Tìm hiểu vị trí nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ THU NGA MSSV: DQT171834 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ THU NGA MSSV: DQT171834 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Th.S HUỲNH PHÚ THỊNH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 2.1 Thông tin 2.1.1 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.2 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Quy định, nội quy làm việc chi nhánh An Giang 3.2.3 Văn hóa ứng xử 3.2.4 Nhận xét NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 4.2 Các công việc phân công cụ thể BIDV- An Giang PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PHÂN CƠNG 5.1 Đón khách hướng dẫn khách hàng bàn giao dịch phịng khách hàng cá nhân9 5.2 Trình ký đóng mộc giấy tờ chứng từ 5.3 Sắp xếp chứng từ đánh số thứ tự theo hướng dẫn anh chị cán nhân viên 10 5.4 Photo scan hồ sơ tín dụng 10 5.5 Hỗ trợ thực tế lắp máy pos cán phụ trách 10 5.6 Tra cic khách hàng 10 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 10 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 10 6.2 Các kỹ phẩm chất học tập trình thực tập 11 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân 11 6.2.2 Kỹ phẩm chất cá nhân 11 6.3 Những học kinh nghiệm tích lũy trình thực tập 12 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 PHỤ LỤC 15 DANH MỤC BẢNG Bảng Lịch làm việc hàng tuần DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh An Giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa TMCP Thương mại cổ phần BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp QTTD Quản trị tín dụng GDKH Giao dịch khách hàng KHTC Kế hoạch tài TCHC Hành chánh tổng hợp QLRR Quản lý rủi ro LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng Lịch làm việc hàng tuần Tuần Công việc - Tham quan chào hỏi anh/ chị 22/02-28/02 chi nhánh BIDV An Giang - Tìm hiểu cấu tổ chức Ngân hàng BIDV - chi nhánh An Giang - Tìm hiểu nhiệm vụ, chức phận BIDV -An Giang 01/03-07/03 - Đọc tài liệu “Cẩm nang cấp tín dụng bán lẻ thay 8164” - Học cách photo Scan tài liệu, chứng từ có liên quan - Phụ giúp anh/ chị trình ký đóng mộc hồ sơ - Hỗ trợ Scan hóa đơn, đề xuất giải ngân cho khách hàng 08/03-14/03 - Làm quen với biểu mẫu chứng từ: Uỷ nhiệm thu, Uỷ nhiệm chi,… - Tìm hiểu thực hành tra CIC - Tìm hiểu hoạt động lắp máy POS 15/03-21/03 - Đi thực tế đến phịng Cơng chứng Long Xuyên - Đi đến Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh An Giang 22/03-28/03 - Tìm hiểu chuyển đổi Smart Banking hệ - Học cách xử lý giao dịch với khách hàng 29/03-04/04 - Học cách thẩm định Tài sản chấp - Tra cứu giá đất đai, nhà Nhận xét GVHD - Đi thực tế đến phịng Cơng chứng Cao Thị Hồng Cúc 05/04-11/04 - Soạn thảo Hợp đồng tín dụng Qui trình tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng để ký hợp đồng công chứng đăng ký - Thực quản lý hồ sơ tín dụng - Tìm hiểu lý hợp đồng tín dụng 12/04-18/04 - Tiếp tục tìm hiểu Qui trình phân tích thơng tin thẩm định hoàn tất hồ sơ, lập tờ trình giải ngân -Tổng kết trình thực tập - Cảm ơn chia tay anh chị Ngân hàng BIDV GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 2.1 Thông tin 2.1.1 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên viết tắt: BIDV Hội sở chính: Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, Hồn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 19009247 / (+84-24) 22200588 Fax: (+84-24) 22200399 Email: bidv247@bidv.com.vn Website: https://www.bidv.com.vn/ BIDV thành lập ngày 26/04/1975 với tên gọi ban đầu “Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” với chức hoạt động cấp phát vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng theo nhiệm vụ Nhà nước giao, phục vụ công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc nghiệp giải phóng miền Nam, thống Tổ quốc Tháng 4/1981: BIDV đổi tên thành “Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam” gắn với thời kỳ sôi đất nước - chuẩn bị tiến hành công đổi (1981 - 1990) Trong giai đoạn BIDV thực tốt nhiệm vụ trọng tâm phục vụ kinh tế, với kinh tế chuyển sang hoạt động theo chế kinh tế thị trường Tháng 11/1990: BIDV đổi tên lần hai thành “Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” gắn với trình chuyển đổi BIDV từ ngân hàng thương mại “quốc doanh” sang hoạt động theo chế ngân hàng thương mại, tuân thủ nguyên tắc thị trường định hướng mở cửa kinh tế Tháng 05/2012: BIDV thức đổi tên thành “Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” bước phát triển mạnh mẽ BIDV tiến trình hội nhập Đó thay đổi thực chất chế, sở hữu phương thức hoạt động BIDV cổ phần hóa thành cơng, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ 2.1.2 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Giang nhánh An Trụ sở chi nhánh An Giang: 185 Lý Thái Tổ, khóm 5, phường Mỹ Long, Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Điện thoại: 0296.384.0018 BIDV chi nhánh An Giang thành lập vào năm 1977 với tên gọi “Chi nhánh Kiến thiết tỉnh An Giang” Đến năm 1981, chi nhánh có tên gọi “Ngân hàng Đầu tư Xây dựng An Giang” Ngày 26/11/1990, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển An Giang thành lập theo định số 105/NH/QĐ giai đoạn hệ thống kho bạc thành lập, BIDV chi nhánh An Giang nhận vốn cấp phát cho cơng trình thuộc Trung ương quản lý chuyển toàn vốn cấp phát xây dựng địa phương sang kho bạc quản lý Tháng 01/1995, theo định số 293/QĐNH, Ngân hàng chuyển sang hoạt động Ngân hàng thương mại Để mở rộng hoạt động kinh doanh, tháng 6/1996, chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển An Giang mở thêm 01 phòng giao dịch thị xã Châu đốc với phát triển mạnh mẽ toàn hệ thống, chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển An Giang không ngừng lớn mạnh đưa phòng giao dịch Châu Đốc lên thành chi nhánh cấp II Đến tháng 10 năm 2006 chi nhánh cấp II tách thành chi nhánh cấp thuộc quyền quản lý Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV chi nhánh Bắc An Giang Năm 1997, BIDV chi nhánh An Giang phủ khen tặng Huân chương lao động hạng ba Năm 2004, huân chương lao động hạng nhì Tháng 10/2008, BIDV chi nhánh An Giang mở thêm 01 phòng giao dịch tai huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang Tháng 10/2010, BIDV chi nhánh An Giang mở thêm 01 phòng giao dịch Thành Phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Ngày 26/12/2011, Ngân hàng tiến hành cổ phần hóa phát hành IPO lần đầu cơng chúng Ngày 27/04/2012, Thống đốc Ngân hàng nhà nước cấp giấy phép số 84 thành lập hoạt động BIDV chi nhánh An Giang Tháng 09/2016, BIDV chi nhánh An Giang mở thêm 01 phòng giao dịch huyện Châu Thành Ngày 01/01/2018 sáp nhập Phịng Giao Dịch Tơn Đức Thắng Phòng Giao Dịch huyện Thoại Sơn BIDV chi nhánh Long Xuyên BIDV chi nhánh An Giang Trải qua gần 40 năm hoạt động trưởng thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh An Giang có thành tích đáng kể, góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế địa phương cho hệ thống 2.2 Cơ cấu tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phòng KHCN Phòng KHDN Phòng QTTD Phòng GDKH Phòng KHTC Phòng TCHC Phòng QLRR Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh An Giang (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 2.3 Nhân Mơ hình tổ chức gồm: Ban Giám đốc (01 Giám đốc 02 Phó Giám đốc), phòng nghiệp vụ Ban Giám đốc Ngân hàng: Trực tiếp đạo, điều hành nghiệp vụ kinh doanh theo quyền hạn, chịu trách nhiệm định cho vay, huy động vốn trực tiếp giải khiếu nại khách hàng Được giám đốc giao số nhiệm vụ phụ trách số mảng nghiệp vụ văn ủy quyền chịu quản lý điều hành giám đốc chi nhánh Phòng Khách hàng cá nhân phòng Khách hàng doanh nghiệp: Thực việc cho vay huy động vốn tổ chức kinh tế, cá nhân, chịu trách nhiệm nội dung hoạt động quyền hạn trách nhiệm nghĩa vụ kinh doanh thực theo quy định, quy chế kế hoạch tín dụng Chủ động kiểm tra tra phần nội dung phân công đề xuất biện pháp cơng tác tín dụng Phịng Quản trị tín dụng: Có nhiệm vụ nhập thơng tin khoản vay tạo tài khoản vay theo hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp Đồng thời, phịng có nhiệm vụ phê duyệt giải ngân chương trình máy tính lưu hồ sơ tín dụng cán quan hệ khách cung cấp Phịng Quản trị tín dụng theo dõi vay tới hạn làm thơng báo gửi cho phòng quan hệ khách hàng, phòng giao dịch trực thuộc để nhắc nhở khách hàng Phòng Giao dịch khách hàng: Chịu trách nhiệm mặt tìm kiếm, thu hút khách hàng, tiếp xúc khách hàng thực maketing khách hàng, hạch toán chứng từ tiền gửi, tiền vay vv Phịng Kế hoạch tài chính: Phịng thực hoạt động thu hút vốn từ dân cư, từ tổ chức kinh tế, thơng qua hình thức tiền gửi đa dạng kỳ hạn, lãi suất khác nhau, loại tiền nội tệ ngoại tệ, trả lãi trước trả lãi đến hạn thực mua bán chuyển đổi ngoại tệ nghiệp vụ ngân hàng đối ngoại Phòng làm nhiệm vụ lập bảng cáo kế toán, bảng cáo kế tốn với quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định hành cung cấp số liệu báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại Đầu tư Phát triển Việt Nam Trực tiếp thực việc cung ứng số sản phẩm dịch vụ chuyển tiền nhanh, dịch vụ trả lương, dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Chịu trách nhiệm quản lý mặt kỹ thuật máy móc thiết bị sở nhằm phục vụ cho phòng ban hoạt động tốt Phịng Tổ chức hành chính: Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ tiền lương, tuyển dụng đào tạo cán cho hàng cung cấp thiết bị dụng cụ lao động cho phòng hoạt động chi nhánh Phòng Quản lý rủi ro: Thực công tác quản lý nợ xấu, tham vào quy trình thẩm định hồ sơ cho vay giám sát phần phòng ban ngân hàng Phòng có nhiệm báo cáo lỗi tác nghiệp hoạt động ngân hàng cho Ban giám đốc BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành Lĩnh vực kinh doanh BIDV – chi nhánh An Giang bao gồm hoạt động: Hoạt động tín dụng: bao gồm cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu thương mại, phát hành thẻ tín dụng giấy tờ có giá khác, bão lãnh ngân hàng, cho th tài hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Hoạt động huy động vốn: bao gồm nhận tiền gửi, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu giấy tờ khác để huy động vốn Dịch vụ toán ngân quỹ: bao gồm mở tài khoản, cung ứng dịch vụ tốn ngồi nước, thực dịch vụ nước quốc tế, thực dịch vụ thu hộ chi hộ, thực dịch vụ thu phát tiền mặt, ngân phiếu toán cho khách hàng Các dịch vụ khác: bao gồm góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, cung ứng dịch vụ bảo hiểm, cung ứng dịch vụ tư vấn tài chính, … 3.2 Mơi trƣờng làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất Qua tuần thực tập Ngân hàng, cách quan sát trải nghiệm, nói Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chính nhánh An Giang đơn vị trang bị đầy đủ từ sở hạ tầng, máy móc thiết bị đến tài sản vơ phần mềm máy tính đáp ứng tốt nghiệp vụ phát sinh Ngân hàng Đó điều kiện để cán nhân viên phát huy tốt lực đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.2 Quy định, nội quy làm việc chi nhánh An Giang Theo quy định, nội quy Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, tất nhân viên vị phải tuân thủ: Điều 1: Thời gian làm việc: Một tuần làm việc 05 ngày, ngày làm việc 08 Buổi sáng từ 07 đến 11 Buổi chiều từ 13 đến 17 Điều 2: Trật tự doanh nghiệp Trong làm việc người lao động phải đeo phù hiệu mặc đồng phục Không gây ồn ảnh hưởng đến công việc người khác Điều 3: Tất người lao động phải lịch thiệp, tôn trọng mực với khách hàng đến làm việc giao dịch Ngân hàng, tận tình dẫn quy trình, thủ tục cho khách hàng theo chế độ Điều 4: An tồn lao động, phịng chống cháy nổ nơi làm việc Hết làm việc về, người lao động sau phải tắt hết tất thiết bị điện, điện tử khóa cửa phịng làm việc, phịng chống cháy nổ theo quy định Điều 5: Giữ gìn bảo vệ tài sản Ngân hàng, không đưa người lạ vào quan ngồi làm việc, chưa có ý kiến Ban Giám Đốc (Nguồn: BIDV – chi nhánh An Giang) 3.2.3 Văn hóa ứng xử Tại BIDV chi nhánh An Giang ln trì phát huy phong cách giao dịch, phục vụ qua điều nên làm không nên làm: Nên làm Không nên làm 01 Phải chỉnh chu trang phục Nơi làm việc vừa bộn 02 Miệng nở nụ cười Đến muộn, không sẵn sàng 03 Cúi đầu chào lịch Trống không hỏi đáp 04 Sẵn sàng vui tươi To tiếng với khách hàng 05 Chu đáo phục vụ Được hỏi ngại hướng dẫn 06 Nói nhẹ nhàng đủ câu Để khách chờ đợi lâu 07 Ưu tiên khách hàng trước Tác phong không chuyên nghiệp 08 Xin lỗi để đợi lâu Đòi hỏi yêu cầu 09 Ân cần thân thiện Không tận tâm công việc 10 Chuẩn mực hành vi Nói chuyện làm việc riêng 11 Chân thành cảm ơn đến Quên chào tạm biệt 12 Hẹn gặp lại khách Làm khách hàng thấy ưu phiền BIDV cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ chu đáo – chuyên nghiệp – chất lượng để mang lại hài lòng nụ cười cho khách hàng 3.2.4 Nhận xét Qua hai tháng thực tập tìm hiểu BIDV An Giang, em nhận thấy BIDV ln trì phương châm: Một BIDV Chuyên nghiệp - Thân thiện - Hiện đại ngày tỏa sáng hành trình vượt qua thử thách, thắp sáng thành công Giữ vững vị ngân hàng ứng dụng công nghệ thông tin hàng đầu hệ thống, năm 2019 BIDV hoàn thành việc xây dựng chiến lược số hóa, thức thành lập đưa vào hoạt động Trung tâm Ngân hàng số, Trung tâm sáng tạo BIDV, nơi sản sinh sản phẩm tiên tiến, đại hướng tới khách hàng thử nghiệm mơ hình kinh doanh tảng cơng nghệ số NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập Vị trí thực tập: Tìm hiểu vị trí Chun viên Quan hệ khách hàng cá nhân Trực thuộc phòng: Quan hệ khách hàng Người trực tiếp quản lý: Anh: Nguyễn Minh Trí Thời gian địa điểm: Sáng từ 30 đến 11 30 Chiều từ 13 00 đến 17 00 Địa điểm: Tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh An Giang 4.2 Các công việc đƣợc phân công cụ thể BIDV- An Giang Quan sát hỗ trợ giao anh, chị cán phòng Khách hàng cá nhân Trình ký đóng mộc giấy tờ chứng từ Sắp xếp chứng từ, hồ sơ đánh số thứ tự theo hướng dẫn anh chị cán Hỗ trợ thực tế lắp máy pos anh chị cán Tra CIC khách hàng để làm hồ sơ tín dụng cho khách hàng Photo scan hồ sơ tín dụng Đi thẩm định tín dụng anh chị cán PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC PHÂN CƠNG 5.1 Đón khách hƣớng dẫn khách hàng bàn giao dịch phòng khách hàng cá nhân Quan sát khách hàng vào bàn giao dịch Xác định nhu cầu khách hàng Hướng dẫn khách hàng theo nhu cầu Hỗ trợ anh, chị cán phòng giao dịch khách hàng yêu cầu 5.2 Trình ký đóng mộc giấy tờ chứng từ Nhận chứng từ, giấy tờ từ anh, chị cán Đem lại bàn trưởng phịng, phó phịng ký, sau mang qua phận bàn văn thư thuộc phịng Hành chánh tổng hợp đóng mộc đem phòng khách hàng cá nhân, giao lại cho người giao chứng từ giấy tờ 5.3 Sắp xếp chứng từ đánh số thứ tự theo hƣớng dẫn anh chị cán nhân viên Nhận chứng từ, hồ sơ anh, chị cán tín dụng Kiểm tra chứng từ có đầy đủ chữ ký khách hàng, chữ ký cán phụ trách Kiểm tra chứng từ có đầy đủ mộc Sau xếp theo thứ tự hồ sơ: pháp lý, tính dụng, tài sản Rồi giao lại cho cán phụ trách, đóng chứng từ, hồ sơ lưu giữ 5.4 Photo scan hồ sơ tín dụng Nhận giấy chứng minh nhân dân, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất khách hàng để photo Nhận hồ sơ tín dung bao gồm: hồ sơ pháp lý, hồ sơ tài sản, hồ sơ tín dụng, lại bàn chuyên dùng để Scan hồ sơ, giúp anh chị cán phụ trách 5.5 Hỗ trợ thực tế lắp máy pos cán phụ trách Cùng thực tế, hỗ trợ anh, chị cán thu hồi loại máy Pos cũ, thay máy Cho khách hàng ký giấy đồng ý trả máy cũ nhận máy 5.6 Tra cic khách hàng Dùng máy tính quan, lên phần mềm hệ thống CIC: https://cic.org.vn/ để tra cứu thơng tin Sau đó, in thơng tin kẹp vô hồ sơ pháp lý khách hàng 5.7 Đi thẩm định tín dụng Đi thực tế anh, chị cán tín dụng, đến địa điểm tài sản chấp (nhà, đất), để thẩm định thực tế tài sản Đi đến phận cửa phịng cơng chứng để cơng chứng hồ sơ tín dụng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Đối với môn học học ghế nhà trường qua trình thực tập, em vận dụng thực tế thông qua mơn: Tin học văn phịng: thực nhuần nhuyễn theo tác máy tính (Word, Excel), địi hỏi xác nhanh nhạy Qua mơn học trường tạo điều kiện cho sinh viên học thực hành máy tính trước thực tập Nhờ giúp ích nhiều cho sinh viên thực tập làm việc sau trường 10 Kỹ truyền thông: qua hai tháng thực tập Ngân hàng, môn kỹ truyền thông giúp cho em nhiều q trình thực tập, thơng qua việc chào đón, tư vấn khách hàng kỹ giao tiếp củng cố trau dồi nhiều trình thực tập Quản trị hành văn phịng: vị trí cán tín dụng khối lượng cơng việc lớn, tần suất cơng việc liên tục làm việc để tránh tối đa sai sót phải đảm bảo khối lượng cơng việc lớn giải nhanh chóng, hạn, kịp thời gian giải ngân cho khách Môn học giúp đơn giản cơng việc văn phịng, biết cách xếp thời gian cho công việc, quản trị thông tin quản lý hồ sơ cách khoa học 6.2 Các kỹ phẩm chất đƣợc học tập trình thực tập 6.2.1 Kỹ phẩm chất cá nhân Kỹ giải vấn đề: Nhận định vấn đề, việc điều quan trọng nhận định vấn đề, hiểu rõ nguồn gốc câu chuyện Khi hiểu rõ, việc phân tích vấn đề, phân tích đúng, sai Xác định mức độ nghiêm trọng hay không Đưa phương án giải hợp lý để đưa vấn đề hướng tốt Sau tìm hướng giải giải pháp thực xong, cần kiểm tra lại lần Xem cách giải hợp lý chưa Để tích lũy kinh nghiệm trao dồi thêm kỹ giải vấn đề Trung thực, minh bạch việc yếu tố quan trọng mang tính lâu dài nghề nghiệp Tỉ mỉ, cẩn thận trình làm việc có nhiều chứng từ quan trọng cần phải kiểm tra 6.2.2 Kỹ phẩm chất cá nhân Kỹ giao tiếp với khách hàng: Biết cách lắng nghe khách điều quan trọng Không nên nói nhiều mà lắng nghe để biết nhu cầu khách hàng cần gì, muốn Lắng nghe cịn thể tơn trọng thể thân người lịch Lắng nghe giúp thu thập thông tin khách hàng để chọn cách tư vấn cho phù hợp Giao tiếp với khách: sử dụng tên khách hàng hay tên thân mật khách nhằm nâng cao tầm quan trọng họ Đối với anh, chị đơn vị thực tập: Tôn trọng điều quan trọng khơng có “tơi” cao lúc trị chuyện Tơn trọng cơng việc định hướng định anh, chị Hòa đồng giao lưu ngồi giờ: trị chuyện hợp lý nơi làm việc hay gặp gỡ giao lưu đơn vị giúp mối quan hệ nhân viên thêm hiểu hơn, hợp tác hỗ trợ công việc 11 Giúp đỡ nhiệt tình với người: tranh thủ thời gian để giúp đỡ, hỗ trợ anh, chị cán lúc khối lượng cơng việc q nhiều Khi anh, chị cán thấy thiện cảm hỗ trợ ngược lại lúc cần thiết Kỹ thuyết phục: Mỗi cá nhân có quan điểm riêng làm việc người bảo vệ quan điểm Điều cần làm tìm điểm tương đồng dựa vào để thuyết phục họ 6.3 Những học kinh nghiệm tích lũy q trình thực tập Ngơn ngữ tinh tế, hịa nhã, lời nói cẩn thận, tơn trọng người thân phải chịu trách nhiệm lời nói Giao lưu, trị chuyện lúc, nơi Kỳ thực tập giúp em trưởng thành cách ứng xử, tác phong chuyên nghiệp, thông qua quan sát anh chị nhân viên khác Cầu tiến, tìm kiếm nắm bắt hội sẵn sàng hỗ trợ Trong cá nhân người có lực chun mơn riêng, vấn đề có đương đầu với khó khăn, thử thách chịu thất bại để thành công Mỗi người có phong cách làm việc chuyên nghiệp riêng đề cao trách nhiệm Sự chuyên nghiệp thể từ hành động nhỏ việc ăn mặc, giờ, chấp hành qui định đơn vị Tư thân em thay đổi đôi chút, em học cách suy nghĩ logic đến với vấn đề mới, cởi mở học hỏi chấp nhận lỗi sai thân từ cải thiện cho tốt Suy nghĩ linh hoạt hơn, nhìn nhận vấn đề theo cách nhìn khác, sau đưa định tốt Bên cạnh em cịn hiểu thái độ chịu khó ham học hỏi góp phần quan trọng q trình làm, em học khiêm tốn trình thực tập Sau hồn thành tập, em trải nghiệm làm việc thực tế ngân hàng nào, giúp em thích nghi văn hóa ngân hàng Ngồi ra, lĩnh vực chun mơn, em có hội áp dụng kiến thức học từ nhà trường vào thực tế Về kỹ năng, em học hỏi từ anh chị nơi thực tập, kỹ giao tiếp khách hàng, kiểm tra chứng từ,… Tuy nhiên, em nhận thiếu sót thân, kỹ yếu, giúp thực tập sinh nhận khía cạnh tư duy, kiến thức cần phải học, trao đồi thêm Nhờ em rút câu tâm đắc “Kỷ luật cầu nối mục tiêu thành tựu.”- theo Jim Rohn 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Hỗ trợ anh, chị cán nhân viên 12 Trình ký đóng mộc chứng từ giấy tờ Sắp xếp hợp đồng tín dụng, truyền lên phịng Thẩm định rủi ro phịng Quản trị tín dụng Scan, photo chứng từ hồ sơ cho phòng khách hàng cá nhân Kiểm tra chữ ký hồ sơ Đi thẩm định cán tín dụng khu vực: Chợ Mới (2 khách hàng), Châu Thành (1 khách hàng), Ngọn Tầm Vu thuộc địa phận Bình Đức (1 khách hàng), Mỹ Phước (1 khách hàng), Mỹ Hịa (1 khách hàng) Nhập thơng tin khách hàng vay tiêu dùng khơng có tài sản đảm bảo cho cán công chức, viên chức vào file Excel Hỗ trợ anh chị tặng hoa, quà chúc mừng khách hàng có giao dịch ngày 8/3 Gọi điện thông báo cho khách hàng đến hạn đóng lãi vay 10 Đi đến sở lắp máy pos để thu nhận máy cũ cấp máy mới: Mộc Spa, Nguyễn Kim, Nhà hàng Hai Lúa, Tiệm vàng Kim Phượng,… 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trang web Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Truy cập từ https://www.bidv.com.vn/ 2.Tài liệu nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- chi nhánh An Giang Cẩm nang cấp tín dụng bán lẻ thay 8146 14 PHỤ LỤC Hình: Thẩm định sở kinh doanh Phú Toàn Chợ Mới 15 Hình: Thẩm định sở kinh doanh bia Đăng Khoa – Mỹ Phƣớc Hình: Lắp máy Pos cho sở kinh doanh Hữu Đức 16 Hình: Thẩm định hộ kinh doanh xe máy Hà Anh – Mỹ Hòa 17