i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH QU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Trần Nguyễn Hải Nhi MSSV : 1911190555 Lớp : 19DTCA1 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Trần Nguyễn Hải Nhi MSSV : 1911190555 Lớp : 19DTCA1 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo em thực hiện, số liệu tài liệu tham khảo có trích dẫn rõ ràng Các thơng tin kết trình bày báo cáo trung thực Em hoàn toàn chiụ trách nhiệm tính xác thực nguyên báo cáo TP HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Trần Nguyễn Hải Nhi iii LỜI CẢM ƠN Để đạt kết ngày hơm nay, ngồi thân em tự cố gắng cịn có đóng góp vơ to lớn từ q Thầy Cơ quan tâm dạy dỗ truyền đạt lại cho em kiến thức vô quý giá cho em Đặc biệt em mang kiến thức quý giá vận dụng vào suốt trình thực tập Ngân hàng TMCP Đơng Á - Chi nhánh Quận giúp em dần hoàn thiện kiến thức riêng Nhưng thực tế phức tạp địi hỏi phải có chun mơn cao Đối với em sinh viên thực tập chưa có nhiều kiến thức thực tế chuyên môn nên em cần phải học hỏi trau dồi kiến thức thêm Và trước hết em xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh q thầy Khoa Tài Chính-Thương Mại trang bị cho em kiến thức suốt thời gian học tập trường Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Phúc Khoa, giảng viên hướng dẫn cho tập em, hướng dẫn, đóng góp ý kiến hỗ trợ em nhiều trình sửa lỗi gợi ý phân tích để em hoàn thành tốt báo cáo em Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Quận cho em không gian thực tập bổ ích Tại đây, từ Lãnh đạo đến Anh/Chị hỗ trợ em với nhiệt tình, chào đón niềm nở để em hồn thành việc thực tập báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2022 Sinh viên thực Trần Nguyễn Hải Nhi iv KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên GVHD: Nguyễn Phúc Khoa Học hàm/học vị: Thạc sĩ Đơn vị công tác: Khoa Tài Chính - Thương mại (Hutech) NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên sinh viên: Trần Nguyễn Hải Nhi MSSV: 1911190555 Lớp: 19DTCA1 Thời gian kiến tập: Từ ……………… đến ……………… Tại đơn vị: ………………………………………………………………… Trong trình viết báo cáo thực tập sinh viên thể hiện: Thực viết đồ án theo quy định: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Thường xun Ít liên hệ Khơng Đồ án đạt chất lượng theo yêu cầu: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng … năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: ……………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc: ………………………………………………………………………… Email: ……………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN: Họ tên sinh viên:…………………………………………………………………………… MSSV: Lớp: ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thời gian thực tập đơn vị: Từ …………… đến ………………………………………… Tại phận thực tập:………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Trong trình thực tập đơn vị sinh viên thể hiện: Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Số buổi thực tập thực tế đơn vị: >3 buổi/tuần 1-2 buổi/tuần đến đơn vị Báo cáo thực tập phản ánh thực trạng hoạt động đơn vị: Tốt Khá Trung bình Khơng đạt Nắm bắt quy trình nghiệp vụ chun ngành (Kế tốn, Kiểm tốn, Tài chính, Ngân hàng ): Tốt Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, Ngày … tháng năm 202… Đơn vị thực tập (ký tên đóng dấu) vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban nhân dân TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh NHNN Ngân hàng nhà nước ATM ATM (Automated Teller Machine/ Automatic Teller Machine): máy rút tiền PGD Phòng giao dịch Covid Là bệnh đường hơ hấp cấp tính truyền nhiễm gây chủng Virus Corona SARS–CoV–2 biến thể CIC Credit Information Center Trung Tâm Thơng tin Tín Dụng trực thuộc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 3.1 Đánh giá hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng 24 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Quận 11 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình cho vay Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Quận 14 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH viii MỤC LỤC ix LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .1 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC TIỂU LUẬN CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN 1.1 Thông tin chung NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN 1.1.1 Tổng quan NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 1.1.2 Tổng quan NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN .6 1.2 Kết hoạt động kinh doanh NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 1.3 Tổ chức máy quản lý NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á .11 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .11 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 11 1.4 Định hướng (kế hoạch) phát triển NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN 12 ix CHƯƠNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN .14 2.1 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc cho vay khách hàng cá nhân .14 2.2 Nêu quy trình cho vay khách hàng cá nhân NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN 14 2.3 So sánh thực tế thực NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á-CHI NHÁNH QUẬN lý thuyết học 16 2.4 Những kiến nghị để hồn thiện quy trình 18 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 20 3.1 Phỏng vấn nhân viên NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á–CHI NHÁNH QUẬN 20 3.1.1 Thông tin người vấn 20 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 20 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp .21 3.1.4 Phỏng vấn 05 câu hỏi chuyên viên/nhân viên, câu hỏi liên quan đến vấn đề, tình khó khăn mà sinh viên gặp phải suốt trình thực tập Sinh viên cần trích dẫn đầy đủ câu hỏi phần trả lời chuyên viên/nhân viên 21 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 23 3.3 Nhận định phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân .23 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp tương lai .27 KẾT LUẬN 29 PHỤ LỤC 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 x