Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm nghiên cứu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân lực tại các doanh nghiệp và tổ chức. Phân tích và đánh giá về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhận lực tại Trung tâm tài trợ thương mại- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Chun ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THU HIỀN Hà Nội 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ và tên học viên: Phạm Thu Hiền Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các thơng tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn do tơi tự tìm hiểu, đúc kết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tơi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình Tơi xin được gửi lời cảm ơn đến tất cả q thầy cơ đã giảng dạy trong chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh tại Đại học Ngoại Thương, những người đã truyền đạt cho tơi những kiến thức hữu ích làm cơ sở để tơi thực hiện tốt luận văn này Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Thu Thủy đã tận tình hướng dẫn tơi trong thời gian thực hiện luận văn. Những gì cơ đã hướng dẫn, chỉ bảo đã cho tơi rất nhiều kinh nghiệm q báu trong thời gian thực hiện đề tài Sau cùng, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cũng như các cán bộ nhân viên của Trung tâm tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi trong q trình thu thập dữ liệu và thơng tin cho luận văn này Hà Nội, tháng 04 năm 2017 Học viên Phạm Thu Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHCTVN : Ngân hàng công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực L/C : Letter of credit (Thư tín dụng) TCHC : Tổ chức hành chính TMCP : Thương mại cổ phần TTQT : Thanh tốn quốc tế TTTM : Tài trợ thương mại TTTTTM : Trung tâm tài trợ thương mại XNK : Xuất nhập khẩu DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chương 1: Làm rõ những vấn đề lý luận về nhân lực, nguồn nhân lực và cơng tác quản trị nguồn nhân lực, đi sâu chi tiết vào từng bước trong quy trình quản trị nguồn nhân lực từ đó phân tích rõ hơn về việc quản trị nguồn nhân lực trong Ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó luận văn nêu ra một số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực áp dụng thành công tại các Ngân hàng thương mại nước phát triển trên thế giới, rút ra bài học kinh nghiệm cho Vietinbank. Chương 2: Giới thiệu tổng quan về hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực của Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, từ đó phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank. Trong những năm qua, cơng tác quản trị nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại ngày càng được nâng cao và đạt được nhiều hiệu quả góp phần to lớn vào hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực cũng như đãi ngộ được quan tâm thường xun hơn, phát huy nội lực tự đào tạo là chính với hình thức, nội dung đào tạo phong phú thiết thực với điều kiện làm việc đồng thời đáp ứng nhu cầu nâng cao, cập nhật kiến thức chun mơn nghiệp vụ phù hợp với điều kiện mới Trung tâm tạo điều kiện để củng cố xây dựng đội ngũ cán bộ đủ sức mạnh để lãnh đạo và tổ chức thực hiện nhiệm vụ trước mắt cũng như lâu dài. Bên cạnh những ưu điểm chủ yếu nêu trên, trong những năm sắp tới, đối với công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tầm tài trợ thương mại VietinBank cần phải đổi mới, tăng cường cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, cơng tác thu hút tuyển dụng lao động, sử dụng, bố trí nhân lực… .qua đó góp phần nâng cao mức độ hồn thành mục tiêu của cơng tác quản trị nhân lực tại trung tâm Chương 3: Dựa trên phương hướng về hoạt động kinh doanh, chiến lược về nhân lực thời gian tới của Trung tâm tài trợ thương mại VietinBank và những đánh giá về thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại. Cùng với đó là những giải pháp chủ yếu góp phần tăng cường hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm tài trợ thương mại , bao gồm các giải pháp về tăng cường: lập kế hoạch nhân lực, tuyển dụng nhân lực, bố trí và sử dụng nguồn nhân lực hiện có, tăng cường đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực, nhóm giải pháp bảo đảm việc thực hiện các chế độ, chính sách tạo động lực khuyến khích người lao động, nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nhân lực và một số biện pháp khác. Cuối cùng là một số kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền về chế độ, chính sách giúp ngân hàng phát triển trong thời gian tới 113 nhiều người quan tâm này. Do kiến thức lý luận cũng như năng lực cịn hạn chế nên bản thân luận văn của em khơng tránh khỏi sai sót nhất định. Kính mong nhận được những đóng góp, chỉ bảo của các thầy cơ để luận văn được hồn thiện hơn Em xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn tận tình chu đáo giáo PGS.TS. Nguyễn Thu Thủy và các anh chị trong Trung tâm tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam đã hướng dẫn em hồn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 Business Edge, Làm sao để khỏi ném tiền qua cửa sổ, NXB trẻ, Hà Nội 2006 David M.Harris & Randy L.DeSimone, Human Resource Development 5th edition, Rbode Island College 2011 Nicholas Henry, Public Administration and Public Affairs, Pearson Education Inc 2013 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực con người ở Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2013 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2002 Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải, Giáo trình Qn trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội 2008 Trần Thị Thu, Vũ Hồng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức cơng, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 10 Trần Thị Thái Hà, Đào tạo nhân lực trong giai đoạn hội nhập và phát triển kinh tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học về kinh tế, NXB thế giới, Hà Nội 2013 11 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo Ban nội chính trung ương năm 2016, Hà Nội 2016 12 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2015, Hà Nội 2016 13 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết 5 năm thực 115 hiện chương trình tổng thể đào tạo phát triển nhân lực theo cơng văn 553/TGĐNHCT ngày 22/9/2010, Hà Nội 2016 14 Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2017 15 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phịng kế tốn 16 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phịng tổ chức hành chính 17 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, VietinBank phỏng vấn tuyển dụng tập trung đợt 2 năm 2016 tại miền Bắc năm 2016, tại địa chỉ: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/events/16/vietinbankphongvan tuyendungdot22016taimienbac.html, truy cập ngày 30/3/2017 18 Nguyễn Thị Minh Phước, Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm một số nước trên thế giới năm 2015, tại địa chỉ: http://hoinguoidibien.vn/chuyendong24h/phattriennguonnhanluc kinhnghiemomotsonuoctrenthegioi3140.aspx, truy cập ngày 30/3/2017 116 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chương trình đào tạo một khóa học tại Vietinbank CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BỔ SUNG DỰ ÁN OGL NGÀY 0610/07/2016 TẠI HÀ NỘI Lịch giảng dạy: Thời gian 06/07/2016 06/07/2016 07/07/2016 08/07/2016 09/07/2016 10/07/2016 Nội dung Tổng quan về COA và hệ thống OGL Đào tạo chức năng phân hệ GL Thực hành Đào tạo chức năng phân hệ AP, AR Thực hành Đào tạo chức năng phân hệ FA Thực hành Đào tạo chức năng phân hệ I&T Thực hành Đào tạo chức năng phân hệ PPP Thực hành Thời lượng Giảng viên (Số tiết) 8 8 Trợ giảng 117 Nội quy lớp học: HV tham dự lớp học đúng thời gian quy định. Sáng: 8h00 đến 11h30; Chiều: 13h30 đến 17h00 Học viên ký tên điểm danh vào đầu mỗi buổi học, không được ký tên trước, ký dùm. Học viên đến trễ sau 10 phút sẽ ghi là vắng mặt Tham dự đầy đủ các buổi học, đảm bảo tham dự tối thiểu 75% thời lượng để tham dự bài thi/kiểm tra cuối khóa. Trường hợp vắng mặt khơng có lý do hoặc lý do khơng chính đáng sẽ được báo cáo về Trưởng đơn vị và sẽ khơng được tham dự tiếp lớp học Trong khóa học, cần có tinh thần và thái độ học tập nhiệt tình, chun cần Tích cực tham gia phát biểu ý kiến, đặt câu hỏi, thảo luận để nắm vững nội dung được truyền đạt để đạt chất lượng cao trong khóa học Giữ trật tự; khơng hút thuốc; để điện thoại di động chế độ rung, khơng trả lời điện thoại trong lớp; Khơng thực hiện các cơng việc tác nghiệp trong lớp Giữ gìn vệ sinh chung trong lớp học và khu vực xung quanh. Bảo quản trang thiết bị phịng học Học viên có trách nhiệm bảo mật tài liệu khóa học Trang phục nghiêm túc, lịch sự khi đến lớp 118 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát nhân viên về cơng tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Nhân viên Kính gửi anh chị! Nhằm giúp phịng nhân sự Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với các nội dung đào tạo đáp ứng được nhu cầu phát triển của từng cá nhân trong tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp nhất. Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ các thơng tin khảo sát dưới đây. Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phịng ban: Chức danh/ Vị trí cơng việc I. Khảo sát nhu cầu đào tạo nội bộ 1. Anh chị vui lịng cho biết thời gian đào tạo mà anh chị cho là phù hợp nhất. Có thể có nhiều lựa chọn GIỜ HỌC NGÀY HỌC Các ngày trong tuần 8h30 11h30 Ngày nghỉ 119 14h00 17h00 17h30 20h30 2. Độ dài chương trình đào tạo nào thích hợp với anh chị nhất? Ngắn hơn 1 tháng 13 tháng Kéo dài hơn 3 tháng 3. Anh chị vui lịng cho biết phương pháp đào tạo nào mà anh chị cho là phù hợp với mình nhất? (có thể chọn nhiều phương pháp) Cơ quan cử đi học tại các cơ sở tổ chức đào tạo Tổ chức hội thảo, hội nghị, các khóa học tại đơn vị Tự học hỏi thơng qua đồng nghiệp đi trước, lãnh đạo Học hỏi thơng qua ln chuyển cơng viêc 4. Mơn học nào mà Anh/Chị cho rằng là cần thiết nhất cho cơng việc của mình trong các mơn dưới đây ( tối đa 5 khóa) Nội dung đào tạo STT Kỹ năng phát triển năng lực cá nhân Kỹ năng đàm phán hiệu quả Kỹ năng làm việc nhóm cơ bản Kỹ năng thuyết trình trình bày Kỹ năng quản lý stress Kỹ năng quản lý, lãnh đạo Các khóa học nghiệp vụ Lựa chọn 120 Nghiệp vụ thanh tốn quốc tế và tài trợ thương mại Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ Nghiệp vụ kế tốn Kỹ năng tiếng anh, tin học văn phịng Tiếng anh tài chính ngân hàng 10 Tiếng anh giao tiếp 11 Tin học văn phịng cơ bản (word, excel, power point) 12 Các kỹ năng khác II. Đánh giá về cơng tác đào tạo Khoanh trịn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp nhất và 5= cao nhất cho các câu hỏi sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét về cơng tác đào tạo tại đơn vị 5. Đào tạo cung cấp lý thuyết cũng như những kỹ năng cần thiết cho vị trí cơng việc của bạn? 1 2 3 4 5 6. Đào tạo hỗ trợ anh/chị giải quyết các cơng việc của mình nhanh chóng 1 2 3 4 5 7. Đánh giá về chất lượng giảng dạy: 1 2 3 4 5 8. Đánh giá về khả năng hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo: 1 2 3 4 5 9. Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục được tiến hành? Khơng cần thiết Cần thiết Rất cần thiết 121 III/ Các khuyến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… Phụ lục 3: Phiếu khảo sát người sử dụng lao động về cơng tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại, Trưởng/ phó phịng Kính gửi ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại và các Trưởng/ phó phịng ban Nhằm giúp phịng nhân sự Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với các nội dung đào tạo đáp ứng được nhu cầu phát triển của từng cá nhân trong tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp nhất. Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ các thơng tin khảo sát dưới đây. Xin chân thành cảm ơn! Thơng tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phịng ban: I Chức danh/ Vị trí cơng việc Đánh giá về cơng tác tổ chức khóa đào tạo Khoanh trịn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp nhất và 5= cao nhất cho các câu hỏi sau 122 1. Thời gian tổ chức các khóa đào tạo có phù hợp để cán bộ có thể sắp xếp thời gian tham gia mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc khơng? 1 2 3 4 5 2. Nội dung đào tạo có phù hợp với u cầu chun mơn đối với nhân viên ở vị trí đó hay khơng? 1 2 3 4 5 3. Phương pháp đào tạo nào giúp anh/chị truyền đạt kiến thức đến học viên một cách hiệu quả nhất? Tổ chức hội thảo, hội nghị, các khóa học tại đơn vị Truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ thơng qua thực tế cơng việc hàng ngày Ln chuyển cơng việc nội bộ II. Đánh giá về người lao động sau đào tạo Khoanh trịn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp nhất và 5= cao nhất cho các câu hỏi sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét về cơng tác đào tạo tại đơn vị 4. Người lao động sau đào tạo được trang bị lý thuyết cũng như những kỹ năng phù hợp với vị trí cơng việc của họ? 1 2 3 4 5 5. Người lao động sau đào tạo có thể giải quyết các cơng việc của mình nhanh chóng 1 2 3 4 5 6. Người lao động có khả năng hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo: 1 2 3 4 5 7. Theo anh/chị các chương trình đào tạo có nên tiếp tục được tiến hành? 123 Khơng cần Cần Rất cần 8. Theo anh chị trong các khóa đào tạo trong tương lai, người lao động nên được tập trung đào tạo về: □ Các kỹ năng mềm phát triển năng lực cá nhân □ Các khóa học nghiệp vụ □ Kỹ năng ngoại ngữ, tin học văn phịng III/ Các kiến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… 124 Phụ lục 4: Tổng kết kết quả khảo sát người lao động về cơng tác đào tạo tại Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 Số phiếu phát ra: 150 Số phiếu thu lại: 135 Kết quả khảo sát: Tiêu chí Số phiếu lựa chọn Tỷ lệ % 113 15 83.7 11.1 5.2 133 98.5 1.5 87 45 64.5 33.3 2.2 38 115 133 23 28.1 85.2 98.5 17.0 131 102 85 135 56 127 95 48 124 69 31 97.0 75.5 63.0 100 41.5 94.0 70.4 35.5 91.9 51.1 23.0 0 20 65 50 0 14.8 48.1 37.0 NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 1.Giờ học phù hợp với người lao động: 8h3011h30 14h 17h 17h30 – 20h30 2. Ngày học phù hợp với người lao động: Các ngày trong tuần Ngày nghỉ 3. Độ dài chương trình đào tạo thích hợp nhất với người lao động Ngắn hơn 1 tháng 13 tháng Kéo dài hơn 3 tháng 4. Phương pháp đào tạo phù hợp: Cơ quan cử đi học tại các cơ sở tổ chức đào tạo Tổ chức hội thảo, hội nghị, các khóa học tại đơn vị Tự học hỏi thơng qua đồng nghiệp đi trước, lãnh đạo Học hỏi thơng qua ln chuyển cơng việc 5. Các khóa học cần thiết với người lao động: Kỹ năng đàm phán hiệu quả Kỹ năng làm việc nhóm cơ bản Kỹ năng thuyết trình, trình bày Kỹ năng quản lý stress Kỹ năng quản lý, lãnh đạo Nghiệp vụ TTQT&TTTM Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ Nghiệp vụ kế tốn Tiếng Anh tài chính – ngân hàng Tiếng Anh giao tiếp Tin học văn phịng ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO 6. Đào tạo cung cấp lý thuyết cũng như kỹ năng cần thiết cho vị trí cơng việc: 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 125 7. Đào tạo hỗ trợ người lao động giải quyết cơng việc của mình nhanh chóng 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 8. Đánh giá của nhân viên về chất lượng giảng dạy 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 9. Đánh giá của nhân viên về khả năng hồn thành tốt cơng việc của mình sau đào tạo 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 10. Theo người lao động, các chương trình đào tạo có nên tiếp tục khơng Khơng cần thiết Cần thiết Rất cần thiết 0 35 39 61 0 26.0 28.9 45.2 0 23 91 21 0 17.0 67.4 15.5 38 33 62 1.5 28.1 24.4 45.9 46 89 34.1 66.0 126 Phụ lục 5: Tổng kết kết quả khảo sát người sử dụng lao động về công tác đào tạo tại Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 Số phiếu phát ra: 37 Số phiếu thu lại: 35 Kết quả khảo sát: Tiêu chí Số phiếu lựa chọn Tỷ lệ % 0 30 0 85.7 8.6 5.7 0 32 0 91.4 5.7 2.9 28 35 80 100 12 34 0 19 14 0 5.7 54.3 40 0 21 0 17.1 60 22.9 ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO 1.Thời gian tổ chức các khóa đào tạo có phù hợp để cán bộ có thể sắp xếp thời gian tham gia mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc: 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 2. Nội dung đào tạo phù hợp với u cầu chun mơn đối với nhân viên ở vị trí đó 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 3. Phương pháp đào tạo giúp truyền đạt kiến thức đến học viên hiệu Tổ chức hội thảo, hội nghị, các khóa học tại đơn vị Truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ thơng qua thực tế cơng việc hàng ngày Ln chuyển cơng việc nội bộ ĐÁNH GIÁ VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG SAU ĐÀO TẠO 4. Người lao động sau đào tạo được trang bị lý thuyết và kỹ năng phù hợp với vị trí cơng việc 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 5. Người lao động sau đào tạo có thể giải quyết cơng việc của mình nhanh chóng 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 127 6. Người lao động có khả năng hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm 5 điểm 7. Theo đánh giá của người sử dụng lao động, Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục khơng Khơng cần thiết Cần thiết Rất cần thiết 8. Theo người sử dụng lao động, Các khóa đào tạo trong tương lai nên tập trung về Các kỹ năng mềm phát triển năng lực cá nhân Các khóa học nghiệp vụ Kỹ năng ngoại ngữ, tin học văn phịng 0 23 0 14.3 65.7 20 0 35 0 100 31 35 22 88.6 100 62.9 ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI? ?TRUNG? ?TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG? ?TMCP? ? CƠNG THƯƠNG VIỆT? ?NAM 2.1. Tổng quan về ? ?Trung? ?tâm? ?tài? ?trợ ? ?thương? ?mại? ? ? ?Ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Cơng thương? ?Việt? ?Nam? ?(Vietinbank)... Chương 3: Giải pháp hồn? ?thiện? ?cơng? ?tác? ?quản? ?trị? ?nguồn? ?nhân? ?lực? ?tại Trung? ?tâm? ?tài? ?trợ? ?thương? ?mại? ?? ?Ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Cơng? ?Thương? ?Việt? ?Nam 19 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Lý? ?luận? ?chung về? ?quản? ?trị? ?nguồn? ?nhân? ?lực. .. Cơng? ?thương? ?Việt? ?Nam, với mong muốn đóng góp cho sự phát triển của? ?Trung? ?tâm? ? tài? ?trợ? ?thương? ?tại, tơi lựa chọn đề? ?tài: “Hồn? ?thiện? ?cơng? ?tác? ?quản? ?trị? ?nguồn? ?nhân? ? lực? ?? ?tại? ?Trung? ?tâm? ?tài? ?trợ? ?thương? ?mại? ?–? ?Ngân? ?hàng? ?TMCP? ?Cơng? ?thương? ?Việt Nam? ?? 2. Tổng quan những vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài