi trường làm việc áp lực, với yêu thích thử thách duyên với ngành ngân hàng em nghĩ em đủ sức để tiếp tục mục tiêu nghiệp ban đầu Qua trình thực tập em học hỏi số kinh nghiệm để phát triển thân, cách tạo mối quan hệ Em nghĩ điều quý giá em học trình kiến tập ngân hàng TMCP 28 Quân Đội - chi nhánh tháng điểm cộng em ứng tuyển vào vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng 29 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: ········································································ MSSV: ························································································ Lớp: ··························································································· Tên đề tài: ·················································································· Tại đơn vị thực tập : ······································································· STT Ngày, tháng Mô tả nội dung công việc Tự nhận thức cơng việc hồn thành 05/09/20 Đến ngân hàng thực tập, giới thiệu, 22 làm quen với anh chị phịng Quan hệ khách hàng cá nhân, tìm hiểu công việc Những việc tới cần làm trình thực tập 07/09/20 Được bạn thực tập sinh cũ hướng 22 dẫn tạo link mở tài khoản Internet Banking cá nhân hướng dẫn bước cụ thể 08/09/20 Được anh chị phòng hướng dẫn 22 chương trình mở QRcode cho tiểu Scan giấy tờ Scan giấy tờ 09/09/20 Đọc tài liệu sản phẩm, scan photo 22 giấy tờ Trải nghiệm mời khách hàng mở TK 14/09/20 số đẹp tặng standee toán QR 22 Scan giấy tờ 15/09/20 Scan giấy tờ 22 Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Ghi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 16/09/20 Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng 22 KHCN Ngân hàng Trải nghiệm mời khách hàng mở TK 21/09/20 số đẹp tặng standee toán QR 22 Scan giấy tờ., 22/09/20 Sắp xếp hồ sơ, Scan giấy tờ 22 23/09/20 Đọc tài liệu thẻ tín dụng Ngân 22 hàng 28/09/20 Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng 22 KHCN Ngân hàng 29/09/20 Được quầy giao dịch học hỏi hỗ 22 trợ hướng dẫn khách quầy, photo loại giấy tờ 30/09/20 Scan hồ sợ KHCN, Tổ chức, cắt chữ ký 22 úp lên T24 04/10/20 Scan giấy tờ 22 05/10/20 Scan hồ sơ KH cá nhân, tổ chức, cắt 22 chữ ký úp lên T24 06/10/20 Scan giấy tờ 22 11/10/20 Được quầy giao dịch học hỏi hỗ 22 trợ hướng dẫn khách quầy, photo loại giấy tờ 12/10/20 Scan hồ sơ KH cá nhân, tổ chức, cắt 22 chữ ký úp lên T24 13/10/20 Được quầy giao dịch học hỏi hỗ 22 trợ hướng dẫn khách quầy, photo loại giấy tờ 20/10/20 Đóng gói quà trang trí phịng họp tổ 22 chức ngày phụ nữ Việt Nam Tham gia tiệc nhân ngày phụ nữ Việt nam cung anh chị 21/10/20 Scan giấy tờ 22 22/10/20 Scan hồ sợ KHCN, Tổ chức, cắt chữ ký 22 úp lên T24 26/10/20 Scan giấy tờ 22 27/10/20 Hướng dẫn tải app MB Bank định 22 danh giúp khách hàng 29/10/20 Scan giấy tờ, xếp hồ sơ 22 Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt 26 27 28 29 01/11/20 Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng 22 KHCN Ngân hang, Scan giấy tờ 02/11/20 Scan giấy tờ, xếp hồ sơ 22 04/11/20 Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng 22 KHCN Ngân hang, Scan giấy tờ, xếp hồ sơ 05/11/20 Scan giấy tờ,cảm ơn anh chị tạo điều 22 kiện, hỗ trợ em trình thưc tập Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Hoàn thành tốt Xác nhận cán hướng Sinh viên thực tập dẫn trực tiếp công ty (Ký tên, ghi họ tên) (ký tên, ghi họ tên, khơng phải đóng dấu) KẾT LUẬN Trong năm gần đây, thị trường Ngân hàng diễn cạnh tranh gay gắt, cho vay cá nhân xem lĩnh vực tiềm để Ngân hàng đa dạng hoá sản phấm danh mục đầu tư nhằm nâng cao lợi nhuận Các Ngân hàng có xu hướng nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, thơng qua thu hút thêm nhiều khách hàng vay đến với mình, Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh tháng theo xu hướng Việc phát triển hoạt động cho vay cá nhân xu tất yếu phủ nhận lợi ích thiết thực mà mang lại Có thể thấy, hoạt động cho vay cá nhân giúp đa dạng hóa hoạt động, hạn chế rủi ro cho ngân hàng Không vậy, cho vay cá nhân kích thích kinh tế, sản xuất nước phát triển qua cải thiện đời sống nhân dân, góp phần phát triển kinh tế xã hội, góp phần tạo sở để Việt Nam hòa nhập với cộng đồng phát triển quốc tế Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh chị Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh tháng 2, anh chị Phòng quan hệ khách hàng cá nhân hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn tất trình thực tập suốt hai tháng vừa qua Giúp em hiểu nhiều nghiệp vụ Ngân hàng Với thời gian tìm hiểu nghiên cứu không nhiều, nên báo cáo em cịn nhiều sai sót Em kính mong Q thầy cô đội ngũ nhân viên Ngân TÀI LIỆU THAM KHẢO MBB: Ngân hàng TMCP Quân Đội - MCSB (n.d.) VietstockFinance MBB: Báo cáo thường niên năm 2019 (2019) Stockbiz.Vn MBB: Báo cáo thường niên năm 2020 (2020) Stockbiz.Vn MBB: Báo cáo thường niên năm 2021 (2021) Stockbiz.Vn Ngân hàng TMCP Quân Đội (2021) Quy trình cấp tín dụng cho vay Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng