TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁO CÁO CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA COSTCO WHOLESALE THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Thị Linh Nguyễn Thị Hoàng Di............................................................................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ****** QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC BÁO CÁO CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA COSTCO WHOLESALE THÀNH VIÊN NHĨM: Nguyễn Thị Linh Nguyễn Thị Hồng Diễm Trần Thị Thu Huyền GVHD: NGUYỄN THANH LIÊM Đà Nẵng, tháng 12 năm 2022 BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE MỤC LỤC I Giới thiệu công ty 1.1 Khái quát Tập đoàn Costco: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.3 Viễn cảnh sứ mệnh Viễn cảnh Sứ mệnh 1.4 Các nguyên tắc đạo đức Costco: 1.5 Các giá trị 1.6 Mục tiêu chiến lược: 1.7 Thị trường 1.8 Sản phẩm Hàng hóa 1.9 Đối thủ thủ cạnh tranh 10 1.10 Nhà cung cấp 10 1.11 Nhà sáng lập 11 II Giới hạn nghiên cứu 11 Phân tích mơi trường bên 12 III 3.1 Phân tích PESTEL 12 3.2 Phân tích năm lực lượng cạnh tranh (PORTER) 14 Phân tích mơi trường bên 16 IV 4.1 Nguồn lực 16 4.1.1 Nguồn lực hữu hình 16 4.1.2 Nguồn lực vơ hình: 18 4.2 Các khả năng: 19 4.2.1 Quản lý 20 4.2.2 Khả cải tiến chất lượng dịch vụ 20 4.3 Chuỗi giá trị 21 4.3.1 Hoạt động 21 4.3.2 Hoạt động bổ trợ 24 2|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE V Các vấn đề chiến lược tình 25 5.1 Chiến lược kinh doanh 25 5.1.1 Đề xuất giá trị 25 5.1.2 Mơ hình kinh doanh 26 5.1.3 5.2 Cạnh tranh nào? 27 Chiến lược quốc tế 29 5.2.1 Động lực gia nhập 29 5.2.2 Cách tiếp cận 29 5.2.3 Chiến lược sử dụng để tiếp cận 30 3|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE I Giới thiệu cơng ty 1.1 Khái qt Tập đồn Costco: Costco Wholesale tập đoàn toàn cầu kinh doanh lĩnh vực bán bn bán lẻ Tập đồn hoạt động dây chuyền bao gồm nhiều kho hàng thành viên nhiều nơi giới, tên gọi Costco Wholesale Nó mang đến khách hàng niềm tin vững thể qua việc cung ứng hàng loạt mặt hàng với thương hiệu khẳng định Với hàng trăm địa điểm toàn giới, Costco cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hàng hóa, thêm vào với thái độ làm việc chuyên nghiệp, tất tạo không gian mua sắm đa dạng phong phú Đặc biệt, kho hàng Costco bố trí thiết cách hợp lý để giúp cho nhà kinh doanh tiết kiệm chi phí việc mua bán lại Trong thực tế, chất lượng hàng hóa mang thương hiệu cung cấp Costco có mức giá thấp đáng kể so với nhà cung cấp thông thường khác (bán buôn, bán lẻ) Bên cạnh đó, Costco lại địa mua sắm đáng tin cậy dành cho người tiêu dùng với hiệu kinh doanh (slogan) tiếng là: “ Simplying family and life” "Đơn giản hố gia đình sống 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Costco Wholesale - Tập đồn bán bn bán lẻ - bắt đầu hoạt động vào năm 1983 Seattle, Washington Ban đầu, Costco cửa hàng nhỏ lẻ thành phố Seattle ( bang Washington) Sau thời gian, Costco trở thành Công ty phát triển từ số lên tỷ USD doanh số bán hàng chưa đầy năm Khi Costco Price Club sáp nhập vào năm 1993, Công ty hoạt động theo tên PriceCostco, có 206 địa điểm tạo $ 16,000,000,000 doanh số bán hàng năm Tới có mặt 582 địa điểm khắp nước Mỹ nước ngồi; có 425 cửa hàng 4|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE Mỹ Puêrơtô Ricô, 80 cửa hàng Canada, 32 cửa hàng Mexico, 22 cửa hàng Anh, cửa hàng Hàn quốc, cửa hàng Nhật Bản, cửa hàng Đài loan cửa hàng Úc Tại Mỹ, Costco có 127.000 nhân viên * Sơ lược trình phát triển: Năm 1982: Jeff Brotman Jim Sinegal gặp vạch kế hoạch để bắt đầu doanh nghiệp với hình thức câu lạc bán bn ( bao gồm tham gia nhiều thành viên ) Năm 1983: Costco lần mở kho Seattle, Washington vào ngày 15 tháng năm 1983 Đến cuối năm, địa điểm khác Costco mở Portland, Oregon Spokane, Washington Năm 1984: Kho hàng Costco thứ tư mở thành phố Salt Lake, Utah Cuối năm 1984, Costco xây dựng kho hàng năm bang phục vụ 200.000 thành viên Doanh số bán hàng CostcoWholesale’s Club vượt qua tỷ Năm 1985: Costco phát hành cổ phiếu vào ngày tháng 12 Costco mở kho hàng kiểu Canada Burnaby – thành phố British Columbia Năm 1986: Đến lúc này, Costco mở năm, có 17 địa điểm; 1,3 triệu thành viên; 3,740 nhân viên Cửa hàng dược phẩm Costco mở Portland, Oregon kho hàng Tukwila, kho hàng WA trở thành kho hàng thịt tươi Costco Năm 1987: Costco lần tiến hành sản xuất bán loại bánh mì Năm 1988: Costco đóng cửa khu vực miền Tây tập trung vào thị trường bờ biển Đông Tây nước Mỹ Năm 1989: Costco thành lập 46 kho hàng đưa vào hoạt động cách hiệu Dịch vụ “1-hour Photo” (chụp hình giờ) lần mở kho hàng Chula Vista (thành phố phía Tây Nam California, ngoại phía nam San Diego gần biên giới Hoa Kỳ va Me-hi-co) tháng 12 Năm 1992: Vào Tháng 12, Costco mở kho hàng thứ 100 Miami Lakes, Florida 5|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE Năm 1993: Costco tổ chức lễ kỷ niệm lần thứ 10 vào tháng Chín năm 1993 Đây năm mà cổ đông chấp thuận việc sáp nhập Price Club Costco thành tổ chức PriceCostco hình thành mở kho hàng Vương quốc Anh Tây Thurrock, Essex, Anh Năm 1994: Tại thị trường Châu Á, Costco mở kho hàng Seoul, Hàn Quốc Trung tâm trợ thính lần mở Năm 1995: - Kho hàng thứ 200 xây dựng Wenatchee, Washington - Các trạm xăng mở Tucson, Arizona - Nhãn hiệu độc quyền Costco Kirkland Signature cơng bố Năm 1997: Cơng ty thức đổi tên từ Price Costco thành Công ty Costco.Inc Tại Đài Loan, kho hàng Costco mở Kaohsiung Thẻ điều hành viên giới thiệu Năm 1998: Costco mở địa điểm Detroit, Michigan vào ngày Trên trang thương mại điện tử Costco.com cung cấp sản phẩm, dịch vụ giá Năm 1999: Tại Nhật Bản, kho hàng Costco đặt Thành phố Hisayama Costco phát hành thẻ tín dụng thành viên mang nhãn hiệu Costco American Express Doanh số bán bình quân năm kho hàng đạt mức 100 triệu USD Ngày 30 tháng 8, Cơng ty thức đổi tên thành tập đồn Costco Wholesale (Costco Wholesale Corporation) Năm 2000: Chương trình khen thưởng 2% áp dụng điều gia tăng giá trị cho điều hành viên Costco bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp không khói – thị trường kinh doanh du lịch Costco tiếp tục mở hai địa điểm Texas – Mỹ Năm 2001: Costco hợp hoạt động Canada thành văn phòng Ottawa, Ontario Năm 2002: Costco bắt đầu thâm nhập vào Kansas Ấn Độ, việc thâm nhập Costco nâng tổng số quốc gia tham gia hoạt động lên quốc gia Tại Puerto Rico, Costco thành lập hai kho hàng, khai trương vào tháng 11 năm 2001 Costco tổng kết tài cuối năm với số 40.500.000 chủ thẻ 98.000 nhân viên toàn giới Năm 2003: 6|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE - Vào tháng Mười Hai năm 2002, trang chủ Costco mở Kirkland, WA - Trang thương mại điện tử Costco.com tạo mức doanh thu lên đến 226,000,000 USD - Doanh thu hàng năm trung bình nhà kho 105,000,000 USD - Thêm 24 địa điểm mở Năm 2004: Costco trở thành nhà bán lẻ lớn thứ Mỹ đứng thứ 11 giới Tạp chí Fortune bình chọn Costco với vị trí 29 500 doanh nghiệp hàng đầu giới Costco xâm nhập vào Iowa nâng tổng số bang hoạt động lên đến 37 Năm 2005: Vào tháng Mười năm 2004, Costco mở Trang chủ mua sắm thứ Tempe, Arizona, Hoa Kỳ Vào tháng Hai năm 2005, Trang thương mại điện tử Costco.ca (tương đương Costco.com Mỹ) đề cho thành viên Canada Doanh số bán hàng năm 25 kho vượt mức 200 triệu USD (trong có kho vượt 300 triệu USD) Và có 57.000 gói kỳ nghỉ đăng kí thơng qua Costco Travel Năm 2006: Vào ngày 26 tháng năm 2006, Costco mở dịch vụ rửa xe Seattle, WA Tạp chí Fortune bình chọn Costco Công ty “được ngưỡng mộ nhất” năm Trung tâm quang học Costco nhận giải thưởng từ Hiệp hội JD Power mang lại cho khách hàng hài lòng cao Đây năm mà Costco mở thêm 27 địa điểm Mỹ 20, Trung Quốc 3, Vương quốc Anh 2, Mêxico Và đạt số 487 địa điểm vào cuối năm Năm 2007: Liên tiếp hai năm liền, Costco tạp chí Fortune bình chọn Cơng ty “được ngưỡng mộ nhất” năm Và đặc biệt đội ngũ nhân viên Costco có 550 nhân viên tốt nghiệp đại học Cổ tức hàng năm 0,58 $ / cổ phiếu Trang thương mại điện tử Costco.com vượt ngưỡng tỷ USD doanh thu vào năm Năm 2008: Costco mở văn phòng Sydney, Australia Năm 2009: Costco mở kho hàng Melbourne, Australia 1.3 Viễn cảnh sứ mệnh 7|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE Viễn cảnh “Công việc kinh doanh mang lại cho khách hàng giá trị tốt mà Chúng tơi trở thành cơng ty hàng đầu tâm trí người” ► Giá trị cốt lõi: Nguyên tắc bền vững Costco cung ứng chuỗi sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao giá hợp lý cho tất thành viên Costco Cư xử mực với khách hàng tơn trọng họ Tập đồn ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu Sứ mệnh “Cung cấp cách liên tục cho thành viên chúng tơi với hàng hố dịch vụ với chất lượng tốt mức giá thấp có thể” Với sứ mệnh này, Costco Wholesale điều hành cơng việc kinh doanh mà khơng vi phạm nguyên tắc Đạo đức: Các nguyên tắc đạo đức Costco: Tuân theo luật pháp Chăm sóc thành viên cơng ty Chăm sóc nhân viên cơng ty Tơn trọng nhà cung cấp công ty Nếu thực bốn điều toàn tổ chức, chúng tơi đạt mục tiêu cuối mình, là: Phần thưởng dành cho cổ đông công ty 1.4 Các giá trị Các giá trị mà Costco đưa trở thành tảng văn hóa tổ chức cơng ty, văn hóa tổ chức: “Cơng bằng, minh bạch, thăng tiến” 8|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE Đối với xã hội: Thực hoạt động từ thiện, kinh doanh xoay quanh tiêu chí bảo vệ mơi trường Đối với khách hàng: Cung ứng giá trị tốt cho khách hàng Costco cam kết với bên hữu quan: Tuân thủ Luật pháp Chăm sóc thành viên cơng ty Chăm sóc nhân viên công ty Tôn trọng nhà cung cấp công ty Phần thưởng dành cho cổ đông cơng ty 1.5 Mục tiêu chiến lược: Tạo niềm tin lòng khách hàng với chất lượng hàng hóa giá hợp lý, mang đến khách hàng thoải mái dễ chịu đến với Costco, làm cho khách hàng có cảm giác đến với nhà thứ hai 1.6 Thị trường Thị trường Costco Mỹ hoạt động trải dài quốc gia có đến 582 địa điểm kho hàng quốc gia toàn giới như: Canada, Australia, Puerto Rico, Vương Quốc Anh, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan… Tại thị trường này, Costco hướng đến việc tạo cho khách hàng nơi mua sắm tốt toàn giới Hiện thị trường bán lẻ giới Costco đứng vị thứ sau Walmart (WMT) BJ’s wholesale club (BJ).Cho nên việc mở rộng thị trường nhiều quốc gia toàn ngày khẳng định phát triển không ngừng Costco với mục tiêu trở thành tập đoàn hàng đầu ngành 1.7 Sản phẩm Hàng hóa Danh mục hàng hóa Costco bao gồm: 9|Page BÁO CÁO CUỐI KỲ Tạp phẩm (23% doanh thu thuần) Hardlines (19% doanh thu thuần) Thực phẩm (21% doanh thu thuần) Softlines (10% doanh thu Thực phẩm tươi sống (12% doanh thu thuần) Bán hàng hóa mang thương hiệu nhãn hiệu riêng COSTCO WHOLESALE Các dịch vụ phụ trợ : cửa hàng thực phẩm, dịch vụ in, dịch vụ khu chụp hình,trung tâm quang học (chun bán loại sản phẩm kính chăm sóc bệnh mắt cho khách hàng), hiệu thuốc, trạm xăng, trung tâm cấp cứu, trung tâm in ấn chép, trạm rửa xe.Ngoài ra, Costco hoạt động môi giới đầu tư đại lý du lịch 1.8 Đối thủ thủ cạnh tranh Trên thị trường bán lẻ Costco biết đến nhà dẫn đạo thị trường đời muộn, công ty như: Sam’s Club, BJ’s, Wal-mart, Home Deport, Nordstrom, Target đa phần đối thủ cạnh tranh Costco tập trung thị trường Mỹ Có hai đối thủ cạnh tranh Costco Wholesales Sam's Club BJ's Wholesales Bước sang năm 2020, ba cơng ty có 1.600 địa điểm kho hàng khắp Hoa Kỳ Canada Sự cạnh tranh Ware house chủ yếu dựa yếu tố giá cả, chất lượng hàng hóa lựa chọn, địa điểm dịch vụ thành viên 1.9 Nhà cung cấp Các nhà cung cấp chuỗi hàng hóa cho Costco đồng Costco họ liên kết với để giúp đưa chất lượng hàng hóa lên cao giới hạn hai bên 10 | P a g e BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE LED Vào cuối năm tài 2018, Costco vận hành hệ thống quang điện mặt trời mái nhà 109 nhà kho mình; số kho sử dụng lượng mặt trời để thắp sáng bãi đậu xe họ Vào năm 2017, Costco bắt đầu thử nghiệm việc sử dụng pin nhiên liệu làm nguồn điện thay số địa điểm tiếp tục đánh giá việc sử dụng chúng sở tương lai Cho đến nay, Costco phát việc sử dụng pin nhiên liệu địa điểm thử nghiệm giúp cho chi phí điện khí đốt tự nhiên thấp Công ty khám phá việc sử dụng hệ thống HVAC chất làm lạnh tiết kiệm lượng tăng cường sử dụng chất làm lạnh nhằm giảm thiểu khả nóng lên tồn cầu phát thải khí nhà kính b Nguồn lực công nghệ: Costco điều hành trang web thương mại điện tử Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Mexico, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản Úc; doanh số bán hàng thương mại điện tử chiếm khoảng 4% tổng doanh thu vào năm 2019 Doanh thu cho thương mại điện tử chiếm khoảng 6% tổng doanh thu vào năm 2020 Con số khơng tính đến dịch vụ khác mà Costco cung cấp trực tuyến số quốc gia định giao hàng cho doanh nghiệp, du lịch, tạp hóa ngày nhiều dịch vụ khác Costco tiến hành việc áp dụng công nghệ đa kênh để quản lý, cung cấp phần mềm tiên tiến đại phục vụ cho hoạt động bán buôn bán lẻ bao gồm thông tin khách hàng, phản hồi, thông tin sản phẩm dịch vụ, hàng tồn kho Costco cịn cung cấp cho thành viên có quyền truy cập để trả lời câu hỏi chuyên gia giải vấn đề Hoạt động thương mại điện tử Costco cho phép họ kết nối với thành viên trực tuyến cung cấp sản phẩm dịch vụ bổ sung, nhiều sản phẩm dịch vụ khơng có kho cơng ty.Đồng thời, hệ thống bảo quản công nghệ đại sử dụng kho bãi để nhằm tăng chất lượng cho sản phẩm mà Cuối cùng, Costco thành công việc nhận cơng nghệ đại có khả hỗ trợ khối lượng công việc hỗn hợp bao gồm thời gian thực giao dịch xử lý phân tích, cạnh tranh thuận lợi thêm cho tổ chức 17 | P a g e BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE c Nhân sự: Costco cho tài sản quý báu Công ty người Costco sở hữu đội ngũ nhân viên ưu tú nhất, Costco cam kết tạo môi trường làm việc động, sáng tạo thăng tiến cho đội ngũ nhân viên Mức lương phù hợp với lực vị trí làm việc cơng ty tốt so với bên ngồi với việc tạo bầu khơng khí làm việc an tồn cơng Costco trọng việc khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng sáng tạo, khai thác tốt lực nhân viên nhằm góp phần cho tiến công ty Tại Costco, tất nhân viên liên kết với xem tài sản vơ hình giá trị công ty Costco hoạt động với mục tiêu rõ ràng ln giữ ngun tắc, thực tốt nguyên tắc cam kết đạo đức dân chủ Ngồi ra, Costco ln đưa chương trình đào tạo lên hàng đầu nhằm tạo dựng cho nguồn lực vững mạnh Trong sách nhân mình, cơng ty đặc biệt quan tâm đến vấn đề thu hút bồi dưỡng nhân tài Tổng giám đốc chấp hành Jim Sinegal cịn có thói quen chăm lo cho nhân viên Costco Costco tiếng việc chi trả hậu hĩnh cho nhân viên, giữ cho tỷ lệ việc mức thấp Vì mà Costco sở hữu đội ngũ nhân viên giỏi, có kinh nghiệm chuyên mơn cao Costco ln có sách trì phát triển nguồn nhân lực mức mà Công ty thành công việc giữ chân nhân viên tài giỏi lại làm việc cho công ty Đối với cơng ty, Costco tự hào có tài lớn Jim Sinegal, Giám đốc điều hành, giúp Cơng ty nhận tầm nhìn chuyên môn ngành công nghiệp bán buôn, bán lẻ 4.1.2 Nguồn lực vơ hình: a Danh tiếng: Danh tiếng với khách hàng: Costco thật thương hiệu uy tín cảm nhận khách hàng Khơng giống Sam`s club, BJ`s, mục tiêu cao Costco mang lại cho khách hàng thoải mái thật đến mua sắm kho hàng 18 | P a g e BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE Costco quan niệm rằng: Hãy dành lượng để kết nối khách hàng với Costco Một số nỗ lực từ thiện tham gia hoạt động cộng đồng Costco Costco xây dựng danh tiếng khách hàng cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ với thỏa thuận trung thực - sản phẩm chất lượng tốt với giá hấp dẫn Danh tiếng với nhà cung cấp: Việc sở hữu danh mục hàng hóa đa chủng loại hệ mối quan hệ Costco với nhà cung cấp Costco đặt nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp Do Costco khách hàng quan trọng nhà cung cấp Costco người mua khối lượng lớn đầy uy tín Sở hữu mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, Costco thực tốt thương lượng với nhà cung cấp đảm bảo sản phẩm họ tiêu thụ tốt Nhãn hiệu: Costco cung cấp sản phẩm nhãn hiệu Kirkland Signature nhãn hiệu riêng công ty Trong tổng số mặt hàng mà Costco cung cấp, khoảng 75% sản phẩm có nhãn hiệu chất lượng 25% mang nhãn hiệu Kirkland Signature Nhãn Kirkland Signature đính kèm sản phẩm, từ áo sơ mi nam đến bột giặt, thức ăn cho vật nuôi đến giấy vệ sinh, thực phẩm đóng hộp đến đồ nấu nướng, dầu liu đến bia, tơ, sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe sắc đẹp Các giám đốc điều hành Costco phụ trách tìm nguồn cung ứng sản phẩm Kirkland Signature liên tục tìm cách làm cho tất mặt hàng Kirkland Signature tốt so với mặt hàng thương hiệu họ chí có giá hấp dẫn Các thành viên Costco nhận thức rõ đặc quyền tuyệt vời mua sắm Costco hội mua sản phẩm Kirkland Signature chất lượng hàng đầu với giá thấp đáng kể so với sản phẩm có thương hiệu tiếng 4.2 Các khả năng: Chỉ có nguồn lực chưa đủ để doanh nghiệp tạo dựng lợi cạnh tranh Và việc sử dụng nguồn lực điều quan trọng Với nguồn lực lớn mạnh khả sử dụng nguồn lực hiệu Costco đưa doanh nghiệp phát triển không ngừng Các khả trội Costco : 19 | P a g e BÁO CÁO CUỐI KỲ COSTCO WHOLESALE 4.2.1 Thiết lập văn hố tổ chức Costco ln coi văn hóa tổ chức Với mục tiêu văn hóa tổ chức: “Công bằng, minh bạch, thăng tiến” Công ty ủng hộ công tập thể tổ chức, đảm bảo thăng tiến cho tất nhân viên cơng ty Đồng thời, cơng ty có hình thức khen thưởng hợp lý cho đổi thơng qua gia tăng ngân sách Ngồi ra, thành viên cơng ty kỳ vọng tìm điều có thiết kế hay ý tưởng sáng tạo Để khai thác văn hóa tổ chức song hành với phát triển cơng ty, Costco mời nhà quản lý sau hưu giữ vai trò cố vấn, hỗ trợ nhân viên học tập kỹ tảng tổ chức 4.2.1 Quản lý Hầu hết giám đốc kho hàng bổ nhiệm Costco xuất thân từ hàng ngũ trợ lý quản lý kho hàng cũ, người có thành tích kinh doanh hàng hóa xuất sắc biết điều chỉnh sản phẩm khác biệt bán chạy dựa nhóm khách hàng cụ thể kho hàng họ Tại Costco, đội ngũ quản trị có kỹ cần thiết quản lý người, quản lý khủng hoảng vận hành kho hàng hiệu không đủ Đội ngũ quản trị Costco cịn có khả dự báo, xác định xu hướng thị trường thực điều chỉnh thích ứng cơng ty cách nhanh chóng, phù hợp Thơng qua hiểu biết mong muốn khách hàng để đáp ứng mong muốn lúc, phù hợp bật Ngồi ra, nhà quản lý cấp thích điểm trọng tâm nhắm vào công ty thân họ 4.2.2 Khả cải tiến chất lượng dịch vụ Để thích ứng với thị trường ngày thay đổi, Costco ngồi việc ln mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao giá hợp lý, Costco cố gắng tạo ý tưởng sáng tạo việc cung cấp dịch vụ mình, góp phần vào việc đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng hài lòng khách hàng Một loạt loại dịch vụ như: dịch vụ in, dịch vụ khu chụp hình, trung tâm quang học (chuyên bán loại sản phẩm kính chăm sóc bệnh mắt cho khách hàng), hiệu thuốc, trạm xăng, trung tâm cấp cứu, trung tâm in ấn chép, trạm rửa xe hoạt động 20 | P a g e