Tìm hiểu về sản phẩm thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐOÀN THỊ NGỌC THO MSSV: DNH181603 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG An Giang, ngày 18 tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐOÀN THỊ NGỌC THO MSSV: DNH181603 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: Ths NGUYỄN THỊ KIM ANH An Giang, ngày 18 tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Kim Anh tận tình hướng dẫn cho em suốt trình thực khố luận Ngồi ra, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến với Trường Đại học An Giang, quý thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh truyền đam mê va kiến thức kinh tế từ môn học nhất, giúp em có tảng chuyên ngành Ngân hàng tại, từ hồn thành báo cáo Do thời gian có hạn, cịn thiếu sót kinh nghiệm nên báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, đóng góp ý kiến q Thầy, Cô Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Người thực Đoàn Thị Ngọc Tho i ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng 2.2 Ngành nghề kinh doanh 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.4 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ACB CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Giới thiệu thẻ ACB Chi nhánh An Giang 3.1.1 Thẻ tín dụng ACB 3.1.2 Thẻ ghi nợ ACB 3.1.3 Thẻ trả trước ACB 3.2 Quy trình phát hành thẻ trực tiếp ACB Chi nhánh An Giang 11 3.3 Thực trạng thẻ phát hành ACB Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 11 3.4 Môi trường làm việc 13 3.5 Môi trường làm việc cho sinh viên 13 3.6 Nhận xét 13 Nội dung công việc phân công 15 Phương pháp thực công việc phân công 15 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp 15 5.2 Phương pháp thống kê so sánh 16 5.3 Phương pháp thực việc mở thẻ 16 5.4 Phương pháp thực photo tài liệu 16 iii 5.5 Phương pháp tiếp thị khách hàng 16 5.6 Phương pháp xếp hồ sơ phân loại chứng từ 16 Kết đạt qua đợt thực tập 16 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 17 6.2.1 Kỹ cá nhân 17 6.2.2 Kỹ cá nhân 17 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học 18 6.3 Những học kinh nghiệm tích luỹ 18 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN VĂN ACB Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu PGĐ Phó Giám Đốc NV Nhân viên BP Bộ phận CBNV Cán nhân viên v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: cấu tổ chức Ngân hàng ACB – Chi nhánh An Giang DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng hạn mức giao dịch thẻ tín dụng ACB Bảng 2: Bảng hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ ACB Bảng 3: Bảng hạn mức giao dịch thẻ trả trước ACB 11 Bảng 4: Bảng tổng hợp số lượng phát hành thẻ ACB Chi Nhánh An Giang từ năm 2019 đến 2021 12 vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Thời gian Kế hoạch làm việc Tuần (21/02/2022 đến 27/2/2022) Làm quen với mơi trường, thích nghi với hoạt động làm việc người Tuần (28/02/2022 đến 06/03/2022) Tuần (07/03/2022 đến 13/03/2022) Tuần (14/03/2022 đến 20/03/2022) Tuần (21/03/2022 đến 27/03/2022) Tuần (28/03/2022 đến 03/04/2022) Nhận xét chữ ký GVHD Tìm hiểu cơng việc Nhân viên dịch vụ khách hàng Tìm hiểu sản phẩm thẻ, dịch vụ liên quan đến thẻ Học hỏi cách tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ Lập đề cương viết Báo cáo thực tập thống tên đề với giáo viên hướng dẫn Làm giấy xác nhận tiếp nhân sinh viên thực tập tốt nghiệp có chữ ký lãnh đạo đơn vị Thu thập số liệu, tài liệu tham khảo có liên quan đến báo cáo thực tập Gửi cho giáo viên hướng dẫn chỉnh sửa lần Học cách đăng ký sản phẩm dịch vụ hệ thống Tìm hiểu quy trình mở tài khoản tốn Phân loại, xếp hồ sơ chứng từ Trình ký đóng dấu chứng từ Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Gửi cho giáo viên hướng dẫn chỉnh sửa lần Hướng dẫn khách hàng sử dụng Internet Banking Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Photo giấy tờ, scan tài liệu hỗ trợ công việc liên quan giúp người hướng dẫn Gặp giáo viên hướng dẫn để sửa trực tiếp Tuần (04/04/2022 đến 10/04/2022) Tuần (11/04/2022 đến 17/04/2022) Tiếp đón hướng dẫn khách hàng đến giao dịch ngân hàng Tiếp đón hướng dẫn khách hàng đến giao dịch ngân hàng Trình ký đóng dấu chứng từ Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Photo giấy tờ, scan tài liệu, trình ký đóng dấu chứng từ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB), gọi tắt ngân hàng Á Châu viết tắt ACB Ngân hàng ACB thành lập từ 4/6/1993, sau 28 năm hoạt động phát triển đến 31/12/2021 vốn điều lệ ngân hàng Á Châu đạt đến 27,019 tỷ đồng Có 20 năm hoạt động phát triển, q trình phấn đấu, nổ lực khơng ngừng ngân hàng ACB để mang đến cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt phù hợp Đến mạng lưới ngân hàng ACB xuất dày đặc với 350 chi nhánh phòng giao dịch đặt vùng kinh tế phát triển 47 tỉnh thành nước Tên tổ chức: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Tên giao dịch quốc tế: Asia Commercial Joint Stock Bank Swift code: ASCBVNVX Mã cổ phiếu: ACB Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84.8) 3929 0999 Số fax: (84.8) 3839 9885 Ngân hàng Á Châu hoạt động dựa nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm Nên chất lượng uy tín ngân hàng ln đặt lên hàng đầu Các nhân viên có kỹ chun mơn ln tận tình hướng dẫn khách hàng thực hồ sơ, thủ tục ngân hàng Bên cạnh nỗ lực khơng ngừng, ACB cịn chứng minh khả uy tín thơng qua giải thưởng danh giá: ACB vinh dự góp mặt TOP 10 doanh nghiệp tư nhấn có mức lợi nhuận cao Việt Nam • Phịng giao dịch ngân quỹ Kiểm tra thực thu, thực chi theo chứng từ kể toán Chịu trách nhiệm bảo quản tiền, vàng, loại ấn quan trọng toàn hồ sơ chấp, cầm cố khách hàng, cân đối khoản, điều chuyển vốn Đào tạo, huấn luyện giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ phục vụ khách hàng Phòng Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Thẩm định, xét duyệt, kiểm tra cho vay phục vụ sản xuất nông nghiệp, công thương nghiệp, tiêu dùng, tiểu dự án,… Thực vai trò tham mưu cho Ban Giám Đốc kế hoạch phát triển Tiếp thị, mở rộng thị trường giới thiệu sản phẩm ACB, thu hồi vốn lãi cho vay, kể xử lý khoản nợ khó địi Ngồi ra, chi nhánh cịn quản lý phận công ty bao gồm: Bảo vệ, tài xế, hành chánh tạp vụ BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ACB CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Giới thiệu thẻ ACB Chi nhánh An Giang 3.1.1 Thẻ tín dụng ACB 3.1.1.1 Các loại thẻ tín dụng ACB ➢ ACB Express Thanh toán tối thiểu 3% số tiền sử dụng hàng tháng Rút tiền mặt 11,000 máy ATM có biểu tượng Napas VNBC tồn quốc Sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàng số ACB ONE, Contact Center 247 để kê giao dịch, chuyển khoản, xem thơng tin chứng khốn, toán điện, nước, điện thoại, internet,… ➢ ACB Visa Gold/ ACB Mastercard Gold/ ACB Visa Bisiness Chi tiêu trước - trả tiền sau, miễn lãi lên đến 45 ngày Thanh toán tối thiểu 5% số tiền sử dụng hàng tháng Rút tiền mặt 30 triệu điểm chấp nhận thẻ triệu máy rút tiền ATM chấp nhận Visa Việt Nam giới Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, internet thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 ACB ➢ ACB Visa Signature/ ACB Visa Platinum/ACB JCB Gold Chi tiêu trước, toán sau, miễn lãi đến 55 ngày Thanh toán tối thiểu 5% số tiền sử dụng hàng tháng Rút tiền mặt triệu máy ATM có biểu tượng Visa tồn giới Quản lý giao dịch thẻ lúc nơi, tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại…với dịch vụ Contact Center 247, dịch vụ Ngân hàng số ACB ONE,… 3.1.1.2 Điều Kiện Mở Thẻ Tín Dụng ACB Có hộ thường trú tạm trú (KT3) địa bàn chi nhánh ACB Thu nhập tối thiểu từ triệu đồng trở lên, hình thức nhận lương chuyển khoản Có hợp đồng lao động tối thiểu tháng công ty làm việc 3.1.1.3 Hạn mức giao dịch thẻ tín dụng Bảng Bảng hạn mức giao dịch thẻ tín dụng ACB Thanh tốn Loại thẻ Rút tiền ACB Express Tại ATM ACB: 10 triệu/lần 200 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Tối đa 200 triệu/ngày Thanh toán qua mạng 50 50 triệu/ngày triệu/ngày Tại quầy: 200 triệu nước ACB Visa Gold/ ACB Mastercard Gold Tại ATM ACB: triệu/lần 25 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Tối đa 25 triệu/ngày 200 70 triệu/ngày triệu/ngày Tại quầy: Tối đa 25 triệu/ngày ACB Visa Signature/ ACB Visa Platinum ACB Visa Business/ACB JCB Gold Tại ATM ACB: 10 triệu/lần 40 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Theo quy định ngân hàng chủ quản ATM 500 100 triệu/ngày triệu/ngày Tại quầy: Tối đa 40 triệu/ngày Tại ATM ACB: 10 triệu/lần 200 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Tối đa 25 triệu/ngày Tại quầy: 200 triệu nước 25 triệu nước 500 70 triệu/ngày triệu/ngày (Nguồn: http://www.acb.com.vn) 3.1.2 Thẻ ghi nợ ACB 3.1.2.2 Các loại thẻ ghi nợ ACB Thẻ ghi nợ nội địa ➢ ACB Green Rút tiền mặt, tốn hàng hóa, dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ có biểu tượng Napas tồn quốc Sử dụng dịch vụ tiện ích: dịch vụ Ngân hàng số ACB ONE, Contact Center 24/7 để vấn tin tài khoản/sao kê giao dịch/chuyển khoản/xem thông tin chứng khốn/thanh tốn điện, nước, điện thoại, internet, phí bảo hiểm Thẻ ghi nợ quốc tế ➢ ACB Visa Platinum Debit/ ACB JCB Debit/ ACB Mastercard Debit Rút tiền ATM có logo Visa Việt Nam giới; Thanh toán trực tuyến website chấp nhận thẻ visa giới; Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, di động, phí bảo hiểm, truyền hình cáp, internet… thơng qua dịch vụ khách hàng 24/7 ACB ➢ ACB Visa Debit Phát hành nhanh vòng 15 phút tất Chi nhánh / Phịng giao dịch ACB tồn quốc Thanh tốn dễ dàng 30 triệu điểm có logo Visa 220 quốc gia khác 15.000 điểm bán hàng Việt Nam Khách hàng sử dụng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi toán, chủ động chi tiêu Quản lý giao dịch thẻ lúc nơi, tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại…với dịch vụ Contact Center 247, dịch vụ Ngân hàng số ACB ONE,… Đối với việc sử dụng thẻ ghi nợ ACB, có ưu nhược điểm sau: Ưu điểm thẻ Ghi nợ Thủ tục đơn giản, sử dụng để thực thao tác online banking chuyển tiền, tốn,…Phí trì sử dụng thẻ thấp Nhược điểm thẻ Ghi nợ Bạn sử dụng số tiền thực có bạn, có xài nhiêu Có thể có ngân hàng cho thấu chi, hạn mức thấu chi không cao bạn phải chịu phí Ít khơng ưu đãi sử dụng thẻ Tiền thẻ ghi nợ tiền chủ tài khoản Nếu bạn làm thẻ người khác xài họ xài tiền bạn, bạn cần quản lý thẻ thật chặt chẽ 3.1.2.3 Điều Kiện Làm Thẻ Ghi Nợ ACB Người mở thẻ ghi nợ công dân Việt Nam người nước ngồi cơng tác sinh sống Việt Nam Người Việt Nam/người nước phép cư trú Việt Nam từ đủ 12 tháng trở lên Khách hàng có tài khoản toán ACB 3.1.2.4 Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ Bảng Bảng hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ ACB Loại thẻ ACB Green ACB Visa Platinum Debit ACB Visa Debit/AC B JCB Debit ACB Mastercar d Debit Rút tiền Chuyển khoản Thanh toán Thanh toán qua mạng Tại ATM: 10 triệu/lần 100 triệu/ngày 30 triệu/lần 50 triệu/ngày 50 triệu/lần 50 triệu/lần Tại ATM ACB: 200 triệu/ngày 100 200 100 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày Tại ATM khác: Trong nước 100 triệu/ngày, nước 30 triệu/ngày Tại ATM ACB: 100 triệu/ngày 50 100 50 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: Tối đa 40 triệu/ngày Tại quầy: 40 triệu/ngày Tại ATM ACB: 100 triệu/ngày Tại ATM ngân hàng khác: 40 triệu/ngày nước 15 triệu/ngày nước 50 50 50 triệu/ngày triệu/ngày triệu/ngày (Nguồn: http://www.acb.com.vn) 3.1.3 Thẻ trả trước ACB 3.1.3.2 Các loại thẻ trả trước ACB ➢ ACB Visa Platinum Travel/ ACB Visa Prepaid Rút tiền mặt triệu máy ATM có biểu tượng Visa tồn giới Chấp nhận tốn hàng hóa, dịch vụ 30 triệu điểm chấp nhận tốn Visa tồn giới Quản lý giao dịch thẻ lúc nơi, tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại…với dịch vụ Contact Center 247, dịch vụ Ngân hàng số ACB ONE,… ➢ ACB JCB Prepaid/ ACB Mastercard Dynamic Rút tiền mặt, tốn hàng hố máy ATM có biểu tượng JCB/Mastercard Cirrus toàn giới Thanh toán trực tuyến website chấp nhận JCB/Mastercard toàn giới Quản lý giao dịch thẻ lúc nơi, tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại…với dịch vụ Contact Center 247, dịch vụ Ngân hàng số ACB ONE, SMS banking… Đối với việc sử dụng thẻ trả trước ACB, khách hàng tận hưởng ưu điểm vượt trội so với thẻ ngân hàng khác sau: Không cần mở tài khoản tiền gửi tốn; Khơng cần trì số dư tối thiểu; Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ điểm chấp nhận thẻ Visa/MasterCard toàn giới qua Internet; Chuyển tiền tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp Đặc biệt Khách hàng “Bảo hiểm số tiền rút máy ATM” thẻ trả trước quốc tế 3.1.3.3 Điều Kiện Làm Thẻ Trả Trước ACB Đối tượng mở thẻ công dân Việt Nam người nước ngồi cơng tác, định cư Việt Nam 3.1.3.4 Hạn Mức Giao dịch thẻ trả trước Bảng Bảng hạn mức giao dịch thẻ trả trước ACB Loại thẻ ACB Visa Platinum Travel Rút tiền Rút tiền ATM: 10 triệu/lần 500 triệu/ngày ACB Visa Rút tiền ATM: Prepaid/ACB Tối đa triệu/lần Mastercard 200 triệu/ngày Dynamic ACB JCB Prepaid Tại ATM: Tối đa triệu/lần 30 triệu/ngày Thanh toán Thánh toán qua mạng 100 triệu/ngày 200 triệu/lần 100 triệu/lần 200 triệu/ngày 30 triệu/lần 50 triệu/ngày 100 triệu/ngày 30 triệu/lần 50 triệu/ngày 50 triệu/ngày Chuyển Khoản 35 triệu/ngày 25 triệu/ngày (Nguồn: http://www.acb.com.vn) 10 3.2 Quy trình phát hành thẻ trực tiếp ACB Chi nhánh An Giang Để thực mở thẻ ACB khách hàng cần thực theo quy trình sau: Bước 1: Tìm hiểu chi tiết loại thẻ bạn muốn mở ngân hàng ACB thông qua website ngân hàng Hoặc bạn nhân viên ngân hàng hỗ trợ tư vấn mở thẻ Bước 2: Chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân chứng minh nhân dân, cước công dân passport để nhân viên tiến hành quy trình mở thẻ theo thủ tục Bước 3: Nhân viên tiếp nhận, thực thủ tục mở thẻ cho khách hàng Lập hồ sợ hợp đồng mở thẻ cho khách hàng ký ghi rõ họ tên đầy đủ vào mục chữ ký Bước 4: Kiểm soát viên xem xét ký hồ sơ phê duyệt mở thẻ Trường hợp từ chối phải ghi rõ lý ý kiến góp ý Bước 5: Hồn tất thủ tục phê duyệt Khách hàng nhận thẻ PIN nơi làm thẻ, sau tiến hành đổi mã PIN để xác nhận mở tài khoản thành công 3.3 Thực trạng thẻ phát hành ACB Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 4: Bảng tổng hợp số lượng phát hành thẻ ACB Chi Nhánh An Giang từ năm 2019 đến 2021 (Đơn vị tính: thẻ) Năm STT Loại thẻ Chênh lệch 2020/2019 2019 2020 2021 Số (%) lượng 2021/2020 Số lượng (%) A THẺ TÍN DỤNG 314 351 431 37 52,73 80 89,66 ACB Visa 65 80 105 15 23,08 25 31,25 ACB MasterCard 108 113 145 4,63 32 28,32 ACB JCB 86 95 107 10,47 12 12,63 ACB Visa Platinum 55 63 74 14,55 11 17,46 B THẺ GHI NỢ 8359 9014 10418 665 (9,66) 1404 111,88 Thẻ JCB Debit 2.212 2.683 3.426 471 21,30 743 27,69 11 MasterCard Debit 5.962 6.211 6.782 249 4,18 571 9,19 Thẻ Thương Gia 185 120 210 (65) (35,14) 90 75 C THẺ TRẢ TRƯỚC 749 964 904 215 50,87 (60) (12,94) Thẻ Visa Prepaid 352 450 395 98 27,84 (55) (12,22) Thẻ MasterCard Dynamic 200 276 252 76 2,22 (24) (8,7) Thẻ JCB Prepaid 197 238 257 41 20,81 19 7,98 (Nguồn: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi nhánh An Giang) Thẻ tín dụng: Giai đoạn 2019 – 2020, số lượng phát hành thẻ tín dụng có tăng trưởng, số lượng thẻ tín dụng tăng 37 thẻ, tăng 11,78% Sự tăng trưởng chủ yếu khách hàng biết đến tính ưu việt an tồn thẻ tín dụng ACB Giai đoạn 2020 – 2021, số lượng thẻ tín dụng tiếp tục tăng 80 thẻ, tương đương tăng 22,79% Thẻ ghi nợ: Giai đoạn 2019 – 2020, số lượng thẻ ghi nợ giảm (64.280) thẻ, giảm (33,28%) Việc sụt giảm nguyên nhân chủ yếu giai đoạn khó khăn dịch bệnh COVID – 19, việc hạn chế lại người dân dẫn đến số lượng thẻ giảm Giai đoạn 2020 – 2021, số lượng thẻ ghi nợ tăng 91.314 thẻ tương đương tăng 70,84% Bước qua giai đoạn khó khăn nói trên, nước ta dần mở cửa lại cho người dân, điều đẩy mạnh nhu cầu sử dụng thẻ để chuyển tiền, rút tiền,… làm cho số lượng thẻ phát hành tăng lên nhanh chóng Thẻ trả trước: Giai đoạn 2019 – 2020, số lượng thẻ trả trước tăng 215 thẻ, tăng 28,74%.Giai đoạn 2020 – 2021, số lượng thẻ trả trước giảm (60) thẻ tương đương giảm (6,22%) Tương tự thẻ ghi nợ, giai đoạn nước ta chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh, số lượng phát hành thẻ có xu hướng sụt giảm Và nguyên nhân ACB phải cạnh tranh nhiều với ngân hàng khác thị trường 12 3.4 Môi trường làm việc Thời gian làm việc Sáng: Bắt đầu từ 7h30 đến 11h30 Chiều: Bắt đầu từ 13h đến 17h Thời gian làm việc: Từ thứ hai đến thứ sáu Sáng thứ bảy Cơ sở vật chất – kỹ thuật Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh An Giang đơn vị đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ, thuận lợi cho CBNV hồn thành cơng việc cách tối ưu Cơ sở vật chất, trang thiết bị trang bị đại bảo đảm nhân viên làm việc điều kiện tốt Đầy đủ thiết bị văn phòng hỗ trợ cho công việc máy in, máy scan, máy photo, máy đếm tiền, … Văn hố doanh nghiệp Văn hóa ngân hàng ACB thực hành giá trị cốt lõi: Chính Trực, Cẩn Trọng, Cách Tân, Hài Hịa, Hiệu Quả Ban lãnh đạo ACB xác định xây dựng tập thể vững mạnh Vì vậy, người ACB khơng nâng cao khả nghiệp vụ mà cịn ln thể tinh thần đạo đức tốt thông qua việc quan tâm đến xã hội môi trường xung quanh Các CBNV ln chủ động, nỗ lực hồn thành cơng việc phấn đấu hoàn thiện thân Mỗi cán chấp hành tốt kỷ luật quy định đặt ra: giờ, đồng phục gọn gàng, làm việc chun nghiệp,…Mỗi CBNV ln gắn bó hồn thành tốt cơng việc để góp phần cho phát triển ngân hàng 3.5 Môi trường làm việc cho sinh viên Sinh viên đào tạo thực tập môi trường lành mạnh, đầy đủ trang thiết bị đại, tiếp xúc với mơi trường làm việc đồn kết, thoải mái, nhiệt huyết gắn bó giúp đỡ lẫn CBNV động, giúp đỡ nhiệt tình, thân thiện làm việc chun nghiệp, ln tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc trải nghiệm với công việc thực tế 3.6 Nhận xét Đối với nhân viên Các nhân viên ACB tham gia khóa đào tạo để có hội nâng cao kiến thức trình độ chun mơn nghiệp vụ Đối với nhân viên mới, 13 ACB tạo điều kiện cho họ nâng cao kiến thức thực tế, kinh nghiệm từ người trước Đặc biệt, ACB thực sách đánh giá thành tích cơng việc cơng cho tất nhân viên ACB ln có linh hoạt cao sách để vừa bảo đảm hoạt động kinh doanh vừa chăm sóc, bảo vệ đội ngũ nhân viên cách tốt nhất, giúp họ yên tâm sống, ổn định tâm lý giữ vững tinh thần trước khó khăn xã hội Đối với hoạt động phát hành thẻ Với đa dạng sản phẩm thẻ, có nhiều ưu đãi so với loại thẻ tín dụng ngân hàng khác giúp hoạt động phát hành thẻ ACB ngày phát triển Kiểu dáng thẻ đại, sang trọng bắt mắt, thẻ sử dụng linh hoạt, với cơng nghệ thẻ chíp an tồn Đối với thẻ ACB, khách hàng sử dụng rộng rãi thẻ chấp nhận tốn nhiều nơi, nhãn hàng, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, kết nối với nhiều cơng ty tốn lớn giới Dịch vụ thẻ hỗ trợ nhanh chóng với chi phí rẻ miễn phí giao dịch qua thẻ Tuy nhiên, thẻ có số nhược điểm hệ thống ATM ngân hàng hạn chế vùng miền phát sinh khoản phí dịch vụ chưa hợp lí Đối với sinh viên thực tập Sinh viên tiếp xúc với mơi trường làm việc đồn kết, thoải mái, nhiệt huyết gắn bó giúp đỡ lẫn mơi trường làm việc hịa đồng, tích cực giúp sinh viên nhanh chóng thích nghi học điều mẻ theo cách hiệu Sinh viên tiếp xúc CBNV động, giúp đỡ nhiệt tình, thân thiện làm việc chun nghiệp, ln tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc trải nghiệm với công việc thực tế Những anh chị đồng nghiệp trước giao việc, làm mẫu, nói với bạn xử lý hỗ trợ giải vấn đề phát sinh Qua đó, sinh viên học thêm nhiều Sinh viên có hội đào tạo trải nghiệm kiến thức thực tế mơi trường tổ chức tài chun nghiệp Cơ hội tuyển dụng vào vị trí phù hợp có thành tích thực tập tốt Sinh viên đào tạo thực tập môi trường lành mạnh, đầy đủ trang thiết bị đại máy in, máy scan, máy photo, …thuận lợi cho sinh viên hoàn thành công việc cách tối ưu ACB nơi lý tưởng để 14 áp dụng kiến thức lý thuyết học để thực hành công việc Nhờ vào trải nghiệm thực tập, sinh viên có hội mở rộng tầm nhìn từ sách đến thực tế Đồng thời, thử thách công việc giúp sinh viên rèn luyện kỹ mềm giao tiếp, xử lý tình huống,… Nội dung công việc phân công Công việc đến với đơn vị thực tập gặp Phó giám đốc Trưởng phịng để chào hỏi phân công người hướng dẫn ngân hàng Làm quen với mơi trường, thích nghi với hoạt động làm việc người Tìm hiểu cơng việc Nhân viên dịch vụ khách hàng Xem mẫu điền thơng tin khách hàng đến làm thẻ tốn, gửi tiết kiệm,… tài liệu cần thiết người hướng dẫn cung cấp Học hỏi cách tư vấn cho khách hàng sản phẩm thẻ Tìm hiểu sản phẩm thẻ, dịch vụ liên quan đến thẻ Tìm hiểu cách ghi hợp đồng mở thẻ quy trình mở tài khoản khách hàng Trực quầy, tiếp đón hướng dẫn khách hàng đến giao dịch ngân hàng Tư vấn khách hàng sản phẩm thẻ, lãi suất gửi tiết kiệm dịch vụ tiện ích khác Internet Banking, ACB Pay,… Hướng dẫn, tư vấn khách hàng vấn đề mở thẻ tiện ích sử dụng thẻ ACB Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Tham gia chương trình giới thiệu sản phẩm thẻ “Roadshow” vào cuối tuần, thuyết phục khách hàng mở thẻ Tư vấn sản phẩm ngân hàng sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm thẻ sau tiếp thị mang thêm nguồn khách hàng cho ngân hàng Photo giấy tờ hỗ trợ nhân viên hướng dẫn Phân loại, xếp hồ sơ chứng từ theo thứ tự mã khách hàng vào cuối ngày Trình ký đóng dấu chứng từ Phương pháp thực công việc phân công 5.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp Việc thu thập, sưu tầm tài liệu, số liệu liên quan đến thẻ kết mở thẻ ACB công bố ngân hàng cung cấp số liệu Thu thập tài liệu sẵn có qua sách báo tài liệu thuộc chuyên ngành kinh tế giảng, giáo trình tài ngân hàng 15 5.2 Phương pháp thống kê so sánh Phương pháp so sánh sử dụng để xác định mức độ, xu biến động loại thẻ qua năm từ 2019 đến 2021 Tiến hành so sánh tiêu có liên quan năm với qua rút nhận xét nhân tố làm hạn chế thúc đẩy hoạt động việc phát hành thẻ 5.3 Phương pháp thực việc mở thẻ Đọc tài liệu quy trình mở thẻ, tư vấn khách hàng tiện ích sản phẩm thẻ, sau photo mẫu đăng ký mở thẻ cho khách hàng Diễn giải, hướng dẫn khách hàng điền vào mẫu đăng ký mở thẻ cho xác phù hợp với nhu cầu mở thẻ khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ dịch vụ tiện ích thẻ Giải đáp khách hàng có thắc mắc trình sử dụng thẻ 5.4 Phương pháp thực photo tài liệu Quan sát, xếp sếp phân loại hồ sơ theo trình tự quy trình mở thẻ, khơng gây nhầm lẫn sai sót, sau thực sử dụng máy photo anh chị hướng dẫn Học cách in, scan, photo tài liệu, in tên số tài khoản lên thẻ thực sử dụng máy anh, chị hướng dẫn 5.5 Phương pháp tiếp thị khách hàng Lắng nghe thắc mắc khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng; Hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch Khai thác nhu cầu khách hàng để giới thiệu sản phẩm có liên quan đến thơng tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp thỏa mãn nhu cầu mong muốn Triển khai gói đăng ký thẻ Triển khai chương trình khuyến cho khách hàng Theo dõi, học hỏi người hướng dẫn thực quy trình làm thẻ cho khách hàng, cách nhập thơng tin lên máy tính, Hướng dẫn khách hàng điền vào form thông tin để hồn tất giấy tờ cần có làm thẻ 5.6 Phương pháp xếp hồ sơ phân loại chứng từ Sắp xếp, phân loại loại hồ sơ theo thứ tự ngày, tháng, năm, xếp danh sách khách hàng đến nhận thẻ theo thứ tự Đối chiếu hồ sơ xếp theo mẫu danh mục hồ sơ Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Sau thời gian thực tập ngân hàng, số môn học học trường vận dụng vào thực tiễn giúp nhiều trình thực tập như: 16 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: áp dụng kiến thức quy trình huy động vốn, cách tính lãi thủ tục cho vay ngân hàng Sinh viên tính lãi hỗ trợ cho khách hàng khách đến ngân hàng Thanh toán quốc tế: vận dụng kiến thức tỷ giá môn học vào thực tế trao đổi, giải đáp thắc mắc với khách hàng việc mua bán tiền ngoại tệ ngân hàng Kiến thức marketing: Được cách nói chuyện với nhiều lứa tuổi khác nhau, khách hàng khó tính hay khách hàng chưa hiểu ngân hàng qua lần anh chị ngân hàng từ vấn mở thẻ, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp Kỹ truyền thơng: vận dụng kỹ để giao tiếp tốt với khách hàng, trị chuyện, giải đáp tư vấn cho khách hàng để họ lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ ACB Tin học văn phòng: sử dụng thành thạo máy tính, kỹ soạn thảo văn bản, kỹ làm việc với bảng tính, kỹ soạn thảo báo cáo – trình chiếu giúp ích cho sinh viên thực tập 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học 6.2.1 Kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp giúp sinh viên chủ động lắng nghe, thấu hiểu cảm xúc, chủ động trò chuyện với khách hàng Khi hỗ trợ khách hàng tốt hơn, kết nối thêm nhiều khách hàng Kỹ bán hàng Rèn luyện kỹ giúp khai thác thông tin khách hàng qua cách giao tiếp, nắm bắt thông tin khách hàng bắt đầu triển khai sản phẩm phù hợp với khách hàng Tư vấn nhiệt tình hỗ trợ khách hàng để tạo hài lòng tin tưởng khách hàng dành cho sản phẩm ngân hàng Kỹ thích ứng mơi trường Việc bắt đầu môi trường giai đoạn để thân hịa nhập tốt mơi trường tập thể yếu tố ngày quan trọng nơi làm việc Giúp thân cởi mở tự tin hơn, giải khó khăn Tự tin chủ động giúp đỡ giao lưu, học hỏi anh, chị nhân viên 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm 17 Làm việc nhóm giúp sinh viên cải thiện kỹ giao tiếp thân Ngồi ra, cịn hội để sinh viên anh chị ngân hàng chia sẻ giúp đỡ gặp khó khăn q trình thực cơng việc Rèn luyện cho sinh viên tính kỷ luật, thái độ làm việc chuyên nghiệp Kỹ lắng nghe Lắng nghe không giúp học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu khách hàng, đối tác giúp sinh viên đưa ý tưởng để giải vấn đề nhanh chóng Lắng nghe tạo liên kết cảm xúc nhân viên với khách hàng, tạo nên thiện cảm giúp giải vấn đề cách nhanh chóng Khi lắng nghe rèn luyện khả tập trung cách tốt 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học Được tiếp xúc tư vấn với khách hàng để hiểu rõ dịch vụ tiện ích sản phẩm thẻ thơng qua q trình thực tập đào tạo ACB Đây kinh nghiệm giúp cho sinh việc làm việc sau Kỹ giao tiếp - Nâng cao khả giao tiếp, tự tin hướng dẫn giới thiệu cho khách hàng tiện ích sản phẩm thẻ Tự tin trò chuyện với người để thu hút khách hàn sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhờ vào hội chạy tiêu thực tập cho ngân hàng Kỹ lắng nghe - lắng nghe ý kiến, thắc mắc từ giải đáp cho khách hàng Việc tiếp xúc với nhiều khách hàng, lắng nghe thấu hiểu họ giúp sinh viên có kinh nghiệm để úng phó với tình huống, với khách hàng khó tính 6.3 Những học kinh nghiệm tích luỹ Trải qua thời gian thực tập tơi có hội trải nghiệm môi trường làm việc ngân hàng học hỏi thêm kiến thức tích lũy kỹ học đắt giá bổ sung vào kinh nghiệm thân Bên cạnh đó, tơi tiếp xúc chứng từ giao dịch, sổ tiết kiệm để ứng dụng vào trình thực tiễn, tạo điều kiện để cọ xát để tiếp cận môi trường thực tế ngày hoàn thiện thân để định hướng sống cần thiết Đặc biệt, tìm hiệu cơng việc làm, vị trí phịng ban chức danh ngân hàng Từ đó, ứng xử cấp cấp tôn trọng, thân thiện, có chia sẻ lãnh đạo nhân viên, gắn kết yếu tố truyền thông, trung thành thành viên Ở người lãnh đạo người thầy người cha gia đình; họ vừa người quản lý điều hành, vừa người lãnh đạo tinh thần, tập hợp, tạo đồng thuận sức mạnh thống tổ chức 18 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập, em đóng góp số cơng việc cho ngân hàng sau: Đối với công việc chuyên ngành: mở 45 tài khoản tiền gửi tốn, 01 sản phẩm bảo hiểm tích luỹ Giới thiệu đến khách hàng sản phẩm, dịch vụ ACB Những chương trình ưu đãi, mã dự thưởng, quà tặng hấp dẫn đến khách hàng,… Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khó khăn mà khách hàng gặp phải việc sử dụng ứng dụng E – Mobilebanking sản phẩm thẻ Sắp xếp hồ sơ, chứng từ trình ký hồ sơ Phụ giúp photo hồ sơ, in ấn tài liệu, đóng dấu chứng từ, chuyển giao trình ký hồ sơ giúp anh, chị nhân viên tiết kiệm thời gian 6.5 Khuyến nghị số giải pháp giúp phát triển thẻ ngân hàng Á Châu Nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích thẻ giảm thiểu chi phí sử dụng cho khách hàng Các ngân hàng cần nghiên cứu tiếp tục phát triển phương thức toán đại, có tính cơng nghệ cao, ứng dụng cơng nghệ toán 4.0 gắn với hoạt động toán thẻ toán trực tuyến qua Internet, điện thoại di động, tốn nhanh QR Chú trọng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nhân viên hiểu rõ dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, tránh tình trạng nhân viên tư vấn thiếu sót cho khách hàng Ngân hàng cần tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền nâng cao hình ảnh ngân hàng để thu hút nhiều người tìm đến ngân hàng để mở sử dụng thẻ nhiều Đẩy mạnh hoạt động tư vấn hỗ trợ trực tuyến qua mạng internet qua điện thoại cho khách hàng, gửi email giới thiệu cho khách hàng sản phẩm thẻ tiện ích, ưu đãi gắn kèm phát hành sử dụng thẻ Đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng, nắm bắt tâm lý, sở thích khách hàng để có chiến lược chăm sóc khác biệt; tổ chức hội thảo, buổi giao lưu tri ân khách hàng nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng Ngân hàng cần đơn giản hóa thủ tục mở thẻ để thu hút khách hàng cho phép khách hàng đăng ký mở thẻ trực tuyến, nộp hồ sơ trực tuyến, giảm thiểu thời gian từ lúc đăng ký phát hành tới khách hàng nhận thẻ 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Lê Thị Quạt (2019) Tìm hiểu quy trình phát hành thẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn – Chi nhánh Long Xuyên An Giang: Trường Đại Học An Giang Néang Rát (2020) Tìm hiểu quy trình mở thẻ toán cho khách hàn cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang, PGD Tri Tôn An Giang: Trường Đại Học An Giang Đào Thị Trúc Quyên (2019) Tìm hiểu sản phẩm thẻ Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang, PGD Tri Tôn An Giang: Trường Đại Học An Giang Trần Tú Trinh (2019) Tìm hiểu hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh – Chi Nhánh An Giang An Giang: Trường Đại Học An Giang Trang thông tin điện tử Tài liệu thu thập từ trang web Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Truy cập từ: www.acb.com.vn Tài liệu từ Ngân hàng ACB Chi nhánh An Giang Tổng hợp từ viết phân tích thẻ ngân hàng ACB bao gồm: https://lamchutaichinh.vn/ https://thebank.vn/blog/17655-cac-loai-the-atm-cua-acb-va-dieu-kien-phathanh-the.html 20