Tìm hiểu về quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp sài gòn hà nội chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG HOÀNG KHANG MSSV: DNH181535 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG An Giang, Ngày … Tháng … Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐẶNG HOÀNG KHANG MSSV: DNH181535 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD: ThS TRẦN MINH HIẾU An Giang, ngày tháng năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i MỤC LỤC 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1.Giới thiệu thông tin 2.1.2.Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Chi Nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 3.1 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp SHB An Giang 11 3.1.1 Quy trình cho vay chung SHB An Giang 11 3.1.2 Quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp SHB An Giang 11 3.2 Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp SHB An Giang 15 3.2.1 Doanh số vay 15 3.2.2 Doanh số thu nợ 16 3.2.3 Dư nợ theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp 17 3.2.4 Nợ hạn theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp 18 3.2.5 Nợ xấu theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp 18 3.3 Môi trường làm việc SHB An Giang 19 3.3.1 Cơ sở vật chất 19 3.3.2 Nhân lực 19 3.3.3 Môi trường giao tiếp ứng xử, đồng phục, thời gian làm việc SHB An Giang 19 3.4 Vị trí thực tập 20 3.5 Nhận xét 21 4.1 Tìm hiểu Thơng tư, Quyết định liên quan đến vị trí thực tập 22 4.2 Tra cứu CIC tìm hiểu thơng tin tín dụng khách hàng 22 4.3 Công việc tiếp thị khách hàng 22 4.4 Quan sát quy trình thẩm định khách hàng doanh nghiệp 22 ii 4.5 Cơng việc hồn thiện đề xuất cho vay 22 4.6 Công việc thông báo cho vay/từ chối cho vay 22 5.1 Phương pháp thực công việc tìm hiểu Thơng tư, Quyết định liên quan đến vị trí thực tập 23 5.2 Phương pháp thực cơng việc tra cứu CIC tìm hiểu thơng tin tín dụng khách hàng 23 5.3 Phương pháp thực công việc tiếp thị khách hàng 23 5.4 Phương pháp thực công việc thẩm định tín dụng 24 5.5 Phương pháp thực cơng việc hồn thiện đề xuất cho vay, thơng báo cho vay từ chối cho vay 25 6.1 Củng cố kiến thức đại cương chuyên ngành 26 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 26 6.2.1 Những kỹ cá nhân 26 6.2.2 Những kỹ cá nhân 27 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp học hỏi 27 6.3Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 28 6.4Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho SHB 29 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm vị trí CV QHKHDN SHB An Giang ……….Trang Bảng 2: Quy trình cấp tín dụng khách hàng SHB……………… 11 Bảng 3: Quy trình kiểm tra giám sát cấp tín dụng……………………….15 Bảng 4: Doanh số cho vay doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021……………16 Bảng 5: Doanh số thu nợ doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021…………… 17 Bảng 6: Dư nợ theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021………………………………………………………………………… 17 Bảng 7: Nợ hạn theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 20192021……………………………………………………………………………18 Bảng 8: Nợ xấu theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2021………………………………………………………………………… 19 Bảng Lưu đồ quy trình tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB)……………………………………………………………………… 31 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SHB An Giang… ………… Trang v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT KÍ HIỆU BTĐTD Ban Thẩm định tín dụng CN Chi nhánh CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng ĐGTS Định giá tài sản GDBĐ Giao dịch bảo đảm GĐCN Giám đốc chi nhánh GĐPGD Giám đốc phòng giao dịch HĐ Hợp đồng HĐQT Hội đồng quản trị HO Head Office (Hội Sở) L/C Tài trợ thương mại LĐĐVKD Lãnh đạo đơn vị kinh doanh LĐQHKH Lãnh đạo đơn vị khách hàng PHTTD Phịng hỗ trợ tín dụng PTĐ Phịng thẩm định QHKH Quan hệ khách hàng SHB Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội TĐTD Thẩm định tín dụng TĐTS Thẩm định tài sản TMCP Thương mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm TTKD Trung tâm kinh doanh vi LỊCH LÀM VIỆC CỦA VỊ TRÍ CV QHKHDN TẠI SHB AN GIANG Bảng 1: Lịch làm vị trí CV QHKHDN SHB An Giang Tuần Nội dung công việc Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều: 13h - 17h Tuần 17/1 – 21/1/2022 - Đến đơn vị thực tập Lãnh đạo hướng dẫn, phổ biến quy định làm việc quan, nội dung làm việc công việc giao - Đọc quy định đảm bảo tín dụng SHB - Đọc định cho vay SHB - Gặp giảng viên hướng dẫn trao đổi số thông tin Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều: 13h - 17h - Được đọc tìm hiểu sổ phụ tiết kiệm khách hàng Tuần 24/1 – 28/1/2022 - Được giao tính luân chuyển tiền tệ khách hàng để kiểm tra dòng tiền vào khách hàng - Được đọc tìm hiểu báo cáo toán - Hỗ trợ anh chị quan đem hồ sơ đến phịng hành đóng dấu - Đi anh quan đến An Phú phát quà tết cho người dân Xã Phước Hưng Nhận xét GVHD Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều: 13h - 17h - Gặp giảng viên hướng dẫn trao đổi số thông tin Tuần - Vào ngân hàng dọn dẹp sau tết 7/2 - Xem tìm hiểu bảng cân đối kế toán, bảng xác 11/2/2022 định hiệu hoạt động kinh doanh bảng báo cáo toán khách hàng - Hỗ trợ anh chị quan scan hồ sơ, in hồ sơ Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều: 13h - 17h Tuần - Hỗ trợ anh chị Scan, in xếp hồ sơ 14/2- - Hỗ trợ anh chị mang hồ sơ lên phịng hành 18/2/2022 đóng dấu - Tìm hiểu chiêu thị khách hàng biết khách hàng quan tâm điều vay vốn Sáng: 7h30 - 11h30 Chiều: 13h - 17h - Gặp GVHD trao đổi số thơng tin Tuần 21/225/2/2022 - Tìm hiểu danh mục hồ sơ tín dụng ngân hàng - Tiếp cận hồ sơ cho vay hoàn chỉnh - Đi TP Doanh nghiệp gặp gỡ khách hàng - Hỗ trợ anh chị mang hồ sơ lên phòng hành đóng dấu - Đi thẩm định TP Doanh Nghiệp anh NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu Thơng tư, Quyết định liên quan đến vị trí thực tập Đọc tìm hiểu sơ thơng tư định cấp tín dụng, quy trình cấp tín dụng KHDN SHB bảng phân công công việc ban lãnh đạo chi nhánh SHB An Giang 4.2 Tra cứu CIC tìm hiểu thơng tin tín dụng khách hàng Thực công việc tra CIC thông qua trang web http://cic.mb.vn 4.3 Cơng việc tiếp thị khách hàng Tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ giới thiệu sản phẩm tín dụng doanh nghiệp SHB Khi khách hàng có nhu cầu tín dụng, hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ tín dụng cần thiết theo quy định SHB 4.4 Quan sát quy trình thẩm định khách hàng doanh nghiệp Đánh giá hồ sơ tín dụng, thẩm tra thực tế khách hàng lịch sử tín dụng, mục đích tín dụng, tính khả thi dự án đầu tư, tài sản bảo đảm 4.5 Cơng việc hồn thiện đề xuất cho vay Khi hồn thành thẩm định tín dụng hồn thiện hồ sơ tín dụng, chuyển kết lên cho Giám đốc chi nhánh cấp có thẩm quyền cao để xét duyệt Một số trường hợp chuyển hồ sơ cho người ủy quyền để thực việc xét duyệt tín dụng 4.6 Cơng việc thơng báo cho vay/từ chối cho vay Sau nhận kết xét duyệt từ cấp có thẩm quyền, thực thông báo cho khách hàng việc cho vay từ chối cho vay Khi đồng ý việc cấp tín dụng cho khách hàng, thực chuyển hồ sơ cho phận hỗ trợ tín dụng để hồn tất thủ tục, hồ sơ cấp tín dụng có liên quan Khi từ chối việc cấp tín dụng, thơng báo cho khách hàng việc từ chối cho vay, giải thích lý từ chối 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phương pháp thực cơng việc tìm hiểu Thơng tư, Quyết định liên quan đến vị trí thực tập Sau phân cơng Trưởng phịng DN TP cấp tài liệu thô dùng phương pháp đọc hiểu thơng tư, định quy trình liên quan đến vị trí thực tập điểm cần lưu ý ghi lại hỏi lại TP để giải đáp thắc mắc 5.2 Phương pháp thực cơng việc tra cứu CIC tìm hiểu thơng tin tín dụng khách hàng Tôi tra cứu thông tin tín dụng đánh giá độ uy tín khách hàng cách thơng qua trang web http://cic.mb.vn để tìm hiểu thơng tin tình hình tín dụng khách hàng xem khách hàng có gặp phải vấn đề nợ hạn hay không cấp độ để định có nên cho khách hàng vay hay không 5.3 Phương pháp thực công việc tiếp thị khách hàng Dựa phân khúc khách hàng mục tiêu hội sở phát triển dành cho khối kinh doanh SHB Điểm mạnh, điểm yếu đơn vị kinh doanh điều kiện thực tế tỉnh An Giang để xác định khách hàng mục tiêu cụ thể cho đơn vị phân khúc khách hàng mục tiêu theo tiêu chí như: Ngành nghề, Quy mơ, Vị trí Nguồn khách hàng có từ thông tin khác như: quan hệ cá nhân (quan hệ cá nhân chuyên viên quan hệ khách hàng, quan hệ cá nhân gia đình), bán chéo giới thiệu từ nhân viên khác chi nhán, thông tin đại chúng, quan, đơn vị hành nghiệp có liên quan đến hoạt động kinh doanh đơn vị Khi có nguồn khách hàng từ phân loại danh sách khách hàng theo tiêu chí địa bàn hoạt động kinh doanh khách hàng, quy mô doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, doanh thu tiềm Sau chọn lọc khách hàng phù hợp với định hướng đơn vị Lập kế hoạch tiếp thị khách hàng qua điện thoại/email/thư ngỏ chọn lọc khách hàng phù hợp Phân tích nắm bắt khách hàng khả thi sau tiếp thị khách hàng qua điện thoại/email/thư ngỏ, từ hẹn gặp khách hàng để tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhằm trao đổi thông tin, đưa điều kiện thỏa thuận đơn vị khách hàng 23 Bước cuối thực tiếp thị khách hàng lập báo báo tiếp thị Theo quy định SHB, việc lập báo cáo tiếp thị khách hàng phải thực hàng tuần Báo cáo trình lên cho ban lãnh đạo phịng tín dụng doanh nghiệp xem xét 5.4 Phương pháp thực cơng việc thẩm định tín dụng Thực công tác đánh giá khách hàng về: hồ sơ pháp lý, tình hình tài chính, tài sản bảo đảm, phương án cấp tín dụng Đánh giá hồ sơ pháp lý bao gồm đầy đủ loại giấy tờ như: - Sổ hộ - Giấy chứng minh nhân dân - Giấy khai sinh - Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp - Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh - Đăng ký dấu - Quyết định bổ nhiệm kế toán trưởng - Điều lệ tổ chức hoạt động doanh nghiệp Tùy vào loại hồ sơ mà KH phải cung cấp chính, y chứng thực hay nhằm xác thực tính pháp lý KH vay vốn sở pháp lý sau Đánh giá tình hình tài bao gồm đánh giá hoạt động tài doanh nghiệp thơng qua giấy tờ khách hàng cung cấp như: - Bảng kê hàng tồn kho - Bảng cân đối kế toán - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Để xác minh hoạt động kinh doanh khách hàng cần cung cấp thêm hóa đơn chứng từ hóa đơn giá trị gia tăng, tờ khai thuế giá trị gia tăng quý gần nhất, hợp đồng đầu vào, đầu ra, Thẩm định, đánh giá tài sản bảo đảm với phận thẩm định, thẩm tra thực tế tài sản bảo đảm tập hợp loại giấy tờ xác minh chủ sở hữu tài sản bảo đảm, liệt kê tất tài sản bảo đảm bảng kê tài sản bảo đảm, hình ảnh xác minh tài sản bảo đảm,… 24 Để đánh giá tính hiệu phương án cấp tín dụng cần yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến phương án đầu tư, bên cạnh cần thu thập thông tin tác nghiệp thơng tin cụ thể phi tài chính, khả quản trị điều hành chủ doanh nghiệp, mối quan hệ khách hàng với ngân hàng khác, cần nghiên cứu đến nhân tố ảnh hưởng đến ngành, hoạt động ngành liên quan đến dự án đầu tư 5.5 Phương pháp thực công việc hồn thiện đề xuất cho vay, thơng báo cho vay từ chối cho vay Gửi thông báo cho vay tới khách hàng lãnh đạo đơn vị đồng ý cấp tín dụng Sau chuyển hồ sơ có liên quan cho phận hỗ trợ tín dụng để thực cơng đoạn cịn lại q trình cho vay Khi lãnh đạo quan không đồng ý việc cấp tín dụng cho khách hàng thiếu hồ sơ thực bổ sung đầy đủ gửi lại đơn yêu cầu cấp tín dụng Nếu lãnh đạo quan khơng đồng ý cấp tín dụng lý quan trọng có lịch sử tín dụng khơng tốt, phương án đầu tư khơng khả thi, thông báo từ chối cho vay gửi KH thực lưu hồ sơ theo quy định 25 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 6.1 Củng cố kiến thức đại cương chuyên ngành Qua trình thực tập cho tơi thấy tầm quan trọng kiến thức học tiếp thu trường quý giá Những kiến thức kiến thức áp dụng vào cơng việc vơ hữu dụng cần thiết làm Tiếp thị khách hàng quy trình tín dụng việc đặt lịch hẹn với khách hàng qua điện thoại, email, soạn thảo thư ngỏ giới thiệu sản phẩm đơn vị với khách Hơn nữa, cách tạo thiện cảm với khách hàng, thái độ gặp gỡ khách hàng cần thiết tất điều củng cố lại biết qua mơn kỹ truyền thơng Trong trình tìm kiếm khách hàng, để tìm khách hàng phù hợp với định hướng đơn vị, điều quan trọng tìm hiểu thật kỹ lực hay lợi đơn vị so với đối thủ ngành bên cạnh tìm hiểu nhu cầu, khả tài khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, hạn chế rủi ro tài cho đơn vị Để làm tốt điều đó, điều thật cần thiết hiểu biết kiến thức có mơn Quản trị học Quản trị tài Khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng biết nhu cầu tín dụng khách hàng, khách hàng cần vốn để đầu tư tài sản có mình, khách hàng chấp để Ngân hàng cấp tín dụng Khi việc thẩm định tài sản đảm bảo lại phải cần phải vận dụng kiến thức học môn Nguyên lý thẩm định giá Bên cạnh thẩm định tài sản đảm bảo, Ngân hàng đánh giá dự án mà khách hàng dự định đầu tư nhằm tránh trường hợp khách hàng đầu tư khơng hiệu dẫn đến rủi ro tín dụng, việc đánh giá dự án minh chứng cho thấy rõ kiến thức học môn thiết lập thẩm định dự án đầu tư, phân tích tài chính, đầu tư tài chính,… Việc tiếp thu kiến thức trường học thực tế nghề nghiệp bổ túc cho Cần kiến thức để thực hành nghề nghiệp bên cạnh thực hành nghề nghiệp làm cho kiến thức sâu hơn, thực tế có ý nghĩa sống 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân 26 Kỹ giao tiếp lắng nghe Bản thân củng cố trao dồi thêm kiến thức nghiệp vụ ngân hàng trình tiếp xúc với Anh/Chị nhân viên ngân hàng khách hàng Đồng thời phải biết đặt câu hỏi với vấn đề mà thân thắc mắc để nâng cao tính nhận thức hiểu biết thân Kỹ nghe điện thoại, kỹ cần thiết để chăm sóc KH cách chu đáo, để nhắc nợ KH Kỹ cần có mềm mỏng, uyển chuyển, nhạy bén việc nắm bắt tâm lý khách hàng Kỹ giao tiếp, tư vấn KH Xác định đối tượng KH để tiện xưng hô, hỏi tên KH trước bắt đầu trao đổi vào cơng việc, nhớ tên KH gọi tên KH làm cho KH cảm thấy tơn trọng Bên cạnh cần phải trình bày sản phẩm cách dễ hiểu thuyết phục KH tin tưởng lựa chọn mua SPDV ngân hàng Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng Làm quen học cách sử dụng máy Scan, máy photo, thông qua việc sử dụng máy in ấn loại giấy tờ 6.2.2 Những kỹ cá nhân Kỹ làm việc Kỹ làm việc nhóm: chia sẻ đưa quan điểm biết tôn trọng lắng nghe ý kiến người khác, góp ý cho biết ưu nhược điểm để hồn thiện cơng việc giao cách sớm Kỹ tận tâm công việc Cố gắng hết hình cơng việc, cố gắng đàm phán với khách hàng, tạo ấn tượng tốt phong cách làm việc cẩn thận, nhiệt tình chu đáo công việc 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ giao tiếp, ứng xử: thực tế tiếp thị khách hàng với Ngân hàng, nhằm thuận lợi cho công việc, nhân ban tiếp thị ln tạo bầu khí vui vẻ hịa đồng từ khách hàng cảm nhận gần gũi gầy dựng niềm tin tưởng SHB An Giang mang lại sản phẩm tốt cho khách hàng họ Khi khách hàng u cầu thơng tin sản phẩm tín dụng mà họ mong muốn, nhân viên tiếp thị trình bày rõ ràng, chi tiết nhằm giúp khách hàng hiểu tránh khiếu nại sau Bên cạnh đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhân viên tiếp thị 27 khéo léo giới thiệu sản phẩm tín dụng khác đơn vị có liên quan đến nhu cầu yếu khách hàng nhằm nâng cao doanh số chất lượng tín dụng đơn vị Kỹ sử dụng công nghệ thông tin: nhân viên đơn vị sử dụng cách thục máy tính nhằm tránh sai xót nhỏ khơng đáng có lỗi soạn thảo văn bản, hồ sơ SHB An Giang ln đón đầu cơng nghệ nhân viên ln cập nhật nhanh chóng thơng tin đạo từ ban lãnh đạo ngồi cịn mang đến cho khách hàng sản phẩm tiện ích đại, nhiều kênh giao dịch thuận tiện, an toàn như: internet banking, SMS banking, mobile banking, phone banking,…Ứng dụng công nghệ thông tin công việc SHB An Giang để phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Trong thời gian thực tập vừa qua em nhiều giúp đỡ nhiệt tình từ Ban Giám Đốc SHB An Giang Anh/Chị phòng khách hàng Doanh nghiệp Giúp đỡ em học hỏi trao dồi kiến thức thực tế học kinh nghiệm công việc Cách ăn mặc tác phong nơi làm việc Khi đến quan làm việc, áo sơ mi trắng quần sậm màu sơ vin mang giày tây, đầu tóc gọn gàn để tạo cho người khác nhìn thiện cảm Vì bạn Ngân hàng ăn mặc tác phong gần mặt Ngân hàng nên cần phải chỉnh chu ưu tiên hàng đầu SHB Tuân thủ thời gian Thời gian quy định cụ thể SHB An Giang buổi sáng bắt đầu làm việc 7h30 nhân viên tư sẵn sàng làm việc vào lúc 7h15 Buổi chiều thời gian làm việc bắt đầu lúc 13h q trình tơi thực tập em nhận Anh/Chị tuân thủ cách nghiêm ngặc đến sớm làm việc lúc củng trể quy định Đây tự giác kỹ luật cho thân chấp hành nội quy đơn vị Thái Độ Thái độ cơng việc ln địi hỏi tỉ mĩ, cẩn trọng, kỹ luật nghiêm túc làm quy trình quy định cho vay cơng việc khác Khơng tư lợi cá nhân mà làm sa ngã thân làm trái quy định mamg hậu nặng nề Thái độ hịa nhã với đồng nghiệp, ln biết ý lắng nghe nêu ý kiến cần thiết, có thắc mắc cần để người hổ 28 trợ giải đáp thắc mắt cho thân Tự thân phải biết kiềm chế cảm xúc thấy bất mản điều tìm cách giải tốt đẹp để mang lại kết hài lịng Tự trọng thân phải biết tơn trọng người đối diện bạn xung quanh Biết kính nhường hiểu thẩm quyền cấp bậc tiếp xúc với Kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn Phải biết nắm vững nghiệp vụ chuyên môn, phong cách làm việc chuyên nghiệp, đạo đức nghề nghiệp để lòng tin cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Cơng việc trình ký hướng dẫn hàng ký hồ sơ cần có tính thận trọng Cơng việc phải tuân thủ quy định hình thức cách thức đơn vị Cẩn thận tỉ mỉ để tránh sai sốt làm thời gian khách hàng Cịn việc lưu trữ hồ sơ thực có phương pháp khoa học Phân loại hồ sơ theo loại ngày tháng năm đóng thành lưu trữ cẩn thận Nơi lưu trữ thuận tiện đảm bảo tính an tồn bảo mật 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho SHB Hỗ trợ anh chị phòng phân loại, xếp lưu trữ hồ sơ cho vay theo tên công ty, doanh nghiệp Tôi xếp 22 hồ sơ để lưu trữ Hỗ trợ anh chị Scan hồ sơ, đóng dấu trình ký hồ sơ Đối với công việc Scan 40 hồ sơ Đóng dấu trình ký 40 hồ sơ Hỗ trợ anh chị đem ủy nhiệm chi xuống quầy để giải ngân cho khách hàng Đối với công việc đem 10 ủy nhiệm chi xuống quầy để giải ngân cho khách hàng Là sinh viên thực tập anh chị chuyên viên nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn vấn đề có liên quan nghề nghiệp Vì ln sẵn sàng giúp đỡ người cần thiết, tạo thiện cảm với người làm việc khả Các cơng việc cơng việc mà sinh viên thực tập thực được, khơng lớn lao qua góp phần nhỏ giúp đỡ anh chị chun viên giảm bớt cơng việc để tập trung xử lý công việc quan trọng giúp nâng cao chất lượng tín dụng hiểu công việc 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Minh Phương., & Nguyễn Tích Nghị (2014) Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) sau sáp nhập Khoa học Xã hội Nhân văn, 04, 65-74 Truy cập từ: https://js.vnu.edu.vn/SSH/article/view/1480/1444 Nguyễn Văn Dờn (2011) Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (2014) Quyết định ban hành quy trình tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn - Hà Nội Quyết định số 1923a/QĐ-ĐHAG việc ban hành Quy định trình bày báo cáo chuyên đề tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học An Giang 30 PHỤ LỤC Bảng Lưu đồ quy trình tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) BƯỚC THỰC HIỆN BỘ PHẬN QUY TRÌNH THỰC HIỆN Bước Tiếp thị khách hàng, tiếp nhận nhu cầu hồ sơ khách hàng Bước Thẩm định tín dụng xét duyệt tín dụng Tiếp thị khách hàng QHKH Và đơn vị, phận có liên quan QHKH, PTĐ CN/TTKD, GĐCN/TTKD/ người ủy quyền QHKH Tiếp nhận nhu cầu hồ sơ khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng Quan hệ khách hàng thụ lý hồ sơ, thẩm tra thực tế khách hàng, TSBĐ phương án cấp tín dụng QHKH, PTD cấp phê duyệt chấm điểm khách hàng Bộ phận định giá tiến hành thẩm định giá tài sản bảo đảm Lập báo cáo đánh giá đề xuất cấp tín dụng K 31 Đề xuất việc cấp tín dụng LĐQHKH/ GĐPGD BƯỚC THỰC HIỆN BỘ PHẬN QUY TRÌNH THỰC HIỆN Thực thẩm định PTĐ CN/TTKD LĐ ĐVKD/ người ủy quyền/BTD CN/TTKD C Xét duyệt K C PTĐ CN/TTKD Thơng báo kết (phê duyệt) tín dụng cho QHKH PGD 32 Trình hồ sơ lên BTĐTD HO BTĐTD, TT TĐTS HO BƯỚC THỰC HIỆN Thực thẩm định trình phê duyệt Thẩm định giá TSBĐ TT TĐTS QUY TRÌNH BỘ PHẬN THỰC HIỆN Xét duyệt HĐQT/ Hội đồng tín dụng/TGĐ/ người ủy quyền Ban TĐTD HO QHKH, LĐĐVKD/ Người ủy quyền K C Thông báo kết (phê duyệt) tín dụng cho cá nhân, đơn vị liên quan Thơng báo đồng ý cấp tín dụng cho khách hàng 33 Thơng báo từ chối cấp tín dụng cho khách hàng QHKH, PHTTD, DVKH BƯỚC THỰC HIỆN Mở tài khoản cấp mã khách hàng Bổ sung, hoàn thiện, bàn giao hồ sơ cho HTTD QUY TRÌNH BỘ PHẬN THỰC HIỆN PHTTD LĐ ĐVKD/ Người ủy quyền Soạn thảo kiểm soát hợp đồng văn bản, hồ sơ nghiệp vụ Ký kết hợp đồng, văn hồ sơ nghiệp vụ Bước Thực thủ tục sau phê duyệt cấp tín dụng PHTTD PHTTD, Ngân quỹ Nhận hồ sơ gốc TSBĐ, công chứng đăng ký GDBĐ Nhập kho hồ sơ gốc TSBĐ, tạo thông tin TSBĐ hệ thống, lưu hồ sơ 34 Bước BƯỚC THỰC HIỆN Giải ngân/ phát hành bảo lãnh PHTTD, DVKH Nhập liệu, khai báo thơng tin quản lý nhóm khách hàng liên quan QHKH, PHTTD, PTĐ Tiếp nhận đề nghị giải ngân/ phát hành bảo lãnh/ mở L/C trình duyệt BỘ PHẬN QUY TRÌNH THỰC HIỆN LĐĐVKD/ Người ủy quyền Duyệt giải ngân/ phát hành bảo lãnh/ mở L/C Thực giải ngân/ phát hành bảo lãnh/ mở L/C Bước Quản lý sau cấp tín dụng, thu hồi nợ QHKH, PHTTD, PTĐ Quản lý sau cấp tín dụng, thu hồi nợ, xử lý nợ Bước Thanh lý hợp đồng, lưu hồ sơ PHTTD, Ngân quỹ Thanh lý hợp đồng, giải tỏa, bảo lãnh, lưu hồ sơ 35 Chú thích Kí hiệu Kí hiệu Giải thích Giải thích phối hợp thực K Không chấp thuận thực tiếp C Chấp thuận (Nguồn:Quyết định ban hành quy trình tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội) 36