Quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không ở cảng hàng không quốc tế nội bài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐẶNG NGỌC YẾN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG Ở CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐẶNG NGỌC YẾN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG Ở CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI HIỆN NAY Ngành: Chính trị học Chuyên ngành: Quản lý xã hội Mã số: 31 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHÍNH TRỊ HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Thái Hà HÀ NỘI - 2022 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Nguyễn Vũ Tiến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng hướng dẫn TS Trần Thái Hà Đề tài, nội dung luận văn không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Các kết nghiên cứu luận văn xác trung thực Tác giả luận văn Đặng Ngọc Yến DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG Trang Hình 2.1 Sơ đồ máy Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài 38 Bảng 2.2 Kết sản xuất kinh doanh Cảng Hàng không 47 quốc tế Nội Bài giai đoạn 2016 - 2021 Bảng 2.3 Kết thực kế hoạch thu tài Cảng Hàng khơng quốc tế Nội Bài giai đoạn 2016 - 2021 47 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không 1.2 Nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không 22 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG Ở CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI HIỆN NAY 36 2.1 Các yếu tố tác động đến quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 36 2.2 Ưu điểm, hạn chế quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nguyên nhân 49 Chƣơng 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHI HÀNG KHÔNG Ở CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI THỜI GIAN TỚI 68 3.1 Phương hướng tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới 68 3.2 Giải pháp tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới 72 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 96 TÓM TẮT LUẬN VĂN 103 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành hàng khơng khơng có vai trị quan trọng việc trì huyết mạch giao thông vận tải quốc gia, tạo tác động tích cực, góp phần phát triển lĩnh vực thương mại, du lịch, văn hóa - xã hội đất nước, đồng thời giữ vai trò đặc biệt quan trọng vấn đề an ninh, quốc phòng chủ quyền quốc gia Kết nối hàng khơng chìa khóa để khai phá tiềm phát triển kinh tế, tạo điều kiện cho đất nước thu hút đầu tư kinh doanh, mở rộng hợp tác, giao lưu, đồng thời thúc đẩy phát triển ngành du lịch Ngành hàng khơng có lợi vượt trội so với phương thức vận chuyển khác, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm chuỗi cung ứng hàng hóa, bảo đảm cơng hội phát triển vùng… Theo tính tốn chun gia quốc tế, hàng khơng tăng trưởng 2,5% góp phần kích thích tăng trưởng GDP quốc gia 1% Vận hành dịch vụ hàng không hướng tới phục vụ nhu cầu giao thương, kết nối, hội nhập kinh tế toàn cầu, bảo đảm lợi cạnh tranh quốc gia… có đóng góp, hỗ trợ khơng nhỏ từ hoạt động kinh doanh phi hàng không Hoạt động kinh doanh phi hàng không tạo nguồn thu, tác động đến khả cung ứng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng không Không thế, dịch vụ hàng không phi hàng khơng góp phần ghi dấu ấn, tạo nên thương hiệu, hình ảnh quốc gia, thể “sức mạnh mềm” quốc gia Những ấn tượng du khách quốc tế, nhà đầu tư nước đến Việt Nam người, dịch vụ mà họ tiếp xúc, cảm nhận từ dịch vụ hàng không dịch vụ phi hàng khơng Quản lý dịch vụ hàng khơng nói chung quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng khơng nói riêng nhằm bảo đảm tính chun nghiệp, hiệu quả, góp phần định vị thương hiệu, trì an tồn, hiệu hoạt động ngành bảo đảm quốc phòng - an ninh Quản lý hoạt động kinh doanh nói chung, kinh doanh phi hàng khơng nói riêng bao hàm nội dung tổ chức máy quản lý công tác cán bộ; xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển doanh nghiệp kinh doanh phi hàng không; xây dựng tổ chức thực quy định phương án kinh doanh phi hàng không; quản lý lĩnh vực giá cả, phát triển thị trường, bảo vệ môi trường, cải thiện đời sống cho người lao động thực nghĩa vụ Nhà nước; kiểm tra, giám sát, hoạt động kinh doanh phi hàng không doanh nghiệp Thông qua quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không, nguồn lực doanh nghiệp nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính,… sử dụng hiệu quả, tối ưu hóa lợi nhuận, đồng thời hạn chế tối đa dấu hiệu tiêu cực kết kinh doanh việc quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không cần thiết Là cửa ngõ hàng không quan trọng Thủ đô Hà Nội, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài có nhiều đường bay nước, có sản lượng vận chuyển lớn thứ hai nước, trung bình ngày phục vụ khoảng 600 chuyến bay nước quốc tế với 80.000 lượt khách ngày Cùng với đà phát triển chung lĩnh vực thương mại, dịch vụ chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, dịch vụ phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài năm qua cung cấp sản phẩm, dịch vụ phong phú, đặc sắc, chất lượng, bước đầu đạt số kết định, khách hàng ghi nhận đánh giá tích cực Mặc dù vậy, hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài bộc lộ số hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng dịch vụ đa dạng loại hình dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Vào dịp cao điểm, tải lưu lượng khách – đến, dịch vụ phi hàng không không đủ sức đáp ứng yêu cầu Khi có phản ánh hành khách bất cập, số dịch vụ cải thiện mang tính tức thời, cải thiện theo chiến dịch, khơng mang tính dài hơi, triệt để Đây vấn đề quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không, công tác quy hoạch, kế hoạch chưa đạt tầm chiến lược; hoạt động kiểm tra, giám sát kinh doanh phi hàng chưa thường xuyên, chưa chặt chẽ… Bên cạnh đó, khủng hoảng ngành hàng không tác động đại dịch COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh phi hàng khơng giới nói chung Việt Nam nói riêng cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài vấn đề có tính cấp bách, đồng thời có ý nghĩa chiến lược lâu dài đối việc nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không nói chung Nhận thức rõ tầm quan trọng quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không thực trạng công tác Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nay” để thực luận văn thạc sĩ ngành Chính trị học, chuyên ngành Quản lý xã hội Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm gần có số cơng trình nghiên cứu quản lý hoạt động kinh doanh hàng khơng nói chung kinh doanh phi hàng khơng nói riêng, như: - Vũ Xuân Từ (2011), “Giải pháp nâng cao hiệu khai thác dịch vụ phi hàng không Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Luận văn hệ thống hóa sở lý luận kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không; phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất năm gần Từ tác giả luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất thời gian tới - Nguyễn Duy Thanh (2014), “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa hãng hàng không Jetstar Pacific Airline”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng Trong luận văn tác giả trình bày chương, chương tác giả nghiên cứu hài lịng khách hàng, chương mơ hình nghiên cứu để đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lòng khách hàng, chương phân tích kết thảo luận từ tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines kiến nghị giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines - Bùi Tiến Trường (2018), “Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Cảng hàng khơng quốc tế Cát Bi – Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phịng Luận văn xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xác định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ hàng khơng Từ phân tích đánh giá vấn đề lý luận thực tiễn mức độ hài lịng khách hàng Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp nhằm cải thiện mức độ hài lịng khách hàng Cảng hàng khơng quốc tế Cát Bi - Đoàn Hải (2018), “Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất Cảng hàng khơng Đồng Hới – Tỉnh Quảng Bình”, Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế, Trường Đại học kinh tế Huế Luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ mặt đất Cảng hàng khơng Từ đó, luận văn phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất Cảng hàng không Đồng Hới đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất Cảng hàng khơng Đồng Hới - Hồng Anh Thư (2019), “Nâng cao chất lượng phục vụ mặt đất Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh 89 công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh phi hàng không chưa mang tính chủ động; việc xử lý vi phạm chưa đủ nghiêm minh, chưa có tính răn đe, phịng ngừa tái phạm Phân tích nguyên nhân thực trạng, tác giả luận văn đặc biệt ý phân tích nguyên nhân hạn chế liên quan đến tác động tình hình giới đến tồn lĩnh vực vận tải hàng khơng nói chung, kinh doanh phi hàng khơng nói riêng; khó khăn trạng sở vật chất Cảng Cùng với việc chưa có quản lý thống loại hình kinh doanh phi hàng khơng Cảng; Cảng chưa có chiến lược phát triển kinh doanh phi hàng không tảng thương mại điện tử đáp ứng yêu cầu ngày cao hành khách loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 Hướng tới khắc phục hạn chế, luận văn đề xuất phương hướng giải pháp cụ thể gắn với đặc thù Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài nhằm tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng thời gian tới Các giải pháp là: Tiếp tục công tác tuyên truyền, giáo dục vị trí, vai trị phi hàng khơng cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không điều kiện nay; Hồn thiện chiến lược kinh doanh phi hàng khơng Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài; Hồn thiện nội dung phương thức quản lý nhằm giữ vững ổn định phát triển cảng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa; Tổ chức thực giải pháp giá cả, tiền lương, mở rộng thị trường để tăng thu lợi nhuận cảng; Tăng cường kiểm tra, kiểm sát hoạt động kinh doanh phi hàng không cảng Việc thực đồng giải pháp nêu góp phần tạo nên chuyển biến thực tiễn, giúp việc quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đạt hiệu tốt 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Long Bình (2020), Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không thuộc Tổng Công ty hàng không Việt Nam nay, Luận văn Thạc sỹ Chính trị học, Học viện Báo chí Tuyên truyền Bộ Giao thông vận tải (2015), Thông tư số 36/2015/TT-BGTVT quy định quản lý giá dịch vụ vận chuyển hàng không nội địa giá dịch vụ chuyên ngành hàng không, ngày 24 tháng năm 2015 Bộ Giao thông vận tải (2015), Thông tư 53/2015/TT-BGTVT công tác bảo đảm chuyến bay chuyên cơ, ngày 24 tháng 09 năm 2015 Bộ Giao thông vận tải (2016), Quyết định số 4224/QĐ-BGTVT quy định Quyết định ban hành khung giá số dịch vụ phi hàng không Cảng hàng không, sân bay Việt Nam, ngày 29 tháng 12 năm 2016 Bộ Giao thông vận tải (2017), Thông tư 27/2017/TT-BGTVT quy định việc quy định chất lượng dịch vụ hành khách cảng hàng không, ngày 25 tháng 08 năm 2017 Bộ Giao thông vận tải (2019), Thông tư số 53/2019/TT-BGTVT quy định chi tiết quản lý, khai thác cảng hàng không, sân bay, ngày 30 tháng 11 năm 2021 Bộ Giao thông vận tải (2021), Thông tư số 29/2021/TT-BGTVT quy định mức giá, khung giá số dịch vụ chuyên ngành hàng không cảng hàng không, sân bay Việt Nam, ngày 31 tháng 12 năm 2019 Chính phủ (1997), Nghị định số 29/NĐ-CP quy định quy chế phối hợp hoạt động quan quản lý nhà nước cảng hàng không quốc tế, ngày 02 tháng 04 năm 1997 Chính phủ (2009), Quyết định số 21/QĐ-TTg ngày 08 tháng 01 năm 2009 phê duyệt đề án Quy hoạch phát triển giao thông vận tải hàng không giai đoạn đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 91 10 Chính phủ (2013), Nghị định số 177/2013/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Giá, ngày 14 tháng 11 năm 2013 11 Chính phủ (2015), Nghị định số 102/2015/NĐ-CP quy định quản lý, khai thác cảng hàng không, sân bay, ngày 20 tháng 10 năm 2015 12 Chính phủ (2015), Nghị định số 102/2015/NĐ-CP quy định quản lý, khai thác cảng hàng không, sân bay, ngày 20 tháng 10 năm 2015 13 Chính phủ (2016), Nghị định số 39/2016/NĐ-CP hướng dẫn Luật An toàn, vệ sinh lao động, ngày 15 tháng năm 2016 14 Chính phủ (2016), Nghị định số 68/2016/NĐ-CP quy định điều kiện kinh doanh hàng miễn thuế, kho bãi, địa điểm làm thủ tục hải quan, tập kết, kiểm tra, giám sát hải quan, ngày 01 tháng năm 2016 15 Chính phủ (2016), Nghị định số 92/2016/NĐ-CP quy định ngành, nghề kinh doanh có điều kiện lĩnh vực hàng không dân dụng, ngày 01 tháng năm 2016 16 Chính phủ (2020), Nghị định số 67/2020/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 68/2016/NĐ-CP quy định điều kiện kinh doanh hàng miễn thuế, kho bãi, địa điểm làm thủ tục hải quan, tập kết, kiểm tra, giám sát hải quan, ngày 15 tháng năm 2020 17 Chính phủ (2020), Nghị định số 100/2020/NĐ-CP quy định việc kinh doanh hàng miễn thuế, ngày 28 tháng năm 2020 18 Chính phủ (2021), Nghị định số 05/2021/NĐ-CP quy định quản lý, khai thác Cảng hàng không, sân bay, ngày 25 tháng 01 năm 2021 19 Vũ Hà Cường (2007), Giải pháp đổi chế quản lý tài Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam theo mơ hình tập đoàn kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 20 Trương Đình Chiến Nguyễn Trung Kiên (2004), Giá trị thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam định hướng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, Nxb Nông nghiệp, Hà Nội 92 21 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Đảng Cộng sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Đảng Cộng sản Việt Nam (2021), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 24 Harold Koontz, Cyril Odonnell, Heinz Weihrich (1992), Những vấn đề cốt yếu quản lý, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 25 Đoàn Hải (2018), Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất Cảng hàng không Đồng Hới - Tỉnh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế, Trường Đại học kinh tế Huế 26 Học viện Báo chí Tuyên truyền, Khoa Nhà nước Pháp luật (2021), Giáo trình Khoa học quản lý, Nxb Tư pháp, Hà Nội 27 Nguyễn Đức Kiên - Đào Minh Thắng (2021), “Nâng cao hiệu quản lý nhà nước với ngành hàng không: Một số vấn đề đặt từ khủng hoảng tác động đại dịch COVID-19”, Tạp chí Cộng sản số 968, tháng 6/2021 28 Nguyễn Thị Lý (2013), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vận tải hàng không hãng hàng không Quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 29 C.Mác Ph.Ăngghen (1995), Toàn tập, tập 23, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 30 C.Mác Ph Ăngghen (1995), Toàn tập, tập 25, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 31 Lưu Hồng Minh (2009), Truyền thơng Việt Nam bối cảnh tồn cầu hóa (Tuyển tập nghiên cứu truyền thơng khoa học xã hội), Nxb Dân trí, Hà Nội 93 32 Phan Ngọc (2002), Bản sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 33 Lê Hải Ngọc (2015), Phát triển hoạt động kinh doanh hãng Hàng không quốc gia Việt Nam – Vietnamairlines, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh (chương trình định hướng ứng dụng), trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 34 Nguyễn Minh Phong (2021), “Yêu cầu quản lý giá dịch vụ hàng không”, Báo Nhân dân điện tử, https://nhandan.vn/yeu-cau-quan-ly-giadich-vu-hang-khong-post657671.html 35 Quốc hội (2012), Luật Giá số 11/2012/QH13 36 Quốc hội (2006), Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 37 Quốc hội (2014), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 38 Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 39 Quốc hội (2020), Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17/6/2020 40 Lương Thành Sơn (2018), Quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh Cơng ty xăng dầu Hà Sơn Bình, Luận văn Thạc sĩ Chính trị học, Học viện Báo chí Tuyên truyền 41 Nguyễn Tuấn Sơn (2016), Năng lực cạnh tranh Tổng Công ty hàng không Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ Kinh tế quốc tế, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 42 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (2016), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2016 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017 43 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (2017), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2017 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2018 44 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không 94 quốc tế Nội Bài (2018), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2018 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2019 45 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (2016), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2019 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020 46 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (2020), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2020 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2021 47 Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (2021), Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2021 kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2022 48 Nguyễn Vũ Tiến (2010), Lý thuyết chung quản lý xã hội, Nxb Giáo dục, Hà Nội 49 Vũ Xuân Từ (2011), Giải pháp nâng cao hiệu khai thác dịch vụ phi hàng không Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội 50 Trung tâm từ điển học (1994), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 51 Đoàn Phúc Thanh (Chủ biên), Vũ Đắc Độ, Đồng Văn Phường (2003), Nguyên lý quản lý kinh tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 52 Nguyễn Duy Thanh (2014), Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa hãng hàng không Jetstar Pacific Airline, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng 53 Phạm Ngọc Thanh (2011), “Văn hóa lãnh đạo, quản lý trước yêu cầu đổi phát triển xã hội nay”, Tạp chí Lý luận trị số 12-2011 54 Hoàng Anh Thư (2019), Nâng cao chất lượng phục vụ mặt đất Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 95 55 Bùi Tiến Trường (2018), Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Cảng hàng khơng quốc tế Cát Bi - Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phòng 56 Nguyễn Quang Trường (2019), Giải pháp phát triển dịch vụ phi hàng không sân bay Đồng Hới, Luận văn Thạc sỹ trường Đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng 57 Viện Ngôn ngữ học (2006), Từ điển Tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 58 Hồ Văn Vĩnh (2003), Một số vấn đề tư tưởng quản lý, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 59 Bùi Thị Hồng Việt (2012), Chính sách quản lý nhà nước kinh doanh xăng dầu Việt Nam, Luận án tiến sĩ ngành Khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân 96 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Kế hoạch lựa chọn Đơn vị thuê mặt cung ứng dịch vụ phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 97 98 99 Phụ lục 02: Hoạt động kinh doanh Công ty NASCO lĩnh vực phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 100 101 Phụ lục 03: Quy trình phục vụ nhà ga T1 102 103 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Họ tên học viên: Đặng Ngọc Yến Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Thái Hà Ngành: Chính trị học Mã số: 31 02 01 Luận văn gồm chương, tiết Trong chương 1, luận văn làm rõ khái niệm, đặc điểm vai trò quản lý hoạt kinh doanh phi hàng khơng, phân tích khái niệm cơng cụ khái niệm quản lý, khái niệm kinh doanh hoạt động kinh doanh, khái niệm hoạt động kinh doanh phi hàng khơng từ đưa khái niệm quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Luận văn đặc điểm, vai trò quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không; nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Chương luận văn phân tích yếu tố tác động đến quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, ưu điểm hạn chế quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng Chương phân tích nguyên nhân ưu điểm, nguyên nhân dẫn đến hạn chế, làm cho việc đề xuất giải pháp tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới Chương luận văn phương hướng đề xuất giải pháp cụ thể nhằm tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới Những giải pháp đề xuất dựa sở khắc phục bất cập, hạn chế quản lý kinh doanh phi hàng không Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài thời gian qua Việc thực đồng giải pháp sở quan trọng để tạo nên chuyển biến quản lý hoạt động kinh doanh phi hàng không Cảng năm tới