Nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh sản xuất thương mại và dịch vụ la maison

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LA MAISON VÕ NGỌC THẢO An Giang, Ngày 20 Tháng Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LA MAISON SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ NGỌC THẢO MSSV: DKQ171990 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GVHD: THẠC SĨ LƯU THỊ THÁI TÂM An Giang, Ngày 20 Tháng Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN……………………………………… GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LAMAISON……………………………………………………….3 2.1 TỔNG QUAN CÔNG TY.…………………………………………… 2.1.1 Thông tin…………………………………………………… 2.1.2 Ý nghĩa logo slogan cơng ty………….……………… 2.1.3 Q trình hình thành phát triển Cơng ty ….…………… 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi Cơng ty……………… 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh chính…….……………………………… 2.1.6 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu …………………………… 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC……………………………………………….… 2.3 NHÂN SỰ………………………………………………………… KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯƠNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY TNNH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LA MAISON…………………………………………………11 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH……………………………… .11 3.1.1 Lĩnh vực hoạt động…………………………………………… .11 3.1.2 Hoạt động tuyển dụng đào tạo nhân lực…… ……………… 12 3.1.2.1 Công tác tuyển dụng ………… ……………….12 3.1.2.2 Hoạt động đào tạo nhân công ty… ……………… 14 3.1.3 Hoạt động bán hàng……… ………………….……………………14 3.1.4 Hoạt động marketing…………………………………………… 15 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh…….………………………………15 3.2 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC……………………………………… 17 3.2.1 Môi trường vĩ mô……………………………………………… 17 3.2.2 Môi trường tác nghiệp…………………………………………… 19 3.2.3 Môi trường nội bộ… …………………………………………… 20 3.2.3.1 Cơ sở vật chất……………………………………………… 20 3.2.3.2 Nội quy, quy định………………………………………… 21 3.2.3.3 Thái độ làm việc người…….……………………….21 3.3 NHẬN XÉT………………………………………………………… 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG……………………… 21 4.1 VỊ TRÍ CƠNG VIỆC THỰC TẬP… …………………………………21 4.2 CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO……………………………………………21 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG……22 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP……… ………………23 6.1 NHỮNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC VẬN DỤNG VÀ CỦNG CỐ……23 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC HỎI………………………… … ……………….24 6.2.1 Những kỹ cá nhân học hỏi được……………………… 24 6.2.2 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi được…… ….26 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC………………… 27 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP… ………………………………………………27 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Họ tên sinh viên: Võ Ngọc Thảo Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Lamaison Họ tên giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lưu Thị Thái Tâm Thời gian thực tập: từ ngày 01 tháng 03 năm 2021 đến ngày 22 tháng 04 năm 2021 Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký hướng dẫn Tuần Nội dung công Tự nhận xét việc giao mức độ hoàn thành Báo cáo tình Đã hồn thành (Từ ngày hình thực tập, vị tốt việc báo cáo 01/03trí thực tập cho với GVHD để 07/03/2021) GVHD nắm tình GVHD nắm hình chung tình hình Thiết kế lịch làm thiết kế lịch hợp việc lý Hoàn thành nội Đã hoàn thành (Từ ngày dung số 2: giới tốt nội dung số 08/03thiệu đơn vị giao 14/03/2021) thực tập thời hạn mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành nội Đã hoàn thành (Từ ngày dung số 3: kết tốt nội dung số 15/03quả tìm hiểu hoạt giao 21/03/2021) động chuyên thời hạn ngành môi trường làm việc công ty mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành nội Đã hoàn thành (Từ ngày dung số 4: nội tốt nội dung số 22/03dung công việc giao 28/03/2021) phân công thời hạn mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành nội Đã hoàn thành xác nhận giảng viên Nhận xét Chữ kí GVHD mức GVHD đọ hoàn thành (Từ ngày dung số 5: 29/03phương pháp 04/04/2021) thực công việc phân công mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàn thành nội (Từ ngày dung số 6: kết 05/04quả đạt qua 11/04/2021) đợt thực tập mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp Nộp nháp (Từ ngày cho GVHD 12/0418/04/2021) Chỉnh sửa (Từ ngày hoàn thiện 19/04nháp theo góp ý 22/04/2021) GVHD Hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt nội dung số giao thời hạn Đã hoàn thành tốt nội dung số giao thời hạn Nộp nháp cho GVHD thời hạn Đã hoàn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Long Xuyên, ngày 22 tháng 04 năm 2021 GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO (Ký tên ghi rõ họ tên) 2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LA MAISON 2.1 TỔNG QUAN CÔNG TY 2.1.1 Thông tin Logo công ty: Tên giao dịch: Mã số thuế: Đại diện pháp luật: Ngày hoạt động: Ngành nghề kinh doanh: Địa chỉ: Fanpage: Điện thoại: Vốn điều lệ: Số tài khoản ngân hàng: Slogan: Giờ làm việc: Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Lamaison 1602073134 Trương Thuận Hưng 30/05/2018 Sản xuất Thương mại & Dịch vụ 892/45 Võ Văn Hồi, Phường Bình Khánh, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang Lamaison 0971879849 tỷ 106000488968 Ngân hàng PV combank – chi nhánh An Giang THE PRESENT IS A GIFT OF LIFE 6h am - 22h pm ngày 2.1.2 Ý nghĩa logo slogan công ty - Ý nghĩa logo: Lamaison có nghĩa ngơi nhà, tức Lamaison ln hướng đến xây dựng nơi phục vụ cho khách hàng, làm cho khách hàng đến cảm thấy nhà mình, ấm áp - Ý nghĩa slogan: Hiện sống, có nghĩa biết trận trọng cuốc sống có nào, cần cịn sống q tuyệt vời mà sống mang lại cho chúng ta, nên biết quý trọng 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Ban đầu, chủ yếu hoạt động bán hàng qua mạng, bán lẻ khoảng năm để tìm kiếm khách hàng, sau tổ chức bán hàng huyện lân cận như: Châu Thành, Châu Đốc, Tri Tôn, Tịnh Biên, Đồng Tháp, Năm 2016, thành lập team tìm kiếm thị trường Thái Lan, Singapore, Đài Loan, Năm 2018, có khách hàng tích lũy nhiều kinh nghiệm, bên cạnh đó, nắm bắt tình hình thay đổi xã hội, dịch vụ ăn uống bùng nổ Năm 2018, thành lập công ty La Maision Coffee & Res, địa đường Thục Phán khu Sao Mai Năm 2020, tình hình dịch bệnh Covid 19 cần nơi phù hợp hơn, lúc khu Golden mở đường, tập trung nhiều dân cư nhộn nhịp Ngày 30/4/2020 Công ty chuyển đường Nguyễn Hồng, khu thị Golden 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lỗi Cơng ty -Tầm nhìn: Xây dựng La Maison trở thành nơi giới thiệu văn hóa ẩm thực giới đến với địa phương, cụ thể thành phố Long Xuyên - Sứ mệnh: + Đối với khách hàng: tôn trọng cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt + Đối với đối tác: xây dựng mối quan hệ tin cậy, uy tín, hợp tác phát triển bền vững + Đối với nhân viên: xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, động, sáng tạo + Đối với xã hội: gắn lợi ích La Maison với lợi ích xã hội - Giá trị cốt lỗi: + Xem tinh thần sáng tạo tảng cho phát triển + Xem người tài sản Công ty, nhân tố tạo nên thành công + Xem khác biệt, đột phá lợi kinh doanh 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh - Dịch vụ phục vụ đồ uống, thức ăn - Bán máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác 2.1.6 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu - Lamaison cung cấp đa dạng loại thức ăn, nước uống như: - Ra định tuyển dụng kí hợp đồng lao động 3.1.2.2 Hoạt động đào tạo nhân công ty ❖ Chương trình đào tao: - Đào tạo: gồm hoạt động đào tạo đại học, cao đẳng, trung cấp - Bồi dưỡng: gồm hoạt động ngắn hạn, dài hạn, thực tập, hội thảo ❖ Hình thức đào tạo: Thực đa dạng hóa hình thức đào tạo kết hợp việc cử đào tạo tập trung với việc khuyến khích tạo điều kiện để cơng nhân viên tự học 3.1.3 Hoạt động bán hàng 1) Xác lập mạng lưới bán hàng doanh nghiệp: - Lựa chọn phương pháp thiết lập: + Phương pháp Vết dầu loang: Trên khu vực thị trường, doanh nghiệp thiết lập điểm bán hàng Khi doanh nghiệp phát triển đến qui mô định, số lượng điểm bán tăng lên dần bao phủ thị trường - Lựa chọn địa điểm hợp lí, thuận tiện cho việc lưu thơng hàng hóa - Thiết kế trang thiết bị bán hàng phù hợp với tính chất hàng hóa, phù hợp với qui mơ thị trường, phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng phù hợp với yêu cầu nghiệp vụ bán 2) Tổ chức đội ngũ bán hàng: - Lực lượng bán hàng doanh nghiệp tuyển chọn cẩn thận, kỹ lưỡng hình thức, kĩ giao tiếp ứng xử, kĩ xử lí tình kiến thức sản phẩm Được doanh nghiệp đào tạo thêm kỹ bán hàng Có hình thức khen thưởng phạt trách nhiệm nhân viên bán hàng 3) Phương pháp trưng bày giới thiệu sản phẩm: - Bày biện hàng hóa tác phẩm nghệ thuật Sử dụng hình ảnh để thu hút ý Ví dụ: bảng biển hiệu bắt mắt, màu sắc bắt mắt 4) Nghệ thuật bán hàng: - Đối với La Maison, khách hàng ưu tiên hàng đầu Bán hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm, mà cịn phải ln có thái độ tốt 14 khách hàng Đó điều vơ cần thiết trách nhiệm nhân viên công ty 3.1.4 Hoạt động marketing Công ty sử dụng 4P (Sản phẩm, giá cả, địa điểm khuyến mãi) làm chiến lược Marketing cho Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng hình thức quảng cáo online trang mạng xã hội facebook Luôn lên ý tưởng triển khai chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phát triển thương hiệu nhằm mục đích đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Bảng Tình hình tài Cơng ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ La Maison (đvt: triệu đồng) Năm 2018 2019 Tổng tài sản 6.685 Tổng vốn chủ sở 3.000 hữu Nợ ngắn hạn 2.435 Nợ dài hạn 1.250 2020 7.353 3.300 7.019 3.150 2.678 1.375 2.557 1.312 Nhìn chung, tổng tài sản cơng ty vốn chủ sở hữu tăng so với năm đầu hoạt động Từ năm 2018 đến 2019 tổng tài sản tăng mạnh, khoảng 10% so với ban đầu, đến năm 2020 tăng khoảng 5% so với 2018 Với nguồn lực tài mạnh nay, cơng ty bước đầu tư hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh để tạo tiền đề phát triển tương lai với lĩnh vực sản xuất, thương mại dịch vụ Bảng Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2018-2020 (đvt: triệu đồng) Năm Chỉ tiêu Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu 2018 2019 2020 29.880 32.868 31.374 29.780 32.768 31.274 15 Giá vốn hàng bán Chi phí tài Chi phí hoạt động kinh doanh Chi phí quản lý kinh doanh Chi phí khác 13.401 14.745 14.073 2.918 2.922 2.520 7.500 6.000 5.800 3.500 3.600 3.850 3.000 3.200 3.250 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận khác -539 2.300 1.780 0 Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế -539 2.300 1.780 5 10 -544 2.295 1.770 Nhìn vào bảng ta thấy, năm 2018 năm đầu hoạt động công ty lợi nhuận bị âm 544 triệu đồng Nguyên nhân thua lỗ cơng ty cịn mới, chưa có nhiều khách hàng, nguồn vốn bỏ để xây dựng trì cơng ty cao nên cơng ty phải chịu áp lực cao chi phí Bên cạnh đó, cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh thương hiệu họ xuất sớm nên có lượng khách hàng định, vậy, cơng ty phải cố gắng tạo vị lịng khách hàng đạt kết kinh doanh cao Năm 2019 nói năm có kết kinh doanh cao so với năm lại (2018 2020) Do năm hoạt động nên công ty chịu môn triệu đồng/năm Doanh thu công ty tăng 10% so với năm 2018 Qua ta thấy, sau năm hoạt động công ty mang lại cho lượng khách hàng lớn, thu hút nhiều khách hàng so với năm đầu hoạt động 16 Năm 2020 năm đầy biến động, không thành phố hay nước mà giới phải đối mặt với đại dịch Covid Nền kinh tế bị suy yếu đại dịch hoành hồnh, thất nghiệp khơng chuyện xa lạ năm Do đó, thu nhập người dân khơng cịn đảm bảo, nhiều cơng ty phải đóng cửa khơng hoạt động dịch bệnh Công ty La Maison chịu ảnh hưởng, nhiên kết kinh doanh công ty khả quan, tăng 5% so với năm đầu hoạt động, so với năm 2019 bị giảm 5% Bắt đầu từ năm này, công ty chịu mức thuế cao so với năm đầu 10 triệu đồng/năm Qua năm 2018, 2019 2020, công ty bước xây dựng thương hiệu mình, ngày thành cơng, số lượng khách hàng ngày tăng có nhiều khách hàng tiềm Công ty tạo mẻ cho khách hàng, tận tâm, sáng tạo đáp ứng yêu cầu khách hàng, khẳng định vị lịng khách hàng, Khách hàng mà La Maison hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình cao 3.2 MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 3.2.1 Môi trường vĩ mô ❖ Nhân khẩu: Việt Nam chứng kiến thay đổi nhanh cấu dân số xã hội Dân số Việt Nam lên đến 96,5 triệu vào năm 2019 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) dự kiến tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Theo kết Tổng điều tra dân số Việt Nam năm 2019, 55,5% dân số có độ tuổi 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao nước có thu nhập tương đương khu vực Nhưng dân số bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu hình thành, chiếm 13% dân số dự kiến lên đến 26% vào năm 2026 Dân số Việt Nam ngày tăng có xu hướng chậm lại Thành phố Long Xuyên thành phố lớn Việt Nam, nơi có dân cư đơng đúc người dân có chất lượng sống cao Cùng với nhu cầu khách hàng ngày tăng yêu cầu khách hàng sản phẩm/dịch vụ ngày nâng cao Đây thách thức hội cho doanh nghiệp ngày phát triển ❖ Kinh tế: Sự phát triển Việt Nam 30 năm qua đáng ghi nhận Đổi kinh tế trị từ năm 1986 thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ quốc gia nghèo giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người 17 tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Đại phận người nghèo lại Việt Nam dân tộc thiểu số, chiếm 86% Do hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thể sức chống chịu đáng kể Tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% năm 2020 Việt Nam số quốc gia giới tăng trưởng kinh tế dương, đại dịch để lại tác động dài hạn hộ gia đình, thu nhập khoảng 45% hộ gia đình khảo sát giảm tháng năm 2021 so với tháng năm 2020 Nền kinh tế dự báo tăng trưởng 6,6% năm 2021 Việt Nam kiểm soát tốt lây lan vi-rút đồng thời ngành sản xuất hướng xuất hoạt động tốt nhu cầu nội địa phục hồi mạnh mẽ Nền tảng kinh tế vĩ mô củng cố bước tăng cường, tỷ lệ thất nghiệp thiếu việc làm có xu hướng giảm, an sinh xã hội quan tâm thực Đây hội cho nhà đầu tư, kinh doanh ❖ Công nghệ - kỹ thuật: Môi trường kỹ thuật, công nghệ hiểu nhân tố có liên quan đến việc sử dụng cơng nghệ Mỗi thay đổi kỹ thuật với mức độ khác khâu hệ thống kinh doanh có tác động đến Marketing Trên sở sử dụng rộng rãi máy vi tính, điện thoại, nhà sản xuất thực việc mua bán sản phẩm theo dự định phù hợp với kế hoạch sản xuất Các sản phẩm thô thay sản phẩm tinh vi, đại với công nghệ cao; sản phẩm máy móc sử dụng xăng dầu thay dần việc sử dụng lượng mặt trời, lượng nguyên tử… Người bán lẻ sử dụng hệ thống kiểm tra điện tử việc toán với khách hàng Tất thay đổi kỹ thuật nói ảnh hưởng tới Marketing phương diện chủ yếu như: làm thay đổi tập quán tạo xu tiêu dùng; tạo nhiều sản phẩm thay sản phẩm cũ; làm thay đổi chi phí sản xuất suất lao động làm thay đổi chất cạnh tranh theo hướng như: thay đổi kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì, phong phú thêm hình thức quảng cáo kỹ thuật đồ hoạ cải tiến sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đối với hoạt động cơng ty yếu tố kỹ thuật, công nghệ đặc biệt quan trọng Nắm giữ công nghệ, kỹ thuật cao giúp cho sản phẩm công ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh 18 ❖ Chính trị, pháp luật: Chính trị pháp luật có tác động đe dọa tạo hội cho doanh nghiệp, quan trọng hết sách nhà nước doanh nghiệp Trong năm qua, nhà nước có nhiều nổ lực việc cải cách thủ tục hành chính, sửa đổi bổ sung nhiều luật lệ, sách , hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Điều giúp cho doanh nghiệp tiếp tục tồn phát triển thị trường ❖ Tự nhiên: Hiện nay, tình trạng dịch Covid-19 vấn đề nóng hầu hết quốc gia doanh nghiệp, phải chịu ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Công ty La Maison tránh khỏi việc bị ảnh hưởng, công ty với lĩnh vực kinh doanh bn bán, dịch vụ đồ ăn nước uống, máy móc thiết bị, nên đại dịch làm cho công ty số lượng khách hàng đáng kể Vì dịch bệnh, Nhà nước khuyến cáo số vấn đề như: hạn chế lại, cấm tụ tập đơng người, đóng cửa trường học sở dịch vụ, kinh doanh quan trọng việc lượng khách hàng mua hàng trực tiếp sở tránh khỏi Thêm vào đó, việc bán hàng online (hình thức kinh doanh phụ) khơng chịu ảnh hưởng trực tiếp khiến cơng ty gặp khó khăn khách hàng người chịu ảnh hưởng từ dịch bệnh Kinh tế không ổn định, thu nhâp người dân khơng đảm bảo việc chi tiêu họ bị hạn chế Tuy nhiên, vào đầu năm 2021 đến nay, dịch bệnh nhà nước ta kiểm soát tốt, kinh tế dần cải thiện, hội cho phát triển công ty 3.2.2 Môi trường tác nghiệp ❖ Nhà cung cấp: Công ty La Maison kinh doanh đa dạng loại sản phẩm nên công ty hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác Nhờ có mối quan hệ rộng thân thiết với nhà cung cấp nên cơng ty ln có nguồn hàng hay nguyên vật liệu ổn định, giá đảm bảo nên sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần nâng cao uy tín lòng khách hàng ❖ Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, việc định vị thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp Cách để thực việc dễ dàng tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng theo nhu cầu khách hàng, 19 làm tối đa hóa hài lịng khách hàng Vì thế, La Maison có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhiên vị công ty khu vực Long Xuyên khó để vượt qua Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Vườn Hạnh Phúc Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Nhã Uyên Vườn Hạnh Phúc nằm 24 Bis, Tơn Đức Thắng, Mỹ Bình, Long Xun Chun kinh doanh loại đồ ăn, thức uống nước khác Do đó, đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty La Maison Công ty Thương mại – Dịch vụ Nhã Uyên nằm số 55, Trần Hưng Đạo, Mỹ Xuyên, Long Xuyên, An Giang Đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty cơng ty có lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ ❖ Đối thủ tiềm ẩn: Lĩnh vực kinh doanh đồ ăn, máy móc có rào cản gia nhập ngành thấp, nên ngày có nhiều sở kinh doanh gia nhập ngành 3.2.3 Môi trường nội 3.2.3.1 Cơ sở vật chất Công ty La Maison tọa lạc nơi thuận lợi để phương tiện lại, với dây chuyền công nghệ trang thiết bị đại, hệ thống quản lí, người, tổ chức sản xuất đến việc áp dụng chương trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm, đảm bảo hàng hóa làm có chất lượng tốt, an tồn cho khách hàng Cơng ty nằm khu vực trung tâm nguồn nguyên liệu nên nguồn cung cấp dồi nằm trung tâm nguồn nhân lực, nên lực lượng lao động phong phú, có nhiều hội tuyển nhân giỏi Thiết bị sản xuất, thiết bị đông lạnh chế biến thiết bị tiên tiến nay, 100%, chủ yếu nhập từ Nhật Bản, Châu Âu Mỹ Đảm bảo hoạt động ổn định, sản xuất hàng hóa có chất lượng cao Về tổ chức mặt bằng, dây chuyền sản xuất logic khoa học Từ việc vận chuyển nhập nguyên liệu đến cách tổ chức dây chuyền chế biến, đường bán thành phẩm, bố trí phịng chức phụ trợ, hạng mục cơng trình cách hợp lý giúp đơn giản hóa cơng tác quản lý giảm đáng kể chi phí Tổ chức không gian gọn gàng, mỹ quan, thân thiện với môi trường, tạo cảm giác an tâm từ đầu cho tất khách hàng vừa đặt chân đến La Maison 20 3.2.3.2 Nội quy, quy định - Thời gian hoạt động ngày: 8am – 10pm - Nhân viên phải đến trước 8h - Nhân viên phải tuân thủ đồng phục công ty cung cấp - Nhân viên phải tuân thủ theo quy định nội mà công ty đưa 3.2.3.3 Thái độ làm việc người - Giám đốc thể lĩnh người đầu tàu, người lãnh đạo, giải vấn đề khó khăn, vướng mắc nhân viên cơng khai, minh bạch - Phó giám đốc phận khác nghiêm túc hướng dẫn, quản lý công việc nhân viên - Nhân viên chấp hành tốt quy định công ty đề Họ ln làm tốt cơng việc tìm kiếm hội cho cơng ty Nhân viên ln hịa đồng thân thiện 3.3 NHẬN XÉT Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ La Maison công ty lớn Long Xuyên, nhà cung cấp chè, cà phê, bao bì, đồ ăn, có uy tín thị trường Long Xuyên Đồng thời, công ty không ngừng mở rộng quy mô , lĩnh vực kinh doanh để tăng thị phần thị trường tiềm khác Cơng ty có điểm mạnh lợi mặt bằng, có sáng tạo đưa ẩm thực giới đến địa phương Trong suốt thời gian hoạt động kể từ thành lập, công ty cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng tốt với giá cạnh tranh, góp phần nâng cao vị thị trường Môi trường làm việc điều mà công ty quan tâm Công ty tạo điều kiện, hội tốt cho nhân viên nâng cao trình độ trao dồi thân, khơng vậy, hội thăng tiến nghề nghiệp mở rộng cho nhân viên có lực NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 VỊ TRÍ CƠNG VIỆC THỰC TẬP - Vị trí: nhân viên nhân - Người hướng dẫn thực công việc: Giám đốc Trương Thuận Hưng 4.2 Công việc giao 21 - Thực hoạt động nhân công ty PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Dựa vào quy định nhân viên nhân sự, sinh viên phải ghi nhớ làm thường xuyên với giúp đỡ người hướng dẫn Quản lý công tác tuyển dụng cơng ty theo Thủ tục tuyển dụng: • Nhận đăng ký nhận sự, trình ký • Lập thơng báo tuyển dụng, liên hệ trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng, chuyển thông báo tuyển dụng cho Phó Giám Đốc đăng báo • Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt, lên danh sách trình Giám Đốc • Lập – gởi thư mời test theo yêu cầu Giám Đốc, điện thoại báo ứng viên ngày test, chuẩn bị test – phòng test, chuyển test cho Giám Đốc, lên danh sách kết test, thông báo ứng viên không đạt thư • Lên danh sách vấn, thơng báo ứng viên phòng vấn điện thoại thư, tổ chức vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danh sách kết vấn, thông báo ứng viên không đạt yêu cầu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu lịch nhận việc, lập giấy nhận việc Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phịng kế tốn tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên thử việc Quản lý hồ sơ, lý lịch nhân viên toàn Công ty: lưu hồ sơ nhân file theo phận Lập danh sách nhân viên Công ty theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng Quản lý hồ sơ lý lịch ứng viên không đạt yêu cầu: lập danh sách ứng viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách vấn Thủ tục tuyển dụng, hồ sơ đợt tuyển dụng loại chức danh lưu giữ riêng theo thứ tự danh sách Quản lý hồ sơ nhân viên nghỉ việc: tất nhân viên nghỉ việc lưu theo thứ tự thời gian, nhân viên nghỉ việc rút lại hồ sơ phải photo lưu hồ sơ, lập danh sách nhân viên nghỉ việc theo thời gian, danh sách nhân viên nghỉ việc tương tự danh sách nhân viên thời 22 Quản lý việc đào tạo công ty: lập kế hoạch, chương trình đào tạo, liên hệ sở đào tạo, làm thủ tục cho nhân viên đào tạo, lưu cấp – chứng đào tạo nhân viên, đánh giá kết đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo Quản lý phân phát biểu mẫu liên quan đến hành chánh nhân sự: lưu biểu mẫu máy, in biểu mẫu lưu bìa còng biểu mẫu theo phận, hàng tuần chủ động thơng tin cho phận tình hình sử dụng biểu mẫu, hàng tuần photo biểu mẫu theo yêu cầu tự làm thủ tục toán Đề xuất phương án thưởng lễ, tết, trợ cấp cho người lao động tổ chức thực Đánh máy, photocopy, bảo quản văn bản, công văn giấy tờ thuộc phần việc giao ➢ Việc tuyển dụng nhân chức danh công ty dựa tiêu chuẩn: Trình độ học vấn/chun mơn: • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành quản trị kinh doanh, quản lý công nghiệp, quản trị nhân sự, lao động tiền lương, hành chánh văn phòng • Vi tính văn phịng tương đương loại B trở lên Kỹ năng: • Kỹ giao tiếp tốt • Tin học văn phòng thành thạo Kinh nghiệm: • Ít năm kinh nghiệm vị trí quản lý nhân sự, hành chánh Phẩm chất cá nhân: • Trung thực, nhiệt tình cơng tác KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 NHỮNG KIẾN THỨC ĐÃ ĐƯỢC VẬN DỤNG VÀ CỦNG CỐ Được thực tập công ty La Maison hội tuyệt vời để tiếp cận môi trường làm việc thực tế áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Tuy thời gian thực tập làm việc chưa nhiều, giúp sinh viên áp dụng lý thuyết học trường vào công việc thực tế, giúp sinh viên 23 củng cố bổ sung thêm kiến thức quản trị bán hàng, marketing nhân từ môi trường làm việc thực tế bên Kiến thức quản trị nhân sự: Trong trình thực tập, sinh viên trực tiếp quan sát, học hỏi phương pháp cách thức quản trị nhân công ty qua giám đốc phó giám đốc Kiến thức quản trị bán hàng: Chào hỏi, giải đáp tư vấn cho khách hàng loại sản phẩm giá đặc điểm sản phẩm Thuyết phục khách hàng mua hàng Giới thiệu cho khách hàng dịch vụ đặc tiệc công ty Kiến thức marketing: Để đáp ứng nhu cầu thị trường kế hoạch marketing công ty cần phải thay đổi linh hoạt, phải phân tích biến đổi mơi trường, thị hiếu khách hàng hay thái độ ứng xử người mua để từ điều chỉnh cho phương án marketing thích hợp 6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN VÀ THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ ĐƯỢC HỌC HỎI 6.2.1 Những kỹ cá nhân học hỏi ➢ Kỹ giao tiếp ứng xử: Giao tiếp kỹ quan trọng, chìa khóa để dẫn đến thành cơng Trong q trình tiếp xúc với khách hàng cần phải cho khách hàng thấy nhiệt tình, vui vẻ phải bảo đảm rành mạch, dễ hiểu điều tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện tạo hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy tơn trọng họ cảm thấy hài lịng Khi khách hàng thấy ân cần, phục vụ nhiệt tình nhân viên dễ thuyết phục khách hàng tin tưởng mua sản phẩm công ty Trong thời gian thực tập,sinh viên học hỏi nhiều từ anh, chị nhân viên tư vấn cho khách hàng trao đổi thông tin cho Từ đó, giúp tăng thêm kỹ giao tiếp cách ứng xử thân tốt ➢ Kỹ làm việc nhóm: Làm việc nhóm hiểu cách đơn giản nhiều người kết hợp để thực tốt nhiệm vụ hướng tới mục tiêu chung Cách làm việc giúp cá nhân bổ sung thiếu sót cho hồn thiện thân Một mơi trường làm việc tốt hiệu nhân viên đơn vị phải giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình Để xây dựng 24 mối quan hệ tốt, lâu dài cá nhân người phải tự nhận thức việc tạo lập mối quan hệ tốt với người thuyết yếu Mối quan hệ cấp cấp phải thoải mái, nằm khuôn mẫu quy định nguyên tắc Làm việc nhóm có hiệu giúp cho cơng việc hồn thành nhanh hơn, xác có nhiều ý tưởng sáng tạo ➢ Kỹ bán hàng tiếp thị sản phảm: Điều cần thiết nhân viên bán hàng phải chu đáo với khách hàng Điều quan trọng trường hợp nào, người bán hàng phải luôn tôn trọng khách hàng, đối xử với khách hàng chân thành với phong thái phục vụ chuyên nghiệp Để tư vấn cho khách hàng cách tốt nhân viên cần phải nắm vững thơng tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mà cơng ty đưa Vì thân hiểu rõ tự tin chào hàng, nhờ tạo lịng tin khách hàng nhiều Ngoài ra, cần lựa chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng tập trung tư vấn vào sản phẩm Điều lơi kéo ý hứng thú khách hàng giới thiệu lan man, khơng có mục đích ➢ Kỹ lập kế hoạch marketing: Bản kế hoạch marketing đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh củacơng ty Nó giúp cơng ty phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu Giúp thực hoạt động marketing tốt nhất, từ giúp cơng ty thu hút khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh Các lợi ích mà cơng ty nhận xây dựng kế hoạch marketing: - Giúp xác định thị trường mục tiêu hiểu cách sản phẩm dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng - Giúp xác định đối thủ cạnh tranh khách hàng mục tiêu nghĩ điểm mạnh điểm yếu đối thủ - Định vị thương hiệu, sản phẩm dịch vụ để thị trường mục tiêu thấy công ty tốt khác với đối thủ cạnh tranh Để lập kế hoạch marketing hoàn hảo, điều cần phải hiểu rõ tình hình thực tế cơng ty, từ đề mục tiêu cách thực hiện, lựa chọn chiến lược phù hợp nhất, cuối đo lường kết thực Trước lập kế hoạch, cần xác định cụ thể đối tượng mục tiêu để tiếp cận khách hàng tốt 25 ➢ Kỹ quản trị nhân sự: Quản trị nhân việc khai thác, sử dụng nguồn nhân lực công ty, tổ chức cách hợp lý, hiệu Quản trị nhân chức quan trọng công tác quản trị, người phận nòng cốt, nguồn lực quan trọng trung tâm phát triển cơng ty, doanh nghiệp Nếu nói phận bán hàng mũi nhọn đứng đầu, mang lại nguồn lợi, doanh thu cho doanh nghiệp, nhân xem hậu phương vững giúp doanh nghiệp phát triển Chính vậy, việc thu hút, đào tạo, tuyển dụng, đánh giá, xếp có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí, đồng thời giám sát, lãnh đạo, đảm bảo phù hợp với luật lao động việc làm… nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Qua trình thực tập, giúp tơi có thêm nhiều kiến thức việc làm để thu hút tuyển dụng nhân nào,cách xếp nhân cho phù hợp với vị trí ➢ Rèn luyện khả thích nghi với mơi trường: Một người có khả thích ứng tốt ln sẵn sàng bắt tay vào làm việc với điều mà khơng bị trói buộc quy trình làm việc cũ kỹ hay môi trường làm việc quen thuộc Khi tiếp xúc với môi trường mới, không tránh khỏi việc bỡ ngỡ, lo lắng dễ dẫn đến sai sót cơng việc Vì địi hỏi sinh viên phải nhanh nhạy, thích nghi nhanh chóng với mơi trường để hịa nhập với người Chỉ có vậy, sinh viên hồn thành tốt cơng việc giao, tránh sai sót khơng đáng có 6.2.2 Những kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ đánh giá: Khi thẩm định hồ sơ tuyển dụng, cần có kỹ đánh giá, nhìn nhận lực phẩm chất người có phù hợp với vị trí mà cơng ty muốn tuyển dụng hay khơng, để chọn người phù hợp cho công ty Kỹ thuyết phục: giao tiếp với khách hàng, cần cho khách hàng thấy ân cần, thân thiện Từ tạo thiện cảm với khách hàng để dễ dàng thuyết phục họ ủng hộ, sử dụng sản phẩm/dịch vụ Là sinh viên ngành Kinh tế Quốc tế, kiến thức học không chuyên sâu để áp dụng thực tế vào công ty, sinh viên nắm điều bản, tiền đề để sinh viên học hỏi thêm từ nhân viên công ty, giúp cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích 26 6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC Sau trình thực tập giúp sinh viên nâng cao kiến thức kỹ làm việc trước trường, làm quen với môi trường thực tế, tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân Ngồi ra, việc có thêm nhiều kiến thức giúp sinh viên sau tốt nghiệp ứng tuyển nhà tuyển dụng đánh giá cao nhờ vào kinh nghiệm tích lũy q trình thực tập Trình độ ngoại nhữ Tiếng Anh lợi ứng tuyển làm việc thức theo chuyên ngành học 6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC MÀ MÌNH ĐÃ ĐĨNG GĨP CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty La Maison tạo điều kiện để sinh viên có hội tham gia thực công việc cụ thể để phát huy khả thân có nhiều tư liệu để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp, Nhờ điều hội cho sinh viên đóng góp cho cơng ty Trong q trình thực tập vị trí nhân viên nhân sự, sinh viên hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ thực tế mà cơng ty giao suốt q trình thực tập Với kinh nghiệm học tạo công ty, sinh viên đóng góp cho cơng ty như: hỗ trợ in ấn, photo số tài liệu nhờ để phục vụ công việc, phân chia xếp tài liệu, hồ sơ nhân viên, cịn giúp kiểm tra sai sót tài liệu liên quan đến nhân Ngồi ra, sinh viên cịn lên kế hoạch tuyển dụng thêm nhân cho công ty tương lai, giúp công ty ngày phát triển 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://m.facebook.com/lamaisoncentre/ https://daotaosic.edu.vn/cac-chuc-danh-pho-bien-trong-mot-cong-ty https://www.slideshare.net/trongthuy1/bao-cao-thuc-tap-phan-tichhoat-dong-quan-tri-nguon-nhan-luc-hay-nhat 28