Quản trị truyền thông nội bộ tại các công ty gia công phần mềm tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KIỀU THỊ YẾN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KIỀU THỊ YẾN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÁC CÔNG TY GIA CƠNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM Ngành: Quan hệ cơng chúng Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã ngành: 83 20 108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THANH VÂN Hà Nội - 2022 XÁC NHẬN LUẬN VĂN ĐÃ ĐƢỢC CHỈNH SỬA Luận văn đƣợc chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 14 tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn Kiều Thị Yến MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 12 1.1 Quản trị truyền thông quản trị TTNB doanh nghiệp 12 1.2 Đặc điểm, chức vai trò quản trị TTNB doanh nghiệp 20 1.3 Chủ thể, đối tượng, nội dung phương thức quản trị TTNB doanh nghiệp 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TTNB TẠI CÁC CÔNG TY GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM 39 2.1 Giới thiệu chung công ty Gia công phần mềm 39 2.2 Quản trị TTNB công ty gia công phần mềm 42 CHƢƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ TTNB TẠI CÁC CÔNG TY GIA CÔNG PHẦN MỀM TẠI VIỆT NAM .91 3.1 Các vấn đề đặt quản trị TTNB công ty gia công phần mềm 91 3.2 Đề xuất giải pháp 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .111 TÀI LIỆU THAM KHẢO .112 PHỤ LỤC 117 TÓM TẮT LUẬN VĂN 124 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các tiêu chí đánh giá trình – Định tính, định lượng 37 Bảng 1.2 Các tiêu chí đánh giá kết cuối – Hiệu tác động 37 Bảng 2.1 Đặc điểm cán nhân viên công ty cổ phần Rikkeisoft năm 2022 43 Bảng 2.2 Các kênh truyền thông Rikkeisoft .47 Bảng 2.3 Lượt xem/tiếp cận kênh truyền thông Rikkeisoft .50 Bảng 2.4 Lượt tương tác kênh truyền thông Rikkeisoft 52 Bảng 2.5 Câu trả lời kiểm tra nhận thức nhân viên Rikkeisoft TTNB 54 Bảng 2.6 Câu trả lời kiểm tra nhân viên mức độ nhận diện hoạt động TTNB Rikkeisoft (nguồn: liệu vấn sâu) 55 Bảng 2.7 Câu trả lời kiểm tra nhân viên mức độ ghi nhớ nội dung Mục tiêu chiến lược Rikkeisoft 2022 nhân viên tham gia vấn sâu 56 Bảng 2.8 Câu trả lời kiểm tra nhân viên Rikkeisoft mức độ ghi nhớ thông điệp kiện Kỉ niệm 10 năm thành lập công ty 57 Bảng 2.9 Câu trả lời kiểm tra nhân viên Rikkeisoft mức độ ghi nhớ giá trị cốt lõi công ty .57 Bảng 2.10 Câu trả lời nhân viên Rikkeisoft Lợi ích nhận nhờ tham gia hoạt động TTNB .59 Bảng 2.11 Nhận thức lãnh đạo cán chuyên trách 62 Bảng 2.12 Đặc điểm cán nhân viên công ty cổ phần Newwave Solutions .63 Bảng 2.13 Các kênh truyền thông công ty Newwave Solutions 67 Bảng 2.14 Tần suất truy cập kênh truyền thông nhân viên 70 Bảng 2.15 Nhận thức nhân viên Newwave Solutions TTNB 72 Bảng 2.16 Kết nhận diện hoạt đông TTNB Newwave Solutions .73 Bảng 2.17 Câu trả lời kiểm tra nhân viên Newwave Solutions thơng điệp Tầm nhìn, sứ mênh, giá trị cốt lõi định hướng chiến lược công ty 74 Bảng 2.18 Kiểm tra mức độ ghi nhớ thông tin nhân viên 74 Bảng 2.19 Đánh giá nhân viên Newwave Solutions hiệu TTNB 75 Bảng 2.20 Câu trả lời nhân viên Newwave Solutions lợi ích nhận từ việc tham gia hoạt động TTNB 76 Bảng 2.21 Số lượng tỉ lệ nhân viên MOR Software theo chi nhánh 78 Bảng 2.22 Đặc điểm nhân học cán nhân viên MOR Software 79 Bảng 2.23 Các kênh truyền thông MOR Software 82 Bảng 2.24 Số liệu thống kê lượt xem lượt tương tác kênh truyền thông MOR Software 84 Bảng 2.25 Câu trả lời nhân viên MOR Software TTNB 85 Bảng 2.26 Thống kê mức độ nhận diện hoạt động TTNB .86 Bảng 2.27 Câu trả lời kiểm tra nhân viên MOR mức độ 87 Bảng 2.28 Câu trả lời nhân viên MOR lợi ích nhận 88 Bảng 2.29 Đánh giá nhân viên MOR hoạt động TTNB công ty 88 Bảng 3.1 Điểm khác biệt quản trị hoạt động TTNB công ty 92 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình logic chương trình Đại học Wisconsin Extension Program (UWEX) (Taylor-Power & Henert, 2008, p 4) 35 Hình 1.2 Mơ hình truyền thơng PGS.TS Nguyễn Văn Dững 35 Hình 1.3 Mơ hình truyền thông tác giả luận văn .36 Hình 2.1 Các nội dung Định hướng chiến lược, giá trị cốt lõi… chia sẻ Tạp chí nội Yume số đặc biệt năm 2022 kỉ niệm 10 năm thành lập .44 Hình 2.2 Một nội dung “mở thêm chi nhánh” trang tin nội rikkei.vn 45 Hình 2.3 Thiết kế poster kiện chào mừng ngày 8/3 Rikkeisoft .48 Hình 2.4 Sự kiện hành trình thiện nguyện Rikkeisoft t .49 Hình 2.5 Thống kê lượt xem số viết bật kênh facebook group Rikkei Family từ tháng 7/2021 đến tháng 7/2022 (nguồn: thống kê kênh) 51 Hình 2.6 Thống kê lượt tương tác viết bật kênh Facebook nhóm kín Rikkei Family (từ tháng 7/2021 đến tháng 7/2022) 53 Hình 2.7 Nội dung tái cấu trúc doanh nghiệp thông báo với nhân viên qua email số kênh truyền thông khác 64 Hình 2.8 Một viết việc bổ nhiệm chia sẻ nhóm chat nội cơng ty 65 Hình 2.9 Một số viết truyền thông kênh facebook 68 Hình 2.10 Tỉ lệ mở tin email 29 số (từ tháng 2/2022) Newwave 69 Hình 2.11 Thống kê lượt tiếp cận viết kênh facebook group Newwave Home (nguồn: liệu thống kê trực tiếp từ kênh) 70 Hình 2.12 Một số viết bật tháng 7/2022 kênh facebook group Newwave 71 Hình 2.13 Bài thơng báo lãnh đạo kênh chat nội Newwave nhận gần 100 biểu tượng cảm xúc .72 Hình 2.14 Tầm nhìn, sứ mệnh chia sẻ ngắn gọn website công ty 79 Hình 2.15 Một giải đấu bóng đá được truyền thơng kênh 80 Hình 2.16 Một đăng nhóm kín facebook cơng ty với đoạn video .83 Hình 2.17 Lượt tiếp cận, lượt tương tác viết bật kênh facebook group MOR Software (dữ liệu lấy từ kênh) 85 Hình 3.1 Hình ảnh minh họa kiện Open Talk CEO Talk 98 Hình 3.2 Cho phép nhân viên gửi ý kiến góp ý, phản hồi kín vấn đề doanh nghiệp .98 Hình 3.3 Một đoạn nói chuyện gần gũi Giám đốc cơng ty với 99 Hình 3.4 Thành lập đội ngũ cộng tác viên giúp thúc đẩy tương tác “định hướng dư luận” nội 100 Hình 3.5 Minh họa tài liệu Cẩm nang văn hóa doanh nghiệp 101 Hình 3.6 Các giá trị cốt lõi in, đóng khung treo tường khu vực nhân viên hay qua lại .102 Hình 3.7 Nhân viên công ty nhận giải thưởng tháng theo Giá trị cốt lõi103 Hình 3.8 Gợi ý số dạng “content” giúp thúc đẩy tương tác kênh truyền thông nội công ty 104 Hình 3.9 Mơ hình TTNB đề xuất cho Newwave Solutions 105 Hình 3.10 Nội dung tham khảo khóa đào tạo nhân viên TTNB .107 Hình 3.11 Trang tin nội công ty công nghệ Sun* thiết kế chuyên nghiệp từ giao diện tới nội dung 109 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Diễn giải nội dung CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ICT Công nghiệp Công nghệ thông tin TTNB Truyền thông nội VHDN Văn hóa doanh nghiệp STT 110 biện pháp khác kiên trì thời gian đủ dài để thúc đẩy mức độ nắm bắt, hiểu biết hưởng ứng thơng tin chia sẻ Trong đó, khơng thể khơng cần đến tham gia đội ngũ Ban lãnh đạo cơng ty Ngồi ra, thách thức cơng tác quản trị TTNB câu chuyện hỗ trợ xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch truyền thông dài hạn chia rõ giai đoạn với nấc mục tiêu khác 111 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu doanh nghiệp đại diện, thấy công ty gia công phần mềm Việt Nam dành quan tâm đặc biệt cho hoạt động truyền thông nội Tất công ty lựa chọn nghiên cứu có nhân viên chuyên trách TTNB đầu tư sở hạ tầng, tạo điều kiện chủ trương cho hoạt động TTNB Các lãnh đạo nhận thức tương đối xác cách hiểu TTNB, mục đích chức cơng việc Cán chuyên trách có nhận thức TTNB triển khai công việc phù hợp với định hướng, mục đích TTNB doanh nghiệp Các nhân viên không xa lạ với khái niệm TTNB, họ nhận diện số hoạt động diễn Để cải thiện hiệu quản trị hoạt động TTNB nói chung hiệu việc truyền tải thơng tin nội nói riêng, doanh nghiệp cần điều chỉnh số điều sau: - Nhận thức tính chất tương tác, hai chiều TTNB đặt mục tiêu thấu hiểu lẫn triển khai hoạt động TTNB - Lựa chọn kênh truyền thơng phù hợp có kế hoạch phát triển nội dung riêng biệt gắn với đặc điểm kênh Số lượng kênh lớn không định chất lượng tiếp nhận thơng tin Trong đó, chất lượng thể thơng điệp lại tác động rõ đến việc thu hút lượt xem tương tác khả ghi nhớ thơng tin - Bố trí nhân TTNB cấu trúc phịng ban phù hợp, tính tốn khối lượng công việc để tuyển số lượng nhân tương ứng, tránh tình trạng nhân viên bị tải chất lượng công việc bị ảnh hưởng - Khi truyền thông cần ý đến khác biệt phân hóa nhiều nhóm nhân khác để lựa chọn kênh thiết kế nội dung truyền thông 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Annabel Dunstan, Imogen Osborne (2020) Truyền thông nội - Linh hồn doanh nghiệp TP Hồ Chí Minh: NXB Thế giới Andrew Macarthy (2021) Truyền cho thông Hà Nội: NXB Phụ nữ Việt Nam Bernard Marr (2018) Big Data – Dữ liệu lớn Hà Nội: NXB Công thương Bernard Marr (2020) Quản trị thông minh liệu Hà Nội: NXB Công thương BlueC (nhiều tác giả) (2020) Truyền thông nội - Từ chiến lược đến thực thi Hà Nội: NXB Dân Trí Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2006) Truyền thông, lý thuyết kỹ Hà Nội: NXB Lý luận trị Edar.H.Schein (2012) Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Hà Nội: NXB Thời đại Harold Koontz & Cyril O'donnell & Heinz Weihrich (1992) Những đề cốt yếu quản lý Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Harvard Business Review (2018) ON COMMUNICATION - Truyền thông giao tiếp Hà Nội: NXB Cơng thương 10 Hồng Hồng Hà (2019) Truyền thơng nội bối cảnh Tạp chí Phát triển & Hội nhập số, 46, 54-59 11 Đinh Thị Thúy Hằng (2007) Kiến thức PR đạo đức nghề ngiệp Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 12 Đinh Thị Thúy Hằng (2008) PR - Lý luận thực tiễn Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 13 Đinh Thị Thúy Hằng (2010) Ngành PR Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 113 14 Trịnh Thị Bích Hằng (2015) Hồn thiện hoạt động TTNB công ty thông tin di động VMS Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí Tun truyền, Hà Nội 15 Vũ Đình Hịe (chủ biên), Tạ Ngọc Tấn, Vũ Hiền (2000) Truyền thông đại chúng công tác lãnh đạo quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 16 Nguyễn Thị Hoa (2020) Sử dụng MXH quản trị truyền thông Viettel Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thông, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 17 Cao Thị Hồng (2019) Truyền thông nội Tổng công ty viễn thông Mobifone giai đoạn 2020-2025, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Joann Keyton (2005) Business & Economics, Communication and Organizational Culture: A Key to Understanding Work Experiences London: SAGE 19 Lê Thế Anh (2016), Nghiên u Truyề n thông nộ i xây dự ng vă n hóa tổ c tạ i kênh truyề n hình VOV, Luậ n vă n thạ c sĩ , Họ c việ n Báo chí tuyên truyề n, trang 17-18 20 Nguyễ n Thị Thùy Dương (2021), Nhữ ng lí doanh nghiệ p cầ n Truyề n thông nộ i , website CoffeeHR.com.vn 21 John P Kotter (2018) Dẫn dắt thay đổi Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 22 Luật Doanh nghiệp Việt Nam (2020) 23 Nguyễn Thị Hồng Nam (chủ biên) (2016) Truyền thông quốc tế: Lý luận & Thực tiễn Hà Nội: NXB Thông 24 Lê Hồng Nhung (2013) Truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 114 25 Vũ Thị Tuyết Nhung (2019) Quản trị hoạt động Truyền thông nội Tập đồn Xây dựng Hịa Bình Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 26 Robert S Kaplan & David P Norton, (2019) The Balanced Scoredcard – Thẻ điểm cân TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 27 Sắc lệnh Chủ tịch Chính phủ Việt Nam Dân chủ cộng hoà số 104/SL ngày 01/01/1948 doanh nghiệp quốc gia 28 Shane Green (2018) Văn hóa doanh nghiệp thời đạo cơng nghệ số Hà Nội: NXB Lao Động 29 Trần Thị Phương Thảo (2016) Hoạt động truyền thông nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Luận văn Thạc sĩ Quản trị truyền thông, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 30 Phạm Văn Trường (2019) Một đời quản trị TP Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 31 Nguyễn Tiến Vụ (2017) Xu phát triển Báo chí địa phương Việt Nam bối cảnh truyền thông đa phương tiện Luận án tiến sĩ Báo chí học, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 32 Nguyễn Thị Thùy Yên (2018) Đổi truyền thơng nội doanh nghiệp Tạp chí Nghiên cứu khoa học cơng đồn, 14, 35-38 33 Youshihito Wakamatsu (2017) Nghệ thuật làm việc cho kết Toyota Hà Nội: NXB Phụ nữ 34 Youshihito Wakamatsu (2017) Nghệ thuật làm việc tuyệt vời Toyota Hà Nội: NXB Phụ nữ Tài liệu tiếng nƣớc 35 Arin Dortok (2006), A Managerial Look at the Interaction Between Internal Communication and Corporate Reputation, Corporate Reputation Review 115 36 AnaTkalac Verčič (2021), The impact of employee engagement, organisational support and employer branding on internal communication satisfaction, Public Relations Review, March 2021 37 AnaTkalac Verčič, NinaPološki Vokić, Gắn kết nhân viên qua truyền thông nội (Engaging employees through internal communication), Public Relations Review, December 2017 38 Ethan M Rasiel (2000), The McKinsey Mind New York: McGraw-Hill Education 39 James Af Stoner Stephen Robbins (2012) Management – I Gujart: Pearson 40 Neue Unternehmensphilosophie gewinnt Konturen (2008) Enterprise 2.0 – auf der Suche nach dem CEO 2.0 Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e V., BITKOM, trang 40 41 Juan Meng, Bruce K Berger (2012), Đánh giá hiệu đầu tư cho nỗ lực truyền thông nội tổ chức (Measuring return on investment (ROI) of organizations’ internal communication efforts), Journal of Communication Management 42 JuanMeng (2012), Sử dụng biện pháp cân để tập trung vào lực dài hạn truyền thông nội (Using a balanced set of measures to focus on long-term competency in internal communication), Public Relations Review 43.University of Minnesota (2016), What is Communication, open.lib.umn.edu 44 Robert Albanese (1988) Management Texas: South-Western Publishing Company 45 Jim Macnamara & Anne Gregory (2018), Expanding Evaluation to Progress Strategic Communication: Beyond Message Tracking to Open Listening, Researchgate.net 46 Communicationtheory.org, Communication Shannon and Weaver Model of 116 Website Mạng xã hội 47 Vietsoft.com.vn, Sự khác biệt Hiệu Hiệu suất, https://vietsoft.com.vn/su-khac-biet-giua-hieu-qua-effectiveness-va-hieu-suateffciency.html 48 Th.s Nguyễn Tân (2020), Quản trị truyền thông - khái niệm cũ cho hành động mới, BrandsVietnam https://www.brandsvietnam.com/5175Quan-tri-truyen-thong-khai-niem-cu-cho-nhung-hanh-dong-moi 49 Tạ Nguyễn Thanh Thủy, Tương lai công ty gia công phần mềm Việt Nam, Glints.com https://glints.com/vn/blog/cac-cong-ty-gia-cong-phanmem-hang-dau-viet-nam/#.Y5g5F-xByWA 117 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng mã hóa tên doanh nghiệp tham gia vấn Tên Doanh nghiệp Kí hiệu mã hóa Cơng ty cổ phần Rikkeisoft RKS Cơng ty TNHH Ngọn Sóng Mới NWS STT Newwave Solutions Công ty cổ phần phần mềm MOR MOR Phụ lục 2: Bảng mã hóa tên cá nhân tham gia vấn STT Danh sách vấn A Công ty cổ phần Rikkeisoft B Kí hiệu mã hóa Người tham gia vấn RKS-LD Người tham gia vấn RKS-CT Người tham gia vấn RKS-NV1 Người tham gia vấn RKS-NV2 Người tham gia vấn RKS-NV3 Người tham gia vấn RKS-NV4 Người tham gia vấn RKS-NV5 Cơng ty TNHH Ngọn sóng Newwave Solutions 118 C Người tham gia vấn NWS-LD Người tham gia vấn NWS-CT Người tham gia vấn NWS-NV1 Người tham gia vấn NWS-NV2 Người tham gia vấn NWS-NV3 Công ty cổ phần phần mềm MOR Người tham gia vấn MOR-LD1 Người tham gia vấn MOR-LD2 Người tham gia vấn MOR-CT Người tham gia vấn MOR-NV1 Người tham gia vấn MOR-NV2 Người tham gia vấn MOR-NV3 Phụ lục 3: Biểu mẫu vấn lãnh đạo công ty NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO Theo cách hiểu anh/chị, Truyền thông nội (TTNB) có nghĩa gì? Anh/chị nghĩ, TTNB có chức tổ chức? Tại doanh nghiệp anh/chị, mục đích hoạt động TTNB gì? Tại cơng ty lại hướng đến mục đích đó? Tại MOR có phận chuyên trách TTNB chưa? Nếu có: Đã có văn thức quy định chức năng, nhiệm vụ TTNB chưa? Cụ thể chức năng/nhiệm vụ phận TTNB tổ chức gì? Thưa anh, việc truyền thơng Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi 119 thực tổ chức? Anh đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Tương tự, việc truyền thơng quy định/chính sách thay đổi tổ chức (mở rộng, sát nhập, tái cấu trúc, bổ nhiệm…) thực doanh nghiệp? Anh đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Việc truyền thông hoạt động, kiện doanh nghiệp thực thông qua hoạt động nào? Theo anh/chị, đâu hoạt động mang lại hiệu nhất? Vì sao? Anh cho biết thơng tin/thông điệp chủ chốt truyền thông mạnh năm 2021 2022 tới Cán nhân viên MOR? Hiện MOR sử dụng kênh truyền thông để truyền thông đến CBNV? Theo anh kênh truyền thông sử dụng nhiều hiệu quả? Lí sao? 10 Hiện nay, MOR dành nguồn lực cho hoạt động TTNB? (Về Ngân sách, Nhân lực Cơ sở vật chất, sở hạ tầng) 11 Anh đánh giá chung hiệu hoạt động TTNB giải thích lí đưa đánh giá đó? Thế mạnh/ Hạn chế 12 Xin anh cho biết, định hướng hoạt động TTNB tổ chức thời gian tới MOR? - Mục tiêu TTNB - Các hoạt động TTNB dự định triển khai - Những điều chỉnh/cập nhật/điểm (nếu có) - Dự kiến đầu tư ngân sách nhân lực 13 Cuối cùng, theo anh, anh đánh tầm quan trọng TTNB công ty gia công phần mềm? 120 Phụ lục 4: Biểu mẫu vấn cán chuyên trách TTNB NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ CHUYÊN TRÁCH Theo cách hiểu anh/chị, Truyền thơng nội (TTNB) có nghĩa gì? Anh/chị nghĩ, TTNB có chức tổ chức? Tại doanh nghiệp anh/chị, mục đích hoạt động TTNB gì? Tại cơng ty lại hướng đến mục đích đó? Tại doanh nghiệp anh/chị có phận chuyên trách TTNB chưa? Nếu có: Đã có văn thức quy định chức năng, nhiệm vụ TTNB chưa? Cụ thể chức năng/nhiệm vụ phận TTNB tổ chức gì? Thưa anh/chị, việc truyền thơng Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi thực tổ chức? Anh đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Tương tự, việc truyền thơng quy định/chính sách thay đổi tổ chức (mở rộng, sát nhập, tái cấu trúc, bổ nhiệm…) thực doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Việc truyền thông hoạt động, kiện doanh nghiệp thực thông qua hoạt động nào? Theo anh/chị, đâu hoạt động mang lại hiệu nhất? Vì sao? Anh/chị cho biết thơng tin/thơng điệp chủ chốt truyền thông mạnh năm 2021 2022 tới Cán nhân viên? Hiện công ty anh/chị sử dụng kênh truyền thông để truyền thông đến CBNV? Theo anh/chị kênh truyền thông sử dụng nhiều hiệu quả? Lí sao? 10 Hiện nay, công ty anh/chị dành nguồn lực cho 121 hoạt động TTNB? (Về Ngân sách, Nhân lực Cơ sở vật chất, sở hạ tầng) 11 Anh/chị tự đánh giá chung hiệu hoạt động TTNB giải thích lí đưa đánh giá đó? Thế mạnh/ Hạn chế 12 Xin anh cho biết, định hướng hoạt động TTNB tổ chức thời gian tới doanh nghiệp? - Mục tiêu TTNB - Các hoạt động TTNB dự định triển khai - Những điều chỉnh/cập nhật/điểm (nếu có) 13.Cuối cùng, anh/chị đánh tầm quan trọng TTNB công ty gia công phần mềm? Phụ lục 5: Biểu mẫu vấn nhân viên công ty NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÁN BỘ NHÂN VIÊN Theo cách hiểu anh/chị, Truyền thơng nội (TTNB) có nghĩa gì? Anh/chị nghĩ, TTNB có chức tổ chức? Thưa anh/chị, việc truyền thơng Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi thực tổ chức? Anh đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Tương tự, việc truyền thơng quy định/chính sách thay đổi tổ chức (mở rộng, sát nhập, tái cấu trúc, bổ nhiệm…) thực doanh nghiệp? Anh/chị đánh giá cách thức truyền thông hiệu nhất? Tại sao? Việc truyền thông hoạt động, kiện doanh nghiệp thực thông qua hoạt động nào? Theo anh/chị, đâu hoạt động mang lại hiệu nhất? Vì sao? 122 Anh/chị thường truy cập kênh nào, tần suất cụ thể? Lí sao? Tần suất truy cập Kênh Rất Thƣờng thƣờng xuyên Thi thoảng Hiếm Không xuyên Anh chị thường tham gia kiện danh sách đây: Tên kiện Có tham gia Khơng tham gia Lí Chào Xuân Đại hội Thể thao … … Anh/chị vui lòng nhắc lại số nội dung đây: - Tầm nhìn, sứ mệnh, Giá trị cốt lõi cơng ty gì? - Định hướng chiến lược cơng ty năm 2022 (và xa hơn) gì? - Anh chị cho biết kiện [ ] tổ chức thơng điệp gì? Anh/chị có thường xuyên chia sẻ (trên mạng xã hội kể cho bạn bè, người thân) trải nghiệm cá nhân cơng ty khơng? Giải thích lí do? Rất thường Thường Thi thoảng Hiếm Không bao 123 xuyên xuyên 10.Anh/chị đánh giá chung hiệu hoạt động TTNB công ty giải thích lí đưa đánh giá đó? Thế mạnh/ Hạn chế 11.Anh/chị chia sẻ mong muốn, kì vọng hoạt động TTNB thời gian tới? - Mục tiêu TTNB - Các hoạt động TTNB dự định triển khai - Những điều chỉnh/cập nhật/điểm (nếu có) 12.Theo anh/chị, cơng ty cần có nhân chun trách TTNB khơng? Vì sao? 124 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thực nghiên cứu Quản trị hoạt động truyền thông nội (TTNB) công ty gia công phần mềm Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu luận văn đánh giá hiệu quản trị hoạt động TTNB công ty: Rikkeisoft, Newwave Solutions MOR, xác định mạnh hạn chế hoạt động công ty điểm tương đồng tạo nên xu hướng chung Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp giúp cải thiện hiệu hoạt động TTNB công ty Trong Chương 1, luận văn trình bày sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu bao gồm: giải thích thuật ngữ liên quan, xác định sở lý thuyết chủ thể, đối tượng, nội dung phương thức quản trị TTNB Trong Chương 2, tác giả luận văn cung cấp thơng tin giới thiệu rà sốt thực trạng quản trị TTNB công ty: Rikkeisoft, Newwave Solutions MOR Software Trong Chương 3, tác giả vấn đề đặt ra, xác định điểm tương đồng khác biệt công ty Từ vấn đề rút ra, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu hoạt động TTNB Ở phần Kết luận & Kiến nghị, tác giả tổng kết điểm sau: (1) Lãnh đạo cơng ty cần nhận thức tính hai chiều cơng tác TTNB, từ thúc đẩy hoạt động giao tiếp gần gũi lắng nghe phản hồi nhân viên (2) Việc chia sẻ nhiều thông tin hệ thống kênh truyền thông đồ sộ không mang lại hiệu tiếp nhận thông tin tốt (3) Chất lượng thể thông điệp ảnh hưởng đến hiệu tiếp nhận thông tin (4) Việc tiếp nhận thơng tin ln có phân hóa nhóm nhân viên, cần lựa chọn cách thức truyền thông phù hợp với nhóm Tác giả hi vọng rằng, nghiên cứu cung cấp thơng tin, góc nhìn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp gia cơng phần mềm nói riêng, đồng thời nhiều doanh nghiệp khác tham khảo, học hỏi./