[r]
(1)LOGO COMPANY NAME Address: Phone: Email: Code : Version : 5.0 Dated : Page : Page 1 of 2 Document name:
B NG MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGẢ Ả Ệ (CUSTOMER SERVICE)
B ph nộ ậ Phịng xu t nh p kh uấ ậ ẩ
Ch c danhứ Nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service) Mã công vi cệ XNKNV
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phịng
1 Mơ t cơng vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):ả ệ
- Gi i quy t các v n đ c a khách hàng liên quan t i đ t ch , l ch v n chuy n, giao nh nả ế ấ ề ủ ặ ỗ ị ậ ể ậ hàng,…
- Làm vi c v i đ n v giao nh n hàng và truy n đ t thơng tin chính xác t i các phịng banệ ị ậ ề có liên quan. Đ m b o sao cho hàng hóa đả ả ược xu t nh p đúng theo k ho ch.ấ ậ ế
- Cung c p tài li u, thơng tin k p th i khi khách hàng có u c uấ ệ ị ầ
- Báo cáo v tình tr ng hàng hóa, ti n đ v n chuy n cho khách hàng trong su t q trìnhề ế ộ ậ ể ố h s d ng d ch vọ ụ ị ụ
- Thường xuyên liên h khách hàng chăm sóc và h tr sau d ch vệ ỗ ợ ị ụ
- C p nh t các chậ ậ ương trình u đãi ho c các thơng tin thay đ i (n u có) đ n khách hàngư ặ ổ ế ế
2 Yêu c u:ầ
- Công vi c khơng địi h i trình đ hay kinh nghi m q cao. Phù h p v i các b n sinhệ ỏ ộ ệ ợ viên m i ra trớ ường ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh pặ ố ự ề ả ế ứ ự ấ ậ kh u cho nh ng bẩ ữ ước ti n xa h n.ế
- Tìm hi u k v d ch v c a cơng ty đ cung c p chính xác cho khách hàngể ỹ ề ị ụ ủ ể ấ
- Thường xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v nậ ậ ế ứ ề ự ấ ậ ẩ ả ậ t i qu c t ,…ả ố ế
- K năng giao ti p t tin và chu n xác b ng c ti ng Anh l n ti ng Vi t. Có thêm ngơnỹ ế ự ẩ ằ ả ế ẫ ế ệ ng khác là m t l i th ữ ộ ợ ế
- Rèn luy n k năng chăm sóc khách hàng b ng cách đ c thêm sách n m b t tâm lý kháchệ ỹ ằ ọ ắ ắ hàng, tham kh o phong cách t v n c a các d ch v khác trên cả ấ ủ ị ụ ương v khách hàng.ị
3 Quy n l i:ề ợ
- Hưởng đ y đ các ch đ b o hi m xã h i theo quy đ nh Nhà nầ ủ ế ộ ả ể ộ ị ước, các ch đ đãi ngế ộ ộ c a công tyủ
- Thưởng vào các d p l t t, lị ễ ế ương thưởng tháng th 13ứ
(2)LOGO COMPANY NAME Address:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0 Dated :
Page : Page 2 of 2
Document name:
- Môi trường làm vi c năng đ ng, c h i phát tri n b n thânệ ộ ộ ể ả
- …