Hoàn thiện quy trình nhập khẩu hàng hóa tại công ty tnhh tân dương đồng tháp theo chỉ số thương mại biên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng cơng ty TNHH 01 thành viên Đại Hoàng SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN MINH THƯ MSSV: DKQ181995 LỚP: DH19KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tìm hiểu vị trí nhân viên bán hàng cơng ty TNHH 01 thành viên Đại Hoàng SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN MINH THƯ MSSV: DKQ181995 LỚP: DH19KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS NGUYỄN MINH CHÂU An Giang, Ngày 18 Tháng Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG i DANH SÁCH HÌNH ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỊCH LÀM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 2.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC .5 2.4 QUY TRÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH 01 THÀNH VIÊN ĐẠI HỒNG 3.1 HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH 01 THÀNH VIÊN ĐẠI HỒNG 3.1.1 Nhập – xuất kho hàng hóa 3.1.2 Trưng bày bảo quản hàng hóa 3.1.3 Chăm sóc khách hàng 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH 01 THÀNH VIÊN ĐẠI HOÀNG 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 3.3 BÁO CÁO KẾT QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 11 3.4 NHẬN XÉT 13 3.4.1 Về hoạt động chuyên ngành 13 3.4.2 Về môi trường làm việc 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 4.1 KIỂM TRA HÀNG HĨA VÀ CÁCH BỐ TRÍ TRONG CỬA HÀNG .15 4.2 TƯ VẤN KHÁCH HÀNG 15 4.3 THANH TOÁN BÁN HÀNG 15 4.4 CHẤM CÔNG 15 4.5 XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG .15 4.6 ĐẶT HÀNG VÀ KIỂM TRA KHO HÀNG HÓA .15 4.7 LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG 16 4.8 TRƯNG BÀY VÀ VỆ SINH CỬA HÀNG 16 4.9 GHI CHÉP THÔNG TIN CẦN THIẾT TRONG CÁC BUỔI HỌP NHÂN VIÊN 16 4.10 KIỂM TRA SỐ LIỆU 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 5.1 KIỂM TRA HÀNG HĨA VÀ CÁCH BỐ TRÍ CỬA HÀNG 17 5.2 TƯ VẤN KHÁCH HÀNG 17 5.3 THANH TOÁN BÁN HÀNG 17 5.4 CHẤM CÔNG 18 5.5 XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG .18 5.6 ĐẶT HÀNG VÀ KIỂM TRA KHO HÀNG HÓA .18 5.7 LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG 18 5.8 TRƯNG BÀY VÀ VỆ SINH CỬA HÀNG 19 5.9 GHI CHÉP THÔNG TIN CẦN THIẾT TRONG CÁC BUỔI HỌP NHÂN VIÊN 19 5.10 KIỂM TRA SỐ LIỆU 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ/ VẬN DỤNG20 6.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 20 6.1.2 Quản trị marketing 20 6.1.3 Quản trị hành văn phịng 20 6.1.4 Tâm lý học 20 6.1.5 Quản trị chất lượng 20 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 21 6.2.1 Kỹ cá nhân 21 6.2.1.1 Kỹ giao tiếp 21 6.2.1.2 Kỹ bán hàng 21 6.2.1.3 Kỹ giải vấn đề 21 6.2.2 Kỹ cá nhân 22 6.2.2.1 Kỹ phân công công việc (leader) 22 6.2.2.2 Kỹ làm việc nhóm 22 6.2.2.3 Kỹ tiếp nhận truyền đạt thông tin 22 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 22 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC 23 6.3.1 Kinh nghiệm quản lý bán hàng 23 6.3.2 Kinh nghiệm giao tiếp, tạo mối quan hệ 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 DANH SÁCH BẢNG Bảng Lịch thực tập công ty TNHH 01 thành viên Đại Bảng Số lượng bán cơng ty TNHH 01 thành viên Đại Hồng 11 Bảng Doanh thu công ty TNHH 01 thành viên Đại Hoàng 12 i DANH SÁCH HÌNH Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH MTV Đại Hoàng Hình Sơ đồ quy trình SXKD cơng ty Hình Quy trình phục vụ khách hàng ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BP Bộ Phận TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh KD Kinh doanh iii LỊCH LÀM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bảng Lịch thực tập công ty TNHH 01 thành viên Đại Tuần 15/02/2022 Công việc Đến công ty vấn; Tìm hiểu cơng ty; Bước đầu làm quen công việc; Tuần (21 - 25/02/2022) Xem báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty; Bắt đầu viết mục báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiếp tục học hỏi công việc bán hàng cửa hàng công ty; Tuần (28/02 - 04/3/2022) Tiến hành thu thập thơng tin tình hình kinh doanh, doanh số bán hàng cơng ty năm gần có thể; Trao đổi với GVHD để hoàn thành mục 1, bắt đầu viết mục báo cáo thực tập tốt nghiệp Tìm hiểu kho hàng hóa cơng ty; Tuần (07 - 11/3/2022) Trưng bày sản phẩm trang trí cơng ty; Làm quen việc tư vấn bán hàng; Tiếp tục viết mục Báo cáo thực tập Tuần (14 - 18/3/2022) Tư vấn khách hàng giải khiếu nại sản phẩm; Nhận xét GVHD PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 KIỂM TRA HÀNG HĨA VÀ CÁCH BỐ TRÍ CỬA HÀNG Để thực nhiệm vụ này, tác giả học thuộc cách bố trí loại hàng hóa cửa hàng quan sát kết hợp với ghi chép cách bố trí cửa hàng, thường xuyên quan sát kiểm tra xem cách bố trí chưa Sắp xếp hàng hóa theo bố trí cửa hàng Đồng thời quan sát xem xét kỹ thời hạn sử dụng số lượng sản phẩm cửa hàng Kiểm tra kho hàng ghi chép số lượng hàng hóa cửa hàng, lần nhập hay xuất hàng phải ghi cẩn thận 5.2 TƯ VẤN KHÁCH HÀNG Tác giả nhận thấy rằng, để tư vấn khách hàng cách tốt thân cần phải nắm rõ hàng hóa cơng ty Qua đó, giải đáp thắc mắc khách hàng chất lượng khác sản phẩm loại Tác giả cố gắng để buổi tư vấn khách hàng trò chuyện bàn nhu cầu đối phương, từ tác giả tiếp thu hiểu mong muốn khách hàng tìm đến cơng ty Để tiến hành tư vấn khách hàng cửa hàng, tác giả quan tâm thực sau: Thứ nhất, tiếp cận khách hàng, trị chuyện để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Thứ hai, tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng tiến hành tư vấn Có thể cho khách hàng xem ảnh sản phẩm đưa khách hàng xem sản phẩm trực tiếp cửa hàng (nếu có) Khơng nói q nhiều cơng dụng, tính sản phẩm cách máy móc Chú ý tập trung vào nhu cầu khách hàng, để nói đến lợi ích mà sản phẩm mang lại, phù hợp với nhu cầu khách hàng Thứ ba, nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm tiến hành chốt đơn khách hàng mua sản phẩm 5.3 THANH TOÁN BÁN HÀNG Sau hoàn thành việc chốt đơn hàng với khách, tác giả tiến hành tốn thỏa thuận, toán cửa hàng toán khách hàng nhận sản phẩm 17 Nếu khách hàng tốn cửa hàng tác giả điền hóa đơn đưa cho khách hàng giữ Cịn khách hàng tốn nhận hàng tác giả điền hóa đơn đưa cho người giao hàng công ty, người giao hàng đưa hóa đơn nhận tiền từ khách hàng Sau đó, người giao hàng mang tiền đưa lại cho cơng ty Việc tốn xảy tác giả khách hàng thỏa thuận việc mua hàng, thủ tục làm theo thỏa thuận cách nhịp nhàng, tránh thời gian khách hàng 5.4 CHẤM CÔNG Tác giả ghi xác thời gian vào nhân viên giao hàng Ghi cụ thể chuyến giao hàng: giao khối lượng bao nhiêu, giao xe honda hay xe tải (tải lớn hay tải nhỏ), khoảng cách từ cửa hàng đến khách hàng bao xa, … Việc ghi cụ thể xác giúp tác giả nắm thời gian suất công việc nhân viên giao hàng Qua đó, tác giả dễ dàng báo cáo lại người hướng dẫn hỏi để dễ dàng tính lương thưởng cho nhân viên giao hàng 5.5 XỬ LÝ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Tác giả sử dụng kỹ lắng nghe tiếp thu nhanh ý kiến khiếu nại khách hàng sản phẩm chất lượng phục vụ nhân viên Khi tiếp thu ý kiến khách hàng, tác giả bắt đầu tự phân tích tìm hướng giải quyết, sau trị chuyện phổ biến lại cho khách hàng hiểu Nếu khiếu nại phát sinh lỗi công ty, tác giả bàn bạc cách gải để làm hài lòng khách hàng Còn khiếu nại phát sinh khách hàng chưa hiểu cách sử dụng hàng hóa cơng ty, tác giả vui vẻ phổ biến lại để khách hàng hiểu 5.6 ĐẶT HÀNG VÀ KIỂM TRA KHO HÀNG HÓA Tác giả quan sát ghi xác số lượng hàng kho, lần nhập hay xuất kho phải ghi cụ thể Thường xuyên kiểm tra kho để kịp thời thống báo cho người hướng dẫn hết hàng hàng hết hạn Khi phát hết hàng, tác giả gọi điện cho nhà cung cấp đặt hàng để kịp thời cung cấp hàng cho khách 5.7 LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG Tác giả giữ thái độ vui vẻ ln tình thần phục vụ lợi ích khách hàng Tùy vào mục đích liên hệ với khách hàng có cách giao tiếp khách Nếu liên hệ khách hàng để chốt thời gian giao hàng 18 nói chuyện cần ngắn gọn, xúc tích dễ hiểu tránh làm thời gian khách hàng tiết kiệm chi phí gọi cho cơng ty Nếu liên hệ khách hàng để tư vấn sản phẩm hay để chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm, cần nói rõ ràng mạch lạc để khách hàng dễ tiếp thu cảm thấy thoải mái nói chuyện với 5.8 TRƯNG BÀY VÀ VỆ SINH CỬA HÀNG Cơng việc trưng bày địi hỏi tác giả phải trau dồi thêm kỹ quan sát nâng cao tính thẩm mỹ thân để trưng bày cửa nhàng đẹp mắt hấp dẫn người nhìn Vệ sinh cửa hàng cơng việc đòi hỏi phải tỉ mỉ cẩn thận, cửa hàng góp phần nâng cao chất lượng cơng việc 5.9 GHI CHÉP THÔNG TIN CẦN THIẾT TRONG CÁC BUỔI HỌP NHÂN VIÊN Trong buổi họp nhân viên, cần phải kết hợp nhịp nhàng kỹ nghe ghi cẩn thận công việc giao 5.10 KIỂM TRA SỐ LIỆU Kiểm tra, ghi chép xác số lượng doanh thu bán ngày cửa hàng So sánh đối chiếu ngày để biết tình hình kinh doanh cơng ty 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC CỦNG CỐ/ VẬN DỤNG 6.1.1 Quản trị nguồn nhân lực Những kinh nghiệm thực tế trình thực tập giúp tác giả củng cố kiến thức học từ trường/lớp Được thực hành việc lập kế hoạch phân công nhiệm vụ cho nhân viên giao hàng cơng ty Bên cạnh đó, lên kế hoạch bán hàng cách hiệu cho nhân viên bán hàng cửa hàng 6.1.2 Quản trị marketing Thực tế cửa hàng giúp tác giả hiểu chiến lược marketing sản phẩm công ty Tuy công ty khơng có q nhiều chiến lược marketing, cơng ty ln có kế hoạch marketing rõ ràng hiệu Nhắm đến người cần tìm hiểu sản phẩm cơng ty, từ marketing tâm lý nguyện vọng khách hàng 6.1.3 Quản trị hành văn phịng Tác giả tiếp xúc với văn hành văn phịng, quan sát, đọc tìm hiểu văn thực tế Qua đó, lý thuyết quản trị hành văn phịng học trường khơng cịn q máy móc khơ khan 6.1.4 Tâm lý học Trong trình thực tập công ty, tác giả nhận thấy rằng, công việc bán hàng không đơn giản bán hàng Nếu xem trọng việc bán hàng hóa, mà bỏ qua tâm lý, nguyện vọng khách hàng việc bán hàng gặp thất bại Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần hiểu đoán tâm lý khách hàng tình Qua đó, người bán hàng dễ dàng trị chuyện thuyết phục khách hàng Cuộc nói chuyện người bán hàng người mua hàng không trở nên chiều nhàm chán Bên cạnh đó, tâm lý nhân viên bán hàng yếu tố cần quan tâm Khi Stress nhiều, nhân viên bán hàng không nên cố gắng tư vấn khách hàng, tư vấn khách hàng tâm thoải mái 6.1.5 Quản trị chất lượng Kiến thức quản trị chất lượng củng cố phần trình thực tập Do Đại Hồng cơng ty thương mại, hoạt động chủ yếu hình thức “mua bán lại”, cơng ty kiểm tra tạo chất lượng cho sản phẩm 20 Tuy nhiên, học quản trị chất lượng công ty chất lượng phục vụ thực tế cơng ty Qua q trình thực tập, tác giả nhận thấy rằng, chất lượng phục vụ yếu tố quan trọng trọng việc giữ chân khách hàng 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC 6.2.1 Kỹ cá nhân 6.2.1.1 Kỹ giao tiếp Điều quan trọng kỹ giao tiếp phải biết lắng nghe thái độ tôn trọng đối phương Tùy vào người có cách giao tiếp khác Đối với cấp trên, người lớn tuổi ln tâm lắng nghe ghi nhớ, thái độ muốn học hỏi vui vẻ học hỏi Đối với khách hàng ln niềm nở vui vẻ, ln tâm sẵn sàng tư vấn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chủ động chào hỏi bắt chuyện Đối với khách hàng khó tính, phải nói chuyện rành mạch rõ ràng, không tỏ thái độ với khách Tuy nhiên, khơng chiều lịng khách cách vơ lý Đối với nhân viên cơng ty phải giữ thái độ vui tươi, nhiệt tình để tạo mơi trường làm việc thân thiện nhân viên 6.2.1.2 Kỹ bán hàng Tư vấn khách hàng cách nhiệt tình với nhu cầu khách hàng, khả bán hàng cao Kỹ thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm (tăng số lượng) cách hợp lý Bán nhiều hàng niềm vui nhân viên bán hàng nào, nhiên thuyết phục khách hàng cách hợp lý đạt hiểu nhiều so với việc chăm bán hàng Trong trình bán hàng, có xảy cố ngồi ý muốn nào, không đổ lỗi cho người khác Cố gắng tự giải vấn đề cách hiệu quả, cần trao đổi với cấp 6.2.1.3 Kỹ giải vấn đề Khi vấn đề phát sinh cửa hàng, nên xem xét vấn đề có thuộc nghĩa vụ có nằm khả giải hay khơng Điều tránh để thân gây thêm vấn đề Nếu vấn đề phát sinh từ lỗi khách hàng, khơng nên đổ lỗi cho khách hàng ngay, mà nên xin lỗi khách hàng trước sau nhẹ nhàng giải thích thuyết phục khách nhàng 21 6.2.2 Kỹ cá nhân 6.2.2.1 Kỹ phân công công việc (leader) Tác giả ghi phân công việc rõ ràng cho nhân viên giao hàng công ty Phân công việc cách công nhân viên giao hàng việc cần ý 6.2.2.2 Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm kỹ quan trọng công ty Phải nhắc nhở thân làm việc lợi ích chung cơng ty Cơng việc bán hàng cửa hàng ln địi hỏi quan sát hỗ trợ lẫn nhân viên Tinh thần đoàn kết yếu tố quan trọng để nhân viên bán hàng vui vẻ làm việc nhóm 6.2.2.3 Kỹ tiếp nhận truyền đạt thông tin Tác giả tiếp nhận thông tin từ cấp buổi họp nhân viên truyền đạt lại phân công việc cho nhân viên giao hàng Khi tư vấn khách hàng cần lắng nghe tiếp nhận thông tin nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác Qua đó, tác giả truyền đạt lại thơng tin sản phẩm mà khách hàng cần cách xác 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Nhân viên bán hàng mặt công ty, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tư vấn giới thiệu hàng hóa Đồng thời, nhân viên bán hàng người trực tiếp đem doanh số cho công ty Chính vậy, tác phong, ngoại hình trang phục yếu tố ban đầu để khách hàng đánh giá nhân viên bán hàng Để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng cần ý cẩn trọng hành động tiếp xúc với khách hàng Thái độ cử ân cần chăm sóc tư vấn khách hàng yếu tố tạo nên điểm cộng nhân viên bán hàng nói riêng cho cơng ty nói chung Một kỹ quan trọng nhân viên bán hàng giỏi biết tiết chế giọng điệu cử thơng qua q trình chăm sóc khách hàng Việc bán hàng hóa cho cơng ty điều quan trọng nhất, khơng phải u tố để nhân viên bán hàng theo đuổi Xác đinh lúc cần nhượng khách hàng, am hiểu mong muốn khách hàng giúp nhân viên bán hàng chinh phục khách hàng cách dễ dàng 22 Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng giỏi cần biết cách nhận diện khách hàng tiềm cơng ty Qua đó, dễ dàng tiếp cận mở rộng thị trường cho công ty Nhân viên bán hàng cần nắm bắt tâm lý khách hàng mức độ định Do việc bán hàng dễ dàng, lúc thuận lợi làm hài lòng tất khách hàng Vì vậy, nhân viên bán hàng cần nắm bắt xem xét kỹ lưỡng tâm lý khách hàng, từ dự đốn khách hàng hài lịng khơng hài lịng điều cơng ty 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC 6.3.1 Kinh nghiệm quản lý bán hàng Hiểu tầm quan trọng nhân viên bán hàng cửa hàng công ty thương mại Đồng thời, biết khó việc leader cơng việc cụ thể Qua đó, tác giả học tính kiên nhẫn đồng nghiệp khách hàng Chịu áp lực từ cơng việc mơi trường hồn tồn so với giảng đường Đại học Tác phong công nghiệp từ giấc đến cử thái độ công việc Tác giả học cách vận hành cửa hàng từ quy trình mở cửa, trưng bày, đến việc thu xếp đóng cửa kết thúc ngày làm việc Qua thời gian thực tập công ty, tác giả nâng cao khả ghi nhớ quan sát nhanh, việc kiểm tra hàng hóa, nhập/ xuất kho dần thành thạo 6.3.2 Kinh nghiệm giao tiếp, tạo mối quan hệ Ngày có trách nhiệm với định, thay đổi công việc mà thân tiếp nhận Tác giả biết cách giao tiếp cho phù hợp với đồng nghiệp cấp Tác giả biết cách giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Qua việc tư vấn nhiệt tình hợp lý, tác giả tạo dựng thêm nhiều mối quan hệ cho công ty cho thân 23 KẾT LUẬN Hơn 10 năm thành lập phát triển, công ty TNHH 01 thành viên Đại Hoàng ngày đang khẳng định vị lịng khách hàng thành phố Rạch Giá Có thể thấy, khách hàng công ty chủ yếu nhà thầu trang trí nội thất lâu năm Rạch Giá Đại Hồng ln lựa chọn ưu tiên nhà thầu Qua trình thực tập công ty, tác giả nhận thấy cấu tổ chức công ty rõ ràng chặt chẽ, trách nhiệm chia cho phận công ty Công ty trọng quan tâm đến nhu cầu khách hàng, cơng ty đào tạo nhân viên bán hàng theo hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều việc bán hàng hóa Tác giả tin rằng, cơng ty ngày phát triển tương lai có thêm nhiều chi nhánh cửa hàng 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Fred R.David (2015) Quản trị chiến lược – khái luận tình (Lê Tấn Bửu, Bùi Thanh Tráng, Nguyễn Văn Sơn, Đoàn Thị Hồng Vân, Ngô Thị Ngọc Huyền, Trần Hồng Hải, Trương Thị Minh Lý, Vũ Ngọc Yến, Hoàng Thu Hằng, Trần Nguyễn Thu Phương, Lê Thúy Loan, Trịnh Xuân Ánh, Nguyễn Viết Bằng, Hoàng Lê Xuân Quy Lê Minh Tuấn, Biên dịch) Hồ Chí Minh: NXB Kinh tế TP HCM [2] Nguyễn Ngọc Huyền (2018) Giáo trình Quản trị kinh doanh Hồ Chí Minh: NXB Đại học kinh tế quốc dân [3] Trang web mã số thuế (k.n) Truy cập từ: https://bom.so/lnKm0r [4] Trần Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: NXB Tổn Hợp [5] Vũ Minh Đức & Vũ Huy Thơng (2018) Giáo trình Quản trị bán hàng Hồ Chí Minh: NXB Đại học kinh tế quốc dân 25 PHỤ LỤC GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ KINH DOANH 26 27 PHỤ LỤC MỘT SỐ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 28 29 30 PHỤ LỤC KHO SƠN NƯỚC 31