Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Ngành: Tài ngân hàng NGUYỄN THỊ DƯƠNG Hà Nội, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Dương Người hướng dẫn: PGS, TS Mai Thu Hiền Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không trùng với đề tài nghiên cứu Những thơng tin luận văn trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo nhà trường, Khoa Sau đại học, khoa, phịng thầy giáo trường Đại học Ngoại Thương tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập làm luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn PGS,TS Mai Thu Hiền hết lịng tận tâm, nhiệt tình đầy trách nhiệm giúp tơi hồn thành trọn vẹn luận văn Nhân dịp hồn thành luận văn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây cung cấp số liệu thông tin cần thiết, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình điều tra, vấn để thực đề tài hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp bên cạnh tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên đồng hành suốt thời gian học tập, nghiên cứu làm luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.5 1.1 Tổng quan nghiên cứu nước nước 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Tổng quan gửi tiền tiết kiệm ngân hàng thương mại .10 1.2.2 Quyết định người tiêu dùng 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 39 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu .39 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 40 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 42 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .44 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY .51 3.1 Tổng quan thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 51 3.1.1 Tổng quan BIDV .51 3.1.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 56 3.2 Phân tích kết nghiên cứu 61 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 61 3.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo .63 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 65 3.2.4 Phân tích kết mơ hình hồi quy đa biến 69 3.2.5 Kiểm định mơ hình 73 3.3 Kết luận .76 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SƠN TÂY .79 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây 79 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây .80 4.2.1 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng hợp lý .80 4.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm huy động tiền gửi phù hợp với phân khúc khách hàng 81 4.2.3 Tăng cường hoạt động truyền thông 82 4.2.4 Tăng cường đào tạo lực cán 83 4.3 Một số kiến nghị .85 4.3.1 Đối với Nhà nước 85 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .85 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 86 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu mở rộng 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước HĐV Huy động vốn PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng KHCN KHCN KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần GTTK Gửi tiền tiết kiệm DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ * BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Bảng 1.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .35 Bảng 2.3 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 36 Bảng 2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sơn Tây 48 Bảng 2.2 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sơn Tây 50 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Sơn Tây 54 Bảng 3.2 Kết huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 55 Bảng 3.3 Thống kê mơ tả mẫu theo Giới tính, Thu nhập, Độ tuổi Trình độ học vấn 62 Bảng 3.4 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 63 Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach's alpha lần nhân tố chất lượng nhân viên 65 Bảng 3.6 Kết EFA nhân tố 66 Bảng 3.7 Kết phân tích Cronbach's alpha lần biến chất lượng dịch vụ 67 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố EFA lần nhân tố 68 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA nhân tố định GTTK 69 Bảng 3.10 Tương quan biến mơ hình 70 Bảng 3.11 Kết phân tích kiểm định F .71 Bảng 3.12 Kết phân tích hồi quy .72 Bảng 3.13 Kết kiểm định đa cộng tuyến lệnh VIF 74 Bảng 3.14 Kiểm định Breusch-Pagan 75 Bảng 3.15 Kết kiểm định White .75 Bảng 3.16 Kết kiểm định Skewness/Kurtosis tests 76 * HÌNH VẼ Hình 1.1 Quá trình định người tiêu dùng 14 Hình 1.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Michael Waldman 16 Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Jacqueline Y Luan, K Sudhir Bruce Norris .17 Hình 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng Martin Paredes .18 Hình 1.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng hộ gia đình theo nghiên cứu Trương Đình Chiến 19 Hình 1.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng 20 Hình 2.1 Các bước thiết kế nghiên cứu 38 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 44 Hình 3.1 Bộ máy quản lý BIDV Chi nhánh Sơn Tây .52 Hình 3.2 Kết mơ hình nghiên cứu 73