Nhân viên kinh doanh tại chi nhánh công ty tnhh mtv lương thực thoại sơn tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC THOẠI SƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HỒNG BÍCH MSSV: DQT171771 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV LƯƠNG THỰC THOẠI SƠN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HỒNG BÍCH MSSV: DQT171771 LỚP: DH18QT1 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: THS LÊ THỊ NGỌC TIỀN AN GIANG, NGÀY 05 THÁNG 05 NĂM 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………….………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………….……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………….………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………….………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG i DANH SÁCH HÌNH i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN LỘC TRỜI 2.1 Giới thiệu Tổng Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Lộc Trời 2.2 Giới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH MTV Lương Thực Thoại Sơn Tại Thành phố Hồ Chí Minh 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.1.1 Sản phẩm 3.1.2 Giá 3.1.3 Sản lượng doanh thu hàng tháng 3.1.4 Phân phối 3.1.5 Chiêu thị 3.1.6 Đối thủ cạnh tranh 10 3.2 Môi trường làm việc 11 3.3 Nhận xét 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 14 4.1 Những cơng việc phân cơng 14 4.1.1 Bán gạo trực tiếp cửa hàng 14 4.1.2 Thực việc ghi vào sổ kiểm kê bán hàng kiểm kê số lượng gạo lại cửa hàng 14 4.1.3 Kiểm tra việc nhập gạo vào kho 14 4.1.4 Nghe điện thoại khách hàng 15 4.1.5 Các công việc phụ phân công 15 4.2 Cơng việc lựa chọn tìm hiểu 15 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 5.1 Cách tiếp cận tài liệu, tìm hiểu thơng tin sản phẩm công ty 15 5.2 Phương pháp thực công việc bán hàng cửa hàng gạo Hạt Ngọc Trời 15 5.3 Phương pháp thực việc ghi vào sổ kiểm kê bán hàng kiểm kê số lượng gạo lại cửa hàng 16 5.4 Phương pháp thực việc kiểm tra nhập việc nhập gạo vào kho 16 5.5 Phương pháp thực việc nghe điện thoại khách hàng 16 5.6 Phương pháp thực công việc phụ 17 5.7 Phương pháp thực cơng việc lựa chọn tìm hiểu 17 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 18 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 18 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 19 6.2.1 Kỹ cá nhân 19 6.2.2 Kỹ cá nhân 20 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 21 6.3 Những kinh nghiệm, học thực tiễn tích lũy 21 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 27 PHỤ LỤC 30 PHỤ LỤC 31 PHỤ LỤC 32 PHỤ LỤC 34 PHỤ LỤC 35 PHỤ LỤC 36 DANH SÁCH BẢNG Bảng Lịch làm việc công ty Bảng Giá bán loại gạo Hạt Ngọc Trời 30 DANH SÁCH HÌNH Hình Logo CTCP Tập Đoàn Lộc Trời Hình Sơ đồ cấu tổ chức Hình Gạo Tiên Nữ, Gạo Bạch Dương 27 Hình Gạo Bắc Đẩu, Gạo Phượng Hoàng 27 Hình Gạo Thiên Vương, Gạo Thiên Long 28 Hình Gạo Nhật Nguyên, Gạo Thiên Nguyên 28 Hình Gạo mầm, Gạo mầm Nghệ, Gạo Lứt Tím 29 Hình Gạo tỏi đen 29 Hình Gạo Tiên Nữ bán Shopee 31 Hình 10 Gạo Tiên Nữ bán Bách Hóa Xanh 31 Hình 11 Tồn cảnh cửa hàng gạo Hạt Ngọc Trời 32 Hình 12 Một số sản phẩm gạo Hạt Ngọc Trời 32 Hình 13 Các khen, chứng nhận công ty 33 Hình 14 Một số sản phẩm gạo Hạt Ngọc Trời 33 Hình 15 Gạo Tiên Nữ trưng bày Coop Mart 34 Hình 16 Gạo Tiên Nữ trưng bày Coop Mart 34 Hình 17 Fanpage Hạt Ngọc Trời 35 Hình 18 Đối thủ cạnh tranh 36 Hình 19 Gạo An Gia 36 Hình 20 Bảng giá gạo An Gia 37 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên CN: Chi nhánh CTCP: Công ty Cổ phần HĐQT: Hội đồng quản trị BVTV: Bảo vệ thực vật GVHD: Giảng viên hướng dẫn BRC: British Retailer Consortium – tiêu chuẩn an toàn thực phẩm Châu Âu HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points - Phân tích mối nguy kiểm sốt điểm tới hạn SRP: Suggested Retail Price - tiêu chuẩn quốc tế việc sản xuất lúa gạo GABA: Gamma aminobutyric acid – loại axít amin tự nhiên PR: Public Relations – Quan hệ công chúng ii LỊCH LÀM VIỆC HÀNG TUẦN Lịch làm việc hàng tuần công ty trình bày thơng qua bảng Bảng Lịch làm việc công ty Tuần Nội dung công việc Làm quen với môi trường làm việc cửa hàng Tuần Tìm hiểu thơng tin sản phẩm (22/02/2021 – cửa hàng, cách tiếp cận tư vấn cho 26/02/2021) khách hàng Ghi nhớ giá bán sản phẩm cửa hàng Tìm hiểu đặc trưng loại gạo độ Tuần dẻo, độ mềm, độ thơm, cách trưng bày (29/02/2021 – sản phẩm trưng bày sản phẩm lên kệ 02/03/2021) Bán gạo trực tiếp cửa hàng, giao gạo cho khách hàng đường Võ Thị Sáu Kiểm kê nhập kho gạo Bán gạo trực tiếp cửa hàng, đem gạo xe cho khách hàng Đem gạo (05/03/2021 – kho đem trưng bày lên kệ 09/03/2021) Kiểm kê gạo bán ngày, ghi Tuần hóa đơn bán hàng cho khách Ghi số lượng bán hàng ngày vào sổ bán hàng Tuần Cắm hoa, trưng trái cây, bổ sung gạo trưng lên kệ, chỉnh sửa túi gạo cho ngắn (12/03/2021 – In dán giá bán lên kệ tương ứng với túi 16/03/2021) gạo Kiểm kê gạo bán ngày, ghi hóa đơn bán hàng cho khách Nhận xét chữ ký GVHD Bán gạo trực tiếp cửa hàng, trưng bày (19/03/2021 – gạo lên kệ, đem gạo xe cho khách, mở 23/03/2021) cửa ra/ vào cho khách Tuần Bán gạo trực tiếp cửa hàng, dọn kho gạo đem trưng bày lên kệ, xếp nơi để gạo hợp lý Quét dọn cửa hàng Giúp Tuần chị nhân viên thiết kế giấy khen cho (29/03/2021 – nhân viên công ty Cán hướng 02/04/2021) dẫn hướng dẫn cách trình bày cấu tổ chức, đối thủ cạnh tranh, nguồn nguyên liệu cung cấp đầu vào Bán gạo trực tiếp cửa hàng Cán hướng dẫn nói đơn vị vận chuyển gạo (05/04/2021 – cho chi nhánh công ty Các chiến lược 09/04/2021) chiêu thị nhằm thu hút khách hàng Cách tiếp nhận sinh viên thực tập đơn vị Tuần Bán gạo trực tiếp cửa hàng Nhân viên thị trường nói đại lý phân (12/04/2021 – phối Hạt Ngọc Trời quy trình bán 16/04/2021) hàng qua kênh đại lý Nghe điện thoại khách hàng Tuần GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN LỘC TRỜI 2.1 Giới thiệu Tổng Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Lộc Trời Tên giao dịch: Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Lộc Trời Tên tiếng anh: LOC TROI GROUP Chủ tịch HĐQT: Ơng Huỳnh Văn Thịn Loại hình cơng ty: Công ty cổ phần Giấy phép thành lập: 1717/QĐ-CTUB Giấy phép kinh doanh: 1600192619 Mã số thuế: 1600192619 Văn phòng đại diện: Số 72 Nguyễn Cơ Thạch, phường An Lợi Đơng, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh Website: https://loctroi.vn/ Sứ mệnh: Hiện thực hóa ước vọng nông dân, nâng cao vị chất lượng sống người nơng dân, góp phần xây dựng vùng nơng thơn đáng sống” Tầm nhìn: Là Tập đồn hàng đầu khu vực dịch vụ nơng nghiệp với Chuỗi giá trị nông nghiệp bền vững thương hiệu nông sản dẫn đầu Là người phụng nông dân người tiêu dùng tin yêu hàng đầu Tiên phong việc ứng dụng giải pháp khoa học công nghệ tiên tiến hướng tới hiệu Mang lại sống sung túc cho nhân viên, đem lại lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn Hình Logo CTCP Tập Đồn Lộc Trời Nguồn: Ảnh Internet Logo Tập đoàn Lộc Trời mang biểu tượng mặt trời với chùm tia sáng xung quanh mang đến sức sống lượng lan tỏa Màu đỏ mặt trời thể lòng nhiệt huyết người, kỹ sư Màu vàng tia nắng màu cánh đồng lúa chín, mùa màng bội thu Hình ảnh hạt gạo với lúa cách điệu hình cánh cị thể sản phẩm gạo tinh hoa trời đất thiên nhiên ban tặng Những cột mốc lịch sử: • Xuất thân từ Chi cục BVTV tỉnh An Giang, Công ty Dịch vụ Bảo vệ Thực vật An Giang thành lập vào năm 1993 • Ngày 27/09/2004, chuyển đổi hoạt động sang hình thức CTCP với tên CTCP Bảo vệ Thực vật An Giang • Năm 2015, thức đổi tên thành CTCP Tập đồn Lộc Trời • Ngày 24/07/2017, ngày giao dịch sàn UPCoM với giá tham chiếu 55.000 đ/CP thiếu Nếu lần sau, khách hàng đến yêu cầu ghi nợ, nhân viên giải cách nói với khách hàng không cho ghi nợ tư vấn sản phẩm có giá rẻ hơn, phù hợp với túi tiền mà khách hàng có ❖ Những kinh nghiệm khác Đi làm giờ, cần tuân thủ theo quy tắc đơn vị đặt Phát huy điểm mạnh, điểm yếu thân Cần có thái độ nghiêm túc, không ngừng trau dồi, học hỏi tận tâm, phát huy hết khả nơi thực tập Biết lắng nghe ý kiến đóng góp người có kinh nghiệm, từ rút khuyết điểm thân để hồn thành tốt cơng việc giao Tôn trọng khách hàng: Dù khách đến để phàn nàn nhân viên bán hàng cần cư xử mực, niềm nở chấp nhận thiếu sót, tuyệt đối khơng tranh cãi hay đỗ lỗi cho khách hàng Không phân biệt đối xử khách quen khách lạ, khách mua nhiều hay mua Đối với khách hàng đến để tìm hiểu, thăm dị trước khơng mua nên tư vấn sản phẩm nhiệt tình, kỹ để khách hàng trở thành khách hàng thân thiết công ty 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho đơn vị Trong q trình thực tập, tơi cố gắng hồn thành cơng việc giao: Bán gạo cửa hàng gạo Hạt Ngọc Trời: Tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng, quét dọn cửa hàng, xếp gạo ngắn, … Việc bán gạo thực ngày suốt tháng thực tập (40 ngày) Việc bán gạo tùy thuộc vào lượng khách hàng mua hàng ngày Thông thường ngày tư vấn khoảng 15 khách hàng, có ngày bán 400kg gạo, có ngày bán 50kg Giúp chị nhân viên bán hàng công việc đem gạo trưng bày lên kệ, cắm hoa, trưng hoa quả, mở cửa vào cho khách hàng, bỏ gạo vào túi đựng mang xe cho khách Công việc thực thường xuyên ngày (40 lần) Bên cạnh đó, thực việc kiểm kê số lượng gạo bán hàng ngày (40 lần), kiểm tra việc nhập gạo vào kho (8 lần) Thực việc giao gạo cho khách hàng lần phường Mỹ Xuyên, lần phường Đông Xuyên với số gạo lần giao 20kg 23 Nghe điện thoại khách hàng lần để tư vấn bán hàng cho khách giá, đặc trưng gạo độ thơm, độ dẻo, … số lượng gạo đặt hàng Qua đó, bán cho khách 75kg gạo 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty CP Tập đoàn Lộc Trời chi nhánh Hạt Ngọc Trời miền Tây Truy cập từ https://nhanlucnganhluat.vn/nha-tuyen-dung/cong-ty-cp-tap-doan-loc-troichi-nhanh-hat-ngoc-troi-mien-tay.html Cơng ty CP Tập đồn Lộc Trời Truy cập từ https://vietbest.vn/184-cong-ty-cophan-tap-doan-loc-troi Gạo mầm Vibigaba công nghệ Nhật cho người tiểu đường, béo phì, mỡ máu Truy cập từ Gạo Mầm Vibigaba công nghệ Nhật cho người tiểu đường, béo phì, mỡ máu (vove.com.vn) Gạo Hạt Ngọc Trời Bắc Đẩu chọn lọc chất lượng cao, giá tốt Truy cập từ Gạo Hạt Ngọc Trời Bắc Đẩu chọn lọc chất lượng cao, giá tốt (vove.com.vn) Gạo Hạt Ngọc Trời Tiên Nữ chất lượng cao, giao hàng nhanh Truy cập từ Gạo Hạt Ngọc Trời Tiên Nữ chất lượng cao, giao hàng nhanh (vove.com.vn) Gạo Hạt Ngọc Trời Bạch Dương 5kg An Giang ngon, thơm, dẻo Truy cập từ Gạo Hạt Ngọc Trời Bạch Dương 5kg An Giang ngon, thơm, dẻo (vove.com.vn) Gạo Mầm Vibigaba tỏi đen chuyên trị tiểu đường, mỡ máu, béo phì Truy cập từ Gạo Mầm Vibigaba Tỏi Đen chuyên trị tiểu đường, mỡ máu, béo phì (vove.com.vn) Gạo mầm Vibigaba Nghệ - Chuyên dùng cho người tiểu đường, đau bao tử Truy cập từ Gạo Mầm Vibigaba Nghệ - Chuyên dùng cho người tiểu đường, đau bao tử (vove.com.vn) Giám đốc khu vực làm gì? Thu nhập cao hay thấp Truy cập từ https://vn.joboko.com/blog/giam-doc-khu-vucnsi996#:~:text=Gi%C3%A1m%20%C4%91%E1%BB%91c%20khu%20v %E1%BB%B1c%20l%C3%A0%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20c%C3 %B3%20s%E1%BB%A9%20m%E1%BB%87nh%20qu%E1%BA%A3n, %2C%20chi%20ti%C3%AAu%2C Kế toán trưởng cần làm cơng việc Truy cập từ https://aacs.com.vn/ketoan-truong-can-lam-nhung-cong-viecgi/#:~:text=K%E1%BA%BF%20to%C3%A1n%20tr%C6%B0%E1%BB% 9Fng%2FPh%E1%BB%A5%20tr%C3%A1ch,v%E1%BB%B1c%20t%C3 %A0i%20ch%C3%ADnh%2C%20k%E1%BA%BF%20to%C3%A1n Nhân viên kế tốn Trọn thơng tin cần thiết để trở thành kế toán Truy cập từ https://blog.topcv.vn/nhan-vien-ke-toan-la-gi-tron-bo-thong-tin-can25 thiet-de-tro-thanh-ketoan/#:~:text=C%C3%B4ng%20vi%E1%BB%87c%20c%E1%BB%A7a% 20nh%C3%A2n%20vi%C3%AAn%20k%E1%BA%BF%20to%C3%A1n& text=Ti%E1%BA%BFn%20h%C3%A0ng%20ghi%20l%E1%BA%A1i%2 0c%C3%A1c,ch%E1%BB%A9c%20l%C3%AAn%20cho%20l%C3%A3n h%20%C4%91%E1%BA%A1o Nhân viên thị trường Truy cập từ https://www.chotot.com/kinhnghiem/nhan-vien-thi-truong-lagi.html#:~:text=th%E1%BA%ADp%20th%C3%B4ng%20tin.,Nh%C3%A2n%20vi%C3%AAn%20th%E1%BB%8B%20tr%C6%B0%E 1%BB%9Dng%20hay%20%C4%91%C6%B0%E1%BB%A3c%20c%C3 %B2n%20g%E1%BB%8Di%20l%C3%A0%20nh%C3%A2n,th%E1%BB %B1c%20t%E1%BA%BF%20tr%C3%AAn%20th%E1%BB%8B%20tr% C6%B0%E1%BB%9Dng Nhân viên hành văn phịng Truy cập từ https://talent.vn/nhan-vien-hanhchinh-van-phong Vũ Bích Phượng (Ngày 05 tháng 01, 2021) Mơ tả công việc giám đốc chi nhánh Truy cập từ https://timviec365.vn/blog/mo-ta-cong-viec-giam-docchi-nhanh-new10287.html 26 PHỤ LỤC CÁC SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY Hình Gạo Tiên Nữ, Gạo Bạch Dương Nguồn: Internet Hình Gạo Bắc Đẩu, Gạo Phượng Hồng Nguồn: Internet 27 Hình Gạo Thiên Vương, Gạo Thiên Long Nguồn: Internet Hình Gạo Nhật Nguyên, Gạo Thiên Nguyên Nguồn: Internet 28 Hình Gạo mầm, Gạo mầm Nghệ, Gạo Lứt Tím Nguồn: Internet Hình Gạo tỏi đen Nguồn: Internet 29 PHỤ LỤC BẢNG GIÁ CÁC LOẠI GẠO HẠT NGỌC TRỜI Bảng Giá bán loại gạo Hạt Ngọc Trời Stt Loại gạo Khối lượng/túi Giá bán Thiên Vương kg 160.000 đồng Bắc Đẩu kg 145.000 đồng Tiên Nữ kg 135.000 đồng Phượng Hoàng kg 125.000 đồng Bạch Dương kg 105.000 đồng Thiên Long kg 102.000 đồng 10 kg 193.000 đồng Thiên Nguyên 25 kg 470.000 đồng 10 kg 183.000 đồng 25 kg 449.000 đồng Nhật Nguyên Gạo mầm kg 70.000 đồng 10 Gạo mầm Nghệ kg 70.000 đồng 11 Gạo Lứt Tím kg 46.000 đồng 12 Gạo Tỏi Đen kg 110.000 đồng Nguồn: Đơn vị cung cấp 30 PHỤ LỤC GIÁ CÁC LOẠI GẠO BÁN TẠI CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình Gạo Tiên Nữ bán Shopee Nguồn: Sinh viên chụp hình Hình 10 Gạo Tiên Nữ bán Bách Hóa Xanh Nguồn: Sinh viên chụp hình 31 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Hình 11 Tồn cảnh cửa hàng gạo Hạt Ngọc Trời Nguồn: Sinh viên tự chụp Hình 12 Một số sản phẩm gạo Hạt Ngọc Trời Nguồn: Sinh viên tự chụp 32 Hình 13 Các khen, chứng nhận cơng ty Nguồn: Sinh viên tự chụp Hình 14 Một số sản phẩm gạo Hạt Ngọc Trời Nguồn: Sinh viên tự chụp 33 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH GẠO TRƯNG BÀY TẠI COOP MART Hình 15 Gạo Tiên Nữ trưng bày Coop Mart Nguồn: Sinh viên tự chụp Hình 16 Gạo Tiên Nữ trưng bày Coop Mart Nguồn: Sinh viên tự chụp 34 PHỤ LỤC FANPAGE CỦA GẠO HẠT NGỌC TRỜI Hình 17 Fanpage Hạt Ngọc Trời Nguồn: Sinh viên chụp hình 35 PHỤ LỤC CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA GẠO HẠT NGỌC TRỜI Hình 18 Đối thủ cạnh tranh Nguồn: Sinh viên tự chụp Hình 19 Gạo An Gia Nguồn: Sinh viên tự chụp 36 Hình 20 Bảng giá gạo An Gia Nguồn: Sinh viên tự chụp 37