Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Ngành: Tài ngân hàng NGUYỄN THỊ DƯƠNG Hà Nội, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Dương Người hướng dẫn: PGS, TS Mai Thu Hiền Hà Nội, năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không trùng với đề tài nghiên cứu Những thơng tin luận văn trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo nhà trường, Khoa Sau đại học, khoa, phòng thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập làm luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn PGS,TS Mai Thu Hiền hết lịng tận tâm, nhiệt tình đầy trách nhiệm giúp tơi hồn thành trọn vẹn luận văn Nhân dịp hồn thành luận văn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây cung cấp số liệu thông tin cần thiết, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình điều tra, vấn để thực đề tài hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên đồng hành suốt thời gian học tập, nghiên cứu làm luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.5 1.1 Tổng quan nghiên cứu nước nước 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .8 1.2 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Tổng quan gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại 10 1.2.2 Quyết định người tiêu dùng 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá 26 nhân Ngân hàng thương mại iv CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 39 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 39 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 40 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 42 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY 51 3.1 Tổng quan thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 51 3.1.1 Tổng quan BIDV 51 3.1.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 56 3.2 Phân tích kết nghiên cứu 61 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 61 3.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 63 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá .65 3.2.4 Phân tích kết mơ hình hồi quy đa biến 69 3.2.5 Kiểm định mơ hình .73 3.3 Kết luận .76 v CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY 79 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 79 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 80 4.2.1 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng hợp lý 80 4.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp với phân khúc khách hàng 81 4.2.3 Tăng cường hoạt động truyền thông 82 4.2.4 Tăng cường đào tạo lực cán 83 4.3 Một số kiến nghị .85 4.3.1 Đối với Nhà nước .85 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 85 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam………… 86 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu mở rộng 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước HĐV Huy động vốn PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng KHCN KHCN KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần GTTK Gửi tiền tiết kiệm vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ * BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Bảng 1.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 35 Bảng 2.3 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 36 Bảng 2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sơn Tây 48 Bảng 2.2 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sơn Tây 50 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Sơn Tây 54 Bảng 3.2 Kết huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 55 Bảng 3.3 Thống kê mơ tả mẫu theo Giới tính, Thu nhập, Độ tuổi Trình độ học vấn 62 Bảng 3.4 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach's alpha lần nhân tố chất lượng nhân viên 65 Bảng 3.6 Kết EFA nhân tố 66 Bảng 3.7 Kết phân tích Cronbach's alpha lần biến chất lượng dịch vụ 67 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố EFA lần nhân tố 68 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA nhân tố định GTTK 69 Bảng 3.10 Tương quan biến mơ hình 70 Bảng 3.11 Kết phân tích kiểm định F 71 Bảng 3.12 Kết phân tích hồi quy 72 viii Bảng 3.13 Kết kiểm định đa cộng tuyến lệnh VIF 74 Bảng 3.14 Kiểm định Breusch-Pagan 75 Bảng 3.15 Kết kiểm định White 75 Bảng 3.16 Kết kiểm định Skewness/Kurtosis tests 76 * HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình định người tiêu dùng 14 Hình 1.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Michael Waldman 16 Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Jacqueline Y Luan, K Sudhir Bruce Norris 17 Hình 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Martin Paredes 18 Hình 1.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng hộ gia đình theo nghiên cứu Trương Đình Chiến 19 Hình 1.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng 20 Hình 2.1 Các bước thiết kế nghiên cứu 38 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 Hình 3.1 Bộ máy quản lý BIDV Chi nhánh Sơn Tây 52 Hình 3.2 Kết mơ hình nghiên cứu 73 ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Dựa mục tiêu, nhiệm vụ phương pháp nghiên cứu, Luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây” có kết sau đây: Thứ nhất, Tác giả xây dựng tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Ngân hàng thương mại Thứ hai, Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến định GTTK BIDV Chi nhánh Sơn Tây gồm nhân tố sau: CT) Hình thức chiêu thị, (DV) Chất lượng dịch vụ, (NV) Chất lượng nhân viên, (AH) Nhóm ảnh hưởng, (LS) Chính sách lãi suất, (TH) Uy tín thương hiệu thể qua phương trình hồi quy sau: Quyết định GTTK = 0,305 + 0,181*TH + 0,122*LS + 0,148*AH + 0,151*NV 0,164*DV + 0.157*CT Trong đó, Nhân tố có ảnh hưởng yếu Chính sách lãi suất (LS) với hệ số β=0.122 Nhân tố có ảnh hưởng mạnh Chất lượng dịch vụ Uy tín thương hiệu với hệ số β=0.164 β=0.181 Theo kết nghiên cứu mối quan hệ đồng biến sau nhân tố CT) Hình thức chiêu thị, (DV) Chất lượng dịch vụ, (NV) Chất lượng nhân viên, (AH) Nhóm ảnh hưởng, (LS) Chính sách lãi suất, (TH) Uy tín thương hiệu với nhân tố biến phụ thuộc Quyết định GTTK Đồng thời nghiên cứu giải thích 69.19% cho tổng thể mối liên hệ biến Quyết định GTTK với biến nhân tố Do đó, BIDV Chi nhánh Sơn Tây vào mối quan hệ đồng biến để tác động gián tiếp đến Quyết định GTTK KH chi nhánh Thứ ba, Từ kết thực trạng nghiên cứu, tác giả đưa định hướng hoạt động BIDV nói chung chi nhánh Sơn Tây nói riêng Từ định hướng hoạt động kết hợp với kết nghiên cứu thực trạng hoạt động chi nhánh Sơn Tây chương trên, tác giả đề xuất số giải pháp việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, lực cán nghiên cứu phát triển sản phẩm GTTK ngày x phù hợp với nhu cầu khách hàng hơn, đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước, BIDV để tạo môi trường thực giải pháp để xuất hiệu Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề xuất cho nghiên cứu mở rộng thời gian 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng trung gian tài với chức vay vay Nguồn vốn Ngân hàng đóng vai trị quan trọng khơng hoạt động kinh doanh ngân hàng mà cịn đóng vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội Tuy nhiên ngân hàng hoạt động kinh doanh tốt hoạt động nghiệp vụ hồn tồn phụ thuộc vào vốn vay Ngược lại, ngân hàng với nguồn vốn huy động dồi hoàn toàn tự hoạt động kinh doanh mình, nắm bắt hội kinh doanh Nguồn huy động nguồn vốn thuộc sở hữu ngân hàng lại yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận ngân hàng, nguồn vốn chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn Ngân hàng Nó giúp ngân hàng đa dạng hố hoạt động kinh doanh nhằm phân tán rủi ro thu lợi nhuận cao mục tiêu an tồn hiệu Có thể nói nguồn vốn huy động sở để ngân hàng tạo chủ động kinh doanh Vốn huy động tiền tiết kiệm phận quan trọng vốn huy động ngân hàng thương mại, không định đến quy mơ hoạt động quy mơ tín dụng ngân hàng mà định đến khả tốn đảm bảo uy tín ngân hàng thị trường kinh tế Tăng cường vốn huy động không hỗ trợ nhu cầu vốn cho doanh nghiệp mở rộng, đẩy mạnh sản xuất kinh doanh mà cịn đảm bảo tính khoản ngân hàng thương mại Trong năm qua, BIDV – Chi nhánh Sơn Tây đạt kết khả quan việc huy động vốn GTTK, thể việc gia tăng số lượng tiền tiết kiệm huy động, số lượng khách hàng tham gia GTTK, sản phẩm kèm với huy động vốn GTTK Những thành nhờ vào việc năm qua BIDV – Chi nhánh Sơn Tây thực việc quản lý huy động vốn GTTK khoa học, chặt chẽ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt được, việc quản lý huy động vốn GTTK chi nhánh bộc lộ yếu việc lập kế hoạch chưa chủ động, chưa bám sát thực tế; việc triển khai kế hoạch lúng túng việc huy động nguồn lực thực hiện, việc giám sát đánh giá điều chỉnh quản lý huy động vốn GTTK chưa đáp ứng yêu cầu Cùng với cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại địa bàn, ảnh hưởng dịch bệnh thời gian từ năm 2019 đến nay, để đảm bảo cho hoạt động huy động vốn GTTK hiệu quả, BIDV – Chi nhánh Sơn Tây cần phải có giải pháp mạnh mẽ việc huy động vốn GTTK để tiếp tục trì vị chi nhánh địa bàn, đảm bảo nguồn vốn huy động đáp ứng nhu cầu quản lý hoạt động huy động vốn GTTK hiệu Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây” làm đề tài nghiên cứu Với đề tài tơi mong muốn đánh giá yếu tố mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định GTTK đối tượng KHCN đến GTTK chi nhánh, từ đề xuất giải pháp tăng cường thu hút … Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây Mục đích nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu chung Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN BIDV Chi nhánh Sơn Tây, qua đề xuất số giải pháp tăng cường thu hút hoạt động GTTK KHCN Chi nhánh * Nhiệm vụ nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Khái quát thực trạng GTTK KHCN Chi nhánh Sơn Tây Xây dựng mô hình nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Chi nhánh Sơn Tây Đề xuất số giải pháp tăng cường thu hút hoạt động GTTK KHCN Chi nhánh Sơn Tây 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây * Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực phạm vi không gian Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây Phạm vi thời gian: Trong luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Sơn Tây từ 2019- 2021 Giải pháp đề xuất giải pháp hoạt động kinh doanh ngân hàng đến năm 2025 Nội dung nghiên cứu: Trong luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây Do phạm vi luận văn có hạn nên tác giả giới hạn nghiên cứu số nhân tố cụ thể như: Hình thức chiêu thị, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng nhân viên, Chính sách lãi suất, Uy tín thương hiệu, Nhóm ảnh hưởng khơng đề cập đến yếu tố vĩ mô Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp tìm kiếm liệu - Dữ liệu thứ cấp: Thu thập thông tin từ tài liệu có sẵn, cơng bố để hệ thống hóa phương pháp liên quan đến đề tài Nguồn thông tin thu thập mạng internet, thư viện, trung tâm học liệu trường đại học - Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát 230 khách hàng đến tham gia gửi tiết kiệm ngân hàng việc phát phiếu câu hỏi, khách hàng trả lời câu hỏi có sẵn số câu hỏi mở kèm theo * Phương pháp xử lý liệu - Thống kê mô tả: Tổng hợp tóm tắt thơng tin liệu để tiến hành phân tích, mơ tả ngắn gọn nhằm làm rõ vấn đề thuộc chất liệu nghiên cứu Qua ta hiểu đặc điểm liệu dự báo xu hướng phát triển tượng rút nhận xét kết luận đắn - So sánh: Đối chiếu số liệu, tiêu, tượng lượng hóa Qua để thấy rõ điểm chung hay riêng liệu, đánh giá mức độ biến động tiêu chí xác định xu hướng - Phương pháp nghiên cứu định lượng: Để hỗ trợ cho trình nghiên cứu đề tài này, nhằm tránh sai sót cho q trình nghiên cứu sau này, sau xem xét q trình nghiên cứu định tính, bảng khảo sát hồn thiện để người trả lời hiểu dễ dàng Sau hoàn thiện bảng câu hỏi tác giả khảo sát diện rộng Toàn liệu sử lý phần mềm SPSS hỗ trợ Excel Tác giả tiến hành công cụ thống kê mô tả (Discriptive Statistics), kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích kiểm định F, phân tích hồi quy, kiểm định đa cộng tuyến lệnh VIF, Kiểm định Breusch-Pagan, kiểm định White, kiểm định Skewness/Kurtosis tests Kết cấu đề tài Luận văn chia bố cục thành chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Ngân hàng thương mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK KHCN Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây Chương 5: Các giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường thu hút KHCN GTTK Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 5 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nghiên cứu nước nước 1.1.1 Các nghiên cứu nước Tổng hợp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới định GTTK KHCN giới có nhiều nghiên cứu, số nghiên cứu Laroche cộng (1986) Canada, nghiên cứu tiến hành khảo sát chất lượng nhân viên, chất lượng dịch vụ thuận tiện địa điểm ngân hàng yếu tố cho quan trọng định lựa chọn ngân hàng gửi tiền KHCN Zineldin (1996) triển khai công tác nghiên cứu nhân tố tác động đến định GTTK KHCN Thụy Điển, tìm 07 nhân tố có ảnh hưởng, cụ thể nhân tố sau: Thời gian mở cửa dịch vụ công nghệ cao, quảng cáo hấp dẫn, thuận tiện, CLDV, chất lượng nhân viên uy tín thương hiệu Những nhân tố đo lường dựa thang điểm Likert Sau tổng hợp yếu tố nghiên cứu sử dụng SPSS phương pháp phân tích nhân tố Nghiên cứu độ chuẩn xác, mức độ uy tín thương hoạt động quản trị tài khoản giao dịch, chất lượng dịch vụ chất chất lượng nhân viên yếu tố quan trọng Yavas & ctg (2006) Thực hoạt động nghiên cứu Tennessee, Hoa Kỳ, nghiên cứu này, tác giả thực triển khai khảo sát với 400 người, sau tổng hợp phiếu thu loại bỏ phiếu không hợp lệ, tác giả thu 262 phiếu khảo sát hợp lệ Tác giả đưa 35 tiêu chọn lựa 01 ngân hàng để sử dụng Sau đưa tiêu chí, tác giả sử dụng phép quay Varimax SPSS để tìm 08 nhóm nhân tố, cụ thể sau: Sự thuận tiện, chất lượng nhân viên, tin cậy, thương hiệu, sở vật chất, CLDV, phí lãi suất, mở cửa, vị trí nhân tố có tác động đến định chọn lựa ngân hàng khách hàng Mokhlis (2009) sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá sau kiểm định độ tin cậy yếu tố, có 10 yếu tố ảnh hưởng đến định chọn lựa khách hàng, bao gồm yếu tố sau: người ảnh hưởng, tính hấp dẫn, xúc tiến tiếp thị, độ gần nhau, chi nhánh địa phương, cung cấp dịch vụ, lợi ích tài chính, thuận tiện dịch vụ ATM, uy tín thương hiệu ngân hàng Hinson & ctg (2013) Ghana, Trong nghiên cứu tác giả mục tiêu điều tra sinh viên đại học Đại học Ghana tiêu chí chọn lựa ngân hàng mối quan hệ nghiên cứu với công trình nghiên cứu trước Nghiên cứu tác giả mối quan hệ khách hàng với cán chuyên viên ngân hàng, tính thuận tiện lợi ích tài nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định khách hàng việc lựa chọn ngân hàng Một nghiên cứu khác Saleh & ctg (2013) Kelantan, Malaysia nghiên cứu tiến hành khảo sát với 100 khách hàng Sau tiến hành phân tích nhân tố, thực cách sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20 dành cho Windows Các phát từ nghiên cứu cho thấy yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng việc lựa chọn ngân hàng khả tiếp cận Yếu tố bao gồm số hạng mục ngân hàng có thiết bị ATM, địa điểm ATM tiện lợi, dịch vụ ATM 24 giờ, ngân hàng có dịch vụ nhanh chóng ngân hàng có sở dịch vụ ngân hàng trực tuyến Nghiên cứu cho thấy yếu tố nên ngân hàng thương mại xem xét nghiêm túc việc thiết kế chiến lược tiếp thị họ Các yếu tố độ tin cậy, thuận tiện, đảm bảo, dịch vụ giá trị gia tăng, khả tiếp cận đáp ứng có ảnh hưởng đến tiêu chí lựa chọn khách hàng Nghiên cứu nhân tố tác động tới hành hành vi GTTK KHCN Malaysia Ismail cộng (2013) đề cập đến nhân tố bao gồm: chất lượng dịch vụ, nhóm ảnh hưởng, quảng cáo truyền thông, tôn giáo kiến thức.Nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi quy với kích thước mẫu 150 khách hàng tác giả chọn lựa ngẫu nhiên Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến hành vi GTTK KHCN ngoại trừ nhân tố quảng cáo truyền thơng Trong đó, yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hành vi GTTK khách hàng nhân tố nhóm ảnh hưởng 8 1.1.2 Các nghiên cứu nước Trương Phạm (2011), Nghiên cứu hành vi GTTK KHCN tỉnh Kiên Giang của), Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả mơ hình Tobit để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi người dân Nghiên cứu nhân tố có ảnh hưởng là: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập người gửi tiền, kỹ giao tiếp nghiệp vụ nhân viên ngân hàng, địa điểm ngân hàng thời gian giao dịch Ngồi ra, nghiên cứu cịn hai nhân tố khơng có ảnh hưởng đến lượng tiền gửi người dân là: lãi suất huy động chương trình khuyến mại Nguyễn (2011) nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng để GTTK KHCN đồng sông Cửu Long Các biến đưa vào xem xét bao gồm lãi suất hợp lý, mức độ ăn tồn, chi phí phát sinh trình sử dụng dịch vụ, trang phục nhân viên, sở vật chất, trang thiết bị đại Kết nghiên cứu cho thấy tất biến bao gồm tin cậy có tác động tích cực đến định chọn ngân hàng để GTTK KHCN đồng sông Cửu Long Nghiên cứu Vietcombank Long An Trần (2012) nhân tố ảnh hưởng đến định GTTK khách hàng sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc độ phù hợp tổng thể mơ hình Qua thấy yếu tố tác động nhiều đến định GTTK KHCN yếu tố lãi suất sau yếu tố thuận tiện, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng người thân, hình ảnh ngân hàng, hình ảnh nhân viên thủ tục giao dịch Hoàng (2017) nghiên cứu Huế nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng GTTK KHCN Kích thước mẫu nghiên cứu 267 quan sát, sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mơ hình Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố: uy tín thương hiệu, lợi ích tài chính, ảnh hưởng người thân quen, nhân viên, chiêu thị sở vật chất nhân tố có ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng GTTK KHCN Huế Nghiên cứu Hà Hà (2014) nhân tố ảnh hưởng đến định