BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Người thực hiện Trần Thị Kim Khánh MSSV 20122344 Lớp DH20[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT Người thực : Trần Thị Kim Khánh MSSV : 20122344 Lớp : DH20TC GVHD : ThS Lê Thành Hưng Năm học : 2022-2023 TP.Thủ Đức, ngày 30 tháng 05 năm 2023 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .2 I Tổng quan Tên công ty, Logo, Slogan Tên công ty 2 Logo Slogan II Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi .3 Tầm nhìn Sứ mệnh .3 Giá trị cốt lõi .3 III Lịch sử hình thành phát triển IV Mục tiêu, định hướng kinh doanh Mục tiêu kinh doanh Định hướng kinh doanh V Văn hóa doanh nghiệp PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH I Phân tích mơi trường nội Phân tích chiến lược Bảo Việt Liệt kê, xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên IFE II Phân tích mơi trường bên Phân tích mơi trường vĩ mơ .9 Phân tích mơi trường vi mơ 11 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên EFE .15 III Xây dựng ma trận SWOT doanh nghiệp 16 PHẦN 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 19 I Chiến lược công ty 19 Chiến lược tăng trưởng 19 Chiến lược định vị thị trường 19 Chiến lược khác biệt hóa chào hàng 21 II Chiến lược cấp đơn vị 22 Chiến lược định giá 22 Chiến lược sản phẩm 22 Chiến lược phân phối .23 III Đánh chiến lược kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 MỞ ĐẦU Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế thay đổi chóng mặt với cạnh tranh gay gắt ngành nghề, đặc biệt lĩnh vực Bảo hiểm Tuy nhiên, nói Bảo Việt doanh nghiệp Bảo hiểm hàng đầu có uy tín thị trường Bảo hiểm Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt tên khơng cịn q xa lạ với người dân Việt Nam sách ưu đãi với sản phẩm, dịch vụ hàng đầu loại bảo hiểm Sau đây, tìm hiểu lý để Bảo Việt tồn giữ vững vị thị trường bảo hiểm Việt Nam PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY I Tổng quan Tên công ty, Logo, Slogan Tên công ty Bảo Việt có tên đầy đủ Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Có thể hiểu tổ chức thành lập để bảo vệ bảo tồn tài sản quyền lợi khách hàng Việt Nam Logo Ý nghĩa Logo Tập đoàn Bảo Việt Logo Bảo Việt tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Bảo Việt Màu xanh màu vàng truyền tải thông điệp cam kết mang lại tương lai đảm bảo sống sung túc cho khách hàng - Màu xanh mang ý nghĩa biểu đạt bình yên hy vọng vào tương lai - Màu vàng logo Bảo Việt chỉnh thành màu vàng ánh kim để biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng - Màu trắng thể tính chuyên nghiệp liêm khiết Bảo Việt phục vụ khách hàng Thêm vào đó, thiết kế logo lần có thêm điểm nhấn hình tam giác đầu chữ V, kết hợp với cầu ba chiều với đường kết nối bề mặt thể lực vươn xa tầm nhìn chiến lược Bảo Việt việc mở rộng phạm vi hoạt động khu vực giới, xứng đáng với tầm vóc Tập đồn tài – bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Slogan Cùng với Logo mới, câu hiệu “Niềm tin vững chắc, cam kết bền vững”, không thông điệp truyền thông Bảo Việt tới cộng đồng mà tiêu chí hoạt động Tập đoàn Tập đoàn Bảo Việt cơng ty thành viên cam kết đồng lịng triển khai cung cấp cách tốt dịch vụ tài – bảo hiểm, ngân hàng, đầu tư,… đạt chuẩn mực quốc tế cho khách hàng; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; trọng công tác đào tạo phát triển nhằm phục vụ khách hàng cách tốt nhất; đổi hoạt động xây dựng chuẩn mực để đảm bảo cung cấp dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng Bộ nhận diện thương hiệu Bảo Việt thừa kế giá trị cũ khẳng định vị thương hiệu tạo niền tin cho khách hàng giai đoạn phát triển Với kiến trúc logo chiến lược quản lí thương hiệu mới, chúng tơi tin thương hiệu Bảo Việt tiếp tục phát triển, nâng cao chất lượng sống khách hàng dịch vụ hoàn hảo giá trị lâu bền II Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi Tầm nhìn Tầm nhìn đến năm 2025 Bảo Việt “Giữ vững vị Tập đồn Tài – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài mạnh, tăng trưởng hiệu bền vững” Trên cở sở đánh giá thuận lợi, khó khăn kinh tế lợi cạnh tranh, chiến lược đến năm 2020 Tập đoàn Bảo Việt hướng đến mục tiêu: - Tăng trưởng hiệu bền vững đẩy mạnh hợp tác nội bộ, tập trung phát huy sức mạnh hợp lực toàn Tập đoàn lĩnh vực truyền thống bảo hiểm lĩnh vực dịch vụ tài khác - Tăng cường tiềm lực tài thơng qua đa dạng hóa phương thức huy động vốn kiểm soát chặt chẽ hiệu sử dụng vốn, đảm bảo cổ tức cho cổ đông - Củng cố lực quản trị quản lý kinh doanh tảng Một Bảo Việt, áp dụng thông lệ chuẩn mực quốc tế Sứ mệnh Sứ mệnh Bảo Việt bảo đảm bình an, thịnh vượng lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động cộng đồng Giá trị cốt lõi - Chất lượng: tăng cường chất lượng hiệu công việc hướng tới chuẩn mực cao - Dễ tiếp cận: tạo phong cách làm việc gần gũi, dễ tiếp cận phục vụ khách hàng chu đáo phục vụ - Tinh thần hợp tác: thể tinh thần hợp tác tôn trọng đồng nghiệp - Năng động: động sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội - Tinh thần trách nhiệm: Minh bạch trung thực; thể tinh thần trách nhiệm với khách hàng, cộng đồng, đồng nghiệp trung thực công việc III Lịch sử hình thành phát triển Bảo Việt tự hào doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ chứng khoán thị trường Việt Nam Hiện nay, Bảo Việt – thông qua đơn vị thành viên – cup cấp dịch vụ tài tồn diện bao gồm bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư với mạng lưới rộng khắp tỉnh nước, phục vụ hàng chục triệu khách hàng Nhằm không ngừng mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng, Bảo Việt liên tục nghiên cứu, ứng dụng công nghệ số kinh doanh, quản trị phục vụ khách hàng - Năm 1965 – Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành lập ngày 15/01/1965, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ - Năm 1989 – Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam - Năm 1996 – Lần cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Năm 1999 – Thành lập Công ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt, cơng ty chứng khốn Việt Nam - Năm 2005 – Thành lập Công ty Quản lý Quỹ Bảo Việt - Năm 2007 – Thực thành công IPO thành lập Tập đồn Tài – Bảo hiểm Bảo Việt Ngày 15/10/2007 Tập đồn Bảo Việt – Cơng ty mẹ cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh - Năm 2008 – Thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt - Năm 2009 – Cổ phiếu Tập đồn Bảo Việt (Mã BVH) thực niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh; thành lập Cơng ty Đầu tư Bảo Việt - Năm 2010 – Ra mắt nhận diện thương hiệu - Năm 2011 – Hoàn tất việc tăng vốn điều lệ lên 6.084 tỷ đồng thông qua phát hành cổ phiếu cho cổ đông hữu - Năm 2012 – Sumitomo Life trở thành cổ đông chiến lược Bảo Việt - Năm 2016 – Tập đồn Tài – bảo hiểm vượt mốc doanh thu tỷ USD - Năm 2017 – Tái định vị thương hiệu để vươn tầm quốc tế, mắt mơ hình siêu thị tài Bảo Việt - Năm 2018 – Bảo Việt tăng vốn điều lệ lên 7.009 tỷ đồng thông qua phát hành thành công cổ phiếu ESOP - Năm 2019 – Hoàn thành chiến lược tăng vốn giai đoạn 2016 – 2020 với việc thưc thành công dự án phát hành riêng lẻ nâng vốn điều lệ lên 7.423 tỷ đồng IV Năm 2020 – Kỷ niệm 55 năm thành lập Bảo Việt Mục tiêu, định hướng kinh doanh Mục tiêu kinh doanh - Cung cấp sản phẩm bảo hiểm chất lượng cao cho khách hàng, bao gồm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phịng cháy chữa cháy, bảo hiểm tơ, bảo hiểm du lịch nhiều - Tạo giá trị cho khách hàng cộng đồng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phát triển sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tăng số lượng khách hàng doanh số bán hàng - Đầu tư vào nghiên cứu phát triển để cải thiện sản phẩm dịch vụ mình, tăng cường khả cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác Định hướng kinh doanh Bảo Việt Công ty Bảo hiểm lớn Việt Nam, hoạt động nhiều lĩnh vực khác bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm du lịch, ngân hàng đầu tư tài Định hướng kinh doanh Bảo Việt tiếp tục phát triển sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng lĩnh vực khác Công ty tập trung vào chất lượng dịch vụ, tăng cường hiệu kinh doanh xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp Bên cạnh đó, Bảo Việt mở rộng đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh V Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phần hồn doanh nghiệp có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh mơi trường làm việc chung cơng ty Chính văn hóa doanh nghiệp góp phần đắc lực tạo nên sắc; tạo môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bảo Việt, khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm mua hình ảnh mà tạo sản phẩm vơ hình này… Với bề dày 43 năm hình thành phát triển, Bảo Việt tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Ở đó, cá nhân làm việc môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo cá nhân 5.000 cán bộ, nhân viên Bảo Việt đoàn kết, lao động sáng tạo hướng tới mục tiêu đưa Bảo Việt thành Tập đồn Tài Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam với triết lý kinh doanh thông suốt toàn hệ thống: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” Cán bộ, nhân viên Bảo Việt tự hào với thành đạt được, với danh hiệu, phần thưởng cao quý, với lịch sử tiên phong nhiều lĩnh vực kinh doanh: bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, chứng khoán… Những hoạt động văn hóa, hoạt động từ thiện, cứu trợ mà Bảo Việt chia sẻ với đối tác, khách hàng, cộng đồng suốt năm qua giúp khơi dậy tình đồn kết, giá trị nhân văn truyền thống người… Chủ tịch Hội đồng Quản trị Lê Quang Bình thay mặt Ban Lãnh đạo Tập đồn Bảo Việt cám ơn nói chuyện bổ ích PGS, TS Dương Thị Liễu; sáng kiến Đảng ủy, Cơng đồn quan Chủ tịch nhấn mạnh, thời gian tới, Bảo Việt trọng tới văn hóa doanh nghiệp, xây dựng văn hóa Bảo Việt đặc sắc bối cảnh hoạt động kinh doanh hội nhập tồn cầu thơng qua việc hồn thiện đề án văn hóa doanh nghiệp Bảo Việt với tiêu chí riêng biệt Trong khuôn khổ chuyến tập huấn, cán bộ, nhân viên Bảo Việt cịn tham dự chương trình giao lưu vơ thú vị với nhiều trị chơi, hoạt động tập thể đầy ý nghĩa Sau chuyến đi, cán bộ, nhân viên Bảo Việt hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp có chia sẻ, gắn bó với đồng nghiệp PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH I Phân tích mơi trường nội Phân tích chiến lược Bảo Việt - Mục tiêu chiến lược Với lịch sử 55 năm hình thành phát triển, Tập đồn Bảo Việt khẳng định vai trò vị thị trường Tài – Bảo hiểm Trong bối cảnh hội nhập khu vực, sở đánh giá thuận lợi, khó khăn kinh tế lợi cạnh tranh doanh nghiệp, Bảo Việt hướng đến tầm nhìn 2025 “Giữ vững vị Tập đồn Tài – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, nâng cao lực cạnh tranh quốc tế, tiềm lực tài mạnh, tăng trưởng hiệu bền vững” Để đạt tầm nhìn 2025, Tập đồn Bảo Việt thực chiến lược Một Bảo Việt với định hướng sau: - Tăng trưởng hiệu bền vững, củng cố tảng Một Bảo Việt: Ưu tiên nguồn lực tạo phá hiệu hoạt động, củng cố lợi cạnh tranh vị trí hàng đầu lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, tiếp tục khai thác hội lĩnh vực dịch vụ tài khác - Tăng cường tiềm lực tài Thơng qua đa dạng hóa hình thức huy động vốn, sách chia cổ tức theo hướng dành phần nguồn lực bổ sung cho quỹ đầu tư phát triển, kiểm soát chặt chẽ hiệu sử dụng vốn, gia tăng giá trị doanh nghiệp, đảm bảo lợi ích lâu dài cho cổ đơng - Củng cố lực quản trị Quản lý kinh doanh dựa tảng Một Bảo Việt, áp dụng thông lệ chuẩn mực quốc tế, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Liệt kê, xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu Để xếp hạng mức độ quan trọng yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu Bảo Việt so với đối thủ cạnh tranh, cần phải điều tra phân tích thị trường bảo hiểm Việt Nam Dưới số yếu tố mà ta xem xét: - Điểm mạnh Bảo Việt: Thương hiệu: Bảo Việt cơng ty bảo hiểm lớn có uy tín Việt Nam Mạng lưới phân phối rộng khắp: Bảo Việt có mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc, bảo gồm kênh trực tuyến truyền thống yếu tố doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm Đồng thời phát triển mạnh việc bán bảo hiểm qua khâu trung gian như: môi giới bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, ngân hàng thương mại,… Tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ cán bảo hiểm đại lý bảo hiểm có trang bị kiến thức bảo hiểm cho cán bảo hiểm tốt nghiệp cử nhân, kỹ sư từ chuyên ngành khác Nâng cao trình độ quản lý rủi ro, giám định tổn thất, tính phí bảo hiểm, quản trị doanh nghiệp, lực mạnh lực cạnh tranh Doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp dẫn đầu năm gần (Nguồn: Hiệp hội Bảo hiểm Việt, 2010) 2.4 Sự cạnh tranh đối thủ tiềm Do số lượng doanh nghiệp bảo hiểm cấp phép hoạt động ngày gia tăng, đối thủ cạnh tranh lĩnh vực ngày nhiều Các tổ chức, cá nhân nước đủ điều kiện, tuân thủ luật định có quyền xin phép thành lập doanh nghiệp bảo hiểm, có doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi theo cam kết WTO Điều làm cho môi trường bảo hiểm vốn có cạnh tranh gay gắt gay gắt hơn, đặc biệt nguồn nhân lực bị xáo trộn trèo kéo doanh nghiệp bảo hiểm mới, đặc biệt DNBH nước có ưu vốn lớn, thu hút nhiều nhân lực trẻ giỏi Đây thực khó khăn thách thức lớn ngành bảo hiểm nói chung Bảo Việt nói riêng 13 Korea Life ví dụ Cơng ty thành lập tháng 4/2009 nhanh chóng giành 0,28% thị phần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ gốc 1,14% thị phần khai thác năm 2009. ( Nguồn: Ban Nghiên cứu thị trường, 2010, Bảo Việt) 2.5 Sự cạnh tranh sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay gần khơng có 2.6 Cạnh tranh nhà cung cấp Trong ngành bảo hiểm có nhiều nhà cung ứng cung cấp phần mềm công nghệ thông tin, dịch vụ nhân lực, giải pháp chăm sóc khách hàng… để làm nên sản phẩm bảo hiểm Sự cạnh tranh nhà cung ứng ngày khốc liệt số nhà cung ứng ngày nhiều, có tiềm về: tài chính, quy mơ lớn, quảng cáo tiếp thị tốt, khuyến lớn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ngồi nhà cung ứng cịn liên kết, liên doanh để đấu giá cung ứng dịch vụ nhằm mục đích thoả mãn hài lịng khách hàng Tại Bảo Việt, chọn đối tác để cung cấp gói dịch vụ thường ban quản trị cân nhắc kỹ nhằm tránh rủi ro áp dụng vào doanh nghiệp 2.7 Sự cạnh tranh khách hàng Ngày nay, bảo hiểm khơng cịn từ xa lạ với cộng đồng xã hội, người dân bắt đầu nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng bảo hiểm sống cộng đồng sống cá nhân Chính tương tác làm cho “miếng bánh” thị phần bảo hiểm mở rộng không bị thu hẹp, co cụm thời gian trước Trong thời gian tới, giai đoạn từ 2010-2015, thị trường bảo hiểm Việt Nam tiếp tục phát triển biến chuyển không ngừng, điều mở nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 2.8 Vị cạnh tranh đối thủ Năm 2009, hầu hết doanh nghiệp lĩnh vực bảo hiểm đạt kết kinh doanh khả quan Tuy nhiên, trước cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp lĩnh vực không ngừng tăng cường sức mạnh cạnh tranh nhằm giữ vững mở rộng thị phần 14 Một số chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm cho rằng, trước nay, hệ thống đại lý, nhân sự, chăm sóc khách hàng số doanh nghiệp bảo hiểm có chất lượng phục vụ chưa tốt, nên nhiều trường hợp, khách hàng phản ứng cách hủy hợp đồng, chuyển sang doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Điều đồng nghĩa việc nâng cao chất lượng phục vụ, đa dạng hóa sản phẩm đường tất yếu để doanh nghiệp giữ vững mở rộng thị phần Mặc dù miếng bánh thị phần thị trường bảo hiểm Việt Nam ba doanh nghiệp lớn Prudential (40%), Bảo Việt (34%), Manulife (10%) nắm giữ, (theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam), nhiều doanh nghiệp khác tự tin việc tìm cho phần đáng kể bánh. ( Nguồn: Thời báo kinh tế sài gòn, ngày 25/10/2010, p6) Để cạnh tranh với đối thủ, Tập đoàn Bảo Việt ký thỏa thuận hợp tác Bancassurance (sản phẩm bảo hiểm ngân hàng kết hợp) với Ngân hàng (MHB) Đồng thời Bảo Việt Ngân hàng HSBC triển khai bán sản phẩm bảo hiểm du lịch trang web ngân hàng Ông Lê Quang Bình, Chủ tịch HĐQT tập đồn Bảo Việt, cho việc hợp tác Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE Yếu tố bên Trọng số Điểm số Tổng điểm Tăng trưởng kinh tế chung Việt Nam 0.15 0.6 Sự phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam 0.1 0.3 Sự cạnh tranh ngành bảo hiểm 0.2 0.8 Thay đổi sách pháp luật nhà nước bảo hiểm 0.1 0.2 Sự ổn định trị an ninh Việt Nam 0.1 0.4 Các rủi ro thị trường, biến động giá cổ phiếu, lãi suất 0.15 0.3 Tăng cường phát triển công nghệ thông tin 0.2 0.8 Tổng điểm 3.0 Tăng trưởng kinh tế chung Việt Nam: Điểm số kinh tế Việt Nam có xu hướng tăng trưởng, làm cho thị trường bảo hiểm có tiềm phát triển Trọng số yếu tố 0.15 15 Sự phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam: Điểm số ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển chưa đạt đến mức độ tối ưu Trọng số yếu tố 0.1 Sự cạnh tranh ngành bảo hiểm: Điểm số ngành bảo hiểm Việt Nam có nhiều đối thủ cạnh tranh Bảo Việt có lợi cạnh tranh Trọng số yếu tố 0.2 Thay đổi sách pháp luật nhà nước bảo hiểm: Điểm số có thay đổi pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Trọng số yếu tố 0.1 16 III Xây dựng ma trận SWOT doanh nghiệp SWOT Cơ hội (Opportunities) Đe dọa (Threats) Nhu cầu bảo hiểm tăng cao xã hội, có nhiều hội để phát triển mở rộng thị trường Các sách hỗ trợ đầu tư phủ giúp cho ngành bảo hiểm phát triển Có thể phát triển thêm sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Cạnh tranh khốc liệt từ công ty bảo hiểm khác thị trường Sự thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh sách pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động công ty Rủi ro thị trường kinh tế, ảnh hưởng đến khả khách hàng để mua sản phẩm bảo hiểm Để phát triển trì cạnh tranh thị trường, Bảo Việt cần nắm vững điểm mạnh, giải điểm yếu, tận dụng hội đối phó với thách thức để phát triển mở rộng kinh doanh bảo hiểm Điểm mạnh (Strengths) Sản phẩm đa dạng chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm Tài vững vàng, có khả giải yêu cầu bảo hiểm khách hàng Phối hợp S/O Phối hợp điểm mạnh hội (S/O) chiến lược quan trọng giúp công ty bảo hiểm Bảo Việt phát triển mở rộng thị trường bảo hiểm Dưới số ví dụ cách phối hợp điểm mạnh hội Bảo Việt: Phối hợp S/T Hệ thống phân phối chưa phát triển đầy đủ (Điểm yếu) + Thị trường bảo hiểm tăng trưởng nhanh chóng (Cơ hội) = Đẩy mạnh đầu tư phát triển hệ thống phân phối để tận dụng hội thị trường bảo hiểm tăng trưởng nhanh Sản phẩm đa dạng chất lượng chóng cao (Điểm mạnh) + Nhu cầu bảo Chưa có mặt mạnh mẽ thị hiểm tăng cao (Cơ hội) = Mở rộng trường bảo hiểm quốc tế (Điểm thị trường đáp ứng nhu cầu yếu) + Thị trường bảo hiểm quốc khách hàng cách phát triển tế phát triển (Cơ hội) = Tập trung sản phẩm bảo hiểm đột vào nghiên cứu phát triển sản phá phẩm bảo hiểm quốc tế để mở rộng Dịch vụ chăm sóc khách hàng thị trường tận dụng hội phát triển thị trường bảo hiểm quốc 17