1. Lý do chọn đề tàiĐiều đầu tiên khiến em muốn chọn đề tài này là vì để đánh giá tình hình triển khai và ứng dụng của tiêu chuẩn ISO 9000 trong văn phòng ở Việt Nam hiện nay. Đây là một đề tài đang được quan tâm và tìm hiểu rộng rãi, nhằm khảo sát và đánh giá mức độ thành công và hiệu quả của việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này, qua đó đưa ra các giải pháp và đề xuất cải tiến trong quá trình triển khai của các doanh nghiệp và tổ chức.Thứ hai, đề tài cũng nhằm tìm hiểu và phân tích những khó khăn và thách thức đang đối mặt trong quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Để thành công trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng này, các doanh nghiệp và tổ chức ở Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn như sự hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 9000 của nhân viên, chi phí đầu tư và duy trì cho việc triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng, cam kết và tinh thần chủ động của lãnh đạo... Việc nghiên cứu và phân tích những thách thức này sẽ giúp các doanh nghiệp nắm vững tình hình triển khai tiêu chuẩn này và đưa ra các giải pháp hiệu quả.Cuối cùng, đề tài cũng nhằm tìm hiểu và đưa ra các giải pháp và đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả của việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Các đề xuất này có thể bao gồm cải tiến quy trình quản lý chất lượng, đào tạo và tăng cường nhận thức và hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 9000 cho nhân viên, đưa ra chính sách và giải pháp giảm thiểu chi phí cho việc triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng, tăng cường sự cam kết và tinh thần chủ động của lãnh đạo trong việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng.Từ những lý do chính trên, mà em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Đánh giá tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 trong công tác văn phòng ở Việt Nam hiện nay” để thực hiện bài tiểu luận này.
PHÂN VIỆN HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TẠI TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG VÀ LƯU TRỮ ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY BÀI TẬP TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Ứng dụng tiêu chuẩn iso 9000 cơng tác văn phịng Mã phách: TP HỒ CHÍ MINH – 2023 LỜI CẢM ƠN Kính gửi Phân viện Học viên Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến toàn thể giảng viên nhân viên Phân viện Học viên Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, đặc biệt giảng viên hướng dẫn em khóa học "ISO 9000" Nhờ khóa học này, em học hiểu rõ quy trình kiểm soát chất lượng tiêu chuẩn sử dụng ISO 9000 Những kiến thức giúp em trang bị cho thân kỹ kiến thức cần thiết để làm việc tổ chức doanh nghiệp có yêu cầu quản lý chất lượng Em biết ơn đến giảng viên nhân viên nhiệt tình hỗ trợ em trình học tập giải đáp thắc mắc em Em hy vọng có hội học tập tiếp phát triển kỹ Phân viện Học viên Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Phân viện Học viên Hành Quốc gia Hồ Chí Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khát quát chung ISO 9000 1.2 Mục đích ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1.3 Sự liên quan ISO 9000 ISO 9001 1.4 Các tiêu chuẩn ISO 9000 10 1.5 Các bước áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG HIỆN NAY .11 2.1 Tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 văn phòng doanh 11 2.2 Đánh giá chung triển khai ứng dụng ISO 9000 văn phòng quan Việt Nam 13 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 15 3.1 Một số khó khăn triển khai ứng dụng ISO 9000 15 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Điều khiến em muốn chọn đề tài để đánh giá tình hình triển khai ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 văn phòng Việt Nam Đây đề tài quan tâm tìm hiểu rộng rãi, nhằm khảo sát đánh giá mức độ thành công hiệu việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này, qua đưa giải pháp đề xuất cải tiến trình triển khai doanh nghiệp tổ chức Thứ hai, đề tài nhằm tìm hiểu phân tích khó khăn thách thức đối mặt trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Để thành công việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng này, doanh nghiệp tổ chức Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000 nhân viên, chi phí đầu tư trì cho việc triển khai giám sát hệ thống quản lý chất lượng, cam kết tinh thần chủ động lãnh đạo Việc nghiên cứu phân tích thách thức giúp doanh nghiệp nắm vững tình hình triển khai tiêu chuẩn đưa giải pháp hiệu Cuối cùng, đề tài nhằm tìm hiểu đưa giải pháp đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Các đề xuất bao gồm cải tiến quy trình quản lý chất lượng, đào tạo tăng cường nhận thức hiểu biết tiêu chuẩn ISO 9000 cho nhân viên, đưa sách giải pháp giảm thiểu chi phí cho việc triển khai giám sát hệ thống quản lý chất lượng, tăng cường cam kết tinh thần chủ động lãnh đạo việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng Từ lý trên, mà em định lựa chọn đề tài “ Đánh giá tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 cơng tác văn phịng Việt Nam nay” để thực tiểu luận Mục tiêu nhiệm vụ Khái quát lý thuyết lý luận chung ISO 9000 Tìm hiểu vấn đề liên quan đến ISO 9000 Đánh giá tình hình triển khai ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 văn phòng Việt Nam Khảo sát phân tích khó khăn thách thức đối mặt trình triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Xác định tầm quan trọng việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 văn phòng Việt Nam Đưa giải pháp đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu môn ISO 9000 tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu triển khai hệ thống quản lý chất lượng - Phạm vi nghiên cứu môn ISO 9000 bao gồm tiêu chuẩn ISO liên quan đến quản lý chất lượng - Phạm vi nghiên cứu mơn ISO 9000 bao gồm vấn đề liên quan đến triển khai trì hệ thống quản lý chất lượng Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu em sử dụng phương pháp nghiên cứu là: - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích - Phương pháp thu thập tài liệu… - Phương pháp luận - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê so sánh - Phương pháp vấn Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu đề tài cịn có chương sau: Chương 1: Lý luận chung Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Chương 2: Tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 cơng tác văn phịng Việt Nam Chương 3: Giải pháp góp phần nâng cao hiệu ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khát quát chung ISO 9000 1.1.1 Lịch sử hình thành ISO 9000 phát triển Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế (ISO) năm 1950 1960, quan chức phủ kinh doanh ngày nhận thấy tầm quan trọng chất lượng sản xuất kinh doanh Từ đó, ISO bắt đầu phát triển chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, bắt đầu với chuẩn ISO 9000 đời lần vào năm 1987 ISO 9000:1987 ban đầu tập trung vào quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm dịch vụ Tiếp đó, ISO 9001 phát hành vào năm 1994 với khung tham chiếu chung cho yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng Sau đó, ISO 9002 ISO 9003 phát hành nhằm đáp ứng nhu cầu khác môi trường sản xuất dịch vụ khác ISO 9000 trở thành tiêu chuẩn quốc tế quan trọng lĩnh vực quản lý chất lượng, áp dụng rộng rãi hầu hết quốc gia giới Chuỗi tiêu chuẩn ISO 9000 đánh giá hàng đầu lĩnh vực sản xuất dịch vụ khác nhau, bao gồm ngành y tế, công nghiệp ô tô, công nghiệp hàng khơng, nhiều lĩnh vực khác Tóm lại, ISO 9000 chuỗi tiêu chuẩn quốc tế phát triển Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế từ năm 1950 1960, với mục đích cung cấp khung tham chiếu chung yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng để tăng cường hiệu hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Chuỗi tiêu chuẩn ISO 9000 trở thành tiêu chuẩn quốc tế quan trọng lĩnh vực quản lý chất lượng 1.1.2 Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn quốc gia xây dựng Tổ chức Tiêu chuẩn Hoá Quốc tế (ISO) nhằm đưa yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức doanh nghiệp Các tiêu chuẩn ISO 9000 cung cấp khung tham chiếu cho việc xây dựng, triển khai vận hành hệ thống quản lý chất lượng dựa nguyên tắc quản lý nhằm tối đa hoá hiệu tổ chức Các tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm ISO 9001 ISO 9002, ISO 9003 ISO 9004 Trong đó, ISO 9001 tiêu chuẩn phổ biến đưa yêu cầu bắt buộc hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức doanh nghiệp Những yêu cầu bao gồm quản lý văn bản, quản lý tài chính, quản lý sản phẩm dịch vụ, quản lý nhân sự, quản lý qui trình dịch vụ khách hàng quản lý đánh giá hiệu 1.2 Mục đích ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Cụ thể, ISO 9000 có mục tiêu sau: Xác định khung tham chiếu chung cho việc thiết lập, triển khai trì hệ thống quản lý chất lượng tổ chức doanh nghiệp Đảm bảo ổn định tính bền vững mối quan hệ tổ chức doanh nghiệp Cung cấp khả phân tích, đánh giá hiệu cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Giúp mở rộng quy mô doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí sản xuất tăng tính cạnh tranh thị trường Nâng cao uy tín lịng tin tưởng khách hàng vào sản phẩm dịch vụ tổ chức doanh nghiệp Tăng cường việc tuân thủ quy định quy trình liên quan đến quản lý chất lượng tổ chức doanh nghiệp 1.3 Sự liên quan ISO 9000 ISO 9001 ISO 9000 tiêu chuẩn quản lý chất lượng, hay cịn gọi chuỗi gia đình tiêu chuẩn, ISO 9001 tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm tiêu chuẩn riêng có tên ISO 9000 Tiêu chuẩn cung cấp nguyên tắc thuật ngữ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (QMS) ISO 9000 giải thích nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001 xác định yêu cầu mà tổ chức phải đáp ứng để đạt chứng nhận.Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm định nghĩa thuật ngữ khác thiếu để phát triển hiểu biết đắn khái niệm quản lý chất lượng ISO 9001 1.4 Các tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9001:2015: Hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu ISO 9000:2015: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng ISO 9004:2018: Quản lý chất lượng – Chất lượng tổ chức – Hướng dẫn để đạt thành công bền vững ISO 19011:2018: Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý 1.5 Các bước áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Bước 2: Lập ban đạo thực dự án ISO 9000:2000 Bước 3: Ðánh giá thực trạng doanh nghiệp so sánh với tiêu chuẩn Bước 4: Thiết kế lập văn hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Bước 5: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 Bước 6: Ðánh giá nội chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận Bước 7: Tiến hành đánh giá chứng nhận Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau chứng nhận 10 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG HIỆN NAY 2.1 Tình hình triển khai ứng dụng ISO 9000 văn phòng doanh Trước yêu cầu quốc tế hóa hội nhập kinh tế nước ta với khu vực giới, lấy xuất làm mũi nhọn, doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải nâng cao chất lượng sản phẩm trình độ dịch vụ Trong năm gần đây, công tác quản lý chất lượng có bước tiến tích cực, thể ở: Nhiều công ty thay đổi quan niệm quản lý chất lượng Các cơng ty khơng cịn xem quản lý chất lượng công việc kiểm tra, tập trung vào số cán bộ, nhân viên KCS mà xác định việc đảm bảo cải tiến chất lượng trách nhiệm nhân viên Các thành viên công ty, trách nhiệm cao thuộc Ban quản lý Để cải thiện chất lượng, bạn phải làm từ đầu phòng ngừa chìa khóa để quản lý chất lượng Hoạt động chất lượng quản lý chất lượng trở thành phong trào sôi nổi, rộng khắp thời gian qua Chất lượng không mối quan tâm riêng doanh nghiệp mà trở thành mối quan tâm chung, chương trình hành động quốc gia, chí tồn xã hội Nhà nước coi trọng phong trào chất lượng quản lý chất lượng doanh nghiệp, khuyến khích doanh nghiệp thực hoạt động quản lý chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn Giải thưởng Chất lượng Việt Nam cách xây dựng giải thưởng chất lượng trao giải thưởng chất lượng cho tổ chức, doanh nghiệp có giá trị Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng phối hợp với tổ chức quốc tế tổ chức nhiều buổi tọa đàm, hàng trăm khóa đào tạo mơ hình 11 quản lý chất lượng đại TQM, ISO 9000, ISO 14000, Q.Base cho doanh nghiệp Ngoài ra, nhà nước khuyến khích quan tư vấn nước mở rộng hoạt động tư vấn, áp dụng mơ hình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Việt Nam Tình hình áp dụng: Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 vào văn phòng làm việc Việt Nam thực vô to lớn thời điểm Tuy nhiên, việc triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 phụ thuộc vào tâm, tầm nhìn cam kết tổ chức, doanh nghiệp Theo thống kê, có khoảng 1.000 tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, có nhiều tổ chức, doanh nghiệp chưa có kế hoạch triển khai ISO 9000, không xem xét việc đạt chứng nhận khơng hiểu lợi ích thực mà mang lại Số lượng doanh nghiệp triển khai ISO 9000: Hiện nay, có hàng ngàn doanh nghiệp tổ chức Việt Nam sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Tuy nhiên, số lượng cơng ty đạt chứng nhận cịn so với số lượng doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Kích thước doanh nghiệp: Trong số doanh nghiệp triển khai đạt chứng nhận ISO 9000, có nhiều doanh nghiệp lớn có quy mô lớn Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ dần ý bắt đầu triển khai ISO 9000 để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Lĩnh vực ứng dụng: Thực tế, áp dụng chuỗi tiêu chuẩn quản lý chất lượng không áp dụng lĩnh vực sản xuất Các lĩnh vực khác giáo dục, y tế, dịch vụ dần ý đến việc triển khai đạt chứng nhận ISO 9000 12 Khó khăn việc triển khai: Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư số lượng lớn nguồn lực cần thiết, bao gồm nhân lực tài Điều thách thức lớn nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Suy cho cùng, việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 ngày trở nên phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, việc triển khai đạt chứng ISO 9000 nhiều thách thức, đặc biệt công ty vừa nhỏ Nâng cao nhận thức doanh nghiệp lợi ích hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 khuyến khích tổ chức hỗ trợ, đào tạo, tư vấn quan trọng để giúp doanh nghiệp Việt Nam tham gia thực thuận lợi quy trình 2.2 Đánh giá chung triển khai ứng dụng ISO 9000 văn phòng quan Việt Nam ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế, sử dụng rộng rãi giới, đặc biệt doanh nghiệp Tuy nhiên, việc áp dụng chuỗi tiêu chuẩn quan nhà nước gặp nhiều thách thức Thứ nhất, việc triển khai thực tế ISO 9000 quan quốc gia chưa phổ biến Hiện nay, Việt Nam có số sở quốc gia triển khai sử dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, số lượng sở chưa đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo chất lượng quản lý Thẩm quyền kiếm trình ứng dụng tiêu chuẩn Trong thách thức việc triển khai ISO 9000 quan phủ khó khăn việc tìm kiếm chuyên gia đào tạo nguồn nhân lực có kinh nghiệm triển khai ISO 9000, vấn đề đặc biệt quan trọng Hiện nay, hầu hết nguồn nhân lực 13 sở nước chưa có kinh nghiệm triển khai chuỗi tiêu chuẩn quản lý chất lượng Một thách thức khác việc triển khai ISO 9000 quan công lập khả áp dụng đáp ứng yêu cầu cụ thể lĩnh vực Không phải ngành áp dụng linh hoạt tiêu chuẩn quản lý chất lượng, tiêu chuẩn phải thiết kế riêng cho ngành để đáp ứng yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc thực tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 để giúp tổ chức quốc gia nâng cao khả cạnh tranh thị trường đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ họ Tóm lại thực tế triển khai chuỗi tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 quan, tổ chức nước nhiều thách thức đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho quan, tổ chức nước triển khai hiệu bền vững Nâng cao nhận thức thúc đẩy đào tạo nhân viên cách hiệu để đáp ứng thách thức đạt chất lượng quản lý tốt 14 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG ISO 9000 3.1 Một số khó khăn triển khai ứng dụng ISO 9000 Việc triển khai ứng dụng ISO 9000 gặp phải số khó khăn q trình thực Một khó khăn thiếu kế hoạch triển khai chi tiết, rõ ràng cụ thể Kế hoạch cần phải bao gồm mục đích, nhiệm vụ, vấn đề trọng tâm, cốt lõi, phân công người phụ trách, thời gian cách thức triển khai Khó khăn việc triển khai ứng dụng ISO 9000 việc cải cách hành chính, thể chế hóa vai trị, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm quản lý GD&ĐT cấp, ban ngành Điều đòi hỏi thay đổi cách thức làm việc quan, đơn vị người đứng đầu để thích nghi với tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 Ngoài ra, việc triển khai ứng dụng ISO 9000 đòi hỏi nỗ lực đơn vị việc tạo môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên động viên, đào tạo quy trình ISO 9000 có tinh thần trách nhiệm cao Các đơn vị cần phải thường xuyên tổ chức họp Hội đồng Sản phẩm, đề kế hoạch đơn vị khối lớp giải khó khăn, thắc mắc cách nhanh chóng hiệu Tóm lại, việc triển khai ứng dụng ISO 9000 gặp phải số khó khăn Tuy nhiên, có kế hoạch triển khai rõ ràng, thay đổi cải cách hành chính, tạo mơi trường làm việc tích cực, đơn vị đạt hiệu cao trình triển khai 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Một số giải pháp 15 Để nâng cao hiệu hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh Việt Nam giới, thời gian tới, cần phát triển hoạt động văn hóa đối ngoại với nhiều loại hình, phương thức mơ hình khác Giới thiệu hiệu giá trị văn hóa Việt Nam giới thơng qua hoạt động văn hóa, nghệ thuật, truyền thống phù hợp với nơi Ví dụ Ngày văn hóa, Tuần văn hóa Việt Nam, Lễ hội du lịch văn hóa… Hai là, phát triển cơng nghiệp văn hóa Việt Nam, tạo dựng biểu tượng văn hóa quốc gia, số thương hiệu sản phẩm văn hóa quốc gia Thứ ba, xuất sản phẩm dịch vụ văn hóa Việt Nam nước ngồi, tạo chỗ đứng cho cơng nghiệp văn hóa Việt Nam thị trường quốc tế Bốn là, thành lập số trung tâm văn hóa số khu vực trọng điểm giới, xây dựng trung tâm dịch thuật, quảng bá văn hóa Việt Nam nước ngồi Năm thực tốt vai trò, trách nhiệm nêu gương cán bộ, đảng viên, đặc biệt người đứng đầu 16 KẾT LUẬN ISO 9000 chuỗi tiêu chuẩn quốc tế quan trọng lĩnh vực quản lý chất lượng Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng cường lực cạnh tranh thị trường đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đòi hỏi cam kết thay đổi toàn diện doanh nghiệp, từ lãnh đạo nhân viên Nếu cam kết đầu tư mức thực hiện, việc triển khai quy trình ISO 9000 mang đến nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường hiệu hoạt động, giảm chi phí sản xuất cải thiện uy tín doanh nghiệp thị trường Ngồi ra, việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ nguồn lực Vì vậy, cần có quan tâm hỗ trợ tổ chức, quan, chuyên gia lĩnh vực để giúp doanh nghiệp Việt Nam cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ tăng cường lực cạnh tranh giới Về bản, việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trình liên tục phải địi hỏi cải tiến không ngừng nghỉ Khi doanh nghiệp áp dụng chuỗi tiêu chuẩn này, quy trình nội doanh nghiệp tối ưu hóa cải thiện đáng kể, giúp doanh nghiệp có hội phát triển bền vững tương lai Ở thân em tích lũy phần kinh nghiệm tìm hiểu mơn ISO 9000, thật cần thiết cho em đường làm việc sau này, em cảm thấy biết ơn may mắn tiếp xúc với môn học làm việc với thầy người sếp hướng dẫn cách tận tình tâm 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sư (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tố Quốc dân Nguyễn Thị Tuyết Loan, Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác chuyên môn nâng cao chất lượng công tác xây dựng Đảng, https://vienkiemsat.nghean.gov.vn/phong-trao-thi-dua/mot-so-giai-phapnham-nang-cao-chat-luong-cong-tac-chuyen-mon-va-nang-cao-chat-luongcong-tac-xa, [Truy cập ngày 10/5/2023] Việt Quality, ISO 9000 gì? Nội dung, tiêu chuẩn ISO 9000, https://clv.vn/iso-9000, [Truy cập ngày 10/5/2023] VNCE, Tiêu chuẩn ISO 9000 gì, Những nội dung cần biết, https://vnce.vn/tieu-chuan-iso-9000, [Truy cập ngày 10/5/2023] 18