LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : : 5.0 : : Page of Document name: MƠ TẢ CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Bộ phận Chức danh Mã công việc Cán quản lý trực tiếp Dịch vụ khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng DVKH-NV TP Dịch vụ khách hàng Trách nhiệm: - Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng thơng tin cơng ty, tính sản phẩm, giá , phương thức toán… Đầu mối nhận thông tin khiếu nại khách hàng, đưa phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận họp giao ban Phối hợp với phòng marketing để thực chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ lợi ích khách hàng nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao hiệu kế hoạch marketing theo mục tiêu đề Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát điều chỉnh kế hoạch Ghi nhận ý kiến khách hàng để cải tiến công việc Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập khách hàng (phối hợp với kênh bán hàng để tổ chức thực hiện) Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm mức thỗ mãn cơng ty với hoạt động Tổ chức thực đo lường mức thoả mãn khách hàng lần/năm Báo cáo kết Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu ngun nhân gây đánh giá không tốt, chư a đạt khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến Toàn hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành quy trình, liên tục tìm biện pháp để cải tiến liên tục hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng Quyền hạn: - Đề xuất cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng Báo cáo uỷ quyền: Báo cáo công việc trực tiếp Trường phận dịch vụ khách hàng - Tiêu chuẩn công việc: Tốt nghiệp đại học kinh tế, kinh doanh Có khả giao tiếp tốt Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh