Tìm hiểu vị trí quản lý thu tiền điện hàng tháng tại điện lực thoại sơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ QUẢN LÝ THU TIỀN ĐIỆN HÀNG THÁNG TẠI ĐIỆN LỰC THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN KHÁNH DUY MSSV: DQT171784 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ QUẢN LÝ THU TIỀN ĐIỆN HÀNG THÁNG TẠI ĐIỆN LỰC THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN KHÁNH DUY MSSV: DQT171784 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths HUỲNH ĐÌNH LỆ THU AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC Trang LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN HÀNG TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin 2.1.1 2.2 Giới thiệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển 2.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty Điện lực Việt Nam 2.2.2 Lịch sử hình thành trình phat triển Công ty Điện lực An Giang – Điện lực Thoại Sơn 10 2.3 Cơ cấu nhân 10 2.4 Cơ cấu tổ chức chức 11 2.4.1 Cơ cấu tổ chức 11 2.4.2 Chức phòng ban 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 15 3.1 3.1.1 Hoạt động kinh doanh 15 3.1.2 Truyền tải phân điện 16 3.1.3 Kinh doanh lượng mặt trời 16 3.2 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 17 3.2.1 Cơ sở vật chất – trang thiết bị 17 3.2.2 Về nhân 17 3.2.3 Chính sách lương người lao động 17 3.2.4 Các quy định chung công ty 18 3.2.5 Văn hóa doanh nghiêp 18 3.3 Hoạt động chuyên ngành 15 Nhận xét 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 20 4.1.1 Thông tin chung 20 4.1.2 Bảng mô tả công việc quản lý toán thu tiền điện 20 ii 4.2 Công việc phân công 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 5.1 Tìm hiểu cơng ty vị trí nhân viên quản lý thu tiền điện 21 5.2 Phân chia xếp tài khoản thu 21 5.3 Lập bảng kê chi tiết thu tiền điện khách hàng 21 5.4 Lập danh sách khách hàng sử dụng điện 22 5.5 Thu tiền điện nơi phân công 22 5.6 Gửi tiền vào tài khoản công ty 22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 23 6.1 Kiến thức củng cố trình thực tập 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn 25 6.4 Kết đóng góp cho quan 26 iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Điện lực Hình 2: Năng lượng mặt trời 17 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Kế hoạch thực tập 1-3 Bảng 2: Cơ cấu tổ chức Công ty Điện lưc An Giang – Điện lực Thoại Sơn 11 Bảng 3: Thời gian làm việc 18 iv DANH SÁCH MỤC VIẾT TẮT GVHD : Giảng viên hướng dẫn CBCNV : Cán công nhân viên NLMT : Năng lương mặt trời CNTT : Công nghệ thông tin SĐT : Số điện thoại v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN HÀNG TUẦN Quá trình thực tập chia làm giai đoạn: ❖ Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trước đến thực tập doanh nghiệp gồm công việc cụ thể sau: Ngày 27/01/2021 : Đến gặp Giảng viên hướng dẫn trao đổi số vấn đề liên quan yêu cầu sinh viên giai đoạn trình thực tập Ngày 02/02/2021 : Đến thư viện đại học An Giang tìm số tài liệu tham khảo vị trí thực tập Ngày 22/02/2021 : Đến đơn vị thực tập trao đổi trình bày công việc mong muốn thực tập doanh nghiệp (đề tài báo cáo thực tập, nội dung thực tập, thời gian, địa điểm thực tập, công việc hay hoạt động sinh viên hỗ trợ doanh nghiệp ) Tham khảo mẫu báo cáo thực tập trường để có chuẩn bị trước nội dung thông tin cần ghi chép phục vụ cho việc viết báo cáo ❖ Giai đoạn 2: Thực tập thực tế doanh nghiệp Bảng 1: Kế hoạch thực tập Tuần Địa điểm Công Việc - Tiếp xúc trực tiếp làm quen với anh/chị Công ty Điện lực doanh nghiệp An - Tìm hiểu thông tin Giang – doanh nghiệp: quy Điện lực định cấu tổ chức Thoại hình thức kinh doanh Sơn Người hướng dẫn Trưởng phòng tổng hợp (bác Trang) - Tìm hiểu môi trường Công ty làm việc hoạt động Điện lực Chuyên viên quản lý toán thu An kê tốn tài tiền điện Giang – Điện lực Chữ ký GVHD Thoại Sơn - Tìm hiểu cách lập Công ty danh sách khách hàng sử Điện lực dụng điện An Chuyên viên Giang – kê tốn tài Điện lực Thoại Sơn -Các phương pháp để Công ty thu tiền điện Điện lực An Nhân viên Giang – thu tiền điện Điện lực Thoại Sơn - Hổ trợ khách hàng gặp cố điện thông Công ty qua số điện thoại chăm Điện lực sóc khách hàng An Chuyên viên Cơng ty Giang – kê tốn tài Điện lực - Lập tờ trình báo cắt Thoại Sơn điện khách hàng hạn toán - Hỗ trợ anh/chị thu Công ty tiền điện khách hàng Điện lực An Nhân viên Giang – thu tiền điện Điện lực Thoại Sơn - Lập báo cáo doanh thu Công ty Chuyên viên tiền điện Điện lực An Giang – Điện lực Thoại Sơn kê toán tài - Hồn thành báo cáo thực tập GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tổng công ty Điện lực Việt Nam thành lập theo Quyết định số 562/QĐTTg ngày 10/10/1994 Thủ tướng Chính phủ sở xếp lại đơn vị thuộc Bộ Năng lượng; tổ chức hoạt động theo Điều lệ ban hành kèm theo Nghị định số 14/CP ngày 27/1/1995 Chính phủ Ngày 22/6/2006, Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 147/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án thí điểm hình thành Tập đoàn Điện lực Việt Nam Quyết định 148/2006/QĐ-TTG việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Đến ngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 975/QĐTTg việc chuyển Cơng ty mẹ - Tập đồn Điện lực Việt Nam thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Ngày 28/2/2018, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 26/2018/NĐCP Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Điện lực Việt Nam Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ban hành (thay cho Nghị định số 205/2013/NĐCP ngày 6/12/2013) Các chi nhánh Công ty Điện lực An Giang: ❖ Điện lực Long Xuyên Địa chỉ: 13 Lê Văn Nhung, P Mỹ Bình, Tp Long Xuyên, An Giang SĐT: (0296) 3946999 – Fax (0296) 3946772 ❖ ❖ Điện lực Châu Thành Quốc lộ 91, Thị Trấn An Châu, Huyện Châu Thành, An Giang SĐT: (0296) 2210211 – Fax (0296) 2473474 Điện Lực Châu Đốc Quản lý theo dõi lý lịch điện kế lưới điện Điều hành công tác thu tiền nhà khách hàng, khách hàng đóng tiền quầy khách hàng toán qua ngân hàng Quản lý chặt chẽ hóa đơn,tiền điện khơng xảy mát Tổ chức xóa nợ, phân tích nợ tồn có biện pháp giảm nợ tồn tiền điện đến mức thấp Theo dõi chặt chẽ điện nhận, điện thương phẩm, điện tổn thất Chủ động thực giảm tổn thất điện kinh doanh Tổng hợp, lập báo cáo kinh doanh điện Thực đúng chế độ kiểm tra việc thực hợp đồng mua bán điện với khách hàng Thực chương trình quản lý nhu cầu DSM Lập báo cáo thu ngân ngày, tháng, quý, năm Tham gia công tác giảm giá điện nông thôn địa bàn Tham gia cơng tác chuyển đổi mơ hình tổ chức điện nông thôn địa bàn Quản lý kiềm niêm chì Điện lực Lập điều chỉnh lộ trình ghi điện hợp lý cho ghi điện viên đảm bảo suất chất lượng ghi số Lập phúc tra ghi số định kỳ đột xuất cùa Điện lực tổ chức thực Thương xuyên kiểm tra chất lượng ghi điện ghi điện viên, phát biến động bất thường để phúc tra số, hạn chế thấp hóa đơn truy thu hủy bỏ ghi chữ Theo dõi mức tiêu thu điện, nhu cầu sử dụng điện khách hàng thực chế độ báo cáo định kỳ cho lãnh đạo Điện lực Theo dõi nhập số, rà soát chuyển giao cho phận khai thác lập hóa đơn thu tiền Theo dõi chặt chẽ lượng điện mua vào lượng mặt trời, tính toán kịp thời trả tiền cho khách hàng NLMT Vận động theo dõi khách hàng tốn khơng dùng tiền mặt Theo dõi, thực báo cáo công tác dịch vụ khách hàng theo quy định Tổ chức niêm yết công khai mẫu biểu, thủ tục, … thông tin dịch vụ khách hàng 13 Thông báo thông tin ngừng giảm cung cấp điện, có kế hoạch chương trình ngừng giảm mức cung cấp điện 22kV, Email đến khách hàng theo đúng thời gian qui định Theo dõi giải hồ sơ đúng hẹn, đúng nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn đề khách hàng yêu cầu sở qui định Công ty, Tổng Công ty , Tập đồn Nhà nước, khơng tự đặt điều kiện khơng có quy định Chuyển hồ sơ theo dõi, báo cáo thực chương trình cửa Thực tốt chế độ báo cáo định kỳ đột xuất cơng tác phịng Phịng Tổng hợp Tham mưu cho Ban giám đốc Điện lực tổ chức thực tồn cơng tác TCKT Điện lực Theo dõi hạch toán tài khoản tiền gửi ngân hàng chuyên thu chuyên chi Quản lý hạch toán quỹ tiền mặt chuyên thu chuyên chi Báo cáo thu chi quỹ tiền mặt ngân hàng theo quy định Báo cáo thu tồn thu tiền điện Đối chiếu số dư nợ chi tiết tồn thu với phận kinh doanh Tình hình sử dụng cơng cụ, dụng cụ, VTTB Điện lực Quản lý toán việc sử dụng hóa đơn GTGT dịch vụ, sản xuất khác với Điện lực Tổng hợp báo cáo thu nhập CNVC hàng tháng gửi Điện lực để kê khai nộp thuế thu nhập Quản lý công tác văn thư lưu trữ: Nhận chuyển công văn đến, lưu trữ văn thư Điện lực Tổ chức phục vụ hội họp,tiếp khách, quản lý tài sản văn phòng Điện lực, theo dõi đề xuất chỉnh trang Công sở đẹp Quản lý công xa, phục vụ tốt phương tiện vận chuyển cho công tác Ban lãnh đạo Điện lực Thực công tác tra bảo vệ & pháp chế, an ninh nội bộ, Theo dõi, tổng hợp chấm cơng hàng ngày, tổng hợp xét hồn thành nhiệm vụ hàng tháng tất Phòng, Đội Điện lực Thực công tác y tế, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CNVC Điện lực theo kế hoạch Điện lực Thực tốt chế độ báo cáo định kỳ đột xuất công tác phịng Đợi quản lý vận hành đường dây Quản lý sửa chữa VH lưới điện trung hạ phạm vi Điện lực quản lý 14 Kiểm tra định kỳ lưới điện trạm 35KV, sửa chữa thường xuyên nhằm ngăn ngừa cố theo kế hoạch Điện lực Phát quang hành lang lưới điện trung, hạ Thực nghiêm chỉnh lệnh đóng cắt điện Đo công suất trạm biến áp cao, thấp điểm, đường dây hạ Nhánh rẽ, đo tiếp địa trạm, đường dây, điều hòa phụ tải cho phù hợp với tính kinh tế đảm bảo kỹ thuật Thực công tác sửa chữa lưới điện trung hạ trạm biến theo kế hoạch đột xuất Làm tốt công tác quản lý cơng trình giao Quản lý bảo quản tốt trang thiết bị vật tư giao Tham gia chống tổn thất chống cắp điện Xử lý cố đứt chì trung thế,MBT pha, MBT pha, phải báo cáo cho phận kỹ thuật kiểm tra xử lý trước đóng lại Kiểm tra sử dụng điện khu vực quản lý phát điện kế cháy, hư v.v…phải lập biên báo cáo Ban giám đốc Điện lực giải Quản lý tốt trang thiết bị, dụng cụ an toàn ( sào thao tác, găng, ủng, dây an tồn, máy vơ tuyến, điện thoại…) Thực nghiêm chỉnh quy trình, quy phạm, phiếu cơng tác, phiếu thao tác, hành lang an toàn lưới điện, thực tốt công tác BHLĐ Thực công tác mắc dây đặt điện kế cho khách hàng Thực thay đổi điện kế định kỳ sửa chữa hệ thống đo đếm khu vực quản lý theo kế hoạch giao Thực tốt chế độ báo cáo ngày, tuần, tháng đột xuất Công ty Điện lực An Giang phòng Điều độ Công ty Điện lực An Giang Thực công tác nhận thầu thi công Điện lực giao Lập kế hoạch công tác tuần, đăng ký cắt điện theo kế hoạch thông báo lịch cắt điện theo quy định pháp luật Tổ chức thực công tác PCCN, trực bảo vệ quan Lập lịch trực vận hành lưới điện địa bàn Điện lực quản lý (Trực vận hành Điện lực Thoại Sơn TVH Phú Hòa) Thực tốt chế độ báo cáo định kỳ đột xuất công tác đội BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Hoạt động kinh doanh 15 Phạm vi hoạt động: Công ty Điện lực An Giang – Điện lực thoại sơn hoạt động chủ yếu khu vực huyện Thoại Sơn Khách hàng: Bao gồm doanh nghiệp, cá nhân, tổ chức, trường học, cửa hàng, xí nghiệp, ngân hàng, sở sản xuất… huyện Thoại Sơn Hình thức: Kinh doanh buôn bán điện 3.1.2 Truyền tải phân điện Hoạt động hệ thống phân phối (tức gồm có tuyến dây, cột, đồng hồ đo dây dẫn) vận chuyển điện từ nơi sản xuất hệ thống truyền tải đến người tiêu dùng cuối 3.1.3 Kinh doanh lượng mặt trời Hệ thống điện lượng mặt trời áp mái hay lắp đặt mái tận dụng mặt mái nhà, sân thượng để lắp đặt hệ thống pin lượng mặt trời để chuyển đổi lượng từ xạ ánh sáng mặt trời thành điện Điều khiến cho nhà bạn trở thành nhà máy phát điện thu nhỏ tạo nguồn lượng sạch, thân thiện với mơi trường Ngồi tạo lượng điện để cung cấp cho toàn hệ thống thiết bị, phụ tải sử dụng hộ gia đình, dịch vụ kinh doanh hay nhà máy sản xuất, điện dư thừa tạo hệ thống điện mặt trời áp mái còn bán lại cho EVN với mức giá 1.943 VND/kwh (8,38 USCent/kwh) Điểm mấu chốt giúp cho giải pháp điện lượng mặt trời trở thành xu hướng tương lai nguồn lượng tái tạo, lượng sạch, thân thiện với mơi trường Bên cạnh đó, việc cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp lắp đặt hệ thống điện lượng mặt trời qua làm chủ nguồn lượng cho trình sử dụng sản xuất, kinh doanh góp phần giảm tải cho áp lực thiếu hụt lượng ngày tăng cao Việt Nam 16 Hình 2: Năng lượng mặt trời 3.2 Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp 3.2.1 Cơ sở vật chất – trang thiết bị Cơng ty có nhiều phòng ban đảm nhiệm chức riêng biệt, nhân viên phòng ban có bàn làm việc máy tính riêng thuận tiện trình làm việc Các phòng ban trang bị đầy đủ sở vật chất cần thiết máy lạnh, máy in, bàn ghế để tiếp khách, điện thoại bàn vật dụng khác Ngoài còn có sân bóng tennis cho nhân viên giải trí sau ngày làm việc mệt mỏi 3.2.2 Về nhân Nhằm củng cố xây dựng phát triển đội ngũ cán nhân viên giỏi nghiệp vụ, u thích với cơng việc tâm huyết với phát triển EVN, EVN chú trọng đến việc nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện nội quy, quy chế lao động, chế độ thưởng, hợp lý, thực đầy đủ chế độ người lao động áp dụng chế độ đãi ngộ để quản lý phát triển nguồn nhân lực Hằng năm EVN tổ chức đợt thi an toàn cho CBCNVC nhằm đảm bảo an toàn thực nhiệm vụ cho họ 3.2.3 Chính sách lương người lao động Chế độ lương Lương phụ cấp cán công nhân viên đinh dựa ngày công lao động, trách nhiệm, vai trò, lực thành tích cơng tác thân cán nhân viên 17 Chế độ bảo hiểm Tất cán thức vào tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo đúng quy định Luật Lao động Luật Bảo hiểm xã hội Chế độ khác Hàng năm thì Công ty Điện lực An Giang – Điện lực Thoại Sơn cho nhân viên khám sức khỏe định kỳ, nhân viên lao động trực tiếp thì khám tháng lần, còn nhân viên lao động gián tiếp năm lần Theo quy đinh thì nhân viên lao động gián tiếp từ 55 tuổi thì khám lần, nữ khám tháng lần 3.2.4 Các quy định chung công ty ❖ Quy định thời gian làm việc Bảng 3: Thời gian làm việc STT Ngày Giờ Thứ đến thứ 07h00 – 17h00 Thứ 7, chủ nhật Nghỉ Các ngày lễ, Tết Nghỉ ❖ Quy định đồng phục: - Nhân viên văn phòng: Nhân viên mặc đồng phục áo trắng, quần tây màu tối, trang phục chỉnh tề, tóc gọn gàng, đeo bảng tên theo quy định Công ty - Nhân viên thi công trực tiếp: Đối với nhân viên thi công trực tiếp (đường dây, thay lắp đặt công tơ điện số việc khác) Công ty cấp trang bị bao gồm: quần áo thi cơng, nón bảo hộ giày ❖ Quy định khác - Tất nhân viên tham gia hội họp chi nhánh phải tuân thủ đồng phục theo quy định (đối với cá nhân có đồng phục công ty cấp) theo chi nhánh (đối với cá nhân không công ty cấp đồng phục), đeo bảng tên làm đúng quy định - Cuối ngày làm việc, nhân viên phải kiểm tra tắt đèn, máy lạnh, máy tính thiết bị tiêu thụ điện trước - Tất nhân viên giữ gìn vệ sinh nơi làm việc 3.2.5 Văn hóa doanh nghiêp 18 Hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, giải việc làm nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động Thực đầy đủ nội dung qui chế dân chủ sở nghĩa vụ, chủ trương, sách, pháp luật Đảng, Nhà nước Nơi làm việc, sản xuất, kinh doanh, xanh, sạch, đẹp, đảm bảo an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ Tác phong lao động công nghiệp, văn minh, đạt suất chất lượng, hiệu quả, tiết kiệm Không xảy tai nạn lao động nghiêm trọng Gia đình công nhân lao động gương mẫu thực tốt tiêu chuẩn gia đình văn hóa, khu tập thể cơng nhân văn hóa Tích cực tham gia phòng chống tệ nạn xã hội Có hoạt động thơng tin tun truyền, phổ biến kịp thời, chủ trương, sách, chế độ, pháp luật Đảng, Nhà nước, Cơng đồn tổ chức kinh tế xã hội Bồi dưỡng nâng cao trình độ văn hóa tay nghề cơng nhân lao động Tích cực tham gia hoạt động xã hội Tổ chức Đảng Đoàn thể đạt danh hiệu vững mạnh Có kế hoạch đầu tư sở vật chất cho hoạt động văn hóa, thể thao, có thiết bị, văn hóa thể thao phù hợp Tổ chức hoạt động văn hóa, thu hút đơng đảo cơng nhân lao động sinh hoạt rèn luyện 3.3 Nhận xét Về môi trường làm việc Mọi người thân thiện, hỗ trợ lẫn công việc Giữa cấp cấp ln có thân thiện tơn trọng lẫn nhau, sẵn sàng giúp đỡ công việc Trong công tác hướng dẫn thực tập sinh Điện lực Thoại Sơn, anh chị vui vẻ tận tình truyền đạt kiến thức nghiệp vụ, anh chị cởi mở tạo điều kiện tốt giúp cho thực tập sinh trải nghiệm chạm tới công việc thực tế Môi trường làm việc công ty thoải mái, với nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn, mức lương tốt đảm bảo sống cho nhân viên Mối quan hệ đồng nghiệp ln vui vẻ, thoải mái sẵn sàng giúp đỡ Ngoài ra, cơng ty ln có sách hỗ trợ tạo điều kiện để nhân viên phát triển Nhìn chung, môi trường làm việc lý tưởng để trải nghiệm gắn bó lâu dài 19 Về hoạt đợng chuyên ngành Là chi nhánh Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đánh giá chi nhánh hoạt động hiệu địa bàn tỉnh An Giang Hiện Điện lực Thoại Sơn mong muốn trở thành nơi phục vụ tốt cho người dân họ cần truyền tải nguồn điện ổn định với phương châm “chất lượng – tín nhiệm, tận tâm phục vụ” Chất lượng nguồn điện Điện lực Thoại Sơn người dân địa bàn huyện đánh giá cao Tuy nhiên xảy cố điện ý muốn, nổ bình điện, làm gián đoạn việc truyền tải điện NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 4.1.1 Thơng tin chung Tên gọi thức vị trí: Quản Lý Quyết Tốn Thu Tiền Điện Trực thuộc phòng ban: Phòng Tổng Hợp Người quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Tổng Hợp Địa điểm làm việc: Lầu văn phòng Điện lực – Phòng Tổng Hợp 4.1.2 Bảng mô tả công việc quản lý toán thu tiền điện - Mở sổ chi tiết theo dõi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng; lập phiếu thu, phiếu chi; hạch toán việc thu, chi tài khoản; đồng thời cập nhật, phản ánh kịp thời, đầy đủ xác số liệu, tình hình thu-chi phát sinh tài khoản Chuyên thu hàng ngày - Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ chứng từ theo đúng chế độ quy định viết đúng nội dung chưa Có đầy đủ dấu, chữ ký liên quan chưa - Cuối ngày, kết số dư sổ theo dõi quỹ tiền mặt ngân hàng chuyên thu, đối chiếu số dư sổ sách với số dư thực tế quỹ tiền mặt thủ quỹ sổ phụ tài khoản ngân hàng - Cuối tháng, kết số dư sổ theo dõi quỹ tiền mặt ngân hàng chuyên thu, đối chiếu số dư sổ sách với số dư thực tế quỹ tiền mặt thủ quỹ sổ phụ tài khoản ngân hàng (có chữ ký xác nhận Trưởng phận & Giám đốc đơn vị) - Liên hệ ngân hàng hàng ngày để lấy chứng từ giao dịch toán; Đồng thời hạch toán Phiếu gửi phát sinh từ Tài khoản Chun thu Ngân hàng cịn lại Lập tồn phiếu giải thích có liên quan đến hồ sơ 20 - Chịu trách nhiệm tài khoản tiền gửi, tiền mặt kế toán Chuyên thu - Theo dõi, nhắc nhở Ngân hàng có mở tài khoản giao dịch chuyển tiền từ tài khoản Chuyên thu đơn vị Công ty Điện lực An Giang Tổng Công ty theo thời gian quy định; lập thủ tục chuyển tiền Công ty Điện lực An Giang cấp đột xuất theo yêu cầu cấp - Hàng tháng/quý, lập chi tiết số dư tài khoản phát sinh nợ phải trả khách hàng Thu ứng trước tiền điện, ký quỹ tiền điện 4.2 Công việc được phân công - Phân chia tài khoản thu theo ngày: Đây công việc phân công trình thực tập vì thực danh sách thu chi, ta cần ngày nộp tiền xác để tránh việc sai xót - Lập bảng kê chi tiết thu khách hàng (tiền điên, ứng trước…): để báo cáo công ty - Lập danh sách khách hàng sử dụng điện: để quản lý khách hàng sử dụng điện phần mềm máy tính - Thu tiền điện nơi phân công với nhân viên thu tiền điện - Hỗ trợ khách hàng gặp cố điện thơng qua số điện thoại chăm sóc khách hàng công ty - Lập báo cáo doanh thu tiền điện - Gửi tiền công ty hạch tốn 5.1 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Tìm hiểu cơng ty vị trí nhân viên quản lý thu tiền điện Sau tiếp nhận hóa đơn tốn tiền điện từ nhân viên thu tiền điện, công việc nhân viên tốn xếp hóa đơn theo đúng ngày thu Trong trình xếp nên cẩn thận vì có sai xót, khó trình lập báo cáo Trong trình thực thắc mắc thì hỏi lại để anh chị dẫn thêm 5.2 Phân chia xếp tài khoản thu Sau tiếp nhận hóa đơn toán tiền điện từ nhân viên thu tiền điện, cơng việc nhân viên tốn xếp hóa đơn theo đúng ngày thu Trong trình xếp nên cẩn thận vì có sai xót, khó trình lập báo cáo Trong trình thực thắc mắc thì hỏi lại để anh chị dẫn thêm 5.3 Lập bảng kê chi tiết thu tiền điện của khách hàng 21 Qua trình thực tập Điện lực Thoại Sơn, học hỏi cá nhân quan sát anh chị quan thực Tôi rút cho mình bước để lập bảng kê chi tiết thu khách hàng, bao gồm: Bước 1: Đầu tháng từ ngày đến ngày 25 ghi điện viên ghi điện nhà khách hàng Bước 2: Lập hóa đơn khách hàng tiêu thụ tháng Bước 3: Tiến hành thu tiền nhà khách hàng Bước 4: Thu tiền nộp tiền ngân hàng Bước 5: Quyết toán tiền thu khách hàng, chuyển Công ty điện lực An Giang Bước 6: Hạch toán báo cáo toán tháng Thời gian đầu chưa có kinh nghiệm nên việc lập bảng kê chi tiết còn gặp nhiều khó khăn, anh chị quan thực cơng việc phải quan sát cách thức anh chị thực hiện, có chỗ khơng hiểu thì phải mạnh dạn hỏi để anh chị kịp thời hướng dẫn 5.4 Lập danh sách khách hàng sử dụng điện Khách hàng sử dụng điện lưu thông tin lại để tiện cho việc quản lý họ gặp vấn đề cố điện nhân viên đến tận nơi để hỗ trợ Mặt khác việc lập danh khách hàng sử dụng điện để nhận biết khách hàng sử dụng vượt mức quy định để nhắc nhở Trong trường hợp khách hàng khơng tốn tiền điện lần đầu nhắc nhớ cách gửi giấy báo đóng tiền, khơng tốn thì phía điện lực tiến hành ngừng cung cấp điện 5.5 Thu tiền điện nơi được phân công Được Trưởng phòng Tổng Hợp giao nhiệm vụ thực tế để hỗ trợ nhân viên thu tiền điện khu vưc phân công Quan sát cách thức anh chị thực công việc thu tiền điện khách hàng, anh chị làm mẫu sau thực theo Quy trình thu tiền điện gồm bước: Bước 1: Nhận danh sách khách hàng cần thu tiền điện từ phòng Kế Toán Bước 2: Đến nhà khách hàng để tiến hành thu tiền điện Bước 3: Nộp tiền Cơng ty Trường hợp khách hàng chưa tốn vì số lý đó, nhân viên ghi chú lại, gửi giấy báo tiền điện thu vào lần sau 5.6 Gửi tiền vào tài khoản công ty 22 Sau hoàn tất việc thu tiền điện khách hàng nhân viên toán gửi tiền vào tài khoản công ty Phương thức thực gồm bước: Bước 1: Đến Ngân hàng nộp tiền nhận chứng từ từ Ngân hàng Bước 2: Giao chứng từ cho Kế tốn kiểm tra, sai xót kịp thời sửa chữa ngày Bước 3: Trình Lãnh đạo ký Bước 4: Chuyển tiền tài khoản Công ty 6.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Kiến thức được củng cố trình thực tập Sau trình thực tập đơn vị, rút số nội dung kiến thức sau: Trải qua thời gian thực tập quý giá quan, học hỏi số kiến thức kỹ thực tế thơng qua vị trí thực tập Nhờ giúp đỡ tận tình anh chị đơn vị với cố gắng nỗ lực thân, tơi học hỏi tích lũy rút cho thân kỹ chuyên biệt công việc giao Kiến thức môn kế toán: Vận dụng nguyên tắc kế tốn cơng việc thơng qua việc lập thu chi Củng cố kiến thức quản trị hành chánh văn phòng:, Các hoạt động ban ngành điều thực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Củng cố kiến thức Kỹ truyền thông: vận dụng kỹ học trường lớp như: giao tiếp nơi công sở, diễn đạt ý dễ hiểu, súc tích giúp cho việc giao tiếp với dễ dàng tiết kiệm thời gian Củng cố kiến thức tâm lí quản lí nghệ thuật lãnh đạo: Được học hỏi nắm bắt tâm lí nhân viên nhà lãnh đạo Củng cố kiến thức quản trị nhân lực: Được áp dụng kiến thức học hỏi cách lãnh đạo nhân ban lãnh đạo phòng ban khác quan Củng cố kiến thức môn quản trị bán hàng: Biết cách tổ chức hoạt động bán hàng doanh nghiệp thông qua tiếp cận với doanh nghiệp địa phương q trình làm việc Củng cố kiến thức cơng nghệ thông tin: Biết vận dụng kiến thức tin học văn phòng excel word trình tạo lập bảng thu chi cho công việc Củng cố kiến thức kỹ mền: Trong trình làm việc biết vận dụng kỹ giao tiếp công việc nhân viên quan 6.2 Những kỹ cá nhân, giữa cá nhân thực hành nghề nghiệp 23 Qua thời gian thực tập quan sát công việc trao đổi với chuyên viên, thân rèn luyện trao dồi số phẩm chất, học số kỹ cần thiết Những phẩm chất cá nhân cần thiết Sự trung thực:Vì cơng việc liên quan đến tài doanh nghiệp nên đòi hỏi tính trung thực cao trung trình làm việc để mang hiệu cao Tuân thủ quy định, nội quy: hoạt động phải tuân thủ theo quy tắc công ty, quy định riêng doanh nghiệp nhà nước Sự thận trọng công việc: Công việc đòi hỏi tính trung thực cao mà còn đòi hỏi cẩn trọng việc thực hoạt động thu chi cho doanh nghiệp Tinh thần nhiệt tình: Công việc đòi hỏi phải có tinh thần nhiệt tình, vui vẻ hòa đồng với đồng nghiệp để đạt hiệu cao Những Kỹ cần thiết Kỹ nghiệp vụ: Quản lý toán thu tiền điện cần có kiến thức chun mơn khoản thu chi, nắm rõ quy định công ty, luật quy định khác công ty nhà nước Kỹ làm nhóm: rèn luyện kỹ làm việc nhóm cá nhân với nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ Kỹ làm việc độc lập: Biết tự tổ chức công việc cho thân đề mục tiêu hồn thành cơng việc cách hiệu độc lập, không phụ thuộc vào đồng nghiệp Kỹ phân tích xử lý tình huống: Việc gặp tình bất ngờ điều tránh cơng việc thường xun xảy Kỹ giải vấn đề: Rèn luyện kỹ phân tích xử lí vấn đề xảy cơng việc thu chi để tìm nguyên nhân sai sót cách sửa chửa vấn đề Kỹ giao tiếp: rèn luyên kỹ giao tiếp trình tiếp xúc với khách hàng doanh nghiệp Kỹ quan sát: Biết quan sát học hỏi cách làm việc anh chị nhân viên để học hỏi kinh nghiệm cho thân để làm việc hiệu cao Kỹ thích nghi với mơi trường làm việc: Học tinh thần chịu áp lực cơng việc cao thích nghi với môi trường làm việc doanh nghiệp 24 Kỹ tư duy: Rèn luyện kỹ tư sáng tạo công việc giúp mang lại hiệu cơng việc cao q trình làm việc Kỹ xử lí tình huống: Trong q trình thực tập tình bất ngờ xảy cơng việc khơng thể tránh khỏi, để giải tình cần phải giữ bình tĩnh, nắm bắt thông tin vấn đề xảy sau tìm kiếm giải pháp khắc phục Kỹ đặt mục tiêu: Biết xác định đặt mục tiêu công việc để hồn thành cơng việc sớm thành cơng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn Trong suốt thời gian thực tập Công ty Điện lực An Giang – Điện lực Thoại Sơn tích lũy cho thân kinh nghiệm học thực tiễn Khi làm việc phải lập kế hoạch cụ thể, phương pháp tiết kiệm thời gian, hồn thành xác công việc Công việc photo tài liệu, hồ sơ, chứng từ thực theo trình tự, kiểm tra đúng thứ tự,… tránh sai sót Tơn trọng người: học hỏi biết cách cách tôn trọng người nhiều doanh nghiệp gia đình Hỗ trợ lẫn nhau: Biết giúp đỡ tạo nên tập thể đồn kết vững mạnh để cơng việc hồn thành tốt đẹp Biết cách lắng nghe nhiều Lắng nghe anh/chị, góp ý chia kinh nghiệm, để từ xử lý cơng việc tốt Biết cách lập kế hoạch cựu thể, rõ ràng làm việc việc lên kế hoạch giúp thực công việc thuận lợi dễ dàng, giúp hiệu suất làm việc tốt Sự quan trọng việc giữ bình tĩnh: Trong kinh doanh hay làm việc văn phòng thì cần giữ bình tình giúp cho điều chỉnh cảm xúc giao tiêp, công việc giúp giữ bình tĩnh, tìm hướng giải việc cơng việc gặp tình khó khăn Sự trung thực: Là phẩm chất quan trọng hầu hết làm làm Tôi đề cao trung thực công việc mà mình giao giúp tơi tạo lịng tin anh/chị Cơng ty giúp tơi tạo uy tin Có trách nhiệm công việc: Trong công việc giao tơi ln hồn thành tốt khơng đùn đẩy trốn tránh trách nhiệm mình cho người khác Nếu gặp vấn đề rối cần phải tìm nguyên nhân giải 25 Có tinh thần làm việc cao: Trong công việc để đạt cách hiệu cơng việc tinh thần làm việc đóng vai rò lớn việc tạo lập mối quan hệ kỹ thực thiện công việc hiệu 6.4 Kết đóng góp cho quan Trong suốt trình thực tập Công ty Điện lực An Giang – Điện lực Thoại Sơn, phân cơng nhiều cơng việc hỗ trợ Anh/chị chun viên hồn thành cơng việc Đồng thời đóng góp cho đơn vị cụ thể như: - Phụ công việc như: photo, in scan tài liệu, hồ sơ - Hỗ trợ chăm sóc khách hàng gặp cố điện - Lập tờ trình cắt điện khách hàng hạn toán - Hỗ trợ Anh/chị trực tiếp thu tiền điện - Lập báo cáo doanh thu tiền điện 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Tuấn Hải (2019), Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng PVCOMBANK – chi nhánh An Giang Nguyễn Thị Minh Thư (2020), Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh gạo Cơng ty cổ phần tập đoàn Lộc Trời – Chi nhánh An Giang Giới thiệu về Công ty Điện lực, truy cập từ https://www.evn.com.vn/ 27