Tìm hiểu về marketing sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ MARKETING SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực hiện: Phan Ánh Đào MSSV: DNH181657 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG An Giang, Ngày 13 Tháng Năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ MARKETING SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG Sinh viên thực hiện: Phan Ánh Đào MSSV: DNH181657 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Anh An Giang, Ngày 13 Tháng Năm 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP i LỜI CẢM TẠ Điều suy nghĩ đầu tiên, với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập Trường Đại học An Giang đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy/cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy/cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh em không qn người đồng hành em Nguyễn Thị Kim Anh thời gian thực tập cô tiếp nhận tận tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến sửa chữa điểm thiếu sót cần khắc phục giúp cho em nhận kinh nghiệm để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang, toàn thể anh chị thực tập làm việc ngân hàng suốt thời gian vừa qua ln tận tình giúp đỡ làm quen cho thấy kinh nghiệm làm việc hịa nhập với mơi trường xung quanh điều mẻ, vui vẻ hòa đồng Với hướng dẫn nhiệt tình anh chị phịng Chun viên khách hàng ưu tiên, tận tình giúp đỡ, quan tâm truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm công việc, cung cấp cho em số liệu thực tế để hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp Vì kinh nghiệm chưa trải qua nhiều kiến thức thân cịn hạn chế, nên q trình thực tập quan q trình hồn thành báo cáo có nhiều thiếu sót chưa hồn thiện Em mong nhận nhiều góp ý hay nhận xét từ quý Ngân hàng Thầy/cô để giúp em có kinh nghiệm hồn thành báo cáo tốt Đặc biệt hơn, em xin kính gửi lời cảm ơn trân thành đến anh PGĐ.Vũ Dương Lâm hết lòng tạo nhiều điều kiện cho em vào thực tập ngân hàng tận tình cống hiến kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm sống mà anh trải, giúp thích nghi với mơi trường mới, dành thời gian quý báu để họp thực tập sinh trau dồi cố số liệu cho em hoàn thành báo cáo Lời cuối cùng, em chân thành cảm ơn gửi lời chúc tốt đẹp, sức khỏe đến với tất quý Thầy/Cô Trường Đại học An Giang toàn thể Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang đạt nhiều cột mốc thành công công việc lẫn sống, nhận thành tích tốt đẹp hồn thiện ngày qua giai đoạn khó khăn Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng Sinh viên thực tập Phan Ánh Đào ii năm 2022 MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP I LỜI CẢM TẠ II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG IV DANH MỤC HÌNH IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V 1.LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC 2.GIỚI THIỆU PVCOMBANK 2.1CƠ CẤU TỔ CHỨC CÁC PHÒNG BAN 2.2CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU TÌM HIỂU VỀ MARKETING SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG………… 3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH …………………… 15 3.3 NHẬN XÉT VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI PVCOMBANK – CHI NHÁNH AN GIANG 16 4.NỘI DUNG CÔNG VIỆC 19 5.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19 6.KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 20 6.1 NỘI DUNG KIẾN THỨC ĐƯỢC CỦNG CỐ 20 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƯỢC: 22 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC 23 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CÔNG VIỆC MÀ ĐÃ ĐÓNG GÓP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 26 iii DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng Lịch trình làm việc Bảng Lịch sử hình thành phát triển Bảng Các loại Thẻ phát hành PVcomBank 10 Bảng Đặc điểm tính loại Thẻ PVcomBank 11 Bảng Hạn mức sử dụng Thẻ 12 Bảng Phí phát hành sử dụng Thẻ 13 Bảng Kết hoạt động kinh doanh PVcombank An Giang giai đoạn 2019 – 2021 15 Bảng Phương pháp thực công việc phân công 20 Bảng Nội dung kiến thức củng cố 21 Bảng 10 Các kỹ học hỏi 22 DANH MỤC HÌNH STT Tên Hình Trang Hình Logo nhận diện thương hiệu Ngân hàng PVcomBank Hình Cơ cấu tổ chức Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh An Giang iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AG An Giang BGĐ Ban giám đốc BPGD Bộ phận giao dịch BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt Nam CMND Chứng minh nhân dân PVcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại ChúngViệt Nam HCNS Hành nhân KD Kinh doanh KTNB Kiểm tra nội KT-NQ Kế toán – Ngân quỹ KH Khách hàng NH Ngân hàng ATM Máy rút tiền tự động QTD Quỹ tín dụng POS Thuật ngữ dùng để phân phối hàng hóa KPI Chỉ số đo lường Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Đvt Đơn vị tính v LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC Bảng 1: Lịch trình làm việc Tuần Cơng việc thực - Đến đơn vị thực tập gặp Giám Đốc Chi nhánh trao đổi đề tài báo cáo xếp vào phận khách hàng ưu tiên Tuần (22/02 đến 26/02) - Được chị CBHD giới thiệu với anh/chị phận phổ biến thời gian quy định chi nhánh - Đọc tài liệu Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam lịch hình thành phát triển, cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ chi nhánh kinh doanh - Được chị CBHD hướng dẫn sử dụng máy photo máy scan Tuần (28/02 đến 05/03) - Đọc tìm hiểu sản phẩm thẻ ngân hàng TMCP Đại Chúng quy trình cụ thể để tiến hành mở thẻ - Hỗ trợ chị CBHD scan hồ sơ thông tin KH lưu trữ trữ vào thư mục cụ thể - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phịng giám đốc ký tên phê duyệt - Hướng dẫn KH điền thông tin vào phiếu đề nghị mở thẻ toán - Gọi điện nhắc KH đến nhận thẻ toán đề nghị mở tuần trước Tuần (07/03 đến 12/03) - Tư vấn trực tiếp quầy sản phẩm thẻ Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phịng giám đốc ký tên phê duyệt - Hỗ trợ chị CBHD photo biểu mẫu đề nghị mở thẻ Tuần - Hỗ trợ chị CBHD scan hồ sơ thông tin KH lưu trữ trữ vào thư mục cụ thể Xác nhận GVHD (14/03 đến 19/03) - Tìm hiểu chiến lược marketing sản phẩm thẻ mà chi nhánh áp dụng - Được chị CBHD giới thiệu ứng dụng ngân hàng điện tử PVcombank cách thức cài đặt tính bật - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phịng giám đốc ký tên phê duyệt - Đi thị trường tiếp thị sản phẩm thẻ ngân hàng khu vực chợ Long Xuyên, giải đáp số thắc mắc KH sản phẩm thẻ Tuần (21/03 đến 27/03) - Tìm kiếm hỗ trợ KH cài đặt 05 KH có nhu cầu tải ứng dụng ngân hàng điện tử Pvcombank - Hướng dẫn KH điền thông tin vào giấy đề nghị mở thẻ tốn thẻ tín dụng - Trực điện thoại quầy giao dịch để tiếp nhận thông tin giải yêu cầu KH - Tham gia chương trình chạy Roadshow quanh khu vực trung tâm Long Xuyên để quảng bá hình ảnh ngân hàng đến gần với KH Tuần (28/03 đến 03/04) - Tìm kiếm hỗ trợ KH cài đặt 05 KH có nhu cầu tải ứng dụng ngân hàng điện tử Pvcombank - Hỗ trợ chị CBHD scan lưu trữ thông tin KH vào thư mục cụ thể - Gọi điện nhắc KH đến nhận thẻ toán đề nghị mở tuần trước - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phịng giám đốc ký tên phê duyệt Tuần (04/04 đến 10/04) - Tìm kiếm hỗ trợ KH cài đặt 05 KH có nhu cầu tải ứng dụng ngân hàng điện tử Pvcombank - Scan giấy CMND CCCD KH đối chiếu đóng mọc sau y - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phòng giám đốc ký tên phê duyệt - Đi thị trường tiếp thị sản phẩm thẻ ngân hàng khu vực Mỹ Bình, giải đáp số thắc mắc KH sản phẩm thẻ - Tìm kiếm hỗ trợ KH cài đặt 05 KH có nhu cầu tải ứng dụng ngân hàng điện tử Pvcombank Tuần (11/04 đến 17/04) - Mang giấy đề nghị mở thẻ tín dụng KH đến phịng giám đốc ký tên phê duyệt - Tư vấn hướng dẫn KH điền thông tin vào giấy đề nghị mở thẻ tín dụng - Nộp báo cáo cho chị CBHD đọc góp chỉnh sửa - Nộp giấy đánh giá báo cáo thực tập để đơn vị đánh giá đạo có tâm có tầm có chiến lượt phát triển rõ gang xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng vững mạnh NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Vào ngày đầu đến với đơn vị thực tập đọc thông tin đơn vị như: lịch sử hình thành, trình phát triển, thông tin đơn vị, hoạt động ngồi mơ hình kinh doanh Những ngày tìm hiểu trực tiếp đến chun mơn phịng phân cơng văn bảng tín dụng đọc tìm hiểu biểu lãi suất PVcomBank kéo dài khoảng tuần đầu thời gian thực tập Được phân bổ Giám Đốc tiếp nhận nghiên cứu dự án phát triển chiến lược Marketing cho sản phẩm thẻ ATM cơng ty Trong q trình làm việc ln chuyển đến phịng kế tốn để tìm hiểu thông tin nghiên cứu sản phẩm thẻ Trong ngày phận kế toán tiếp xúc với báo cáo tài chính, biểu phí Thu thập đủ tài liệu cần thiết cho trình nghiên cứu luân chuyển phận ban đầu thực hỗ trợ nhân viên tín dụng việc photo, scan trình kí chứng từ Ngồi thời gian rãnh lúc thảo luận tay đôi với nhân viên cơng ty để hồn thiện bảng hỏi, đọc thông tin nội công ty cung cấp để thu thập thêm liệu giúp ích cho việc nghiên cứu dự án Chỉnh sửa hoàn chỉnh bảng hỏi đánh giá nhận biết thương hiệu KH NH, nhận biết sản phẩm thẻ ATM NH KH, yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn sử dụng thẻ Qua q trình làm việc có biểu tích cực nên trưởng phịng tín dụng xét duyệt cho thực tế trường Mẫu Giáo với bạn thực tập phòng Được tiếp xúc trao đổi với KH qua điện thoại Lập hồ sơ cho vay dựa hỗ trợ giám sát phó phịng tín dụng Hướng dẫn KH đăng kí mở tài khoản thẻ tín dụng mở app PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Bảng 8: Phương pháp thực công việc phân công STT Công việc phân công Phương pháp thực công việc Nhận sách tất định cho vay Ghi nhận đối tượng Nghiên cứu văn nghiệp QĐ cho vay vụ tín dụng NHHT Thời hạn cho vay thời gian thu nợ Các biểu mẫu dành riêng cho khoản mục vay Các lưu trữ hồ sơ vay Hỗ trợ nhân viên phịng tín Hỗ trợ dụng KHƯT Sắp xếp trình tự thơng tin khách hàng ,Kiểm tra CIC 19 Xem xét báo cáo chi tiết quan hệ tín dụng KH Nhận hồ sơ ký từ Trưởng phịng tín dụng Đem xuống phòng tư vấn KH Nhận giấy tờ cần scan từ nhân viên tín dụng Scan Mở chương trình scan máy vi tính, sửa tên file scan theo yêu cầu nhân viên tín dụng Hỏi KH cần chỉnh sửa muốn KH tham gia dịch vụ bên PvcomBank Nhận tài liệu từ phòng KHƯT Đọc tài liệu chi tiết số lượng thẻ phát hành sử dụng PVcomBank Đọc tài liệu tham khảo dự án trước mà sinh viên khác nghiên cứu Tra internet lấy thông tin sản phẩm thẻ NH khác Sử dụng phương pháp thảo luận tay đôi Nghiên cứu chiến lược để lấy thông tin từ 20 ứng viên (nhân Marketing cho sản phẩm thẻ viên PVcomBank người thân) lý sử dụng thẻ tin cậy thẻ NH nào? Lý tin tưởng sử dụng Vì khơng biết đến sản phẩm thẻ PVcomBank? *Phương pháp: Phác thảo ý kiến chiến lược Lập bảng bố trí vị trí trạm ATM Đánh giá tài rủi ro dự án Trình dự án cho Giám Đốc xem xét Đến Trường Mẫu Giáo Long Xuyên Lắng nghe, ghi chép lại cách trao đổi xem xét nhận định giá trị tài sản nhân viên tín dụng Đi thực tế Chủ động đề xuất trao đổi với KH Hỗ trợ lập hồ sơ vay giám sát phó phịng tín dụng Trình ký Hỗ trợ phận hành Tham gia anh/chị nhân viên nhân văn phòng buổi lễ 8/3 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Nội dung kiến thức củng cố 20 Bảng 9: Nội dung kiến thức củng cố Nội dung kiến thức Công việc thực tế Kiến thức củng cố Nghiên cứu chiến lược Kinh tế học: Kinh tế vi mô: yếu tố Marketing cho sản phẩm thẻ bên tác động đến ATM, qua giai đoạn trình mua KH phát triển Thẻ Kinh tế vĩ mơ: yếu tố bên ngồi môi trường tác động đến định lựa chọn KH Thanh toán quốc tế B: Phân Tham khảo biểu phí, bảng giá tích nhận dạng luân ngoại tệ chuyển ngoại tệ Lí thuyết tài tiền tệ: Tham khảo ý kiến nhân Cơ sở ngành Biến động giá trị tiền viên nghiệp vụ NH theo thời gian Đọc tài liệu luật cho vay Pháp luật kinh tế Pháp luật đại cương: Phân NHNN Khoản loại văn hành nhà định 135/2013/QĐ- NHHT nước ngày 01/07/2013 khoản định 136/2013/QĐNHHT ngày 01/07/2013 Quản trị hành văn Tham khảo cách lưu trữ hồ sơ phòng: Qui tắc lưu trữ, trình vay theo ngun tắc kí tự bày theo qui định pháp Alpha Tìm hồ sơ vay theo luật u cầu nhân viên tín dụng Tính tốn rủi ro, kinh phí Kiến thức chiến lược Chiến lược kinh doanh, thực dự án hoạch định kinh doanh: Phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp từ định hướng tương lai cho doanh nghiệp Quan sát trao đổi với Kiến thức nghiên cứu Chuyên Quản trị nhân sự: bố trí, nhân viên biết số lượng ngành xếp nguồn nhân lực hiệu nhân viên, cách bố trí văn phịng Hành vi tổ chức Quan sát cách nhân viên trao Quản trị thương hiệu: Xây đổi công việc, sống, dựng thương hiệu, trang phục cách ứng xử cách đánh giá thương hiệu cấp Nghiên cứu chiến lược Marketing thẻ ATM 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ Cá nhân Giữa cá nhân Thực hành nghề nghiệp Bảng 10: Các kỹ học hỏi Nội dung Công việc thực tế Lắng nghe cách giải vấn đề nhân viên cán quản lý Giải vấn đề phận tín dụng giải nợ hạn (nợ xấu), biến động danh sách cho vay Kỹ nghiệp vụ Soạn văn Tham gia NH, phẩm chất cá họp theo buổi họp giao nhân, đạo đức nghề yêu cầu ban đầu tuần nghiệp Lập hồ Trang phục sơ cho vay mặc theo Lập hồ sơ mở qui định tạo thẻ tín dụng hình tượng tốt cho quan Kỹ vận hành máy móc thiết bi văn phịng Sử dụng máy scan, máy photo Làm viêc nhóm Thường xuyên tham gia buổi họp nội bộ, trao đổi với nhân viên thực tập khác Thích nghi tốt với người Hòa đồng, thân thiện giúp đỡ nhân viên phịng scan chứng từ kế tốn, công nợ Tiếp nhận nắm bắt nhiều kiến thước Kỹ xử lý hồ sơ Nhập thông tin KH cung cấp vào tờ trình from mẫu hộ KH để cung cấp thêm thông tin cho hồ sơ Kỹ thuyết phục Giao tiếp lịch sự, thân thiện KH cởi mở, tận tình giải thích trả lời chi tiết thắc mắc sản phẩm thẻ dịch vụ cho vay ngân hàng mà KH chưa hiểu nắm 22 Kỹ xử lý hồ sơ Thu nhập giấy tờ cần thiết từ chứng minh nhân dân, hộ đẻ làm giấy tờ hồ sơ cho KH 6.3 Những kinh nghiệm tích lũy Kỹ trao đổi với KH: trực tiếp, thơng qua điện thoại tích lũy thông qua chuyến thực tế Trường Mẫu giáo Long Xuyên Quan sát lắng nghe cán tín dụng trao đổi với KH thơng qua điện thoại Đè xuất với cán tạo điều kiện cho thân trải nghiệm thực tế Kỹ lập hồ sơ vay: cách giữ liên lạc với KH, cách kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ hồ sơ vay Thích nghi với mơi trường mới: cố gắng hòa nhập, thân thiện, hòa đồng, lắng nghe , tham gia vào kiện NH tổ chức nội phòng ban 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Ý thức tự giải công việc, quan sát tiến độ công việc ngày cán công nhân viên quan hỗ trợ cần thiết Chủ động đề xuất hỗ trợ đề xuất công việc cho nhân viên hộ phận Đề xuất phát triển mareketing thẻ ATM cho đơn vị thực tập Tuân thủ nội qui đồng phục, tác phong chuyên nghiệp giữ hình ảnh NH trước mắt KH Tìm lập hồ sơ mở tài khoản thẻ Lập hồ sơ cho vay Với xu hướng NH TMCP Đại Chúng Việt Nam cho phát hành thẻ để phù hợp với nhu cầu người dân Thị trường thẻ ngày thu hút nhiều mối quan tâm NH, cạnh tranh gây gắt điều tránh khỏi Hơn nữa, đời sau nên PVcomBank chưa thể bắt kịp với NH khác việc phát hành thẻ, chứng số lượng người sử dụng thẻ ATM NH PVcomBank cịn mức thấp Cơng tác marketing PVcomBank – Chi nhánh An Giang chưa trọng, phụ thuộc nhiều vào hội sở, chưa kể để số lượng nhân phục vụ cho Marketing không khó Để đứng vững q trình cạnh tranh thu hút ngày nhiều KH phía PVcomBank cần phải có chiến lược Marketing phù hợp với thời điểm số giải pháp sau: - Đa dạng hóa sản phẩm thẻ ATM tiện ích kèm để phục vụ tốt cho nhu cầu KH - Đầu tư ông nghệ thẻ Chip để phòng ngừa rủi ro - Mở rộng hệ thống máy ATM địa bàn Thành Phố Long Xuyên 23 - Chủ động công tác Marketing, tăng cường công tác chiêu thị, quảng bá thương hiệu khuyến phù hợp với tình hình văn hóa xã hội tỉnh 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO PVcomBank (k.n) Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Truy cập từ https://www.pvcombank.com.vn/gioi-thieu-ve-pvcombank Phó TGD Nguyễn Việt Hà (2020) Phát hành, tốn thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam PVcombank ( Ngày 16 tháng 9, 2013) Tổng quan Ngân hàng, Lịch sử hình thành Phát triển PVcomBank Không tác giả Logo PVcomBank Truy cập từ https://vi.m.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_tin:Logo_PVcombank.png Trần Việt Anh & Ngơ Thị Hịa (Ngày 12 tháng 10, 2021) Thẻ ATM Ngân hàng PVcomBank Truy cập từ https://m.thebank.vn/blog/14702-cung-khampha-nhung-dieu-thu-vi-tu-the-atm-pvcombank.html 25 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BIỂU PHÍ DỊCH VỤ SẢN PHẨM THẺ PVCOMBANK Hình Biểu phí dịch vụ thẻ ghi nợ 26 Hình Biểu phí dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế PVcomBank 27 PHỤ LỤC 2: DỰ ÁN MARKETING SẢN PHẨM THẺ ATM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH AN GIANG HÌNH ẢNH HỒ SƠ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Hình Tìm kiếm ghi thơng tin KH 28 Hình Kiểm tra thơng tin KH Hình Hỗ trợ xếp Thẻ cho KH 29 HÌNH ẢNH LIÊN QUAN Hình Bảng biểu lãi suất tiền gửi KHCN 30 Hình Hợp đồng mở tài khoản tốn 31 Hình Báo cáo chi tiết quan hệ tín dụng 32 Hình Buổi họp mặt chia sẻ kinh nghiệm làm việc 33