Tìm hiểu về hoạt động cho vay mua nhà tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam chi nhánh an giang phòng giao dịch long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ - KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG - PGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NGỌC TÂM MSSV: DKT171646 LỚP: DH18KT NGÀNH: KẾ TOÁN An Giang, Ngày 22 Tháng 02 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ - KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA NHÀ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG - PGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NGỌC TÂM MSSV: DKT171646 LỚP: DH18KT NGÀNH: KẾ TOÁN GVHD: Th.S TRẦN CÔNG DŨ An Giang, Ngày 22 Tháng 02 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ……… i LỜI MỞ ĐẦU Trước tiên, cho em xin kính gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe đến tất quý thầy cô trường Đại học An Giang, đặc biệt quý thầy cô Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh suốt thời gian qua tận tâm dạy dỗ, hết lòng giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn quý báu kỹ sống suốt trình học tập trường Đại học An Giang Tất điều tốt đẹp theo em hành trang, vốn kiến thức để em trường bước vào đời cách tự tin để nắm bắt thực ước mơ, hoài bão ấp ủ từ lâu thân Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Thạc sĩ Trần Công Dũ tận tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến sửa chữa điểm thiếu sót cần khắc phục giúp cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Nếu khơng có giúp đỡ, chia sẽ, nhận xét quý báu thầy trình hồn thành báo cáo thực tập em gặp nhiều khó khăn Tiếp theo, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Long Xuyên tất anh chị làm việc Ngân hàng suốt thời gian qua tận tâm giúp đỡ em làm quen hịa nhập vào mơi trường làm việc vui vẻ hòa đồng Đồng thời, anh chị tận tâm dạy tất cơng việc văn phịng tất nghiệp vụ người chuyên viên tác phong cử chuyên nghiệp để làm hành trang sau trường làm việc Đặc biệt, em kính gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Hồng Đức Giám đốc PGD hết lòng tạo điều kiện cho em vào thực tập Ngân hàng tận tâm giúp đỡ em việc thích nghi mơi trường dành thời gian quý báu để tổng hợp số liệu cho em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Vì kinh nghiệm thực tiễn kiến thức thân hạn chế, nên trình thực tập quan trình hồn thành báo cáo có sai sót cịn nhiều hạn chế Kính mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét từ quý Ngân hàng Thầy để giúp em có kinh nghiệm hoàn thành báo cáo tốt đẹp Cuối cùng, em xin chân thành gửi lời chúc sức khỏe đến tất quý thầy cô trường Đại học An Giang, đặt biệt thầy Trần Cơng Dũ tồn thể Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Long Xuyên, đặc biệt anh Nguyễn Hồng Đức Chúc tất quý thầy cô, quý ii anh chị ngày thành công công việc Sinh viên Phạm Ngọc Tâm Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 22, tháng 02, năm 2021 Sinh viên thực Phạm Ngọc Tâm iii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1: Thống kê nhân PVcomBank………… 13 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh PVcombank Long Xuyên giai đoạn 2018 – 2020……………………………………………………… 16 Bảng 3: Doanh số cho vay theo thời hạn cho vay PVcombank - PGD Long Xuyên………………………………………………………………… ……23 Bảng 4: Doanh số cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên……………………………………………………………………… 24 Bảng 5: Doanh số thu nợ theo thời hạn cho vay PVcombank - PGD Long Xuyên……………………………………………………………………… 25 Bảng 6: Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên………………………………………………………………… 25 Bảng 7: Dư nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên……………………………………………………………… ………27 Bảng 8: Phân loại theo nhóm nợ sản phẩm nhà PVcombank An Giang PGD Long Xun……………………………………………………….……28 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1: Logo PVcomBank……………………………………………… DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên……………………………………… 12 Sơ đồ 2: Quy trình cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên……………………………………………… ………………………20 iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 1: Doanh số cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên………………………………………………………………….…… 24 Biểu đồ 2: Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên…………………………………………………………….26 Biểu đồ 3: Dư nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên………………………………………………………………… ……27 Biểu đồ 4: Nợ xấu ( nợ nhóm 3, 4, 5) theo sản phẩm cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên……………………………… 29 v DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên PGD KHCN TSĐB QSDĐ BĐS CIC Phòng giao dịch Khách hàng cá nhân Tài sản đảm bảo Quyền sử dụng đất Bất động sản Credit Information Center Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên Chuyên viên quan hệ khách hàng Ngân hàng Nhà Nước Hội đồng quản trị Đơn vị tính PVcombank Long Xuyên Chuyên viên QHKH NHNN HĐQT Đvt vi MỤC LỤC Lịch làm việc Giới thiệu đơn vị thực tập 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 2.2 Giới thiệu sơ lược ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang - PGD Long Xuyên 10 2.3 Quá trình hình thành phát triển 10 2.3.1 Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 10 2.3.2 Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên 11 2.4 Lĩnh vực kinh doanh vị ngân hàng 11 2.5 Cơ cấu tổ chức nhân 12 2.5.1 Cơ cấu tổ chức nhân Phòng giao dịch 12 2.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 13 Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc đơn vị thực tập 15 3.1 Kết hoạt động kinh doanh PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên năm 2018 – 2020 15 3.2 Hoạt động chuyên ngành 17 3.2.1 Vị trí thực tập 17 3.2.2 Cơng việc 17 3.2.3 Các sản phẩm dịch vụ cá nhân PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 18 3.2.4 Chính sách tín dụng hoạt động cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 19 3.2.4.1 Quy định chung cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 19 3.2.4.2 Quy trình cho vay mua nhà 20 3.2.4.3 Doanh số cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 23 3.2.4.4 Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 25 vii 3.2.4.5 Dư nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 27 3.2.4.6 Nợ xấu theo sản phẩm cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 28 3.3 Môi trường làm việc 29 3.3.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị 29 3.3.2 Nguồn nhân lực 30 3.3.3 Môi trường làm việc PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 30 3.3.4 Văn hóa Ngân hàng 31 3.4 Nhận xét 33 3.4.1 Về môi trường làm việc 33 3.4.2 Về hoạt động chuyên nghành 33 Nội dung công việc phân công 33 4.1 Tìm hiểu quy định đơn vị Ngân hàng 33 4.2 Nắm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 34 4.3 Tìm hiểu quy trình mở tài khoản Ngân hàng 34 4.4 Tìm hiểu hồ sơ vay vốn khách hàng 34 4.5 In, scan trình ký, đóng dấu hồ sơ chứng từ, dẫn khách hàng công chứng 35 4.6 Tìm hiểu cách làm tờ trình cho vay 35 Phương pháp thực công việc phân công 35 5.1 Phương pháp quan sát 35 5.2 Phương pháp lắng nghe 36 5.3 Phương pháp phân tích so sánh 37 Kết đạt qua đợt thực tập 37 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/ vận dụng 37 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 38 6.2.1 Những kỹ cá nhân 38 6.2.2 Những kỹ cá nhân 39 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp 39 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 39 viii quan hệ lãnh đạo với nhân viên đồng nghiệp với đoàn kết tốt đẹp Có chiến lược phát triển rõ ràng: PVcombank An Giang – PGD Long Xun ln có mục tiêu, kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn cách cụ thể rõ ràng Coi trọng yếu tố người: người tảng, yếu tố quan trọng trình kinh doanh sản xuất tài sản quý giá ngân hàng PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên tạo điều kiện hội, sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, với ln tạo hội giúp cho nhân viên tin tưởng, an tâm cống hiến cho ngân hàng để có cảm giác thăng hoa công việc phát triển nghiệp thân 3.3.4 Văn hóa Ngân hàng Quy định Thời gian làm việc: sáng từ đến 12 giờ, chiều từ 13 đến 17 từ thứ đến thứ Thứ làm việc từ đến 12 Ngân hàng đẩy mạnh xây dựng văn hóa làm việc đề cao tính hợp tác phối hợp cán nhân viên nhằm nâng cao suất lao động tạo thoải mái cho nhân viên làm Cơ hội thăng tiến rõ ràng, môi trường làm việc công Đội ngũ cán ý thức trao dồi kỹ chun mơn, ngồi Ban lãnh đạo đề tiêu thi đua tạo động lực cho cán thực tốt vượt trội nhiệm vụ giao, thời hạn, chất lượng công việc hiệu Về trang phục Các cán nhân viên đến nơi làm việc giao dịch phải ăn mặc gọn ràng, lịch theo quy định đồng phục, trang phục PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên Đầu tóc gọn ràng, trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp với mơi trường làm việc Phải đeo bảng tên thời gian làm việc giao dịch, gặp gỡ khách hàng Hiện nay, tình hình dịch Covid-19 nên ngân hàng có quy định phải đeo trang trực tiếp lúc làm việc giao tiếp với khách hàng 31 Đối với trường hợp đặc biệt cán nhân viên tham gia họp với ban điều hành, Hội Đồng Quản Trị/ hội thảo/ gặp gỡ đối tác, khách hàng, cán nhân viên thực trang phục sau: - Nam: mặc trang phục áo sơ mi trắng sang màu, quần âu đen sảm màu đeo cavat, thẻ tên, áo vest - Nữ: mặc trang phục áo sơ mi trắng sang màu, quần âu/ chân váy sảm màu thẻ tên, áo vest Quy tắc làm việc Yếu tố quan trọng cần phải trung thực Mọi hành vi không trung thực dẫn tới hậu xấu ảnh hướng đến công việc thân Yếu tố thứ 2, chuyên viên KHCN cần nhanh nhẹn, chủ động, khả tư duy, nắm bắt hội tốt: Khả giúp bạn nhanh chóng làm cho khách hàng hài lòng đến với Ngân hàng nhiều hơn, tìm kiếm nhiều khách hàng Yếu tố thứ 3, cần có kiến thức chun mơn tín dụng kiến thức kinh tế tổng hợp, có khả phân tích nhanh, tốt, đồng thời cần đốn cơng việc Tác phong làm việc Đi làm giờ, vắng hay làm trễ/ sớm phải xin phép trước cán quản lý Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch Luôn chào hỏi người đến quan làm việc Nhường lối cho cấp trên, người lớn tuổi, phụ nữ Đi, đứng đàng hoàng, đỉnh đạt không vội vàng hấp tấp không lề mề chậm chạp Cơ hội Pvcombank An Giang – PGD Long Xuyên môi trường làm việc mà chuyên viên tiếp xúc với nhiều người mở rộng mối quan hệ, rèn luyện khả tư giao tiếp Ln có lộ trình thăng tiến rõ ràng, lương thưởng hấp dẫn, đãi ngộ Ngân hàng tốt Môi trường làm việc Ngân hàng chuyên nghiệp Thách thức Các chuyên viên hàng tháng phải chịu áp lực doanh số quy động, giải ngân mà cấp đặt ra, tùy theo vị trí người mà nhân viên có tiêu khác Ngoài ra, xảy tình trạng trễ nợ nhân viên quản lí khách hàng 32 cá nhân phải theo dõi nợ nhắc nhở thu hồi nợ khách hàng Bên cạnh vấn đề pháp lý quy trình làm việc có áp lực riêng như: làm việc mơi trường Ngân hàng nhân viên phải hiểu biết rõ văn pháp luật liên quan phải tuân thủ theo quy định nhà nước có quy trình làm việc thật logic Ngồi ra, Ngân hàng cam kết giải ngân cho khách hàng nhanh chóng tạo nên áp lực thời gian cho nhân viên quản lý khách hàng, họ phải hoàn thành hồ sơ nhanh chóng Vì thế, cường độ làm việc chuyên viên phải cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.4 Nhận xét 3.4.1 Về môi trƣờng làm việc PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên đa dạng sản phẩm dịch vụ, với nhiều sản phẩm ưu đãi phục vụ tốt theo yêu cầu khách hàng Bên cạnh sản phẩm đó, mơi trường làm việc PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên chuyên nghiệp, có quy trình làm việc cụ thể, rõ ràng Tinh thần làm việc hân say, tích cực, mơ hình làm việc lành mạnh, ban lãnh đạo có tâm có tầm có chiến lượt phát triển rõ gang xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng vững mạnh Qui mơ cịn nhỏ, có phịng, số lượng nhân viên cịn Trang thiết bị đầy đủ, nhiên cần nâng cấp, sửa chữa để ngân hàng hoạt động tốt 3.4.2 Về hoạt động chuyên nghành Môi trường làm việc Phòng KHCN chuyên nghiệp, chế độ lương thưởng, đãi ngộ rõ ràng công nội đảm bảo đóng góp cá nhân nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Chính sách tuyển dụng đa dạng, dễ tiếp cận, sách thăng tiến rõ ràng, công tạo hội cho nhân viên nhiều động lực phấn đấu cống hiến cho Ngân hàng Hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng tốt, ưu tiên đào tạo nhân viên đội ngũ cán trực tiếp kinh doanh nhằm tăng lực nhân viên, tạo môi trường thái độ làm việc chuyên nghiệp Nội dung công việc đƣợc phân cơng 4.1 Tìm hiểu quy định đơn vị Ngân hàng Giám đốc PGD giới thiệu sinh viên thực tập đến phòng ban nhân viên Ngân hàng, giao nhiệm vụ thực tập vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phân công cán hỗ trợ suốt trình thực tập quan 33 Sau phân cơng tìm hiểu quy định làm việc quan trang phục, tác phong, giấc làm việc Tìm hiểu nhiệm vụ phịng ban chấp hành quy định 4.2 Nắm sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Mục tiêu Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên giúp sinh viên thực tập hiểu rõ sản phẩm mà ngân hàng có, tiếp xúc để làm quen với khách hàng hồ sơ thực tế để nắm bắt khai thác thông tin hiệu theo định hướng ngân hàng đạt chất lượng công việc Q trình thực tập, sinh viên phân cơng làm quen với sản phẩm như:  Sản phẩm tín dụng: cho vay mua nhà, cho vay mua tô linh hoạt, cho vay hộ kinh doanh, cho vay tiêu dùng  Sản phẩm thẻ  Dịch vụ chuyển tiền  Ngân hàng điện tử  Gói tài khoản trả lương – Payroll, tài khoản toán, PV – Account, xác nhận mang ngoại tệ mặt nước ngoài, bảo lãnh 4.3 Tìm hiểu quy trình mở tài khoản Ngân hàng Cán hướng dẫn thực tập giao nhiệm vụ tìm hiểu sản phẩm thẻ ngân hàng quy trình thủ tục mở thẻ cho khách hàng bao gồm thẻ tốn thẻ tín dụng Sau đó, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản tốn hướng dẫn khách hàng điền phiếu thơng tin ký mẫu quầy giao dịch ngân hàng Để tạo điều kiện cho sinh viên thực tập tiếp xúc gần với thực tế góp phần vào tiêu quan Ban Giám đốc PVcombank Long Xuyên phân công đề tiêu cho sinh viên phải thực tiêu mở thành công 10 tài khoản Ngân hàng cho khách hàng 4.4 Tìm hiểu hồ sơ vay vốn khách hàng Để hỗ trợ anh chị phòng KHCN làm tờ trình, xếp hồ sơ giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay vốn phân công cán hướng dẫn thực tập giao nhiệm vụ tìm hiểu quy trình cho vay dành cho khách hàng cá nhân, đồng thời nghiên cứu tìm hiểu xếp hồ sơ vay vốn khách hàng bao gồm:  Hồ sơ pháp lý: Chứng minh nhân dân khách hàng, cước công dân, sổ hộ khẩu, giấy chứng nhận độc thân/ giấy chứng nhận kết hơn, giấy khai sinh,…  Hồ sơ tài chính: cam kết kinh doanh, hình ảnh kinh doanh, biên kiểm tra số liệu, bảng lương/xác nhận lương/sao kê lương, 34  Hồ sơ vay vốn: Giấy đề nghị kiêm phương án vay vốn, thư xác nhận thu tiền, biên giao nhà, hợp đồng mua bán nhà, biên kiểm tra trạng,…  Hồ sơ tài sản đảm bảo: Báo cáo kết định giá, hình ảnh tài sản đảm bảo,…  Hồ sơ phê duyệt: Tờ trình đề xuất cấp tín dụng, kết xếp hạng tín dụng nội bộ, thơng báo cho vay,…  Thơng tin CIC: CIC khách hàng  Hồ sơ giải ngân: Phiếu gửi viettel post, Ủy nhiệm chi, khế ước nhận nợ, Phiếu yêu cầu đăng kí biện pháp bảo đảm, hợp đồng, Văn chứng nhận đăng kí biện pháp bảo đảm, thỏa thuận ba bên, hợp đồng cho vay, Hợp đồng chấp quyền tài sản, giấy đề nghị giải ngân, đề xuất giải ngân, chữ ký T24, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, báo cáo 360,… 4.5 In, scan trình ký, đóng dấu hồ sơ chứng từ, dẫn khách hàng công chứng Để tạo điều kiện cho sinh viên thực tập làm quen với công việc thực tế, làm quen với thiết bị văn phòng máy in, máy scan học hỏi cách vận hành thiết bị Cùng với hỗ trợ anh chị làm cơng việc văn phịng để có nhiều thời gian rảnh hướng dẫn sinh viên thực tập Qua đó, nhận phân công in scan hồ sơ, giấy tờ, biên liên quan thủ tục trình ký, đóng dấu hồ để giải ngân cho khách hàng 4.6 Tìm hiểu cách làm tờ trình cho vay Sau phân cơng nghiên cứu tìm hiểu xếp hồ sơ vay vốn khách hàng để hỗ trợ cho cơng việc làm tờ trình cho vay phân cơng tìm hiểu cách làm tờ trình cho vay hồn thành tờ trình anh chị phân cơng để tích lũy kinh nghiệm thực tế làm hành trang sau trường Phƣơng pháp thực công việc phân công Áp dụng phương pháp học rèn luyện giảng đường vào công việc thực tập như: 5.1 Phƣơng pháp quan sát Trong trình thực tập anh chị tạo điều kiện tiếp xúc với hồ sơ chứng từ liên quan đến hoạt động cho vay, thông qua phương tiện trực tiếp lên trang web ngân hàng để xem tìm hiểu sản phẩm dịch vụ hoạt động ngân hàng, với quan sát hồ sơ vay vốn khách hàng để biết sản phẩm ngân hàng Qua học hỏi thêm kinh nghiệm thực tế nắm sản phẩm Ngân hàng 35 Thông qua phương pháp quan sát cơng việc tìm hiểu quy định đơn vị ngân hàng giải cách dễ dàng Từ việc xem nắm bắt, chọn lọc quy định, nội quy quy chế làm việc quan từ văn anh chị cung cấp Xem tìm hiểu thêm thơng tin trình lịch sử hình thành Ngân hàng PGD Long xuyên website ngân hàng Ngồi ra, q trình thực tập hàng ngày việc quan sát học hỏi tác phong, hành vi giao tiếp anh chị nhân viên ngân hàng với khách hàng với đồng nghiệp với góp phần giúp ta nắm rõ quy định ngân hàng Trong cơng việc tìm hiểu quy trình mở tài khoản ngân hàng phương pháp quan sát góp phần khơng nhỏ vào kết đạt Khi anh chị tư vấn mở tài khoản cho khách hàng quan sát cử cách thuyết phục khách hàng, sau quan sát trình tự để khách hàng mở thành công tài khoản Ngân hàng để rút kinh nghiệm nắm rõ quy trình mở tài khoản cho khách Để thực cơng việc tìm hiểu hồ sơ vay vốn khách hàng tìm hiểu cách làm tờ trình cho vay trước tiên ta phải dùng phương pháp quan sát Cụ thể sau, mượn anh chị quan hồ sơ vay vốn hoàn chỉnh để xem, quan sát nắm rõ tồn hồ sơ Sau đó, ta xem qua tờ trình vay vốn hồ sơ để nắm cách làm tờ trình cho vay Ngồi ra, phương pháp quan sát góp phần hồn thành cơng việc in, scan, trình ký, đóng dấu hồ sơ dẫn khách hàng công chứng giấy tờ liên quan Trong anh chị hướng dẫn sử dụng máy in máy scan xem anh chị trình ký đóng dấu hồ sơ ta quan sát để nắm lệnh máy tính cách làm để hồn thành tốt cơng việc phân cơng Cùng với theo anh chị dẫn khách hàng cơng chứng ta quan sát cách anh chị hướng dẫn khách hàng để rút kinh nghiệp thực 5.2 Phƣơng pháp lắng nghe Khi làm việc có thời gian rãnh hỏi trực tiếp anh chị quan, nhờ anh chị tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho lắng nghe nắm rõ Ngoài ra, theo chị hướng dẫn quan gặp khách hàng để trao đổi tư vấn cho khách hàng sản phẩm PVcombank lắng nghe ghi chép lại để nắm sản phẩm ngân hàng Trong trình tìm hiểu hồ sơ vay vốn khách hàng trước tiên, lắng nghe chị hướng dẫn thực tập giới thiệu cho sơ lượt hồ sơ vay vốn khách hàng bao gồm hồ sơ bên Sau đó, chị giới 36 thiệu tiếp hồ sơ nhỏ bên gồm có trường hợp cần giấy tờ liên quan Sau chị giới thiệu xong mượn hồ sơ làm xong để xem tham khảo ghi chép lại, sau có khơng hiểu hỏi trực tiếp chị hướng dẫn Ngồi ra, tất cơng việc cịn lại phân cơng ta sử dụng phương pháp lắng nghe để thực chúng tốt Chẳng hạn việc xem, quan sát ghi chép lại ta cịn lắng nghe chia kinh nghiệm hướng dẫn, dạy công việc để nắm bắt thực công việc tốt Sau đó, ta hỏi thắc mắc, điều để dược anh chị giải thích dùng phương pháp lắng nghe để tiếp thu thực 5.3 Phƣơng pháp phân tích so sánh Để có nhìn bao qt vấn để tình hình tài PVcombank Long Xun, em thực trình thu thập liệu, sau phân tích so sánh số liệu anh, chị phịng KHCN cung cấp Từ đưa nhận xét, đánh giá kết kinh doanh tình hình hoạt động cho vay mua nhà PVcombank Long Xun, qua đánh giá tình hình nợ xấu sản phẩm cho vay mua nhà khách hàng PVcombank Long Xuyên giai đoạn từ năm 2018 – 2020 Kết đạt đƣợc qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố/ vận dụng Các kiến thức môn “ kỹ truyền thông” củng cố: củng cố vận dụng kỹ giao tiếp biết cách giao tiếp chuẩn mực, nâng cao khả đàm phán công việc với khách hàng, khả xử lý nhạy bén tình khả thuyết phục khách hàng, tất từ chuyên môn nghiệp vụ mơn “ kỹ truyền thơng” Ngồi ra, kỹ viết mail cho chuẩn mực với quy định phép lịch mơn “ kỹ truyền thơng” vận dụng qua củng cố lại qua q trình thực tập Với cơng việc văn phịng nhập số liệu, viết tờ trình cho vay, thông báo cho vay, lưu trữ hồ sơ tiếp xúc với phần mềm, sử dụng chức phần mềm word excel mơn “ Tin học đại cương” củng cố vận dụng vào trình làm việc Cùng với đó, áp dụng kiến thức tin học vào việc nhập thông tin xử lý số liệu Mơn “ kế tốn tài chính” áp dụng việc thu thập thẩm định hồ sơ tài khách hàng Với hai phương thức cho vay khách hàng cá nhân cho vay lần cho vay theo hạn mức, với cách xác định nhu cầu vốn vay khách hàng, khách hàng cần tính lãi suất theo thời hạn cụ thể, 37 nội dung kiến thức học môn “ Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” Trong mơi trường ngân hàng kỹ cần phải nắm phổ biến lãi suất cách tính lãi vấn đề mà khách hàng quan tâm Qua kỹ kiến thức giúp củng cố kiến thức môn “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại” Kiến thức môn “ Kinh tế vi mô” môn “ Kinh tế vĩ mô” vận dụng củng cố qua việc biết cách phân tích mơi trường xung quanh nắm bắt sơ lược yếu tố làm tác động đến hoạt động ngân hàng 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp, ứng xử: Trong xã hội nay, tất lĩnh vực đặc biệt Ngân hàng kỹ giao tiếp quan trọng Trong giao tiếp với khách hàng nhân viên không nắm rõ sản phẩm mà phải tự tin truyền tải thông tin, thuyết phục khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, phải lịch chào hỏi khách hàng, tự tin giao tiếp trò chuyện trao đổi thơng tin với khách hàng, vào phịng trình ký hồ sơ phải ln thể phép lịch tôn trọng cấp Sau thực tập PVcomBank Long Xuyên, kỹ giao tiếp ngày cải thiện, kỹ xử lý tình nâng cao Kỹ viết mail: mail phương tiện thông tin phổ biến để trao đổi với quan Tại đây, thời gian thực tập em anh chị hướng dẫn cách viết mail hợp lệ để trao đổi thông tin với anh chị khác với Phòng giao dịch khác, Chi nhánh Hội sở để trao đổi trình làm việc Kỹ giải tình huống: gặp phải tình khó xử tư vấn sản phẩm mà chưa truyền đạt nội dung làm cho khách hàng khó hiểu khơng nắm sản phẩm ta cố gắng kết hợp tài liệu kiến thức để tìm cách giải thích cho khách hàng nhờ anh chị có chun mơn nghiệp vụ tốt để giúp đỡ học hỏi Kỹ nghiên cứu tài liệu: đọc công văn, văn bản, quy định ngân hàng để nắm rõ sản phẩm, chế độ ưu đãi lãi suất cho vay nội quy, quy định ngân hàng thời gian, tác phong trang phục Ngồi ra, cịn học hỏi kỹ lãnh đạo từ Giám đốc PGD: xây dựng lòng tin, kính trọng từ nhân viên, cách ổn định mối quan hệ giữ nhân viên đặc biệt điều cần thiết tăng doanh số đơn vị 38 6.2.2 Những kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm, trao đổi trưc tiếp với anh chị ngân hàng thắc mắc gặp cố hay vấn đề khó giải quyết, tham gia họp nội anh chị hướng dẫn sinh viên thực tập để hiểu rõ cách làm việc Kỹ hội họp, tích cực lắng nghe tham gia trao đổi ý kiến họp, hỗ trợ giúp đỡ anh chị việc làm hồ sơ giải ngân cho khách hàng Các thành viên quan chia kinh nghiệm đưa ý kiến tình vấn đề tốt hay xấu mà gặp phải trải qua cho tất người góp ý học hỏi kinh nghiệm 6.2.3 Những kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ thuyết phục khách hàng: giao tiếp lịch sự, thân thiện cởi mở với khách hàng, tận tình giải thích trả lời chi tiết thắc mắc, thứ mơ hồ sản phẩm ngân hàng mà khách hàng chưa hiểu chưa nắm để họ hiểu rõ tạo niềm tin sản phẩm ngân hàng Kỹ xử lý hồ sơ: thu thập giấy tờ cần thiết chứng minh nhân dân, giấy đăng ký kết hôn ( giấy độc thân), sổ hộ để tiến hành nhập thơng tin khách hàng làm tờ trình điền vào form mẫu xử lý giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay vốn khách hàng Kỹ bảo mật thông tin khách hàng: thông tin khách hàng liệu khách hàng phải giữ bí mật đảm bảo tuyệt đối 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn đƣợc tích lũy Sau khoảng thời gian tuần thực tập Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên rút kiến thức kinh nghiệm cho thân trình kỹ làm việc thực tế, trao dồi thêm nhận thức khái quát môi trường làm việc ngân hàng, học hỏi kinh nghiệm thực tế, quy định, trình tự xếp, nội dung, bố cục hồ sơ hồn chỉnh Cùng cới kinh nghiệm tích lũy sau: Ln ln có thái độ nghiêm túc tận tâm với công việc, phải tự tin không nhút nhát giao tiếp, cố gắng phát huy hết tất khả thân, phải ln ln có ý thức học hỏi Phát huy tính tự giác, tự chủ cơng việc, làm việc có kế hoạch, có tính khoa học, biết vận dụng kiến thức học vào công việc Cần đề kế hoạch mục tiêu cá nhân tháng hay quý để thực tiến độ nhằm đạt mục tiêu cách tốt nâng cao hiệu công việc 39 Phát triển hồn thiện thân q trình làm việc, cố gắng nắm vững nâng cao kiến thức kỹ nghiệp vụ tích lũy để áp dụng vào cơng việc góp phần khơng bị sai sót cơng việc nâng cao đạo đức nghề nghiệp để tạo lòng tin với khách hàng làm cho khách hàng yên tâm giao dịch với ngân hàng Tuân thủ nguyên tắc quy định ngân hàng, chấp hành tốt nội quy, ln hịa đồng với người, chủ động việc đóng góp ý kiến, ln giữ vững lập trường riêng thân công việc gắn kết cá nhân với đồng nghiệp 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị - Làm tờ trình cho vay, thơng báo cho vay, xếp hạng tín dụng nội gửi định giá tài sản đảm bảo - Viết hóa đơn thư Viettel post - Nhận hợp đồng cho vay mua nhà khách hàng - Vận chuyển hồ sơ từ PGD qua chi nhánh để nhập kho - Làm biên bàn giao hồ sơ cho vay mua bất động sản hồ sơ thẻ tín dụng - Mở 10 tài khoản cho khách hàng - Scan CMND, sổ hộ khẩu, hồ sơ khách hàng tài liệu có liên quan - Trình ký đóng dấu hồ sơ cho cấp phê duyệt - Huy động mở thành công sổ tiết kiệm 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://pvcombank.vn https://finance.vietstock.vn/PVcomBank/ho-so-doanhnghiep.htm https://ub.edu.vn/quan-khach-hang-la-gi-nghe-quankhach-hang-co-hoi-thach-thuc.html https://www.tailieu.vn Bùi Thanh Kiệt (2020) Thực tập vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang – PGD Long Xuyên ( Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Văn Nhản ( 2020) Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Chi nhánh An Giang ( Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Trọng Nhân (2019) Tìm hiểu hoạt động cho vay mua nhà Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang ( Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam 41 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP HÀNG TUẦN Tuần Tuần Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 28/02/2021 Tuần từ ngày Kết đạt đƣợc Vào ngân hàng gặp anh Làm quen Nguyễn Hồng Đức được với anh trao đổi giấc đến anh chị thực tập Sau đó, anh quan thực giới thiệu giới thiệu chị tập Nguyễn Thị Cẩm Hồng Nắm rõ Chuyên viên KHCN quy định người hướng dẫn em quan, suốt trình thực tập nội quy, Được giới thiệu công việc giấc làm việc chuyên viên KHCN, Nắm sản giới thiệu sản phẩm phẩm của PVcombank, giới thiệu Ngân hàng bước làm hồ sơ vay vốn, biết sử dụng giới thiệu CIC, vay tín máy in, máy chấp, vay chấp Đọc scan nắm cơng văn có liên quan đến cho vay mua, sửa chữa nhà PVcombank, Được chị hướng dẫn dùng máy in máy scan để in hồ sơ cho khách hàng, hướng dẫn làm tờ trình cho vay, hướng dẫn đỗ dư nợ khách hàng quan sát chị gọi điện thoại nhắc nhở khách hàng đóng tiền hạn In scan hồ sơ, đến công ty NHO với chị hướng dẫn để gặp khách hàng tư vấn cho khách hàng vay vốn mua nhà, làm tờ trình cho khách hàng vay Được chị Hồng hướng dẫn xếp hạng tín dụng nội định giá tài sản cho khách hàng vay Dẫn khách hàng lên chi nhánh để lấy tài sản Nội dung công việc Được hướng dẫn làm thông báo cho vay, cập 42 Hiểu rõ hồ sơ vay vốn Kinh nghiệm Cần phải lịch lễ phép đến quan thực tập, cần phải có ý quan sát tinh thần học hỏi Tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn từ anh chị để áp dụng vào công việc Khi làm hồ sơ cho khách 01/03/2021 đến ngày 07/03/2021 Tuần từ ngày 08/03/2021 đến ngày 14/03/2021 Tuần từ ngày 15/03/2021 đến ngày 21/03/2021 nhật hồ sơ vào file excel Xuống công ty NHO để nhận hợp đồng mua bán nhà biên bàn giao nhà cho khách hàng để bổ sung hồ sơ Được hướng dẫn xếp hồ sơ hoàn chỉnh gửi chi nhánh lưu kho Chuyển hồ sơ hoàn thiện chi nhánh Hỗ trợ anh chị in scan hồ sơ Đem hồ sơ cho anh Đức trình ký đóng dấu Làm tờ trình vay vốn cho khách hàng, xếp hạng tín dụng hệ thống, soạn thông báo cho vay, định giá nội khách hàng, học hỏi thêm công việc làm quen anh chị công ty NHO bên chi nhánh Học hỏi cách xếp cơng việc thực theo trình tự để đạt kết tốt hàng vay vốn, tất thông tin phải trung thực, rõ ràng Phải chủ động xếp thời gian để làm việc chuyên nghiệp có hiệu Hẹn gặp khách hàng với chị Hồng ngân hàng khách hàng ký tên làm thủ tục giải ngân Dẫn khách hàng lại mở tài khoản quầy giao dịch Được chị Hồng hướng dẫn xếp hồ sơ theo thứ tự để nhập kho Đi với chị Hồng gặp khách hàng trao đổi sản phẩm cho vay mua nhà dự án chị Hồng hướng dẫn rõ vể ưu đãi sản phẩm chi tiết sản phẩm Liên hệ tìm kiếm khách hàng mở tài khoản thẻ tín dụng Sắp xếp hồ sơ giải ngân cho khách hàng giúp chị Hồng Đem hồ sơ lên chi nhánh nhập kho Hoàn thành công việc xếp hồ sơ chị hướng dẫn giao nhập kho chi nhánh Nắm rõ sản phẩm ngân hàng ưu đãi hỗ trợ Mở thành công tài khoản ngân hàng cho khách hàng Học hỏi cách giao tiếp với khách hàng trường hợp nên sử dụng lãi suất ưu đãi, trường hợp không nên dùng để vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa có lợi cho ngân hàng Biết cấu trúc trình tự hồ sơ vay vốn thơng qua việc xếp hồ sơ Tiếp tục đọc công văn cho vay mua nhà in hồ sơ Làm tờ trình cho vay thơng báo cho vay cho khách hàng, tổng hợp khách hàng vay vào file excel Mở tài Hiểu rõ sản phẩm ngân hàng thông qua việc trao đổi thắc mắc với Biết thêm sản phẩm ngân hàng đễ dễ dàng tư vấn cho khách hàng 43 khoản, số CIF cho khách hàng Trình hồ sơ lên cho sếp ký tên đóng xác nhận, sau đem scan hồ sơ để trình phê duyệt Gặp khách hàng ngân hàng cho khách hàng ký tên dẫn khách hàng công chứng giấy tờ liên quan đem thỏa thuận ba bên xuống công ty NHO để ký xác nhận bổ sung hồ sơ giải ngân cho khách hàng Tuần từ ngày 22/03/2021 đến ngày 28/03/2021 Tuần từ ngày 29/03/2021 đến ngày 04/04/2021 Tuần từ ngày 05/04/2021 đến ngày 11/04/2021 anh chị vấn đề chưa hiểu công văn Làm quen thêm phận kế tốn cơng ty NHO nắm rõ trình tự làm hồ sơ giải ngân cho khách hàng mua nhà dự án Giúp chị Hồng tổng hợp Biết cách biên bàn giao thẻ tín viết phiếu gửi dụng khách hàng lên file Viettel post excel Đem thông báo lên chi gửi hồ sơ nhánh giúp chị Hồng ghi Sau đọc phiếu gửi Viettel post để gửi công văn hồ sơ In hồ sơ đem anh scan giúp chị Hồng Tiếp tục chị giải thích đọc cơng văn cho vay mua, biết rõ sửa chữa nhà vay tín chấp có TSĐB Nộp tiền định giá cho khách Biết quy hàng soạn gửi đề nghị trình nộp tiền định giá Điền biên định giá cho kiểm tra sau vay khách hàng Giúp chị Hồng kiểm tra gửi đề nghị kê dư nợ khách hàng định giá trình ký hồ sơ đóng dấu Gọi điện thoại hỏi thăm tư vấn khách hàng cũ Học hỏi cách giao tiếp với anh chị quan khác quy định Tìm hiểu cách thức tra CIC khách hàng cũ Đi gặp khách hàng hộ gia đình có nhu cầu vay vốn sửa chữa nhà để tư vấn sản phẩm ngân hàng Sắp xếp biên giao nhận biên bàn giao hồ sơ thẻ tín dụng cho khách hàng cập nhật lên file excel để Để đảm bảo cho khách hàng vay vốn cần phải tra CIC khách hàng xem có bị nợ xấu hay nợ hạn hay không Hiểu biết thêm 44 Biết địa cách thức để tra CIC cho khách hàng Biết thêm quy trình cho vay sửa chữa nhà Tiếp xúc dược nhiều với khách hàng nâng cao tự tin giao tiếp khả đàm phán vấn đề Phải theo dõi chăm sóc khách hàng cũ thường xuyên sau giải ngân cung ứng dịch vụ ngân hàng gửi chi nhánh nhập kho Tiếp tục đọc công văn cho vay mua, sửa chữa nhà Tuần từ ngày 12/04/2021 đến ngày 18/04/2021 Mở thành công sổ tiết kiệm cho khách hàng Nhờ anh chị hỗ trợ số liệu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp tìm hiểu trình xử lý số liệu cho báo cáo hoàn chỉnh 45 hồ sơ vay sửa chữa nhà cần có giấy tờ Nắm lãi Trong cơng suất gửi tiết việc phải ln kiệm tận tâm, hết Hồn thành cơng báo cáo thực việc, làm việc tập tốt nghiệp trung thực, có hồn chỉnh ý trí vương lên, có tinh thần học hỏi biết lắng nghe Làm việc phải đặt chữ tâm lên hàng đầu