Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sơn Tây.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾTKIỆMCỦAKHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Ngành: Tài ngân hàng NGUYỄN THỊ DƯƠNG Hà Nội, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNQUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾTKIỆMCỦAKHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Dương Người hướng dẫn: PGS, TS Mai Thu Hiền Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết quảphântíchtrongđềtàilàtrungthực,khơngtrùngvớibấtkỳđềtàinghiêncứunào Những thơng tin luận văn trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa họcnào Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương LỜI CẢM ƠN Trướchết,tơixinbàytỏlịngbiếtơnsâusắcđếnBanlãnhđạonhàtrường,Khoa Sauđạihọc,cáckhoa,phịngvàcácthầycơgiáotrongtrườngĐạihọcNgoạiThương tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập làm luận văn Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn PGS,TS Mai Thu Hiền hết lịng tận tâm, nhiệt tình đầy trách nhiệm giúp tơi hồn thành trọn vẹn luậnvănnày Nhân dịp hồn thành luận văn, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnhđạovàcáccánbộnhânviêntạiNgânhàngTMCPĐầutưvàPháttriểnViệtNam Chi nhánh Sơn Tây cung cấp số liệu thông tin cần thiết, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình điều tra, vấn để thực đề tài hoàn thành luậnvăn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đãluônbêncạnhtạomọiđiềukiệnthuậnlợivàgiúpđỡtôivềmọimặt,độngviênvà đồng hành suốt thời gian học tập, nghiên cứu làm luậnvăn Một lần xin chân thành cảm ơn! HàNội,ngày tháng .năm2023 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Dương MỤC LỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii DANH MỤC TỪVIẾTTẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU,HÌNHVẼ vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨULUẬNVĂN ix LỜIMỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết củađềtài Mục đíchnghiêncứu .2 Đối tượng phạm vinghiên cứu Phương phápnghiêncứu Kết cấu củađềtài CHƯƠNG1.TỔNGQUANTÌNHHÌNHNGHIÊNCỨUVÀCƠSỞLÝLUẬNVỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾTKIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI.5 1.1 Tổng quan nghiên cứu nước vànướcngoài .5 1.1.1 Các nghiên cứunướcngoài .5 1.1.2 Các nghiên cứutrongnước .7 1.1.3 Khoảng trốngnghiên cứu .8 1.2 Cơ sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiếtkiệm khách hàng cá nhân Ngân hàngthương mại .10 1.2.1 Tổng quan gửi tiền tiết kiệm ngân hàngthươngmại 10 1.2.2 Quyết định ngườitiêudùng 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm củakháchhàng cá nhân Ngân hàngthương mại 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kếnghiêncứu 37 2.2 Phương phápnghiêncứu 39 2.2.1 Phương phápchọnmẫu 39 2.2.2 Phương pháp thu thậpdữliệu .39 2.2.3 Phương pháp xử lýsốliệu .40 2.2.4 Phương pháp phân tíchsốliệu 42 2.3 Mơ hình nghiên cứuđềxuất 44 CHƯƠNG3.PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHGỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHINHÁNHSƠNTÂY 51 3.1 Tổngquanvàthựctrạngcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổphần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánhSơn Tây 51 3.1.1 Tổng quanvềBIDV .51 3.1.2 Thựctrạngcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủa khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư vàPhát triển Việt Nam - Chi nhánhSơn Tây 56 3.2 Phân tích kết quảnghiêncứu 61 3.2.1 Mô tả mẫunghiêncứu 61 3.2.2 Phân tích độ tin cậy củathangđo 63 3.2.3 Phân tích nhân tốkhámphá 65 3.2.4 Phân tích kết mơ hình hồi quyđa biến 69 3.2.5 Kiểm địnhmơhình 73 3.3 Kếtluận 76 CHƯƠNG4.CÁCGIẢIPHÁPVÀKIẾNNGHỊNHẰMTĂNGCƯỜNGTHUHÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHINHÁNHSƠNTÂY 79 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư vàPhát triển Việt Nam - Chi nhánhSơn Tây 79 4.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường thu hút khách hàng cá nhângửitiền tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triểnViệt Nam - Chi nhánhSơnTây .80 4.2.1 Xây dựng sách chăm sóc khách hànghợplý .80 4.2.2 Đadạnghóacácsảnphẩmhuyđộngtiềngửiphùhợpvớitừngphânkhúckhách hàng 81 4.2.3 Tăng cường hoạt độngtruyềnthơng 82 4.2.4 Tăng cường đào tạo lựccánbộ 83 4.3 Một sốkiếnnghị 85 4.3.1 Đối vớiNhà nước 85 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhànước .85 4.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam8 4.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứumở rộng 86 KẾTLUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆUTHAMKHẢO 89 PHỤLỤC 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước HĐV Huy động vốn PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng KHCN KHCN KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần GTTK Gửi tiền tiết kiệm DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ * BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm củakhách hàngcánhân Bảng1.2.Thangđocácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngcánhân 35 Bảng 2.3 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàngcánhân .36 Bảng2.1.Thangđocácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàng cá nhân BIDV Chi nhánhSơn Tây .48 Bảng 2.2 Thang đo định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDVChi nhánhSơnTây .50 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánhSơnTây 54 Bảng 3.2 Kết huy động vốn chi nhánh giaiđoạn 2019-2021 .55 Bảng3.3.ThốngkêmơtảmẫutheoGiớitính,Thunhập,ĐộtuổivàTrìnhđộhọcvấn 62 Bảng 3.4 Kiểm định thang đo bằngCronbach’sAlpha 63 Bảng3.5.KếtquảphântíchCronbach'salphalần2củanhântốchấtlượngnhânviên 65 Bảng 3.6 Kết EFA cácnhântố 66 Bảng 3.7 Kết phân tích Cronbach's alpha lần biến chất lượngdịchvụ 67 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố EFA lần cácnhântố 68 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA nhân tố quyếtđịnhGTTK 69 Bảng 3.10 Tương quan biến trongmơhình 70 Bảng 3.11 Kết phân tích kiểmđịnhF .71 Bảng 3.12 Kết phân tíchhồi quy 72 Bảng 3.13 Kết kiểm định đa cộng tuyến bằnglệnhVIF 74 Bảng 3.14 Kiểm địnhBreusch-Pagan 75 Bảng 3.15 Kết kiểmđịnhWhite .75 Bảng 3.16 Kết kiểm định Skewness/Kurtosistests 76 * HÌNH VẼ Hình 1.1 Q trình định ngườitiêudùng 14 Hình1.2.MơhìnhnhântốảnhhưởngtớiquyếtđịnhcủangườitiêudùngcủaMichaelWaldman 16 Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng củaJacqueline Y Luan, K Sudhir vàBruceNorris 17 Hình 1.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng củaMartinParedes 18 Hình 1.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định người tiêu dùng hộgia đình theo nghiên cứu TrươngĐìnhChiến .19 Hình 1.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định ngườitiêu dùng .20 Hình 2.1 Các bước thiết kếnghiên cứu 38 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứuđềxuất .44 Hình 3.1 Bộ máy quản lý BIDV Chi nhánhSơnTây .52 Hình 3.2 Kết mơ hìnhnghiên cứu 73