Chiến lược marketing mix của công ty taxi vinasun

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH – MARKETING  ĐỀ TÀI MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXI VINASUN GVHD: NGUYỄN VĂN TRƯNG SVTH: NGUYỄN THỊ ẢNH - TM3 HUỲNH MINH TÂM - TM4 LỚP: TM34 KHOÁ: 33 TP.HCM, tháng 12 năm 2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………… I/ Khái quát chung Marketing………………………………………… II/ Marketing Mix………………………………………………………… Khái niệm………………………………………………………… Các thành phần Marketing Mix……………………………… 2 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ VẬN HÀNH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXIVINASUN………………… I/ Sự hình thành phát triển Taxivinasun………………………… II/ Bộ máy tổ chức nhân sự……………………………………………… Bộ máy tổ chức…………………………………………………… Nhân sự…………………………………………………………… III/ Tình hình họat động năm qua………………………… Họat động Taxi…………………………………………………… Tình hình họat động nhân viên tổng đài……………………… 11 IV/ Chiến lược Marketing Mix công ty Taxi Vinasun………………… 12 Sản phẩm (Product)……………………………………………… 12 Giá (Price)………………………………………………………… 15 Phân phối(Place)………………………………………………… 17 Xúc tiến (Promotion)……………………………………………… 18 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TAXI VINASUN…………………… 19 I/ Định hướng phát triển tương lai công ty……………………… 19 II/ Phân tích ma trận SWOT………………………………………………… 21 Vị công ty ngành triển vọng phát triển ngành 21 Cơ hội,thách thức, điểm mạnh, điểm yếu………………………… 22 Ma trận SWOT………………………………………………… 25 III/ Một số giải pháp phát triển chiến lược Marketing Mix công ty Taxi Vinasun… 28 Về sản phẩm……………………………………………………… 28 Về giá…………………………………………………………… 29 Về phân phối……………………………………………………… 29 Về xúc tiến……………………………………………………… 30 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 32 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu tồn cầu hóa nay, kinh tế nước ta ngày phát triển, mức sống người dân ngày cải thiện nâng cao Trước tình hình đó, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp ngày cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược đắn để khẳng định vị thương trường Lĩnh vực giao thông lại vấn đề quan tâm cấp quyền thành phố Tình trạng kẹt xe nhiễm mơi trường ngày cấp bách, địi hỏi phải có cách xử lý tốt nhất, giải pháp phát triển lọai hình xe cơng cộng, xe taxi… Thị trường phương tiện giao thông thu hút nhiều nhà đầu tư nước lẫn nước ngòai Nắm bắt tình hình, TAXI VINASUN khơng ngừng mở rộng, đổi lọai hình Taxi chất lượng phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng hành khách Mục tiêu công ty “Kinh doanh thu lợi nhuận nhằm mang lại lợi ích tối đa cho cổ đơng, hài lịng tốt cho khách hàng, hưng thịnh cho đất nước” Để làm điều cơng ty nỗ lực hết mình,đưa nhiều chiến lược nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mình.Một chiến lược ”Chiến lược marketing mix công ty TAXI VINASUN ” Dựa thực trạng diễn tiến, nhóm có đưa số nhận xét giải pháp giúp công ty hịan thiện q trình phát triển nhằm đạt hiệu kinh doanh cao Trong trình thực đề tài , lực kinh nghiệm nhóm có giới hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý thầy để hoàn thiện hơn.Chân thành cảm ơn! Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh quy luật phổ biến Người mua cạnh tranh với nhau, người bán cạnh tranh với nhau, người mua cạnh tranh với người bán, người mua muốn mua rẻ, người bán muốn bán đắt Quan hệ cạnh tranh ngày gay gắt đe doạ nhà cung cấp với rủi ro tiềm ẩn Để hạn chế rủi ro nhà sản xuất đưa giải pháp để thu hút khách hàng, để tồn kinh tế thu lợi nhuận tối ưu Vì khách hàng người định đến thành công hay thất bại mõi doanh nghiệp, để nhận biết dáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng, marketing đời để thực nhiệm vụ Lịch sử hình thành phát triển chứng tỏ marketing sản phẩm kinh tế thị trường Trải qua kỷ phát triển khơng ngừng hồn thiện, Marketing khơng cịn biện pháp đơn giản, mà trở thành mơn khoa học có đầy đủ sở lý luận Marketing có khả giải vấn đề to lớn nhằm hạn chế tối đa rủi ro nảy sinh kinh tế thị trường để đạt lợi nhuận tối ưu Marketing không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhất, mà cho lợi nhuận mục tiêu cuối cùng, điều có đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng.Tuy nhiên, nhiều quan niệm khác đưa khái niệm marketing Philip Lotter- Mỹ: “Marketing phân tích, tổ chức kế hoạch hố kiểm tra khả thu hút khách hàng công ty, sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn” Theo hiệp hội Marketing Anh: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt dộng kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng, đến việc đưa hàng hố đến người tiêu thụ cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty lợi nhuận dự kiến” Tựu chung lại: “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người" II MARKETING MIX Khái niệm Marketing mix (hỗn hợp hay phối thức Marketing) khái niệm chủ yếu Marketing đại Marketing mix tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing mix giải pháp có tính tình tổ chức Các cơng cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) xúc tiến |(Promotion) thường gọi 4P Marketing mix chọn từ nhiều khả năng, thể hàm có bốn biến số (P1, P2, P3, P4) Marketing mix công ty thời điểm t cho sản phẩm A có mức chất lượng q, giá bán m, chi phí phân phối y, chi phí xúc tiến z thể (q,m,y,z) Một biến số thay đổi dẫn đến kết hợp Marketing mix Không phải tất yếu tố thay đổi Marketing mix điều chỉnh ngắn hạn Cơng ty điều chỉnh giá bán, lực lượng bán, chi phí quảng cáo ngắn hạn phát triển sản phẩm thay đổi kênh phân phối dài hạn Các thành phần Marketing mix a Sản phẩm (product) Là thành phần Marketingmix.Đó sản phẩm hữu hình công ty đưa thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì nhãn hiệu.Sản phẩm bao gồm khía cạnh vơ hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… b Giá (Price) Là thành phần không phần quan trọng Marketing mixbao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ,chiết khấu, giảm giá tín dụng Giá phải tương xứngvới giá trị nhận khách hàng va có khả cạnh tranh c Phân phối (Place) Cũng thành phần chủ yếu Marketing mix Đó hoạt động làm cho sản phẩm tiếp cận với khách hàng mục tiêu Cơng ty phải hiểu rõ, tuyển chọn liên kết với nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu cách có hiệu d Xúc tiến (Promotion) Gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Cơng ty phải thiết lập chương trình quảng cáo, khuyến mãi, PR, Marketing trực tiếp Công ty phải tuyển mộ, huấn luyện động viên đội ngũ bán hàng Chương 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TAXI VINASUN I SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TAXI VINASUN Được thành lập vào ngày 15-6-1995 với hoạt động kinh doanh ăn uống du lịch nội địa, lúc Vinasun Corp biết đến tên gọi Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ lữ hành - Tư vấn đầu tư Ánh Dương Việt Nam, có vốn điều lệ khoảng 300 triệu đồng Và phải đến tháng 1-2003, hoạt động kinh doanh taxi Vinasun thức hoạt động Cơng ty Cổ Phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corporation) hoạt động lĩnh vực: vận tải hành khách Taxi Vinasun, Du lịch lữ hành Vinasun Travel Bất động sản Vinasun real estate Tiền thân Công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tư Vấn Đầu Tư Ánh Dương Việt Nam Ngày 7-7-2003 ngày đáng ghi nhớ thành viên đại gia đình Vinasun, “mốc son” đường phát triển doanh nghiệp chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corporation) với vốn điều lệ tỷ đồng Như ong chăm chỉ, Vinasun Corp tự vạch cho mục tiêu hướng riêng bền bỉ hướng đến tương lai với phương châm “Vinasun kề vai sát cánh, chung sức chung lịng, vươn biển lớn” Tơn mục đích Vinasun Corporation q rõ Đó hướng đến hội nhập kinh tế quốc tế, trở thành thương hiệu mạnh không phương tiện đại, chất lượng dịch vụ hoàn hảo mà phải doanh nghiệp ln hướng cộng đồng, chung tay góp sức thành phần xã hội sống tốt đẹp hơn… Với tiềm lực vững mạnh chiến lược phát triển rõ ràng nên dù chịu nhiều áp lực cạnh tranh thương trường Vinasun Corp tạo dựng cho thành cơng đáng kể Đánh dấu cho thành cơng đó, ngày 25-5-2006, Vinasun Corp tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để tiếp tục đầu tư thêm xe mới, phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận chuyển hành khách taxi Đến tháng 2- 2007, công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn điều lệ lên số 100 tỷ đồng nhằm tái cấu lại nguồn tài đầu tư thêm xe năm 2007… Hiện nay, Taxi Vinasun với số điện thoại quen thuộc 8.27 27 27 thương hiệu chiếm lĩnh gần 30% thị phần hoạt động kinh doanh taxi TPHCM, biết đến thương hiệu vận tải taxi hàng đầu thành phố, đơn vị có đóng góp đáng kể cho chương trình người nghèo, xây dựng nhà tình thương, nhà tình nghĩa cho gia đình sách, đồng hành với chương trình hạn chế giảm thiểu tai nạn giao thông TPHCM… * Một số giải thưởng danh hiệu mà Taxi Vinasun đạt được: - Thương hiệu mạnh 2007 - Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng 2007 - Bảng vàng uy tín năm 2008 - Nhãn hiệu cạnh tranh 2008 - Thương hiệu tiếng 2008 Đại Hội Cổ…và Đơng - Doanh nghiệp hài lịng nhấtĐồng 2009 số giải thưởng khác II BỘ MÁY NHÂN Ban ThưTỔ Ký CHỨC VÀHội ĐồngSỰ Quản Trị Ban Kiểm Soát Bộ máy tổ chức Cơ cấu máy quản lý Công ty tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần, chi tiết Tổng Giám Đốc sau : Phó Tổng Giám Đốc Pháp luật – Quản trị chất lượng Phó Tổng Giám Đốc Tổ chức – Hành Phịng Quản Trị Chất Lượng Bộ phận Đảm bảo chất lượng Phịng Tổ Chức – Hành Chính - Bộ phận Kiểm tra đánh giá chất lượng Phó Tổng Giám Đốc Tài Chính Phịng Kế Tốn Tài Chính - Bộ phận tổ chức nhân Phòng Cung ứng Hàng Hóa Nguyê n Liệu Vật Tư Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ Taxi Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ Du Lịch Nhà Hàng Khối kinh doanh dịch vụ Taxi Khối Dịch Vụ Du Lịch Khối Dịch Vụ Nhà Hàng -Ban Giám đốc Taxi - Ban Giám đốc Dịch Vụ Du Lịch - Bộ phận Nhân hành Phó Tổng Giám Đốc Dịch vụ -Ban Giám đốc Dịch Vụ Nhà Hàng Phó Tổng Giám Đốc Marketing – Chiến Lược Thị Trường Phó Tổng Giám Đốc Nghiên Cứu Đầu Tư Phát Triển Phòng Marketing – Chiến Lược Thị Trường Phòng Dự án & NC Đầu Tư Phát Triển - Bộ phận kinh doanh - Bộ phận xúc tiến dự án - Bộ phận PRChiến lược thị trường - chánh văn phòng - Bộ phận Quản - Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận quản lý dự án phận Giao dịch điện tử, website Bộ phận Nội san Vinasun tài chứng khốn Bộ 6-2009) - Có đội ngũ nhân viên hùng hậu với 7.640 nhân viên (tính- đến tháng Đầu tư - Cótrị.những nhà quản lý giỏi đội ngũ nhân viên ưu tú Cán quản lý động, - nhiều kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên hùng hậu, có tay nghề cao, thơng thạo ngoại ngữ, thái độ phục vụ tốt, vui vẻ nhiệt tình, phong cách phục vụ taxi Vinasun tận tâm, lịch chu đáo Phòng Tổng đài Phòng Điều hành điểm tiếp thị Phịng Thanh tra - Kiểm sốt Phịng Pháp chế Phòng Điều hành Taxi Phòng Bảo hiểm Xưởng Thành Đạt Các sách người lao động Xưởng Thành Cơng Xưởng Thành Danh Chi nhánh Bình Dương -Các Phịng ban, Đơn vị trực thuộc Ban Giám Đốc - Ban Quản lý Nhà hàng, trung tâm tiệc Các phận nghiệp vụ trực thuộc - Chế độ làm việc:  Quản lý: 44 giờ/ 01 tuần  Lái xe: 24 /ca ( 15 ca /tháng)  Nhân viên khác: 44 /1 tuần  Hợp đồng lao động: có thời hạn 24 tháng  Các chế độ : thai sản, nhỏ, nghỉ phép, ốm, làm thêm theo chế độ qui định luật lao động Chính sách tuyển dụng, đào tạo: Có Ban tuyển dụng chun trách thuộc Phịng - Tổ chức–Hành mở lớp đào tạo lái xe hàng tháng (trung bình 100 học viên/01 khoá/tháng) Bộ phận quản lý đào tạo nghiệp vụ khoá ngắn hạn, lớp thỉnh giảng Cơng ty khuyến khích việc tự học thơng qua sách hỗ trợ học phí bố trí thời gian để nhân viên tự nâng cao kiến thức - Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Mức lương trung bình: 2,8 triệu đồng/người/tháng  Bộ phận gián tiếp: trả lương theo thời gian (2 kỳ /1 tháng)  Bộ phận trực tiếp: trả lương khoán theo doanh thu ( kỳ /1 tuần)  Tiền thưởng hàng năm: Vào Tết âm lịch, toàn thể nhân viên thưởng trung bình tháng lương  Các ngày lễ lớn: (Tết dương lịch, 30/4, 2/9): thưởng trung bình 200.000 đồng/người - Các chế độ phúc lợi khác: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ … Công ty thực đầy đủ đưa vào thoả ước lao động tập thể III TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM QUA Hoạt động Taxi