Giải pháp nâng cao động lực làm việc của người lao động tại trung tâm dịch vụ công ích thành phố biên hòa luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai, Năm 2021 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu cách thuận lợi, nổ lực thân giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ tận tình Q Thầy/Cơ suốt thời gian tác giả theo học chương trình Cao học Quản trị kinh doanh Trường Đại học …… vô to lớn Do đó, đầu tiên, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cô , người hướng dẫn, gợi ý cho tác giả lời khuyên bổ ích suốt q trình thực nghiên cứu đề tài Tác giả trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể cán viên chức Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa tạo điều kiện hợp tác với tác giả trình thu thập liệu phân tích để hồn thành đề tài nghiên cứu cách thuận lợi Trân trọng cảm ơn! Tác giả ii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế chưa công bố cơng trình trước Các phân tích, đề xuất, giải pháp thân rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn đơn vị Người cam đoan iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xã hội đại ngày nay, tồn phát triển bền vững tổ chức định nhiều yếu tố khác vốn, cơng nghệ, hay máy móc, thiết bị, người, v v Một tổ chức cho dù có nguồn tài phong phú lớn mạnh vô nghĩa thiếu yếu tố người Nói đến người tổ chức người chung chung mà nói tới số lượng chất lượng lực phẩm chất, cơng suất, hiệu làm việc người lao động Tất hoạt động tổ chức có tham gia trực tiếp hay gián tiếp người, tổ chức tạo lập sử dụng tốt nguồn lực lợi lớn tổ chức thị trường Do đặc điểm nhu cầu, tính cách, tâm sinh lý người khác nên cơng tác quản trị địi hỏi tính khoa học tính nghệ thuật Một nghệ thuật nghệ thuật tạo động lực cho nguồn nhân lực xem vấn đề trọng tâm nhà quản trị công tác quản trị nhân lực thành cơng định đến thành cơng chung đơn vị Do đó, đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa” thực nhằm giúp Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa nhận điểm mạnh tồn cần khắc phục để có giải pháp nâng cao động lực làm việc người lao động đơn vị thời gian tới Từ tảng sở lý luận Chương động lực làm việc, tác giả phân tích thực trạng số lượng, cấu lao động, v v…, động lực làm việc người lao động Trung tâm Dịch vụ công ích thành phố Biên Hòa; ưu điểm, tồn sách tạo động lực làm việc trung tâm; đồng thời, tác giả nêu nguyên nhân khách quan, chủ quan tồn Chương Từ phân tích đánh giá đó, Chương 3, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ DỊCH VỤ CƠNG ÍCH 1 Động lực làm việc 1 Một số khái niệm có liên quan 1 1 Nguồn nhân lực 1 Động làm việc 1 Động lực làm việc 1 Tạo động lực làm việc 1 Chính sách tạo động lực 1 Các học thuyết phổ biến động lực làm việc 10 10 1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 10 1 2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (Expectancy Theory) 12 1 Học thuyết hai yếu tố (Two Factors Theory) 13 1 Thuyết E R G Alderfer 14 1 Thuyết nhu cầu thành đạt David Mc Clelland 14 1 Hệ thống sách tạo động lực làm việc 15 v 1 Các sách kích thích tài 15 1 Các sách phi tài 18 1 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 22 1 Sự tự chủ công việc 22 1 Đánh giá công việc 23 1 Quản lý trực tiếp 23 1 4 Điều kiện làm việc 24 1 Vai trò lãnh đạo 24 1 Vai trò động lực làm việc 25 1 Đối với cá nhân 25 1 Đối với tổ chức 25 1 Đối với xã hội 25 Dịch vụ công ích 26 Khái niệm dịch vụ công ích 26 2 Đặc điểm dịch vụ cơng ích 26 Các hình thức cung ứng dịch vụ cơng ích 27 Tóm tắt Chương 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 29 Khái quát đặc điểm tự nhiên, kinh tế- xã hội Thành phố Biên Hòa 29 2 Khái quát Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa 30 2 Quá trình thành lập phát triển Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa 2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 30 30 2 Chức nhiệm vụ 30 2 2 Cơ cấu tổ chức 31 2 Sơ lược quy chế hoạt động 31 2 Đặc điểm nguồn nhân lực 33 Thực trạng động lực làm việc cho cán viên chức Trung tâm dịch vụ công ích thành phố Biên Hòa Kiểm định độ tin cậy thang đo 36 36 vi Phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) 38 3 Thống kê mô tả cho biến 40 Đánh giá thực trạng động lực làm việc cho cán viên chức Trung tâm dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa 48 Ưu điểm 48 Những tồn 49 Nguyên nhân tồn 50 Nguyên nhân chủ quan 50 Nguyên nhân khách quan 51 Tóm tắt Chương 51 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA 52 Định hướng phát triển kinh tế- xã hội tỉnh Ðồng Nai Phương hướng phát triển Trung tâm dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa đến năm 2025 52 1 Định hướng phát triển kinh tế- xã hội tỉnh Ðồng Nai đến năm 2025 52 Phương hướng phát triển Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa 54 Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa đến năm 2025 54 Giải pháp nâng cao vai trò lãnh đạo 54 2 Giải pháp nâng cao đánh giá công việc 55 3 Giải pháp nâng cao tự chủ công việc 56 Giải pháp nâng cao điều kiện làm việc 58 Giải pháp nâng cao quản lý trực tiếp 59 Tóm tắt Chương 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU NỘI DUNG BNV Bộ Nội vụ CP Chính phủ GDP GRDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) Gross Regional Domestic Product (Tổng sản phẩm địa bàn) NĐ Nghị định NNL Nguồn nhân lực QĐ Quyết định SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP Thành phố TTDVCI Trung tâm dịch vụ cơng ích TT Thơng tư TTg Thủ tướng UBND Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường liên quan đến động lực làm việc người lao động 37 Bảng 2: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến 39 Bảng 3: Kết ma trận nhân tố xoay 40 Bảng 4: Kết thống kê mô tả 41 Mức độ đồng ý anh/chị Stt Động lực làm việc Anh/chị sẵn sàng cống hiến lợi ích cá nhân lợi ích người dân Anh/chị tin tưởng vào việc đặt nghĩa vụ người cán công chức lên quyền lợi cá nhân Anh/chị sẵn sàng chịu rủi ro cá nhân giúp ích cho người dân Trung tâm Dịch vụ cơng ích TP Biên Hịa PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN (Anh/chị vui lòng đánh dấu vào MỘT lựa chọn thích hợp nhất) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18‐ 25 26‐ 35 36‐ 45 46‐ 55 Học vấn: Sau Đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp 55 > 10 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Case Processing Summary Valid a Cases Excluded Total N % 115 100 0 115 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 865 Item Statistics Mean Std Deviation N TCCV1 0696 36832 115 TCCV2 0870 28121 115 TCCV3 1652 37605 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TCCV1 2522 980 737 818 TCCV2 2348 181 778 782 TCCV3 1565 028 719 834 Mean Variance Std Deviation N of Items 3217 12 782 57513 Scale Statistics Case Processing Summary Valid a Cases Excluded Total N % 115 100 0 115 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 894 Item Statistics Mean Std Deviation N DGCV1 6957 45803 115 DGCV2 0348 38241 115 DGCV3 8348 34380 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DGCV1 8696 342 816 828 DGCV2 5304 865 784 855 DGCV3 7304 093 777 862 Mean Variance Std Deviation N of Items 5652 14 458 80242 Scale Statistics Case Processing Summary Valid a Cases Excluded Total N % 115 100 0 115 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 823 Item Statistics Mean Std Deviation N QLTT1 0522 03316 115 QLTT2 5739 06837 115 QLTT3 7652 27273 115 QLTT4 3565 41540 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QLTT1 10 6957 635 705 758 QLTT2 11 1739 584 680 766 QLTT3 10 9826 579 674 763 QLTT4 11 3913 486 574 823 Mean Variance Std Deviation N of Items 14 7478 15 225 90196 Scale Statistics Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 917 Item Statistics Mean Std Deviation N DKLV1 0783 99250 115 DKLV2 1130 99794 115 DKLV3 2696 99403 115 DKLV4 1391 96325 115 DKLV5 1913 99908 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DKLV1 12 7130 12 505 694 916 DKLV2 12 6783 11 729 824 890 DKLV3 12 5217 11 813 813 892 DKLV4 12 6522 11 895 833 889 DKLV5 12 6000 12 032 769 901 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 15 7913 18 360 28481 Case Processing Summary Valid Cases Excluded Total a N % 115 100 0 115 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 807 Item Statistics Mean Std Deviation N VTLD1 6348 93029 115 VTLD2 8522 85063 115 VTLD3 5652 95633 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted VTLD1 4174 473 711 675 VTLD2 2000 898 620 772 VTLD3 4870 550 640 754 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 0522 418 32773 Case Processing Summary Valid Cases Excluded a Total N % 115 100 0 115 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 659 Item Statistics Mean Std Deviation N DLLV1 2870 60357 115 DLLV2 3391 72411 115 DLLV3 4522 67854 115 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DLLV1 7913 430 424 622 DLLV2 7391 124 493 533 DLLV3 6261 201 501 520 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 10 0783 406 55116 VTLD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 18 15 15 15 Không đồng ý 24 20 20 36 55 47 47 84 18 15 15 100 115 100 100 Valid Không ý kiến Đồng ý Total VTLD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Không ý kiến Đồng ý Total 78 78 78 24 20 20 28 57 49 49 78 25 21 21 100 115 100 100 VTLD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 22 19 19 19 Không đồng ý 22 19 19 38 55 47 47 86 Đồng ý 16 13 13 100 Total 115 100 100 Valid Không ý kiến TCCV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 19 16 16 16 Không đồng ý 28 24 24 40 Không ý kiến 12 10 10 51 Đồng ý 38 33 33 84 Hoàn toàn đồng ý 18 15 15 100 115 100 100 Valid Total TCCV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 15 13 13 13 Không đồng ý 27 23 23 36 Không ý kiến 23 20 20 56 Đồng ý 33 28 28 85 Hoàn toàn đồng ý 17 14 14 100 115 100 100 Valid Total TCCV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 16 13 13 13 Không đồng ý 31 27 27 40 Không ý kiến 61 61 47 Đồng ý 40 34 34 81 Hoàn toàn đồng ý 21 18 18 100 115 100 100 Valid Total DGCV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 31 27 27 27 Không đồng ý 27 23 23 50 Không ý kiến 27 23 23 73 52 52 79 24 20 20 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DGCV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 21 18 18 18 Không đồng ý 17 14 14 33 Không ý kiến 41 35 35 68 78 78 76 27 23 23 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DGCV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 23 20 20 20 Không đồng ý 23 20 20 40 Không ý kiến 41 35 35 75 52 52 80 22 19 19 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DKLV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 70 70 70 Không đồng ý 24 20 20 27 Không ý kiến 38 33 33 60 Đồng ý 41 35 35 96 35 35 100 115 100 100 Valid Hoàn toàn đồng ý Total DKLV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 70 70 70 Không đồng ý 20 17 17 24 Không ý kiến 45 39 39 63 Đồng ý 35 30 30 93 61 61 100 115 100 100 Valid Hoàn toàn đồng ý Total DKLV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 70 70 70 Khơng đồng ý 15 13 13 20 Không ý kiến 36 31 31 51 Đồng ý 50 43 43 94 52 52 100 115 100 100 Valid Hoàn toàn đồng ý Total DKLV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 78 78 78 Khơng đồng ý 15 13 13 20 Không ý kiến 46 40 40 60 Đồng ý 41 35 35 96 35 35 100 115 100 100 Valid Hoàn toàn đồng ý Total DKLV5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 70 70 70 Không đồng ý 16 13 13 20 Không ý kiến 45 39 39 60 Đồng ý 38 33 33 93 70 70 100 115 100 100 Valid Hoàn toàn đồng ý Total QLTT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 26 26 26 Không đồng ý 35 35 61 Không ý kiến 28 24 24 30 Đồng ý 29 25 25 55 Hoàn toàn đồng ý 51 44 44 100 115 100 100 Valid Total QLTT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 17 17 17 Không đồng ý 22 19 19 20 Không ý kiến 22 19 19 40 Đồng ý 46 40 40 80 Hoàn toàn đồng ý 23 20 20 100 115 100 100 Valid Total QLTT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 32 27 27 27 Không ý kiến 13 11 11 39 20 17 17 56 50 43 43 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total QLTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoàn tồn khơng đồng ý 20 17 17 17 Không đồng ý 13 11 11 28 Không ý kiến 16 13 13 42 Đồng ý 38 33 33 75 Hoàn toàn đồng ý 28 24 24 100 115 100 100 Valid Total DLLV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 70 70 70 Không ý kiến 67 58 58 65 39 33 33 99 1 9 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DLLV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 14 12 12 12 Không ý kiến 51 44 44 56 47 40 40 97 26 26 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total DLLV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 78 78 78 Không ý kiến 48 41 41 49 55 47 47 97 26 26 100 115 100 100 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation VTLD1 115 00 00 6348 93029 VTLD2 115 00 00 8522 85063 VTLD3 115 00 00 5652 95633 TCCV1 115 00 00 0696 36832 TCCV2 115 00 00 0870 28121 TCCV3 115 00 00 1652 37605 DGCV1 115 00 00 6957 45803 DGCV2 115 00 00 0348 38241 DGCV3 115 00 00 8348 34380 DKLV1 115 00 00 0783 99250 DKLV2 115 00 00 1130 99794 DKLV3 115 00 00 2696 99403 DKLV4 115 00 00 1391 96325 DKLV5 115 00 00 1913 99908 QLTT1 115 00 00 0522 03316 QLTT2 115 00 00 5739 06837 QLTT3 115 00 00 7652 27273 QLTT4 115 00 00 3565 41540 DLLV1 115 00 00 2870 60357 DLLV2 115 00 00 3391 72411 DLLV3 115 00 00 4522 67854 Valid N (listwise) 115 ... luận động lực làm việc dịch vụ cơng ích Chương 02: Thực trạng động lực làm việc người lao động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa Chương 03: Một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm. .. nghiên cứu thực tiễn Trung tâm dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hòa chương 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Khái quát đặc... trung nghiên cứu động lực làm việc người lao động Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa Đối tượng khảo sát: Người lao động Trung tâm Dịch vụ công ích thành phố Biên Hịa Phạm vi nghiên