1. Trang chủ
  2. » Mẫu Slide

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) - TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2 9 0

Đang tải... (xem toàn văn)

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 2
Dung lượng 241,88 KB

Nội dung

[r]

(1)

LOGO COMPANY NAME Address:  Phone:       Email: Code :   Version : 5.0 Dated :  Page : Page 1 of 2 Document name: 

B NG MÔ T  CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG   (CUSTOMER SERVICE)

B  ph nộ ậ Phịng xu t nh p kh uấ ậ ẩ

Ch c danhứ Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) Mã công vi cệ XNK­NV

Cán b  qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phịng

1 Mơ t  cơng vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):ả ệ

- Gi i quy t các v n đ  c a khách hàng liên quan t i đ t ch , l ch v n chuy n, giao nh nả ế ấ ề ủ ặ ỗ ị ậ ể ậ   hàng,…

- Làm vi c v i đ n v  giao nh n hàng và truy n đ t thơng tin chính xác t i các phịng banệ ị ậ ề   có liên quan. Đ m b o sao cho hàng hóa đả ả ược xu t nh p đúng theo k  ho ch.ấ ậ ế

- Cung c p tài li u, thơng tin k p th i khi khách hàng có u c uấ ệ ị ầ

- Báo cáo v  tình tr ng hàng hóa, ti n đ  v n chuy n cho khách hàng trong su t q trìnhề ế ộ ậ ể ố   h  s  d ng d ch vọ ụ ị ụ

- Thường xuyên liên h  khách hàng chăm sóc và h  tr  sau d ch vệ ỗ ợ ị ụ

- C p nh t các chậ ậ ương trình  u đãi ho c các thơng tin thay đ i (n u có) đ n khách hàngư ặ ổ ế ế

2 Yêu c u:ầ

- Công vi c khơng địi h i trình đ  hay kinh nghi m q cao. Phù h p v i các b n sinhệ ỏ ộ ệ ợ   viên m i ra trớ ường ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh pặ ố ự ề ả ế ứ ự ấ ậ   kh u cho nh ng bẩ ữ ước ti n xa h n.ế

- Tìm hi u k  v  d ch v  c a cơng ty đ  cung c p chính xác cho khách hàngể ỹ ề ị ụ ủ ể ấ

- Thường xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v  lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v nậ ậ ế ứ ề ự ấ ậ ẩ ả ậ   t i qu c t ,…ả ố ế

- K  năng giao ti p t  tin và chu n xác b ng c  ti ng Anh l n ti ng Vi t. Có thêm ngơnỹ ế ự ẩ ằ ả ế ẫ ế ệ   ng  khác là m t l i th ữ ộ ợ ế

- Rèn luy n k  năng chăm sóc khách hàng b ng cách đ c thêm sách n m b t tâm lý kháchệ ỹ ằ ọ ắ ắ   hàng, tham kh o phong cách t  v n c a các d ch v  khác trên cả ấ ủ ị ụ ương v  khách hàng.ị

3 Quy n l i:ề ợ

- Hưởng đ y đ  các ch  đ  b o hi m xã h i theo quy đ nh Nhà nầ ủ ế ộ ả ể ộ ị ước, các ch  đ  đãi ngế ộ ộ  c a công tyủ

- Thưởng vào các d p l  t t, lị ễ ế ương thưởng tháng th  13ứ

(2)

LOGO COMPANY NAME Address: 

Phone:       Email:

Code :  

Version : 5.0 Dated : 

Page : Page 2 of 2

Document name: 

- Môi trường làm vi c năng đ ng, c  h i phát tri n b n thânệ ộ ộ ể ả

- …

Ngày đăng: 01/04/2021, 18:27

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w