Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm dịch vụ công ích thành phố biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG .… GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG NAI - NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – TS tận tình hướng dẫn, dạy suốt trình thực đề tài Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình viết luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu nghiên cứu Trung tâm Một lời cảm ơn gửi đến anh chị Phịng Hành – Nhân giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp tài liệu nghiên cứu, trao đổi giải đáp vướng mắc trình nghiên cứu đề tài Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận nhiều đóng góp q báu đến từ q thầy cơ, ban cố vấn bạn đọc để đề tài hoàn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn sống Xin chân thành cám ơn! Học viên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, đăng tải tạp chí chun ngành, cơng bố báo cáo quan Nhà nước, mạng internet… Toàn đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút từ trình làm việc, học tập nghiên cứu lý luận song hành với thực tiễn Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa Đồng Nai, ngày 10/12/2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực: 1.1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.1.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển NNL 1.1.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.1.5 Vai trò quản trị nguồn nhân lực .9 1.1.6 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.1.7 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Việt Nam .10 1.1.7.1 Mơ hình gia đình trị truyền thống 10 1.1.7.2 Mơ hình lãnh đạo tập thể cũ 10 1.1.7.3 Mơ hình quản lý nhân tập thể 11 1.2 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực 12 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 12 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.1.2 Phân tích cơng việc .14 1.2.1.3 Tuyển dụng .15 1.2.2 Đào tạo phát triển NNL 16 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 20 1.2.3.1 Đánh giá thực công việc người lao động 20 1.2.3.2 Chi trả tiền lương cho người lao động 21 1.2.3.3 Quan hệ lao động môi trường làm việc .22 1.3 Đề xuất mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu hoạt động quản trị Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa .23 1.3.1 Cơ sở đề xuất: .23 1.3.2 Mơ hình đánh giá đề xuất 24 1.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị NNL: .26 1.4.1 Khái niệm hiệu sử dụng lao động 27 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá kết sử dụng lao động 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 30 2.1 Giới thiệu chung: 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Thực trạng Quản trị NNL 31 2.1.4 Cơ cấu nguồn lao động Trung tâm 30 2.1.5 Ngành nghề hoạt động 31 2.1.6 Dịch vụ chủ yếu 31 2.1.7 Đặc điểm, cấu nguồn nhân lực Trung tâm 32 2.1.7.1 Thống kê giới tính .32 2.1.7.2 Thống kê cấu lao động theo trình độ chun mơn .33 2.1.7.3 Thống kê độ tuổi lao động 33 2.1.7.4 Thống kê thâm niên công tác .34 2.1.8 Tình hình sử dụng lao động .34 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa: .35 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu .35 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 37 2.2.3 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực: 37 2.2.3.1 Thực trạng Hoạch định nguồn nhân lực 37 2.2.3.2 Thực trạng tuyển dụng bố trí cơng việc .39 2.2.3.3 Thực trạng Phân tích cơng việc 42 2.2.3.4 Thực trạng Đào tạo phát triển 44 2.2.3.5 Thực trạng Đánh giá kết hồn thành cơng việc .46 2.2.3.6 Thực trạng Tiền lương chi trả cho người lao động 51 2.2.3.7 Thực trạng Mối quan hệ lao động môi trường làm việc .56 2.2.4 Kết đạt tồn hạn chế quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa .58 2.2.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực .58 2.2.4.2 Tuyển dụng bố trí cơng việc 62 2.2.4.3 Phân tích cơng việc 62 2.2.4.4 Đào tạo phát triển 63 2.2.4.5 Đánh giá kết hoàn thành công việc 63 2.2.4.6 Chi trả tiền lương cho người lao động .64 2.2.4.7 Mối quan hệ lao động môi trường làm việc 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NNL TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 66 3.1 Định hướng phát triển NNL đến năm 2030: 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực 66 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp hoạt động phân tích cơng việc: 69 3.2.3 Giải pháp tuyển dụng bố trí cơng việc: 70 3.2.3.1 Về tuyển dụng nguồn nhân lực: .70 3.2.3.2 Về bố trí cơng việc: 71 3.2.4 Giải pháp đào tạo phát triển: 72 3.2.5 Giải pháp đánh giá thực công việc: .74 3.2.6 Giải pháp mối quan hệ lao động môi trường làm việc: .76 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm Xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế BHTN Bảo hiểm Tai nạn BQL Ban Quản lý CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CCN Cụm công nghiệp CBCC Cán Cơng chức DVCI Dịch vụ cơng ích 10 EFA Exploratory Factor Analysis 11 HC Hành 12 KPI Key Performance Indicators 13 NNL Nguồn nhân lực 14 NS Nhân 15 QHLĐ Quan hệ lao động 16 TP Thành phố 17 TTDVCI Trung tâm Dịch vụ công ích 18 UBND Ủy Ban nhân dân 19 XLNT Xử lý nước thải DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quản lý NNL thành phần chức 12 Sơ đồ 1.2: Quy trình hoạch định nguồn nhân lực 13 Sơ đồ 1.3: Các bước trình phân tích cơng việc .14 Sơ đồ 1.4: Quy trình đào tạo phát triển NNL 17 Sơ đồ 1.5: Mơ hình đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực TTDVCI TP Biên Hòa 23 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa .29 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng Trung tâm 39 Việc đánh giá kết hồn thành cơng việc giúp 23 người lao động kích thích phấn đấu, nâng cao 5 5 5 5 5 suất làm việc 24 25 26 VI 27 28 29 Người lao động hiểu hệ thống đánh giá kết hồn thành cơng việc Tại Trung tâm Đánh giá kết hoàn thành công việc gắn liền với mục tiêu nhiệm vụ Trung tâm Người lao động hiểu nguyện vọng lãnh đạo quản lý thực đánh giá Tiền lương chi trả cho người lao động Người lao động hài lòng tiền lương, phúc lợi tiền thưởng Chế độ lương, thưởng hợp lý tăng kích thích cho người lao động Chế độ phúc lợi thực đầy đủ cho người lao động Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi tương xứng 30 với lực, mức độ hồn thành cơng việc người lao động 31 32 VII 33 Trung tâm thực công khai, minh bạch sách lương, thưởng, phúc lợi Chính sách lương, thưởng tương xứng với kết kinh doanh Trung tâm Mối quan hệ lao động môi trường làm việc Cơng đồn Trung tâm chăm lo đời sống, bảo vệ quyền lợi ích đáng cho người lao động Các sách quyền lợi ích người lao 34 động lấy ý kiến, tuyên truyền phổ biến cho 5 5 5 người lao động trước ban hành Các sách liên quan đến quyền lợi ích người 35 lao động thực công khai, minh bạch đảm bảo tính cơng 36 37 38 39 40 Người lao động trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ theo nhu cầu công việc Trung tâm đảm bảo điều kiện làm việc an toàn, vệ sinh lao động Đảm bảo thời gian làm việc theo quy định pháp luật Lãnh đạo Trung tâm lắng nghe nguyện vọng người lao động Mối quan hệ lãnh đạo, cấp thân thiện, hòa đồng III THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng điền thêm thơng tin cách đánh dấu V vào ô ☐ thích hợp: Giới tính: ☐ Nam Tuổi Anh/Chị là: ☐ Dưới 26 ☐ 26 – 35 ☐ 36 – 45 ☐ 46 – 55 ☐ Trên 55 Trình độ chuyên môn Anh/Chị: ☐ Nữ ☐ Thạc sĩ ☐ Đại học ☐ Cao đẳng ☐ Trung cấp ☐ Trung học phổ thông trở xuống Chuyên ngành Anh/Chị là: ☐ Kinh tế (Luật kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài ngân hàng…) ☐ Kỹ thuật (điện – điện tử, môi trường…) ☐ Khác (Tin học, Cây xanh cảnh quan…) Phòng làm việc Anh/Chị là: ☐ Phòng Hành – Nhân ☐ Phịng Cơng nghiệp – Mơi trường ☐ Phịng Vật tư – Kế tốn ☐ Phịng Thương mại – Dịch vụ ☐ Phòng Xây dựng – Hạ Tầng Thâm niên công tác Anh/Chị là: ☐ Dưới năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm đến năm ☐ Từ năm trở lên Xin chân thành cảm ơn quý Anh/ chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Kinh chúc quý Anh/ Chị thật nhiều sức khỏe thành công sống! PHỤ LỤC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG THAM GIA ĐÀO TẠO Người lao động xem tiêu chí nội dung đánh V vào ô theo thang đo sau: Thang đo Nội dung STT I Nhu cầu đào tạo Mục tiêu, định hướng khóa học rõ ràng cụ thể Anh/ chị biết cầu đào tạo trước tham gia khóa đào tạo II Thực chuẩn bị khóa đào tạo Phịng học thống mát rộng rãi Thời gian khóa học phù hợp Trang bị đầy đủ thiết bị học tập Địa điểm tổ chức dễ tìm thuận tiện lại III Nội dung đào tạo Giảng viên giảng dạy giải đáp hầu hết thắc mắc Anh/chị Giảng viên truyền đạt dễ hiểu Bài giải lý thuyết đôi với thực tế công việc Loại Kém Loại Yếu Đạt Tốt Rất tốt Anh/ chị có thêm nhiều kiến thức sau tham gia chương trình đào tạo Nội dung đào tạo phù hợp với Anh/ chị Khóa đào tạo đáp ứng kiến thức dựa mục tiêu đề IV Kết sau tham gia khóa đào tạo Anh/ chị cải thiện việc xử lý cơng việc hàng ngày Anh/ chị ứng dụng kiến thức học vào công việc Anh/ chị cải thiện mơi trường làm việc Nguồn: Phòng HC – NS PHỤ LỤC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HỊA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Phịng/ Ban:………………………………………………………………………………… Chức danh/ vị trí cơng tác:……………………………………………………………… a Mục đích cơng việc: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… b Tóm tắt cơng việc: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… c Các đối tượng có quan hệ làm việc: Bên Bên ngồi d Nhiệm vụ: STT I … Nội dung công việc Cơng việc Số lần thực Ngày Tuần Tháng Tiêu chí đánh giá II Cơng tác phối hợp … e Phạm vi quyền hạn: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… f Điều kiện, kỹ (bơi đen vào trống): Trình độ tin học: ☐ Trình độ A ☐ Trình độ B ☐ Trình độ C ☐ Khác ☐ Trình độ B ☐ Trình độ C ☐ Khác ☐ Đại học ☐ Trung cấp ☐ Khác ☐ Ngồi trời ☐ Phịng thí nghiệm ☐ Khác ☐ Theo ca ☐ Đặc thù công việc ☐ Khác Trình độ ngoại ngữ: ☐ Trình độ A Trình độ: ☐ Sau Đại học Vị trí làm việc: ☐ Văn phịng Thời gian: ☐ Hành PHỤ LỤC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Phịng/ Ban:………………………………………………………………………………… Chức danh/ vị trí công tác:……………………………………………………………… STT Họ tên Nội dung công việc Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Ghi Nguồn: Phòng HC – NS PHỤ LỤC KẾT QUẢ SAU KHI CHẠY SPSS Kết khảo sát đánh giá hoạt động hoạch định NNL MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHỈ TIÊU Tổng cộng Hoạch định nguồn nhân lực điều chỉnh linh hoạt theo tình hình thực tế Trung tâm Số người 19 15 101 65 200 Tỷ lệ % 9.5 7.5 50.5 32.5 100 % Tích Lũy 9.5 17 67.5 Số người 39 105 49 200 3.5 19.5 52.5 24.5 100 Lũy 3.5 23 75.5 Số người 16 32 87 65 200 Tỷ lệ % 16 43.5 32.5 100 24 67.5 35 66 99 200 17.5 33 49.5 100 17.5 50.5 15 123 62 200 7.5 61.5 31 100 7.5 69 Hoạch định nguồn nhân lực có quan hệ chặt chẽ với mục tiêu, Tỷ lệ % nhiệm vụ chiến lược Trung tâm % Tích Hoạch định nguồn nhân lực đảm bảo đủ số lượng lao động chuyên môn Trung tâm Hoạch định nguồn nhân lực Trung tâm thực dựa sở khoa học Hoạch định nguồn nhân lực giúp Trung tâm sử dụng có hiệu nguồn nhân lực theo vị trí khác % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy 100 100 100 100 100 Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát tuyển dụng bố trí cơng việc MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHỈ TIÊU Tổng cộng Thơng tin tuyển dụng công bố rộng rãi trang web, báo chí,… Trung tâm xây dựng quy trình tuyển dụng nhân phù hợp, hiệu Số người 20 46 134 200 Tỷ lệ % 10 23 67 100 % Tích Lũy 10 33 Số người 16 88 96 200 Tỷ lệ % 44 48 100 % Tích Lũy 52 15 30 115 40 200 7.5 15 57.5 20 100 7.5 22.5 80 Số người 31 127 42 200 Tỷ lệ % 15.5 63.5 21 100 % Tích Lũy 15.5 79 Số người Thực tuyển dụng người có phẩm chất đạo đức, có Tỷ lệ % chun mơn theo lĩnh vực Trung tâm % Tích Lũy Trung tâm bố trí nhân chun mơn theo phịng ban Số người Bố trí nhân theo logic tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm Tỷ lệ % việc hiệu cho phịng ban % Tích Lũy 100 100 100 100 20 167 200 2.5 10 83.5 100 2.5 12.5 96 100 Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát phân tích cơng việc MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHỈ TIÊU Tổng cộng Luôn cập nhập đánh giá lại bảng mô tả công việc theo thực tế tháng Thời gian thực công việc phân bổ cách phù hợp, hợp lý Số người 43 157 200 Tỷ lệ % 21.5 78.5 100 % Tích Lũy 21.5 Số người 30 161 200 Tỷ lệ % 15 80.5 4.5 100 % Tích Lũy 15 95.5 Số người 12 179 200 89.5 4.5 100 Lũy 95.5 Số người 11 20 162 200 Tỷ lệ % 5.5 10 81 3.5 100 5.5 15.5 96.5 100 16 25 114 45 200 12.5 57 22.5 100 20.5 77.5 100 Tồn nhân viên, cơng nhân lao động hướng dẫn Tỷ lệ % để nắm bắt rõ quy trình cơng việc, nhiệm vụ giao % Tích Đối với vị trí chức vụ, chức danh yêu cầu chuyên môn, phẩm chất đạo đức % Tích Lũy Số người Tồn chức danh công việc xây dựng bảng Tỷ lệ % mơ tả cơng việc cách xác % Tích Lũy 100 100 100 Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát Đào tạo Phát triển CHỈ TIÊU Số Chính sách thăng tiến Trung tâm cơng bằng, đảm người bảo tính khách quan tạo Tỷ lệ % tiền đề phát triển, thăng tiến cho người lao động % Tích Lũy Trung tâm Người lao động có nhiều hội thăng tiến Trung tâm Người lao động định hướng việc phát triển nghề nghiệp thân Trung tâm thực tốt việc xác định nhu cầu đào tạo Chương trình đào tạo hiệu đáp ứng mục tiêu Trung tâm tương lai Người lao động ứng dụng kiến thức, kỹ vào thực tiễn để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 16 21 28 90 45 200 10.5 14 45 22.5 100 18.5 32.5 77.5 19 30 125 17 200 4.5 9.5 15 62.5 8.5 100 4.5 14 29 91.5 19 12 115 48 200 9.5 57.5 24 100 12.5 18.5 76 100 18 24 27 73 58 200 12 13.5 36.5 29 100 21 34.5 71 100 62 108 30 200 31 54 15 100 31 85 Tổng cộng 100 100 100 24 21 110 38 3.5 12 10.5 55 19 3.5 15.5 26 81 100 100 Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát đánh giá kết hồn thành cơng việc MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHỈ TIÊU Tổng cộng Trung tâm thực phương Số người 17 49 121 200 pháp đánh giá kết hồn thành cơng việc thực tế, khoa Tỷ lệ % 2.5 8.5 24.5 60.5 100 2.5 11 35.5 96 100 18 146 36 200 73 18 100 82 100 học hiệu % Tích Lũy Việc đánh giá kết hồn thành cơng việc giúp người Số người Tỷ lệ lao động kích thích phấn % đấu, nâng cao suất làm % Tích việc Lũy Người lao động hiểu hệ thống đánh giá kết hồn thành cơng việc Tại Trung Số người 20 47 119 200 Tỷ lệ % 10 23.5 59.5 100 tâm % Tích Lũy 13 36.5 96 100 Đánh giá kết hồn thành cơng việc gắn liền với mục tiêu nhiệm vụ Trung tâm Số người 27 120 50 200 Tỷ lệ % 1.5 13.5 60 25 100 1.5 15 75 100 22 47 123 200 11 23.5 61.5 100 11 34.5 96 100 % Tích Lũy Số người Người lao động hiểu nguyện vọng lãnh đạo Tỷ lệ % quản lý thực đánh % Tích giá Lũy Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát tiền lương chi trả cho người lao động MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHỈ TIÊU Tổng cộng Số người 24 49 98 22 200 Tỷ lệ % 3.5 12 24.5 49 11 100 3.5 15.5 40 89 100 Số người 72 106 22 200 Tỷ lệ % 36 53 11 100 % Tích Lũy 36 89 Số người 76 102 22 200 Tỷ lệ % 38 51 11 100 động % Tích Lũy 38 89 Chính sách tiền lương, thưởng, phúc lợi tương xứng Số người 82 118 200 Tỷ lệ % 41 59 100 41 100 Người lao động hài lòng tiền lương, phúc lợi tiền thưởng % Tích Lũy Chế độ lương, thưởng hợp lý tăng kích thích cho người lao động Chế độ phúc lợi thực đầy đủ cho người lao với lực, mức độ hồn thành cơng việc người lao động Trung tâm thực cơng khai, minh bạch sách lương, thưởng, phúc lợi % Tích Lũy 100 Số người 122 78 200 Tỷ lệ % 61 39 100 61 100 % Tích Lũy Chính sách lương, thưởng tương xứng với kết kinh doanh Trung tâm 100 Số người 28 77 95 200 Tỷ lệ % 14 38.5 47.5 100 14 52.5 100 % Tích Lũy Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả Kết khảo sát Mối quan hệ lao động môi trường làm việc MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHỈ TIÊU Cơng đồn Trung tâm chăm lo đời sống, bảo vệ quyền lợi ích đáng cho người lao động Các sách quyền lợi ích người lao động lấy ý kiến, tuyên truyền phổ biến cho người lao động trước ban hành Các sách liên quan đến quyền lợi ích người lao động thực công khai, minh bạch đảm bảo tính cơng Người lao động trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ theo nhu cầu công việc Trung tâm đảm bảo điều kiện làm việc an toàn, vệ sinh lao động Đảm bảo thời gian làm việc theo quy định pháp luật Lãnh đạo Trung tâm lắng nghe nguyện vọng người lao động Mối quan hệ lãnh đạo, cấp thân thiện, hòa đồng Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Số người Tỷ lệ % % Tích Lũy Tổng cộng 125 75 200 62.5 37.5 100 62.5 100 135 65 200 67.5 32.5 100 67.5 100 146 54 200 73 27 100 73 100 25 52 54 61 200 12.5 26 27 30.5 100 16.5 42.5 69.5 100 169 31 200 84.5 15.5 100 84.5 100 32 131 29 200 16 65.5 14.5 100 20 85.5 100 15 41 144 200 7.5 20.5 72 100 7.5 28 100 19 103 73 200 2.5 9.5 51.5 36.5 100 2.5 12 63.5 100 Nguồn: Kết sau xử lý, tổng hợp theo khảo sát tác giả