Tìm hiểu về quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN MSSV : DNH181516 LỚP : DH19NH2 NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG An Giang, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN MSSV : DNH181516 LỚP : DH19NH2 NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG GVHD : Th.S TRẦN MINH HIẾU An Giang, tháng năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………… ……………………………………… ……… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… i MỤC LỤC 1.LỊCH LÀM VIỆC CỦA VỊ TRÍ QHKHCN TẠI VIETINBANK AN GIANG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương (VietinBank) 2.1.2 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 2.1.3 Quá trình 30 năm xây dựng phát triển VietinBank 2.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang 2.2.1 Chức phòng ban 2.2 Tổng quan tình hình nhân VietinBank An Giang 10 2.3 Các dịch vụ VietinBank 10 2.4 Định hướng phát triển 12 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH AN GIANG 12 3.1 Hoạt động Phòng QHKHCN VietinBank- Chi nhánh An Giang 12 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh An Giang năm 2020- 2021 13 3.3 Môi trường làm việc VietinBank- Chi nhánh An Giang 15 3.3.1 Cơ sở vật chất 15 3.3.2 Nội quy, nguyên tắc 15 3.3.3 Văn hoá ứng xử 16 3.4 Kết hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019-2021 16 3.4.1 Đánh giá kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank – An Giang năm 2020-2021 16 3.4.2 Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân 19 ii 3.5 NHẬN XÉT 20 3.5.1 Hoạt động chuyên ngành 20 3.5.2 Môi trường làm việc 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI VIETINBANK 21 4.1 Tìm hiểu quy định, quy chế ngân hàng 21 4.2 Tìm hiểu thông tin sản phẩm VietinBank 21 4.3 Tìm hiểu quy trình cho vay vốn 22 4.4 Tìm kiếm khách hàng 22 4.5 Hỗ trợ công việc 22 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 22 5.1 Tìm hiểu quy định, quy chế ngân hàng 22 5.2 Tìm hiểu thơng tin sản phẩm VietinBank 22 5.3 Tìm hiểu quy trình cho vay vốn 22 5.4 Tìm kiếm khách hàng 22 5.5 Hỗ trợ công việc 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 Những kiến thức đạt 23 6.2 Những kỹ cá nhân tập thể 23 6.3 Kinh nghiệm học 24 6.4 Nội dung kết chi tiết 25 iii DANH SÁCH BẢNG Bảng Lịch làm việc .1 Bảng 2: Quá trình xây dựng phát triển VietinBank Bảng Bảng chức vụ phòng ban 10 Bảng Kết hoạt động kinh doanh VietinBank – An Giang giai đoạn 20202021 14 Bảng Tình hình cho vay KHCN VietinBank – An Giang 18 iv DANH SÁCH HÌNH Hình Logo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Hình Sơ đồ cấu tổ chức máy hoạt động Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh An Giang Hình Quy trình cho vay KHCN VietinBank 19 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ Viết Tắt Tên Viết Tắt CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CHDCND Cộng hoà dân chủ nhân dân CHLB Cộng hoà liên ban NHNN Ngân hàng Nhà Nước TMCP Thương Mại Cổ Phần QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân VNĐ Việt Nam đồng VietinBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam 10 VBI Bảo hiểm VietinBank STT vi LỊCH LÀM VIỆC CỦA VỊ TRÍ QHKHCN TẠI VIETINBANK AN GIANG Lịch thực tập, thực vòng tuần từ ngày 21/02/2022 đến ngày 16/04/2022 phòng quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank – chi nhánh An Giang Lịch làm việc thể cụ thể thời gian làm việc, công việc dự kiến thực hiện, công việc thực kèm theo xác nhận Bảng Lịch làm việc Tuần Nội dung làm việc Tìm hiểu lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam 01 (21/02-25/02) Tìm hiểu lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang Làm quen nhân phòng quan hệ khách hàng bán lẻ Đọc hiểu chức danh nhiệm vụ thành viên 02 (28/2-4/3) Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ phòng bán lẻ, gặp gỡ khách hàng phịng Gặp trưởng phịng trao đổi thơng tin nhiệm vụ, tập làm quen với hồ sơ Tìm hiểu biểu mẫu nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà phịng phụ trách 03 (7/3-11/3) Quan sát quy trình thực soạn hồ sơ cho vay Làm quen với mẫu hồ sơ cho vay khách hàng bán lẻ 04 Được hướng dẫn hỗ trợ từ anh chị biết thông tin khách hàng tiến hành lập hồ sơ Nhận xét GVHD (14/3-18/3) 05 (21/3-25/3) tra cứu tìm hiểu khách hàng cần vay vốn Tiếp tục quan sát học hỏi thu thập thêm nhiều kiến thức trải nghiệm thực tế liên quan đến KHCN Hỗ anh chị đưa hồ sơ, photo giấy tờ cần thiết Trao đổi với anh chị bạn thực tập sinh chung phòng để rèn luyện kỹ giao tiếp trước đám đông 06 (28/03-1/4) Được anh,chị hướng dẫn chuyên sâu kiến thức chuyên môn nhiệm vụ công việc chuyên viên khách hàng cá nhân Hỗ trợ anh chị phòng bán lẻ Củng cố kiến thức chuyên môn khách hàng cá nhân Tích cực hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank 07 (4/4-8/4) Hỗ trợ công việc với anh, chị quan Tìm hiểu, quan sát học hỏi quy trình đào tạo chuyên nghiệp cán nhân viên tín dụng Ngân hàng Được anh,chị hỗ trợ kiến thức chuyên môn nhiệm vụ công việc chuyên viên khách hàng cá nhân Hỗ trợ anh chị phòng bán lẻ Củng cố kiến thức chuyên môn khách hàng cá nhân 08 (11/4-15/4) Củng cố kiến thức chuyên môn khách hàng cá nhân Tích cực hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank, Quan sát quy trình thực soạn hồ sơ cho vay Ngân hàng Mặc khác VietinBank cịn có ưu đãi khách hàng vay cá nhân nhằm mục đích phục vụ cho việc vay mua xe, vay mua nhà, vay cho học… dù năm qua ngân hàng khó khăn dịch bệnh Covid19 với lãnh đạo NHNN, VietinBank An Giang linh hoạt điều chỉnh lãi suất vay, đa dạng sản phẩm tín dụng để tiếp cận giữ chân khách hàng góp phần vào tăng doanh số cho vay thời buổi đại dịch lan rộng kinh tế khó khăn Doanh số thu nợ Nếu doanh số cho vay thể quy mơ tín dụng ngân hàng doanh số thu nợ biểu thị hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng từ doanh số thu nợ đánh giá rõ tình hình thu hồi nợ mức độ hoạt động tín dụng ngân hàng VietinBank An Giang tình hình hình thu nợ ngân hàng thuận lợi năm 2020 5.555.243 triệu đồng đến năm 2021 tăng lên 5.862.247 triệu đồng, với tốc độ tăng trưởng 5,53% tức 307.004 triệu đồng, xem có dấu hiệu tốt, việc cho vay thu hồi nợ không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Nguyên nhân doanh số thu nợ VietinBank tăng theo hướng tốt giai đoạn kinh tế tình trạng bị ảnh hưởng dịch bệnh phải nói tận tình tích cực với chuyên nghiệp nghĩ đến khách hàng cán nhân viên VietinBank An Giang kiểm soát chặt chẽ khoản vay chọn lọc khách hàng có khả tài cao đủ khả chi trả nợ vay nên tình hình thu nợ diễn suôn sẻ tốt đẹp Dư nợ cho vay Dư nợ cho vay phản ánh mức đầu tư vốn có liên quan trực tiếp đến việc tạo lợi nhuận cho ngân hàng, mặc khác dư nợ cho vay phản ánh tình trạng tín dụng ngân hàng, bảng phản ánh rõ dư nợ cho vay VietinBank An Giang năm có xu hướng tăng, năm 2020 đạt 3.614.708 triệu đồng, sang năm 2021 tăng lên 4.806.681 triệu đồng Mức tổng dư nợ cho vay VietinBank tăng trưởng với tốc độ 32,98% điều cho thấy ngân hàng mạnh dạn việc cho vay nhu cầu vay vốn cách xác để tiến hành giải ngân làm doanh số cho vay dư nợ tăng Việc dư nợ cho vay tăng phản ánh đóng góp tồn cán nhân viên ngân hàng khách hàng giúp họ giúp họ tất tốn vay cũ hạn thực vay 17 Nợ xấu Bên cạnh kết đạt hoạt động tín dụng nợ hạn VietinBank An Giang vấn đề bật, đáng để quan tâm có ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Việc nợ qua hạn nhiều gây ảnh hưởng tới danh tiếng ngân hàng, lúc khách hàng gửi tiền có tâm lý bất an giao dịch làm giảm uy tín ngân hàng, vạy nợ q hạn tiêu quan tâm hàng đầu ngân hàng nói chung VietinBank An Giang nói riêng Cụ thể bảng 5, nhìn chung nợ hạn VietinBank An Giang có thay đổi theo hướng không tốt Năm 2020 nợ hạn 1.255 triệu đồng đến năm 2021 tăng lên 1.851 triệu đồng Việc tăng tỷ lệ nợ hạn cho thấy kiểm sốt khơng tốt ngân hàng bước sang năm 2021 nhiều yếu tố diễn năm 2021 đại dịch covid-19 phải ngưng hoạt động sản xuất làm việc ảnh hưởng nặng nề nghiêm trọng nên tình trạng kinh tế diễn khó khăn nên nợ xấu tăng khách hàng khơng có khả trả nợ ứ đọng trì trệ đại dịch covid-19 ảnh hưởng không ngừng diễn biến phức tạp chủ trương giảm lãi suất kỹ khâu thẩm định giúp nợ xấu giảm đáng kể, thấy cơng tác thẩm định xác tài sản đảm bảo khách hàng với khả tài khả trả nợ họ quan trọng Bảng Tình hình cho vay KHCN VietinBank – An Giang Năm 2021/2020 Chỉ tiêu 2020 2021 Triệu đồng Triệu đồng % Doanh số cho vay 6.213.619 7.054.220 840.601 13,53 Doanh số thu nợ 5.555.243 5.862.247 307.004 5,53 Dư nợ cho vay 3.614.708 4.806.681 1.191.973 32,98 1.255 1.851 596 47,49 Nợ xấu (Nguồn: phòng kinh doanh VietinBank – An Giang) 18 3.4.2 Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Bước 6: Rà soát hồ sơ giải ngân định giải ngân Bước 2: Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị cấp tín dụng Bước 5: Hồn thiện thủ tục nhận bảo đảm cấp tín dụng Bước 3: Thẩm định Bước 4: Phê duyệt/quyết định tín dụng (Nguồn: Phịng tổng hợp VietinBank – An Giang) Hình Quy trình cho vay KHCN VietinBank Diễn giải: Bước 1: tìm kiếm, tiếp cận khách hàng Tìm kiếm tiếp cận khách hàng thơng qua kênh tiếp cận nguồn tìm kiếm theo định hướng tìm kiếm khách hàng khối Ban giám đốc chi nhánh, tiếp cận nhu cầu hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ đề nghị cấp tín dụng theo quy định Bước 2: tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị cấp tín dụng Thu thập, tiếp nhận, đối chiếu hồ sơ khách hàng cung cấp quản lý tín dụng Rà sốt hồ sơ khách hàng cung cấp Ghi nhận thời gian tiếp cận hồ sơ, hẹn thời gian phản hồi khách hàng Đánh giá khách hàng (đánh giá lực tài chính, khả thực nghĩa vụ nợ khách hàng, đánh giá cấp tín dụng khách hàng, đánh giá phương án, đánh giá biện pháp đảm bảo) 19 Bước 3: Thẩm định Rà soát hồ sơ đề xuất cấp tín dụng Thẩm định hồ sơ đề xuất cấp tín dụng Xác định cấp có thẩm quyền phê duyệt/quyết định tín dụng, thực theo quy định thẩm quyền tín dụng hành Trình hồ sơ Bước 4: phê duyệt/quyết định tín dụng Trường hợp cấp tín dụng vượt thẩm quyền sở văn thông qua NHNN nội dung phê duyệt/quyết định tín dụng hội đồng quản trị thực bước công việc tương tự Bước 5: hoàn thiện thủ tục nhận bảo đảm cấp tín dụng Các cá nhân, phận có liên quan thực hồn thiện thủ tục nhận đảm bảo cấp tín dụng tai chi nhánh.thực qy trình nhận đảm bảo cấp tín dụng hành Bước 6: rà soát hồ sơ giải ngân định giải ngân Rà soát hồ sơ giải ngân Lập phiếu rà soát hồ sơ giải ngân, in ký phiếu rà sốt hồ sơ Trình lãnh đạo bán lẻ Kiểm soát hồ sơ Quyết định giải ngân 3.5 NHẬN XÉT 3.5.1 Hoạt động chuyên ngành • Thuận lợi: Hoạt động cho vay KHCN VietinBank có phát triển vượt bậc: lượng khách hàng tăng, doanh số cho vay tăng qua năm Chính sách ưu đãi sản phẩm cho vay đa dạng Quy trình cho vay đầy đủ tuân thủ theo quy định ngân hàng Trình độ chun mơn nghiệp vụ cán nhân viên ngân hàng nâng cao 20 Có phần mềm thơng tin sẵn sàng hỗ trợ tra cứu khách hàng đầy đủ, xác nhanh chóng • Khó khăn Tín dụng ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao, tốn chi phí phải thu nợ chi phí tái đầu tư làm lợi nhuận giảm Tỷ trọng cao nên phòng kinh doanh phải liên tục thực tìm kiếm khách hàng phải thẩm định liên tục vay khách hàng Mỗi cán nhân viên ngân hàng phải phụ trách nhiều trình cho vay, từ tìm kiếm khách hàng đến làm hồ sơ cho khách hàng, giải ngân cho khách hàng nhắc nhở đến kì lãi, nhắc nợ, thu nợ kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay khách hàng có hay khơng… Khách hàng vay xong quên ngày trả nợ nhắc nợ khách hàng hứa khơng tốn điều làm cho nợ xấu bị tăng lên Khách hàng xin vay vay khơng mục đích u cầu, vay với mục đích khác vay giúp người khác nhằm qua mặt ngân hàng Điều làm ảnh hưởng đến q trình kiểm sốt khó khăn ngân hàng 3.5.2 Mơi trường làm việc • Thuận lợi: Môi trường làm việc linh hoạt chuyên nghiệp, lộ trình thăng tiến lương thưởng rõ ràng Trang thiết bị, công nghệ trang bị đầy đủ tính đại Nhân viên vui vẻ, hịa đồng thể đồn kết gắn bó • Khó khăn: Mơi trường làm việc q chun nghiệp nên áp lực công việc không nhỏ NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG TẠI VIETINBANK 4.1 Tìm hiểu quy định, quy chế ngân hàng Tôi cán hướng dẫn đưa cho quy định, quy chế ngân hàng yêu cầu đọc tìm hiểu 4.2 Tìm hiểu thơng tin sản phẩm VietinBank Cán hướng dẫn cung cấp danh mục thông tin sản phẩm ngân hàng yêu cầu tơi đọc kèm theo cán hướng dẫn u cầu tơi tìm xem thêm trang chủ ngân hàng để tìm hiểu kỹ 21 4.3 Tìm hiểu quy trình cho vay vốn Được cán hướng dẫn quy trình cụ thể cho vay vốn có tài sản đảm bảo khơng có tài sản đảm bảo; thủ tục hồ sơ gồm có gì, cần phải xác đầy đủ đồng thời tuân thủ theo nguyên tắc ngân hàng; điều kiện đủ cần thiết trình cho vay 4.4 Tìm kiếm khách hàng Tôi giao tiêu kinh doanh thân tơi phải tìm kiếm khách hàng để thuyết phục khách hàng vay vốn, mở thẻ hay gửi tiết kiệm,… 4.5 Hỗ trợ công việc Tôi hướng dẫn sử dụng máy in, máy scan , trình ký, đóng mọc, dẫn khách đóng tiền,… để anh chị bận tơi hỗ trợ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 5.1 Tìm hiểu quy định, quy chế ngân hàng Sau cung cấp quy định hay quy chế từ nguồn tin nội ngân hàng, tiến hành đọc tìm hiểu kỹ nắm bắt xác thông tin quy đinh hay quy chế ngân hàng nhằm hỗ trợ tơi suốt q trình thực tập 5.2 Tìm hiểu thơng tin sản phẩm VietinBank Tôi tiến hành đọc danh mục sản phẩm tìm hiểu quy định lãi suất sản phẩm cụ thể Sau đó, tơi cịn lên trang chủ www.vietinbank.vn để tìm hiểu thêm đầy đủ sản phẩm cho nắm bắt rõ 5.3 Tìm hiểu quy trình cho vay vốn Tơi làm quen với hồ sơ hoàn chỉnh vay vốn quan sát cán hướng dẫn làm việc Sau tơi làm thử vài hồ sơ cho khách hàng vay vốn 5.4 Tìm kiếm khách hàng Thông qua mối quan hệ với bạn bè, gia đình người thân, tơi nhờ giới thiệu sản phẩm Ngân hàng VietinBank Tôi tư vấn nhiệt tình ưu điểm, nhược điểm sản phẩm để người có lượng kiến thức cụ thể để tư vấn giúp tơi sản phẩm phù hợp mang lại lợi ích tốt nhất, giúp cho họ lựa chọn sản phẩm mà giới thiệu 22 5.5 Hỗ trợ công việc Tôi tiến hành quan sát hỗ trợ anh chị việc cần anh chị bận như: photo tài liệu cho anh chị, scan hình ảnh tài liệu, trình ký Lãnh đạo đóng mọc, … KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những kiến thức đạt Trong trình thực tập VietinBank, học hỏi củng cố nhiều kiến thức, đó: Các quy định quy chế Ngân hàng áp dụng Các quy định lãi suất sản phẩm cụ thể Biết chuyên viên quan hệ khách hàng cần phải trang bị kiến thức trình Kiến thức kĩ văn phòng thành thạo phần mềm Microsoft word, Powerpoint, Excel địi hỏi phải làm tốt để phục vụ cho cơng việc 6.2 Những kỹ cá nhân tập thể Kỹ giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp để từ vị trí người nghe cảm thấy hài lịng, thân tơi học hỏi từ anh chị cách ứng xử, đối đáp đúc kết qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp mối quan hệ tốt với anh chị Kỹ giải vấn đề khả năng, tái cấp khoản vay cho khách hàng cần vay thêm trường hợp tỷ lệ cho vay cịn có thể, khách hàng khơng có tài sản đảm bảo chuyển hướng sang vay tín chấp, yêu cầu khách bổ sung thêm tài sản bảo đảm khách hàng muốn vay thêm giá trị tài sản bảo đảm không đủ,… Kỹ văn phịng thành thạo chương trình đánh máy để hỗ trợ cán việc nhập liệu hồ sơ soạn thảo văn theo hướng dẫn cán bộ, giúp ích cho thân sau Kỹ quan sát, thấu hiểu, đồng cảm biết lắng nghe Kỹ thuyết trình diễn giải mà tơi học giải đáp thắc mắc khách hàng; diễn giải cho khách hàng hiểu vấn đề mà khách hàng tiếp cận vay vốn, mở thẻ tín dụng, mở sổ tiết kiệm, ; thuyết trình diễn giải với cấp hồ sơ mà thân làm cho Lãnh đạo nắm bắt 23 Kỹ làm việc nhóm: biết giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp cần, tạo dựng mối quan hệ tốt, tạo cho thân hội thăng tiến phát triển tương lai 6.3 Kinh nghiệm học Trong trình thực tập VietinBank thực tế công tác anh chị quan nhận nhiều điều khó khăn, thuận lợi q trình làm việc Chuyên Viên QH-KHCN Trong trình hội nhập tồn cầu hóa, ngân hàng lại ngành bật với mức độ cạnh tranh gây gắt, nhân viên phải chịu nhiều áp lực, tiêu đưa ngày khó đạt Sau q trình thực tập VietinBank, nói NH với chất lượng dịch vụ tốt nhiều ưu đãi chi phí lẫn tính tiện ích phải tuân thủ tiêu sau: Về tác phong ăn mặc: Đối với nhân viên nam, mặc quần tây, áo sơ mi xanh trắng kèm giày tây; nhân viên nữ, mặc áo sơ mi xanh, chân váy giày công sở; tất nhân viên phải đeo bảng tên ngân hàng phát Điều làm nên tác phong chuyên nghiệp, trang nhã đại nhân viên ngân hàng Đồng phục phải chỉnh chu khơng xuề xịa ngày làm việc Về tuân thủ thời gian: Tất nhân viên phải tuân thủ giờ, trước 15 phút chuẩn bị tư sẵn sàng cho ngày làm việc đầy sáng tạo chuyên nghiệp Về công việc chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân: Sau công việc giao thực đơn vị thực tập nhận thấy để tránh gặp phải rủi ro trình thực công việc cần phải: Kiểm tra tỉ mỉ chứng từ thông tin khách hàng tránh trường hợp thiếu chứng từ hay sai thông tin khách hàng phải gặp khách hàng nhiều lần gây thời gian hai bên làm giảm lòng tin khách hàng ngân hàng Các chứng từ cần chữ ký khách hàng nên cho khách hàng ký đầy đủ chữ ký, nên giám sát hướng dẫn khách hàng ký tên tránh trường hợp ký sai vị trí thiếu chữ ký làm chậm trễ tiến trình thực hồn thành hợp đồng Công việc làm hồ sơ cho khách hàng cần phải cẩn trọng tập trung để hoàn thành nhanh hiệu tránh việc gấp gáp làm sai thông tin khiến khách hàng phải đợi lâu Bản thân tơi, có học cho thân phải biết nổ lực, hồn thành tốt cơng việc, nâng cao lực thân phát 24 triển tương lai, không bị đào thải môi trường làm việc chuyên nghiệp, đa dạng hóa đại 6.4 Nội dung kết chi tiết Trong hai tháng thực tập đơn vị, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ Ban Lãnh Đạo ngân hàng VietinBank anh chị, điều giúp tơi có nhiều kiến thức thực tế học kinh nghiệm cơng việc Bên cạnh đó, tơi có đóng góp cho đơn vị: Trong q trình thực tập hỗ trợ cán hướng dẫn lập số hồ sơ vay vốn với nhiều hạn mức khác Từ giai đoạn gặp khách hàng đến hồ sơ giải ngân luôn theo hướng dẫn dạy cán hướng dẫn Tôi giới thiệu 10 khách hàng mở thẻ online, tìm kiếm 05 khách hàng mở thẻ tín dụng, giới thiệu 03 khách hàng gửi tiết kiệm,… Hỗ trợ cán phịng bán lẻ nhiệt tình Giúp cho cán hồn thành cơng việc tốt có nhiều thời gian tập trung cho hồ sơ vay vốn kỹ thận trọng Hỗ trợ cán hướng dẫn nhiệt tình vui vẻ, làm việc hết nâng suất tạo hiệu tốt cho công việc Tơi thực hồn chỉnh giải ngân 03 hồ sơ hoàn chỉnh cho khách hàng sau anh/chị hướng dẫn tỉ mỉ Vì sinh viên thực tập nên anh,chị phịng tận tình giúp đỡ, hướng dẫn vấn đề mà sinh viên thắc mắc Những cơng việc hồn thành cách suôn với giúp đỡ anh chị phịng Tuy việc làm khơng lớn lao giúp sinh viên trải nghiệm thực tế giúp anh chị giảm bớt việc để tập trung xử lý công việc chuyên môn giúp nâng cao chất lượng tín dụng hiểu phần quan trọng công việc 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương (k.n.) VietinBank 30 năm – vững vàng phát triển Truy cập từ: https://www.vietinbank.vn/vn/gioithieu/cac-moc-lich-su.html Tài liệu từ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương – Chi nhánh An Giang cấp (2022) Về VietinBank Trang web nội VietinBank Truy cập https://www.vietinbank.vn https://hoanhap.vn/chi-tiet/ngan-hang-tmcp-cong-thuong-viet-namvietinbank-hanh-trinh-31-nam-phat-trien.html 26 từ PHỤ LỤC LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Thời Gian Công việc dự kiến thực Công việc thực GVHD Tuần 21/2 Tập trung đến VietinBank – Chi nhánh An Giang lúc 00, liên hệ chị Thư, phân công thực tập vấn đề xoay quanh công việc, sau dẫn xuống phịng bán lẻ gặp gỡ giới thiệu, trao đổi với thực tập sinh đơn vị vị trí thực tập Tìm hiểu lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Tìm hiểu lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh An Giang Làm quen nhân phòng quan hệ khách hàng bán lẻ Đọc hiểu chức danh nhiệm vụ thành viên Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ phịng bán lẻ, gặp gỡ khách hàng phòng 24/3 Xác nhận Liên hệ nhận công việc gặp gỡ giới thiệu trao đổi với anh chị đơn vị tìm hiểu lịch sử hình thành Gặp trưởng phịng trao đổi VietinBank – Chi thông tin nhiệm vụ, tập làm nhánh An Giang quen với hồ sơ Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ phòng bán lẻ, gặp gỡ khách hàng phịng Gặp trưởng phịng trao đổi thơng tin nhiệm vụ, tập làm quen với hồ sơ 27 Tuần 1/3 3/3 Tìm hiểu biểu mẫu Hỗ trợ công việc với anh, nghiệp vụ liên quan đến chị quan Tìm hiểu, sản phẩm dịch vụ mà quan sát học hỏi quy phịng phụ trách trình đào tạo chuyên nghiệp Quan sát quy trình thực cán nhân viên tín dụng Ngân hàng soạn hồ sơ cho vay Làm quen với mẫu Tiếp tục quan sát học hồ sơ cho vay hỏi thu thập thêm nhiều khách hàng bán lẻ kiến thức trải nghiệm trải nghiệm thực tế liên thực tế liên quan đến quan đến KHCN Hỗ KHCN Hỗ anh chị đưa anh chị đưa hồ sơ, photo hồ sơ, photo giấy tờ cần thiết giấy tờ cần thiết Tuần 8/3 Tiếp tục quan sát học hỏi thu thập thêm nhiều kiến thức trải nghiệm thực tế liên quan đến KHCN Hỗ anh chị đưa hồ sơ, photo giấy tờ cần thiết Trao đổi với anh chị bạn thực tập sinh chung phòng để rèn luyện kỹ giao tiếp trước đám đông Được anh,chị hướng dẫn chuyên sâu kiến thức chuyên môn nhiệm Rèn luyện kỹ giao vụ công việc tiếp trước đám đông chuyên viên khách hàng cá nhân Củng cố kiến thức chuyên Hỗ trợ anh chị môn khách hàng cá nhân phịng bán lẻ 10/3 Tích cực hỗ trợ học hỏi Củng cố kiến thức chuyên anh,chị công môn khách hàng cá nhân 28 việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank Tích cực hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm Tuần 15/3 17/3 Chạy tiêu KHCN rèn Hỗ trợ photo, scan giấy tờ luyện kỹ giao tiếp với KHCN công khách hàng việc liên quan, hỗ trợ nhận mở tài khoản Tích cực học hỏi, hỗ trợ anh, chị công việc, trau dồi kiến thức kỹ chuyên nghiệp Được anh,chị hướng dẫn chuyên sâu kiến thức chuyên môn nhiệm vụ công việc Hỗ trợ anh chị chuyên viên khách hàng cá nhân trao dồi kiến thức phòng khách hàng bán lẻ kỹ chuyên nghiệp Tuần 22/3 24/3 Chạy tiêu mở tài khoản hỗ trợ học hỏi VietinBank anh,chị công việc, Học hỏi hỗ trợ anh chị trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng Chạy tiêu KHCN Hỗ trợ nhận mở thẻ ATM cho ba khách hàng cá nhân Tuần Chạy tiêu KHCN 29/3 Hỗ trợ photo, scan giấy tờ KHCN công việc liên quan 29 giao thẻ cho khách hàng 31/3 Hỗ trợ KHCN, học hỏi Hỗ anh chị đưa hồ sơ, củng cố kiến thức photo giấy tờ cần thiết KHCN Hỗ trợ nhận thẻ khách hàng cá nhân Tuần 5/4 Hỗ trợ cơng việc phịng giao thẻ cho KHCN quan hệ khách hàng bán lẻ Hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank Hỗ trợ thẻ cho khách hàng Củng cố kiến thức chuyên cá nhân môn khách hàng cá nhân 8/4 Tích cực hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ giao tiếp Tuần 12/4 Hỗ trợ cơng việc phịng trải nghiệm thực tế liên KHCN quan đến KHCN Hỗ Chạy tiêu mở tài khoản anh chị đưa hồ sơ, photo giấy tờ cần thiết học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ 14/4 Hỗ trợ KHCN, học hỏi Hỗ trợ anh chị củng cố kiến thức phòng bán lẻ KHCN Hỗ anh chị đưa hồ sơ, 30 Tích cực hỗ trợ học hỏi anh,chị công việc, trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank photo giấy tờ cần thiết trau dồi kỹ kiến thức chuyên môn sản phẩm, dịch vụ VietinBank 31