Bài tập nhóm môn học bao bì và thương hiệu hàng hóa chủ đề xây dựng thương hiệu cho beetech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********************* BÀI TẬP NHĨM MƠN HỌC: BAO BÌ VÀ THƯƠNG HIỆU HÀNG HĨA Chủ đề: Xây dựng thương hiệu cho BeeTech Nhóm Lê Thị Hồi Linh Hoàng Thị Thùy Linh Bùi Thị Mai Hoa Trần Thị Ánh Nguyễn Xuân Tú Lê Công Đăng Nguyễn Thành Long Trịnh Thị Hồng Vân : : : : : : : : Hà Nội – 2023 11205767 11202134 11201520 11200484 11208282 11204755 11205955 11185552 I Nghiên cứu thị trường: Nhân học: Theo tổng điều tra dân số nhà năm 2022, dân số VN 99.329.145 người, dân số nam 49.589.964 người, chiếm 49,8% dân số nữ 49.739.181 người chiếm 50,2% Là quốc gia đông dân thứ khu vực ĐNA đứng thứ 15 giới Quy mô dân số VN có dấu hiệu tăng 10,4 triệu người 10 năm Tổng số dân cư nước 26.870.079 hộ dân cư, tăng 4,4 triệu hộ so với kỳ năm 2009 Tỷ lệ giới tính tổng dân số 0,997 (997 nam 1.000 nữ) thấp tỷ lệ giới tính tồn cầu Tỷ lệ giới tính tồn cầu giới năm 2022 khoảng 1.017 nam 1.000 nữ.  Nhìn chung, dân số VN phần đơng nữ giới, điều kiện vơ lớn cho dịch vụ giúp việc nhà Vì hầu hết nữ giới quan tâm đến việc dọn nhà cửa nhiều nam giới Xu hướng phong cách sống:  a Xu hướng kinh tế VN:  Nền kinh tế VN sau 30 năm phát triển thay đổi từ quốc gia nghèo giới thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp Từ năm 2002 đến năm 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo Tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3.2 USD/ngày theo sức mua ngang giá).  Năm 2022, kinh tế VN trì chống chịu có tảng mạnh, nhờ vào nhu cầu nước sản xuất định hướng xuất mức cao GDP năm 2023 dự kiến tăng 3,32% so với kỳ năm ngoái Tuy bị ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid VN chống chọi được, phát triển đáng ghi nhận VN số quốc gia giới khơng dự báo suy thối kinh tế, tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp so với dự báo trước khủng hoảng Điều cho thấy, kinh tế VN phát triển ngày với xu hướng ngày hội nhập, vươn giới Người dân VN làm quen với bình thường tái phục hồi sau khoảng thời gian bị đình trệ đại dịch Covid.  b Cơng nghệ:  Xã hội ngày phát triển, thiết bị cơng nghệ thay mơ hình kinh doanh cũ Dịch vụ giúp việc nhà số Nếu trước đây, muốn tìm người giúp việc, người có nhu cầu phải đến trung tâm môi giới để giới thiệu người làm khoảng thời gian dài để tìm Nhưng với thời đại 4.0 nay, người tiêu dùng dễ dàng tìm người giúp việc qua ứng dụng, khách hàng dễ dàng lựa chọn tìm kiếm người giúp việc vịng 60 phút Cơng nghệ giúp rút ngắn thời gian đem lại nhiều tiện ích cho sống người Điều đó, cho thấy công nghệ sống người vô cần thiết c Phong cách sống người VN:  Người dân VN, đặc biệt phái nữ, có thói quen dọn dẹp nhà cửa thường xuyên, họ thường tận dụng lúc rảnh rỗi để dọn dẹp nhà cửa Có thể nói, việc dọn nhà cửa giống phong tục, nét văn hóa in sâu vào nếp sống người VN Điển hình đến dịp lễ đặc biệt năm như: Tết nguyên đán, 30/4, … họ thường có xu hướng muốn dọn dẹp, trang hoàng lại nhà cửa Và theo quan niệm xưa nay, dọn dẹp nhà cửa vào năm cách để rước tài lộc, nhu cầu dọn dẹp vào thời điểm cao.  Đây điều kiện để BeeTech cung cấp dịch vụ giúp việc nhà đến với người tiêu dùng II Xây dựng tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn: Trước tiên, BeeTech muốn trở thành thương hiệu cung cấp tảng công nghệ dịch vụ giúp việc nhà hàng đầu Việt Nam, đồng thời đóng góp vào phát triển ngành dịch vụ Bee Tech đặt mục tiêu trở thành công ty giúp việc nhà thông minh hiệu với hỗ trợ công nghệ tiên tiến.  Bằng cách tận hưởng ứng dụng trí tuệ nhân tạo công nghệ nhất, BeeTech cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, hiệu thuận tiện BeeTech mong muốn trở thành phần thiếu sống khách hàng, mang đến cho họ tiện lợi thoải mái, giúp họ tiết kiệm thời gian lượng cho việc quan trọng sống Thêm vào đó, BeeTech muốn đóng góp tích cực vào bảo vệ mơi trường phát triển bền vững, đồng thời truyền cảm hứng khuyến khích doanh nghiệp khác để hành động tương lai tốt đẹp cho người Và tương lai, BeeTech kỳ vọng đưa thương hiệu vươn thị trường Đơng Nam Á, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích gia đình tích hợp ứng dụng di động.  Sứ mệnh:  BeeTech đời với sứ mệnh đáp ứng nhu cầu giải việc nhà người dân đô thị nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bản, chuyên nghiệp tận tâm Cuộc sống thảnh thơi nhẹ gánh nặng việc nhà khách hàng nguồn thu nhập ổn định người lao động mà BeeTech ln hướng đến Các giá trị cốt lõi thương hiệu: - Chất lượng - - - Đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Tất BeeTecher phải có kinh nghiệm trải qua chương trình đào tạo, kiểm tra, thử việc nghiêm ngặt Tận tâm Đảm bảo hài lịng tin tưởng khách hàng cách ln tôn trọng quan tâm đến nhu cầu ý kiến khách hàng, đặt vào vị trí khách hàng để mang lại hiệu công việc tốt Tiện lợi Ứng dụng nhanh chóng tiện lợi để đặt nhận việc lúc nơi Chỉ 60 giây để đăng việc, làm việc vô linh hoạt Cải tiến BeeTech lắng nghe để không ngừng cải tiến cơng nghệ, đổi sách, trải nghiệm trọn vẹn người dùng đích đến III Hoạch định chiến lược thương hiệu Chiến lược thương hiệu kế hoạch lâu dài cho phát triển doanh nghiệp Nhằm định vị thương hiệu mắt người tiêu dùng, gây ấn tượng khách hàng mục tiêu Mỗi doanh nghiệp muốn tạo thương hiệu tốt thị trường, để có chỗ đứng kinh doanh phát triển kinh doanh Một thương hiệu uy tín giúp khách hàng tin tưởng, tin dùng tạo tiếng vang thị trường tiêu thụ sản phẩm Để xây dựng phát triển Beetech, doanh nghiệp thực chiến lược thương hiệu thơng qua: Mục tiêu thương hiệu năm, nguồn lực cho thương hiệu năm, kế hoạch tung sản phẩm thị trường theo năm Mục tiêu thương hiệu năm 1.1.1 Mục tiêu doanh thu Với tiền công trung bình 50.000đ/h, cơng ty trung gian nên doanh thu BeeTech hưởng lợi 15% thù lao người lao động nhận Công ty khởi nghiệp nên doanh thu năm BeeTech không cao, dự kiến BeeTech có 2500 khách hàng, hồn thành 6500 công việc 14000 làm việc Dự báo năm sau đạt 18000 làm việc Mục tiêu trước mắt công ty tăng trưởng doanh thu năm từ 15% - 20% giữ vững năm 1.1.2 Mục tiêu mở rộng thị trường Với tính chất khách hàng sử dụng BeeTech “người sử dụng dịch vụ “và “người cung cấp dịch vụ”, hai đối tượng thường tập trung chủ yếu thành thị phát triển “Người sử dụng dịch vụ” người bận rộn với cơng việc văn phịng, “người cung cấp dịch vụ” lại cần mạng lưới để liên tục có việc làm làm việc thêm thời gian nhàn rỗi Nên BeeTech tập trung chủ yếu vào thị trường thành phố lớn Việt Nam như: Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội phấn đấu để chiếm thị phần từ 30% - 40% Trong tương lai, BeeTech mở rộng Hải Phịng, Long An, Huế 1.1.3 Mục tiêu xây dựng thương hiệu Mục tiêu Công ty trở thành thương hiệu cung cấp dịch vụ chăm sóc nhà cửa hàng đầu Việt Nam 10 năm tới Và lọt vào Top công ty khởi nghiệp thành công Việt Nam BeeTech bước nâng cao diện BeeTech để cộng đồng nhận biết, đồng thời mở rộng mạng lưới cộng tác viên, cập nhật kiến thức để mơ hình Cơng ty hoạt động tối ưu, cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt 1.1.4 Mục tiêu nâng cao nhận thức thỏa mãn khách hàng Cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, nhanh uy tín thị trường Thường xuyên xuất phương tiện truyền thông để giới thiệu dịch vụ đến khách hàng lời cam kết dịch vụ cơng ty, từ thu hút khách hàng tiềm biết đến dịch vụ Công ty BeeTech Diện mạo doanh nghiệp năm đầu năm sau - Trong năm đầu tiên, dự kiến xây dựng thương hiệu nguồn nhân lực (human resources brand) cách quảng bá hình ảnh cơng ty nhận thức tồn thể nhân viên ứng viên Đây chiến lược dài hạn công ty, tổng thể trải nghiệm mà nhân viên công ty ứng viên thu thập thơng qua q trình tiếp xúc với công ty + Ghi nhận điểm ưu việt học hỏi từ điển hình thành cơng việc xây dựng nguồn nhân lực, đồng thời cố gắng áp dụng điều cơng ty + Nhìn lại đánh giá phương pháp quản lý thời cơng ty, lợi nhuận, văn hóa cơng ty… có từ phương pháp quản lý để xác định cần loại bỏ hay cần cải tiến + Thực khảo sát nhanh hình ảnh cơng ty thông qua việc lấy ý kiến nhân viên, người xin việc công chúng số cách thức điều tra hay vấn + Khánh thành trung tâm đào tạo hỗ trợ đối tác thành phố Hồ Chí Minh Theo đó, Trung tâm Đào tạo Hỗ trợ Đối tác đời hướng tới mục đích đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, chuyên nghiệp ngành giúp việc nói chung dịch vụ gia đình nói riêng Với quy mơ hồn chỉnh, Trung tâm Đào tạo Hỗ trợ Đối tác cung cấp đầy đủ trang thiết bị học tập, mô hình thực hành chuyên biệt hệ thống giáo trình, giảng theo tiêu chuẩn Đặc biệt, đội ngũ chuyên gia kiêm giảng viên có kiến thức sâu rộng, phương pháp giảng dạy dễ hiểu, rõ ràng đầy đủ Với mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng tạo dựng niềm tin, uy tín thị trường beetech đào tạo tồn diện thái độ làm việc kỹ chuyên môn cho cộng tác viên - (CTV) theo quy chuẩn chất lượng đơn vị đặt Ngoài ra, Trung tâm sẵn sàng hỗ trợ mặt cho CTV trình làm nghề, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động phát triển gắn bó lâu dài nghề Trong năm tiếp theo, dự kiến tăng lên 10.000 CTV mở rộng thêm nhiều trung tâm đào tạo nhiều tỉnh thành để phủ rộng sức ảnh hưởng thương hiệu công ty đồng thời quản lý CTV cách chặt chẽ Xúc tiến nhiều chương trình phát triển nhân đa dạng dành cho phận công ty, đồng thời đưa nội dung vào tài liệu tiếp thị chiến dịch quảng bá qua phương tiện truyền thông, tiến hành hợp tác với công ty truyền thông, chạy quảng cáo Adsplus để tối ưu hóa chiến dịch Lựa chọn số nhân vật tiêu biểu với câu chuyện kể thành công họ công ty kết chương trình phát triển nhân để đưa lên báo chí hay lên trang web công ty Đăng ký vào danh sách 100 công ty có điều kiện làm việc tốt (Fortune 100 Best Places to Work list) tạp chí Fortune Áp dụng chương trình đào tạo có cân sống gia đình cơng việc cho nhân viên – điều có tác dụng lớn so với lời nói “cơng ty chúng tơi có chương trình phát triển nhân sự” Sản phẩm doanh nghiệp năm đầu năm sau - sản phẩm dịch vụ chính: giúp việc nhà theo sửa ống nước - Trong năm tiếp theo, beetech mắt thêm 12 dịch vụ gia đình bao gồm: Dọn dẹp nhà, tổng vệ sinh, vệ sinh sofa - rèm - nệm - thảm, vệ sinh máy lạnh, chợ, nấu ăn gia đình, giặt ủi, dọn dẹp buồng phịng, phun khử khuẩn, chăm sóc người bệnh, chăm sóc người cao tuổi, trơng trẻ KIỂM TRA 5.1 Chiến lược Dự kiến sau sáu tháng đầu tiên, tiến hành đánh giá hoạt động tiếp thị Việc đánh giá hoạt động dựa tiêu chí sau:  Dung lượng thị trường • Mức tăng doanh thu • Doanh thu thực tế • Vấn đề nảy sinh • Gợi ý điều chỉnh  Đầu tư tiếp thị • Ngân sách tiếp thị dự kiến • Thực tế sử dụng ngân sách • Kế hoạch điều chỉnh  Mức độ sử dụng khách hàng • Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên 5.2 Kế hoạch dự phòng 5.2.1 Dấu hiệu thất bại Bất kì dự án có xác suất thành công rủi ro định Những dấu hiệu nhận biết sau thể kế hoạch có dấu hiệu thất bại: • Khách hàng quan tâm đến dịch vụ giúp việc theo beetech điều dẫn đến doanh số sụt giảm quý đầu • Nhân viên rời bỏ cơng ty lý cá nhân dẫn đến thiếu hụt nhân chất lượng dịch vụ không mong muốn • Đối thủ cạnh tranh có chiến lược marketing hiệu giành thị phần beetech • Chi phí nhiều so với dự kiến dẫn đến thâm hụt ngân sách 5.2.2 Các kế hoạch dự phịng  Chiến lược tạo khác biệt: • Nhanh chóng tìm kiếm nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để khai thác tối đa • Tạo khác biệt với đối thủ dịch vụ  Chiến lược dịch vụ • Nâng cao chất lượng dịch vụ để làm tăng thỏa mãn khách hàng • Cắt giảm dịch vụ hiệu để tối đa hóa chi phí • Xây dựng đào tạo thêm đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng  Chiến lược chiêu thị • Tổ chức hoạt động PR, Quảng cáo xây dựng lại thương hiệu mắt khách hàng • Tham gia hội chợ, triễn lãm kinh doanh để quảng bá dịch vụ • Tổ chức buổi gặp mặt khách hàng thân thiết  Chiến lược người • Xây dựng máy nhân viên thân thiện • Đào tạo khả giao tiếp ứng xử cho nhân viên, tạo thiện cảm • Trang bị cho nhân viên kĩ hiểu ý khách hàng, tạo chất lượng dịch vụ cách hoàn hảo   IV Định vị thương hiệu: Để xây dựng định vị thương hiệu cần thực bước sau đây:  Nhận dạng khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu BeeTech hướng tới:  Tuổi: Từ 25 tuổi trở lên  Đặc điểm:  Những người có cơng việc bận rộn, họ khơng +có đủ thời gian để chăm sóc cho việc vệ sinh nhà cửa hàng ngày khơng muốn tự làm cơng việc nhà  Khơng thích sống chung với người lạ  Họ có nhu cầu thuê người giúp việc theo sẵn sàng chi trả khoản tiền dịch vụ cho người có kinh nghiệm, chuyên nghiệp để thay cơng việc dọn dẹp nhà cửa Thu nhập: Từ trung bình trở lên Và mở rộng với người có thu nhập cao, người nước sinh sống VN   Phân tích đối thủ cạnh tranh:   ( Copy bảng vào) Nội dung Ứng dụng giúp việc Guvi Ứng dụng giúp việc Ứng dụng giúp nhà Jupviec.vn việc Housecare Thông điệp Guvi đời với sứ mệnh đáp ứng nhu cầu giải việc nhà người dân đô thị nâng cao giá trị nghề giúp việc nhà cách xây dựng nguồn nhân lực giúp việc bản, chuyên nghiệp tận tâm Cuộc sống thảnh thơi nhẹ gánh nặng việc nhà khách hàng nguồn thu nhập ổn định người lao động mà chúng tơi ln hướng đến Chúng mong muốn tạo sống tốt đẹp cho phụ nữ Việt, bao gồm người phụ nữ thành thị đại bận rộn người phụ nữ làng quê Việt Nam - Phụ nữ nơng thơn nghèo có cơng việc thu nhập tốt - Phụ nữ thành thị có thêm thời gian rảnh rỗi chăm lo cho gia đình tạo nhiều giá trị cho xã hội Slogan Việc nhà khó - có Guvi JupViec.vn - Thay đổi HouseCare - Việc sống phụ nữ Việt Nhà Cứ Để Tôi! Mỗi khách hàng xem viên gạch xây lên giá trị cơng ty, HOUSECARE lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng để giải tối ưu nhu cầu Logo  - Giúp việc theo Dịch vụ - Giúp việc theo cung - Giúp việc cố định - Dịch vụ vệ sinh nhà - Dịch vụ vệ sinh sofa cấp - Vệ sinh máy lạnh - Dịch vụ vệ sinh thảm - Dịch vụ tổng vệ sinh - Dịch vụ vệ sinh máy - Giúp việc nhà theo - Vệ sinh công nghiệp - Sửa chữa điện lạnh giặt - Chăm sóc mẹ - Dịch vụ vệ sinh văn bé sau sinh phòng Chất lượng Được khách hàng đánh giá Được khách hàng đánh cao với chất lượng tốt, giá dịch vụ mức trung nhiên kèm giá dịch bình với mức giá thấp vụ cao Phương Website, thức Instagram truyền thông Facebook, Website, Facebook Được khách hàng đánh giá dịch vụ mức độ trung bình với mức giá thấp Website, Facebook → Các ứng dụng giúp việc nhà nay:  Họ xây dựng nên thông điệp hình ảnh thương hiệu (màu sắc chủ đạo ứng dụng, logo thương hiệu, slogan, ) tạo ghi nhớ thương hiệu khách hàng.   Cung cấp dịch vụ đa dạng: dịch vụ vệ sinh theo giờ, vệ sinh máy lạnh hay vệ sinh cho doanh nghiệp,  Đều đẩy mạnh truyền thông qua mạng xã hội: Facebook, Website, Instagram, → Chiến lược khác biệt hóa cho BeeTech:  Cần xây dựng thông điệp riêng, khác biệt hướng tới công nghệ số giúp quản lý thời gian, tối ưu hóa cơng việc  Logo thương hiệu nên hình ảnh ẩn dụ, bắt mắt, dễ gợi nhớ thay để tên ứng dụng  Slogan bắt tai, mang hướng đại, thiên công nghệ số giúp việc nhà.   Cung cấp thêm nhiều dịch vụ đa dạng nữa, ngồi dịch vụ vệ sinh thêm dịch vụ trơng trẻ nhà, chăm sóc người bệnh, chợ, nấu ăn,  Hiện nay, tảng Tiktok ưa chuộng để marketing nhiều sản phẩm, dịch vụ BeeTech đẩy mạnh truyền thông thêm tảng với content bắt trend nhằm thu hút thêm lượng khách hàng giới thiệu đến người dịch vụ mới, khác biệt so với ứng dụng giúp việc nhà khác.Đẩy mạnh truyền thông tảng TikTok Nghiên cứu thuộc tính dịch vụ:  Cơng dụng app giúp việc nhà:  Hiệu bật  Đặt dịch vụ đơn giản thời gian ngắn  Chủ động quản lý thời gian đánh giá chất lượng  Thiết kế giao diện đẹp, dễ dùng cho lứa tuổi 10 Thanh toán bPay Quản lý lịch sử số tiền sử dụng Tặng mã giảm cho khách hàng cho lần đầu đặt hàng Đa dạng mã ưu đãi bRewards: tích điểm đổi điểm sau lần đặt lịch  Dịch vụ cung cấp  Đăng ký dịch vụ: Người dùng đăng ký dịch vụ giúp việc nhà ứng dụng thông qua việc điền đầy đủ thông tin liên lạc yêu cầu  Lựa chọn giúp việc: Người dùng lựa chọn giúp việc nhà phù hợp với nhu cầu mình, bao gồm giới tính, kinh nghiệm thời gian làm việc  Đánh giá dịch vụ: Người dùng đánh giá dịch vụ giúp việc nhà mà họ nhận để giúp cho người dùng khác tìm kiếm lựa chọn giúp việc tốt  Định giá thời gian làm việc: Các ứng dụng giúp việc nhà thường cung cấp thông tin giá thời gian làm việc giúp việc nhà để giúp người dùng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu  Hỗ trợ khách hàng: Các ứng dụng giúp việc nhà thường cung cấp hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email chat trực tuyến để giải vấn đề phát sinh trình sử dụng dịch vụ Dịch vụ thương mại:  Chính sách bảo mật : Dữ liệu cá nhân người dùng lưu trữ có yêu cầu hủy bỏ tự người dùng đăng nhập thực hủy bỏ Còn lại trường hợp thông tin cá nhân người dùng bảo mật máy chủ Bee Tech  Phương thức toán:   Thanh toán dễ dàng: Hầu hết ứng dụng giúp việc nhà cho phép tốn qua hình thức khác thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng  Mở ứng dụng toán riêng bPay : liên kết với tài khoản ngân hàng, ví điện tử,  Thanh tốn tiền mặt  Chính sách hồn tiền  Hồn toàn tiền  -Hủy trước 10 phút đăng việc; -Người giúp việc chủ động đề nghị hủy lý đáng -Sau bạn đăng việc mà khơng có nhận (Chỉ áp dụng ngày) -Nếu đến mà người giúp việc không đến, bạn phải báo với bTaskee Thời gian cho phép báo hủy 30 phút sau thời gian bạn đặt trước kết thúc công việc        Hoàn phần tiền 11 -Hủy sau 10 phút đăng cơng việc có phí hủy 20.000 VND -Khi bạn nhấn vào nút hủy, ứng dụng thông báo cho bạn mức phí 20.000 VND trước bạn xác nhận hủy việc  Không đủ điều kiện hồn tiền -Khi người giúp việc dọn dẹp khơng đảm bảo chất lượng công việc (Trong trường hợp vui lòng liên hệ với đường dây hỗ trợ chúng tôi) -Khi bạn báo hủy sau qua đăng làm việc Lập sơ đồ định vị: => Như vậy, BeeTech chọn vị trí cạnh tranh trực tiếp với Guvi đoạn thị trường cho người có thu nhập trung bình cao Quyết định phương án định vị:            Lựa chọn định vị giá trị:  BeeTech cần tập trung vào việc làm để người tiêu dùng lượng hóa chi phí bỏ để có giá trị thu lại, để khách hàng cảm thấy khoản tiền mà họ bỏ để sở hữu dịch vụ phải xứng đáng với giá trị mà họ nhận Việc định vị giá trị là: Tốt giá cao Tức giá dịch vụ BeeTech cao công ty cạnh tranh việc mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng tạo dựng niềm tin, uy tín thị trường 12 BeeTech cam kết cung cấp dịch vụ tốt là:       Xây dựng ứng dụng hiện đại, dễ sử dụng, giao diện đẹp với tông màu chủ đạo màu vàng Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh loại bản, ta dễ dàng cài đặt ứng dụng web, android, iOS Dịch vụ giúp việc nhà tiện lợi chất lượng cao: BeeTech cung cấp dịch vụ giúp việc nhà thông qua ứng dụng tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nỗ lực việc tìm kiếm nhân viên giúp việc chất lượng cao Sự tin tưởng an tồn: BeeTech sử dụng quy trình kiểm tra nghiêm ngặt để tuyển chọn kiểm soát chất lượng nhân viên giúp việc, đảm bảo an toàn tin tưởng cho khách hàng Ngồi ra, BeeTech cịn đào tạo tồn diện thái độ làm việc kỹ chuyên môn cho cộng tác viên theo quy chuẩn chất lượng đơn vị đặt Dịch vụ linh hoạt đa dạng: BeeTech cung cấp dịch vụ giúp việc nhà đa dạng linh hoạt, từ giặt là, dọn dẹp, nấu ăn đến chăm sóc trẻ em, giúp người già, giúp việc văn phịng, Chăm sóc khách hàng tận tình: BeeTech cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, ln lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng, đảm bảo hài lòng trải nghiệm tốt cho khách hàng V.  Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu cấu trúc móng thương hiệu, gồm: 13 Các nhận biết thương hiệu (Brand Attributes): a Tên thương hiệu:   "Bee" lấy cảm hứng từ hình ảnh ong, lồi vật lao động động, tích cực chăm chỉ, tạo mật ong giúp cải thiện mơi trường Từ nhằm ẩn dụ cho hình ảnh chị cộng tác viên giúp việc ln hồn thành tốt công việc giao cách siêng cần mẫn, tích cực sáng tạo  "Tech" viết tắt "Technology" - công nghệ, ám ứng dụng công nghệ sản phẩm dịch vụ BeeTech Điều cho thấy BeeTech muốn hướng tới đại sáng tạo việc ứng dụng công nghệ để cải thiện đơn giản hóa việc quản lý thời gian làm việc theo => BeeTech dịch vụ ứng dụng công nghệ để tạo giải pháp cho việc quản lý thời gian làm việc hiệu quả, tối ưu hóa cơng việc mang lại giá trị cho người sử dụng.  b Logo:  Ý nghĩa ứng dụng logo:  Đồng hồ: Vòng tròn đồng hồ biểu tượng tượng trưng cho thời gian, giúp khách hàng nhận dịch vụ cung cấp theo giờ, nhắc nhở họ tính chất thời gian dịch vụ hỗ trợ cho việc hồn thành cơng việc thời hạn tiết kiệm thời gian Thêm vào đó, biểu tượng đồng hồ báo hiệu cho khách hàng biết dịch vụ có sẵn để sử dụng nào, thời điểm nào, đảm bảo tính linh hoạt thuận tiện cho khách hàng  Biểu tượng ong: Biểu tượng ong trở thành ví dụ đầy minh chứng cho tiến hóa sáng tạo người Những ong trước loài động vật chăm xây tổ tìm kiếm thức ăn, chúng biến đổi trở thành ong robot thông minh, tích hợp nhiều chức tương tự máy hút bụi, giúp người giúp việc xử lý công việc cách nhanh chóng, hiệu tiết kiệm thời gian  Màu sắc chủ đạo:   Màu vàng màu sắc ánh nắng mặt trời, mang đến cho cảm giác tích cực, ấm áp, rạng rỡ hài hịa Tuy nhiên, ánh nhìn va phải màu sách này  màu sắc khó bị lu mờ rừng sắc màu khác Trong thiết kế logo, màu vàng sử dụng để tạo nên nhiệt tình lạc quan, giúp khơi dậy cảm xúc tích cực cho người nhìn  BeeTech chọn màu vàng để mang lại cho khách hàng họ không gian ấm cúng gần gũi bếp gia đình Đối với người bận rộn thời gian để dọn dẹp, BeeTech giúp đem lại động tích cực hơn, với nút chạm, 14  bạn có sống thảnh thơi Kết hợp với màu đen, BeeTech tạo nên không gian bí ẩn hấp dẫn, đồng thời mang lại vui tươi động Typography:  Logo BeeTech thiết kế theo dạng chữ ký Nét viết đơn giản hóa với dạng chữ in hoa đậm đậm nét Đây phong cách thiết kế phổ biến cho ứng dụng kỹ thuật số giữ tính chuyên nghiệp c Slogan: “Tích hợp tiện ích số - Cho sống thảnh thơi” Là kết hợp cơng nghệ số, ứng dụng tiện ích để giúp cho sống trở nên thuận tiện hơn, giảm bớt phiền toái, mệt mỏi mang đến thoải mái, thư giãn cho người Nó thể hướng tới tiện lợi, hiệu tiết kiệm thời gian cho người dùng sống đại ngày => BeeTech cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao cách tiện lợi nhanh chóng thời đại cơng nghệ 4.0 d Đặc điểm nhận dạng: Nhắc đến BeeTech, người ta thường nghĩ đến tiện lợi tiết kiệm thời gian chi phí Đây giá trị mà ứng dụng giúp việc nhà cung cấp cho người sử dụng Thông qua ứng dụng, người sử dụng dễ dàng tìm kiếm đặt lịch cho dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, giặt là, nấu ăn, chăm sóc vật ni, v.v cách nhanh chóng thuận tiện  Các lợi ích thương hiệu (Brand Benefits): lợi ích thực tính, lợi ích cảm tính lợi ích cảm xúc thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng  Lợi ích thực tính: đánh giá khách hàng qua mắt nhìn tai nghe:  Hoạt động tốt hơn: BeeTech tập trung đầu tư cho dịch vụ tốt  Đơn giản hóa sống: BeeTech giúp người dùng đặt lịch nhanh từ 60 giây biết giá tiền phải trả trước công việc bắt đầu  Tiết kiệm hơn: Tiết kiệm thời gian chi phí tìm người giúp việc  Lợi ích cảm tính: đánh giá dựa cảm xúc sản phẩm  Lạc quan - tự - thoải mái - dễ chịu   Hay Tiện ích: dựa câu nói Slogan “Tích hợp tiện tích số Cho sống thảnh thơi”  Lợi ích cảm xúc:  Đem lại cho người dùng cảm giác hài lịng, an tâm, thối qua dịch vụ cung ứng 15  Cảm giác thấu hiểu, tôn trọng khách hàng đánh giá dịch vụ BeeTech tiếp nhận để cải tiến Niềm tin thương hiệu (Brand Beliefs): Niềm tin chứng tỏ thương hiệu mang lại lợi ích cho người dùng  Tính quán hành động lời nói, bao gồm màu sắc, logo, nhận diện, lối diễn đạt phẩm chất thương hiệu  Niềm tin dịch vụ cung cấp: tạo chương trình thử nghiệm để nhận phản hồi đối tượng mục tiêu trước mắt dịch vụ thức  Niềm tin tạo từ câu chuyện thương hiệu mang đến cho khách hàng.   Cung cấp nội dung xác thực:  Khuyến khích nội dung người dùng tạo: Khuyến khích khách hàng kể câu chuyện họ chia sẻ trải nghiệm cá nhân để bạn sử dụng hoạt động tiếp thị  Sử dụng truyền thông lan truyền người có ảnh hưởng:  Niềm tin từ trải nghiệm khách hàng: khuyến khích khách hàng đưa đánh giá sau trải nghiệm sản phẩm => đề cao tính trung thực minh bạch Tính cách thương hiệu (Brand Personality): Tập hợp nét đặc tính cảm xúc dùng để định hình thương hiệu Beetech định hình tính cách đặc trưng thương hiệu công ty mang mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi, thân thiện, chất lượng cao, đáng tin cậy, đổi tiên tiến, tôn trọng môi trường     Tiện lợi: BeeTech xây dựng với mục đích mang lại tiện lợi cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian lượng việc giặt ủi vệ sinh nhà cửa.  Thân thiện: Thương hiệu mang lại cảm giác thân thiện, chu đáo, cẩn thận dịch vụ cung cấp nhiệt tình thái độ phục vụ khách hàng Chất lượng cao: BeeTech cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, quy trình làm việc chuyên nghiệp đại, đảm bảo hài lòng tin tưởng khách hàng Tính đáng tin cậy: BeeTech thương hiệu đáng tin cậy với khách hàng, với quy trình làm việc chuyên nghiệp đại, với đội ngũ nhân viên tận tâm có kinh nghiệm 16   Đổi tiên tiến: BeeTech đổi cập nhật công nghệ phương pháp để mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Tôn trọng quan tâm đến môi trường: BeeTech đặt mục tiêu đảm bảo sản phẩm dịch vụ thân thiện với mơi trường, đồng thời đóng góp cho việc bảo vệ môi trường Bản chất thương hiệu (Brand Essence): Là tóm tắt yếu tố tạo khác biệt đặc trưng Bản chất thương hiệu BeeTech cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tiện lợi, an toàn đáng tin cậy cho khách hàng BeeTech tập trung vào việc mang lại tiện lợi cho khách hàng cách cung cấp dịch vụ giặt ủi vệ sinh tận nhà Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian lượng, lo lắng việc tự giặt giũ dọn dẹp nhà cửa Ngoài ra, BeeTech đặt mục tiêu đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất, với quy trình làm việc chuyên nghiệp đại BeeTech sử dụng sản phẩm thiết bị đảm bảo an toàn thân thiện với môi trường, đồng thời đào tạo tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm nhiệt tình để đảm bảo chất lượng dịch vụ  VI Truyền thông quảng bá thương hiệu: Quảng bá thương hiệu trực tiếp:     Xác định mục tiêu: Tăng độ nhận biết khách hàng dịch vụ BeeTech đến rộng rãi người tiêu dùng Các hình thức thực hiện: Ấn phẩm trực tiếp: Công ty cho nhân viên mặc đồng phục phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ giúp việc nhà khu chung cư cao cấp Tờ rơi BeeTech bao gồm thông tin dịch vụ giúp việc nhà công ty Nội dung brochure quảng cáo sơ lược thông tin dịch vụ bước hướng dẫn tải ứng dụng BeeTech Ngồi ra, BeeTech cịn gửi đến khách hàng lần đầu tải ứng dụng voucher giảm 50% cho dịch vụ giúp việc nhà theo Quảng cáo ngồi trời pano, áp phích gần khu chung cư cao cấp   Quảng bá thương hiệu trực tuyến:  17       Xác định mục tiêu: BeeTech tập trung quảng cáo cho nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập cao độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi BeeTech muốn khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng phương pháp cho việc giải nỗi lo lắng cơng việc nhà Với thơng điệp “Tích hợp công nghệ số - Cho sống thảnh thơi” Các hình thức thực hiện: Chạy quảng cáo trang mạng xã hội lớn (Facebook, Instagram, Tiktok, ) website cơng ty: Bộ phận Content Marketing đảm nhận việc lên nội dung viết để quảng cáo dịch vụ fanpage website BeeTech Tổ chức buổi Hỏi & Đáp để giải đáp thắc mắc khách hàng, tổ chức buổi Hỏi Đáp livestream Facebook hay TikTok Hoặc đơn giản hơn, tận dụng sticker đặt câu hỏi Instagram Để từ khách hàng hiểu mà cơng ty hướng tới Chạy video quảng cáo tảng Youtube Quảng cáo báo chí, truyền hình: BeeTech hợp tác với gameshow truyền hình, nhà tài trợ cho thi lớn từ khẳng định vị dần tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu.   Nội dung quảng bá:   Giới thiệu đến khách hàng ứng dụng giúp việc mang tên BeeTech, sơ qua cách cài đặt, giao diện hướng dẫn bước đặt lịch ứng dụng  Kể câu chuyện BeeTech: Cho dù thương hiệu bạn kinh doanh mặt hàng gì, bạn cần truyền tải cho khán giả câu chuyện khởi đầu, lý mạnh mẽ thương hiệu bạn tạo Nói cách khác, kể cho khán giả bạn sứ mệnh thương hiệu Đây cách tốt để bạn quảng bá thương hiệu mình, thơng qua việc kể chuyện Hãy thử nghĩ xem, BeeTech mục tiêu  trở thành công ty giúp việc nhà thông minh hiệu với hỗ trợ công nghệ tiên tiến chia sẻ câu chuyện sống bận rộn cơng việc có giải pháp sử dụng BeeTech để xóa bỏ áp lực gánh nặng việc vệ sinh nhà cửa Qua BeeTech book KOL có sức ảnh hưởng mảng nội trợ người có sống bận rộn để từ kể câu chuyện sử dụng BeeTech giúp sống họ trở nên thuận lợi Từ giúp khách hàng mục tiêu hình dung việc sử dụng BeeTech vào lúc tiện lợi  Đưa thơng tin hữu ích cho khán giả: 18 Sáng tạo content thú vị, thu hút không thiết phải khiến cho khán giả cười Thậm chí, đơi khơng phù hợp với phong cách thương hiệu mà bạn quảng bá Ở khía cạnh khác, thơng tin hữu ích đề tài khán giả u thích BeeTech đưa thơng tin sử dụng BeeTech tiết kiệm tiền thuê người bên giúp bạn tiết kiệm công sức dọn dẹp nhà cửa Từ giúp sống bạn trở nên nhẹ nhàng thoải mái hết  Đưa chương trình khuyến mãi:  Qua chương trình khuyến mãi, BeeTech muốn khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng từ hình thành nên ưu thích thương hiệu Hình thức khuyến voucher giảm giá 35%, 25%, 10% đặt lịch dịch vụ Dọn dẹp nhà, Tổng vệ sinh, Vệ sinh máy lạnh, Đi chợ, Và nhiều hình thức khuyến khác nhằm kích cầu tiêu dùng  => Trong thời đại công nghệ số này, điều đặc biệt quan trọng BeeTech cần xây dựng hệ thống MXH hành động MXH phải nhanh nhẹn chuyên nghiệp Từ tạo thương hiệu tốt cho Công ty Đặc thù ngành dọn dẹp nhà cửa cần nhanh Khách hàng nhìn cách mà BeeTech hoạt động MXH để phần đánh giá hiệu mà mang lại 19