Tìm hiểu về hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch long xuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN MSSV: DTC171920 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ NGỌC HÂN MSSV: DTC171920 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: Ths NGUYỄN THỊ KIM ANH AN GIANG, THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC………………………………………………………………i DANH MỤC BẢNG………………………………………………….iii DANH MỤC HÌNH…………………………………………………iii DANH MỤC SƠ ĐỒ………………………………………………….iii DANH MỤC VIẾT TẮT……………………………………………iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỄN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỄN VIỆT NAM 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Những lợi thế, hội thách thức Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển VN-chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh An Giang Phòng Giao Dịch trực thuộc 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn trình hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ TIM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI BIDV AN GIANG 10 Hoạt động cho vay tiêu dùng 10 3.1.1 Quy trình cho vay 10 3.1.2 Hoạt Động Cho Vay 11 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 14 3.2.1 Quy định, sách 14 3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 14 3.2.3 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên 14 3.2.4 Công tác quản lý nhân 14 Nhận xét 15 3.3.1 Về hoạt động cho vay 15 3.3.2 Về môi trường làm việc 15 i NỘI DUNG CÔNG VIỆC 16 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 Tìm hiểu thơng tin 17 Thực hành 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 Kiến thức củng cố 18 6.1.1 Về tin học văn phòng 18 6.1.2 Nội dung kiến thức “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” 18 6.1.3 Củng cố kiến thức sử dụng văn hành 18 Kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp hỏi 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm 19 6.2.3 Kỹ nghề nghiệp 20 Kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 20 6.3.1 Thời gian 20 6.3.2 Thái độ công việc 20 6.3.3 Tác phong 20 6.3.4 Các mối quan hệ với đồng nghiệp 21 6.3.5 Kiên trì 21 6.3.6 Ngoại ngữ 21 Chi tiết kết công việc đóng góp vị thực tập 21 6.4.1 Hỗ trợ việc thành lập hồ sơ vay vốn 21 6.4.2 Hỗ trợ phòng Khách hàng cá nhân 22 6.4.3 Đóng góp giải pháp hoạt động cho vay tiêu dùng 22 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Dư nợ hoạt động cho vay BIDV 10 Bảng 2: Tăng trưởng số lượng khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng 11 Bảng 3: Dư nợ tiêu dùng tổng vốn huy động BIDV An Giang 11 Bảng 4: Nợ xấu tiêu dùng so với dư nợ tiêu dùng BIDV An Giang 12 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức NH TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh An Giang iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NH Ngân hàng NHVN Ngân hàng Việt Nam KH Khách hàng CN Chi nhánh TMCP Thương mại cổ phần SPDV Sản phẩm dịch vụ KHDN Khách hàng doanh nghiệp CBNV Cán nhân viên 10 BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam 11 DNTD Dư nợ tiêu dùng iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GVHD MỖI TUẦN Thời gian Nội dung kế hoạch thực Chữ ký GVHD 22/02/2021- Nghiên cứu tài liệu BIDV trang web: 28/02/2021 http://www.bidv.com.vn Làm quen với cán nhân viên phịng giao dịch TP Long Xun Làm quen với mơi trường làm việc BIDV 01/03/2021- Được tiếp cận với thông tin BIDV: Các 07/03/2021 sản phẩm NH, hồ sơ cho vay, phân khúc khách hàng,… 08/03/2021- Tìm hiểu điều khoản, điều kiện, quy 14/03/2021 định quy chế NH Tham gia tiếp thị sản phẩm vay địa bàn huyện Chợ Mới Nộp trình cho GVHD đến phần 15/03/2021- Xin hổ trợ công việc photo, xếp tài 21/03/2021 liệu, … Thu thập thông tin qua quan sát học hỏi từ anh , chi phịng 22/03/2021- Đọc hồ sơ cho vay 28/03/2021 Tìm hiểu chứng nhận pháp lý cần có Quan sát học hỏi kiến thức liên quan đến trình cho vay Nộp nháp báo cáo cho GVHD 29/03/2021- Xin số liệu thông tin liên quan đến đề tài 04/04/2021 báo cáo thực tập Giúp cán tín dụng xếp hồ sơ cho vay Hỏi CBHD thêm vấn đề liên quan đến báo cáo thực tập 05/04/2021- CBHD cho số liệu liên quan đến đề tài báo 11/04/2021 cáo thực tập Và tiến hành phân tích số liệu liên quan đến báo cáo thực tập 12/04/202118/04/2021 Tuần cuối chủ yếu đến gặp CBHD để hỏi vấn chưa hiểu báo cáo GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỄN VIỆT NAM CHI NHÁNH AN GIANG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỄN VIỆT NAM 2.1.1 Quá trình hình thành Hình 1: : Logo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Từ 1981 đến 1989: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam Từ 1990 đến 27/04/2012: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Lịch sử xây dựng, trưởng thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược xây dựng đất nước dân tộc Việt Nam Hồ dịng chảy dân tộc, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam góp phần vào việc khơi phục, phục hồi kinh tế sau chiến tranh, thực kế hoạch năm năm lần thứ (1957 – 1965); Thực hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá hoại giặc Mỹ miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống đất nước (19651975); Xây dựng phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) Thực công đổi hoạt động ngân hàng phục vụ cơng nghiệp hố đại hố đất nước (1990 – nay) Dù đâu, hoàn cảnh nào, hệ cán nhân viên BIDV hoàn thành tốt nhiệm vụ – người lính xung kích Đảng mặt trận tài tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển đất nước Ghi nhận đóng góp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam qua thời kỳ, Đảng Nhà nước CHXHCN Việt Nam tặng BIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao quý: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh,… BIDV ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam, chia thành hai khối: Khối kinh doanh Ngân hàng thương mại gồm 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giao dịch, 700 máy ATM hàng chục ngàn điểm máy cà thẻ POS phạm vi toàn lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng Trong có đơn vị chuyên biệt Ngân hàng định toán phục vụ thị trường chứng khốn (Nam Kì Khởi Nghĩa) Ngân hàng bán bn (quản lý dự án Tài nơng thơn WB tài trợ), phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA (Sở Giao dịch 3) Chứng khoán: Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC) Bảo hiểm: Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) (Hay tên giao dịch khác Tổng Cơng ty Bảo hiểm BIDV): Gồm Hội sở 21 Công ty thành viên (các chi nhánh cũ) Đầu tư – Tài chính: Cơng ty Cho th Tài I Cơng ty Cho th Tài II Cơng ty Đầu tư Tài (BFC) Cơng ty Quản lý Quỹ Công nghiệp Năng lượng, Các Liên doanh Công ty Quản lý Đầu tư BVIM Ngân hàng Liên doanh VID Public (VID Public Bank) Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB) Công ty liên doanh Tháp BIDV Khối nghiệp Trung tâm Đào tạo (BTC) Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC) Tổng số cán công nhân viên toàn hệ thống 14.000 người 2.1.2 Những lợi thế, hội thách thức a Lợi hội BIDV NHTM hàng đầu Việt Nam; có tầm ảnh hưởng rộng thị trường tài - ngân hàng Với thương hiệu lâu đời quy mô vững quan hệ tốt với quan quản lý Nhà nước Mối quan hệ với khách hàng truyền thống củng cố tăng cường hợp tác nhiều mặt; Là ngân hàng dẫn đầu tài trợ dự án Là Ngân hàng đầu tính minh bạch hoạt động kinh doanh (Định hạng quốc tế Moody’s; Thực kiểm toán theo chuẩn mực VAS IFRS) b.Thách thức Hoạt động tín dụng mở rộng nhanh chóng rủi ro tín dụng chưa kiểm sốt đánh giá cách chặt chẽ, chưa phù hợp với chuẩn mực quốc tế yêu cầu hội nhập; Hạ tầng công nghệ ngân hàng hệ thống toán lạc hậu có nguy tụt hậu xa so với nước khu vực, chưa đáp ứng kịp yêu cầu phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ, lực quản lý điều hành NHNN khả chống đỡ rủi ro NHTM nhiều hạn chế; Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển VN-chi nhánh An Giang 2.2.1 Quá trình hình thành Với hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển An Giang (NH TMCP ĐT&PT AG) thành lập vào năm 1977 với tên gọi Chi hàng Kiến Thiết tỉnh An Tình trạng cấp sổ chủ quyền đất đai nhà số địa phương cịn chậm gây khó khăn cho việc vay khách hàng cho vay Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh An Giang Tình trạng cạnh tranh gay gắt Ngân hàng thương mại Nhà nước tổ chức tín dụng nội An Giang tạo thách thức lớn hoạt động kinh doanh ngân hàng BÁO CÁO KẾT QUẢ TIM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI BIDV AN GIANG Hoạt động cho vay tiêu dùng 3.1.1 Quy trình cho vay Quy trình cho vay bước cán tín dụng tiến hành từ tiếp nhận nhu cầu vay vốn khách hàng, lập hồ sơ, định cho vay,giải ngân,thu nợ lý hợp đồng Các bước quy trình cho vay sau: Bước 1: Lập hồ sơ tín dụng Sau tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cán tín dụng tiến hành lập hồ sơ tín dụng.Tại cán tín dụng thu thập thơng tin khách hàng để phục vụ bước Tùy theo mục đích vay quy mơ tín dụng mà u cầu thơng tin khác , cán tín dụng cần thông tin sau: Thông tin lực hành vi nhân , lực pháp lý khách hàng Thông tin sử dụng vốn khả trả nợ khách hàng Thơng tin đảm bảo tín dụng Bước : Rà soát , đánh giá hồ sơ tín dụng Đây bước đánh giá khả tài tương lai khách hàng từ xác định khả hồn trả lãi nợ gốc Tại giúp cán tín dụng nhận diện rủi ro cho vay, đồng thời kiểm chứng thông tin khách hàng cung cấp hồ sơ tín dụng Bên cạnh vay chấp tiến hành thẩm định tài sản đảm bảo cho khoản vay Tất thông tin tạo sở cho việc định cho vay hay không Bước 3: Ra định Với sở thơng tin có , Ngân Hàng định có cho vay hay từ chối hợp đồng tín dụng Tùy quy mơ tín dụng mà hợp đồng lãnh đạo Phịng giao dịch đại diện Hội sở ký kết Bước : Giải ngân Sau ký hợp đồng tín dụng, Ngân Hàng tiến hành giải ngân tức giao tiền vay cho khác hàng theo hạn mức hợp đồng ký kết 10 Nguyên tắc giải ngân: giải ngân phải gắn liền vận động tiền tệ với động hàng hóa- dịch vụ có liên quan, nhằm kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay đảm bảo khả thu hồi nợ Bên cạnh phải tạo thuận lợi , tránh gây phiền hà việc sản xuất- kinh doanh khách hàng Bước : Giám sát sử dụng vốn Cán tín dụng định kỳ giám sát q trình sử dụng vốn để đảm bảo khách hàng sử dụng vốn vay mục đích , đồng thời theo dõi để sớm phát rủi ro phát sinh ảnh hưởng tới nhu cầu thu hồi nợ sau Bước : Thu nợ lý hợp đồng tín dụng Cán tín dụng tiến hành thu nợ theo điều khoản hợp đồng Sau hết thời hạn hợp đồng khách hàng hoàn thành nghĩa vụ trả lãi nợ gốc, cán tín dụng làm thủ tục lý hợp đồng tín dụng , giải chấp tài sản đảm bảo lưu trử hồ sơ khách hàng (Nguồn : BIDV An Giang) 3.1.2 Hoạt Động Cho Vay Bảng 1: Dư nợ hoạt động cho vay BIDV An Giang Đơn vị tính : triệu đồng Mục đích vay Mua đất Sữa chữa nhà Mua ô tô Cán nhân viên Sản xuất kinh doanh Tiêu dùng Tổng Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 17.922 7.609 20.024 9.008 25.356 11.236 8.862 5.990 20.445 7.665 23.477 8.929 2.398.562 2.803.484 3.287.089 68.000 2.506.945 89.000 102.000 2.949.626 3.458.087 (Nguồn : BIDV An Giang) Sự tăng trưởng hoạt động cho vay tiêu dùng giai đoạn 20182020 có chuyển biến tích cực Cụ thể: Về dư nợ tiêu dùng: từ bảng ta thấy, năm 2018 - 2019, dư nợ cho vay tiêu dùng tăng 21.000 triệu đồng, tương đương tăng 30,88% Năm 2019- 11 2020, dư nợ tăng 13.000 triệu đồng, tương đương 14,61% Tuy thua so với doanh số dư nợ hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh cần nhiều vốn với mục đích cho vay tiêu dùng cá nhân, số tăng trưởng khả quan Bảng 2: Tăng trưởng số lượng khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng Đơn vị tính: hợp đồng Mục đích vay Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Mua đất 18 27 32 Sữa chữa nhà 15 19 23 Mua ô tô 56 72 95 195 237 265 5.988 6.545 7.459 207 269 298 6.479 6.932 8.172 Cán nhân viên Sản xuất kinh doanh Tiêu dùng Tổng (Nguồn : BIDV An Giang) Về số lượng khách hàng: bảng thể số lượng khách hàng hoạt động cho vay mục đích tiêu dùng tăng liên tục, năm 2018 -2019 tăng 62 hợp đồng, tương đương tăng 29,95 %, năm 2019- 2020 tăng 29 hợp đồng, tương đương 10,78% Tóm lại, thấy, giai đoạn 2018- 2020 hoạt động cho vay tiêu dùng có tăng trưởng khả quan số dư nợ số lượng khách hàng Nguyên nhân kinh tế bước phát triển mạnh mẽ hơn, mức sống người dân nâng cao từ làm nảy sinh nhiều nhu cầu dẫn đến tăng trưởng cho hoạt động cho vay tiêu dùng Những số trưởng nêu chứng tỏ tin tưởng tín nhiệm khách hàng dành cho sản phẩm vay tiêu dùng BIDV 12 Bảng 3: Dư nợ tiêu dùng tổng vốn huy động BIDV An Giang Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Dư nợ tiêu dùng Tổng vốn huy động DNTD/Tổng vốn huy động Năm 2018 68.000 Năm 2019 89.000 Năm 2020 102.000 1.358.426 5,01% 1.529.387 5,82% 1.705.687 5,98% (Nguồn : BIDV An Giang) Chi tiểu dư nợ cho vay tiêu dùng so với tổng vốn huy động năm 2018 5,01%, điều giải thích 1000 đồng vốn huy động chi nhánh Ngân hàng tài trợ cho hoạt động cho vay tiêu dùng hết 50,1 đồng chưa thu hồi Tương tự, năm 2019 tiêu 5,82%, năm 2020 tiêu 5,98% Qua năm chi tiêu có xu hướng tăng lên cho thấy quy mô sử dụng vốn huy động cho vay tiêu dùng mở rộng Điều cho thấy BIDV An Giang tập trung vào mảng cho vay tiêu dùng năm gần việc mua sắm, tiêu dùng, du lịch, khám chữa bệnh,… nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân sống người dân ngày tăng Vốn huy động BIDV An Giang có xu hướng tăng giai đoạn 2018 – 2020, Cụ thể năm 2019, vốn huy động ngân hàng đạt 1.529.387 triệu đồng, cao 170.961 triệu đồng tương ứng 12,59% năm 2018 Năm 2019, số tiếp tục tăng thêm 176.300 triệu đồng với tốc độ tăng trưởng 11,53% so với năm 2019 đạt giá trị 1.705.687 triệu đồng Tốc độ tăng trưởng huy động vốn tăng qua năm cho thấy sách lãi suất tiền gửi ngân hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng, việc chăm sóc khách hàng có hiệu mang lại kết tích cực Bảng 4: Nợ xấu tiêu dùng so với dư nợ tiêu dùng BIDV An Giang Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Dư nợ tiêu dùng Nợ xấu tiêu dùng Nợ xấu / dư nợ Năm 2018 68.000 1020 1,5% Năm 2019 Năm 2020 89.000 102.000 880 780 0,99% 0,71% (Nguồn : BIDV An Giang) Chi tiêu nợ xấu tiêu dùng so với dư nợ tiêu dùng năm 2018 1,5% cho thấy 1.000 đồng cho vay tiêu dùng chưa thu hồi có 15 đồng nợ xấu Chi tiêu năm 2019 0,99% giảm vào năm 2020 0,71% Chỉ tiêu 13 có xu hướng sụt giảm nhanh nhỏ 3%, cho thấy chi nhánh ngân hàng tích cực xử lý khoản nợ xấu tiêu dùng thông qua việc nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ khách hàng tự nguyện trả nợ vay để xây dựng lịch sử tín dụng tốt cho lần vay sau MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 3.2.1 Quy định, sách Thời gian làm việc đơn vị buổi sáng từ 7h30 đến 11h30, chiều từ 13h30 đến 17h30 Trong thời gian thực tập / vay, CBTD tuân thủ với quy định số 8145/QyĐ-BIDV cấp tín dụng bán lẻ định số 41/QĐBIDV.AG ngày 31/01/2019 Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển An Giang ủy quyền ký thực hợp đồng văn liên quan đến hoạt động cấp tin dụng Chi nhánh 3.2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật BIDV - Chi nhánh An Giang đáp ứng đủ nhu cầu trang thiết bị đại tiên tiến để phục vụ cho hoạt động đơn vị làm hài lịng khách hàng Đơn vị ln chinh chu trụ sở, khang trang, đẹp, thể đại, chuyên nghiệp để mang lại hài lòng chất lượng phục vụ tốt cho khách hàng đến giao dịch 3.2.3 Thái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên BIDV luận tự hào ngân hàng có tác phong làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo mặt, ln có tinh thần nhiệt huyết trách nhiệm cao công việc Mỗi nhân viên có thái độ, tác phong chuyên nghiệp làm việc tiếp xúc với KH vui vẽ hòa đồng, kỹ giao tiếp tốt Giữa nhân viên với anh chị ln hồ đồng, cởi mở với nhau, hỗ trợ nghiệp vụ ngân hàng Đối với bạn thực tập ngân hàng anh chị ln tận tình bảo luận cởi mở để giúp bạn hòa đồng với môi trường làm việc hỗ trợ bạn để hoàn thành báo cáo 3.2.4 Công tác quản lý nhân BIDV bố trí cán chun mơn phụ trách cơng việc phân cơng với trách nhiệm Đội ngũ cán tự trao dồi lực chun mơn, ngồi Ban lãnh đạo ln tạo động lực để nhân viên làm việc hoàn thành tốt mục tiêu giao Khối lượng công việc nhiều cán nhân viên ln hồn thành thời hạn đề ra, khơng có thái độ chậm trễ, để tồn động công việc qua ngày hôm sau Chất lượng kết công việc 14 đạt hiệu cao Mỗi hộ có điểm mạnh yếu riêng, đội ngũ quản lý nhân ln cẩn trọng bố trí, xếp cơng việc họ cho họ phát huy mạnh người, đồng thời với chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo phối hợp nhịp nhàng thành viên máy tổ chức Nhận xét 3.3.1 Về hoạt động cho vay Ưu điểm: Hoạt động cho vay nói chung cho vay tiêu dùng nói riêng có bước tiến khả quan đáng kể Thành có nhờ nỗ lực tồn thể nhân Ngân hàng nói chung phịng Giao dịch nói riêng Đó khẳng định niềm tin khách hàng Ngân hàng ngày cảng vững Hạn chế: Bên cạnh thành đạt tồn hạn chế thủ tục cho vay tương đối rườm rà, gây khó khăn cho người vay cán tín dụng, bên cạnh phận cán tín dụng trẻ chưa có kinh nghiệm xử lý thu nợ vay thái độ thiếu thiện chí trả nợ số khách hàng Định hướng: Trong tương lai, Ngân hàng cần có hướng tỉnh giản thủ tục để tạo điều kiện thuận lợi cho người vay muốn tiếp cận nguồn vốn cơng tác quản lý cán tín dụng, nhiên cần trọng đảm bảo tính hợp lý, không qua loa, sơ xài Tổ chức lớp học đào tạo nghiệp vụ cho cán trẻ, thân cán cần tự ý thức học tập, rèn luyện chuyên môn Thắt chặt công tác thẩm định ban đầu rà soát thường xuyên khoản vay để đảm bảo khả trả nợ khách hàng, tránh khách hàng không trả nợ gây tổn thất cho Ngân hàng 3.3.2 Về môi trường làm việc BIDV ngân hàng có mơi trường làm việc hấp dẫn, ổn định, có chế độ phúc lợi tốt, lương cạnh tranh, cơng việc ổn định, thưởng hấp dẫn, tăng lương thường xuyên, quy mô công ty, đồng nghiệp chế độ lương thưởng chế độ phúc lợi có lẽ quan tâm hàng đầu CB, CNV BIDV quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán nòng cốt cho ngành, đào tạo đào tạo lại cán bộ, BIDV liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ 15 có tri thức kỹ đáp ứng yêu cầu hội nhập Toàn hệ thống thực thi sách sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với lực kết làm việc cá nhân đồng thời tạo mơi trường làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích sức sáng tạo thành viên BIDV - Chi nhánh An Giang có sở vật chất khang trang, đẹp mang phong cách đại, lịch tạo cảm giác thoải mái hài lòng cho khách hàng đen giao dịch Nhân viên làm việc với phong cách cởi mở giúp cho tin thần thoải mái từ phát huy tối đa sức sáng tạo làm việc tốt CB, CNV học hỏi, hỗ trợ lẫn nên chuyên nghiệp, đoàn kết có trách nhiệm giúp đỡ cơng việc chia khóa để thành viên cải thiện kỹ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, tạo nên gắn kết sức mạnh tập thể để xây dựng đơn vị ngày phát triển Ở BIDV, cấp hỗ trợ, tạo điều kiện để nhân viên phát huy hết lực thân, gắn liền mục tiêu cá nhân với mục tiêu, chiến lược phát triển NH từ nhân viên tìm thấy mục đích ý nghĩa từ cơng việc mình, họ thấy thoải mái, vui vẻ làm việc hiệu Cùng với cá nhân ln chịu trách nhiệm với việc làm, sẵn sàng nhận lỗi sửa sai Trong năm gần BIDV - Chi nhánh An Giang ln phát triển vào máy móc, thiết bị phục vụ tối đa nhu cầu cơng việc làm hài lịng nhu cầu khách hàng, tăng cường hoạt động, cao khả cạnh tranh Tuy nhiên, thời gian làm việc thiết bị có lúc bị hư hỏng làm gián đoạn tới công việc nhờ hỗ trợ kiệp thời từ nhân viên hỗ trợ kịp thời khắc phục đưa tiến độ cơng việc hồn thành mục tiêu đề NỘI DUNG CƠNG VIỆC Cơng việc phân cơng Tìm hiểu tài liệu liên quan đến BIDV An Giang: Các tài liệu liên quan đến lãi suất vay, lãi suất tiền gửi, phí dịch vụ có ngân hàng mở sổ tiết kiệm cho khách hàng, mở thẻ tín dụng Visa, JCB tài liệu liên quan Tham gia tiếp thị khách hàng: Cùng anh chị chuyên viên đến trường học, địa bàn tỉnh An Giang để tìm kiếm khách hàng, tư vấn giới thiệu đến khách hàng BIDV An Giang 16 Tham gia thẩm định tài sản cần chấp khách hàng: Đi chuyên viên thẩm định tài sản khách hàng địa bàn An Giang, học cách chuyên viên thu thập thông tin tài liệu tài sản khách hàng để định giả, chụp hình tài sản để có trình duyệt Đối chiếu thơng tin, giấy tờ khách hàng cung cấp với hồ sơ vay vốn: Các chuyên viên lập hồ sơ vay vốn cho khách hàng xong, sinh viên thực tập có nhiệm vụ sử dụng chứng từ mà khách hàng cung cấp đối chiếu với thông tin hồ sơ vay vốn lập có sai sót thơng tin bảo lại với chuyên viên phụ trách lập hồ sơ Hỗ trợ công việc cần thiết: Khi chuyên viên khách hàng cá nhân thu thập đầy đủ thông tin cần thiết hồ sơ vay vốn khách hàng hỗ trợ chuyên viên đưa chứng từ đến máy quét ảnh để lưu chứng từ Đồng thời hỗ trợ chuyên viên in ấn tài liệu cần thiết, để học cách sử dụng thiết bị văn phòng ngân hàng Tham gia tổ chức hoạt động tri ân ngày hội khách hàng ngân hàng: Vào ngày hội ngân hàng tổ chức, sinh viên thực tập tham gia hỗ trợ tiếp khách, tư vấn số vấn đề truyền tải thông tin cần thiết đến với khách hàng, đồng thời tham gia vào hoạt náo, truyền thơng trang trí Thời gian làm việc Sáng 7h30 đến 11h30 Chiều 13h30 đến 17h30 Làm việc từ thứ đến thứ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Tìm hiểu thơng tin Các sản phẩm, quy định, quy trình cho vay tiêu dùng nêu rõ văn quy định đơn vị cần đọc rõ tìm hiểu nội dung, nội dung khơng hiểu tham khảo ý kiến CBHD Thực hành Lập giấy đề nghị thu nợ: Xác định khách hàng, kiểm tra thông tin khách hàng, lập giấy thu nợ theo mẫu số 5.2-A/TDBL, thông qua xác nhận trưởng phòng phòng gia dịch, gửi giấy thu nợ phòng giao dịch Hỗ trợ tra CIC khách hàng: 17 Nhận thông tin khách hàng, tiến hành tra CIC thông qua chứng minh thư, nhận in CIC, giao CIC lại cho cán phụ trách Hỗ trợ thành lập hồ sơ tín dụng: Được cán tín dụng cung cấp thông tin khách hàng, phương án sử dụng vốn, tài sản đảm bảo, tra CIC khách hàng vay vốn, lập hồ sơ tín dụng theo mẫu có sẵn tuân thủ theo Quyết định số: 4/QĐ-BIDV.AG ngày 31/01/2019 Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển An Giang Ủy quyền ký thực hợp đồng văn liên quan đến hoạt động cấp tín dụng Chi nhánh, đưa cán hưởng dẫn kiểm tra sửa chữa có sai sót Hỗ trợ lập giấy giải ngân cho khách hàng: Nhận thông tin khách hàng, cán hướng dẫn cung cấp hồ sơ tín dụng khách hàng, lập giấy đề xuất giải ngân theo mẫu có sẵn, đưa cán hướng dẫn kiểm tra sửa chữa, trình ký Fax Photo tài liệu CBHD trực tiếp hướng dẫn sử dụng thực hành CBHD hướng dẫn sử dụng máy Scan lưu liệu vào máy KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP Kiến thức củng cố 6.1.1 Về tin học văn phòng Môi trường làm việc ngân hàng thường xuyên phải sử dụng đến máy tính kiến thức tin học văn phịng khơng thể thiếu Trong thời gian thực tập ôn lại kỹ tin học văn phòng học đồng thời cán tín dụng hướng dẫn thêm kỹ 6.1.2 Nội dung kiến thức “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại Những vấn đề hoạt động tín dụng, dịch vụ cho vay toán, hoạt động khác Hiều rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Quy trình cho, đối tượng cho vay, hồ sơ cho vay 6.1.3 Củng cố kiến thức sử dụng văn hành Soạn thảo văn kỹ quan trọng người làm cơng việc hành chính, văn phịng Đặc biệt nhân viên tín dụng, pháp lý chứng từ thường xuyên có hội tiếp xúc soạn thảo văn dạng Trong thời gian thực tập, làm quen với việc soạn thảo văn hành chính, hiểu rõ cách trình bày nội dung văn đồng thời học hỏi thêm số mẹo để xử lý văn nhanh Tại BIDV- Chi 18 nhánh An Giang, hầu hết CB, CNV đêu có máy tính riêng để phục vụ việc tra thơng tin lập hợp đồng tín dụng thơng qua văn hành Kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân Để có kiến thức cá nhân cần phái có kỹ học tự học, không nên thứ phải hỏi người xung quanh Khi tơi chủ động học để có đủ kiến thức thực mục tiêu mà thân đề Lắng nghe biết cách lắng nghe giúp tơi có thêm lợi giành thêm thiện cảm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng Chú tâm vào vấn đề nghe, dù chuyện quan trọng hay khơng Hãy thể quan tâm khơng lời nói mà cịn điệu Trong cơng việc ngày, có vấn để xảy ra, thường phân vân giải theo hướng Cũng có tơi thấy mệt mỏi bị căng thẳng, phải gặp vấn đề bình tỉnh nhìn nhận phân tích để hiểu rõ vấn đề từ tơi đưa giải pháp hợp lý để giải Kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ kỹ thiếu môi trường làm việc ngân hàng Đừng nói it quá, mà đừng nói nhiều phải biết dùng từ "cảm ơn" “xin lỗi" thường xuyên Khi nói chuyện với người khác, giữ khoảng cách cho phù hợp, không gần quá, mà khơng xa q Thưởng khoảng cách bước chân tốt Khả làm việc nhón ngày nói số kỹ quan trọng người làm việc Luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng đội công việc đời sống cá nhân Sẵn sàng chia sẻ thơng tin có ảnh hưởng đến cơng việc với đồng đội Để xây dựng tinh thần đồng đội, tuyệt đối khơng áp đặt ý kiến Trình bày, trao đổi để thuyết phục để chứmg tỏ hết lịng với cơng việc chung 6.2.2 Kỹ làm việc nhóm Kỹ việc phân chia cơng việc nhóm thực tập, kỹ tơn trọng giúp đỡ lần để làm việc phát triển để đạt kết quả, kỹ có trách nhiệm với công việc phân công để không ảnh hướng tới nhóm 19 6.2.3 Kỹ nghề nghiệp Trong cơng việc lẫn sống, dù vai trị, vị trí, hay lĩnh vực có nhiều việc cần phải làm Tuy nhiên, thời gian hữu hạn để kiểm sốt cơng việc, nhằm mang đến hiệu cao kỹ lập kế hoạch thiếu Tôi thường ưu tiên xếp thứ tự công việc giúp loại bỏ công việc không phù hợp để tiết kiệm thời gian nguồn lực Kiến thức khoa học cơng nghệ nói chung khoa học máy tính nói riêng chuẩn bị tuyệt vời cho công việc tương lai, Công nghệ thông tin lĩnh vực phát triển nhanh chóng với thay đổi lớn diễn lúc Tiếp tục gắn bó với việc làm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin địi hỏi tơi ln phải tiếp tục học tập trao dồi thêm Kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy Qua thời gian thực tập tơi rút số kinh nghiệm cho thân 6.3.1 Thời gian Đối với tôi, để thời gian làm việc hiệu phải biết xác định mục tiêu Khơng nên dồn q nhiều việc lúc để không giải tiến độ gây ảnh hưởng đến công ty tinh thần làm việc Đồng thời phải biết xếp công việc khéo léo, biết tận dụng thời để làm việc hiệu Tuy nhiên mục tiêu lợi ích phải gắn với mục tiêu công ty Tính kỷ luật thời gian với thân thứ quan trọng 6.3.2 Thái độ công việc Nhiệt tình, trách nhiệm, ln giữ thái độ hịa nhã, thân thiện với đồng nghiệp khách hàng Cùng với ln làm việc với thái độ tích cực, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng tới công việc người xung quanh Giữ thái độ làm việc tích cực giúp tăng hiệu công việc phát triển tốt mối quan hệ 6.3.3 Tác phong Có thể quần áo khơng thể khả trình độ cá nhân khiến cho người nhìn đánh giá phẩm chất ảnh hưởng trực tiếp đến cơng việc đặc biệt quan trọng CB, CNV phòng Giao dịch BIDV chi nhánh An Giang phòng ban khác Mặc áo sơ mi, quần tây, mang giày bỏ áo vào quần thể phong cách làm việc lịch chuyên nghiệp 20 Ngoài quần áo tác phong giao tiếp lịch thứ thiếu môi trường làm việc NH Khi giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp nên nói chuyện cách tự tin, vui vẻ, gây thiện cảm Khơng nên nhìn q lâu hay nhìn vào chỗ khuyết tật người giao tiếp Nói chuyện cách tự nhiên khơng nói lắp, nên giữ khoảng cách vừa phải, khơng nói q to hay q nhỏ 6.3.4 Các mối quan hệ với đồng nghiệp Công việc cần tinh thần tập thể đoàn kết, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp điều vô quan trọng Chào hỏi với người đến quan, ln giữ thái độ hịa nhà, khiêm tốn, lễ độ vui vẻ để lại ấn tượng tốt với đồng nghiệp Thỉnh thoảng nên mời đồng nghiệp uống cà phê hay tham dự buổi tiệc, tham gia hoạt động thể thao 6.3.5 Kiên trì Với kiên trì lịng tâm sắt đá, bạn nhận thấy dường như: bạn có nguồn sức mạnh tinh thần mạnh mẽ khơng ngăn cản được, sức mạnh giúp bạn hồn thành mục tiêu Đồng thời, để kiên trì với mục tiêu, bạn phải đấu tranh chống lại cản trở từ môi trường xung quanh Đừng để người suy nghĩ tiêu cực phá hỏng kế hoạch tiến tới thành cơng 6.3.6 Ngoại ngữ Trong xu tồn cầu hóa ngày nay, ngoại ngữ thứ khơng thể thiếu cá nhân Những ngoại ngữ tiếng Pháp, Hàn, Trung Quốc đặt biệt tiếng Anh dùng phổ biến nơi giới tất lĩnh vực Đối với người khơng thể sử dụng ngoại ngữ, việc tìm kiếm thông tin bị thu hẹp nhiều phải loại trừ cơng việc địi hỏi ngoại ngữ Ngược lại, tơi thành thạo ngoại ngữ, hội việc làm mở rộng nhiều vị trí hấp dẫn Chi tiết kết cơng việc đóng góp vị thực tập 6.4.1 Hỗ trợ việc thành lập hồ sơ vay vốn Trong trình thực tập đơn vị, tơi hỗ trợ cán tín dụng phịng Giao dịch việc photo, scan, fax tài liệu, tra in CIC, đóng dấu hồ sơ tín dụng đánh máy để hồn thành hồ sơ tín dụng cán hướng dẫn vắng từ giúp cho cán tín dụng có thêm thời gian để tìm kiếm thêm khách hàng chăm sóc khách hàng khác hồn thành cơng việc khác cách nhanh chóng hiệu 21 Quan sát thêm giấy cho máy in góp phần giúp cho cơng việc cán tín dụng khơng bị gián đoạn từ hồn thành tốt hồ sơ vay vốn 6.4.2 Hỗ trợ phịng Khách hàng cá nhân Ln giữ cho khơng gian làm việc phịng gọn gàng, cách xếp hồ sơ, chứng từ ngăn nắp, tạo thoải mái cho cán tín dụng làm việc có nhìn tốt từ phía khách hàng đến vay vốn Chào đón chăm sóc khách hàng đến để vay vốn hay gặp cán tín dụng cách tốt để có hài lịng đến từ khách hàng từ giúp giữ chân khách hàng sử dụng lâu dài dịch vụ đơn vị 6.4.3 Đóng góp giải pháp hoạt động cho vay tiêu dùng Thực đa dạng hóa loại hình sản phẩm, dịch vụ cho vay tiêu dùng hoạt động quan trọng BIDV An Giang Bởi nhu cầu tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình phong phú khơng vay để mua nhà đất, sửa chữa nhà đất, vay mua ô tơ mà cịn vay để tốn hàng hóa - dịch vụ, để mua săm đồ dùng sinh hoạt gia đình, tài trợ du học, khám chữa bệnh, Tuy nhiên BIDV An Giang trọng đến nhu cầu mua nhà đất, sửa chữa nhà cửa, mua sắm đồ dùng sinh hoạt hay phương tiện lại chủ yếu nhu cầu khác như: du học, khám chữa bệnh, du lịch nhu cầu tiện ích khác chưa trọng, quan tâm đến BIDV An Giang nên ý đến việc mở rộng thêm sản phẩm mới, cải thiện chất lượng sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Có BIDV An Giang thu hút thêm nhiều khách hàng mới, tăng sức cạnh tranh ngân hàng địa bàn, phục vụ mục đích nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Tuy nhiên để thực việc khơng phải việc dễ dàng, số lượng khách hàng có nhu cầu thường loại truyền thống Nên BIDV An Giang cần chủ động tiếp cận với khách hàng thông qua hoạt động Marketing quảng bá sản phẩm Bên cạnh BIDV An Giang phải trì phát triển hình thức dịch vụ có cho vay mua sắm, sửa chữa nhà đất, vay mua ô tô, mua sắm hàng hóa – dịch vụ nhu cầu người tiêu dùng lớn 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV Long Xuyên (2020), Bảo cáo cân đối chi tiết tình hình kinh doanh năm 2018 - 2020 BIDV An Giang (2020) Lịch sử hình thành Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh An Giang Quy trình cho vay khách hàng cá nhân hệ thống BIDV theo số 41/QĐ-BIDV.AG ngày 31/01/2019 Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển An Giang www.bidv.com.vn 23