Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh bắc sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC SÀI GỊN Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chun ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực : Phạm Thị Trà My MSSV : 1911144985 Lớp : 19DTCB3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC SÀI GỊN Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực : Phạm Thị Trà My MSSV : 1911144985 Lớp : 19DTCB3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện Trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech), thân em tiếp thu nhiều kiến thức ngành Tài - Ngân hàng mà em theo học, bên cạnh kiến thức kỹ sống, kỹ phục vụ cho công việc sau Để hồn thành khố luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, quý Thầy Cô Khoa Tài - Ngân hàng tạo điều kiện để em học tập trơi dồi kiến thức bổ ích, chia nhiều kinh nghiệm quý báu năm học tập trường Em xin gửi đến giảng viên hướng dẫn Thầy Lê Đức Thắng bảo tận tình, chỉnh sửa viết, phân tích giải thích suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Những ý kiến đóng góp đáng quý Thầy kinh nghiệm giúp em hoàn thiện kiến thức để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Đồng thời em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Anh, Chị phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn Đã cho em hội tạo điều kiện thuận lợi để làm quen, học hỏi kinh nghiệm môi trường Ngân hàng Và đặt biệt em muốn gởi lời cảm ơn chân thành em đến chị hướng dẫn Trần Thị Huyền Diễm, em cảm ơn chị hai tháng vừa qua chị dành thời gian quý báu chị để nhiệt tình bảo, hướng dẫn, để truyền kinh nghiệm giúp em nhanh chóng làm quen hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Phạm Thị Trà My Ii MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 1.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội .1 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ 1.1.4 Những thành tựu đạt 1.1.5 Ý nghĩ logo MB 10 1.2 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn 10 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 11 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng 13 1.2.4 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn từ năm 2019 – 2021 14 1.3 Định hướng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bắc Sài Gòn tương lai 17 CHƯƠNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN 18 2.1 Vị trí tính chất cơng việc 18 2.2 Nguyên tắc điều kiện cho vay vốn .19 2.2.1 Nguyên tắc: 19 2.2.2 Điều kiện cho vay vốn: 19 Ii 2.3 Quy Trình cấp tín dụng KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bắc Sài Gòn 19 2.4 Thực tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Bắc Sài Gòn lý thuyết học .58 CHƯƠNG PHỎNG VẤN ANH/CHỊ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA 60 3.1 Phỏng vấn anh/chị nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn 60 3.1.1 Thông tin người vấn 60 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí thực tập 60 3.1.3 Những kiến thức kỹ cần phải hoàn thiện sinh viên sau tốt nghiệp 60 3.1.4 Một số câu hỏi vấn 61 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ lần thực tập 62 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 65 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai 65 iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TMCP THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CBNV CÁN BỘ NHÂN VIÊN KHCN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MB NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI NH NGÂN HÀNG NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHNN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TCNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN QĐ-NHQĐ-HĐQT QUYẾT ĐỊNH - NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI - HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ NPL TỶ LỆ NỢ XẤU ROE LỢI NHUẬN TRÊN VỐN CHỦ SỠ HỮU CIR CHỈ SỐ THU NHẬP VND VIỆT NAM ĐỒNG vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Doanh số kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn qua năm 2019 - 2021 15 Bảng 2.1 So sánh thực tế lý thuyết 59 Bảng 3.1 Thông tin anh chị vấn 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội Sơ đồ 1.2 Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn 11 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn qua năm 2019 -2021 15 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo MB Bank .1 Hình 2: Căn cước công dân giấy chứng minh sĩ quan 20 Hình 3: Giấy đăng ký kết vợ chồng ơng Hồng Văn Hưng bà Hoàng Nhật Huyền Trang .21 Hình 4: Sổ hộ vợ chồng ơng Hồng Văn Hưng bà Hoàng Nhật Huyền Trang 22 Hình 5: Giấy đề nghị cấp tín dụng ơng Hồng Văn Hưng .24 Hình 6: Biên xác nhận nhu cầu vốn vay 26 Hình 7: Hóa đơn bán lẻ 27 Hình 8: Giấy xác nhận lương 28 Hình 9: Báo cáo thơng tin đảm bảo tiền vay ơng Hồng Văn Hưng .30 Hình 10: Báo cáo thông tin đảm bảo tiền vay bà Hoàng Nhật Huyền Trang 31 Hình 11: Báo cáo thơng tin thẻ tín dụng ơng Hồng Văn Hưng 33 Hình 12: Báo cáo thơng tin thẻ tín dụng bà Hồng Nhật huyền Trang 34 vi Hình 13: Báo cáo chi tiết quan hệ tín dụng Hồng Văn Hưng 38 Hình 14: Báo cáo chi tiết quan hệ tín dụng Hồng Nhật Huyền Trang 40 Hình 15: Thơng báo Phê duyệt phương án Vay trung hạn 43 Hình 16: Hợp đồng cho vay .53 Hình 17: Văn nhận nợ 55 Hình 18: Ủy nhiệm chi Hồng Văn Hưng .56 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày giới nói chung Việt Nam nói riêng, hệ thống ngân hàng thương mại ln đóng vai trị quan trọng to lớn Có thể nói ngân hàng thương mại mảnh ghép kinh tế, phần thiếu để tập trung nguồn vốn cho đất nước ngày phát triển Trong tương lai kinh tế tăng trưởng phát triển khơng ngừng Vì nhu cầu vốn trở nên vô cấp thiết Doanh nghiệp cần nhiều nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu sản xuất Giải vấn đề ngồn vốn, ngân hàng nơi giải vấn đề nguồn vốn Ta thấy vị trí ngân hàng bao trùm lên tồn hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh Nghiệp Tuy nhiên hoạt động sản xuất kinh doanh tăng lên, dẫn đến ngân hàng phải thực hết công xuất hoạt động Ngân hàng số hoạt động cấp tín dụng hoạt động chủ yếu Ngân hàng, sử sụng nhiều mang lại nhiều lợi nhuận Chính ngun nhân này, mà chất lượng hiệu hoạt động vấn đề sống tất Ngân hàng Bên cạnh Ngân hàng Thương mại, ln có cạnh tranh gây gắt với Nên việc xuất rủi ro tín dụng điều khơng thể tránh khỏi Để vượt qua khó khăn hoạt động kinh doanh, Ngân hàng cần phải tập trung nâng cao chất lượng kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động cho vay hạn chế rủi ro trình cấp tín dụng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tín dụng Ngân hàng, với kiến thức học, nghiên cứu em định chọn đề tài “Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn” làm đề tài báo cáo thực tập để tìm hiểu rõ quy trình cho vay ngân hàng vii Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gịn Hiểu rõ mơi trường làm việc ngân hàng Tìm hiểu hình thức cấp tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn Phạm vi nghiên cứu: Bản thân tiếp cận vấn đề dựa thơng tin thu thập q trình thực tập báo cáo đơn vị thực tập kiểm duyệt Trong phạm vi cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập thơng tin phương pháp phân tích Thông tin thu thập thông qua nhiều kênh trình thực tập trực tiếp chi nhánh, vấn cán công nhân viên ngân hàng, báo cáo tài năm, báo cáo tín dụng… Dùng để mô tả đặc điểm tài liệu, số liệu thu nhập q trình nghiên cứu phân tích đánh giá tình hình hoạt động MB Kết cấu đề tài: Ngồi phần Lời mở đầu, Kết luận ,Lời cảm ơn danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu thành chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gịn Chương 2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn Chương 3: Phỏng vấn anh/chị nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gòn học kinh nghiệm rút viii CHƯƠNG PHỎNG VẤN ANH/CHỊ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CHI NHANH BẮC SÀI GÒN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA 3.1 Phỏng vấn anh/chị nhân viên Ngân hàng TMCP Qn đội chi nhánh Bắc Sài Gịn 3.1.1 Thơng tin người vấn Họ tên: Chức danh/bộ phận cơng Trần Thị Huyền Diễm Lý Bình Thọ Phịng KHCN Phòng KHCN Chuyên viên KHCN Chuyên viên KHCN năm năm Tài – Ngân hàng Tài – Ngân hàng 0918495205 0945849767 tác: Chức vụ: Thâm niên công tác: Chuyên ngành đào tạo: Điện thoại liên lạc: Bảng 3.2 Thông tin anh chị vấn 3.1.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí thực tập - Đúng với chuyên ngành thực tập - Chủ động làm việc, chủ động hỏi - Kỹ đàm phán với khách hàng - Kỹ chốt sale - Kỹ quan sát 3.1.3 Những kiến thức kỹ cần phải hoàn thiện sinh viên sau tốt nghiệp - Kỹ giao tiếp - Kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng - Kỹ bán hàng - Kỹ telesales - Trung thực, thật - Cẩn thận, tỉ mỉ 60 - Tự phát triển thân - Không ngại khó, ngại khỗ 3.1.4 Một số câu hỏi vấn Câu 1: Anh/chị cho biết thuận lợi khó khăn cơng việc? Trả lời: Thuận lợi: - Mức lương ổn định - Có thêm nhiều kiến thức kỹ giao tiếp - Có thêm nhiều mối quan hệ Trần Thị Huyền Diễm Khó khăn: - Nhu cầu khách hàng - Nguồn khách hàng - Room bị gián đoạn - Do giao tiếp với nhiều khách hàng nên khó nắm bắt tâm lý khách hàng Thuận lợi: Lý Bình Thọ - Mức lương ổn định - Trao đổi nhiều kĩ - Phát triển thân tốt Khó khăn: - Ngại gặp khách hàng Tính chậm chạp thân KPI mở khoản Room bị gián đoạn Câu 2: Anh/chị làm bên tín dụng anh/chị gặp khách hàng nhiều, anh/chị cần chuẩn bị kinh nghiệm gặp khách hàng? Trả lời: Trần Thị Huyền Diễm - Sắp xếp thời gian hợp lý 61 - Chuẩn bị thật kỹ đầy đủ hồ sơ, giấy tờ trước gặp khách hàng Lý Bình Thọ - Tạo cảm giác gần gũi, thân thiện - Trang phục cách ăn nói phải chỉnh tề - Cần chuẩn bị thời gian - Ăn mắc chỉnh chu - Luôn chủ động dẫn dắt câu chuyện - Thái độ bình tĩnh vững vàng Câu 3: Anh/chị nhận định thăng tiến cơng việc? Trả lời: Trần Thị Huyền Diễm - Nâng cao khả tư duy, logic thân - Nhiều kinh nghiệm - Có kỹ giao tiếp tốt - Để trở thành người quản lý giỏi cần phải có nhân viên giỏi, dẫn dắt hướng dẫn tận tình cho nhân viên Lý Bình Thọ - Hồn thành tốt công việc giao - Mang lại nhiều giá trị - Tạo hội cho thân - Chủ động nâng cao hiệu công việc Câu 4: Lời khuyên anh/chị dành cho sinh viên tốt nghiệp? Trả lời: - Đi thực tập nắm vững kiến thức cơng việc chọn Trần Thị Huyền Diễm - Tìm hiểu kỹ cơng việc trước ứng tuyển vào 62 - Chịu khó học hỏi để cao kỹ thân cố gắng Lý Bình Thọ - Phát huy tài - Đừng quan tâm người xung quanh nói - Tự tin với kiến thức có Câu 5: Những kiến thức kỹ cần phải hoàn thiện sinh viên sau tốt nghiệp? Trả lời: Trần Thị Huyền Diễm Lý Bình Thọ - Kỹ giao tiếp - Kỹ đàm phán thuyết phục khách hàng - Kỹ bán hàng - Kỹ telesales - Trung thực, thật - Cẩn thận, tỉ mỉ - Tự phát triển thân - Khơng ngại khó, ngại khỗ 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ lần thực tập  Tinh thần trách nhiệm với công việc Qua đợt thực tập lần em học tập cách lắng nghe, quan sát học hỏi từ anh chị ngân hàng bạn thực tập khác Trong phải kể đến q trình học tập giúp thân tránh khỏi sai lầm, mài dũa tinh thần trách nhiệm với công việc hơn, ln cố gắng hồn tốt nhiệm vụ giao Nhờ đợt kiến tập lần giúp cho em hiểu thêm thân hơn, biết ưu nhược điểm qua lời khuyên từ người hướng dẫn sở thích, cá tính mà bộc lộ  Chủ động tự tin 63 Em chủ động làm quen, giao tiếp với người ngân hàng, tích cực tìm hiểu học hỏi công việc quy trình tín dụng ngân hàng Chủ động làm việc, giúp đỡ người chủ động thời gian tự giác làm việc trau dồi thêm kinh nghiệm cần có để hồn thành báo cáo Tự tin khẳng định lực thân, tự tin giao tiếp với người xung quanh, tự tin xử lí tình để làm điều em cần chuẩn bị cho đầy đủ kiến thức học, trao dồi thêm cho kỹ mềm như: giao tiếp, tiếng anh chuyên ngành, quản lý thời gian v.v Từ học giúp em trao dồi kiến thức, tìm lỗ hổng cá nhân để nhanh chóng hồn rút nhiều kinh nghiệm cho công việc em sau nói chung báo cáo nói riêng  Kỹ giao tiếp: Giao tiếp với cấp phải giữ thái độ tơn trọng, bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm khơng câu nệ, sợ sệt, thẳng thắng trao đổi công việc đạt hiệu Đối với cấp anh chị hịa nhã, tận tình, khơng vẻ hay xa lánh, sẵn sàng lắng nghe câu hỏi thắc mắc mà em đặt Tạo hòa nhã thân thiện với đồng nghiệp công ty Đối với khách hàng đối tác ân cần chu đáo, khơng lớn tiếng, thái độ hịa nhã, câu từ nói phải chắn tin nói  Kỹ soạn thảo văn bản, gửi mail, gửi fax: Văn phải có bố cục rõ ràng, rành mạch, chi tiết Phải có nội dung, mục đích Phải có phận ban hành, phận tiếp nhận thực nội dung có văn Khi gửi mail phải có người nhận cụ thể, phải cung cấp cho người có liên quan Khi viết mail phải có chủ đề để người nhận nhận Nội dung mail rõ ràng, không lang mang, không chung chung, thẳng vào vấn đề không quên chào người nhận, cảm ơn người nhận giới thiệu  Kỹ xếp công việc: 64 Phải xếp công việc cách khoa học, logic, hoạch định rõ nội dung công việc cần phải làm ngày, tuần, tháng, năm Tại Bắc Sài Gòn em thấy anh chị tạo dựng kế hoạch làm theo nhóm Note lại kế hoạch chưa hoàn thành hoàn thành bảng thi đua Luôn dự trù khoảng thời gian để xử lý công việc phát sinh, bị trì hỗn số yếu tố khách quan chủ quan Đặc biệt ý phải biết cơng việc phải ưu tiên hồn thành trước, cơng việc dời lại phía sau 3.3 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập Có thể nói ngân hàng thương mại mảnh ghép kinh tế, phần thiếu để tập trung nguồn vốn cho đất nước ngày phát triển Trong tương lai kinh tế tăng trưởng phát triển khơng ngừng Vì nhu cầu vốn trở nên vô cấp thiết Doanh nghiệp cần nhiều nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu sản xuất Giải vấn đề ngồn vốn, ngân hàng nơi giải vấn đề nguồn vốn Ta thấy vị trí ngân hàng bao trùm lên toàn hoạt động kinh tế xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh Nghiệp Tuy nhiên hoạt động sản xuất kinh doanh tăng lên, dẫn đến ngân hàng phải thực hết công xuất hoạt động Ngân hàng số hoạt động cấp tín dụng hoạt động chủ yếu Ngân hàng, sử sụng nhiều mang lại nhiều lợi nhuận 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai Với trải nghiệm, kinh nghiệm thực tế học hỏi từ trình thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Bắc Sài Gịn, em cố cho số hướng sau tốt nghiệp trường với mục đích để rèn luyện phát triển thân đường ứng tuyển vào cơng việc mà em thích sau 65 Em cố gắng học tập trau dồi kiến thức nhiều mảng tín dụng nói chung, khách hàng cá nhân nói riêng sản phẩm/dịch vụ khác ngân hàng Em biết ngành nghề khó mơn học ngành vơ khơ khan với số Vì phải đặt mục tiêu cho tương lai để tâm với ngành nghề không bỏ dỡ chừng mà tập trung vào môn chuyên ngành sâu điều quan trọng phải không ngại trau dồi, học hỏi từ bạn bè, thầy cô, anh chị trước để tích lũy kiến thức cho học tập tương lai sau Cố gắng học tập lấy hai kỹ ngoại ngữ, tin học kỹ mềm khác Vì sau chúng cần thiết công việc em Chủ động tìm tịi, học hỏi từ sách nghiệp vụ NH học hỏi kinh nghiệm từ giảng viên anh chị nơi mà em kiến tập Tham dự buổi hội khảo, chuyên đề liên quan đến Ngân hàng, hội thảo nhu cầu, điều kiện ngành Nâng cao kỹ xã hội, phát triển thân giúp suy nghĩ, ứng xử, xử lý tình nhanh Hịa đồng với người nhằm mở rộng mối quan hệ tốt Và TCNH lĩnh vực chuyên môn rộng ba hướng tài doanh nghiệp, tài cơng TCNH Dù vậy, khác biệt không lớn lẽ ba hướng chuyên môn sâu nêu dựa tảng chung chuyên môn sâu có kiến thức đan xen bổ trợ lẫn Nhưng em định chọn ngành TCNH phần q trình hồn thành đồ án em biết ngành TCNH tương lai cần nguồn nhân lực lớn lý lớn để em chọn công việc cơng việc có hội thăng tiến cao mức thu nhập – cao xứng đáng với hiệu làm việc Tuy nhiên lĩnh vực liên quan đến tiền tệ, đến số nên khô khan rủi ro vô lớn, cần có khả phân tích giải vấn đề tốt, không nắm kiến thức chuyên môn mà cịn phải có kiến thức hiểu biết nhiều lĩnh vực Để thử thách thân, không ngừng nâng cao trình độ, ln muốn tiến lên vị trí tốt hơn, cao cơng việc đặc biệt em muốn 66 thành mà nhận phải xứng đáng với trình độ lực suất làm việc nên em đặt tâm tương lai trở thành chuyên viên tín dụng giỏi tổ chức mục tiêu xa trở thành giám đốc chi nhánh NH 67 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, hệ thống ngân hàng phát triển ổn định ngày thể vai trị tảng kinh tế đất nước, nhiên bên cạnh kết đạt cịn khó khăn, vướng mắc cần khắc phục Đó vấn đề nâng cao hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng Dựa phần trình bày khóa luận, thấy Ngân hàng TMCP Quân Đội đạt thành công nhấtđịnh kể từ thành lập, với mức dư nợ tín dụng tăng liên tục qua năm Với cấu nguồn vốn ngày đầy đủ để đảm bảo thực sách Chính phủ NHNN Bên cạnh thành tựu đạt được, Ngân hàng TMCP Quân Đội vấp phải khó khănvề chất lượng tín dụng để xảy tình trạng nợ hạn hya nợ xấu, tổng dư nợ khiêm tốn so với ngân hàng nước bạn Trong năm tới Ngân hàng TMCP Quân Đội cần cố gắng cơng tác triển khai hoạt động kinh doanh tìm biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng TMCP Quân Đội để hạn chế rủi ro tín dụng cách thấp đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn thuận lợi an tồn tác động tích cực đến kinh tế Ngân hàng TMCP Qn Đội có ngày hơm không nhờ vào điều hành kịp thời Ban lãnh đạo ngân hàng mà nhờ vào tận tâm, nhiệt huyết cách làm việc sáng tạo, trách nhiệm toàn thể đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung chun viên tín dụng nói riêng Hoạt động tín dụng vươn tới nước phát triển định vàtạo sở thúc đẩy BIDV phát triển mạnh mẽ tương lai Ngân hàng TMCP Quân Đội trở thành nơi gửi gắm niềm tin khách hàng việc tìm nguồn vốn vay Mong thời gian tới, với thành tích mà Ngân hàng TMCP Quân Đội đạt được, Ngân hàng TMCP Quân Đội ngày nỗ lực để phát huy tiếp mạnh mình, làm tốt nhiệm vụ, định hướng tương lai 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website: https://www.mbbank.com.vn/26/36/san-pham/cho-vay Website: https://www.mbbank.com.vn/History Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6%A1n g_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA%A7n_Qu%C3%A2n_%C4%9 1%E1%BB%99i Website: https://mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuongnien/mbb.cbtt-bao-cao-thuong-nien-2021.pdf 69 70 71 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Phạm Thị Trà My MSSV: 1911144985 Lớp: 19DTCB3 Tên đề tài: QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN BẮC SÀI GÒN Tại đơn vị thực tập : NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN BẮC SÀI GÒN STT Ngày, tháng 25/10/2022 Mô tả nội dung công việc Gặp gỡ ban quản lý, anh Tự nhận thức công việc hồn thành chị hướng dẫn Đã làm quen mơi Tìm hiểu quy định làm trường làm việc việc ngân hàng Tìm hiểu sản phẩm 27/10/2022 dich vụ ngân hàng Học hỏi cách mở tài 28/10/2022 1/11/2022 khoản MB Được hướng dẫn mở thẻ, in thẻ SmartBank Đã nắm bắt sản phẩm Đã thành thạo Đã thành thạo Được hướng dẫn sử lý 2/11/2022 tình nơp rút Đã thành thạo tền ATM Trực SmartBank hỗ trự 3/11/2022 khách hàng nộp, rút tiền, mở in thẻ 72 Hoàn thành Ghi Lọc tệp thông tin khách 4/11/2022 8/11/2022 hàng Hồn thành Thực quy trình Biết bước để bàn xếp bàn giao hồ sơ giao hồ sơ giải ngân giải ngân Thực quy trình 10/11/2022 xếp bàn giao hồ sơ Hoàn thành giải ngân Trực SmartBank hỗ trự 10 11/11/20 khách hàng nộp, rút tiền, Hoàn thành mở in thẻ 11 15/11/2022 Được hướng dẫn thực Biết cách định giá tài định giá lại tài sản sản vay khách khách hàng hàng Thực nhiệm vụ định 12 13 17/11/2022 18/11/2022 giá lại tài sản khách hàng Hoàn thành Đi mở thẻ tài khoản MB Được học hỏi cách với chị hướng dẫn giao tiếp với khách Trực SmartBank hỗ trự 14 22/11/2022 khách hàng nộp, rút tiền, Hoàn thành mở in thẻ Trực SmartBank hỗ trự 15 24/11/2022 khách hàng nộp, rút tiền, Hoàn thành mở in thẻ Lọc tệp khách hàng, tra 16 25/11/2022 cứu thông tin khách hàng Lọc tệp khách hàng, tra 17 29/11/2022 cứu thông tin khách hàng 73 Hoàn thành Hoàn thành Hỗ trợ sàn giao dịch scan, 18 1/12/2022 19 2/12/2022 xếp hồ sơ khách hàng Hỗ trợ sàn giao dịch scan, xếp hồ sơ khách hàng Thực nghiệp vụ giải 20 6/12/2022 ngân cho khách hàng vay vốn SXKD Đi thị trường với anh 21 8/12/2022 chị Hoàn thành Hoàn thành Biết quy trình giải ngân cho khách hàng Nắm bắt nhu cầu vay vốn khách Gọi Telesale tư vấn cho 22 9/12/2022 khách hàng Hoàn thành Trực SmartBank hỗ trự 23 13/12/2022 khách hàng nộp, rút tiền, Hoàn thành mở in thẻ Thực nhiệm vụ định 24 15/12/2022 giá lại tài sản khách hàng Lọc tệp khách hàng, tra 25 16/12/2022 cứu thông tin khách hàng Gọi Telesale tư vấn cho 26 20/12/2022 khách hàng Hỗ trợ sàn giao dịch scan, 27 22/12/2022 xếp hồ sơ khách hàng Xác nhận cán hướng dẫn trực tiếp ngân hàng (ký tên, ghi họ tên, khơng phải đóng dấu) Hồn thành Hồn thành Hoàn thành Hoàn thành Sinh viên thực tập (ký tên, ghi họ tên) Phạm Thị Trà My 74