Tìm hiểu về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam pgd thoại sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PGD THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI TRUNG TÍN MSSV: DNH181639 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – PGD THOẠI SƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI TRUNG TÍN MSSV: DNH181639 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: ThS PHẠM XUÂN QUỲNH AN GIANG, NGÀY 18 THÁNG 05 NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… i LỜI CẢM ƠN Hành trang vào đời chuyện dễ dàng, hơm tơi có đơi lời sâu sắc gửi đến bạn bè, Thầy Cô giáo, tất người quan tâm hướng dẫn, dìu dắt nâng đỡ tơi để hồn thiện báo cáo thực tập Nghiên cứu khơng tốt khơng có ân cần nhiệt huyết nhiều người Trước tiên, có báo cáo hồn chỉnh ngày hơm nay, xin dành tình cảm chân thành thể lịng biết ơn đến Cô ThS Phạm Xuân Quỳnh, người tận tâm giúp đỡ nhiệt tình tìm kiếm tạo hội, điều kiện tốt cho tơi hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Và không quên, xin bộc bạch lòng biết ơn cảm mến đến đồn thể q Thầy Cơ giáo Trường Đại Học An Giang nói chung Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình hỗ trợ hết mình, truyền đạt thơng điệp ý nghĩa nhân văn kiến thức quý báu mang đến điều kiện ưu việt cho suốt năm tháng theo học Trường Cuối cùng, trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn đến anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam người bạn đồng hành giúp đỡ hỗ trợ cho tơi tiến trình thực báo cáo thực tập Một lần nữa, khơng cịn lời diễn tả xin chân thành cảm ơn tất xin chúc tất Thầy Cô, bạn bè, anh chị sức khỏe, bình an thành cơng An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Ngƣời thực Bùi Trung Tín ii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Cơ cấu nhân 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA MSB THOẠI SƠN 12 3.1 Tìm hiểu tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam PGD Thoại Sơn 12 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 17 3.3 Nhận xét 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 21 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 22 5.1 Phương pháp chung 22 5.2 Phương pháp cụ thể 23 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 28 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 28 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 30 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy 33 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc…………………………………………………………1 Bảng 2: Thơng tin chung MSB……………………………………………… Bảng 3: Tóm tắt thông tin liên hệ PGD MSB Thoại Sơn…………………… Bảng 4: Cơ cấu nhân MSB Thoại Sơn…………………………………… Bảng 5: Kết kinh doanh MSB Thoại Sơn 2019 – 2021…………………10 Bảng 6: Một số sản phẩm tiết kiệm MSB Thoại Sơn…………………… 13 Bảng 7: Kết huy động vốn MSB Thoại Sơn 2019 – 2021………………15 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam……………………… Hình 2: MSB Thoại Sơn…………………………………………………… 18 Hình 3: Thực scan hồ sơ……………………………………………… 23 Hình 4: Chứng từ nộp tiền MSB…………………………………………… 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức MSB Thoại Sơn…………………………………… Sơ đồ 2: Quy trình gửi tiền tiết kiệm MSB Thoại Sơn………………… 14 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần NV Nhân viên TSBĐ Tài sản bảo đảm PT KHCN Phát triển khách hàng cá nhân Sales Bán hàng DVKH Dịch vụ khách hàng T.T Thị trấn KPI Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực công việc MSB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam GDV Giao Dịch Viên v LỊCH LÀM VIỆC Bảng 1: Lịch làm việc Thời gian Lịch làm việc + Đến đơn vị thực tập, nghe trưởng phòng kinh doanh sinh hoạt quy định giấc làm việc nguyên tắc làm việc quan Tuần (21/02/2022 đến 27/02/2022) + Được giới thiệu cấu tổ chức đơn vị bao gồm phòng kinh doanh phòng dịch vụ khách hàng + Học hỏi quan sát tác phong làm việc chia sẻ kinh nghiệm từ nhân viên tín dụng + Được hướng dẫn sử dụng số máy máy scan, máy photo + Đọc quy định đơn vị + Hỗ trợ cán tín dụng in ấn, trình trưởng phịng ký giấy tờ đóng mộc hồ sơ + Tiếp tục hỗ trợ in ấn, trình ký đóng mộc + Scan tài liệu lưu vào máy tính Tuần (28/02/2022 đến 6/03/2022) + Sắp xếp hồ sơ khách hàng cá nhân + Học hỏi hồ sơ vay gồm có thơng tin + Cùng cán tín dụng đến nhà khách hàng thẩm định tài sản đất, nhà đưa khách ký số giấy tờ Tuần (7/3/2022 đến 13/03/2022) + Được giao tiêu mở tài khoản MSB bank 20 app + Viết giấy nhận nợ, xếp hồ sơ + Trình ký, đóng mộc scan Nhận xét chữ ký GVHD Tuần (14/03/2022 đến 20/03/2022) + Được trưởng phòng giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng + Được hướng dẫn mở tài khoản cho cá nhân khách hàng khác + Hướng dẫn khách hàng ký giấy tờ + Hoàn thành 10 mở tài khoản giao Tuần (21/03/2022 đến 27/03/2022) + Đi thẩm định cán + Hướng dẫn khách hàng mở app MSB online + Đánh số chứng từ + Đi cơng chứng giấy tờ + Hồn thành 20 tiêu mở thẻ Tuần (28/03/2022 đến 3/4/2022) + Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng sử dụng app MSB bank + Hướng dẫn khách hàng đổi mã pin + Kích hoạt app MSB cho KH Tuần (4/4/2022 đến 10/04/2022) Tuần (11/04/2022 đến 17/04/2022) + Tham gia chương trình Roadshow + Phát tờ rơi + Đi trả thẻ cho khách hàng Ĩc Eo + Viết hóa đơn + Cột bó tiền + Xin số liệu cho báo cáo + Trao đổi với cán hướng dẫn 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành 2.1.1 Lịch sử hình thành MSB  Một số thông tin MSB Bảng 2: Thông tin chung MSB Slogan Luôn đồng hành bạn Tên giao dịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Tên tiếng anh Vietnam Maritime Commercial Stock Bank Tên viết tắt MSB Trụ sở Số 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Mã số thuế 0200124891 Website http://www.msb.com.vn Điện thoại (84.24) 3771 8989 Fax (84.24) 3771 8989 Vốn điều lệ 11.750 tỷ VNĐ Mạng lƣới giao dịch 263 chi nhánh, phòng giao dịch gần 300 máy ATM có mặt tồn quốc (Nguồn: website MSB, 2022)  Quá trình hình thành phát triển MSB Ngày 08/06/1991: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) thức thành lập theo Giấy phép số 001/NH-GP Ngày 12/7/1991: Maritime Bank thức khai trương vào hoạt động TP.Hải Phòng với vốn điều lệ ban đầu 40 tỷ đồng Năm 2005: Maritime thức chuyển Hội sở từ Hải Phòng lên Hà Nội, đánh dấu giai đoạn phát triển mạnh mẽ kể từ năm 2005 với 16 điểm giao dịch Năm 2009: Maritime Bank tăng vốn điều lệ lên 3,000 tỷ đồng Năm 2010: Maritime Bank tăng vốn điều lệ lên 5,000 tỷ đồng, thức mắt nhận diện thương hiệu với kết hợp hai màu đỏ đen Thứ 2: vị trí địa lý thuận lợi, trung tâm huyện Thoại Sơn nơi có dân cư đơng đúc, bn bán kinh doanh sầm uất nơi có cư dân sinh sống thu nhập ổn định vậy, thuận tiện cho người điều hành, GDV, chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân việc huy động vốn cho vay để gia tăng hội tìm kiếm khách hàng tiềm Thứ 3: sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ phòng ban trang bị công dụng cụ cần thiết, thuận tiện không gian rộng rãi thoáng mát cho cán nhân viên làm việc Hạn chế Thứ nhất: máy móc thiết bị hay bị trục kỹ thuật, cần thay để phục vụ khách hàng nhanh chóng đáp ứng tốt cho cán nhân viên trình làm việc Thứ hai: năm MSB Thoại Sơn ln tổ chức khóa đào tạo cho cán nhân viên nhằm bồi dưỡng thêm kiến thức cố lại sản phẩm dịch vụ, bên cạnh cịn phải nắm bắt thơng tin thực chương trình khuyến triển khai Hội Sở Vì gây phần khó khăn cho nhân viên, vừa phải làm tốt công tác chăm sóc khách hàng, vừa phải ghi nhớ, vận dụng kiến thức để nâng cao chất lượng công việc thúc đẩy đơn vị ngày phát triển NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Scan hồ sơ khách hàng: cơng việc nhằm mục đích lưu trữ tài liệu máy tính để thuận tiện cho trình tìm kiếm có vấn đề phát sinh mà không cần lật chứng từ tủ hồ sơ In ấn, photo, đóng mộc trình ký hồ sơ: công việc hỗ trợ cán nhân viên lúc làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng cá nhân Viết chứng từ lĩnh tiền, bảng kê nộp tiền đánh số chứng từ: việc ghi lại nội dung nộp tiền, rút tiền điền số thông tin họ tên, số tài khoản khách hàng số cước công dân Hướng dẫn khách hàng mở app MSB online: việc hướng dẫn bước dẫn khách hàng thực mở app MSB online khách hàng chưa rành ứng dụng MSB Giao thẻ, kích hoạt thẻ, đổi mã pin thẻ cho khách hàng: khách hàng đến nhận thẻ hay đổi thẻ từ sang thẻ chip cần làm viết giấy xác nhận thẻ, ghi ngày khách hàng đến nhận thẻ đưa khách hàng kí xác nhận sau hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ 21 Sắp xếp hồ sơ khách hàng cá nhân: việc xếp theo thứ tự thông tin từ thơng tin pháp lý, tài chính, phương án sử dụng vốn thông tin tài sản đảm bảo Hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm app, mở thấu chi app MSB bank (Cá Nhân): cụ thể dẫn bước mở tiết kiệm app MSB, hướng dẫn sử dụng app giới thiệu mở thấu chi cho khách hàng hiểu Đi thẩm định cán tín dụng: việc đến nhà khách hàng thăm hỏi thẩm định tài khách hàng Đóng bó tiền: sếp xếp tiền theo mệnh giá đóng 10 tép thành bó cho tiện cất trữ Đi chương trình Roadshow tìm kiếm khách hàng tiềm năng: đến nơi có cư dân đơng đúc để tư vấn sản phẩm dịch vụ tìm kiếm khách hàng tiềm cho ngân hàng Hỗ trợ khách hàng đăng nhập App MSB bank sang điện thoại khác khách hàng quên mật App: dẫn cụ thể bước thực viết tên đăng nhập mật đăng nhập để khách hàng nhớ lần sau không cần đến ngân hàng PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 5.1 Phƣơng pháp chung  Kỹ quan sát Qua tháng thực tập ngân hàng, thông qua hoạt động quan sát cán nhân viên làm việc, sau quan sát mà cán dẫn qua ngày sinh viên hiểu rõ cách sử dụng thiết bị văn phòng, tiếp thu kiến thức bước nâng cao quan sát phân tích đánh giá  Kỹ ghi chép Trong trình thực tập, sinh viên nghe cán chia sẻ kinh nghiệm giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng buổi học nghiệp vụ ngân hàng hay lời truyền đạt từ người lãnh đạo Tôi thường nắm bắt ý chính, ghi chép thật nhanh dễ dàng hiểu đọc lại  Kỹ lắng nghe Khi sinh viên đến thực tập MSB Thoại Sơn may mắn thực tập phịng là, phịng kinh doanh phịng dịch vụ phịng 22 có nghiệp vụ riêng cách tư vấn giao tiếp với khách hàng khác Phịng dịch vụ thực tập sinh quan sát lắng nghe GDV hay kiểm soát viên trao đổi với khách hàng, họ tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ học hỏi có gặp khách hàng khác hỏi tương tự thực tập sinh trả lời cán Phòng kinh doanh tương tự vậy, lắng nghe cán tín dụng tư vấn sản phẩm vay đến khách hàng có ưu điểm từ ghi chép học hỏi thêm phần sản phẩm vay ngân hàng 5.2 Phƣơng pháp cụ thể  Scan hồ sơ khách hàng Hình 3: Thực scan hồ sơ Bước 1: Mở máy tính kết nối với máy scan Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ cần scan là: chứng minh thư, sổ hổ khẩu, giấy đăng ký kết hôn, giấy nhận nợ, giấy phép đăng ký kinh doanh… tùy theo yêu cầu mà scan cho anh/chị Bước 3: List chọn phần mềm CapturePerfect 3.0 Bước 4: Tạo/chọn thư mục cần lưu là: ổ đĩa C, D lưu ngồi desktop Thường sinh viên thực tập lưu ngồi desktop cịn lưu vào thư mục chi tiết cán lên đường dẫn tự lưu vào thư mục Bước 5: Đặt giấy tờ cần scan vào máy, sau chọn save phần mềm scan Tùy vào giấy tờ nằm ngang hay dọc hay giấy tờ đặt biệt quyền sử dụng đất chọn cách scan cho phù hợp 23 Bước 6: Kiểm tra số trang, số tờ coi lưu hết máy tính chưa Nếu scan cịn sót phải xóa thư mục vừa scan scan lại từ đầu cho với giấy tờ cần scan  In ấn, photo, đóng mộc trình ký hồ sơ Về photo: nhiệm vụ giao in giấy chứng minh nhân khách hàng, mở nắp máy photo, sau đặt chứng minh thư mặt trước đặt cho ngây tim máy photo, chọn màu mực trả số bấm bắt đầu in mặt trước Sau in xong mặt trước, đúc tờ giấy tờ vừa in vào lại máy photo tiếp tục thao tác cho mặt sau chứng minh thư Về in ấn: anh/chị gửi file word lên đường dẫn, sau dơ đường dẫn tải xuống file dô chọn ctrl + P kết nối máy in, thiết lập in mặt hay mặt số lượng in, cuối hoàn thành bấm ghim gửi lại cho anh/chị Về đóng mộc, trình ký: anh chị làm xong hồ sơ giao cho thực tập sinh đem xuống phòng cho giám đốc ký tên đem xuống giao dịch viên đóng mộc xác nhận Tùy theo yêu cầu mà đóng mộc treo hay giáp lai không giáp lai  Viết chừng từ lĩnh tiền, bảng kê nộp tiền, đánh số chứng từ Hình 4: Chứng từ nộp tiền MSB (Nguồn: Phòng dịch vụ - MSB Thoại Sơn) Bước 1: Cần xem xét số tiền, chữ ký giấy nộp tiền (Liên 1) so với bảng kê loại tiền nộp khớp với không, không khớp bị sai phải in lại buộc khách hàng phải ký lại Bước 2: Nhìn vào số tài khoản, số tiền, nội dung giấy nộp tiền (liên 1) chép vào ơ, hàng có sẵn bảng kê loại nộp tiền Bước cần phải cẩn thận, không sai sót Nếu cuối ngày kiểm tra phát sai phải sữa ngày qua ngày mai không sửa được, địi hỏi tính kỹ lưỡng Bước 3: Kiểm tra xếp theo thứ tự giao dịch Cuối sau hết giao dịch ngày, giao dịch viên tổng hợp xếp giao dịch 001 24 đến giao dịch cuối ngắn bắt đầu đưa cho thực tập sinh đánh chứng từ từ 01 đến hết chứng từ ngày  Hướng dẫn khách hàng mở app MSB online Quy trình mở App MSB online thực sau: Bước 1: Tải App MSB bank (cá nhân) CH Play App Store Bước 2: Khách hàng mở App MSB bank, chọn mở tài khoản tốn, sau nhập số điện thoại Bước 3: Nhập mã OTP trả số điện thoại đăng kí, mã OTP có chữ số có hiệu lực vịng phút Xác thực Bước 4: Tiếp theo chụp mặt giấy tờ tùy thân, chứng minh thư cước công dân thao tác theo hướng dẫn app MSB chụp hình gương mặt phía trái phải Bước 5: Kiểm tra thông tin cá nhân tên, số chứng minh thư, ngày sinh, giới tính cuối địa Sau bấm tiếp tục Bước 6: Bổ sung số thông tin email, nguồn thu nhập để hỗ trợ q trình giao dịch với ngân hàng Bước 7: Tùy theo thông tin cung cấp MSB đề xuất gói tài khoản phù hợp với nhu cầu cá nhân gói M-Pro, M-Business, M-Money Sau chọn phát hành thẻ tốn (nếu khơng chọn không sao), chọn địa điểm giao dịch gần với để dễ dàng đến ngân hàng gặp khó khăn Bước 8: Thiết lập mật hồn thành Nếu có mã giới thiệu nhập, không tiếp tục bỏ qua trải nghiệm app MSB bank  Giao thẻ, kích hoạt thẻ, đổi mã pin thẻ cho khách hàng Khi khách hàng đến nhận lại thẻ, quy định thực sau; Bước 1: Mượn chứng minh nhân dân hay cước công dân khách hàng, sau ghi thơng tin khách hàng 16 số thẻ vào giấy xác nhận nhận thẻ vào sổ theo dõi phát hàng thẻ ATM ngày Bước 2: Mời khách hàng ký tên Bước 3: Mượn điện thoại khách hàng, sau soạn tin nhắn + MSB (khoảng cách) KHT (khoảng cách) số cuối thẻ gửi 8049 + MSB (khoảng cách) PIN (khoảng cách) số cuối thẻ gửi 8049 25 Bước 4: Sau kích hoạt thành cơng mã pin có hiệu lục 120 phút trả điện thoại cho khách hàng tiến hành bước cuối hướng dẫn khách hàng đổi mã pin  Sắp xếp hồ sơ khách hàng cá nhân Công việc đơn lên đường dẫn vào thư mục cán tín dụng, kiểm tra tên khách hàng qua bàn kiếm hồ sơ tên người khách hàng quay lại nhìn mở thư mục tên người người xếp giấy tờ theo thứ tự mà cán lưu sẵn thư mục  Hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm app, mở thấu chi, app MSB bank (Cá Nhân) Các bước thực sau cho khách hàng đăng kí sử dụng app MSB Bước 1: Mở app điện thoại, sau chọn tiết kiệm, nhập mã pin số Sau chọn mở số tiết kiệm Bước 2: Chọn tiền gửi lãi suất cao trực tuyến Bước 3: Chọn tài khoản nguồn, nhập số tiền gửi, chọn kỳ hạn, nhập mã giới thiệu người ngân hàng, khơng biết cho qua Sau chọn hình thức trả lại có hình thức cơng vào tài khoản toán hai cộng dồn vào gốc, khách hàng chọn tùy ý Bước 4: Chọn tiếp tục đợi hệ thống xử lý Khi xong hệ thống tự dịng có biểu tượng heo vàng dịng tiết kiệm trực tuyến Và khách hàng có nhu cầu sử dụng gấp số tiền mà không muốn bị lãi, mở thấu chi từ tài khoản tiết kiệm Bước 1: Dô app MSB, chọn ô tiết kiệm nhập mã pin số Bước 2: Chọn thấu chi từ tiết kiệm trực tuyến sau chọn mở thấu chi Bước 3: chọn tài sản đảm bảo tài khoản tiết kiệm vừa tạo Và khách hàng tiếp tục chọn mục đích mở thấu chi Sau nhập mã giới thiếu có Bước 4: nhấn tiếp tục đợi hệ thống xử lý, xử lý xong hệ thống báo khách hàng mở thấu chi thành công  Đi thẩm định cán tín dụng Liên hệ với KH hỏi vị trí nhà hẹn đến để thẩm định tài sản 26 Đến nơi nhờ khách hàng cung cấp giấy CMND sổ hộ Rồi chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân chụp hình lại Tiếp theo, chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân với chuyên viên thẩm định chủ tài sản (khách hàng) hỏi thăm tình hình kinh doanh, sản xuất gia đình Rồi chụp hình nhà, chụp hình tài sản chấp xem có với khách hàng nói trước hay khơng  Đóng bó tiền Cột tiền có bước thực Bước 1: Sếp tép tiền 500 hay 200 hay 100 vào bó, bó 10 tép tiền, tép 100 tờ Bước 2: So cọng dây cột tiền nhau, sau để vào máy nén để bó tiền 10 tép vào máy Bước 3: Bấm nút lên cho bó tiền được nén chặt cuối cột tiền niêm phong lại  Đi chương trình Road show tiềm kiếm khách hàng tiềm Đầu tiên nghe cán tín dụng quy định số vấn đề, khái quát số sản phẩm cho chấp, tín chấp hướng dẫn mở tài khoản cho khách hàng đến trực tiếp gặp khách hàng Thứ lên trang phục màu áo cam có chữ MSB, thiết lập tất hoàn tất lên đường địa điểm phân cơng Thứ tiếp xúc hộ dân có kinh doanh buôn bán, tư vấn sản phẩm cho vay sản phẩm thẻ Nếu khách hàng đồng ý xin lại số điện thoại, tên địa nhà Cuối đơn vị tổng kết trình báo cáo trưởng phịng  Hỗ trợ khách hàng đăng nhập App MSB bank sang điện thoại khác khách hàng quên mật App Bước 1: Đăng nhập app, chọn tên đăng nhập tiếp tục bấm số điện thoại khách hàng nhập mật mặc định tên khách hàng chữ đầu tên khách hàng viết hoa viết thường, kí tự đặc biệt cuối năm sinh khách hàng Ví dụ khách hàng tên Tùng mật Tung@1990 chẳng hạn Nếu khơng mật mặc định ngân hàng cấp lại mật cho khách hàng Bước 2: Sau đăng nhập thành cơng thiết lập lại theo hướng dẫn app MSB bank Và sử dụng lại bình thường, để tránh trường hợp quên nên 27 ngân hàng ghi lại thông tin đăng nhập, mật mã pin đăng nhập, để khách hàng đến lần sau đăng nhập qua điện thoại khác thành công KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố  Thứ củng cố kiến thức chun mơn thẩm định tín dụng Thơng qua hoạt động xếp hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân qua công tác thẩm định thực tế nhà khách hàng Từ hai công việc phân công với tìm hiểu tơi phần gợi nhớ lại kiến thức chuyên ngành học trường lớp Những kiến thức thẩm định tín dụng khách hàng đến ngân hàng xin vay vốn cần thơng tin nào, hạn mức phù hợp thông tin mật khách hàng tra qua CIC Thì qua q trình thực tập tơi trải nghiệm thực tế, học hỏi nhiều thứ từ hai hoạt động phân cơng điển qua cơng việc xếp hồ sơ ngồi thơng tin thầy cô giảng dạy ghế nhà trường, tiếp xúc trải nghiệm tơi cảm thấy có nhiều thông tin hồ sơ vay vốn tùy theo mục đích vay vốn mà có chứng từ khác Cụ thể hồ sơ vay vốn bao gồm hồ sơ hồ sơ pháp lý, tài chính, phương án sử dụng vốn tài sản đảm bảo, công tác thực tế người cán tín dụng MSB Thoại Sơn lại phân chia hồ sơ cách khác nhau, tác phong cách làm việc người khác nhau, mà hồ sơ trên, người lưu trữ máy mã hóa khác gây khó khăn cho người xếp hồ sơ Về thông tin pháp lý gồm: CMND, SHK, giấy đăng ký kết hôn giấy xác nhận độc thân Về thông tin tài bảng kê lương, tra CIC, nguồn thu nhập trả nợ khách hàng, giấy phép hoạt động Những thông tin vừa nêu học trường lớp đến với đơn vị tơi cịn biết thêm số khác phải lập giấy đề nghị vay vốn, lập tờ trình, thẩm định chụp hình sở kinh doanh quan lập báo cáo nhanh, thống kê kinh doanh tra cứu MST Kết thúc thơng tin tài anh chị lại phân chia thơng tin khác điển hình có người lưu tiếp hồ sơ vay vốn, hồ sơ tài sản, hồ sơ giải ngân hồ sơ hạn mức, có cán lưu hồ sơ ngân hàng, hồ sơ mở hạn mức Chung quy lại, qua công việc tơi củng cố lại kiến thức học hỏi thêm số điều mới, giúp thuận tiện trình vấn xin việc khơng cịn bỡ ngỡ tiếp xúc với cơng việc môi trường ngân hàng, hiểu cách thực biết cách làm Tuy chưa làm 28 hồ sơ vay lưu nhớ học, để làm bước đệm cho sau trường  Thứ hai cố kiến thức tiền tệ ngân hàng Thông qua hoạt động mở tiết kiệm app MSB mở thấu chi cho khách hàng Trong q trình thực hiện, khách hàng có thắc mắc tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn gì, có kỳ hạn tiết gửi tiết kiệm có khác nhau? Thấu chi từ tiết kiệm gì? Thẻ tín dụng sử dụng nào? Và kiến thức mà học thơng qua hoạt động tơi trả lời cách nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng qua anh chị dẫn thêm thơng tin mà tơi trình bày với khách hàng thẻ tín dụng, khách hàng chưa rõ cách sử dụng thẻ tín dụng với kiến thức học hỏi tơi giải đáp với khách hàng, thẻ tín dụng sử dụng để mua sắm trực tuyến, toán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cửa hàng, đại lý, nhà hàng, khách sạn, toán trước trả tiền sau tốn khơng cần đến tiền mặt khách hàng phải toán lại cho ngân hàng vịng 45 ngày sau sử dụng thẻ tín dụng Từ hành động cử lời nói trên, anh/chị cung cấp thêm thông tin khách hàng sử dụng thẻ đến cuối tháng ngân hàng xuất kê cho khách hàng cộng thêm 15 ngày cho khách hàng toán hạn, sau thời gian 45 ngày khách hàng khơng tốn bị tính lãi  Thứ ba cố kỹ truyền thông Thông qua hoạt động tham gia chương trình roadshow Từ lúc ngồi ghế nhà trường tơi rụt rè, thụ động ngại giao tiếp khả trình bày vấn đề so với bạn bè lứa Nhưng qua chương trình hướng dẫn cán bộ, lời khuyên lời dạy bảo hay lời động viên làm cho phấn chấn thêm phần nào, có động lực hơn, chưa giao tiếp tốt tự nhắc nhở phải cố gắng để khơng phụ lịng anh/chị tin tưởng Mạnh dạn gặp gỡ giao tiếp khách hàng lạ điều không dễ dàng qua cơng tác thực tế tơi tự tin, không sợ hãi bắt đầu hành động kết khơng có q bật mở 10 tài khoản, mà thân cố gắng khơng ngại khó Thời gian tới tháng ngày phấn đấu, tơi tiếp tục học hỏi phát huy mạnh để góp phần cho mặt ngân hàng ngày nhiều người biết đến cố lại kiến thức cho thân 29  Thứ tư củng cố kiến thức nghiệp vụ ngân hàng thương mại Thông qua hoạt động xếp hồ sơ, trình xếp có chỗ thắc mắc tơi thường hay hỏi cán tín dụng Có lần xếp tơi có thắc mắc cách tính lãi ? Tính số dư giảm dần nào? Rồi thêm cách tính hạn mức cho vay nào? Xuất phát từ câu hỏi nhờ cán giải đáp giúp tơi hiểu lại kiến thức học trường lớp Tóm lại, nhờ anh/chị người thầy cô giáo đầu đời, tác động đến tôi, nâng đỡ bước dẫn làm thay đổi ngày 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Kỹ cá nhân  Kỹ nghiên cứu Trong tiến trình đến với đơn vị mục đích góp cơng sức giúp ngân hàng, học hỏi kinh nghiệm tiếp cận xin liệu viết báo cáo thực tập tơi phải bắt buộc tìm hiểu thông tin liên quan đến ngân hàng thực tập Thông qua công việc phân công phải nghiên cứu tìm tịi tìm kiếm trang, báo đưa tin MSB bank, để hoàn thành tốt báo cáo giải đáp vấn đề chưa rõ khách hàng ngân hàng MSB Ngồi thơng tin đưa mạng internet, tơi cịn phải vấn người lãnh đạo, nhân viên sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cấu tổ chức sao, phận làm cơng việc gì, nhiệm vụ họ Và cuối tổng hợp viết báo cáo liệu thu học hỏi được, hỗ trợ anh/chị tư vấn khách hàng rèn luyện tư  Kỹ giao tiếp, lắng nghe, học hỏi Đây kỹ hết đời người cịn phải học, khơng hồn hảo, mà cải thiện nó, khơng thể hồn thành kỹ Nhưng trình bày phần 6.1, người thụ động, nên thường nhát vấn đề giao tiếp với người lạ, cán ân cần động viên phải cởi mở giao tiếp với người để gia tăng tự tin gương mặt giá trị thân Chính thế, mà đến với đơn vị anh/chị đưa thẩm định, đường dẫn nhiều điều, chia sẻ nhiều kinh nghiệm tạo điều kiện cho tơi tiếp xúc nói chuyện trình bày vấn đề với khách hàng, để thân tự tin lên không thụ động Qua hoạt động mặt cải thiện giao tiếp kỹ lắng nghe học hỏi từ tăng lên q trình tháng thực tập 30  Kỹ làm việc độc lập Công việc cán bận rộn, thường phải làm việc đến tận khuya, nên tơi q trình thực tập hạn chế làm phiền cán Chỉ thấy lúc cán tạm ngưng làm việc trao đổi trò chuyện với nhau, tơi bắt đầu hỏi thứ mà chưa biết, chưa hiểu Ngồi ra, tơi tự tìm hiểu, khơng từ chối cơng việc giao, dù cán có qua lần hạn chế hỏi lần để tránh gây phiền cho cán bộ, mà kiên trì làm hồn thành tốt cơng việc giao  Kỹ thích nghi mơi trường Dù mơi trường có gian lao hay khó nhọc phải hịa vào đơn vị, để khơng bị nhạt nhịa mà sinh cảm giác chán chường Chính thế, cơng việc hay chuyện phải làm quy định, ngun tắc đơn vị, khơng có hành động không tôn trọng ngân hàng Cởi mở thân thiện với người đơn vị tùy vào cá nhân mà có cách ứng xử với họ cho phù hợp tránh lịng ln phải có trách nhiệm với công việc cán giao 6.2.2 Giữa cá nhân  Kỹ giao tiếp Từ công việc thẩm định, tiếp xúc gặp gỡ giao lưu trị chuyện khách hàng, qua rèn luyện khả diễn đạt sản phẩm hay dịch vụ tới người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm, điều hạnh phúc tơi, cải thiện kỹ giao tiếp đối đáp với người đối diện Ngoài tơi học hỏi thêm cách ứng xử với người đơn vị hay người khác, thông qua trao đổi vấn anh chị nhân viên, từ nắm bắt trọng tâm mà đối phương hỏi, hay hiểu đối phương muốn gì, để làm hài lòng người mang nhiều lợi nhuận cho ngân hàng  Kỹ làm việc nhóm Khi tham gia chương trình roadshow, người lãnh đạo phân cơng đội nhóm đến nơi mà có cư dân đông đúc, buôn bán sầm uất để tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đem lại nguồn thu cho ngân hàng Thông qua hoạt động thành viên nhóm phải phối hợp ăn ý với làm trịn cơng việc giao mà khơng có lúng túng trình tư vấn sản phẩm, trình tư vấn thực tế có phát sinh thắc mắc, hay vấn đề phải bình tĩnh ngồi xuống bàn 31 luận, khơng hịa đồng, mà phải biết tìm cách giải vấn đề hợp lịng khách hàng dung hịa đội nhóm 6.2.3 Thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc  Kỹ tin học văn phịng Thơng qua cơng việc in ấn, photo hồ sơ, scan, nhập số liệu chạy excel, giúp tăng thêm nhiều kiến thức kiến thức học trường, bắt tay tiếp cận cơng việc mang tính kỹ lưỡng sai sót Trong trường sai sửa môi trường làm việc phải tập trung cao độ xử lý số không làm ẩu tả cịn ngồi ghế nhà trường, phải kiên trì hồn thành tốt  Kỹ tìm kiếm khách hàng Thơng qua chương trình roadshow đến tận nơi tận nhà khách hàng phát tờ rơi, tư vấn sản phẩm Thấu hiểu khách hàng có nhu cầu hay mong muốn tìm sản phẩm dịch vụ từ nhiệt tình trao đổi cụ thể sản phẩm để đem lại nguồn thu cho ngân hàng Và từ tạo mối quan hệ với khách hàng, khách hàng ưng sản phẩm dịch vụ bên ngân hàng khách hàng truyền miệng đến khách hàng khác, từ ngân hàng khơng cần bỏ chi phí quảng cáo hình ảnh ngân hàng  Kỹ giao tiếp ứng xử Thông qua công tác thẩm định, hướng dẫn khách hàng mở số tiết kiệm, mở thấu chi hay hướng dẫn khách hàng đăng nhập app MSB Bank, học hỏi thêm kiến thức khách hàng đến nhờ giúp, ngồi giao tiếp đối đáp với họ, họ lại kinh nghiệm trải qua, từ giao tiếp mà tơi hiểu cách ứng xử với khách hàng có nghề nghiệp khác hàng, khách hàng kinh doanh buôn bán phải ứng xử làm sao, khách hàng giáo viên phải giao tiếp  Kỹ trình bày vấn đề Thông qua hoạt động hướng dẫn khách hàng mở app MSB online, hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm app, mở thấu chi app MSB bank hỗ trợ khách hàng đăng nhập App MSB bank sang điện thoại khác khách hàng quên mật App Qua công việc nhận điều ban đầu thân tư vấn, dẫn hai ba khách hàng giọng rung, vấp, ấp a ấp úng, tự nhủ thân cịn nhiều thiếu sót nên phải học hỏi nhiều lập lập lại thứ cần dẫn cho khách hàng tới sau để nghe hiểu rõ tơi trình bày, để cảm thấy thay đổi so với khách 32  Kỹ thẩm định tài khách hàng Thơng qua cơng tác thẩm định cán tín dụng, theo học hỏi nhiều điều Đi đến nhà người kinh doanh tiệm hóa cần hỏi gì, ví dụ sổ ghi chép đầu vào đầu hóa đơn chứng từ Hay đối tượng khách hàng kinh doanh quán cafe cần thẩm định hỏi để làm tờ trình Tất giúp tơi củng cố chun mơn tài ngân hàng qua giúp tơi trải nghiệm, rèn luyện tư để làm hành trang làm việc 6.3 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy đƣợc  Thứ viết chừng từ Đây cơng việc tơi khơng thể làm sai sót dễ dễ sai, địi hỏi phải làm cẩn trọng khơng để có chữ hay số tiền chứng từ phải sữa lại, khơng bị trách phía người kiểm duyệt chứng từ trách móc giao dịch viên kiểm sốt viên đơn vị Vì kinh nghiệm rút phải nghiêm túc thực hiện, không ẩu tả hành động  Thứ hai hướng dẫn khách hàng mở sổ tiết kiệm Phải am hiểu sản phẩm dịch vụ không tư vấn thứ thuộc bề nổi, mà bỏ qua thiệt hại dành cho khách hàng, với phương châm vươn tầm, phải ln tinh thần với khách hàng với ngân hàng mà phải ln giữ đạo đức nghề nghiệp tốt không màng danh lợi mà quên tổn thất mà khách hàng phải chịu  Thứ ba phải tuân thủ quy định Được đề để đảm bảo tính cơng minh bạch mơi trường làm việc, ngân hàng điều thực theo quy định phủ ngân hàng nhà nước Việt Nam  Thứ tư đổi mã pin giấy tờ tùy thân khách hàng Phải tinh thần bảo mật cho khách hàng, không làm lộ hay bán thông tin khách hàng cho tổ chức hay người khác  Thứ năm phải ln ứng xử hịa đồng Dù người đơn vị có cử hay hành động khiến khơng vui phải nhẫn nhịn xem chưa xảy không tồn Hay khách hàng có lời nói to tiếng với phải hạ mà ứng xử chiều lịng khách hàng 33  Thứ sáu tơn trọng người đối diện tơn trọng Ai có cách nhìn nhận tơi riêng, phải biết kiềm thân để khơng bị thiệt cho thân 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị thực tập Trải qua tuần thực tập với bao kỷ niệm khó quên, để lại dấu ấn người sinh viên, thông qua học học hỏi tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế nếm trải chút vị trường đời sau rời cổng nhà trường đến với đơn vị thực tập Trong thời gian qua, nhiều cán quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm vơ hịa nhã giải đáp thắc mắc mà thực tập sinh chưa hiểu rõ , bên cạnh để lại lời khuyên, lời dạy bảo dành lời chúc chân thành dành cho Tuy khách hàng ngân hàng, anh chị hỗ trợ giúp tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Để đáp lại chân tình nỗ lực thực tốt công việc giao trình thực tập là: + Giúp anh/chị chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân scan, trình ký hồ sơ, đóng mộc, viết giấy nhận nợ, viết hóa đơn, viết sổ lúa, cơng chứng hồ sơ, đem hồ sơ đến nhà cho khách hàng ký dùm anh/chị + Giúp ngân hàng mở 20 app MSB bank + Viết chứng từ nộp tiền, lĩnh tiền đánh số chứng từ giúp chị giao dịch viên + Hỗ trợ trả thẻ ATM, kích hoạt thẻ, đổi mã pin cho khách hàng + Sắp xếp hồ sơ để vào tủ ngắn, gọn gàng để lưu trữ lâu mà không bị hư hại hay mục rách + Hỗ trợ chị giao dịch viên mở sổ tiết kiệm mở thấu chi app MSB bank cho khách hàng + Tham gia chương trình roadshow để tìm kiếm khách hàng tiềm cho ngân hàng, cụ thể mở 10 tài khoản + Hỗ trợ chị giao dịch viên đóng bó tiền, để tiền cất trữ dễ dàng, ngăn nắp khơng bị q trình chuyển quỹ 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Trần Thanh Trúc (2019) Tín dụng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh An Giang – Phòng giao dịch Thoại Sơn Truy cập từ sở liệu Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Giới thiệu Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (k.n.) Website MSB Truy cập từ https://www.msb.com.vn Ngày tháng năm 2022 Đinh Văn Hùng (Ngày tháng 2, 2022) Nhiệm vụ giám đốc PGD Truy cập từ https://www.vietnamworks.com/truong-phong-giao-dich-msb1088184 jv/?utm_source=OrganicSearch&utm_campaign=Www.google Ngô Văn Nam (Ngày tháng 4, 2022) Nhiệm vụ chuyên viên hỗ trợ tín dụng Truy cập từ https://mywork.com.vn/tuyen-dung/vieclam/744188/chuyen-vien-ho-tro-tin-dung-msb.html Bùi Hồng Loan (Ngày 10 tháng 4, 2022) Nhiệm vụ chuyên viên thẩm định Truy cập từ https://careerbuilder.vn/vi/tim-viec-lam/chuyen-vienchinh-tham-dinh-tin-dung-ban-le-qlrr-msb.35B18573.html