Yêu cầu: Vận dụng phương pháp Điểm – Nhân tố để xây dựng cấu trúc tiền lương của tổ chức Tìm hiểu PP Điểm Nhân tố: Nêu ví dụ trong một công ty Logistics 2. Tiến trình thực hiện: 1.1. Liệt kê tất cả các đơn vị, bộ phận có trong tổ chức 1.2. Xác định các hệ thống chức danh công việc dựa trên mục 2.1. Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng, Nhân viên các phòng ban
CÁC KỸ THUẬT THỰC HIỆN PHỎNG VẤN a) Bắt đầu kết thúc Nên bắt đầu vấn cách khiến cho ứng viên cảm thấy thoải mái Nhà tuyển dụng cần họ cung cấp thông tin họ khơng thể nói chuyện cách thoải mái cởi mở họ nhận tiếp đón lạnh lùng Ở bước kết thúc, ứng viên nên hỏi liệu họ có muốn biết thêm điều hỗ trợ cho đơn xin việc khơng Họ nên cho hội đưa câu hỏi Lúc kết thúc, phải cảm ơn ứng viên đưa thông tin bước b) Kỹ thuật đặt câu hỏi (các dạng câu hỏi vấn) Người vấn nên khuyến khích nói nhiều - lỗi mà người vấn mắc phải họ nói q nhiều Cơng việc người vấn giúp cho ứng viên thể thân, lúc đảm bảo thu thập thông tin cần thiết Kết thúc nên đưa câu hỏi đóng mở - câu hỏi mà khơng thể trả lời có hay khơng điều làm phát triển câu trả lời đầy đủ Tuy nhiên, người vấn tốt có kho nhiều hình thức câu hỏi để đưa Câu hỏi mở Các câu hỏi mở tốt việc khiến cho ứng viên nói - khuyến khích câu trả lời đầy đủ Các câu trả lời ngắn thường rõ ràng Tốt nên bắt đầu vấn với câu hỏi mở để giúp cho ứng viên ổn định tinh thần Các câu hỏi cụm từ mở khuyến khích trả lời diễn tả sau: Bạn kể cho tơi loại nhiệm vụ bạn làm công việc Bạn biết về…? Bạn cho tơi vài ví dụ về…? Theo cách mà bạn nghĩ lực thích hợp với cơng việc mà bạn nộp đơn? Bạn giải quyết…bằng cách nào? Khía cạnh thách thức cơng việc bạn gì? Bạn kể cho điều số điều thú vị mà bạn có cơng việc gần Các câu hỏi mở cho bạn nhiều thơng tin hữu ích bạn khơng thể nhận xác điều muốn câu trả lời thường vào chi tiết Chẳng hạn, câu hỏi: “Đặc điểm cơng việc bạn tháng gần đây?” nhận lại câu trả lời từ “marketing” Hoặc dẫn đến giải thích dài dòng tốn thời gian Câu trả lời câu hỏi mở bị sa lầy chi tiết mức bỏ lỡ vài điểm chủ yếu Người trả lời rơi vào ngừng đột ngột phương hướng Nhà vấn cần đảm bảo họ thu tất kiện, giữ cho luồng suy nghĩ tiếp tục trì kiểm sốt Hãy nhớ bạn làm nhiệm vụ Do giá trị loại câu hỏi thăm dị, đóng loại khác bàn luận Các câu hỏi thăm dò Các câu hỏi thăm dò thường thu nhiều chi tiết đảm bảo giúp bạn lấy tất kiện Chúng ta hỏi ứng viên câu trả lời chung chung nghi ngờ có nhiều thơng tin liên quan mà ứng viên khơng bộc lộ Ứng viên kể việc họ thực hữu ích tìm thấy nhiều việc xác họ có đóng góp Người vấn thường bỏ qua câu trả lời khái quát thiếu thơng tin mà khơng thăm dị nhiều thơng tin hướng vào trì kiểm sốt để đảm bảo vấn hoàn tất thời gian Ứng viên nói như: “Tơi liên quan đến cơng việc khí đưa cải tiến quan trọng luồng công việc suốt phân xưởng” Lời nói khơng truyền tải điều ứng viên thật làm Khi cần đưa câu hỏi thăm dò như: Vai trị xác bạn dự án gì? Chính xác bạn có cống hiến để giúp thành cơng? Bạn áp dụng kiến thức kỹ vào dự án? Bạn có đảm nhận trách nhiệm giám sát tiến trình khơng? Bạn có chuẩn bị lời giới thiệu cuối đầy đủ hay phần? Nếu phần phần nào? Một vài ví dụ khác, như: Bạn cho biết bạn có kinh nghiệm trong…liệu bạn nói chi tiết bạn làm? Liệu bạn miêu tả chi tiết thiết bị bạn sử dụng? Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng có mục đích làm rõ thật Câu trả lời mong đợi từ đơn giản rõ ràng câu ngắn gọn Câu hỏi đóng thể thăm dò lại dẫn đến câu trả lời súc tích mang tính thực tế mà không vào chi tiết Khi đưa câu hỏi đóng, điều dự định tìm ra: Điều ứng viên làm khơng làm – “Bạn làm sau đó?” Nguyên nhân xảy – “Tại điều xảy ra?” Thời điểm xảy – “Nó diễn nào?” Cách thức diễn – “Tình phát sinh nào?” Nơi diễn – “Bạn đâu vào thời điểm đó?” Người tham gia – “Còn người khác liên quan khơng?” Các câu hỏi mang tính giả thiết Các câu hỏi sử dụng vấn dựa vào tình có cấu trúc, tức đưa tình cho ứng viên yêu cầu họ cách thức phản ứng lại Chúng chuẩn bị trước để kiểm tra cách thức mà ứng viên tiếp cận với vấn đề điển hình Những câu hỏi như: “Bạn nghĩ làm nếu…?” Khi câu hỏi nằm kinh nghiệm chuyên môn họ câu trả lời giải thích rõ ràng Tuy nhiên, khơng công yêu cầu ứng viên giải vấn đề mà họ nhiều bối cảnh mà vấn đề phát sinh Nhiều người cho ứng viên nói họ thực điều mà họ thực làm khác Các câu hỏi giả thiết mang lại câu trả lời giả thiết Dữ liệu tốt đánh giá ứng viên mà họ thực làm đạt Bạn cần tìm liệu họ có thành cơng việc giải loại vấn đề mà họ đối mặt họ tham gia vào tổ chức hay không Các câu hỏi kiện hành vi Các câu hỏi kiện hành vi sử dụng vấn cấu trúc dựa hành vi với mục đích khuyến khích ứng viên nói cho biết cách mà họ ứng xử tình xác định quan trọng kết công việc thành công Giả định sở câu hỏi hành vi khứ giải phản ứng lại với kiện yếu tố dự báo tốt cho hành vi tương lai Các câu hỏi kiện hành vi điển hình như: Bạn cho ví dụ thời gian mà họ thuyết phục người khác thực nhóm hành động khác thường? Bạn mơ tả dịp mà bạn hoàn thành dự án nhiệm vụ với khó khăn lớn? Bạn mô tả cống hiến bạn thành viên nhóm việc đạt kết thành cơng? Bạn đưa ví dụ thời gian bạn lãnh đạo tình khó khăn nhằm thực cơng việc quan trọng? Các câu hỏi lực Các câu hỏi lực có mục đích cung cấp ứng viên biết, kĩ họ sở hữu sử dụng lực họ - điều mà họ thực Chúng mở, đóng thăm dị phải ln tập trung, rõ ràng tốt vào nội dung tiêu chuẩn nhân viên, liên quan đến kiến thức, kỹ khả Các câu hỏi lực sử dụng vấn cấu trúc dựa hành vi Các câu hỏi lực phải rõ ràng - tập trung vào điều mà ứng viên phải biết có khả thực Mục đích đạt chứng từ ứng viên thể mức độ họ đáp ứng lĩnh vực chủ yếu xác định Vì thời gian giới hạn, nên tốt phải tập trung vào khía cạnh quan trọng cơng việc Tốt ln chuẩn bị cơng việc trước Hình thức câu hỏi lực mà bạn đưa là: Bạn biết về…? Làm cách bạn có kiến thức này? Những kỹ chủ yếu bạn mong sử dụng công việc? Người chủ bạn xếp hạng mức độ kỹ bạn đạt trong…như nào? Bạn nói cho tơi biết xác loại kinh nghiệm kinh nghiệm bạn có trong….? Bạn cho tơi biết nhiều điều mà bạn thực làm lĩnh vực cơng việc? Bạn đưa ví dụ loại cơng việc bạn thực cho thấy chất lượng bạn thực công việc này? Những vấn đề điển hình mà bạn giải quyết? Bạn đưa ví dụ mà bạn có, để giải rắc rối khủng hoảng không mong đợi mà xảy với bạn? Câu hỏi động Mức độ mà ứng viên tỏ tích cực phẩm chất người, mà cần có ý đặc biệt đánh giá cách đắn Điều đạt tốt việc suy luận câu hỏi trực tiếp “Bạn tích cực mức độ nào?” câu hỏi dẫn dắt thường mang lại câu trả lời: “cao” Bạn suy luận mức độ tích cực ứng viên cách đặt câu hỏi về: Nghề nghiệp họ - câu trả lời cho câu hỏi “Tại bạn định rời khỏi đó?” dẫn đến dấu hiệu mức độ ứng viên có động lực đường nghiệp họ Thành tựu - đừng hỏi “Bạn đạt thành tựu gì?” mà hỏi “Bạn đạt nào?” “Những khó khăn mà bạn vượt qua?” Niềm vui vượt qua bất lợi - ứng viên thực tốt bất chấp nuôi dưỡng không tốt giáo dục nghèo nàn có động lực cao người có tất lợi ích từ ni dưỡng giáo dục đầy đủ, họ lại không tận dụng tốt lợi Sở thích thời gian rảnh – đừng chấp nhận giá trị bề mặt câu trả lời câu hỏi sở thích thời gian rảnh rỗi, chẳng hạn sưu tầm tem Tìm liệu ứng viên có động lực đủ tốt để theo đuổi sở thích với tâm nhằm đạt điều tiến trình Các câu hỏi tiếp diễn Các câu hỏi tiếp diễn nhằm giữ cho luồng vấn tiếp diễn khuyến khích ứng viên mở rộng câu trả lời giới hạn Ở có vài ví dụ: Điều diễn tiếp đó? Sau bạn làm gì? Bạn kể cơng việc tiếp theo? Bây bạn chuyển đến…? Bạn kể cho tơi nhiều về…? Cần giữ cho đối thoại tiếp diễn suốt vấn điều tốt mà người vấn làm khuyến khích nhẹ nhàng lúc thích hợp Có nhiều điều để vấn từ đơn cụm từ “tốt”, “hay”, “điều thật thú vị”, “tiếp tục đi” lại giúp kéo dài vấn Các câu hỏi xoay chuyển trở lại (Play-back questions) Các câu hỏi xoay chuyển trở lại kiểm tra am hiểu người vấn điều ứng viên nói cách đặt ứng viên vào điều mà họ nói, hỏi lại họ, liệu họ đồng ý hay không với cách diễn tả Chẳng hạn, nói: “Như tơi hiểu bạn từ chức khỏi vị trí bạn bất bình với người chủ nhiều vấn đề then chốt – hiểu không?” Câu trả lời đơn giản câu hỏi đóng, trường hợp bạn thăm dị để tìm hiểu nhiều điều xảy Hoặc ứng viên trả lời “khơng đúng”, trường hợp bạn thu thập câu chuyện đầy đủ Các câu hỏi nghề nghiệp Như đề cập, câu hỏi nghề nghiệp thu thấu hiểu động cách họ tiến việc đạt kiến thức, kỹ kinh nghiệm hữu ích Bạn hỏi câu hỏi như: Bạn học từ cơng việc đó? Những kỹ khác mà bạn sử dụng bạn thăng chức? Tại bạn bỏ cơng việc đó? Điều xảy bạn rời khỏi cơng việc đó? Theo cách bạn nghĩ cơng việc giúp phát triển nghiệp bạn? Các câu hỏi tập trung vào cơng việc Có nhiều câu hỏi thiết kế bạn biết nhiều khía cạnh định kinh nghiệm làm việc, chẳng hạn như: Bạn nghỉ việc ngày năm vừa rồi? Bạn trễ làm lần năm qua? Liệu bạn có nghỉ làm lý sức khỏe mà khơng thể đơn xin việc khơng? Bạn có chứng nhận lái xe khơng phạm lỗi khơng? (đối với người có cơng việc liên quan đến lái xe) Các câu hỏi sở thích khác Bạn không nên dành nhiều thời gian để hỏi kinh nghiệm làm việc hay thói quen sở thích bên ngồi Mặc dù liên quan, cho thấy mức độ tích cực ứng viên chiều sâu mãnh liệt thói quen sở thích khám phá Sở thích tích cực văn phịng trường trung học đại học cung cấp nhìn đặc điểm ứng viên vắng mặt công việc ngoại trừ công việc kỳ nghỉ Chẳng hạn, sinh viên thực chuyến du lịch với ba lô đeo vai, thu thơng tin tính sáng tạo, linh hoạt, động lực lòng tâm ứng viên chuyến mạo hiểm Các câu hỏi khơng có ích Có loại câu hỏi khơng có ích: Câu hỏi nhiều lựa chọn chẳng hạn “kỹ bạn thường sử dụng công việc? Đó kỹ chun mơn, kĩ lãnh đạo, kĩ làm việc nhóm hay kĩ truyền thơng?” làm ứng viên bối rối Bạn thu câu trả lời bán phần sai lạc Chỉ nên hỏi câu thời điểm Câu hỏi hướng dẫn câu trả lời bạn mong đợi khơng có ích Nếu bạn hỏi “Đó điều bạn nghĩ phải khơng?” bạn có câu trả lời: “Vâng” Nếu bạn hỏi: “Tơi nghĩ bạn không thật tin rằng….” bạn có câu trả lời: “Khơng” Các câu trả lời khơng giúp cho bạn Các câu hỏi cần tránh Tránh câu hỏi xem thiên vị giới tính, chủng tộc tật nguyền Hãy đừng hỏi: Ai chăm sóc cái? Đây mối quan tâm bạn, hợp lý hỏi liệu thời gian làm việc gây nhiều vấn đề Bạn có định có thêm nhiều khơng? Bạn có lo lắng thành viên dân tộc thiểu số khơng? Với tật nguyền mình, bạn có nghĩ theo đuổi cơng việc khơng? 10 câu hỏi hữu ích Sau 10 câu hỏi có ích mà từ bạn chọn câu liên quan đến vấn mà bạn thực hiện: Khía cạnh quan trọng công việc bạn? Đến nghiệp bạn, bạn nghĩ thành tựu đáng ý bạn gì? Loại vấn đề bạn giải thành công gần công việc? Bạn học từ cơng việc tại? Kinh nghiệm bạn trong…? Bạn biết điều về…? Cách tiếp cận bạn việc giải quyết…? Điều đặc biệt gây hứng thú cho bạn công việc sao? Bây bạn nghe cụ thể cơng việc, bạn cho tơi biết khía cạnh kinh nghiệm có liên quan nhất? Có vấn đề khác nghiệp bạn chưa thể vấn bạn nghĩ nên nghe nó?