Tìm hiểu vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh tmdv angimex

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TR ỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG HOA INH T -QU N TR INH OANH - - O C O TH C T P TỐT NGHI P T M HI U V TRÍ NH N VI N CH M S C H CH HÀNG TẠI C NG T TNHH TMDV ANGIMEX SINH VI N TH C HI N: ÀNH TH HOÀNG M MSSV: DQT171831 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QU N TR KINH DOANH AN GIANG TH NG N M ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TR ỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG HOA INH T -QU N TR INH OANH - - O C O TH C T P TỐT NGHI P T M HI U V TRÍ NH N VI N CH M S C H CH HÀNG TẠI C NG T TNHH TM DV ANGIMEX SINH VI N TH C HI N: ÀNH TH HOÀNG M MSSV: DQT171831 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QU N TR KINH DOANH GVH : T s HU NH PH TH NH AN GIANG TH NG N M Đ NH GI O C O TH C T P ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… ….…………………………………………………………………………… i M C C ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i D NH SÁCH B NG iv D NH SÁCH H NH v GIỚI THI U VỀ Đ N V THỰC TẬP 2.1 T ề TNHH TMDV NGIMEX 2.2 C 2.3 N ự BÁO CÁO KẾT QU T M HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VI C CỦ Đ N V THỰC TẬP H 3.1 ộ 3.1.1 3.1.2 3.2 M ủ vật chất, trang thiết bị ph c v 3.2.1 ế 3.2.2 ị ô c Đ ề T Đ ề T Đ ề N ỉ ễ, ế , Đ ề N ỉ 10 Đ ề N ỉ 10 Đ ề N ỉ Đ ề H Đ ề Q ỉ ỉ p ép ằ , ỉk ộ ề N 12 ỉ 12 ủ ụ x ỉ 12 13 ô 3.2.4 3.3 ờ, 3.2.3 3.2.5 ă T 17 ườ c c a mọ ị thực tập 17 xé 17 3.3.1 Nhậ xé ề ho 3.3.2 Nhậ xé ề ô ê ườ 17 c 18 ii NỘI DUNG CÔNG VI C ĐƯỢC PH N CÔNG LỰ CH N T M HIỂU 18 4.1 Giới thi 4.2 C c thực t p 18 p 19 PHƯ NG PHÁP THỰC HI N CÔNG VI C ĐƯỢC PH N CÔNG HOẶC LỰA CH N T M HIỂU 19 KẾT QU QU ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến th ế 6.1.1 ã c củng cố/v n dụng 21 ề ô 22 6.1.2 ế ươ ê ọ ế ị kinh doanh 22 6.2 Những kỹ ă , ữ ự ề nghi p ã ọc hỏ c 22 6.2.1 K 6.2.2 K ẩm chấ ữ 6.3 Những kinh nghi m hoặ 6.4 t p Chi tiế 24 â 22 â ã ọc hỏ ọc thực tiễ kết qu ì ược 22 ã í ã ó ũ óp c 23 thực PH L C 26 iii ANH S CH NG Trang ần…………………………………… B ng B ng l B ng P p p ực hi p iv ………… 17 ANH S CH H NH Trang Hì T kế ủ k ế HE D…………………………6 Hì Q ì ếp ủ k ……………………… 12 Hì Q ì ế ế k …………………………13 Hì Q ì k ………………………… 14 Hì C M D ch Vụ Angimex…………….23 Hì N Hì T ự Hì K Hì Đ ế k ế T p ộ CR ụp ọ k k p p ụ – – …………………………… 23 ……………………… 24 CR…………………………………… 24 k v ế ã ………………25 ANH S CH S ĐỒ Trang S C ự xT vi ………………………… L CH ÀM VI C C GVHD MỖI TUẦN NH N XÉT VÀ làm việ àng tuần C NG VI C Đ C NG C PH N Bảng Bảng lị TUẦN NGÀ Gặp 21/2-22/2 6/2-8/2 ự T ự kế K 22/2-26/2 K 1/3-5/3 CR k k p k k ế ụ k k 8/3/12/3 x CR Kế H Hỗ tr k Air B 3/2021 k k K 22/3-26/3 ế ụ k k x N 29/3-1/4 x H K 15/3-19/3 Ý X C NH N CỦA p ề CR ự k k , p ụ , ế qua Kể ỉ V H 5/4-9/4 ỉ N K CR k k ế ụ NH N XÉT CỦA GVH 12/4-16/4 K k k ế ụ C CR p óG Đố GIỚI THI U V Đ N V TH C T P 2.1 T - T ng tin ản v ng t TNHH TMDV ANGIMEX : CÔNG TY TNHH TMDV NGIMEX - Trụ sở í : 26 T ầ H L X , ỉ An Giang Đ ,k ó T ,p ờng Mỹ Thới, Tp - Tel: (0296) 910 678 - Email: chtt@angimex.com.vn - T CSKH: (0296) 91 24 24 – (0296) 98 92 94 - Fanpage: H thống Head Angimex Trading  T ng qu n Đ lự tự C p 23 07 1976 phầ ó 01 01 2008, x ột doanh nghi p ầu Vi N ĩ ực ực, v p, i d ch vụ, … ủ , H 35 ă k m ho ộng kinh doanh, Angimex r t ã k k ó í C ,C Mỹ, Á, … ũ k p nh n Với h thống kiể ng chặt chẽ, x ã, ẽ cung c p n phẩ ẩn ch ng cao nh ch vụ p nhằm thỏ ã ầu củ k xk ng c i tiế ể p ng kỳ vọng, mong muố ủ k ũ cầ k khe th ờng L ột doanh nghi p N ó , x “C x ũ G ” ã kinh doanh ểu Tỉ G ến cộ , ựng di n m o mớ ắn kết vớ m củ ó ý Vi t c b o v V t Nam ỗi ố ì HI U NẠI H CH HÀNG CỬA HÀNG Ộ PH N CR NH N VI N PH TR CH U TH NG TIN HI U NẠI VÀ R T INH NGHI M HÀI ÒNG GI I THÍCH H NG HÀI ÒNG CỬA HÀNG TR ỞNG U TH NG TIN HI U NẠI VÀ R T INH NGHI M U TH NG TIN HI U NẠI VÀ R T INH NGHI M GI I THÍCH H NG HÀI ÒNG AN GI M ĐỐC HÀI ÒNG GI I THÍCH HON A VI T NAM CỬA HÀNG ÀM T ỜNG TR NH VỚI HON A VÀ C H ỚNG GI I QU T 16 H n Qu tr n giải qu t (C ô TNHH TM DV ề ự ể ế ế ế ọ , ế , CR ế ế p k ế ố p C B ì T k ờ Mọ Nó p G p k p ủ ộ N ữ ố p , ế p ắ ố ề , ỏ ề ẻ, ườ c c a mọ - T â e i quy chung c ô : ọ ủ ã ề : p ục l ch sự, ng nghi p p , p ầu t c p ,… - T hợ ban, tinh thầ k ô ần l c, sẵ ối ớng gi i quyế nhi t huyế ì c quan: í ự ó di n với th , ì ộ n thỏ , ỏ ữ ời xung quanh ượ ù ời gian, k n ắ ọng ần l c quan trọng ĩ ì p ă ự í ực, ỏ nhất: Chỉ ý ô p xế ốt c hi u qu n xét 3.3.1 Nhậ xé ề ho C Bở ữ , ng nghi p: kết chặt chẽ giữ p kết, thống nh t mụ , ọ ý k ến ọi vi 3.3 N ị thực tập ,… - ý p ọ ép 3.2.5 T - Qu x ố vi c ầ ủ p ộp ự-ă ,2013) ì ủ k 3.2.4 Mọ xT : ự àng ế k ế k CR ễ i un i TNHH TMDV ụ ê x ế x 17 ủ k p Độ ũ ă , ă ó k ố ì k ộ 3.3.2 Nhậ xé ề M ó , , Mố ẽ Mọ 4.1 Giới thiệu - N  M tả - H phục, b Đặ ườ c x ,k ố, ế p ó ự ắ kế C PH N C NG A CHỌN ng việc th c t p c SV thực t p: ă ó k CR ủ TNHH TMDV NGIMEX - Thờ 11h, chiều: - Đ Trading) ầ NỘI UNG C NG VI C Đ T M HI U í k TNHH TMDV , K ầ ủ, , ầ ủ ữ ã p p ự p ì , ự - V thuộ p pk ặ ct ặ ô ì ự 13 : ến 17h ể c: t ếp: N ễ T 2- 6, C C (CR) ực L ỉ S TNHH TMDV : NGIMEX ( ến x ng việ , ó ặt t i C , sinh s ch khu vự 07:00, k ể … p , ng - Họp ầu - L (S p ội quy củ ọc – Sắp xếp – S ch – Să ó – Sẵ - T 01-10 P.CR – HVN ực hi n 5S … k i i Trung ) , ý ộ - Kiểm tra website ể tr lời nhữ ế CR : ỏi mua xe/d ch vụ … - Chuẩn b nộ ể kh vụ/sau mua xe/sau mua phụ PCCC, ýkế k ộ phục vụ 18 k ỏi củ k k ế ch , p n h ý kế k i quyế ( ờng h p k - Sau kh ể ó ý k ếu n i) - Gọ óp i Có ộ ă ế k  Tă k Đ ề k ă ếp, ọ k ó í ă ó k : s dụ t, ch p ự c Biế ắ ì, Hể k ế ì ố ă x ựk p C 4.2 T ng việ p C TNHH TMDV c sau: - T k ự n o, NGIMEX k k kế ững CR k - K k k ế CR L 2021 - Hỗ tr CR L 2021 - Hỗ tr CR N p B CR k 2021 ụ x - Hỗ tr Kế H x PH NG PH P TH C HI N C NG VI C Đ C NG HOẶC L A CHỌN T M HI U ảng P ng p pt Đ T kế k k CR ự ng việ c C NG VI C C PH N C NG STT PH Tì ộ 19 , ng , ó c p k - Hỗ tr H í ng - K ỏ pl Áp ực ể C ớc ch C k p thờ ế k p B C PH N n ng NG PH P TH C HI N C NG VI C ể í CR ầ ế ữ ì M CR p N CR CR í ể ,p k ế k K k Gọ k ế ụ K k mua xe Hỗ tr L 2/2021 CR kế D ó ể p x p ó k ó ự ộ ọ ủ k ó ẵ “B k ữ ặ ự ếp ” ủ , ự ộ p ( N ễ T C L ) K KH k ế HE D x ụ KH ó ề x ộ p ụ ụ CR KH Gọ k k 01, ủ ự ộ p ( N ễ T C L ) K KH k ế HE D x x KH ó ề ộp ụ ụ HDSD , x HE D k CR KH N p CR p , ọ ụ ỉ T , k ề ựk Kể ỉ ỉ V N CR 20 p , ế ữ , p ụ CR H ự ỉ ủ p ụ , Họ p B ọ HE D V ), p ủ k x ó k ữ ếp HE D Giang ( CR N N ủ p ự ỉ T , k Hỗ tr k Kế H B p ề ựk t CR Họ ), CR ữ , , ế p ụ , p ụ CR H ự ỉ ủ ọ pB ( ố CR ủ HE D V N p p ủ k , x ó B k ặ ự ếp HE D NGIMEX ỉ G L p ì ể ộ x H H 2021 ỉ G ế H B ộ Kể ỉ ỉ NGIMEX V N ỉ CR ữ , ọ ụ B Hỗ tr N p ữ ố Bravo CR p ố , ặ p ộ x k Đ ă ký ễ p ốL N H B CR V N X ề k C ộx B ễ ộ p ốL X T QU QUA Đ T TH C T P 6.1 Kế ụ ã Những n i dung ki n th kế ế ã ọ ự c c ng cố/v n d ng p ố : 21 p ã ủ ố ế 6.1.1 Đ ọ ọ ể ầ p , ề,… , ế k ó nghe ề p p ễ ếp ọ kỹ ă ề k ếp k : kỹ ă ắ , kỹ ă ếp, kỹ ă ềk ế ể ếp ó ể ế ề ộ ýkế ủ k kỹ ă ắ ế 6.1.2 ô ươ ê ọ - ế ị T ì k H kế ọ -K ự p, ã ộ ố ụ ề x k ầ x ỉ G Q p p ã ọ P k :p p p ộp ể ặ p p í ( ữ í ộ ế ự ủ k ề ự ề p ế ó ẵ ), p k :k ọ p ủ p p p ố p ố k ( ụ ỏ k ể ế ề ủ ọ) H ể ố ty 6.2 Những kỹ n ng nghiệp ã ọc hỏi c n giữ ẩm chấ 6.2.1 K L ọ n n k , ế C k ế ể ủ Bế ỏ 6.2.2 K ầ k ọ , óý k ố p ắ ố k ế kề ế ủ k , ó k ể k , ỏ ýkế ủ k x k k ắ k T Sẵ ọ ế ề ,… B ế ắ ỳ , ễ p ép ữ e: qua ọ ủ ự ắ , ế k àn ng â ủ n t â ữ ã ọc hỏ ược ộ k k B ết lắng nghe hiể nt ế ố 22 ể ì Q ề m cho ó ó thể nắm bắt v ề, thu th p kỳ ọ , ố ủ k ế ế ộ ố ộ ế ễ ũ p ề ế x c: n th , ẽ ó ữ ộ ọ k k ố ặ ế ố ộ ọ ế ủ T ế ữ k ók ă ủ k ẩ ộ ọ ếp k ụ í k ĩ ể ế :k ẩ ữ ầ ủ ì ể ể ể p k k 6.3 ầ kể k ủ ụ ủ ế ủ ĩ ự , ì ĩ í ự ọ cc p ộ ặp p x ầ ể k C ố ằ ể ễ ài ọc th c tiễn ã t Những kinh nghiệm hoặ T ờ.Bế ã ọ ụ í ự i vớ k , ộ k ọ k ủ p í , ẩ ể p k ó k ế p ó ế ố ộ , í ự k ũ , p , ề ể ì ự ể p ụ p, ã ọ ỏ ụ p ầ B Áp ụ ự ễ Họ CR ễ ề ộ lũ c ọ kỹ ă ố ọ ó B ó ọ ế p ọ ầ T ề, ủ ộ T ắ Đ ầ ỉ ẽ ể ắ ế í kế ụ p ủ ộ ọ ỏ ,x ữ ý ì T k x ọ kỹ ă ố ,… ý ề ế ự ì Bế ủ ộ ỏ k ặp , ủ ộ ì ể : ộ , ếp, ủ ề, kế L ể p 23 ếk x ý ã ọ Hầ p , ếp x ự ế 6.4 Chi ti t th c t p - Gọ k C Đố , T S - Gọ Đố , T - L ủ k - G t k ,H k S ,H ng việ mà m n k 2, B 1, H k 1, H ề CR H ng g p o : x : C V N “T ” V N ềB 24 n vị ụ ụ k H ế H ế ã kế TÀI I U THAM H O T ô ề ô T T https://angimextrading.com.vn/tong-quan/ N ễ T C L (2013) Q ì ếp C TNHH TMDV x N ngimex T p ủ k ễ T C L (2013) Q ì TNHH TMDV x ếp ủ k ễ T C L (2013) Q ì TNHH TMDV x ến ế k ễ T k C C L (2013) Q TNHH TMDV x C TNHH DV TM ex (2013) ấ C TNHH DV TM x (2013) T C N C N ì 25 ế k ế â ự PH C C C H NH NH TẠI C NG T H n Cử àng trung t m T Hn N n vi n t i p 26 ng M i ịch V Angimex ng CR ng p ản H n T Hn iện u gọi ảo s t ng gi n làm việ p 27 ng CR àng PH H n Đồng p  Đồng p C – ảng t n – àng : N n vi n N n vi n ỹ thu t 28 n àng u n t i ng t  ogo t i tk : Logo Card Visit Bảng t n 29 ng ảng t n ng ng  Hàng u n mãi: 30