Quản lý nguồn nhân lực ở trung tâm dịch vụ thương mại hàng không nội bài, cảng hàng không quốc tế nội bài hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN HOÀNG TRUNG HIẾU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ XÃ HỘI HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN HỒNG TRUNG HIẾU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI HIỆN NAY Chuyên ngành: Quản lý xã hội Mã số: 31 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ XÃ HỘI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thanh HÀ NỘI – 2022 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày …… tháng 12 năm 2022 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Vũ Thị Thu Quyên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Kết nghiên cứu luận văn không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố trước Phần tài liệu tham khảo dẫn nguồn đầy đủ, trung thực, đáng tin cậy Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước học viện hội đồng luận văn cam đoan Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Tác giả luận văn Hoàng Trung Hiếu LỜI CẢM ƠN Trong trình triển khai thực đề tài "Quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nay", học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Ngọc Thanh, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học quốc gia Hà Nội - Người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ học viên suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Học viên chân thành cảm ơn chân thành giảng viên khoa Nhà nước Pháp luật giảng viên môn học khác cung cấp cho học viên nhiều kiến thức, kỹ cần thiết bậc đào tạo cao học Học viên xin gửi lời cảm ơn đến, lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên đơn vị công tác Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình khảo sát, nghiên cứu hoàn thành Luận văn Luận văn thạc sỹ chắn cịn số thiếu sót mặt kiến thức kỹ thuật văn Rất mong nhận đóng góp chân thành nhà khoa học, thầy cô Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Tác giả luận văn Hoàng Trung Hiếu MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG 1.1 Quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp Dịch vụ thương mại hàng khơng - Khái niệm, đặc điểm, vai trị 1.2 Nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp Dịch vụ thương mại hàng không 17 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 35 2.1 Khái quát Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 35 2.2 Ưu điểm, hạn chế quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 46 2.3 Nguyên nhân thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 63 Chương : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Ở TRUNG TÂM DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI, CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI THỜI GIAN TỚI 68 3.1 Phương hướng tăng cường quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới 68 3.2 Giải pháp tăng cường quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới 71 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 99 TÓM TẮT LUẬN VĂN 106 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ MTV Một thành viên NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn PTBVCN Phương tiện bảo vệ cá nhân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Chủ thể quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp dịch vụ thương mại hàng không 13 Bảng 2: Tổng hợp doanh thu bán hàng hóa, dịch vụ năm 2021 36 Bảng 3: Cơ cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 40 Bảng 4: Trình độ chuyên môn, nghiệp vụ CBNV Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối với quốc gia, dân tộc, nguồn nhân lực khơng tạo lợi cạnh tranh mà định phát triển quốc gia, dân tộc Bởi lẽ, nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho quốc gia tiếp cận tri thức mới, nâng cao suất lao động… Nguồn nhân lực chất lượng cao ví đôi cánh giúp quốc gia bay cao, bay xa Có thể thấy, quốc gia quan tâm đến nguồn nhân lực có sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tạo tác phẩm mạnh kinh tế, góp phần tăng trưởng kinh tế, giải vấn đề vấn đề, giải vấn đề, giải vấn đề xã hội, tạo tiền tệ cơng ty phát triển đất nước dân tộc Chính mà cần quan tâm quản lý nguồn nhân lực Quản lý nguồn nhân lực công tác quan trọng thiếu công ty hay doanh nghiệp Chúng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến khả hoạt động phát triển doanh nghiệp Cũng điều mà quản lý nguồn nhân lực ví nghệ thuật dùng người Nguồn nhân lực quản lý tốt giúp công ty tận dụng hết khả nhân viên giúp họ tận dụng mạnh vốn có Ngược lại công tác nguồn nhân lực không tốt khiến nhân viên cảm thấy khơng hài lịng, khơng tương xứng dần rời Ngoài ra, quản lý nguồn nhân lực giúp thiết lập, định vị giám sát tổ chức nguồn nhân lực để hoạt động theo mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đề Hiện nay, tồn cầu hóa hội nhập quốc tế với cách mạng công nghiệp 4.0 có tác động to lớn đến phát triển quốc gia, có Việt Nam Tuy nhiên, Việt Nam việc thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao thách thức lớn, vấn đề đòi hỏi quan tâm cấp ngành để sẵn sàng đưa đất nước đà phát triển Vì vậy, cần nghiên cứu luận lý nhiều để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao công ty đổi đất nước Đây nghiên cứu nhằm điều chỉnh trình quản lý phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu thực thiết lập nước ta Thời gian qua thấy thành tựu đạt Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài - Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài nhờ có đội ngũ cán cơng nhân viên ln nhiệt huyết, có trình độ, kỹ nghề nghiệp tốt, ý thức kỷ luật cao, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm Bước vào giai đoạn mới, hội nhập, cạnh tranh vừa hội vừa thách thức cho phát triển Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nói chung Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài nói riêng địi hỏi phải khơng ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ có đầy đủ phẩm chất, lực, kiến thức, kỹ đáp ứng yêu cầu thời kỳ phát triển bền vững, tồn diện doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài - Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài cịn số mặt hạn chế tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, bồi dưỡng, nguồn nhân lực chưa đáp ứng hết yêu cầu trình độ chuyên mơn, thể lực kỹ lao động… Do đó, cần có nghiên cứu cụ thể để cơng tác quản lý nguồn lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm phát triển doanh nghiệp toàn diện, bền vững nói riêng góp phần vào cơng xây dựng CNXH nói chung Từ lý mà tác giả chọn đề tài “Quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nay” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Sách, tạp chí đề tài khoa học 92 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực toàn lực lượng lao động xã hội với lực thể chất, tinh thần, trình độ tri thức, lực thực tế, kỹ nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức, tác phong lao động tạo nên lực người, cộng đồng người sử dụng phát huy trình phát triển kinh tế xã hội Nguồn nhân lực định đến thành bại tổ chức Chính quản lý nguồn nhân lực có hiệu vấn đề mà tất cấp ngành, tổ chức doanh nghiệp quan tâm Quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng khơng q trình hoạch định, tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo, thu hút, sử dụng tạo điều kiện thuận lợi để phát triển người Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không nhằm đạt mục tiêu vạch Thời gian qua, việc quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không quốc tế Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đạt ưu điểm định Việc phân tích cơng việc, dự báo hoạch định nhân lực đạt nhiều hiệu Trung tâm thu hút, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, ln đảm bảo chế độ, sách cán cho người lao động; tạo môi trường, điều kiện làm việc khích lệ nhân lực tích cực cơng tác, gắn kết mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ chung với việc đáp ứng nguyện vọng cá nhân Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm việc quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không quốc tế Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài tồn nhiều hạn chế việc phân tích cơng việc, dự báo hoạch định nhân lực; thu hút, tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực chưa mong đợi; chế độ, sách cán đơi cịn bất cập; hạn chế mơi trường, điều kiện làm việc khích lệ nhân lực tích cực cơng tác, gắn kết mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ chung với việc đáp ứng nguyện vọng cá nhân 93 Để tăng cường quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới cần phải thực giải pháp sau: tăng cường quán triệt quan điểm Đảng, sách pháp luật Nhà nước; đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến quy định, quy chế Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài; Hoàn thiện thể chế, quy định quản lý nguồn nhân lực; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực; xây dựng chế sách đãi ngộ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát khen thưởng, kỷ luật để việc quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đạt hiệu tốt 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), “Giáo trình chủ nghĩa xã hội khoa học”, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu CNHHĐH đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Cảnh Chất (2004), Tinh hoa quản lý, NXB Lao động, Hà Nội Chính phủ (2015), Nghị định 05/2015/NĐ-CP ngày 12/01/2015 hướng dẫn Bộ luật Lao động Chính phủ (2015), Nghị định 56/2015/NĐ-CP ngày 09/6/2015 quy định đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức Chính phủ (2016), Nghị định 53/2016/NĐ-CP ngày 13/6/2016 quy định lao động, tiền lương, thù lao, tiền thưởng Cơng ty cổ phần, vốn góp chi phối Nhà nước Vũ Minh Chi (2004), Nghiên cứu giáo dục, người nguồn nhân lực Việt Nam đường phát triển hội nhập, Tạp chí Nghiên cứu Con người, (5/14), tr.38-43 Tơ Xuân Dân (2001), “Nguồn nhân lực Thủ đô Hà Nội bước sang kỷ XXI”, Tạp chí Lao động xã hội, (171), tr.10-15 Nguyễn Văn Dung (2011), Nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng phát triển kinh tế thời kỳ mới, Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao", Trường đại học Kinh tế- Luật 10 Nguyễn Hữu Dũng (2002), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế", Tạp chí Lý luận trị 11 Nguyễn Tiến Dũng, Nguyễn Phan Thu Hằng (2011), Phát triển Nguồn nhân lực chất lượng cao TP Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, ISSN 1859-0128, Số Q1/2011 (Tập 14), tr 101-11 95 12 Nguyễn Hữu Dũng (2013), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Tiến Dũng, Nguyễn Phan Thu Hằng (2016), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao- tảng cho phát triển bền vững Việt Nam nay, Tạp chí nghiên cứu Châu Phi Trung Đông 03 (127), 3/2016 14 Đảng Cộng sản Việt Nam (1996), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Đảng Cộng Sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Đảng Cộng Sản Việt Nam (2016), Văn kiện Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ XII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17 Đảng Cộng Sản Việt Nam (2021), Văn kiện Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ XIII, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 18 Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện đại hội đại biểu tồn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 19 Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 Lê Thị Hồng Điệp (2014), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 21 Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, NXB Giáo dục Lào, Hà Nội 22 Phạm Văn Giang (2012) “Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực theo tinh thần nghị đại hội XI Đảng”, Tạp chí Phát triển nhân lực, số 23 Nguyễn Phan Thu Hằng (2016), Vai trò nguồn nhân lực chất lượng cao thúc đẩy sáng tạo ứng dụng khoa học - cơng nghệ, Tạp chí Phát triển Khoa học & Công nghệ, ISSN 1859-0128, Số Q2/2016 (Tập 19) 96 24 Nicholas Henry, Public Administration and Public affairs 25 Nguyễn Trung Hiếu (2014), Đảm bảo nhu cầu lượng dầu khí cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường đại học Kinh tế - Luật, Tp Hồ Chí Minh 26 Vũ Thị Huyền (2004), Đào tạo phát triển nguồn lực người ngành giáo dục tỉnh Bắc Ninh Luận văn Thạc sĩ Triết học Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị - Trường Đại học Quốc gia Hà Nội 27 Nguyễn Thị Giáng Hương (2013), Vấn đề phát triển nguồn nhân lực nữ chất lượng cao Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ triết học, Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 28 Nguyễn Thị Hải Lý (2011), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tỉnh Thanh Hóa, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế trị, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội 29 Vũ Phương Mai (2011), Phát triển nguồn nhân lực cho cơng nghiệp hóa, nơng nghiệp, nơng thơn Bắc Ninh, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế trị, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQG Hà Nội 30 Nguyễn Chí Mỳ (2004) “Phát triển nguồn nhân lực Thủ đô Hà Nội thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa”, Thủ Hà Nội 50 năm nhìn lại 31 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Lào, số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 32 Bùi Văn Nhơn 2016, Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 33 Trần Thúy Nga, Phạm Ngọc Sáu (2006), Tuyển dụng đãi ngộ nhân tài, NXB Tổng hợp, Thành Phố Hồ Chí Minh 34 Nguyễn Văn Phúc & Mai Thị Thu (2018), Khai thác phát triển tài nguyên nhân lực Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 97 35 Quốc Hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật viên chức số 58/2010/QH12 36 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2019), Bộ Luật lao động 37 Đỗ Phú Trần Tình, Nguyễn Văn Nên & Nguyễn Thị Diệu Hiền (2012), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp, Tạp chí phát triển hội nhập 38 Nguyễn Vũ Tiến (2009), Giáo trình Khoa học quản lý, Học viện Báo chí Tuyên truyền 39 Nguyễn Vũ Tiến, Vũ Thị Thu Quyên (2009), Giáo trình Quản lý xã hội nguồn nhân lực, Học viện Báo chí Tuyên truyền 40 Phạm Ngọc Thanh (chủ biên), 2019 Giáo trình Khoa học quản lý đại cương – NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 41 Phạm Ngọc Thanh (2010), Chính trị với quản lý xã hội, NXB Chính trị hành 42 Phạm Ngọc Thanh (2013), Đổi văn hóa lãnh đạo quản lý Việt Nam nay, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 43 Thủ tướng Chính phủ (2005), Quyết định số 221/2005/QĐ - TTg v.v xây dựng chương trình quốc gia phát triển nhân lực đến năm 2020 44 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 579/QĐ-TTg ngày 19/4/2011 “Về chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011 – 2020” 45 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1216/QĐ-TTg thủ tướng CP Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 ngày 22 – 07 – 2011 46 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2012), Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 98 47 PGS Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sầm (2001), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 48 Trường Cán quản lý giáo dục đào tạo Trung ương (2002), Quản lý nhà nước giáo dục đào tạo, Hà Nội 49 Nguyễn Tấn Vinh (2015), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng u cầu chuyển đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế Vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, Nhà xuất Lý luận trị, Hà Nội 50 Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (2004), Quản lý nguồn nhân lực Lào, số vấn đề lý luận thực tiễn, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 51 Nguyễn Thành Vũ 2015, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 99 PHỤ LỤC Phụ lục Tình hình thực cơng tác đào tạo phát triển nhân lực từ năm 2015 – 2021 STT Các tiêu ĐVT 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Số khóa đào Khóa 18 23 21 27 29 26 23 tạo tổ chức 1.1 Trong nước Khóa 14 16 15 24 25 25 23 1.2 Nước ngồi Khóa Số người Người 201 215 226 239 234 224 201 tham gia đào tạo Tổng chi phí Triệu 1.120 1.280 1.078 1.023 1.046 1.200 cho công tác đồng 000 đào tạo phát triển nhân lực 000 000 000 000 000 1.250 000 100 Phụ lục 2: Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo phát triển nhân lực cơng ty Đơn vị tính: Số phiếu, % Mức độ hài lòng với yếu tố Điểm Tổng Tiêu chí đánh giá % Số TB phiếu Trung tâm cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho 7,37 11,58 15,26 31,58 34,21 97 253 3,85 5,26 8,42 5,26 46,32 34,74 97 253 3,92 8,42 25,89 21,05 36,11 10,53 97 253 3,30 7,37 21,05 48,42 13,68 97 253 3,62 công việc Nhân viên hài lòng với hội đào tạo Trung tâm Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt Nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo Trung tâm 9,47 101 Phụ lục 3: câu hỏi vấn sâu ban lãnh đạo Trung tâm dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài STT Đối tượng Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Ghi Câu hỏi vấn Ông/bà cho biết tầm nhìn chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài thời gian tới? Ông/bà cho biết chiến lược kinh doanh Trung tâm thời gian tới? Ơng/bà cho biết Trình độ, kỹ nguồn nhân lực tại, nhu cầu phát triển nguồn nhân lực thời gian tới ? Ơng/bà cho biết chi phí cho sách phát triển nguồn nhân lực tuyển dụng, tuyển mộ, thù lao, đãi ngộ, khen thưởng… ? Ông/bà cho biết Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Trung tâm? 102 Phụ lục 4: Bảng hỏi phát triển nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài Kính gửi: Q anh/chị làm việc Trung tâm dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài Kính mong q Anh/Chị bớt chút thời gian cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Những ý kiến Quý Anh/Chị vơ q báu ý nghĩa góp phần vào nỗ lực chung nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí mật dùng nghiên cứu, khơng dùng vào cơng việc khác Kính mong q Anh/Chị điền thơng tin vào chỗ trống tích vào trả lời Lưu ý dấu (*) thể cho câu không bắt buộc trả lời Xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*):……………………………………… Tuổi:……………………………………………………………… Giới tính: a Nam b Nữ Trình độ chun mơn………………………………………………… Loại hình a Lao động thức b Lao động hợp đồng II THÔNG TIN CHI TIẾT Anh/Chị có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại? a Rất hài lịng b Khơng hài lịng c Hài lịng 103 Anh/Chị thấy mơi trường làm việc Trung tâm dịch vụ thương mại hàng khơng Nội Bài có phát triển lực khơng? a Có phát triển b Phát triển tốt c Khơng phát triển Anh/Chị thấy cơng việc có phù hợp với chun mơn khơng? a Đúng chuyên môn b Đúng phần c Không chuyên mơn Hàng năm Anh/ Chị có đào tạo thường xuyên Trung tâm không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Không thường xuyên 10 Mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Trung tâm có phù hợp với cơng việc thực tế Anh/Chị không? a Rất phù hợp b Phù hợp c Không phù hợp d Rất không phù hợp 11 Ở Trung tâm Anh/Chị có điều kiện tham gia hoạt động nâng cao trạng thái sức khỏe thể lực không? a Tạo điều kiện tốt b Bình thường c Khơng tốt 12 Anh/Chị nhận xét bầu khơng khí làm việc Trung tâm 104 a Hồn tồn hài lịng b Ít hài lịng c Khơng hài lịng d Khơng có ý kiến 13 Anh/Chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Trung tâm không? a Biết b Không biết c Không quan tâm 14 Sau tham dự khóa đào tạo Trung tâm tổ chức, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng? a Có rõ rệt b Có chút c Không thay đổi d Chưa đào tạo 15 Anh/Chị đào tạo khoảng thời gian bao lâu? a < tháng b < tháng c < tháng d Khác 16 Anh/Chị muốn đào tạo đâu? a Trường Đại học b Các trường dạy nghề c Tại Trung tâm d Tại sở đào tạo khác Việt Nam 17 Anh/Chị muốn đào tạo thêm nhằm mục đích a Thực tốt công việc 105 b Tăng lương c Thăng tiến d Học hỏi thêm 18 Anh/Chị có hài lịng với cách tính lương Trung tâm khơng? a Rất hài lòng b Hài lòng c Chưa hài lòng (*) Nếu chưa hài lòng xin anh/chị cho biết lý do…………………… 19 Hoạt động khen thưởng Trung tâm tác động đến Anh/Chị? a Rất mạnh b Tương đối mạnh c Tương đối yếu d Không đáng kể Anh/Chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Trung tâm (*)…………………………………………………… 106 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài Ngành: Chính trị học Chuyên ngành: Quản lý xã hội Mã số: 31 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Tác giả luận văn: Hoàng Trung Hiếu Với kết cấu chương, tiết, luận văn làm rõ số nội dung sau: Chương 1: Luận văn làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp dịch vụ thương mại hàng không Từ nguyên tắc, nội dung, phương pháp quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp dịch vụ thương mại hàng không để làm đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài chương Chương 2: Luận văn làm rõ thực trạng việc quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế Chương 3: Luận văn đưa phương hướng số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ thương mại hàng không Nội Bài, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài thời gian tới./