Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm may mặc của công ty tnhh interchina management (vn) nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường

Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường Analysis of factors affecting the buying behavior of customers for apparel products liability company split Interchina Management (Vietnam) to enhance their competitiveness in the market Nguyễn Thị Lan Anh Phạm Thị Nhung Ngyễn Thị Kim Thơm Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải – Cơ Sở II e-Mail: DandelionNguyen35@gmail.com Tóm tắt Đây mẫu báo cáo tóm tắt đề tài NCKH sinh viên: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường” Phần mở đầu Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung - Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management -Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường b.Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm may mặc cơng ty - Đánh giá chung mặt tích cực tồn việc thực yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng - Đề giải pháp khắc phục tồn nhằm nâng cao lực cạnh tranh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management VN giai đoạn Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, kết hợp điều tra xã hội học nhằm thu thập tài liệu, số liệu Nội dung đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận hành vi khách hàng Chương 2: Thực trạng tác động nhân tố tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH Interchina Management VN Nội dung Chương 1: Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng 1.1 Hành vi khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng Hành vi người tiêu dùng hành động người tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động 1.1.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Theo Philip Kotler hành tiêu dùng trình gồm bước: Bước 1: Ý thức nhu cầu Bước 2: Tìm liếm thơng tin Bước 3: Đánh giá phương án Bước 4: Quyết định mua Bước 5: Phản ứng sau mua 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng a Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội b Các yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò địa vị c Các yếu tố thuộc cá nhân Tuổi tác giai đoạn đời người Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Nhân cách ý niệm thân d yếu tố mang tính chất tâm lý Động Tri giác Tri thức Niềm tin thái độ 1.2 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Thuật ngữ “Cạnh tranh” sử dụng phổ biến nhiều lĩnh vực kinh tế, thương mại, luật, trị, qn sự, Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 1.2.3 Năng lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng tác động nhân tố rới hàng vi mua cảu khách hnagf phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) 2.1 Sơ lược công ty TNHH Interchina Management (VN) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Người đại diện: Ông Andreas Kalberer Chức vụ: Tổng Giám Đốc Loại cơng ty: TNHH - Hình thức: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 100% Và hệ thống phân phối nội địa chủ yếu cung cấp phục vụ cho Resort, Sân goft siêu thị nước 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Interchina Management (VN) năm 2013 2.2 Thực trạng tác động nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) 2.2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng thông qua kết điều tra xã hội học 2.2.1.1 Thống kê kết nghiên cứu chung Cơ cấu mẫu theo giới tính: Sau vấn ngẫu nhiên 200 người tiêu dùng sử dụng sản phẩm kết nhận 66% nam 34% nữ Cơ cấu theo tuổi: 55% người có đọ tuổi từ 18-25 tuổi 32% người có độ tuổi từ 26-35 tuổi 10% người có độ tuổi từ 36-45 tuổi 3% người có độ tuổi từ 45 tuổi trở lên Cơ cấu theo tôn giáo: vốn nước ngồi 48% khơng tơn giáo - Website: www.abpromotions.com 32% phật giáo Q trình phát triển cơng ty: - Cơng ty INTERCHINA MANAGEMENT VIỆT NAM thành lập năm 1996, nhà sản xuất logo thể thao cho công ty tập đoàn Từ thành lập đến Công ty INTERCHINA MANAGEMENT VIỆT NAM hoạt động lớn mạnh nhiều mặt 2.1.2 Chức – nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH Interchina Management (VN) - Chức cơng ty INTERCHINA MANAGEMENT VIỆT NAM sản xuất logo thể thao, áo sơ mi, áo thun, mũ, áo khoác thể thao túi thêu ren cho cơng ty tập đồn 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Hệ thống phân phối, lĩnh vực hoạt động số dòng sản phẩm may mặc - Các mặt hàng sản xuất chủ yếu nhằm phục vụ cho xuất nước 4% thiên chúa giáo 16% Tôn giáo khác Cơ cấu theo nghề nghiệp: 45,5% học sinh sinh viên 10 % lao động tự 38,5% công nhân viên 6% khác 2.2.1.2 Thống kê kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng Nhận thức nhu cầu: Nhu cầu mua sản phẩm: “ để thân sử dụng” 86% “ làm quà tặng” 14% Dịp mua quần áo: “ Công ty cho sản phẩm mới” 19,23%; “ Trang phục sử dụng cũ hẳn” 34,62%; “ Đang có chương trình khuyến mãi” 32,69%; “Khi nhận lương” 13,46% Tìm kiếm thơng tin: Kênh thu thập thơng tin người tiêu dùng: “ Kinh nghiệm thân” 30,19%; “Bạn bè người thân giới thiệu” 26,79%; “ Báo chí” 9,1%; “ Người bán giới thiệu” 8,93%; “ Internet, TV” 16,07%; “ Khác” 8,93% Đánh giá phương án: Kiểu quần áo khách hàng lựa chọn: “ Có nhiều đường nét màu sắc” 7,81%; “ tươi sáng động” 40,63%; “ Đơn giản kín đáo lịch sự” 39,06%; “ Bị sát, mát mẻ” 4,69%; “Khác” 7,81% Mức độ quan trọng yếu tố đưa dịnh mua sản phẩm người tiêu dùng gồm có “ Giá, độ bền, kiểu dáng, Màu sắc” giá độ bền yếu tố quan trọng 70% ( vị trí 1: 36%, vị trí 2: 34%) 54 %( vị trí 1: 30%, vị trí 2: 24%) Tiếp theo kiểu dáng 48%( vị trí 1: 20%, vị trí 2: 28%) Mức độ quan tâm nơi mua: Người tiêu dùng quan tâm quan tâm đến nhân viên bán hàng cách bày trí với tỷ lệ 72% 56% Tiếp đến bãi để xe không gian thoáng mát vơi 46% Thực trạng phục vụ nhân viên bán hàng mà khách hàng cảm nhận so với mong muốn thực tế: tiêu chí “ Vui vể nhiệt tình” có 48,48% người tiêu dùng lựa chọn; “ cho khách hàng tự lựa chọn không theo sau” 18,18% ; “ Luôn giới thiệu cho khách hàng mẫu mới” 15,15%; “ am hiểu thời trang” 12,12%; “Khác” 6,06% Điều cho thấy nhân viên bán hàng chưa có thái độ phục vụ tốt, chưa đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái lúc chọn quần áo Trong đó, có đến 56% người tiêu dùng quan tâm đến tiêu chí vui vẻ, nhiệt tình Ra định mua hàng: Lựa chọn nơi mua người tiêu dùng: “ Đến đại lí, cửa hàng” để mua quần áo có 37% người tiêu dùng chọn; “ Siêu thị” 33% lựa chọn; “ Chợ, nơi khác” có 30% lựa chọn Lựa chọn nhã hiệu người tiêu dùng: “ công ty” 19,4%; “Ralph Lauren” 8.96%; “ Lascoste” 20,95%; “Benetton” 14,93%; “ Adidas” 13,34%; lại nhãn hiệu khác Mức độ ảnh hưởng người xung quanh đến định mua hàng người tiêu dùng: Bản thân bạn bè hai yếu tố có sức ảnh hưởng lớn 62% Và 52% Quyết định khách hàng mua quần áo: “ thấy thích dịnh mua ngay” có tới 64% lựa chọn, “So sánh giá với nơi khác” 24% “ lựa chọn khắp nơi để tìm đẹp hơn” có 12% Mức giá tiêu dùng sản phẩm may mặc người tiêu dùng: 40% với mức chi tiêu 200.000đ đến 300.000đ Dưới 200.000 chiếm 38% Và lại 300.000đ Phản ứng sau mua: Sự hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm may mặc cơng ty: Hài lịng đánh giá 40%, đánh giá bình thường là: 48% Cịn lại 12% Lý khách hàng khơng hài lịng mua sản phẩm may mặc cơng ty: 12% ý kiến nói “có khơng hài lịng” có “mua mặc không thấy đẹp”: 32%, “mua phát khuyết điểm”: 28%, “nghĩ lại thấy giá chất không tương xứng”: 30%, “chất lượng không tốt” 10% Sự trung thành khách hàng đối vơi sản phẩm may mặc cơng ty sau mua: có 17% khách hàng nói rằng, chắn họ quay lại, 13% không quay lại, 3% không quay lại 67% quay lại đến nơi bán khác Tỷ lệ giói thiệu sản phẩm công ty cho người khác: 70% Khách hàng sẵn sang cung cấp thông tin sản phẩm với người khác 30% cịn lại họ khơng muốn cung cấp thơng tin giới thiệu sản phẩm cho người khác 2.2.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Những yếu tố văn hóa: Nền văn hóa Có 40,63% trả lời đáp án “ Tươi sáng động phong cách” khác biệt phong cách ăn mặc xưa đặc biệt tầng lớp niên Đây thay đổi hoàn toàn hợp lý giao lưu văn hóa ngày mở rơng xã hôị ngày phát triển phong cách ăn mặc thay đổi để phù hợp với thay đổi ; 39,06% chọn “ Đơn giản kín đáo lịch sự” tỷ lệ lớn phần lớn người Việt Nam gìn giữ nét văn hóa truyền thống đân tộc ta 7,81% chọn “ Nhiều đường nét màu sắc” 4,69% chọn “ bò sát mát mẻ” tỷ lệ tập trung chủ yếu phận nhỏ niên họ chịu tác động mạnh mẽ từ văn hóa phương tây,từ phong cách ăn mặc phim ảnh, internet có khơng niên bắt trước cách lố bịch vượt qua chuẩn mực phân lớn người Việt Nam Và nay, phong cách ăn mặc lên án nhiều phương tiện thông tin đại chúng Và 7,81% chọn phong cách “ Khác” Nhánh văn hóa: Mỗi văn hóa có phận văn hóa nhỏ gọi nhánh văn hóa Trong nhánh văn hóa, cá nhân có nhiều đặc điểm tương đồng tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập cao thành viên Các nhánh văn hóa chủ yếu nhóm dân cư theo chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, vùng địa lý Tầng lớp xã hội: Mỗi tầng lớp xã hội khác có cách tiêu dùng khác Tầng lớp cao trọng độ bền, nhãn hiệu, an toàn nhiều yếu tố khác Tầng lớp thấp hơn: trọng đến giá số lượng Những yếu tố mang tính chất cá nhân Giới tính: Vai trò định: 56% Nữ giới người định ngành hàng thực phẩm 54% định mặt hàng đồ dùng thiết yếu Trong 60% nam giới người định nhiều loại đồ dùng lâu bền 65% sản phẩm công nghệ Kênh mua sắm:Đại lý, cửa hàng : nam 47,06% , nữ 36,36% Kênh siêu thị: Nữ chiếm 33,33%, nam chiếm 23,53% Ở kênh phân phối chợ nơi khác: thì khác biệt nam nữ khơng q cao Thời điểm mua sản phẩm: Công ty cho đời sản phẩm mới: nữ 21,21%; nam 15,79% Trang phuc sử dụng cũ hẳn: Nữ 36,36%; nam 26,32% Có chương trình khuyến mãi: Nữ 30,3%; nam 31,58% Khi nhận lương, khác: : Nữ 12,12%; nam 26,32% Tuổi tác giai đoạn đời người: Ảnh hưởng đến kiểu dáng, tiêu chí lựa chọn, kênh thơng tin, kênh mua sắm, cách đưa định mua Nghề nghiệp: Ảnh hưởng đến kiểu dáng u thích, kênh thơng tin, kênh mua sắm Thu nhập: Ảnh hưởng đến thời điểm mua sản phẩm, nhãn hiệu ưa thích, mức độ quan tâm tới tiêu chí lựa chọn sản phẩm, mức giá tiêu dùng cho sản phẩm, Lối sống: Ảnh hưởng đến phong ăn mặc tiêu chí lựa chọn sản phẩm mức giá tiêu dùng Những yếu tố mang tính chất xã hội: Nhóm tham khảo: Nhóm thành viên: nhóm sơ cấp thứ cấp Nhóm khơng phải thành viên: Nhóm ngưỡng mộ nhóm tẩy chay Gia đình: Ảnh hưởng lớn tới hành vi người tiêu dùng, mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào hồn cảnh gia đình, độ tuổi tính cách người chịu ảnh hưởng Những yếu tố mang tính chất tam lý: Động cơ: 86% người tiêu dùng mua sản phẩm để sử dụng, có 14 % mua làm quà tặng Tới 32% người tiêu dùng mua sắm quần áo mà có chương trình khuyến 19,23% định mua công ty cho đời sản phẩm 52% người tiêu dùng cho bạn bè yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng tới định họ Và 48% đồng ý người thân ảnh hưởng tới hành vi họ Với tỷ lệ thấp người bán 28% Nhận thức: Nhận thức không phụ thuộc vào nhân tố kích thích mà cịn phụ thuộc vào mối quan hệ tương quan tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh thân cá thể Tri thức: Khi hỏi mức độ hài lịng sản phẩm cơng ty có 12% trả lời có đơi cảm thấy khơng hài lịng, 40% cảm thấy hài lịng 48% cảm thấy bình thường Có 70% khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty với người khác, 30% không giới thiệu sản phẩm Với câu hỏi anh (chị) biết sản phẩm qua kênh truyền thơng nào? Có tới 39,2% trả lời kinh nghiệm thân, bạn bè người thân 26,79% số cao Niềm tin thái độ: nhà kinh doanh cần quan tâm đặc biệt đến niềm tin khách hàng sản phẩm hay hình ảnh nhãn hiệu Thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay khơng thích, người mua tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt động xuất 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố, tồn hành vi mua khách hàng sản phẩm công ty Các nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng khách hàng, mức độ ảnh hưởng cảu nhóm yếu tố khơng giống nhau: Nhân học ảnh hưởng nhiều nhất, chi hối mạnh mẽ tới hành vi người tiêu dùng Văn hóa định mạnh mẽ đến xu hướng thời trang người tiêu dùng, lối sống hành vi cảu người mua sắm Như muốn tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp cần tìm hiểu ảnh hưởng nhân tố tới hành vi khách hàng đồng thời đưa giải pháp va kết hợp chúng chương trình marketing để mang lại hiệu cao 2.3 Khả cạnh tranh công ty TNHH Interchina Management ( VN) giai đoạn 2.3.1 Sơ lược đối thủ cạnh tranh cơng ty Nếu khơng có áo thun, hẳn khơng có tên đình đám làm thời trang giới Lacoste, Ralph Lauren, Brooks Brothers, Original Penguin Ấy chưa kể đến thương hiệu sáng giá khác Benetton, Versace, Adidas, Armani, Banana, DKNY, Montaguit, Giordano, Bossini hay Guess 2.3.2 Năng lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Thị phần doanh nghiệp thị trường nội địa thấp đối thủ cạnh tranh với 14% Đứng đầu Lascoste 23% Nhận thấy công ty cần phải đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng nội địa nhằm nâng cao thị phần Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty TNHH Interchina Management (VN) giai đoạn 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp - Tập thể công ty INTERCHINA MANAGEMENT VIỆT NAM tự đặt cho nhiệm vụ xây dựng thương hiệu thị trường giới - Làm đầy đủ thủ tục đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật - Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật theo quy định nhà nước - Tìm kiếm đơn đặt hàng, lập kế hoạch sản xuất cụ thể, đảm bảo chất lượng giao hàng thời hạn - Giải công ăn việc làm cho người lao động - Đối với công ty phải kinh doanh có lãi để đẩy mạnh mở rộng quy mô sản xuất Công ty phải đổi mẫu mã giảm giá thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao -Xây dựng sách sản phẩm, sách giá phù hợp với đối tượng, vùng miền, dân tộc tôn giáo hay tầng lớp xã hội -Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 3.2 Giải pháp 3.2.1 Chính sách sản phẩm Đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Từ làm tăng hài lịng khách hàng sản phẩm công ty Và tăng thị phần, lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 3.2.2 Chính sách giá Đặt nhiều mức giá khác tương ứng với nhóm khách hàng riêng biệt Chính sách phân phối Mở rộng thêm đại lý hàng phân phối Mở rộng phát triển kênh phân phối hệ thống siêu thị nước Tập chung phát triển mạnh kênh phân phối thành phố lớn Chính sách xúc tiến Tăng cường hình thức khuyến nhằm thu hút khách hàng Marketing hình thức quảng cáo Internet, phương tiện truyền thông, Người đại diện ( nhân vật tiếng có sức ảnh hưởng đến cơng chúng) 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước Chính sách phát triển thị trường tiêu dùng Hồn thiện hệ thống pháp luật kinh doanh Chính sách giữ gìn phát huy truyền thống văn hóa dân tộc Giảm bớt khoảng cách giàu nghèo Chính sách cạnh tranh hợp lý công ty, doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị tổng công ty TNHH Interchina Management Xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng Xây dựng sở vật chất ngày tốt Hỗ trợ cho Chin nhánh quảng báo sâu rộng thị trường nội đia Chính sách ưu đãi quản lý nhân viên nhằm thu hút nhân tài phát triển sản phẩm đáp ứng tiêu dùng 3.3.3 kiến nghị công ty TNHH Interchina Management chi nhánh Việt Nam Khuyến khích sáng tạo cơng việc nhân viên Xây dựng sách giá phù hợp Kiểm tra lại đội ngũ nhân viên đặc biệt nhân viên bán hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Tác giả: Vũ Huy Thông - In lần thứ – XB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê Neal – Quester – Hawkins (2003) Philip Kotler (2000) Bí Kết thúc bán hàng – Đòn định Tác giả: Brian Tracy, Dịch giả: Thư Trang – Thanh Huyền NXB: Nhà xuất lao động – xã hội Marketing bản, tác giả: TS.Phan Thăng, NXB Thống kê, Xuất bản: 2/2013 Giáo trình marketing bản, Tác giả: Trần Minh Đạo - In lần thứ – XB Đại học Kinh tế quốc dân 2007 Nguyên lý marketing, Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang - In lần thứ – XB Đại học quốc gia TP HCM, 2007 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ KHOA VẬN TẢI-KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNG VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY TNHH INTERCHINA MANAGEMENT ( VN) NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG” Mã số đề tài: 628 Thuộc nhóm ngành khoa học: Vận tải-Kinh tế TP.HCM, tháng 5, năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ KHOA VẬN TẢI-KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNG VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY TNHH INTERCHINA MANAGEMENT (VN) NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG” Mã số đề tài: 628 Thuộc nhóm ngành khoa học: Vận tải-Kinh tế Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Anh Phạm Thị Nhung Nguyễn Thị Kim Thơm Dân tộc: Kinh Lớp: QTKD K52 Khoa: Vận tải-Kinh tế Năm thứ: 3/4 Ngành học: QTKD Sinh viên chịu trách nhiệm thức: Nguyễn Thị Lan Anh Người hướng dẫn: Giảng viên-T.S Phạm Phú Cường TP.HCM, tháng 5, năm 2014 Nữ Nữ Nữ TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CS II KHOA VẬN TẢI-KINH TẾ THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thơng tin chung: - Tên đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management (VN) nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường” - Sinh viên thực hiện: Sinh viên thực Lớp Khoa Năm thứ Số năm đào tạo Nguyễn Thị Lan Anh QTKD_52 Vận tải-Kinh tế Năm năm Phạm Thị Nhung QTKD_52 Vận tải-Kinh tế Năm năm Nguyễn Thị Kim Thơm QTKD_52 Vận tải-Kinh tế Năm năm - Người hướng dẫn: TS.Phạm Phú Cường Mục tiêu đề tài: a Mục tiêu chung - Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management -Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường b.Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thực trạng yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm may mặc công ty - Đánh giá chung mặt tích cực tồn việc thực yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng - Đề giải pháp khắc phục tồn nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường Tính sáng tạo: - Đánh giá mặt hạn chế tích cực cơng tác phân tích nhân tố đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm công ty - Đề xuất số giải pháp cải thiên nhân tố nhằm thu hút khách hàng nâng cao thị phần sản phẩm may mặc cho công ty TNHH Interchina Management (VN) Kết nghiên cứu: -Hệ thống hóa sở lý luận cơng tác phân tích hành vi mua khách hàng công ty TNHH Interchina Management (VN) -Phân tích thực trạng tác động nhân tố tới hành vi mua khách hàng công ty TNHH Interchina -Đề xuất số biện pháp nhằm thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh cho cơng ty Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Về mặt kinh tế-xã hội: giúp thị trường tiêu dùng ngày phát triển bền vững Về giáo dục đào tạo: nêu biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp cách lành mạnh Khả áp dụng đề tài: áp dụng cơng ty sản xuất mặt hàng may mặc Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): Ngày tháng năm Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài (phần người hướng dẫn ghi): Ngày Xác nhận trường đại học (ký tên đóng dấu) tháng năm Người hướng dẫn (ký, họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CS II KHOA VẬN TẢI-KINH TẾ THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Ảnh 4x6 Họ tên: Nguyễn Thị Lan Anh Sinh ngày: 02 tháng 10 năm 1993 Nơi sinh: xã Trường Yên, huyện Hoa Lư, Tỉnh Ninh Bình Lớp: QTKD Khóa: 52 Khoa: Vận tải-Kinh tế Địa liên hệ: số 21, đường 18, KP 5, P.Linh Tây, Q.Thủ Đức, TP.HCM Điện thoại: 01657807601 Email: dandelionnguyen35@gmail.com II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP * Năm thứ 1: Ngành học: QTKD Khoa: Vận tải-Kinh tế Kết xếp loại học tập: Trung bình Sơ lược thành tích: điểm TBC học tập: 6.25 * Năm thứ 2: Ngành học: QTKD Khoa: Vận tải-Kinh tế Kết xếp loại học tập: Giỏi Sơ lược thành tích: điểm TBC học tập: 8.51 * Năm thứ 3: Ngành học: QTKD Khoa: Vận tải-Kinh tế Kết xếp loại học tập: Xuất sắc Sơ lược thành tích: điểm TBC học tập: 8.75 Ngày tháng năm 2014 Xác nhận trường đại học Sinh viên chịu trách nhiệm (ký tên đóng dấu) thực đề tà (ký, họ tên) mức độ ảnh hưởng nhóm yếu tố khơng giống Cụ thể là: Nhóm đánh giá ảnh hưởng nhiều yếu tố nhân học Đây yếu tố chi phối mạnh mẽ tới hành vi người tiêu dùng Mặt khác, nhóm nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố lại khác như: Nhóm yếu tố thuộc văn hóa văn hóa định mạnh mẽ tới xu hướng thời trang người tiêu dùng bên cạnh văn hóa ảnh hưởng tới lối sống hành vi người Nhánh văn hóa nhánh văn hóa theo vùng miền tầng lớp xã hội yếu tố ảnh hưởng mạnh tới hành vi tiêu dùng khách hàng Cịn tơn giáo dân tộc ảnh hưởng Nhóm nhân học tất yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng khách hàng Như vậy, muốn tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp cần tìm hiểu ảnh hưởng nhân tố tới hành vi khách hàng đồng thời đưa giải pháp kết hợp chúng vào chương trình marketing để mang lại hiệu cao 2.3 Khả cạnh tranh công ty TNHH Interchina Management (VN)trong giai đoạn 2.3.1 sơ lược đối thủ cạnh tranh cơng ty Nếu khơng có áo thun, hẳn khơng có tên đình đám làm thời trang giới Lacoste, Ralph Lauren, Brooks Brothers, Original Penguin Ấy chưa kể đến thương hiệu sáng giá khác Benetton, Versace, Adidas, Armani, Banana, DKNY, Montaguit, Giordano, Bossini hay Guess  “Con cá sấu” thời trang Biểu tượng cá sấu quẫy đuôi, há to mồm bên ngực trái làm vinh danh thương hiệu Lacoste mà khiến dòng áo thun Polo lên Cha đẻ thương hiệu Lacoste ngơi quần vợt nước Pháp René Lacoste, người có biệt hiệu “cá sấu” Cảm thấy bất tiện với trang phục dài tay bối vận động viên tennis, ông tự thiết kế kiểu áo thun ngắn tay, có cổ để phục vụ Nhưng sau Lacoste mặc tới sân quần vợt, với biểu tượng cá sấu ngực, lập tức, áo trở thành biểu trưng cho đẳng cấp lịch lãm phong độ Hàng bao thập niên trôi qua, thị trường áo thun không ngừng tiếp nhận tên tuổi mới, áo thun mang hình ảnh cá sấu dường “bất khả chiến bại” Có vẻ khơng tên thay Lacoste thị trường áo thun mùa thời trang, nhà thiết kế độc quyền hãng khiến đối thủ chóng mặt người tiêu dùng hỉ với 40 mẫu áo thun Thời điểm này, Lacoste làm mưa làm gió với dịng áo thun Polo Club kiểu rộng rãi có gắn logo cá sấu màu xám bạc  Thương hiệu sắc màu Đó Benetton Nếu Lacoste thương hiệu cao cấp cho đối tượng khách hàng từ 30 tuổi trở áo thun hãng Benetton lại dành tồn nhiệt huyết cho giới trẻ Chính màu sắc làm nên câu chuyện trẻ trung Ra đời Ý từ năm 1965, chất liệu dệt nên thương hiệu Benetton, xác sản phẩm len cơng nghệ màu sắc - Trang 54 -     Khi áo thun góp mặt vào góc thời trang Benetton, hãng tiếng với trang phục làm từ cotton co giãn sặc sỡ Đến nay, với hệ thông 5.000 hàng 120 quốc gia khác nhau, áo thun Benetton xem lựa chọn tối ưu bạn người yêu màu sắc Chiếc áo “ma lực” Sự sống động Benetton hấp dẫn người trẻ tuổi, góc trầm tĩnh áo thun Ralph Lauren lại chiếm nhiều cảm tình giới tiêu dùng sành điệu Kiểu áo thun Polo cổ điển Ralph Lauren, ln có ma lực quyến rũ khó cưỡng với muốn thể hết nét nam tính Tất nhiên, bạn diện áo thun Ralph Lauren để thực công vụ lớn chắn nét sang trọng, lịch thiệp “bệ phóng” đưa bạn đến với thành công Áo thun thần thoại Chắc chắn, bạn nhận hình ảnh cừu lơng vàng tiếng thần thoại Hy Lạp dấu ấn anh em nhà Brooks Brooks Brothers trình làng mặt hàng áo thun kiểu cách đầu thập niên 1990 không lâu sau, hiểu mặc áo thun họ phải người sành điệu Chậm mà chắc, năm nhà Brooks Brothers trình làng khoảng 30 kiểu áo thun Nhưng sưu tập đời làng thời trang lại “rung lên” tiếng chuông náo nức kẻ thích áo thun theo kiểu khỏe khoắn khơng thể ngồi nhà Năm 2005 – 2006, dòng áo thun màu da cam sôi họ dẫn đầu thị trường áo thun giới Những tên may mắn Original Penguin tên gắn liền với hình ảnh chim cánh cụt đáng yêu Xuất năm 1955, Original Penguin nhanh chóng làm sơi động làng thời trang Nhưng đến thập niên 1990, loài chim liệt vào danh sách thú hoang tiệt chủng, nhà Original Penguin gặp sóng gió lớn buộc phải tạm ngưng hoạt động năm 2003 Sự hồi sinh Original Penguin mạnh mẽ, dẫn đầu thời trang áo thun giới sắc màu tươi Các kiểu áo màu cam, màu hổ phách màu trắng tinh khiết vải cotton sọc, tươi mát dự đốn lên ngơi màu hè 2007 Câu chuyện hãng Le Tiger (Pháp) với dòng sản phẩm áo thun cao cấp in logo hổ dũng mãnh đầy chìm Sản phẩm mắt vào năm 1977, chiếm lĩnh thị trường đến tận năm 1992 biến Mùa hè năm 2005, làng thời trang giới bắt đầu thấy Le Tiger rục rịch “sống” lại, kiểu dáng chưa nhiều anh chị, sức hấp dẫn thời trang áo thun Le Tiger chất liệu độ nhả nhiệt tốt Polo hay T-shirt? Không sai, bạn cho hai kiểu áo thun Song, người sành điệu, bạn phân biệt đâu T-shirt Polo Chưa có chứng chắn để khẳng định, T-shirt đời trước dịng Polo Song, góp nhặt thật kỹ lịch sử đời áo thun xem nhận định có sở Ngay tên T-shirt hàm chứa ý nghĩa bao quát áo thun cổ điển sơ khai Đó áo hình chữ T theo kiểu dáng phần thể người Trong đó, dịng Polo xuất chừng cuối thập niên 1920 Rene Lacoste nghĩ áo thun có cổ, vài cài nút để thuận tiện chơi - Trang 55 - Tennis Trước đó, người chơi trị polo quý tộc Anh mặc áo dài tay làm từ vải cotton Oxford, với thiết kế cổ cạn, có hàng nút chạy dọc khỏe khoắn Đây kiểu áo gợi nhiều cảm hứng cho đời áo thun Polo sau Khác với kiểu áo T-shirt khơng cổ, có nhiều đường biến tấu đường cắt cúp nơi hông, eo để để tạo vẻ mềm mại quyến rũ cho người mặc Áo thun Polo trung thành với kiểu truyền thống có cổ cài nút, sn tay ngắn Lúc đời, Polo có phần thân áo sau dài thân trước, nhằm giúp vận động viên cúi xuống đánh bóng thấy hồn tồn thoải mái Riêng phần cổ áo Polo may cao để che nắng cho phần da cổ nhạy cảm Trải qua hàng chục thập niên, Polo chung thủy với dáng vóc sport 2.3.2 Năng lực cạnh tranh công ty so với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ thể thị phần áo polo thị trường nội địa công ty 19% 31% Lacoste Ralph Lauren 14% Benetton 23% 13% Công ty( AB) Nguồn liệu công ty cung cấp 2013 Qua biểu đồ nhật thấy thị phần doanh nghiệp thị trường nội địa thấp với đối thủ cạnh tranh 14% Đứng đầu Lascoste 23% Nhận thấy công ty cần phải đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng nội địa nhằm nâng cao thị phần Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Gi - Trang 56 - CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH Interchina Management (VN) GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế cạnh tranh việc đạt chiến lược hoàn toàn tuyệt đối doanh nghiệp điều khó Người tiêu dùng ngày đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm Tập thể công ty Interchina Management VN tự đặt cho nhiệm vụ xây dựng thương hiệu thị trường giới Giải cơng ăn việc làm cho người lao động Đối với công ty phải kinh doanh có lãi để đẩy mạnh mở rộng quy mô sản xuất Công ty phải đổi mẫu mã giảm giá thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ngày nâng cao Vì chi nhánh nên tìm tịi để tạo chiến lược sản phẩm hồn chỉnh nhằm đáp ứng yêu cầu đòi hỏi Trong thị trường tiêu dùng hàng hóa đặc biệt sản phẩm may mặc kiểu dáng, chất lượng sản phẩm đóng vai trị then chốt, khơng mang tính đơn kiểu dáng hay chất lượng sản phẩm mà cịn uy tín cơng ty khách hàng Qua nội dung nghiên cứu trình bày luận văn này, nhóm đưa số định hướng: Xây dựng sách sản phẩm, sách giá phù hợp với đối tượng, vùng miền, dân tộc tôn giáo hay tầng lớp xã hội Vì tất người có phong cách ăn mặc khác việc xây dựng sách sản phẩm sách giá điều kiện tiên giúp công ty tồn phát triển lâu dài Một sách sản phẩm cụ thể hay sách giá cụ thể cần phải cân nhắc dựa sở cạnh tranh đặt mục tiêu thu lợi nhuận dài không theo đuổi lợi nhuận trước mắt yếu tố định khả tiêu thụ sản phẩm công ty thời kì dài hạn Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn chi nhánh trình xây dựng phát triển công ty TNHH Interchina Management chi nhánh Việt Nam, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển cho chi nhánh tương lai, để chi nhánh ngày phát triển nhằm phục vụ tốt cho khách hàng 3.2.Giải pháp 3.2.1 Chính sách sản phẩm a Cơ sở đề xuất giải pháp Dựa vào kết nghiên cứu phong cách ăn mặc mà người tiêu dùng ưa chuộng Sự ảnh hưởng nhân tố thu nhập, độ tuổi nghề nghiệp tới kiểu dáng hay chất lượng sản phẩm mà họ lựa chọn Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp cụ thể văn hóa đồng phục ngày phát triển, mà nhu cầu đồng phục lớn Đồng thời dựa ảnh hưởng nhánh văn hóa vùng địa lý tới trang phục vùng thời điểm khác - Trang 57 - Dựa kết nghiên cứu khác giới tính đến kiểu dáng ưa thích cách tiêu dùng họ b Biện pháp thực Đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Từ làm tăng hài lòng khách hàng sản phẩm công ty Và tăng thị phần, lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Cụ thể là:  Đa dạng hóa kiểu dáng, màu sắc chất lượng cần tập trung vào nhóm khách hàng chủ yếu doanh nghiệp Trên sở phát triển hai xu hướng chính: • Tươi sáng động phong cách: Đây dòng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp Đối với sản phẩm doanh nghiệp nên lựa chon màu sắc tươi sáng • Đơn giản, lịch sự, kín đáo: Ở loại sản phẩm này, doanh nghiệp nên lựa chọn chất lượng tốt cho sản phẩm Ngoài ra, doanh nghiệp nên ý tới xu hướng thời trang Trên sở trì phát triển dịng sản phẩm truyền thống công ty Tuy nhiên, doanh nghiệp nên cân nhắc việc lựa chọn định sản lượng sản xuất cho phù hợp  Đối với sách sản phẩm để gia tăng thị phần doanh nghiệp so với đối thủ đặc biệt khu vực phía bắc doanh nghiệp cần phải cho đời nhiều sản phẩm áo thun dài tay cho mùa thu đơng đơng xn Đối với dịng sản phẩm doanh nghiệp nên lựa chọn màu sắc trang nhã, kiểu dáng đơn giản lịch sự, chất lượng nên sản phẩm có chất lượng tương đối tốt  Tập trung tạo khác biệt sản phẩm dành cho nam giới nữ giới Đây điều đáng ý doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp chuyên sản xuất đồ thể thao Việc đa dạng kiểu dáng cho sản phẩm đặc biệt sản phẩm dành cho nữ tạo cho doanh nghiệp lợi lớn so với đối thủ  Bên cạnh việc phát triển chủ yếu dịng sản phẩm dành cho người có mức thu nhập trung bình Doanh nghiệp nên ý tới sản phẩm dành cho người thuộc tầng lớp cao doanh nghiệp có lợi việc có nhiều địa điểm phân phối sân golf, nhiên sản phẩm doanh nghiệp lại chưa đánh giá cao  Doanh nghiệp nên ý tới thị trường áo đồng phục Đây sản phẩm có chất lượng trung bình, kiểu dáng đơn giản, kín đáo, màu sắc bật c Kết dự kiến Tạo đa dạng kiểu dáng, phong phú chất lượng Từ đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Mặt khác, nhờ việc ý tới sản phẩm chất lượng cao mà doanh nghiệp phát triển phân khúc khách hàng có thu nhập cao, đồng thời hội để phát triển hình ảnh cho nhãn hiệu Ngồi ra, doanh nghiệp cịn tăng thị phần khu vực phía Bắc tạo cân đối lượng khách hàng nam nữ 3.2.2 Chính sánh giá a Cơ sở đề xuất giải pháp Dựa thực trạng ảnh hưởng yếu tố thu nhập, nghề nghiệp vùng địa lý tới hành vi người tiêu dùng nói chung mức giá tiêu dùng nói riêng - Trang 58 - Đồng thời vào thu nhập bình quân đầu người Việt Nam số mức sống mức tiêu dùng người dân khu vực Bên cạch việc đề giải pháp giá dựa mức giá đối thủ thị trường b.Biện pháp thực  Đặt nhiều mức giá khác tương ứng với nhóm khách hàng riêng biệt Cụ thể là: • Mức giá 200.000 VND chiếm khoảng 38 % tổng sản phẩm sản xuất Ở mức giá doang nghiệp nên ý tới sản phẩm trẻ trung, động Ở mức gia doanh nghiệp nên lựa chọn sản phẩm có chất lượng tương ưng • Mức giá từ 200.000 VND đến 300.000 VND chiếm khoảng 40% tổng sản phẩm sản xuất Ở mức giá chủ yếu sản phẩm đơn giản, lịch chất lượng tương đối tốt • Mức giá 300.000 VND chiếm khoảng 22% sản phẩm có chất lượng cao, kiểu dáng sang trọng  Đối với sản phẩm áo thun thu đông đông xuân cho khu vực phía Bắc doanh nghiệp nên cân nhắc mức giá tử 200.000VND đến 300.000 VND  Đối với thị trường áo đồng phục doanh nghiệp nên xem xét mức giá mức giá chung thị trường 100.000VND  Ngoài ra, trang phục thể thao doanh nghiệp nên xem xét việc đặt giá kết hợp chất lượng tương xứng loại hình thể thao c.Kết dự kiến Việc đặt mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng Từ làm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn doanh nghiệp tăng lượng khách hàng 3.2.3 Chính sách phân phối a Cơ sở đề xuất giải pháp Sự ảnh hưởng kênh phân phối tới hành vi định khách hàng Đặc biệt ảnh hưởng nhân tố người bán hàng, cách trí cửa hàng… tới người tiêu dùng Bên cạnh dựa vào kết phân tích hiệu kênh phân phối có doanh nghiệp, ý kiến đóng góp khách hàng địa điểm phân phối doanh nghiệp Dựa vào ảnh hưởng nhân tố vùng địa lý hay tầng lớp xã hội đến hành vi tiêu dùng nói chung đặc biệt tới phong cách ăn mặc kênh mua sắm người tiêu dùng Từ đưa giả pháp để lựa chọn sản phẩm phân phối cho phù hơp với kênh phân phối sẳn có Ngồi việc đề xuất giải pháp dựa thực trạng hiệu hoạt động kênh phân phối có doanh nghiệp b.Biện pháp thực  Đặc biệt trọng tới kênh phân phối đại lý cửa hàng Vì kênh phân phối mang lại hiệu cao cụ thể là: • Cần mở rộng thêm đại lý cửa hàng phân phối • Đối với đại lý, cửa hàng công ty cần đặc biệt ý tới địa điểm lựa chọn, đội ngũ nhân viên bán hàng, cách trí cửa hàng… Đây yếu tố định thành công hay thất bại địa điểm phân phối Đối với đội ngũ - Trang 59 - nhân viên bán hàng điều quan trọng cần có vui vẻ, nhiệt tình phải ln tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái • Bên cạnh việc mở rộng thêm đại lý cửa hàng doanh nghiệp phải ý tới việc lựa chọn cửa hàng cho phù hợp hiệu • Đối với kênh phân phối doanh nghiệp nên tập trung vào việc lựa chọn sản phẩm phân phối cho phù hợp Ở kênh phân phối doanh nghiệp nên tập trung để phân phối cho sản phẩm có mức giá từ 200.000 VND tới 300.000VND  Cố gắng mở rộng phát triển kênh phân phối hệ thống siêu thị nước Vì kênh phân phối nhiều người tiêu dùng lựa chọn  Tuy nhiên vai trò chợ việc phân phối góp phần quan trọng Đối với kênh phân phối doanh nghiệp cần phân phối sản phẩm có mức giá thấp chủ yếu sản phẩm 200.000 VND  Đối với hệ thống phân phối sân golf doanh nghiệp cần nâng cao hiệu việc lựa chọn sản phẩm phân phối phù hợp, bên cạnh việc lựa chọn lại địa điểm hoạt động có hiệu Đối với địa điểm khơng mang lại hiệu doanh nghiệp nên xem xét lại  Tập trung phát triển mạnh kênh phân phối thành phố lớn thị trường mang lại doanh thu lớn cho công ty  Tận dụng triệt để kênh phân phân phối phía Bắc vào tất mùa Để phân phối sản phẩm áo thun dài tay mũ, nón…  Đối với vấn đề xây dựng hệ thống phân phối cho quần áo đồng phục Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có khả nhằm tìm kiếm nhiều khách hàng đặc biệt công ty sản xuất lớn c Kết dự kiến Nâng cao hiệu phân phối doanh nghệp nói chung địa điểm phân phối Giảm bớt chi phí cho địa điểm phân phối khơng mang lại hiệu Việc nâng cao hiệu phân phối đóng vai trị quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 3.2.4 Chính sách xúc tiến a.Cơ sở đề xuất giải pháp Dựa tảng ảnh hưởng văn hóa tới hành vi khách hàng cụ thể ảnh hưởng kênh thơng tin thu thập, tới lối sống thói quen người tiêu dùng Bên cạch ảnh hưởng giới tính, nghề nghiệp, thu nhập tới việc định kênh thông tin mà họ thu thập Đồng thời dựa nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi người tiêu dùng Từ sở để đề xuất giải pháp xúc tiến mang lại hiệu cao b.Biện pháp thực  Đối với sản phẩm áo thun dành cho giới trẻ doanh nghiệp nên ý tới kênh thơng tin quan trọng internet, TV kênh thông tin mang lại hiệu cao  Đối với sản phẩm độ tuổi lớn trang phục thể thao cần ý tới kênh báo chí, kênh thông tin mang lại hiệu cao tốn  Tăng cường hình thức khuyến nhằm thu hút khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Trang 60 -  Tìm hiểu lựa chọn nhân vật có sức ảnh hưởng mạnh tới khách hàng để truyền thơng cho doanh nghiệp c Kết dự kiến Với việc lựa chọn kênh thơng tin phù hợp mang lại cho doanh nghiệp hiệu cao với chi phí hợp lý Từ cho nhiều người tiêu dùng biết tới nhãn hiệu công ty hơn, kích thích việc mua sắm ngồi kế hoạch người tiêu dùng, tăng doanh thu Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước - Nhà nước cần có sách mạnh cho phát triển thị trường tiêu dùng nước để đưa đất nước từ nước nông nghiệp trở thành nước cơng nghiệp hóa – đại hóa sánh vai với cường quốc năm châu - Nhà nước cần có sách hợp lý cạnh tranh doanh nghiệp, công ty để đảm bảo công bằng, bình đẳng cơng ty mối quan hệ cạnh tranh lành mạnh - Hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan tới lĩnh vực thị trường tiêu dùng Tạo hành lang pháp lí minh bạch để cơng ty, doanh nghiệp hồn thiện hoạt động với nhiệm vụ trách nhiệm nhà nước giao phó - Nhà nước cần có sách để giữ gìn phát huy truyền thống văn hóa, tơn vinh nét văn hóa đặc sắc dân tộc, vùng miền để hịa nhập khơng hịa tan - Nhà nước cần có biện pháp giảm bớt khoảng cách giàu nghèo tầng lớp xã hội, từ đưa đất nước ngày phát triển 3.3.2 Kiến nghị Tổng công ty TNHH Interchina Management - Công ty TNHH Interchina Management cần phát triển mạnh việc xây dựng sách ưu đãi cho khách hàng để thu hút khách hàng tiềm nhiều - Công ty TNHH Interchina Management cần hổ trợ cho Chi nhánh Việt Nam quảng bá thương hiệu sâu rộng thị trường nội địa - Công ty TNHH Interchina Management nên tạo điều kiện cho chi nhánh Việt Nam xây dựng trụ sở khang trang, sánh ngang tầm Chi nhánh - Công ty Interchina Management tích cực hỗ trợ Chi nhánh Việt Nam việc tuyển dụng, đào tạo hội thăng tiến cho nhân viên Chi nhánh 3.3.3 Kiến nghị công ty TNHH Interchina Management chi nhánh Việt Nam - Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nay, cạnh tranh cơng ty khác khu vực địi hỏi cơng ty TNHH Interchina Management – Chi nhánh Việt Nam phải thực số biện pháp trước mắt lâu dài sau: - Chi nhánh cần có sách khuyến khích việc đổi sáng tạo nhân viên để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng - Trang 61 - - Chi nhánh cần xây dựng sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng để thu hút ngày đơng đảo khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh - Xác định kiểm chứng lại kĩ làm việc nhân viên đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng để tăng hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên hình ảnh cơng ty - Hiện trụ sở Chi nhánh hạn chế, chưa xứng ngang tâm vóc Chi nhánh nay, có điều kiện Chi nhánh nên kết hợp với tổng công ty TNHH Interchina Management để xây dựng trụ sở khang trang, quy mô xứng tầm với Chi nhánh - Trang 62 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình hành vi người tiêu dùng, Tác giả: Vũ Huy Thông - In lần thứ – XB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống kê Neal – Quester – Hawkins (2003) Philip Kotler (2000) Bí Kết thúc bán hàng – Đòn định Tác giả: Brian Tracy, Dịch giả: Thư Trang – Thanh Huyền NXB: Nhà xuất lao động – xã hội Marketing bản, tác giả: TS.Phan Thăng, NXB Thống kê, Xuất bản: 2/2013 Giáo trình marketing bản, Tác giả: Trần Minh Đạo - In lần thứ – XB Đại học Kinh tế quốc dân 2007 In Nguyên lý marketing, Tác giả: Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang lần thứ – XB Đại học quốc gia TP HCM, 2007 - Trang 63 - BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY TNHH INTERCHINA MANAGEMENT VN Xin chào anh/chị, chúng tơi thực thăm dị hành vi người tiêu dùng sản phẩm may mặc công ty TNHH Interchina Management VN (nhãn hiệu áo AB) để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi thái độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm Rất mong nhận ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có) PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: I Thông tin chung: Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? Nam Nữ Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi ? Từ 18 đến 25 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Trên 45 tuổi Anh/chị vui lòng cho biết tôn giáo? Phật giáo Tôn giáo khác Thiên chúa giáo Khơng tơn giáo Anh /chị vui lịng cho biết nghề nghiệp tại? Học sinh/sinh viên Công nhân viên Lao động tự Khác Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu Từ 2- triệu Từ 4- triệu Trên triệu II Thông tin hành vi tiêu dùng: Anh /chị thường mua sản phẩm công ty dịp nào? Công ty cho sản phẩm Trang phục sử dụng cũ hẳn Đang có chương trình khuyến Khi nhận lương Khác Mục đích mua sản phẩm anh/chị làm gì? Làm quà tặng Bản thân sử dụng Anh/Chị lựa chọn sản phẩm công ty dựa vào nguồn thông tin nào? Kinh nghiệm thân Người bán giới thiệu Bạn bè, người thân Internet, TV Báo chí Khác Đánh giá mức độ ảnh hưởng thân người xung quanh tới việc lựa chọn sản phẩm may mặc anh/chị? Mức độ Rất ảnh ảnh hưởng Bình Khơng ảnh Rất khơng hưởng thường hưởng ảnh hưởng Người bán Người thân Bạn bè Bản thân Mức giá tiêu dùng sản phẩm may mặc anh/chị? >300.000 200.000 – 300.000