Tìm hiểu về vị trí nhân viên bán hàng tại công ty dịch vụ mobifone tỉnh an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ THÚY MSSV: DQT171876 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VỊ TRÍ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE TỈNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ THÚY MSSV: DQT171876 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths HUỲNH ĐÌNH LỆ THU An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC i MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.3 Ý nghĩa logo Slogan 2.3.1 Ý nghĩa Logo 2.3.2 Ý nghĩa Slogan 2.4 Tầm nhìn sứ mệnh 2.4.1 Tầm nhìn 2.4.2 Sứ mệnh 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức MobiFone An Giang 2.6 Nhân chức phòng ban 10 2.6.1 Cơ cấu nhân 10 2.6.2 Chức phòng ban 10 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY MOBIFONE TỈNH AN GIANG 13 3.1 Hoạt động chuyên ngành 13 3.1.1 Sản phẩm, dịch vụ 13 3.1.2 Khách hàng 14 3.1.3 Các nguồn lực đơn vị thực tập 15 3.1.4 Hoạt động bán hàng trực tiếp 15 3.1.5 Hoạt động bán hàng theo kênh (đại lý phân phối, điểm bán lẻ) 16 ii 3.2 Môi trƣờng làm việc Công ty MobiFone An Giang 17 3.2.1 Cơ sở vật chất 17 3.2.2 Chính sách tiền lƣơng, tiền thƣởng 18 3.2.3 Chính sách đãi ngộ, khen thƣởng 18 3.2 Văn hóa doanh nghiệp 18 3.2.5 Các quy định chung 19 3.3 Nhận xét 20 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 20 3.3.2 Nhận xét môi trƣờng làm việc 21 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 21 4.1 Tìm hiểu vị trí thực tập 21 4.1.1 Thông tin chung 21 4.1.2 Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng 21 4.2 Những công việc thực tế đƣợc phân công 22 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 28 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố 28 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 29 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân 29 6.2.2 Kỹ cá nhân 31 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 31 6.3 Những kinh nghiệm hay học thực tiễn tích lũy đƣợc 32 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHỤ LỤC 36 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc Bảng 2: Nhân chủ chốt MobiFone tỉnh An Giang 10 Bảng 3: Sản phẩm dịch vụ MobiFone 13 Bảng 4: Thời gian làm việc 20 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty dịch vụ MobiFone tỉnh An Giang Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức MobiFone tỉnh An Giang Hình 3: Đại lý MobiFone An Giang 16 Hình 4: Văn phòng cửa hàng giao dịch MobiFone An Giang 17 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT GVHD Giảng viên hƣớng dẫn KHDN Khách hàng doanh nghiệp BP.KD Bộ phận kinh doanh TTGD Trung tâm giao dịch TP Thành phố OMC Điều hành hệ thống mạng gồm truyền dẫn vơ tuyến TKTC Thống kê tài BTS Trạm thu phát sóng di động CS Chia sẻ 4G Fourth generation vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN Quá trình thực tập đƣợc chia làm hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Công tác chuẩn bị trƣớc đến thực tập doanh nghiệp gồm công việc cụ thể sau: - Đến đơn vị thực tập nộp giấy giới thiệu sinh viên thực tập Trƣờng để xin vào vị trí thực tập mong muốn Gặp Trƣởng phịng Kế hoạch tổng hợp trình bày vị trí thực tập mong muốn đƣợc tìm hiểu Nộp giấy xác nhận tiếp nhận sinh viên cho đơn vị thực tập ký xác nhận - Gặp giảng viên hƣớng để trao đổi số nội dung vị trí thực tập, công việc cần làm trƣớc vào đơn vị thực tập viết báo cáo thực tập Đồng thời trao đổi cách thức làm việc, quy định thời gian cụ thể để làm việc với giáo viên hƣớng dẫn - Tham khảo báo cáo thực tập tốt nghiệp anh, chị khóa trƣớc mẫu báo cáo thực tập trƣờng để phục vụ cho việc viết báo cáo Giai đoạn 2: Thực tập thực tế doanh nghiệp (thời gian tuần: từ ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021) Bảng 1: Lịch làm việc Tuần Địa điểm Công việc Ngƣời hƣớng dẫn - Đến doanh nghiệp làm quen với anh chị cơng ty - Tìm hiểu dịng sản phẩm chính: Sim Chia sẻ (CS) sim 21G - Tìm hiểu quy định, sách công ty Tuần (22/02/2021 – 28/02/2021) - Thực hành tƣ vấn, phát triển sản phẩm chi nhánh Công ty dịch vụ MobiFone An Giang Nguyễn Thị Kiều Anh - Tìm hiểu cách viết thơng tin đăng kí sim chủ cho khách hàng - Gặp gỡ lãnh đạo chi nhánh MobiFone An Giang đƣợc hƣớng dẫn công việc, nội dung thực tập, thời gian thực tập Mobifone An Giang - Viết thơng tin đăng kí sim chủ Tuần (01/03/2021 – 07/03/2021) Chợ Mỹ - Đi với anh/chị bên Xuyên, phận bán hàng trực Phƣờng tiếp đến chợ Mỹ Xuyên Mỹ Xuyên để tƣ vấn bán sim - Tìm hiểu cách đấu nối Nguyễn Thị Kiều Anh Chữ ký GVHD Bƣớc 4: Khách hàng đồng ý mua đƣa sim cho khách lựa số thuê bao Bƣớc 5: Kiểm tra số thuê bao, số tiền tài khoản tắt wifi liệu di động để tiến hành đăng ký gói cƣớc Sau đăng ký xong kiểm tra xem gói cƣớc đăng ký thành công hay chƣa Tiếp theo, lắp sim vào điện thoại khách trƣờng hợp khách có mang điện theo, khách khơng điện thoại theo bỏ vào túi cho khách mang tự lắp Bƣớc 6: Chụp ảnh chân dung ảnh chứng minh nhân dân mặt khách hàng Bƣớc 7: Viết thơng tin vào phiếu đăng kí thơng tin sim chủ cho khách hàng đƣa khách hàng kí tên Bƣớc 8: Nhận tiền khách bỏ quà tặng vào túi đƣa cho khách (khách hàng mua sim chi nhánh đƣợc tặng quạt cầm tay, lon nƣớc bình nƣớc thủy tinh) Bƣớc 9: Cảm ơn khách hàng Bƣớc 10: Ghi nhận, báo cáo loại sim, số thuê bao bán kèm ảnh chân dung ảnh chứng minh nhân dân mặt vào nhóm bán hàng Zalo Đăng kí sim chủ cho khách hàng Sau bán sim cho khách, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ đăng kí sim chủ cho khách Phƣơng pháp thực công việc nhƣ sau: Bƣớc 1: Dựa vào chứng minh khách hàng cung cấp để điền thông tin (Tên khách hàng, số chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp, số thuê bao, số seri sim, ngày sinh, quốc tịch, hộ thƣờng trú khách hàng) vào phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thơng tin di động mặt đất (hình thức toán trả trƣớc) Bƣớc 2: Ký tên thay cho khách hàng trƣờng hợp khách hàng chƣa ký tên Bƣớc 3: Đƣa nhân viên giao dịch ký tên đống dấu Bƣớc 4: Nhập thông tin vào hệ thống để lƣu trữ Bán hàng trực tiếp thị trƣờng: chợ Mỹ Xuyên, chợ Bà Vệ, chợ An Quới, chợ Ĩc EO, chợ Mỹ Thạnh Đơng 24 Cơng việc bán hàng trực tiếp thị trƣờng đƣợc thực nhiều thời gian thực tập đơn vị Sau phƣơng pháp thực quy trình bán hàng trực tiếp thị trƣờng mà đúc kết đƣợc: Bƣớc 1: Tập trung công ty di chuyển đến địa điểm bán hàng xe máy xe ô tô công ty trƣờng hợp địa điểm bán hàng xa chia nhỏ đội bán hàng Bƣớc 2: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Bƣớc 3: Tiếp cận khách hàng mục tiêu phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm Bƣớc 4: Chào hỏi khách hàng tƣ vấn sản phẩm Bƣớc 5: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Bƣớc 6: Tƣ vấn sản phẩm lần hai theo nhu cầu khách hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Bƣớc 7: Khách hàng đồng ý mua lựa số thuê bao Bƣớc 8: Kiểm tra số thuê bao, số tiền tài khoản tắt wifi liệu di động để tiến hành đăng ký gói cƣớc Sau đăng ký xong kiểm tra xem gói cƣớc đăng ký thành công hay chƣa Tiếp theo, lắp sim vào điện thoại khách trƣờng hợp khách có mang điện thoại theo, khách không mang điện thoại theo bỏ vào túi cho khách mang tự lắp Bƣớc 9: Chụp ảnh chân dung ảnh chứng minh nhân dân mặt khách hàng Bƣớc 10: Nhận tiền khách, cảm ơn khách rời Bƣớc 11: Ghi nhận, báo cáo loại sim, số thuê bao bán kèm ảnh chân dung ảnh chứng minh nhân dân mặt vào nhóm bán hàng Zalo Bƣớc 12: Khi công ty đăng ký sim chủ cho khách hàng Tìm hiểu quy trình bán hàng kênh Phƣơng pháp tìm hiểu quy trình bán hàng kênh nhƣ sau: - Đi với anh/chị bên phận bán hàng kênh đến đại lý vào buổi sáng từ 8h30 đến 11h00, buổi chiều từ 15h đến 17h30 - Quan sát trình anh/chị làm việc với đại lý - Quan sát cách anh/chị viết thông tin vào sổ nhật ký chăm sóc đại lý 25 - Tiếp xúc làm quen với đại lý - Tìm hiểu thơng tin giá sim, số lƣợng sim bán đƣợc tháng, chƣơng trình khuyến đối thủ cạnh tranh MobiFone nhƣ Viettel, Vinaphone, Vietnamobile từ đại lý - Tìm hiểu cảm nhận/phản hồi khách hàng sử dụng sim Mobi thơng qua đại lý - Tìm hiểu cảm nhận đại lý ƣu đãi cơng ty đại lý Quy trình bán hàng kênh mà tơi tìm hiểu đƣợc bao gồm bƣớc sau đây: Bƣớc 1: Đến đại lý Bƣớc 2: Hỏi thăm tình hình bán sim Bƣớc 3: Tƣ vấn sản phẩm chƣơng trình dành cho đại lý có Bƣớc 4: Ghi nhận số lƣợng sim, thẻ cào đại lý nhập vào nhật kí chăm sóc đại lý giao hàng có Nếu khơng giao hàng vào ngày hơm sau Bƣớc 5: Kí tên vào nhật kí chăm sóc đại lý giấy decal chăm sóc Đấu nối thuê bao MobiFone dịch vụ trả trƣớc cho khách hàng đăng kí thơng tin chủ theo nghị định 49 Phƣơng pháp thực hiện: Bƣớc 1: Lắng nghe, quan sát ghi chép thao tác thực đấu nối thuê bao mà anh/chị hƣớng dẫn Bƣớc 2: Thực thao tác đấu nối thuê bao đƣợc hƣớng dẫn Thao tác đấu đối thuê bao MobiFone dịch vụ trả trƣớc gồm bƣớc sau: Bƣớc 1: Truy cập vào trang Web: simMobi.vn – tra cứu sim đấu chƣa Bƣớc 2: Vào phần trích lục thơng tin khách hàng - Dán số điện thoại vào ô số thuê bao - Tải ảnh khách hàng chọn tên loại ảnh (chứng minh nhân dân mặt trƣớc, mặt sau, ảnh chân dung có định vị phiếu hợp đồng) Bƣớc 3: Chọn nghiệp vụ (đấu thuê bao trả trƣớc) Bƣớc 4: Tạo mã 26 Bƣớc 5: Tới biểu mẫu tạo thiết lập thông tin vào mục theo biểu mẫu Số seri Tab (loại thuê bao – sim khía 4G)  chọn hòa mạng ( hòa mạng đồng)  nhập mã số nhân viên phát triển (72241 KA)  chọn địa (xã, huyện, tỉnh)  ngày sinh  giới tính  quốc tịch  số chứng minh nhân dân  ngày cấp chứng minh nhân dân  loại hịa mạng – chọn đăng kí  nghề nghiệp  sở thích  mã chƣơng trình Bƣớc 6: Bấm chấp nhận (3 lần) Tham gia chƣơng trình Mobitour – Hành trình tơn vinh khách hàng 2021 với anh, chị bên phận chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Mobitour – Hành trình tơn vinh khách hàng doanh nghiệp, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực tổ chức 12 tỉnh Miền Tây Trong suốt chƣơng trình, đội ngũ nhân viên MobiFone trực tiếp đến cảm ơn trao tay phần quà tôn vinh cho doanh nghiệp Phƣơng pháp thực công việc nhƣ sau: - Có mặt Cơng ty vào lúc 8h00, xuất phát lúc 8h30 - Phụ giúp anh, chị chuẩn bị quà vào xe Công ty - Quan sát anh/chị lên danh sách gọi điện đặt lịch hẹn với doanh nghiệp - Quan sát cách anh/chị gặp gỡ, trò chuyện với lãnh đạo doanh nghiệp - Chụp hình lúc Cơng ty tặng q cho doanh nghiệp Khi tham gia chƣơng trình, thơng quan sát quy trình thực chƣơng trình Mobitour nhƣ sau: Bƣớc 1: Lên kế hoạch lập danh sách khách hàng doanh nghiệp cần chăm sóc Bƣớc 2: Chuẩn bị quà cho doanh nghiệp Bƣớc 3: Chia thành đội chăm sóc khách hàng Bƣớc 4: Di chuyển đến doanh nghiệp xe ô tô chỗ công ty, đƣờng liên hệ trƣớc với doanh nghiệp để họ có chuẩn bị Nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ liên hệ với doanh nghiệp Bƣớc 5: Khi đến doanh nghiệp, gặp ngƣời đại diện doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên MobiFone trò chuyện với ngƣời đại diện doanh nghiệp 27 Bƣớc 6: Đội ngũ nhân viên MobiFone tặng quà cho doanh nghiệp nói lời cảm ơn đến doanh nghiệp đồng hành gắn bó với MobiFone, đồng thời chụp hình để báo cáo với sếp Lập hồ sơ thông tin khách hàng cho chƣơng trình khuyến Phƣơng pháp thực hiện: Bƣớc 1: Yêu cầu khách hàng tham gia chƣơng trình cung cấp ảnh chứng minh nhân nhân mặt ảnh chân dung (thông tin khách hàng đƣợc công ty bảo mật) Bƣớc 2: Lập danh sách khách hàng tham gia chƣơng trình theo file, khách hàng lập file ghi họ tên bao gồm chứng minh nhân dân mặt ảnh chân dung có định vị ngày giờ) KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố Sau trình thực tập đơn vị, đƣợc tạo điều kiện tiếp xúc với thực tế Từ đó, tơi củng cố đƣợc kiến thức đƣợc học sau đây: - Kiến thức quản trị bán hàng: Những kiến thức quản trị bán hàng đƣợc vận dụng củng cố trình bán hàng Vận dụng kiến thức học để tìm kiếm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tƣ vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng thơng qua q trình bán hàng trực tiếp chi nhánh thị trƣờng - Kiến thức Marketing: Những kiến thức marketing nhƣ quan hệ công chúng, mở rộng kênh phân phối đƣợc củng cố thông qua việc quan sát tham gia chƣơng trình marketing đơn vị thực tập Cụ thể, Công ty thực chƣơng trình Mobitour – Hành trình chăm sóc khách hàng, chƣơng trình khuyến khích kênh phân phối, Cơng ty tài trợ máy đo thân nhiệt, rửa tay sát khuẩn tự động cho Trung tâm y tế huyện Thoại Sơn Ban Kinh Tế Tỉnh An Giang - Kiến thức tin học: Ngồi việc bán hàng, tơi đƣợc làm việc văn phòng đƣợc tiếp xúc với máy tính từ giúp tơi vận dụng kiến thức tin học để thực công việc đƣợc giao nhƣ: + Tạo hồ sơ thông tin khách hàng tham gia chƣơng trình khuyến MobiFone + Nhập thơng tin khách hàng vào hệ thống để lƣu giữ 28 - + Thực thao tác đấu nối thuê bao trả trƣớc Kiến thức pháp luật kinh tế, pháp luật doanh nghiệp: Kiến thức pháp luật đƣợc củng cố tiếp xúc với môi trƣờng làm việc doanh nghiệp Cụ thể, tất hoạt động sản xuất kinh doanh phải tuân thủ theo quy định pháp luật, sim khách hàng phải đƣợc đăng kí thơng tin chủ Việc giao kết , hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung đƣợc thực điểm cung cấp dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp viễn thơng có trách nhiệm đảm bảo bí mật thơng tin thuê bao theo quy định pháp luật 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp đƣợc học hỏi 6.2.1 Những kỹ phẩm chất cá nhân Kỹ lắng nghe Đối với sinh viên thực tập kỹ lắng nghe quan trọng, biết lắng nghe tiếp thu giúp cho thực nhiệm vụ, công việc mà ngƣời hƣớng dẫn phân công Lắng nghe anh/ chị hƣớng dẫn chia sẻ thơng tin hữu ích, kinh nghiệm bán hàng để giúp cho việc viết báo cáo bán hàng đƣợc dễ dàng Lắng nghe yêu cầu, thức mắc khách hàng để thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ phục vụ khách hàng tốt Kỹ quan sát, ghi chép Trong trình thực tập đơn vị, tơi ln ý quan sát thứ, hoạt động doanh nghiệp ghi chép lại công việc thực đơn vị thông tin quan trọng, cần thiết phục vụ cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp học đƣợc cách lựa chọn ngôn ngữ giao tiếp cho phù với hoàn cảnh đối tƣợng Khi giao tiếp với lãnh đạo sử dụng từ ngữ trang trọng mang tính chun mơn, lễ phép kính cẩn Khi giao tiếp với đồng nghiệp hịa đồng, thân thiện, vui vẻ cởi mở nhằm tạo thoải mái niềm tin Đặc biệt, giao tiếp với khách hàng cần thân thiện, vui vẻ, dùng từ rõ ràng, dễ hiểu để tạo thiện cảm với khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy đƣợc 29 tơn trọng, nắm rõ sản phẩm giúp tự tin giao tiếp tạo đƣợc niềm tin cho khách hàng sản phẩm tƣ vấn Kỹ xử lý tình Trong trình bán hàng trực tiếp, đƣợc tiếp xúc với nhiều dạng khách hàng khác Khi gặp khách hàng khó tính cần ý cách tƣ vấn để khách hàng hài lòng với sản phẩm tƣ vấn Ngồi ra, ln thể thiện chí, nên giữ bình tình, tƣ vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng, giúp khách hàng tin tƣởng cảm nhận tốt họ chọn mua Đối với khách hàng khơng có ý định mua hàng nhận thấy có hành vi xấu, nên bình tĩnh tìm cách từ chối tƣ vấn Kỹ làm việc độc lập Kỹ làm việc độc lập đƣợc rèn luyện xuyên suốt trình thực tập Cụ thể, ngƣời hƣớng dẫn thực tập đơn vị giao nhiệm vụ tơi ln cố gắng hồn thành cơng việc sớm tốt Cách mà rèn luyện kỹ làm việc độc lập xác định công việc cần làm mục tiêu phải đạt đƣợc, phân chia công việc cụ thể quản lý thời gian hợp lí, khơng ngừng học hỏi điều hay từ lãnh đạo, ngƣời hƣớng dẫn, tìm tịi kiến thức để trau dồi thân Khả nghiên cứu khám phá kiến thức Ngoài thông tin thu thập từ nguồn nội doanh nghiệp, tơi cịn tìm hiểu thơng tin hoạt động doanh nghiệp từ nguồn thông tin nhƣ: - Website: http://mobifone.vn http://mobifonemientay.vn Những báo, tạp chí Khả chịu áp lực cơng việc Trong q trình thực tập, rèn luyện đƣợc khả chịu áp lực công việc, cụ thể chịu áp lực từ khách hàng, nhân viên bán hàng thƣờng xuyên tiếp xúc với nhiều khách hàng khác nhau, không tránh khỏi việc gặp phải khách hàng khó tính Kỹ truyền đạt thông tin đến khách hàng Khi tƣ vấn bán hàng cho khách, kỹ truyền đạt thông tin đến khách hàng quan trọng Nhân viên bán hàng phải biết cách truyền đạt thông tin sản phẩm cho khách hàng dễ hiểu nhất, tránh nói nhiều vào nội dung phụ, lan man dài dòng, truyền tải thông tin quan trọng cho khách hàng dễ hiểu Cụ thể 30 tƣ vấn bán sim, học đƣợc cách tƣ vấn cho khách hàng dễ hiểu nhất, tƣ vấn thơng tin khách hàng quan tâm nhiều giá sim/giá gói cƣớc, ƣu đãi/lợi ích gói cƣớc, cịn thơng tin khác chốt đƣợc hàng tƣ vấn cho khách biết thêm Phẩm chất cá nhân đạo đức nghề nghiệp Trong suốt trình thực tập, chấp hành quy định đơn vị thực tập, làm việc với thái độ nghiêm túc tập trung, trung thực có trách nhiệm với cơng việc đƣợc giao, ln đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu ln hồn thành cơng việc đƣợc giao tốt Bên cạnh đó, tơi ln xây dựng mối quan hệ tốt với anh chị đồng nghiệp 6.2.2 Kỹ cá nhân - Kỹ làm việc nhóm: Trong mơi trƣờng làm việc doanh nghiệp, đơi cơng việc phải cần có hợp tác nhiều ngƣời hồn thành tốt Trong q trình bán hàng, tơi với anh/chị bên phận bán hàng trực tiếp bạn đội bán hàng hợp tác, hỗ trợ giúp đỡ lẫn 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ bán hàng Kỹ bán hàng mà tơi học đƣợc q trình bán hàng trực tiếp với anh chị, giúp nắm vững đƣợc quy trình bán hàng trực tiếp Cụ thể, điều quan trọng trình bán hàng phải hiểu rõ thông tin, giá cả, ƣu điểm hạn chế sản phẩm, để tƣ vấn cho khách hiểu rõ sản phẩm, tạo đƣợc lòng tin cho khách hàng nhiều Cần tƣ vấn tính chất sản phẩm nhu cầu khách hàng, tránh việc tƣ vấn sai lệch làm ảnh hƣởng đến uy tín Cơng ty lợi ích khách hàng Rèn luyện khả thích nghi với mơi trƣờng làm việc Khi tiếp xúc với môi trƣờng làm việc đơn vị thực tập, ban đầu chƣa thích nghi đƣợc với mơi trƣờng Doanh nghiệp nên tơi cịn bỡ ngỡ, lo lắng, đơi mắc phải sai sót q trình làm việc Sau thời gian thực tập, tơi nhanh chóng thích nghi với mơi trƣờng làm việc Doanh nghiệp Trong q trình thực cơng việc bán hàng trực tiếp, tính chất công việc phải di chuyển nhiều nơi, nhiều địa điểm tơi rèn luyện cho thân khả thích nghi với nhiều mơi trƣờng làm việc khác Kỹ nắm bắt tâm lý thuyết phục khách hàng 31 Để bán đƣợc hàng, ngƣời bán phải nắm bắt đƣợc tâm lý khách từ dễ dàng thuyết phục khách hàng Trong bán hàng, học đƣợc cách nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua việc quan sát cử thái độ khách hàng tiếp xúc trò chuyện, lắng nghe tâm tƣ khách Khi khách hàng chƣa sử dụng qua sản phẩm bán lúc có tâm lý e dè, phân vân sản phẩm Nắm bắt đƣợc tâm lý đó, thân ngƣời bán hàng tơi ln tìm cách thuyết phục khách hàng cách giải thắc mắc khách sản phẩm, tƣ vấn theo nhu cầu khách hàng, tƣ vấn điểm trội sản phẩm Đối với khách hàng sử dụng điện thoại thơng minh có nhƣ cầu sử dụng internet nhiều lúc nơi, ƣu tiên tƣ vấn gói cƣớc có tốc độ mạnh dung lƣợng data nhiều, tùy vào nhu cầu khách hàng mà tƣ vấn sản phẩm 6.3 Những kinh nghiệm hay học thực tiễn tích lũy đƣợc - Bài học thực tiễn: + Học hiểu đƣợc quy trình bán hàng trực tiếp Khi bán sim cho khách bắt buộc phải chụp hình chân dung chứng minh nhân khách để làm thủ tục đăng kí chủ + Học hiểu đƣợc quy trình bán hàng kênh Cách chăm sóc đại lý + Học đƣợc cách viết phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thông tin di động mặt đất (hình thức tốn trả trƣớc) phiếu đăng kí sử dụng dịch vụ thơng tin di động mặt đất trả trƣớc (Áp dụng cho khách hàng cá nhân) + Học đƣợc cách đấu nối thuê bao trả trƣớc + Học hiểu đƣợc thông tin nhƣ đặc tính số sản phẩm dịch vụ đơn vị nhƣ: sim 4G – gói cƣớc CS, Sim 4G – gói cƣớc 21G + Học đƣợc cách đăng kí sim chủ cho khách hàng + Học đƣợc cách đăng kí kiểm tra gói cƣớc CS gói cƣớc 21G + Học đƣợc cách kiểm tra số thuê bao sim MobiFone: bấm *0# phím gọi - Kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng mục tiêu: Sau lần bán hàng trực tiếp thị trƣờng, tơi tích lũy đƣợc kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng mục tiêu Cụ thể, bán hàng chợ, cần ƣu tiên tƣ vấn cho khách hàng chợ ngƣời thân theo cùng, khác hàng có thời gian lắng nghe ngƣời bán tƣ vấn nhiều hơn, khách hàng chịu lắng nghe, khách hàng hiểu sản phẩm dễ bán đƣợc sản phẩm Đối với khách hàng buôn bán bận, không nên tƣ vấn tránh làm phiền khách hàng dễ bị từ chối, khách hàng rảnh rỗi tƣ 32 vấn hiệu Những quán cà phê địa điểm để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, khách hàng thƣờng có thời gian rảnh rỗi nhiều, dễ dàng tiếp cận tƣ vấn - Bài học chủ động tự tin: Trƣớc vào doanh nghiệp thực tập tơi ln chủ động tìm kiếm, liên hệ với đơn vị thực tâp Trong trình thực tập, tơi chủ động làm quen với anh/chị cơng ty, chủ động tìm hiểu mơi trƣờng làm việc công việc nơi thực tập, chƣa nhận đƣợc thông báo lịch làm việc cụ thể hàng tuần tơi chủ động liên hệ với ngƣời hƣớng dẫn thời gian, lịch làm việc, công việc cụ thể làm Sự chủ động giúp tơi hịa nhập nhanh môi trƣờng làm việc, làm chủ đƣợc công việc trở nên tự tin - Nâng cao kỹ mềm: Sau tháng thực tập đơn vị, nhận thấy kỹ mềm quan trọng phần lớn thành cơng cá nhân nhờ vào kỹ mềm Ngồi việc trao dồi kiến thức chun mơn bên cạnh sinh viên cần nâng cao kỹ mềm nhiều để tạo ấn tƣợng với nhà tuyển dụng hỗ trợ cho công việc thực tế tƣơng lai - Đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc thực tế: Thời gian thực tập hội để thân trực tiếp áp dụng kiến thức đƣợc học nhà trƣờng vào môi trƣờng làm việc thực tiễn Những học thực tế giúp cho trƣởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Đƣợc làm việc môi trƣờng thực tế, giúp tơi nhanh chóng lấp đầy lỗ hỏng kiến thức kỹ thân từ tự hồn thiện Đồng thời, với giúp đỡ anh/chị có kinh nghiệm nơi thực tập giúp tơi có đƣợc học để hồn thành tốt cơng việc q trình thực tập 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trong q trình thực tập Doanh nghiệp tơi ln cố gắng hồn thành tốt công việc đƣợc phân công, cụ thể đóng góp cho đơn vị thực tập nhƣ sau: Bán hàng trực tiếp chi nhánh (Công ty) Khi bán hàng trực tiếp chi nhánh, thực công việc nhƣ sau: - Dựng gian hàng chi nhánh - Trƣng bày sản phẩm quà tặng - Trực tiếp tƣ vấn bán hàng (bán đƣợc sim) - Ghi chép, báo cáo số lƣợng sim doanh thu bán đƣợc 33 - Phụ giúp dọn dẹp gian hàng vào kho Bán hàng trực tiếp thị trƣờng Hoạt động đƣợc thực toàn khu vực tỉnh An Giang, phận bán hàng trực tiếp phụ trách theo kế hoạch Công ty Những công việc hỗ trợ nhƣ sau: - Phụ giúp tƣ vấn/bán hàng trực tiếp - Phát tờ rơi chợ huyện, thị trấn, tổng số sim bán đƣợc sim Viết phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thông tin di động mặt đất (hình thức tốn trả trƣớc) phiếu đăng kí sử dụng dịch vụ thơng tin di động mặt đất trả trƣớc (Áp dụng cho khách hàng cá nhân) - Viết đƣợc 50 phiếu cung cấp thay đổi dịch vụ thơng tin di động mặt đất (hình thức toán trả trƣớc) - Viết đƣợc 10 phiếu đăng kí sử dụng dịch vụ thơng tin di động mặt đất trả trƣớc (Áp dụng cho khách hàng cá nhân) Dán keo sim cố định số thuê bao: phụ giúp dán đƣợc 50 sim Lập hồ sơ thông tin khách hàng cho chƣơng trình khuyến mãi: Lập đƣợc 20 hồ sơ Tham gia chƣơng trình Mobitour – Hành trình tơn vinh khách hành - Phụ giúp gói q cho doanh nghiệp - Phụ giúp chụp hình doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO MobiFone An Giang (2020) Thông tin doanh nghiệp Nguồn Bộ Hành tổng hợp – MobiFone An Giang Phƣơng Phạm (Ngày 01 tháng 08, năm 2020) Ý nghĩa Logo MobiFone – Mạng di động hàng đầu Việt Nam Rubee Truy cập tại: https://rubee.com.vn Nguyễn Thị Minh Thƣ (2020) Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh gạo Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Lộc trời – Chi nhánh Long Xuyên (Báo cáo thực tập tốt nghiệp) Trƣờng Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Văn hóa MobiFone – Bản sắc riêng thƣơng hiệu Việt (Ngày 26 tháng 04, năm 2021) Tin cơng đồn cở Truy cập tại: http://congdoan.vnpt.vn 35 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bán hàng trực tiếp thị trƣờng Phụ lục 2: sim 4G Phụ lục 3: Tờ rơi Phụ lục 4: Bảng tên nhân viên 36 Phụ lục 6: Công ty MobiFone An Giang Phụ lục 5: MobiFone tặng quà cho khách hàng doanh nghiệp Phụ lục 8: Sổ nhật ký chăm sóc đại lý Phụ lục 7: Trao giải cho kênh phân phối 37 38