Tìm hiểu về sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh an giang phòng giao dịch châu thành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH AN GIANG- PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THÙY DƯƠNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH AN GIANG- PHỊNG GIAO DỊCH CHÂU THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ THÙY DƯƠNG MSSV: DTC171916 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS TRẦN CÔNG DŨ AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2021 LỜI CẢM TẠ Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, đặc biệt Thạc sĩ Trần Công Dũ trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập thực báo cáo Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín- Phòng Giao Dịch Châu Thành đồng ý tiếp nhận em vào thực tập cung cấp số liệu liên quan giúp em hoàn thành báo cáo Cảm ơn tập thể anh chị nhân viên quan hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp xúc làm quen với kiến thức thực tế ngân hàng Do thời gian nghiên cứu trình độ chun mơn cịn hạn hẹp nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, bảo quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp em khắc phục thiếu sót, khuyết điểm Cuối em xin kính chúc q Thầy Cơ Ttrường Đại học An Giang nói chung, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nói riêng, Ban lãnh đạo Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Châu Thành tồn thể cán cơng nhân viên dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Thùy Dương i NHẬN XÉT BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC  LỜI CẢM TẠ i NHẬN XÉT BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii NỘI DUNG 1 LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Thông tin Hội sở 2.2 Thông tin Chi nhánh An Giang 2.3 Thông tin Phòng giao dịch Châu Thành 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK – PHÒNG GIAO DỊCH CHÂU THÀNH 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sơ lược sản phẩm thẻ sacombank 3.1.1.1 Sản phẩm thẻ tín dụng Sacombank 3.1.1.2 Sản phảm thẻ toán Sacombank 11 3.1.1.3 Sản phẩm thẻ trả trước Sacombank 13 3.2 Môi trường làm việc ngân hàng Sacombank- Phòng giao dịch Châu Thành 18 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc 18 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc 18 3.2.3 Các quy trình làm việc 19 iii 3.2.4 Mối quan hệ công việc 19 3.2.5 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập ` 20 3.3 Nhận xét 20 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 20 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 22 6.KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 23 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.2.1 Kỹ cá nhân, cá nhân học hỏi 23 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 24 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 25 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iv DANH MỤC BẢNG  -Bảng Tên bảng Bảng Lịch làm việc Ngân hàng Sacombank An Giang Bảng Thông tin chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Bảng Nhân Sacombank - PGD Châu Thành Bảng Kết hoạt động kinh doanh thẻ Sacombank giai đoạn năm 2018- 2020 Bảng So sánh loại thẻ tín dụng Bảng Số lượng thẻ tín dụng phát hành qua năm 2018-2020 11 Bảng Đặc điểm thẻ toán Sacombank 12 Bảng Số lượng thẻ toán phát hành qua năm 2018-2020 13 Bảng Đặc điểm chung thẻ trả trước Sacombank 13 Bảng 10 Đặc điểm riêng thẻ trả trước Sacombank 16 Bảng 11 Kết thực kế hoạch kinh doanh 26 v Trang DANH MỤC HÌNH  -Hình Tên hình Trang Hình Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Hình Cơ cấu tổ chức Sacombank - PGD Châu Thành vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  Từ viết tắt Giải thích nghĩa ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ GVHD Giảng viên hướng dẫn IB CN Internet Banking Cá nhân IB Internet Banking Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín NHTTT Ngân hàng toán thẻ NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước Thẻ TT Thẻ tốn Thẻ TD Thẻ tín dụng ThS Thạc Sĩ TMCP Thương mại cổ phần UTTT Ủy thác toán CMND Chứng minh nhân dân BCTT Báo cáo thực tập NH Ngân hàng CN Chi nhánh ĐVT Đơn vị tính PGD Phòng giao dịch STT Số thứ tự vii NỘI DUNG LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc Ngân hàng Sacombank An Giang Thời gian Kế hoạch làm việc Tuần - Đến đơn vị thực tập, phân công vào vị trí phù hợp với chủ đề báo cáo (22/0227/02) -Tìm hiểu nội quy, quy định thực tập, sản phẩm kinh doanh Ngân hàng -Hỗ trợ anh chị chuyên viên phòng kinh doanh Tuần - Đến đơn vị thực tập (01/0306/03) -Tìm hiểu sản phẩm thẻ Ngân hàng Sacombank -Hỗ trợ anh chị chuyên viên phòng kinh doanh Tuần - Đến đơn vị thực tập (08/0313/03) -Tìm hiểu quy trình hồ sơ cấp thẻ Ngân hàng Sacombank - Tìm hiểu sản phẩm quy trình gửi tiết kiệm đơn vị thực tập -Hỗ trợ anh chị chuyên viên phòng kinh doanh Tuần -Đến đơn vị thực tập (15/0320/03) -Thực tiêu kế hoạch kinh doanh theo phân cơng Ban lãnh đạo -Xin số liệu có liên quan đến BCTT xử lí số liệu Chữ ký GVHD Chữ ký CBHD Bảng 8: Số lượng thẻ toán phát hành qua năm 2018-2020 STT Loại Thẻ Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Thẻ Visa 206 294 375 Thẻ JCB 1.315 1.508 1.615 Thẻ Master 97 112 138 (Nguồn: Sacombank CN An Giang- PGD Châu Thành, năm 2021) Qua bảng số liệu ta thấy thẻ JCB loại thẻ phát hành nhiều thấp thẻ Master Nhìn chung số lượng thẻ tốn phát hành tăng qua năm • • • Thẻ Visa năm 2018 phát hành 206 thẻ đến năm 2020 phát hành 375 thẻ tăng 169 thẻ Thẻ JCB năm 2018 phát hành 1.315 thẻ đến năm 2020 số lên đến 1.615 thẻ tăng 300 thẻ Thẻ Master năm 2020 phát hành 138 thẻ tăng 41 thẻ so với năm 2018 phát hành 97 thẻ 3.1.1.3 Sản phẩm thẻ trả trước Sacombank Thẻ trả trước tương tự loại thẻ ghi nợ hay thẻ tín dụng, loại thẻ loại thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch phạm vi giá trị tiền nạp vào thẻ tương ứng số tiền mà chủ thẻ trả trước cho Sacombank mà không cần tiền mặt hay séc Và thẻ trả trước khơng có giá trị bạn cho tiền vào thẻ Đặc điểm chung đặc điểm riêng thẻ trả trước Sacombank thể rõ qua bảng sau: Bảng 9: Đặc điểm chung thẻ trả trước Sacombank Điều kiện cấp + Có lực hành vi dân đầy đủ theo quy định pháp luật thẻ + Đối với thẻ trả trước vô danh, không bị ràng buộc điều kiện Loại thẻ + Thẻ vô danh  Là thẻ không xác định danh tính người sử dụng thẻ, khơng nạp thêm tiền, số dư tối đa thẻ Tổng giám đốc người phân quyền quy định thời kỳ 13 không vượt hạn mức Ngân hàng nhà nước Việt Nam quy định  Hạn mức nạp tiền vào thẻ: không nạp thêm tiền, giá trị tối đa thẻ triệu đồng  Thẻ không sử dụng cho giao dịch rút tiền mặt Chỉ dùng để toán qua POS mua hàng qua internet (chỉ áp dụng với số loại thẻ thời kỳ)  Khơng hồn lại số dư (trừ trường hợp thẻ hư hỏng kĩ thuật) + Thẻ định danh:  Là thẻ xác định danh tính thẻ, nạp tiền nhiều lần, không phép chuyển nhượng cho cá nhân/tổ chức khác định danh lần  Hạn mức nạp tiền vào thẻ: không giới hạn (tối thiểu phí phát hành thẻ đăng ký mới) tối đa không giới hạn  Thẻ sử dụng cho giao dịch rút tiền mặt Thẻ dùng để toán qua POS mua hàng qua internet (chỉ áp dụng với số loại thẻ thời kỳ)  Thẻ hoàn lại số dư có yêu cầu Số lượng thẻ Khơng có thẻ phụ phụ Đặc điểm số Số PIN (Mật mã cá nhân): gồm chữ số, mặc định 123456 (không bao gồm thẻ Vinamilk) Khách hàng PIN đổi PIN ATM Sacombank Lãi suất tiền Không hưởng lãi gửi Ưu đãi Hạn mức rút + Tối thiểu:10.000đ/lần tiền ATM + Tối đa: 10.000.000đ/lần sacombank Theo chương trình Sacombank Plus: chương trình giảm giá chủ thẻ toán thẻ đối tác Sacombank 14 Đồng tiền + Trong lãnh thổ Việt Nam: Việt Nam đồng tốn + Ngồi lãnh thổ Việt Nam: tiền nước chấp nhận thẻ (đối với thẻ quốc tế) Đặc điểm khác + Không in tên khách hàng lên thẻ, không kết nối tài khoản ngân hàng + Khơng cần trì số dư tối thiểu thẻ, không gia hạn thẻ + Số dư chưa dùng hồn có u cầu khách hàng (không áp dụng với thẻ trả trước vô danh trừ trường hợp thẻ bị hỏng lỗi kĩ thuật) + Có thể nạp tiền vào thẻ nhiều lần (khơng áp dụng với thẻ vô danh, Parkson&Citimart Gift card) 10 Quy định số Tối đa thẻ định danh/1 khách hàng lượng thẻ định danh tối đa 11 Tiện ích + Thuận tiện  Chấp nhận toán rộng  Dễ dàng mua thẻ (như mua thẻ điện thoại trả trước)  Với đặc điểm, không giới hạn độ tuổi, không tài khoản ngân hàng nên thẻ trả trước Sacombank sử dụng thay cho quà tặng để tặng người thân, bạn bè, đối tác điều đặc biệt q tinh tế (khơng phải tiền mặt người nhận quà mua muốn) + An tồn  Thẻ khóa khách hàng thơng báo thẻ khơng lo cắp, tiền  Đối với thẻ định danh: khơng hồn lại số dư  Giới hạn rủi ro bị lộ thông tin thẻ số tiền thẻ hạn chế chủ thẻ hồn tồn n tâm thẻ bị lộ thơng tin  Thẻ trả trước giải pháp số an tồn tốn online 15 Bảng 10: Đặc điểm riêng thẻ trả trước Sacombank Sản phẩm thẻ Thẻ Lucky gift Đặc điểm - Thời hạn sử - Thanh toán đơn vị chấp dụng năm nhận thẻ, rút tiền mặt, tra cứu số - Phù hợp cho dư ATM nước khách hàng có có logo Sacombank, Visa (rút nhu cầu tặng tiền mặt áp dụng với thẻ định quà/lì xì tết danh) cho người thân, bạn bè, đối tác, khách hàng, nhân viên Thẻ All For you Phạm vi sử dụng - Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua Internet - Tham gia chương trình Sacombank Plus chương trình khuyến Visa tổ chức - Thời hạn sử - Thanh toán đơn vị chấp dụng năm nhận thẻ, rút tiền mặt, tra cứu số - Phù hợp cho dư ATM nước khách hàng có có logo Sacombank, Visa (rút nhu cầu nạp tiền mặt áp dụng với thẻ định số tiền lớn danh) du lịch, cơng -Thanh tốn hàng hóa dịch vụ qua tác,… Internet - Tham gia chương trình Sacombank Plus chương trình khuyến Visa tổ chức Thẻ UnionPay - Thời hạn sử - Được nhận diện chấp nhận dụng: năm 100% Trung Quốc - Phù hợp cho khách hàng du lịch, học tập, công tác,… Trung Quốc 16 - Thanh toán đơn vị chấp nhận thẻ, rút tiền mặt, tra cứu số dư ATM có logo Sacombank, UnionPay - Tham gia chương trình Sacombank Plus chương trình ưu đãi khác UPI mang lại Thẻ MasterCard Travel Thẻ in hình - Thời hạn sử - Được nhận diện chấp nhận dụng: năm 100% nước - Phù hợp cho khách hàng du lịch, học tập,cơng tác,… nước ngồi - Thanh toán đơn vị chấp nhận thẻ, rút tiền mặt, tra cứu số dư ATM có logo sacombank, Master -Hình ảnh đa dạng theo nhu cầu chủ thẻ -Thanh toán điểm chấp nhận thẻ (POS) giới qua Internet - Tham gia chương trình Sacombank Plus chương trình ưu đãi khác Master tổ chức -Rút tiền mặt tất ATM -Số tiền nạp nước quốc tế vào thẻ tối đa -Khơng cần trì số dư tối thiểu không giới thẻ hạn -Tận hưởng chương trình -Phù hợp cho Sacombank Plus: Được giảm giá khách hàng có đến 50% tất điểm mua sắm, nhu cầu làm ẩm thực, du lịch, giáo dục,… quà tặng du lịch, du học,… nước ngồi  Bên cạnh Sacombank cịn có thẻ phi vật lý - Thẻ phi vật lý: không cần thẻ nhựa thông thường, khách hàng sử dụng thẻ trả trước phi vật lý giao dịch thuận tiện hạn chế nguy bị lộ thông tin thẻ - Giới thiệu: loại thẻ trả trước quốc tế vô danh mang thương hiệu visa, không phát hành phôi thẻ, phát hành số thẻ, ngày hết hạn mã số bảo mật thẻ, phát hành thông qua eBanking/website đối tác, khách hàng cá nhân/tổ chức có nhu cầu tốn hàng hóa, dịch vụ trực tuyến mạng thơng qua cổng tốn điện tử giao dịch mang tính chất cá cược 17 giao dịch đặc biệt Ngân hàng Nhà nước Tổ chức thẻ visa Tổng giám đốc thông báo thời kỳ -Thông tin thẻ gửi đến địa email khách hàng bao gồm: số thẻ, ngày hết hạn, mã số bảo mật thẻ             Tiện ích: Sử dụng tiện lợi dễ dàng thẻ tài thơng thường Khơng phải đối mặt với nguy bị hack tiền tài khoản Không nhiều thời gian để cung cấp thông tin cá nhân, chứng minh khả tài Chỉ cần nạp tiền, kích hoạt thẻ, sau sử dụng để mua hàng trực tuyến số tiền tài khoản sử dụng hết Khơng cần phải giữ bên thẻ hữu hình mà mua sắm trực tuyến dễ dàng Đặc tính: Tiện lợi tiết kiệm thời gian khách hàng mua thẻ trực tuyến Mua hàng qua internet trang bán hàng trực tuyến hàng đầu Thế giới Hạn chế rủi ro tài giao dịch trực tuyến Khơng hồn lại số dư, ngoại trừ trường hợp đặc biệt theo quy định thời kỳ Không rút tiền mặt chuyển đổi thành Thẻ định danh 3.2 Môi trường làm việc ngân hàng Sacombank- Phòng giao dịch Châu Thành 3.2.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công việc Ngân hàng Sacombank – Phòng giao dịch Châu Thành thiết kế xây dựng đầy đủ phòng ban với sở vật chất, trang thiết bị đại: máy lạnh, máy photocopy, máy scan, máy fax,… Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng, trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ máy tính, tủ hồ sơ, máy in, Tất bố trí xếp hợp lí, thuận tiện, thoải mái cho người sử dụng để đáp ứng tốt tính động chuyên nghiệp, cung cấp môi trường làm việc tốt giúp nhân viên phát huy tối ưu khả cơng việc 3.2.2 Các quy chế, quy định, quy tắc Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp thông qua tác phong làm việc, đồng phục gọn gàng, sẽ, khu vực cá nhân theo tiêu chí 5S ngân hàng (Sẵn 18 sàng, săn sóc, sàng lọc, sẽ, xếp), tạo hội nhân viên phát triển dài hạn, đổi động sáng tạo Sinh viên đến thực tập làm việc Ngân hàng Sacombank- PGD Châu Thành phải chấp hành quy định, quy tắc thời gian, trang phục, tác phong số quy định, quy tắc khác Ban lãnh đạo phòng kinh doanh Cụ thể sau: - Thời gian: Sinh viên thực tập Ngân hàng Sacombank An Giang theo thời gian làm việc quan: Từ sáng thứ hai đến sáng thứ bảy hàng tuần + Buổi sáng 7giờ30 đến 11giờ30 + Buổi chiều 13giờ đến 17giờ + Mỗi buổi sinh viên phải đến sớm thời gian quy định 10 – 15 phút để ổn định công việc - Trang phục: áo sơ mi trắng, quần tây đen váy đen, giày đen Khi đến quan phải mang bảng tên Ngân hàng Sacombank cấp - Một số quy định khác: + Sinh viên có việc cá nhân khơng thể đến thực tập ngân hàng phải viết đơn xin phép (theo mẫu Sacombank An Giang) gửi Trưởng phòng kinh doanh Cán hướng dẫn + Sinh viên phải xếp dọn dẹp bàn làm việc ngăn nắp suốt thời gian làm việc ngân hàng 3.2.3 Các quy trình làm việc Với mục đích giải nhanh chóng yêu cầu khách hàng đồng thời phải tuân thủ quy định pháp luật quy định ngân hàng, công việc ngân hàng Sacombank- PGD Châu Thành nhân viên nơi thực giải theo quy trình làm việc quán Nhân viên phải thực cơng việc theo bước cách logic, có trình tự giám sát phê duyệt trưởng – phó phịng Việc xây dựng kế hoạch thực hiện, quy trình làm việc vơ cần thiết góp phần nâng cao hiệu chất lượng công việc 3.2.4 Mối quan hệ công việc Để đạt kết kinh doanh cao đòi hỏi Ngân hàng cần có gắn kết chặt chẽ 19  Mối quan hệ phận: Tại Ngân hàng Sacombank An Giang, phịng ban có nhiệm vụ, vai trị đặc thù riêng Tuy nhiên, công việc nhân viên sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết Giữa phòng ban xây dựng sợi dây gắn kết nhau, kịp thời cung cấp thơng tin cho nhau, giải nhanh chóng u cầu khách hàng Góp phần tạo thành tập thể đoàn kết, phát triển  Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín có mơi trường làm việc chun nghiệp, chế độ lương thưởng hấp dẫn gặp phải sức ép thời gian tiêu lớn Tuy phải chịu áp lực lớn công việc cá nhân phận ln có mối liên kết, hổ trợ lẫn cố gắng hồn thành cơng việc giao cách xuất sắc 3.2.5 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập ` Yếu tố người lợi so sánh quan trọng định thành cơng đơn vị Tại Sacombank – Phịng giao dịch Châu Thành, nhân viên đào tạo, bố trí xếp với cơng việc hợp lý, phù hợp với trình độ chun mơn từ phát huy lực cá nhân nâng cao suất lao động Nhân viên Sacombank An Giang động, linh hoạt công việc nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đối tác xem khách hàng người thân thiết gia đình Khi khách hàng có nhu cầu, nhân viên tiếp nhận, linh hoạt xử lí để giải đáp ứng nhanh nhất, cố gắng đem lại lợi ích nhiều cho hai bên, tạo lòng tin nơi khách hàng Mọi người đơn vị thực tập có thái độ làm việc chuyên nghiệp, động, nhiệt huyết hết lòng cơng việc Mỗi thành viên phận phịng ln đặt đơn vị lên hàng đầu 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Sau gần hai tháng thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Châu Thành, tơi có nhìn tổng qt ngân hàng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Tôi hiểu thêm sản phẩm thẻ tốn, thẻ tín dụng, thẻ trả trước,… cách dùng yêu cầu cần có để cấp sản phẩm thẻ Bên cạnh đó, anh chị chun viên nhiệt tình, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc, công việc chuyên môn, giải đáp thắc mắc bạn thực tập viên Từ 20 giúp tơi có nhìn chân thực hoạt động số nghiệp vụ ngân hàng 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Sacombank- PGD Châu Thành với phương châm xây dựng môi trường làm việc động, chun nghiệp, đồn kết, khơng ngừng nâng cao chất lượng công việc, không ngừng học tập rèn luyện, hồn thành tốt cơng việc tiêu giao, mang lại tin cậy hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ làm mục tiêu hàng đầu Ngân hàng có môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại động Với khả đào tạo nhân hàng đầu khối ngân hàng tư nhân, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín mơi trường làm việc tốt cho nhân muốn phát triển hoàn thiện thân Sacombank- PGD Châu Thành xây dựng mối quan hệ công việc cá nhân, phòng ban, cấp cấp Mọi người thân thiện hỗ trợ lẫn công việc Cấp quan tâm, an ủi, động viên nhân viên Trong công tác hướng dẫn thực tập anh chị ln tạo khơng khí gần gũi với sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực tập viên khác cọ sát cơng việc thực tiễn, hồn thành tiêu Ban lãnh đạo đề NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Trong suốt q trình tháng thực tập Sacombank – Phịng giao dịch Châu Thành, tơi theo phân cơng Trưởng phịng giao dịch anh chị phòng kinh doanh, bao gồm cơng việc sau: • Cơng việc đến với đơn vị thực tập đọc tìm hiểu tài liệu thơng tin Ngân hàng Sacombank sau lập kế hoạch thực tập tuần Ngân hàng • Gặp Trưởng phịng kinh doanh Phó phịng kinh doanh để phổ biến công việc chủ yếu chuyên viên tư vấn phù hợp với chủ đề báo cáo phân công người hướng dẫn trực tiếp ngân hàng • Đọc quy định, quy tắc đạo đức nghề nghiệp tác phong làm việc, tìm hiểu số sản phẩm kinh doanh Ngân hàng, gói chương trình ưu đãi thẻ dành cho khách hàng, chương trình bảo hiểm huy động tiền gửi áp dụng ngân hàng tài liệu cán ngân hàng cung cấp • Quan sát tìm hiểu quy trình thực hồ sơ cấp thẻ cho khách hàng Xem mẫu điền thông tin khách hàng đến làm thẻ toán, thẻ 21 tín dụng tiền gửi tiết kiệm giấy tờ cần thiết cán hướng dẫn cung cấp • Quan sát học hỏi kỹ làm việc, thái độ tác phong nhân viên ngân hàng • Tiếp đón khách hàng đến giao dịch ngân hàng • Thực cơng việc hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh cần giúp đỡ: xếp, phân loại chứng từ, hóa đơn ngày,… • Sắp xếp hồ sơ, chứng từ theo mã khách hàng để lưu vào kho, tìm số chứng từ cần thiết • Hướng dẫn khách hàng điền vào form thông tin đăng ký thẻ, ký tên • Tư vấn khách hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm thẻ dịch vụ tiện ích thẻ Internet Banking, Sacombank Pay,… • Trình ký số chứng từ • Tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, thực kế hoạch kinh doanh cá nhân theo phân công ban giám đốc PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Trước tiên phải làm quen với tất anh chị đơn vị thực tập Sau để tìm hiểu rõ cơng việc u cầu chuyên viên thẻ xây dựng cho thân bước để tìm hiểu sau: • • • • Đầu tiên tơi tìm đọc trang mạng xã hội, trang web ngân hàng Sacombank, khái niệm liên quan đến chuyên viên thẻ Sau hình thành cho hiểu biết bắt đầu quan sát trình thực tập Tìm thêm tài liệu liên quan từ anh chị chuyên viên Chủ động trình bày vấn đề cịn thắc mắc lắng nghe giải đáp từ anh chị hướng dẫn Quan sát, học hỏi cán hướng dẫn thực quy trình làm thẻ cho khách hàng, cách nhập thơng tin lên máy tính,… Mượn hồ sơ mẫu từ anh chị để nắm bắt rõ giấy tờ cần thiết, hướng dẫn khách hàng điền vào form thông tin để hoàn chỉnh hồ sơ cấp thẻ cho khách hàng Quan sát thực tế chị hướng dẫn tiếp xúc khách hàng học cách giao tiếp giới thiệu sản phẩm 22 • • • Học hỏi cách mời sản phẩm ngân hàng sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm thẻ, bảo hiểm sau tiếp thị đem nguồn khách hàng cho ngân hàng Gọi điện thoại nhắc nhỡ khách hàng đến để nhận thẻ lãi suất khoản gửi tiết kiệm Vì chưa thực với loại máy photocopy, scan,… nên chủ động đến quan sát có anh chị thực thao tác loại máy Từ hỏi anh chị thao tác chưa rõ, thử thực vài lần để nhớ thực hành để chủ động giúp anh chị 6.KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Là sinh viên ngành Tài Doanh nghiệp thực tập ngân hàng Sacombank- PGD Châu Thành vinh dự tơi tiếp nhận thực tập đơn vị có mơi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Tuy nhiên hội để thử thách thân trao dồi thêm nhiều kiến thức thực tế vị trí thực tập Được hướng dẫn tận tình, giúp đỡ Ban lãnh đạo ngân hàng anh chị chun viên phịng kinh doanh tơi củng cố thêm nhiều kiến thức vơ q báu: • • • • Tin học đại cương: quản lý mã khách hàng, thu thập thông tin khách hàng, thực thủ tục mở thẻ sổ tiết kiệm, Tâm lý học: hiểu tâm lý khách hàng, lựa chọn cách tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng khác Quản trị hành văn phịng: cách trình bày văn đăng ký dịch vụ thẻ Kiến thức marketing: nắm đặc điểm, giá, phương pháp chiêu thị sản phẩm dịch vụ cụ thể 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân, cá nhân học hỏi Qua gần tháng thực tập Sacombank-PGD Châu Thành, dần thích nghi với mơi trường làm việc đầy động Qua đó, tơi rút cho thân kỹ cần thiết để làm việc có chất lượng hiệu sau: + Kỹ quản lý thời gian: công việc chuyên viên tư vấn có thời gian linh hoạt, cần thiết gặp khách hàng để tư vấn sản phẩm phải ngồi Nên việc quản lí thời gian cho phù hợp với công việc giao ngân 23 hàng tiếp thị quan trọng Qua q trình thực tập tơi học hỏi thêm cách quản lý thời gian cho phù hợp để vừa tìm kiếm thêm nguồn khách hàng cho ngân hàng hoàn thành tốt công việc giao ngân hàng + Kỹ nghiệp vụ: chuyên viên tư vấn cần phải nắm rõ kiến thức sản phẩm thẻ, quy định ngân hàng việc cấp thẻ Bên cạnh đó, tơi cịn học khả nhận biết điền loại chứng từ, hồ sơ + Kỹ phẩm chất đạo đức: qua trình thực tập ngân hàng tơi học cách xây dựng mối quan hệ làm việc Sử dụng thời gian làm việc tài sản ngân hàng mục đích hiệu Đồn kết, hợp tác, giúp đỡ hổ trợ lẫn Trách nhiệm với khách hàng, phải có tơn trọng khách hàng đồng nghiệp + Kỹ giao tiếp, đàm phàn thuyết phục khách hàng: kỹ vô quan trọng cần thiết thời đại hội nhập kinh tế ngày Chính kỹ định đến thành công chuyên viên thẻ phải thường xuyên tiếp thị, gặp gỡ khách hàng để quảng bá bán sản phẩm Với kỹ giao tiếp tốt giúp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, nắm bắt tâm lí gần gũi với khách hàng + Kỹ phục vụ: lắng nghe, thấu hiểu, tư vấn hướng dẫn khách hàng cần sử dụng dịch vụ ngân hàng, tạo ấn tượng sâu sắc định hay lại khách hàng + Kỹ làm việc: bao gồm kỹ làm việc cá nhân làm việc nhóm Đối với cơng việc giao, tơi cần phải có kế hoạch thực để hồn thành cơng việc thời hạn đạt hiệu cao Đồng thời sẵn sàng kết nối với đồng nghiệp, hỗ trợ cần để thực phát triển + Kỹ tư duy, phán đoán để phân tích xử lý tình cần thiết: qua gặp gỡ với khách hàng anh chị phịng kinh doanh, cá nhân tơi thấy có nhiều tình bất ngờ phát sinh mà đồi hỏi cá nhân cần có kỹ phân tích linh hoạt xử lý tình để giải cách ổn thỏa cho khách hàng + Kỹ thích nghi với mơi trường làm việc: chịu áp lực cơng việc giúp gắn bó lâu dài với công việc chọn Trong hồn cảnh phải nên cố gắng thích nghi để hồn thành tốt cơng việc giao 6.2.2 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Trải qua đợt thực tập hoàn thiện thêm thân kỹ thực hành nghề nghiệp cách thục: 24 - Kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phòng: kỹ mềm vô quan trọng thời đại công nghệ ngày Bằng kiến thức sẵn có, cộng với kinh nghiệm anh chị chia sẻ rèn luyện cho thân tính tỉ mỉ việc soạn thảo văn - Kỹ in ấn, scan, photocoopy tài liệu: với nhân viên ngân hàng thường xuyên làm việc với nhiều loại giấy tờ, hồ sơ khác Do kỹ vô quan trọng việc lưu trữ hồ sơ Thực thành thạo kỹ góp phần tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu làm việc - Kỹ xếp hồ sơ: Các loại giấy tờ hồ sơ giải xong cần phải lưu trữ lại phục vụ cho công tác sau Chúng cần phải xếp theo trình tự thời gian hay khu vực cụ thể, để thuận tiện việc tìm kiếm tiết kiệm thời gian công sức Sau sử dụng xong, hồ sơ giấy tờ cần trả lại vị trí ban đầu, để tránh lạc hay sót hồ sơ thông tin quan trọng 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy Với giúp đỡ tận tình từ Ban lãnh đạo với anh chị chuyên viên Ngân hàng Sacombank- PGD Châu Thành tơi trải nghiệm công việc thực tế chuyên viên tư vấn Qua đó, tơi tích lũy củng cố vốn kiến thức nghiệp vụ ngân hàng, rút nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân sau Với nhiệm vụ lên kế hoạch thực cụ thể, linh hoạt động việc thực u cầu giao, nhanh chóng hồn thành tiến độ cơng việc Ở đơn vị có quy định, quy chế riêng địi hỏi tơi cần nhanh chóng ghi nhớ thích nghi tuân thủ theo quy định Khi đến thực tập Sacombank- PGD Châu Thành phải tuân thủ giấc, trang phục, tác phong, lễ phép với cấp trên, thân thiện hòa đồng với đồng nghiệp Khoảng thời gian thực tập không nhiều giúp học hỏi thêm cách giao tiếp với khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính, cách mời, thuyết phục khách sử dụng dịch vụ sản phẩm bên Cách ứng dụng kiến thức học vào công việc Tuy nhiên gặp số khó khăn giải vấn đề thiếu kinh nghiệm, chưa nắm vững sản phẩm ngân hàng Từ việc tơi thấy cần phải cố gắng tích cực chủ động công việc, học hỏi thêm từ anh chị hướng dẫn Đồng thời, củng cố nhiều kĩ như: kĩ giao tiếp, kĩ thuyết phục, kĩ xử lí tình Đó kĩ vơ quan trọng chuyên viên thường xuyên tiếp xúc, gặp gỡ nhiều khách hàng khác tơi Vì thế, thân cố gắng nhiều nữa, rèn luyện 25 thân, cao kiến thức, kĩ để vững tin tìm việc làm phù hợp tương lai 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Sau gần tháng nổ lực thực hiện, cố gắng làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Phịng giao dịch Châu Thành tơi có nhiều đóng góp cho đơn vị cụ thể là: • Thực trực sảnh hướng dẫn khách hàng vào quầy giao dịch • Quảng bá sản phẩm Ngân hàng Sacombank đến người tiêu dùng thông qua tiếp thị, gặp gỡ khách hàng: Sacombank Pay, Mbanking, thẻ tốn, thẻ tín dụng, bảo hiểm,… • Hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh xếp chứng từ, hồ sơ, • Thực kế hoạch kinh doanh cá nhân theo phân công ban lãnh đạo kết sau: Huy động tiền gửi tiết kiệm đạt 50/50 triệu đồng (Đạt 100% tiêu đề ra) Bên cạnh tơi mở thẻ toán, 40 tài khoản Sacombank Pay, tất vượt tiêu ban đầu đề Các tiêu lại chưa phát sinh tiêu nguồn khách hàng khơng có, gặp nhiều khó khăn chương trình định hướng Bảng 11: Kết thực kế hoạch kinh doanh Tiêu chí Chỉ tiêu Kết thực 50 50/50 Huy động vốn (triệu đồng) Cho vay (triệu đồng) Thẻ tốn Chương trình Thẻ tín dụng định hướng Sacombank pay 26 100 -/100 5/3 -/1 40/5 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2020 Ngân hàng Sacombank An Giang cung cấp 2/ “Báocáo thực tập Sacombank Hà Nam năm 2018”: http://www.slideshare.net 3/ Trang chủ Ngân hàng Sacombank: http://sacombank.com.vn , truy cập vào ngày 20 tháng 03 năm 2021 4/ Truy cập google hình ảnh Sacombank: http://www.google.com, truy cập vào ngày 20 tháng 03 năm 2021 5/ Văn bảng phân bổ tiêu kế hoạch kinh doanh sinh viên thực tập năm 2021 Ngân hàng Sacombank- PGD Châu Thành 6/ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - CN An Giang (2020) Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ phát hành Ngân hàng 7/ Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD Châu Thành (2021) Cơ cấu tổ chức, nhân 8/ Huỳnh Võ Như Quyên (năm 2019) “Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín- Phịng giao dịch Châu Thành” (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường đại học An Giang 9/ Nguyễn Lệ Như Quỳnh (năm 2009) “ Thực trạng giải pháp phát triển hoạt động thẻ ATM Ngân hàng Sacombank chi nhánh Cần Thơ” 10/ Nguyễn Thị Thanh Tuyền (năm 2018) “Quy trình phát hành thẻ nhóm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam- Chi nhánh An Giang” (Báo cáo thực tập tốt nghiệp không xuất bản) Trường đại học An Giang 27