Thực trạng phát triển các sản phẩm tiền gửi tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín chi nhánh quận 8

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN-CHI NHÁNH QUẬN Khoa : Tài Chính Thương Mại Chuyên Ngành : Tài Chính-Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: La Ngọc Như MSSV: 1911195853 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN-CHI NHÁNH QUẬN Khoa : Tài Chính Thương Mại Chuyên Ngành : Tài Chính-Ngân Hàng Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: La Ngọc Như MSSV: 1911195853 Lớp: 19DTCB3 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức hoàn thành BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP nhờ giảng dạy quý thầy cô Trường Đại Học Công nghệ TP.HCM, hướng dẫn nhiệt tình thầy hướng dẫn TS LÊ ĐỨC THẮNG Em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn – TS LÊ ĐỨC THẮNG giành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn để em hồn thành Báo Cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán bộ, nhân viên phận Tư Vấn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-Chi nhánh quận tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Ngân Hàng Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Tư Vấn đặc biệt chị Trần Thị Cẩm Duyên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-Chi nhánh quận giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sau em kính chúc q thầy Trường Đại Học Công nghệ TP.HCM đặc biệt TS LÊ ĐỨC THẮNG dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công công tác giảng dạy sống để tiếp tục cống hiến, dẫn dắt nhiều lứa sinh viên chúng em Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Ban lãnh đao, anh chị Ngân Hàng để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2022 MỤC LỤC Danh mục Hình, Bảng , Biểu đồ Danh mục từ viết tắt Lí chọn đề tài CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN VÀ CHI NHÁNH QUẬN 1.1 Tình hình chung Sacombank chi nhánh Quận từ thành lập đến 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Sacombank chi nhánh quận 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh Sacombank CN Quận 1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Sacombank chi nhánh quận từ năm 2019 đến năm 2021 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN-CHI NHÁNH QUẬN 11 2.1 Mơ tả vị trí công việc 11 2.1.1 Vị trí cơng việc: 11 2.1.2 Tính chất cơng việc: 11 2.1.3 Công việc chuyên viên tư vấn ngân hàng 11 2.1.4 Yêu cầu cần có chuyên viên tư vấn khách hàng gì? 12 2.2 Tổng quan loại sản phẩm TG Ngân hàng Thương mại 12 2.3 Các loại tiền gửi : 13 2.3.1 Tiền gửi toán 13 2.3.2 Tiền gửi tiết kiêm 13 2.3.3 Tiền gửi từ ngân hàng khác 20 2.3.4 Phát hành giấy tờ có giá 20 2.4 Thực trạng phát triển sản phẩm TG cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín CN Quận năm 2019-2021 20 2.4.1 Các sách đẩy mạnh huy động sản phẩm TGTK Sacombank CN Quận năm 2019-2021 20 2.4.2 Thực trạng huy động TGTK Sacombank CN Quận năm 2019-2021 22 2.4.3 Cơ cấu nguồn vốn tiền gửi 24 2.4.4 Các quy trình thủ tục liên quan đến tiền gửi ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín…………………………………………………………………………… 28 2.4.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm TG Sacombank CN Quận 31 2.5 Đánh giá hiệu từ việc huy động vốn từ TG cho KH cá nhân Sacombank CN Quận năm 2019-2021 31 2.5.1 Những vấn đề hạn chế ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm TG 31 2.5.2 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc phát triển SPTG 32 2.3.2.1 Nguyên nhân chủ quan 32 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM…… 34 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 34 3.1.1 Thông tin người vấn 34 3.2 BÀI HỌC RÚT RA TỪ ĐỢT THỰC TẬP 36 3.2.1 Thứ học chủ động 36 3.2.2 Rút kinh nghiệp thực tập qua học vô giá từ TT 36 3.2.3 Có thêm người bạn mối quan hệ 37 3.2.4 Trang bị kĩ hội 37 3.2.5 Kinh nghiệm kĩ mềm 37 3.3 ĐỊNH HƯỚNG HỌC TẬP VÀ VỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 38 3.4 Định hướng nghề nghiệp tương lai kiến tập ngân hàng Sacombank 39 Tóm tắt chương Kết luận Tài liệu tham khảo Nhật kí thực tập DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Chi nhánh Sacombank Hình 2.1 Chuyên viên tư vấn Khách Hàng Ngân hàng Sacombank-Chi nhánh Quận 12 Hình 2.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 13 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình nhận tiền gửi KH ngân hàng Sacombank 28 Hình 2.4 : Sơ đồ quy trình trả lãi cho khách hàng cá nhân Sacombank CN Quận 30 Hình 2.5 : Sơ đồ quy trình rút tiền, tất tốn sổ cho KHCN Sacombank CN Quận 30 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình kinh doanh Sacombank CN Quận từ năm 2019 đến 2021 10 Bảng 2.1 Lãi Suất tiền gửi có kì hạn năm 2022 15 Bảng 2.2 Lãi Suất Tiết kiệm Đại Phát năm 2022 16 Bảng 2.3 Lãi Suất Tiết kiệm Trung niên phúc lộc năm 2022 17 Bảng 2.4 Lãi Suất tiết kiệm Phù Đổng năm 2022 18 Bảng 2.5 Lãi Suất tiết kiệm Tích Tài năm 2022 19 Bảng 2.6 Lãi Suất tiết kiệm Tương Lai năm 2022 20 Bảng 2.7 Tình hình huy động tiền gửi Sacombank chi nhánh quận 22 Bảng 2.8 Biến động TG theo loại tiền Ngân hàng Sacombank CN Quận từ 2019-2021 25 Bảng 2.9 Bảng lãi suất huy động dành cho KHCN Ngân hàng Sacombank 27 Bảng 2.10 Biến động TG theo kì hạn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 27 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ cột tình hình huy động tiền gửi Sacombank CN quận (2019-2021) 23 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ TG theo loại tiền Ngân hàng Sacombank CN Quận từ 2019-2021 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đơng GTCG Giấy tờ có giá GTTT Giấy tờ tùy thân HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng NH Ngân hàng TG Tiền gửi TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGKKH Tiền gửi khơng kỳ hạn TGTT Tiền gửi toán TG TNHK Tiền gửi từ ngân hàng khác TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TSĐB Tài sản đảm bảo LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngành Ngân hàng đóng vai trị quan trọng kinh tế thị trường phát triển đa dạng phong phú Ngân hàng cầu nối dẫn nguồn vốn lưu động đến cá nhân, tổ chức kinh tế Cùng hoà chung với phát triển kinh tế nước, trải qua nhiều năm hệ thống NHTM ngày đổi hồn thiện đại hố nghiệp vụ đặc biệt nghiệp vụ huy động vốn, coi nghiệp vụ đóng vai trị nịng cốt Chính ngân hàng liên tục thay đổi hình thức huy động khác thường xuyên đưa sản phẩm huy động mới, củng cố dịch vụ tạo sản phẩm đặc trưng riêng Cũng xuất phát từ nhu cầu xã hội mà Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín dần tiến hành mở rộng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ đặc biệt dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, đem lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng đáp ứng nhu cầu gửi tiền cho khách hàng góp phần thúc đẩy kinh tế lên Bên cạnh nhận thức nguyên nhân khiến cho ngành ngân hàng có vị trí thống lĩnh lĩnh vực tín dụng việc không ngừng khai thác nguồn tiền gửi từ khách hàng em lựa chọn đề tài “THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH QUẬN 8” nhằm đóng góp ý kiến khai thác thực trạng huy động tiền gửi diễn ngày chi nhánh quận đưa giải pháp hiệu nâng cao chất lượng cho hoạt động Phạm vi nghiên cứu o Phạm vi khơng gian: Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm tiền gửi cho khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-Chi nhánh Quận o Phạm vi thời gian: từ 2019 đến 2021 Phương pháp nghiên cứu o Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: thu thập thông tin qua qua báo, tài liệu, trang web thức Ngân hàng để tìm hiểu khái niệm, phương thức quản lý từ đưa lý luận đề tài o Phương pháp quan sát: nghiên cứu đối tượng việc quan sát đối tượng nghiên cứu đơn vị kinh doanh, từ tổng hợp thơng tin cần thiết cho báo cáo o Phương pháp chuyên gia: tham khảo kết nghiên cứu công bố chấp nhận, kế thừa kiến thức kỹ từ chuyên viên tín dụng đơn vị kinh doanh o Phương pháp giả thuyết: nghiên cứu cách đưa dự đốn chất tìm cách chứng minh lí luận =>Từ phương pháp nghiên cứu kiến thức ghi nhận trình thực tập Sacombank, báo cáo xoay quanh vấn đề thực trạng phát triển sản phẩm tiền gửi Sacombank +Chuyên viên định giá tài sản Chuyên viên mua bán, sát nhập doanh nghiệp… +Giảng viên ngành Tài – ngân hàng Với vị trí nghề nghiệp hấp dẫn sinh viên tốt nghiệp ngành Tài – ngân hàng dự tuyển vào vị trí quan khác như: - Ngân hàng thương mại, cơng ty chứng khốn, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, quan quản lý nhà nước tài ngân hàng loại hình doanh nghiệp khác, tổ chức tài +Cục thuế, hải quan, cơng ty bảo hiểm, cơng ty tài chính, quỹ tín dụng làm nhân viên kinh doanh công ty +Cơng ty kiểm tốn, quỹ đầu tư, cơng ty kinh doanh bất động sản, cơng ty chứng khốn… +Công tác trường đại học, cao đẳng, trung cấp Tóm tắt chương 3: ➢ Bài học tự tin chủ động Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập học hỏi Chủ động cách giao tiếp, nói chuyện làm, quen với người nơi thực tập; chủ động tìm hiểu nhiệm vụ cơng việc giao suốt trình thực tập đây… Tất hành động giúp cho sinh viên hịa nhập nhanh mơi trường Chủ động thể bạn người động, có trách nhiệm với cơng việc Sở hữu tính cách bạn hẳn nhiều nhà tuyển dụng việc làm trao cho hội thể lực ➢ Nâng cao hồn thiện kĩ mềm Để trở thành sinh viên ưu tú giỏi kiến thức tảng chưa đủ mà cịn địi hỏi sinh viên phải có kỹ mềm Có nhiều sinh viên chia sẻ học kinh nghiệm sau thực tập cải thiện kỹ mềm điều dấu hiệu tốt hành trang giúp sinh viên trường có nhiều hội tìm kiếm cơng việc tốt Sinh viên học kỹ mềm ghế nhà trường thơng qua hoạt động ngoại khóa, thuyết trình hay làm việc theo nhóm, qua sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân ➢ Trải nghiệm kiến thức thực tế Kỳ kiến tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để sinh viên áp dụng lý thuyết học để 40 ứng dụng vào làm việc thực tiễn, sinh viên rút nhiều học kinh nghiệm sau kiến tập chắn chuyến học đáng nhớ quãng đời sinh viên Mỗi học kinh nghiệm sau kiến tập tài sản hành trình quý báu để bạn vững bước đường tương lai mình, đững lãng phí thời gian việc làm vơ nghĩa, khám phá điều bạn cảm thấy tò mò kiến thức bạn học hỏi ngồi xã hội sách, giáo trình lại chưa đề cập đến Bạn sinh viên thông minh biết chắt lọc hay sống, chung hòa kiến thức học vận dụng vào thực tiễn, có kết học tập bạn đạt thành tích 41 Kết luận -Sau thời gian tháng thực tập Chi nhánh Sacombank Quận 8, em không tích lũy nhiều kinh nghiệm cho thân mà biết thay đổi ngành ngân hàng, đặc biệt tình hình tiền gửi Chi nhánh Sacombank Quận Em có để có nhìn tổng quan Sacombank muốn củng cố để giữ vững vị thị trường cần phải cải cách, sáng tạo đổi mới, hết quan tâm nâng cao chất lượng hoạt động huy động vốn điều cần thiết Làm cho sản phẩm bạn trở nên bật so với đối thủ, làm cho trở nên tiện lợi vượt trội chìa khóa thành công kinh tế thị trường ngày Sacombank Chi nhánh Quận đạt thành công đáng kể, đồng thời phải đối mặt với không khó khăn, thách thức ngun nhân khách quan chủ quan Nếu khắc phục điều đó, Chi nhánh Quận tiến thêm bước ngày khẳng định kết hoạt động Do thời gian học tập, làm việc nghiên cứu có hạn nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Vì lý này, em hoan nghênh đề xuất từ giáo viên, giảng viên ngân hàng để cải thiện báo cáo cách tốt 42 Tài liệu tham khảo https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2021/SAcombank_STB_AR20 19.pdf https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2021/SAcombank_STB_AR20 20.pdf https://www.sacombank.com.vn/company/BaoCaoThuongNien/2021/SAcombank_STB_AR20 21.pdf https://www.sacombank.com.vn/Pages/ https://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/lai-suat.aspx Tài liệu từ Bộ phận huy động vốn KHCN Sacombank CN Quận Các tài liệu tham khảo khách từ phận Tư vấn KHCN Sacombank CN Quận 43 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : La Ngọc Như MSSV : 1911195853 Lớp : 19DTCB3 Tên đề tài : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẦM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẬN Tại đơn vị thực tập : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (SACOMBANK) – Chi nhánh quận Vị trí thực tập : CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN STT Ngày, Tháng 25/10/2022 (7h30-17h) 26/10/2022 (7h30-17h) Mô tả nội dung công việc -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình khách hàng đề -Được chị hướng dẫn in tài liệu in CCCD /CMND khách hàng để làm hồ sơ -In 50 hồ sơ mở thẻ bấm ghim -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình +khách không nhận tin nhắn qa sms +khách hàng muốn mở thẻ nội địa +khách hàng muốn cập nhật thơng tin (sđt, chữ kí,…) -Qua quầy đóng mộc hồ sơ khách hàng 44 Tự nhận thức cơng việc hồn thành -Biết cách in tài liệu, CCCD/CMND -Làm quen với môi trường đầy bỡ ngỡ, chị hướng dẫn nhiệt tình -Hiểu thêm nghiệp vụ chuyên viên tư vấn -Cách ứng xử gặp khách hàng -sử dụng máy in hạn chế Ghi 27/10/2022 (7h30-17h) 2/11/2022 (7h30-17h) 3/11/2022 (7h30-17h) -Tạo mật ATM cho khách hàng -Cài đặt ứng dụng ngân hàng cho khách hàng Chplay , Appstore -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình -Trình hồ sơ cho Phó giám đốc kí -Quan sát chị hướng dẫn phân loại hồ sơ -Đi đóng mộc quầy -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình +in sổ phụ , giấy báo có +làm thẻ tín dụng cho khách hàng +cập nhật thông tin khách hàng -Cắt CCCD/CMND bấm vào giấy ủy quyền -Cài đặt ứng dụng ngân hàng (Msign , Mbanking, SacombankPay) -Nạp tiền vào TK cho khách hàng quầy -sắp xếp hồ sơ, giấy đề nghị theo ngày -Trình hồ sơ cho PGĐ kí -Phân biệt loại giấy +Giấy đề nghị +Phiếu yêu cầu -Điền trang bìa Hồ sơ Khách hàng -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình -MỞ TÀI KHOẢN CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG máy tính trang CRM 45 -Biết cách tạo mật cho khách hàng -Biết thêm ứng dụng mà ngân hàng sử dụng -Học nhiều quan sát chị xử lí tình -Sử dụng thành thạo máy in -Được tham quan phòng ban -Hiểu thêm nhiều nghiệp vụ quầy tư vấn -Biết cài ứng dụng cho khách hàng -Biết cách xếp hồ sơ -Biết cách mở tài khoản cá nhân cho khách máy tính - Hiểu nghiệp vụ ngân hàng 4/11/2022 (7h30-17h) 8/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình -Trình hồ sơ cho PGĐ kí -Lấy quà cho KH mua bảo hiểm Ngân hàng (Lầu 1) -In tài liệu -Điền bìa hồ sơ KH -Đi xin số CƠNG VĂN (Lầu 2) -Trình PGĐ ký -Trình hợp đồng cho trưởng phận duyệt -Giới thiệu sản phẩm ( tiền gửi phù đổng) -In tài liệu/In phiếu yêu cầu -In CCCD/CMND, sổ hộ -Đóng mộc quầy -Lấy giấy photo(Lầu 1) -Đi đổi mực in (Lầu 2) -Quan sát chị hướng dẫn xử lý tình +khách hàng bị chặn tin nhắn +KH in sổ phụ, giấy báo có +KH muốn nâng hạn mức +KH cà thẻ Điện máy xanh ( bị trừ tiền không thực giao dịch) +Mở Tk cá nhân, thẻ tín dụng +Cập nhật thơng tin +KH khơng vào ứng dụng ngân hàng 46 -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 9/11/2022 (7h30-17h) 10/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CCND KH -Trình PGĐ ký -Nộp hồ sơ nâng hạn mức cho chị (Lầu 2) -Liên kết thẻ app SacombankPay cho KH -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH u cầu giấy minh chứng để du lịch nước +KH bị lộ thơng tin=>làm thẻ thay thếkhơng khóa khả cao bị trừ tiền tiếp tục +KH cập nhật thông tin ( chữ ký, sđt) -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -In CCCD/CMND KH -Trình PGĐ ký -Mở thơng tin KH trang CMR -Giới thiệu sản phẩm (tiền gửi khơng kì hạn ) -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH làm thẻ vật lý mà muốn đổi thành thẻ visaa để đu lịch +KH mở tài khoản +KH rút tiền không mà bị trừ tiền +KH quên mật =>khôi phục lại mật -Cài đặt ứng dụng ngân hàng cho KH -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Được trực tiếp ngồi vào máy để mở tài khoản cá nhân cho KH 47 10 15/11/2022 (7h30-17h) 11 16/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CMND KH -Scan tài liệu điện thoại -Mở TK cá nhân cho KH app CRM -Giới thiệu sản phẩm ( tiền gửi khơng kì hạn , có kì hạn) 6-12 tháng -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH bị khóa app +KH lấy thẻ tín dụng , làm thêm thẻ ATM +KH thực giao dịch thành cơng mà người nhận nói khơng nhận tiền +KH làm thẻ tín dụng để xuất vé máy bay +KH đăng kí lại thơng báo tin nhắn +KH không sử dụng thẻ 7-8 tháng => mở khóa thẻ cho KH +KH làm thẻ tín dụng CCCD đến nhận thẻ lại CCCD -Mở TK cá nhân cho KH app CRM -Giới thiệu sản phẩm (tiền gửi có kì hạn, khơng kì hạn) 12 tháng -Đưa hồ sơ cho Trường phòng -Lấy hồ sơ đưa sếp kí -In CCCD/CMND KH -Viết trang bìa hồ sơ cá nhân -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH rút tiền ATM không tiền +KH nhận thẻ +KH cập nhật thông tin cá nhân 48 -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Được trực tiếp ngồi vào máy để mở tài khoản cá nhân cho KH -Xử lí nhiều tình -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Được trực tiếp ngồi vào máy để mở tài khoản cá nhân cho KH -Xử lí nhiều tình 12 17/11/2022 (7h30-17h) 13 22/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CMND KH -Qua quầy đóng mộc -Giới thiệu sản phẩm ( tiền gửi có kì hạn) 12 tháng -Đưa hồ sơ cho Trường phòng -Mở TK cá nhân cho KH app CRM -Viết trang bìa hồ sơ cá nhân -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH đến nhận thẻ +KH cập nhật thông tin cá nhân +KH in kê -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Được trực tiếp ngồi vào máy để mở tài khoản cá nhân cho KH -Xử lí nhiều tình -Tìm hồ sơ KH để bổ sung hồ sơ -In CCCD/CMND, hộ KH -Qua quầy đóng mộc -Đưa hồ sơ cho Trường phịng -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH đóng tiền thẻ tín dụng khơng nhận thơng báo =>cài đặt SacombankPay +KH xém bị lừa đảo => hack vào hệ thống ngân hàng ghi nội dung :” Quý Khách bị lộ thơng tin xin vui lịng nhấp vào đường link” +KH cập nhật thơng tin +KH cắt đóng tiền điện ( không ủy thác cho NH nữa) +KH cài lại ứng dụng NH ( Mbanking, SacombankPay , Msign) -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 49 14 24/11/2022 (7h30-17h) 15 25/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CMND, sổ tiết kiệm KH -Viết bìa hồ sơ KH -Trình ký PGĐ -Lấy Giấy (lầu 1) -Đổi mực (lầu 2) -Đưa hồ sơ tín dụng (Lầu 1) -Giới thiệu sản phẩm ( tiền gửi phù đổng) -Đưa sếp duyệt hồ sơ KH -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH mở thẻ ATM +KH chuyển nhầm TK 24/7 +KH quên mật (IB) +KH lấy thẻ tín dụng -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -Trình PGĐ ký -In CCCD/CMND KH -Đóng mộc quầy -Đưa hồ sơ cho Khách ký -Giới thiệu sản phẩm( trung niên phúc lộc) -Cài đặt Mbanking Msign cho KH=> hướng dẫn khách sử dụng -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH nhận thẻ +KH cập nhật thông tin +KH In kê +KH mở thẻ để nhận lãi tiết kiệm +KH lí thẻ -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 50 16 29/11/2022 (7h30-17h) 17 30/11/2022 (7h30-17h) -In CCCD/CMND KH -Đưa hồ sơ qua quầy -Đưa hồ sơ lên ( Lầu 2) -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH đến cập nhật thơng tin (CCCD,Chữ kí) +KH xác nhật số dư +KH đến nhận thẻ tín dụng /atm +KH cài lại ứng dụng NH +Đổi MK ứng dụng NH +KH in kê +KH không liên kết thẻ NH với app momo -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -Trình PGĐ ký -In CCCD/CMND KH -Cài đặt app cho KH => liên kết thẻ -Giới thiệu sản phẩm (tiền gửi có kỳ hạn -Đóng mộc giấy báo có -Đưa hồ sơ lên lầu -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH rút tiền ATM NH khác , bị trừ tiền không tiền +KH đúc thẻ vào ATM khơng được, khách khác => thay thẻ - Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 51 18 1/12/2022 (7h30-17h) 19 6/12/2022 (7h30-17h) -Cài đặt app cho KH -Hướng dẫn KH sử dụng app -Xếp giấy báo có cho doanh nghiệp -In CCCD/CMND cho KH -Viết bìa hồ sơ KH -Tư vấn SPTG (tiền gửi có kì hạn) -Đóng mộc giấy báo có -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH đến nhận thẻ +KH làm thẻ tín dụng +KH cập nhật thơng tin -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -In CCCD/CMND KH -Đưa tài liệu lên phịng trưởng phịng -Cài đặt thơng báo tin nhắn cho KH -Điền thông tin KH -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình +KH làm thẻ tín dụng +KH kê tài khoản +KH mở sổ tiết kiệm +KH cập nhật thông tin 20 7/12/2022 (7h30-17h) -Mở thông tin KH CRM -In CCCD/CMND KH -Đưa hồ sơ lên lầu -Cài đặt app cho KH (10 KH) -Viết trang bìa hồ sơ -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH cập nhật thơng tin +KH in kê tài khoản +KH làm lại thẻ 52 -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 21 8/12/2022 (7h30-17h) 22 14/12/2022 (7h30-17h) 23 15/12/2022 (7h30-17h) ( Buổi Sáng) -Theo Anh/Chị đến trường Đại Học Cơng nghệ Sài Gịn (Q8) để mở thẻ Tín dụng cho bạn sinh viên (Buổi Chiều) -In CCCD/CMND KH -Soạn thêm hồ sơ tín dụng cho Thứ -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH in kê +KH mở sổ tiết kiệm +KH cập nhật thơng tin +KH mở khóa Banking -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Điền thơng tin khách hàng -Trình PGĐ kí hồ sơ -In CCCD/CMND KH -Xin số công văn -Điền hồ sơ tín dụng - Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH quên MK app +KH đến nhận thẻ +KH mở sổ tiết kiệm -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -in CCCD/CMND KH -Điền hồ sơ tín dụng -Trình PGĐ kí -Đưa hồ sơ lên lầu -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +Đổi MK cho KH +KH đến làm thẻ +KH đến nhận thẻ +KH đổi STK thành SĐT +KH cập nhật thông tin +KH nâng hạn mức +KH người khác chuyển khoản chưa nhận tiền -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình 53 -Được trải nghiệm thực tế trường Đại Học Công Nghệ Sài Gịn (Q8) -Xử lí nhiều tình 24 20/12/2022 (7h30-17h) 25 21/12/2022 (7h30-17h) 26 22/12/2022 Cài đặt app cho KH -Hướng dẫn KH sử dụng app -Xếp giấy báo có cho doanh nghiệp -In CCCD/CMND cho KH -Viết bìa hồ sơ KH -Tư vấn SPTG (tiền gửi có kì hạn) -Đóng mộc giấy báo có -Quan sát chị hướng dẫn xử lí tình +KH đến nhận thẻ +KH làm thẻ tín dụng +KH cập nhật thông tin -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình -In CCCD/CMND khách hàng -Quan sát chị xử lí tình -Trình hồ sơ cho PGĐ kí -Lấy quà cho KH mua bảo hiểm Ngân hàng (Lầu 1) -In tài liệu -Điền bìa hồ sơ KH -Đi xin số CƠNG VĂN (Lầu 2) -Hiểu rõ nghiệp vụ Ngân hàng -Xử lí nhiều tình XÁC NHẬN HỒN THÀNH THỰC TẬP 54 -Hoàn tất thực tập Ngân hàng SACOMBANK-chi nhánh Q8 -Học nhiều điều ích từ anh chị hướng dẫn