Nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ hồng tuyền phát

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Hồng Tuyền Phát SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ NGỌC QUYÊN MSSV: DKQ171543 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Nhân viên kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Hồng Tuyền Phát SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ THỊ NGỌC QUYÊN MSSV: DKQ171543 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THS.TRẦN THỊ MỸ PHƢƠNG An Giang, Ngày 05 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN Trong thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian học tập Trƣờng Đại Học An Giang đến nay, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh - Trƣờng Đại Học An Giang nói chung cố vấn học tập lớp DH18QT nói riêng với tri thức tâm huyết truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin trân thành cảm ơn giảng viên hƣớng dẫn Ths Trần Thị Mỹ Phƣơng tận tình dẫn, sửa lỗi giúp tơi hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh khơng thể khơng nhắc tới giúp đỡ hƣớng dẫn từ phía Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại dịch vụ Hồng Tuyền Phát, nhờ có giúp đỡ nhiệt tình nhân viên phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị Xin chúc sức khỏe toàn thể thành viên công ty Chúc công ty ngày phát triển bền vững Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tháng, bƣớc đầu vào thực tế tơi cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót , tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức tơi lĩnh vực đƣợc hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu tổng quan 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân 2.3 Giới thiệu phận bán hàng BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MƠI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG TUYỀN PHÁT 3.1 Một số sản phẩm pepsico có cơng ty 3.2 Hoạt động kinh doanh 14 3.3 Thuận lợi khó khăn 16 3.4 Định hƣớng phát triển 16 3.5 Quy trinh bán hàng 16 3.6 Môi trƣờng làm việc 18 3.7 Nhận xét 19 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 19 4.1 Sắp xếp lƣu trữ chứng từ: phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch 19 4.2 Nhập xử lý file nhập hàng vô hệ thống thuế 19 4.3 Kiểm tra đơn hàng 20 4.4 Đọc hàng 20 4.5 Đi thị trƣờng với nhân viên bán hàng 20 PHƢƠNG THỨC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 20 5.1 Sắp xếp lƣu trữ chứng từ: phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch 20 5.2 Nhập xử lý file nhập hàng vô hệ thống thuế 20 5.3 Kiểm tra đơn hàng 21 5.4 Đọc hàng 21 5.5 Đi thị trƣờng với nhân viên bán hàng 21 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố/vận dụng 21 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 22 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 25 PHỤ LỤC 26 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2017 Trang 15 đến 2019 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Hình bảng hiệu cơng ty Hồng Tuyền Phát Hình 2.2 Bộ máy nhân Hồng Tuyền Phát Hình 3.1 Hình sản phẩm cà phê, cà phê sữa Boss Trang Trang Trang Hình 3.2 Hình sản phẩm nƣớc tăng lực Sting Trang Hình 3.3 Hình sản phẩn trà Lipton Trang Hình 3.4 Hình sản phẩm trà Ơ long Trang Hình 3.5 Hình sản phẩm nƣớc có gas Pepsi Trang 10 Hình 3.6 Hình sản phẩm nƣớc có gas 7up Trang 10 Hình 3.7 Hình sản phẩm nƣớc có gas 7up Revive Trang 11 Hình 3.8 Hình sản phẩm nƣớc có gas Mirinda Trang 11 Hình 3.9 Hình sản phẩm nƣớc uống đóng chai Aquafina Trang 12 Hình 3.10 Hình sản phẩm nƣớc uống đóng chai Good mood Trang 13 Hình 3.11 Hình sản phẩm nƣớc trái Tropicana Twister Trang 13 Hình 3.12 Sơ đồ quy trình bán hàng cơng ty Hồng Tuyền Trang 12 Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên văn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thƣơng mại DV Dịch vụ LỊCH LÀM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN MỖI TUẦN THỜI GIAN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU - Tìm hiểu quan sát cơng việc phòng kinh doanh Tuần Từ 22/02/2021 đến 28/02/2021 - Làm quen với môi trƣờng thực tập - Quan sát đƣợc phận bán hàng đƣợc SS triển khai chƣơng trình marketting tuần - Đƣợc hƣớng dẫn xử lý file nhập hàng vào hệ thống thuế - Nhập xử lý file xuất - Hƣớng dẫn bảng kê đơn hàng - Quan sát nhân viên bán hàng đƣợc in toa bán ngày để xếp sửa đổi trƣớc giao hàng Tuần Từ 01/03/2021 đến 07/03/2021 - Bộ phận bán hàng triển khai chƣơng trình marketting tuần tháng - Kiểm tra đơn hàng bán đƣợc giao ngày trƣớc - Sắp xếp chứng từ - Nhập xử lý file xuất - Nhập kiểm tra sổ phụ ngân hàng - Hƣớng dẫn dò bảng kê đơn hàng pepsi - Xử lý file nhập NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN - Quan sát đƣợc phận bán hàng đƣợc SS triển khai chƣơng trình marketting tuần - kiểm tra đơn hàng bán đƣợc giao ngày trƣớc Tuần Từ 08/03/2021 đến 14/03/2021 - Không đƣợc phân công việc, quan sát đƣợc cách làm việc văn phòng - Quan sát họp với phận bán hàng - Đƣợc hƣớng dẫn xử lý file nhập hàng vào hệ thống thuế - Quan sát đƣợc chiều nhân viên bán hàng đƣợc in toa bán ngày để xếp sửa đổi trƣớc giao hàng - Quan sát hôm phận bán hàng khơng họp, có nhân viên bán hàng vào chỉnh sửa hay trích toa bán Tuần Từ 15/03/2021 đến 21/03/2021 - Kiểm tra đơn hàng bán đƣợc giao ngày trƣớc - Ra kho quan sát cách đọc hàng lên xe - Sáng phận bán hàng có họp thảo luận điểm bán, lắp đặt tủ lạnh kệ cho khách hàng - Nhập kiểm tra sổ phụ ngân hàng Nguồn: Từ trang web Suntory Pepsico Hình 3.10 Hình sản phẩm nƣớc uống đóng chai Good mood Nước trái cây: Đến từ tropicana chuyên gia nƣớc trái số giới, tropicana twister sản phẩm nƣớc trái hàng đầu việt nam Tropicana twister với thực tốt lành nƣớc trái vitamin a & c nuôi dƣỡng lạc quan bạn để cung cấp cho bạn ngày tƣơi sáng Tropicana twister có nhiều dạng gói tiện lợi: an 320ml, pet 350ml, pet 455ml Nguồn: Từ trang web Suntory Pepsico Hình 3.11 Hình sản phẩm nƣớc trái Tropicana Twister 3.2 Hoạt động kinh doanh Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019 đến 2020 14 Năm STT Chỉ tiêu Chênh lệch 2018/2019 2018 2019 2019/2020 2020 Số tiền % Số tiền % 33.286.210 54.422.915 63.897.415 21.136.704 63,50 9.474.500 17,41 Tổng doanh thu Tổng chi phí 30.244.145 51.335.227 60.824.036 21.091.082 63,74 9.488.809 18,48 3.042.065 3.087.688 3.073.379 45.623 1,50 (14.309) (0,46) Lợi nhuận trƣớc thuế Thuế TNDN 608.413 617.537 614.675 9.124 1,50 (2.862) (0,46) 2.433.652 2.470.151 2.458.704 36.499 1,50 (11.447) (0,46) Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Kết kinh doanh công ty TNHH TM & DV Hồng Tuyền Phát  NHẬN XÉT Qua Bảng 1.1 ta thấy kết kinh doanh năm 2018 so với năm 2019 doanh thu tăng 21.136.704.000 đồng tƣơng đƣơng 63,50%, cịn chi phí 2019 cao so với 2018 21.091.082.000 đồng tƣơng đƣớng 63,74%, theo lợi nhuận sau thuế cơng ty năm 2019 tăng lên 36.499.000 đồng so với năm 2018 Tuy lợi nhuận tăng khơng nhiều nhƣng tình hình kinh doanh tƣơng đối ổn định so với mức lợi nhuận nhƣ Đến năm 2020 doanh thu tăng 9.474.500.000 đồng chênh lệch 17.41% so với năm 2019 cịn chi phí tăng lên 9.488.809.000 đồng chênh lệch 18.48% doanh thu chi phí điều tăng nhƣng lợi nhuận năm 2020 giảm 11.447.000 đồng so với 2019 chênh lệch âm 0.46% Lợi nhuận 2020 giảm so với năm 2019 nhƣng công ty có lời với mức lợi nhuận 2.458.704.000 đồng 15 3.3 Thuận lợi khó khăn Những thuận lợi đối mà công ty pepsico đáp ứng cho nhà phân phối hỗ trợ mặt marketing thị trƣờng nhân viên bán hàng cho cơng ty Bên cạnh công ty phải chịu áp lực từ tiêu giao xuống với áp lực hàng tồn kho lớn gây nhiều khó khăn cơng ty 3.4 Định hƣớng phát triển Đến năm 2022 Cơng ty có định hƣớng phát triển mở rộng kho xây dựng thêm nhà để xe cho nhân viên công ty Mở rộng kênh phân phối bán hàng để tăng doanh thu cho công ty 3.5 Quy trinh bán hàng Bƣớc 1: Chuẩn bị ghé thăm Bƣớc 2: Chào hỏi khách hàng Bƣớc 3: Kiểm tra điểm bán Bƣớc 4: Trƣng bày điểm bán Bƣớc 8: Tổng hợp hành Bƣớc 7: Ghi chép ngoại biên Bƣớc 6: Trình bày bán hàng Bƣớc 5: Xác định đơn đặt hàng Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Hồng Tuyền Phát Hình 3.12 : Sơ đồ quy trình bán hàng cơng ty Hồng Tuyền Phát  Mô tả bƣớc bán hàng Bước 1: Chuẩn Bị (Trƣớc ghé thăm) Trƣớc rời kho nhà phân phối: - Xác định tiêu đầu ngày (Sản lƣợng, danh sách khách hàng ghé thăm theo lịch…) - Chuẩn bị công cụ gồm (máy tính bảng, điện thoại thơng minh, chƣơng trình khuyến mãi, bảng giá, khăn lau…) Trước bước vào điểm bán 16 - Xem lại lịch sử mua hàng (số lần mua, sản lƣợng mua…) => thiết lập mục tiêu phù hợp cho điểm bán Bước 2: Chào Hỏi Khách Hàng - Chào tên khách hàng - Giữ thái độ vui vẻ thân thiện, trọng vào ngƣời mang tính chất định điểm bán - Giới thiệu với khách hàng giám lãnh đạo công ty (nếu có) Bước 3: Kiểm Tra Điểm Bán (áp dụng 4P để gia tăng sản lƣợng) - Product (Sản phẩm): Kiểm tra lƣợng hàng tồn kho điểm bán (kiểm tra số cụ thể) - Presence (Hiện diện): Kiểm tra diện sản phẩm (đã đạt chuẩn trƣng bày hay chƣa? ) - Promotion (Khuyến mãi): Kiểm tra chƣơng trình khuyến có đƣợc áp dụng đúng, kịp thời điểm bán hay khơng? Chƣơng trình khuyến đối thủ nhƣ (nếu có) - Prices (Giá cả): Kiểm tra giá bán điểm bán có phù hợp hay chƣa? Giá bán sản phẩm đối thủ Bước 4: Trưng Bày Tại Điểm Bán - Đảm bảo tất sản phẩm trƣng bày đƣợc tạo tính mua hàng chuẩn (đảo sản phẩm, lau chùi sản phẩm, lau chùi tủ lạnh/ kệ thiết bị cần thiết, loại bỏ sản phẩm hết hạn sử dụng…) Bước 5: Xác Định Đơn Đặt Hàng - Đảm bảo Khách hàng có đủ hàng bán cho ngƣời tiêu dùng - Xác định số hàng tồn kho điểm bán - Xác định số hàng tồn kho cần thiết điểm bán thời gian lƣợt ghé thăm (Sản lƣợng đặt hàng dự kiến) = (Lƣợng hàng cần thiết để bán từ tới lần ghé thăm kế tiếp) – (Lƣợng hàng tồn kho tại) + (Lƣợng hàng cần thiết cho Marchandising, khuyến mại, kiện,…) Bước 6: Trình Bày Bán Hàng (Sử dụng quy trình PEPSI vƣợt qua phản đối khách hàng) - P (Present): Trình bày hội - E (Explain): Giải thích lợi ích 17 - P (Provide): Cung cấp chi tiết - S (Secure): Đảm bảo bán hàng - I (Implement): Thực thi bƣớc Bước 7: Ghi Chép Ngoại Biên - Ghi lại lời hứa, cam kết với khách hàng, ghi lại vấn đề quan trọng trao đổi với khách hàng thông tin đối thủ (nếu có) để báo cáo giám sát Bước 8: Tổng Hợp Hành Chính - Tại điểm bán: Tổng kết kết bán hàng thông báo cho khách hàng số lƣợng khách hàng mua - Tại nhà phân phối: Tổng hợp kết quả, cập nhập lên bảng Scoreboard trao đổi với giám sát 3.6 Môi trƣờng làm việc 3.6.1 Cơ sở vật chất Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Hồng Tuyền Phát bao gồm: phòng kế tốn, phịng họp bên phân phối pepsi, phòng họp bên poca tổng hợp, nhà kho chứa sản phẩm pepsi, nhà kho bên sản phẩm poca tổng hợp Toàn thể nhân viên đƣợc trang bị đầy đủ tất thiết bị dụng cụ cần thiết để phục vụ cho trình làm việc đẩy nhanh tiến độ công việc Các thiết bị đƣợc trang bị nhƣ máy tính bàn, máy photocoppy, máy in, dụng cụ cần thiết khác… chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao tiêu mà chi nhánh đặt Thời gian làm việc từ thứ đến thứ ( chủ nhật nghỉ ) , sáng nhân viên giao hàng làm việc từ giờ, nhân viên sale bên pepsi poca sáng vào lúc 8h họp xong bán hàng, chiều in toa giao hàng Đồng phục nhân viên mặc theo công ty ngành hàng làm 3.6.2 Văn hóa ứng xử Mơi trƣờng làm việc yếu tố quan trọng góp phần tạo nên hiệu cơng việc Mơi trƣờng làm việc thoải mái, thân thiện dân chủ, tạo nên cảm giác thân quen đoàn kết nội bộ, thân thiết đồng nghiệp Tất nhân viên ln có thái độ làm việc tích cực, siêng tận dụng hết thời gian làm việc để hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao Tinh thần trách nhiệm cao công việc, thỏa thuận với khách 18 hàng nhân viên chi nhánh đảm bảo hoàn thành thời gian đầy đủ thủ tục 3.7 Nhận xét  Ƣu điểm: Môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, sở vật chất đại, tiện nghi, tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc hiệu Mối quan hệ lãnh đạo công nhân viên vui vẻ, hịa đồng tạo mơi trƣờng làm việc thoải mái, động sáng tạo Nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp, có tinh thần đoàn kết trách nhiệm cao hạn chế sai sót q trình làm việc Có nội quy làm việc rõ ràng, cụ thể làm nêu cao tinh thần thái độ làm việc nhân viên Các chứng từ, sổ sách trình theo quy định, đƣợc công khai minh bạch, lƣu trữ cẩn thận Bộ máy đội ngũ nhân nhân viên có thực lực, chuyên môn, kinh nghiệp làm việc lâu năm thúc đẩy tiến trình thực cơng việc có hiệu suất hiệu cao  Nhƣợc điểm: Không gian phịng kế tốn hẹp, bàn làm việc nhân viên phận gần không thuận tiện cho việc vào NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG Những ngày đầu thực tập đƣợc quan sát trình làm việc anh chị văn phịng, đƣợc giới thiệu cơng việc nhân viên phịng kế tốn để hiểu thêm cơng việc Sau tìm hiểu thơng tin công ty để viết Những công việc phân công công việc sau: 4.1 Sắp xếp lƣu trữ chứng từ: phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch Sắp xếp chứng từ đƣợc giao cho theo tháng thứ tự từ phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch Sau đó, kẹp lại lạy ngắn bỏ lên kệ Mục đích lƣu lại chứng từ tìm kiếm cần thiết 4.2 Nhập xử lý file nhập hàng vô hệ thống thuế 19 Nhập xử lý file nhập hàng ngày tháng vào phần mềm thuế công ty Nhằm để quàng lý đơn hàng thống kê hàng nhập vào 4.3 Kiểm tra đơn hàng Kiểm tra toa bán so sánh kiểm tra với bảng kê đơn hàng theo nhân viên giao hàng Mục đích kiểm kê tiền, hàng có hay khơng, có đƣợc giao hay chƣa, biết đƣợc nhân viên bán hàng nhân viên giao hàng để xảy vấn đề có ngƣời chịu trách nhiệm 4.4 Đọc hàng Sẽ có toa hàng sẵn cần đọc tên số lƣợng đơn vị để lên xe đọc thứ tự từ xuống để toa nhân viên giao hàng đỡ bốc hàng lên xuống 4.5 Đi thị trƣờng với nhân viên bán hàng Đi theo nhân viên tiếp thị đƣợc phân công quan sát học hỏi công việc cách thực nhân viên Nhằm quen với việc bán hàng cho khách hàng PHƢƠNG THỨC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG Mọi việc đƣợc giao có tầm quan trọng lợi ích riêng nên dù việc nhỏ phải đƣợc thực thận trọng tỉ mỉ có phƣơng pháp cụ thể để đạt hiệu tốt tất dựa ba bƣớc: Tìm hiểu - Quan sát - Thực hàng - Đặt câu hỏi Cụ thể nhƣ sau: 5.1 Sắp xếp lƣu trữ chứng từ: phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch Sắp xếp chứng từ công việc địi hỏi thận trọng tính xác cao nhƣ việc xếp hóa đơn giá trị gia tăng năm 2020 ( từ tháng đến tháng 12 ) , xếp cần xem rõ số thứ tự thời điểm phát sinh hóa đơn phải đƣợc điền đầy đủ thơng tin, ký tên, đóng dấu, có trƣớc để hay xếp phiếu chi tƣơng tự nhƣ cần xem rỏ thông tin phiếu, kiểm tra xếp theo thứ tự Sau xếp xong dùng kẹp hồ sơ lại theo tháng đƣợc lƣu trữ kệ hồ sơ phịng kế tốn tổng hợp cách gọn gàng dễ tìm kiếm 5.2 Nhập xử lý file nhập hàng vô hệ thống thuế Tƣơng đối thao tác máy tính địi hỏi phải tuyệt đối khơng đƣợc sai sốt, nhiên đƣợc hồn thành xác tuyệt đối 20 Các thao tác sau: + Xóa cột khơng cần thiết ( chừa cột giá, số lƣợng, chiết khấu ) + Copy cột số lƣợng cho ngang tên hàng + Copy tất → Ctrl V ( xóa cột số lƣợng) + Data → Filter → A ▼→ chọn mã hàng + trống → xóa + Chọn cột A → ▼! → Convent to Number + Đơn giá = đơn giá chƣa chiết khấu - ( Tổng số tiền chiết khấu / Số lƣợng ) + Xóa đơn giá cũ chiết khấu + Thành tiền = Đơn giá * Số lƣợng + Tiền thuế = thành tiền * 0.1 (10% thuế ) ( Lưu ý: lưu excel 2003 theo ngayg tháng - mã số VD: 2802-52300) Vào phần mềm Vietsun công ty nhập mật khẩu, sau vào trang chọn kế tốn chi tiết tiếp tục chọn kế tốn hàng hóa chọn nhập hàng nội địa , nhập bán hàng trả trƣớc cuối ngày chứng từ 5.3 Kiểm tra đơn hàng Những ngày đầu thời gian kê đơn lâu khoản từ đến tiếng, khơng tìm đƣợc toa, cịn làm sốt toa Nhƣng đến khoản đến bốn ngày dần quen với công việc rút ngắn thời gian kê đơn khơng cịn làm sốt toa biết tìm toa rớt, biết hàng rớt toa để kê Nói chung cơng việc tƣơng đối dễ nhƣng cần tính tỉ mỹ cẩn thận 5.4 Đọc hàng Phải thời gian quan sát gần tuần đọc đƣợc hết tên đơn hàng công việc tƣơng đối dễ nên thực tốt 5.5 Đi thị trƣờng với nhân viên bán hàng Tiếp cận đƣợc thực tế quy trình bán hàng nhân viên Đƣợc cọ sát thực tế với khách hàng cơng ty Cũng có đƣợc thêm kiến thức kĩ bán hàng Học hỏi quan sát cách nhân viên giao tiếp với khác hàng công ty Đi với nhân viên vòng ngày KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố/vận dụng 21 Trong suốt tháng thực tập cá nhân có nhiều học kinh nghiệm thực tiễn bổ ích mang lại học quý giá làm tảng sau tốt nghiệp: Củng cố kiến thức môn nguyên lý kế toán nhƣ bảng chữ T tài khoản tiền, quy trình ln chuyển chứng từ lƣơng, ơn lại kiến thức nguyên tắc kế toán, biết đến phần mềm kế tốn Vietsun cơng ty Củng cố đƣợc môn tin học đại cƣơng nhƣ xử dụng thành thào word, excel trình nhập xử lý file đánh văn hợp đồng lao động Sử dụng máy tính nhiều giúp thân rèn luyện đƣợc khả đánh máy, sử dụng thành thạo Word, cách trình văn cơng cụ khác Word, cơng thức, hàm tính Excel, ứng dụng trực tiếp học Củng cố đƣợc môn kỹ truyền thông nhƣ biết cách giao tiếp, cách thức hồn thành cơng việc, thân rèn luyện đƣợc tính cách cởi mở Cách thức ứng với mơi trƣờng hồn tồn khơng quen biết làm hòa nhập 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi đƣợc 6.2.1 Những kỹ cá nhân Kỹ giao tiếp: Là phƣơng tiện quan trọng giúp xây dựng trì mối quan hệ Bƣớc đến mơi trƣờng làm việc hoàn toàn mới, phải chủ động xây dựng mối quan hệ với ngƣời đơn vị thực tập, kỹ giao tiếp tốt phải nên tạo cho phép lịch sự, lễ phép sinh viên thực tập, giữ thái độ tôn trọng, mực với nhân viên công ty với cấp Điều giúp cho tạo nên mơi trƣờng làm việc hiệu mà cịn mang lại kinh nghiệm làm việc thiết thực từ ngƣời xung quanh Trong trình thực tập giúp nâng kỹ thơng qua việc trao đổi kiến thức, học tập theo hƣớng dẫn ngƣời đơn vị trình trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn giúp nêu lên ý kiến, quan điểm cá nhân công việc kiến thức chuyên ngành, bƣớc tiến quan trọng sau tốt nghiệp tìm việc làm Kỹ thu thập xử lý thông tin: Tận dụng thời gian đƣợc đến đơn vị thực tập tìm hiểu thông tin cần thiết liên quan qua công việc đƣợc giao nhân viên phịng kế tốn, thơng qua trình in tài liệu ghi nhận lại chứng từ thơng tin có liên quan Thực công việc đƣợc giao ghi nhận chi tiết thơng tin cần thiết thu thập có liên quan với 22 báo cáo Chỉnh sửa thông tin, số liệu thích hợp trƣớc đƣa vào Cũng nhƣ tài liệu có liên qn đến phịng kinh doanh bán hàng để báo cáo Kỹ quản lý thời gian: Tuân thủ thời gian làm việc công ty giúp rèn luyện thói quen giờ, xếp cơng việc cách hợp lý, việc làm trƣớc việc làm sau, quản lý thời gian hiệu quả, tận dụng thời gian không đƣợc giao việc đơn vị để tìm hiểu thêm thơng tin viết chỉnh sửa báo cáo, giúp bạn nâng cao suất làm việc Kỹ chịu áp lực cơng việc: nhân viên kinh doanh ( bán hàng ) cần phải chịu áp lực lớn thân phải quan lý lúc nhƣ vừa bán hàng vừa marketing, nhớ tất hàng khuyến, giá mặt hàng thân bán, doanh thu phẩm phân phối chia cách hợp lý,…cũng nhƣ phải chịu áp lực khách hàng đƣa 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Chỉ vài cá nhân làm việc khơng có hiệu tập thể chung tay hợp tác làm việc Nhận thấy nhà quản lý phân chia cơng việc phịng ban chun mơn nhằm mục đích hỗ trợ q trình làm việc, sau hồn thành cơng việc cá nhân giúp đỡ cơng việc đồng nghiệp trao đổi để đƣa giải pháp tốt cho cơng việc đó, nâng cao hiệu cơng việc góp phần tạo nên tập thể đồn kết cơng ty Kỹ trao đổi thông tin: Đến đơn vị thực tập đƣợc trực tiếp trao đổi thông tin nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình ngƣời, cá nhân học đƣợc cách tiếp thu ghi nhận thông tin đƣợc cung cấp, nói lên ý kiến thắc mắc để nắm bắt công việc hiểu rõ vấn đề cần trao đổi 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp Kỹ chuyên môn: phải biết cách thuyết phục ngƣời khác hay nói cách khác làm để có đƣợc điều khách hàng muốn Bản thân ln tập trung vào điều muốn kiên trì với khách hàng tận Bản thân không từ bỏ Đàm phán phƣơng tiện kỹ thiếu nhân viên bán hàng để đạt đƣợc mà mong muốn từ khách hàng Quá trình giao tiếp nhằm thỏa thuận đƣợc lợi ích kinh doanh chia sẻ thân đối tác khách hàng Tuy nhạy bén, Phản xạ ứng xử nhanh nhạy song đồng thời phải biết nhẫn nại tranh luận, biết kiềm chế cảm xúc có lý lẽ thuyết phục khách hàng khéo léo để mang lại cảm giác dễ chịu để thỏa hiệp, bảo vệ lợi ích 23 Kỹ tin học: Trong trình thực tập, thƣờng xuyên làm việc với máy tính để viết báo cáo, xem tìm hiểu chứng từ, sổ sách Excel đƣợc tiếp cận với phần mềm kế tốn cơng ty, xem q trình nhập liệu máy tính,…đã có thêm nhiều thơng tin bổ ích tin học kế toán kỹ đánh văn nhanh hơn, sai sót 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy đƣợc 6.3.1 Những kinh nghiệm hoạt động kinh doanh Cẩn thận trung thực ln tiêu chí hàng đầu để thực công việc Công việc nhân viên bán hàng mặt công ty Họ ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tƣ vấn, giới thiệu hàng hóa, ngƣời trực tiếp đem doanh số cho cơng ty Bên cạnh bán hàng thành công 80% nhờ thái độ ngƣời bán hàng, 20% lại kỹ kiến thức Là nhân viên bán hàng phải có cử chỉ, hành động tự tin, vừa nhanh nhẹn vừa lịch sự, mang thái độ tích cực, hào hứng nói sản phẩm, dịch vụ thể đƣợc chuyên nghiệp kỹ bán hàng khách hàng Đồng thời giữ thái độ niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình, mến khách chu đáo giao tiếp với ngƣời Tính kỷ luật thái độ làm việc với Thái độ mực chuyên viên trình làm việc góp phần nhiều vào hiệu hoạt động đơn vị, tính kỷ luật đƣợc đảm bảo tạo môi trƣờng chuyên nghiệp điều kiện tốt để cá nhân phát huy tối đa lực 6.3.2 Những học giao tiếp mối quan hệ giao tiếp Khi thực công việc đƣợc phân công, tiếp xúc với nhiều khách hàng, giải tình khác nhau, giúp thân hiểu đƣợc làm việc phải biết kiềm chế thân ln có thái độ mực với tất khách hàng điều vô quan trọng cần thiết công việc phận quan hệ khách hàng Bên cạnh tơi học đƣợc cách để kiềm chế cảm xúc, hoạt động nhóm nổ hơn, nói lên đƣợc suy nghĩ thân, tiến kỹ giao tiếp Khi tiếp xúc với nhiều ngƣời môi trƣờng làm việc nghiêm túc chuyên nghiệp, thân nhận thấy trƣởng thành coi trọng cơng việc theo đuổi, định hƣớng đƣợc tƣơng lai cần phải cố gắng có tâm đạo đức nghề nghiệp Biết lắng nghe, tơn trọng lời nhận xét đóng góp ngƣời xung quanh để hồn thiện thân công việc chuyên môn Chăm học tập, làm tốt cơng việc đƣợc giao, có trách nhiệm với công việc làm 24 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 6.4.1 Sắp xếp lƣu trữ chứng từ: phiếu hạch toán, chứng từ giao dịch, ủy nhiệm chi, phiếu thu dịch vụ, phiếu kê chi tiết giao dịch : Bản thân tự xếp theo thứ tự chứng từ từ tháng đến tháng 12 đƣợc giao lƣu trữ giấy tờ cẩn thận chỗ quy định 6.4.2 Nhập xử lý file nhập hàng vô hệ thống thuế : Đã nhập xử lý hồn thành cơng việc đƣợc giao tháng ( từ ngày 01/02/2021 đến 26/02/2021 ) tháng ( từ ngày 01/03/2021 đến 17/03/2021) 6.4.3 Kiểm tra đơn hàng: hồn thành cơng việc kiểm tra đơn hàng theo kê ngày nhƣ sau: Ngày 03/03/2021 kê đƣợc 30 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 10/03/2021 kê đƣợc 50 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 19/03/2021 kê đƣợc 40 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 26/03/2021 kê đƣợc 70 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 01/04/2021 kê đƣợc 20 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 06/04/2021 kê đƣợc 30 hóa đơn ngày trƣớc Ngày 12/04/2021 kê đƣợc 80 hóa đơn ngày trƣớc 6.4.4 Đọc hàng: cơng việc cần độ tỉ mỹ xác khơng đƣợc thiếu xót nên từ 16/03/2021 đƣợc quan sát nhân viên đọc hàng theo toa để giao cho khách hàng nhân viên bán hàng bán đến ngày 30/03/2021 qua quen dần nên nhân viên cơng ty hƣớng dẫn cho Ngày 14/04/2021 nhân viên cho thực hành đọc hàng lên toa hoàn thành hai toa hàng đƣợc giao 6.4.5 Đi thị trƣờng với nhân viên bán hàng: đƣợc giao theo anh Qúi nhân viên bán hàng để quan sát công việc bán hàng công ty đƣợc cửa hàng, đƣợc giao cho thực theo công việc bán hàng đƣợc cho khách hàng 6.4.6 Những đóng góp khác: xử lý file xuất hoàn thành từ 01/02/2021 đến 19/02/2021, sếp tài liệu, sổ sách bàn làm việc ngắn, dọn dẹp chứng từ sai quy định giấy vụn ghi chép sai cần xử lý 25 PHỤ LỤC Hình tập thể nhân viên cơng ty bên nƣớc giải khát pepsi giám đốc 26 Kho chứa hàng sản phẩm cơng ty Hình ảnh nhân viên đọc toa lên hàng 27 Các tủ kệ trƣng bày sản phẩm tiệm tạp hóa 28