Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại trung tâm dịch vụ công ích thành phố biên hòa luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Lạc Hồng trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân ln tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Lâm Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm pháp lí q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tác giả TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa” luận văn đạt mục tiêu sau: Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp; Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hòa; Dựa vào kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ công ích Thành phố Biên Hòa Luận văn thu thập liệu sơ cấp thông qua việc lập phiếu điều tra để khảo sát nhân viên làm việc Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa thời điểm Dữ liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo nội bộ, báo cáo tài chính, niên giám, tài liệu Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa giai đoạn 2017 – 2019 Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp thống kê so sánh; Phương pháp phân tích - tổng hợp phương pháp vấn Kết nghiên cứu cho thấy với sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp trình bày chương làm sở cho tác giả thực phân tích đánh giá thực trạng chất lượng NNL Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa giai đoạn 2017 - 2019, ngồi chương đưa kết đạt tìm tồn tại, hạn chế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Căn vào tồn hạn chế chương chương luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa gồm hồn thiện công tác xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm, hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng NNL thông qua chế tuyển dụng, hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng NNL thơng qua sách đào tạo NNL, hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng NNL thơng qua sách giữ chân nhân lực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu liên quan Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích số liệu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Nhân lực 10 1.1.2 Nguồn nhân lực 10 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.1 Thể lực 15 1.2.2 Trí lực 16 1.2.3 Tâm lực 17 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Quy hoạch nguồn nhân lực 18 1.3.2 Tuyển dụng người lao động 18 1.3.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3.4 Bố trí sử dụng người lao động 20 1.3.5 Chính sách đãi ngộ với người lao động 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Các yếu tố bên 22 1.4.2 Các yếu tố bên 23 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng NNL số Công ty học rút cho Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 25 1.5.1 Kinh nghiệm số Công ty 25 1.5.2 Bài học rút cho Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HỊA 29 2.1 Khái quát chung Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức phạm vi hoạt động 29 2.1.2.1 Chức 29 2.1.2.2 Phạm vi hoạt động 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy 30 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Trung tâm 31 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ công ích Thành phố Biên Hòa 32 2.2.1 Thể lực 32 2.2.1.1 Về cấu giới tính độ tuổi 32 2.2.1.2 Về tình hình sức khỏe người lao động 33 2.2.2 Trí lực 35 2.2.2.1 Trình độ văn hóa, trình độ chun mơn nghiệp vụ 35 2.2.2.2 Kỹ mềm 36 2.2.3 Tâm lực 39 2.2.3.1 Tình trạng lãng phí cơng 39 2.2.3.2 Tâm lý làm việc đối phó, thiếu tầm tư dài hạn 40 2.2.3.3 Tình trạng vi phạm nội quy lao động khối lao động trực tiếp 40 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 41 2.3.1 Về quy hoạch nhân 42 2.3.2 Về tuyển dụng nhân 45 2.3.3 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực 50 2.3.4 Bố trí sử dụng người lao động 53 2.3.5 Chính sách đãi ngộ với người lao động 55 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 61 2.4.1 Thực trạng yếu tố môi trường bên 61 2.4.2 Thực trạng yếu tố môi trường bên 62 2.5 Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng NNL Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 63 2.5.1 Ưu điểm 64 2.5.1.1 Về quy trình tuyển dụng 64 2.5.1.2 Về sách đào tạo NNL 64 2.5.1.3 Về bố trí sử dụng người lao động 65 2.5.1.4 Về sách đãi ngộ 65 2.5.2 Hạn chế 66 2.5.2.1 Về quy hoạch nguồn nhân lực 66 2.5.2.2 Về tuyển dụng người lao động 66 2.5.2.3 Về sách đào tạo NNL 68 2.5.2.4 Chính sách bố trí sử dụng người lao động hợp lý 68 2.5.2.5 Chính sách đãi ngộ với người lao động 68 2.5.3 Nguyên nhân 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HỊA 72 3.1.Mục tiêu phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 72 3.1.1 Mục tiêu 72 3.1.2 Phương hướng 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng NNL Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa 73 3.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch nguồn nhân lực 73 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 73 3.2.1.3 Hiệu giải pháp 74 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng người lao động 74 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 75 3.2.2.3 Hiệu giải pháp 77 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 77 3.2.3.2 Nội dung giải pháp 77 3.2.3.3 Hiệu giải pháp 79 3.2.4 Hồn thiện sách bố trí sử dụng người lao động hợp lý 79 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 79 3.2.4.2 Nội dung giải pháp 80 3.2.4.3 Hiệu giải pháp 81 3.2.5 Hồn thiện sách đãi ngộ 81 3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 82 3.2.5.2 Nội dung giải pháp 82 3.2.5.3 Hiệu giải pháp 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BLĐTBXH : Bộ Lao động Thương binh Xã hội CBCNV : Cán công nhân viên CĐ - ĐH : Cao đẳng – Đại học CMND : Chứng minh nhân dân CN : Cơng nghiệp CNH : Cơng nghiệp hố CP : Chính phủ CV : Công viên ĐKT : Đăng ký thuế ĐVT : Đơn vị tính GCN : Giấy chứng nhận HĐH : Hiện đại hố KHCN : Khoa học cơng nghệ KTCTTL : Kỹ thuật cơng trình thuỷ lợi MTV : Một thành viên NĐ : Nghị định NNL : Nguồn nhân lực PTNL : Phát triển nguồn lực QĐ : Quyết định TCĐLCL : Tiêu chuẩn đo lường chất lượng TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP : Thành phố TT : Thông tư UBND : Uỷ ban nhân dân XDCB : Xây dựng ... động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hòa Nhưng kết mang lại chưa thực cao, chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa... nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hòa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành. .. nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn